護(hù)士長的素質(zhì)及管理

護(hù)士長的素質(zhì)及管理新鄉(xiāng)市第一人民醫(yī)院原副院長主任護(hù)師滕嫣前言現(xiàn)代護(hù)理管理既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，護(hù)士長作為醫(yī)院的基層領(lǐng)導(dǎo)者和組織者，起著承上啟下的作用，他不僅肩負(fù)著護(hù)理業(yè)務(wù)管理、行政管理、護(hù)理科研、教學(xué)等方面的重?fù)?dān)，還在工作中扮演著各種角色。護(hù)士長的自身素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的基礎(chǔ)。高尚的思想品德和威望是無聲的命令、無形的力量。因此，護(hù)士長的素質(zhì)及管理水平的高低直接影響著護(hù)理質(zhì)量，及醫(yī)院的整體水平，所以作為一名護(hù)士長要懂得管理藝術(shù)。一品質(zhì)與作風(fēng)優(yōu)良的政治品德，良好的人格形象是構(gòu)成護(hù)士長影響力的首要因素?zé)釔圩o(hù)理專業(yè)，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，自覺為護(hù)理事業(yè)獻(xiàn)身優(yōu)良的政治品德，良好的人格形象品行端正，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，堅(jiān)持原則，不詢私情團(tuán)結(jié)同志，以身作則，公正無私，率先垂范,顧全大局敢于負(fù)責(zé)、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、不怕挫折、不怕失敗注意培養(yǎng)自己在儀表、談吐、和威信方面的吸引力＄正確使用權(quán)力護(hù)士長的權(quán)力影響一般包括以下幾方面：強(qiáng)制權(quán)如對護(hù)士犯錯(cuò)誤的懲戒。法定權(quán)即依據(jù)管理原則來履行職責(zé)的權(quán)力，如對護(hù)士工作的安排調(diào)配以及對護(hù)士進(jìn)修晉升的建議權(quán)等。獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)包括對士進(jìn)行精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)＄任何權(quán)利包含著責(zé)任權(quán)力的著眼點(diǎn)在于調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性任何權(quán)利都是借助于民心的支持而存在不能把權(quán)力與個(gè)人尊嚴(yán)等同，更不能以權(quán)謀私講究用權(quán)的藝術(shù)＄寬厚待人，團(tuán)結(jié)同志有“宰相肚里能撐船”的心胸以真誠贏得信任與支持要勇于承擔(dān)責(zé)任，敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、不怕困難、不怕挫折，不怕失敗＄處事公正，作風(fēng)民主＄有愛才之心，用才之能不嫉才妒能，要有愛才之心，容人之量＄知人善任：識人、知人、用人、育人是完成護(hù)理工作最有效的措施要任人唯賢、人盡其才、揚(yáng)長避短，嚴(yán)密有度，獎(jiǎng)罰分明寬容大度是善用賢才的一個(gè)重要條件宰相肚里能撐船是歷史經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是保證能用人之長使人盡其才的重要條件用人不疑，容人之短，愿聽逆耳之言，是寬懷大度的表現(xiàn)添加標(biāo)題切記添加標(biāo)題二知識P4P3P2P1知識運(yùn)用精用教P5寫三才能PART1——組織指揮才能——分析決斷才能——改革創(chuàng)新才能——經(jīng)濟(jì)管理才能——針對弱點(diǎn)，適時(shí)教導(dǎo)——落實(shí)制度，促進(jìn)協(xié)調(diào)四護(hù)士長管理技巧技巧簡言之即為竅門或方法，是管理者在運(yùn)用管理理論從事管理過程時(shí)表現(xiàn)出的個(gè)人行為態(tài)度與行為方式。具體說，應(yīng)該正確處理以下幾個(gè)關(guān)系。正確處理與上級部門的關(guān)系處理好與科主任的關(guān)系處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系

處理好與護(hù)士之間的關(guān)系

處理好與相關(guān)科室的關(guān)系

正確處理嚴(yán)與松的關(guān)系添加標(biāo)題正確處理管與干的關(guān)系添加標(biāo)題正確處理粗與細(xì)的關(guān)系

添加標(biāo)題正確處理學(xué)與用的關(guān)系

添加標(biāo)題正確處理激勵(lì)與懲罰的關(guān)系

成功的管理取決于領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)者之間相互信任、鼓勵(lì)和支持的良好關(guān)系1+1+1＞3--群體增力,產(chǎn)生內(nèi)聚力1+1+1＜3--群體減力,產(chǎn)生摩擦力運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制1調(diào)動(dòng)護(hù)士群體的積極性2激勵(lì)的目的是調(diào)動(dòng)護(hù)士群體的積極性，激勵(lì)可以收到事半功倍的效果激勵(lì)理論：馬斯洛——需要層次論赫茨伯格——雙因素論弗魯姆——期望理論與控制抓住監(jiān)控重點(diǎn)六重視護(hù)理質(zhì)量管理護(hù)理工作的復(fù)雜性和多樣性是客觀存在的，護(hù)理管理應(yīng)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制為根本要著眼于各要素質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量重視終末質(zhì)量，進(jìn)行質(zhì)量的反饋控制。護(hù)理質(zhì)量控制在護(hù)理管理中的作用護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理管理工作的核心，也是護(hù)理管理工作的重點(diǎn)質(zhì)量控制是管理的基礎(chǔ)，是管理的生命線在護(hù)理管理工作中，控制是一個(gè)延續(xù)不斷的過程＄控制的含義控制就是指管理人員為保證下屬的執(zhí)行結(jié)果與計(jì)劃相一致，對執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差采取糾正措施，以便實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)和計(jì)劃的管理活動(dòng)控制的分類按控制活動(dòng)的性質(zhì)劃分類型，可分為預(yù)防性控制和更正性控制。預(yù)防性控制：預(yù)防性控制是為了避免產(chǎn)生錯(cuò)誤，在計(jì)劃實(shí)施前采取預(yù)防措施。更正性控制：由于管理者沒有預(yù)見問題，或者管理者認(rèn)為某些事情出現(xiàn)錯(cuò)誤之后，為了使被管理者的行為返回預(yù)先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或?qū)嵤┑某绦蚧謴?fù)到原來既定的水平按控制點(diǎn)的位置劃分類型劃分為四種類型：預(yù)先控制：控制點(diǎn)位于系統(tǒng)運(yùn)行的初始端，這一點(diǎn)既是整個(gè)活動(dòng)過程的輸入端，又是整個(gè)活動(dòng)時(shí)間的開始點(diǎn)，在護(hù)理管理中，對護(hù)理服務(wù)活動(dòng)開始前的基礎(chǔ)質(zhì)量、要素質(zhì)量的控制，均屬此類控制活動(dòng)。結(jié)果控制：又稱后饋控制、事后控制，此類控制是針對最終結(jié)果的＄過程控制又稱現(xiàn)場控制或環(huán)節(jié)質(zhì)量控制。是計(jì)劃執(zhí)行過程中進(jìn)行的現(xiàn)場觀察、檢查及指導(dǎo)，以保證活動(dòng)按規(guī)定的程序和方法進(jìn)行＄全面控制：又稱綜合控制。包括兩種含義：一是指對計(jì)劃執(zhí)行全過程的控制二是指全體工作人員均參加控制工作，實(shí)施全方位的綜合性控制按照控制源劃分類型分成三種類型，即正式組織控制、群體控制和自我控制正式組織控制正式組織控制是通過由管理人員設(shè)計(jì)和建立起來的一些機(jī)構(gòu)或規(guī)定來進(jìn)行控制群體控制又稱非正式組織控制自我控制個(gè)人有意識地去按某一行為規(guī)范進(jìn)行活動(dòng)稱為自我控制。按照控制信息的性質(zhì)劃分類型反饋控制就是運(yùn)用反饋信息進(jìn)行調(diào)解，來指導(dǎo)現(xiàn)在和將來的行為過程前饋控制又稱為指導(dǎo)將來的控制，即不斷利用最新的信息進(jìn)行預(yù)測，把擬定的標(biāo)準(zhǔn)同預(yù)測的結(jié)果相比較，采取措施使投入和實(shí)施活動(dòng)與期望的結(jié)果相吻合按控制手段劃分類型劃分為直接控制和間接控制兩種類型。直接控制直接控制是指被管理者（被控對象）直接從管理者那里接受控制信息。直接控制具備有兩個(gè)明顯的特點(diǎn)：一是它的行政強(qiáng)制性二是它的直接性間接控制間接控制是指被控對象不是直接從管理者那里接受控制指令，而是從管理者制定的制度、政策、責(zé)任制等“控制器”那里接受控制信息，進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，自我控制的一種形式。logo抓住護(hù)理質(zhì)量檢控重點(diǎn)（一）狠抓準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑為了準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑，就要加強(qiáng)質(zhì)量檢控，要監(jiān)控查對制度,要強(qiáng)調(diào)“三查七對”,醫(yī)囑要班班查、每天查、護(hù)士長要每周一總查護(hù)士要有良好的職業(yè)道德與工作作風(fēng)。護(hù)士要有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)。例：嚴(yán)格查對制度，提高護(hù)士技術(shù)素質(zhì)，加強(qiáng)質(zhì)量檢控，全面加強(qiáng)管理。狠抓護(hù)理技術(shù)常規(guī)和各項(xiàng)護(hù)理工作制度的落實(shí)嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理工作制度和技術(shù)常規(guī)。嚴(yán)格落實(shí)分級護(hù)理制度。三級護(hù)理是醫(yī)院所有病人都有權(quán)接受的基本護(hù)理，把三級護(hù)理看作“自護(hù)”完全不管，是放棄護(hù)士職責(zé)。護(hù)理質(zhì)量檢控，要用很大精力抓常規(guī)制度的貫徹執(zhí)行。狠抓認(rèn)真細(xì)致觀察病情護(hù)理觀察是護(hù)士的基本功，在臨床觀察領(lǐng)域里護(hù)士起到一般醫(yī)生所起不到的作用護(hù)理觀察應(yīng)該是全面的、認(rèn)真的、連續(xù)的觀察。從單純地對病情觀察，發(fā)展到對病人整體的身心觀察。應(yīng)把觀察病情作為質(zhì)量監(jiān)控的重點(diǎn)嚴(yán)格等級護(hù)理制度，在貫徹制度中養(yǎng)成巡視病房的好習(xí)慣。首先應(yīng)檢控病房管理水平，要求把“家”管好護(hù)理質(zhì)量檢控也應(yīng)把護(hù)理單位列為重點(diǎn)病房工作人員守則和病人住院規(guī)則要經(jīng)常宣傳教育，并在行動(dòng)中落實(shí)加強(qiáng)對重癥醫(yī)學(xué)科、急診科搶救室、透析室、手術(shù)室、產(chǎn)房、供應(yīng)室等重點(diǎn)部門的質(zhì)量檢控抓住重點(diǎn)病人與重點(diǎn)護(hù)士重點(diǎn)病人危重?fù)尵炔∪?、監(jiān)護(hù)室病人和大手術(shù)病人疑難病人和預(yù)后不良的病人高級干部和社會(huì)名流開展新技術(shù)項(xiàng)目的病人。重點(diǎn)護(hù)士剛從學(xué)校畢業(yè)，新參加工作的護(hù)士。發(fā)生差錯(cuò)事故較多的護(hù)士。由于某種原因，有可能發(fā)生質(zhì)量問題的護(hù)士。夜班護(hù)士狠抓預(yù)防護(hù)理質(zhì)量缺陷病人對護(hù)理服務(wù)不滿意，對飲食有意見，或給病人造成人體組織損害，以及致殘致死，都屬于質(zhì)量缺陷。應(yīng)努力把質(zhì)量缺陷控制到較低水平（護(hù)理不良事件）七加強(qiáng)質(zhì)量細(xì)節(jié)管理

護(hù)理是精細(xì)藝術(shù)中的最精細(xì)者南丁格爾細(xì)節(jié)改變?nèi)松?/p>