網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)售后服務(wù)保障協(xié)議

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)售后服務(wù)保障協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________聯(lián)系地址：__________乙方（消費(fèi)者）：名稱：__________聯(lián)系郵箱：__________聯(lián)系方式：__________第一章定義與解釋1.1本協(xié)議中的“平臺(tái)”指由甲方運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)。1.2“商品”指在平臺(tái)上銷(xiāo)售的商品。1.3“售后服務(wù)”指商品售出后，甲方為乙方提供的包括但不限于退換貨、維修、咨詢等服務(wù)。第二章權(quán)利與義務(wù)2.1甲方權(quán)利與義務(wù)2.1.1甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議規(guī)定，為乙方提供售后服務(wù)。2.1.2甲方有義務(wù)確保所售商品的售后服務(wù)質(zhì)量，保障乙方的合法權(quán)益。2.1.3甲方有義務(wù)及時(shí)處理乙方的售后服務(wù)請(qǐng)求，確保乙方滿意度。2.2乙方權(quán)利與義務(wù)2.2.1乙方有權(quán)按照本協(xié)議規(guī)定，享受甲方提供的售后服務(wù)。2.2.2乙方有義務(wù)按照甲方規(guī)定的流程和要求，提出售后服務(wù)請(qǐng)求。2.2.3乙方有義務(wù)合理使用商品，并按照甲方提供的指導(dǎo)進(jìn)行操作。第三章售后服務(wù)流程3.1乙方在購(gòu)買(mǎi)商品后，如需售后服務(wù)，應(yīng)通過(guò)平臺(tái)提供的售后服務(wù)渠道提出申請(qǐng)。3.2甲方應(yīng)在收到乙方售后服務(wù)申請(qǐng)后，及時(shí)進(jìn)行處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給出處理結(jié)果。3.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供必要的商品信息、購(gòu)買(mǎi)憑證等，以協(xié)助甲方完成售后服務(wù)。第四章退換貨政策4.1乙方購(gòu)買(mǎi)的商品，在符合以下條件的情況下，有權(quán)要求退換貨：4.1.1商品存在質(zhì)量問(wèn)題。4.1.2商品與描述不符。4.1.3乙方在收貨后7日內(nèi)提出退換貨申請(qǐng)。4.2退換貨流程4.2.1乙方應(yīng)通過(guò)平臺(tái)提供的退換貨渠道提出申請(qǐng)。4.2.2甲方應(yīng)在收到乙方退換貨申請(qǐng)后，及時(shí)進(jìn)行處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給出處理結(jié)果。4.2.3乙方應(yīng)在收到甲方退換貨同意通知后，按照甲方要求進(jìn)行退貨操作。第五章維修服務(wù)5.1乙方購(gòu)買(mǎi)的商品，在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，有權(quán)要求甲方提供維修服務(wù)。5.2甲方應(yīng)在收到乙方維修申請(qǐng)后，及時(shí)進(jìn)行處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給出處理結(jié)果。5.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，將商品送至指定的維修點(diǎn)進(jìn)行維修。5.4維修完成后，甲方應(yīng)將商品退還乙方，并確保商品恢復(fù)正常使用。第六章售后服務(wù)時(shí)效6.1甲方提供的售后服務(wù)應(yīng)遵守以下時(shí)效規(guī)定：6.1.1對(duì)于商品質(zhì)量問(wèn)題的投訴，甲方應(yīng)在接到乙方投訴后3個(gè)工作日內(nèi)作出響應(yīng)。6.1.2對(duì)于退換貨申請(qǐng)，甲方應(yīng)在接到乙方申請(qǐng)后2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并在審核通過(guò)后1個(gè)工作日內(nèi)安排退換貨操作。6.1.3對(duì)于維修服務(wù)，甲方應(yīng)在接到乙方申請(qǐng)后1個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)，并在確認(rèn)后5個(gè)工作日內(nèi)完成維修。6.2若甲方未能按時(shí)完成售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：商品價(jià)格的1%乘以超時(shí)天數(shù)。第七章售后服務(wù)費(fèi)用7.1甲方為乙方提供售后服務(wù)時(shí)，如涉及費(fèi)用，甲方應(yīng)提前告知乙方。7.2退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，如因商品質(zhì)量問(wèn)題或描述不符，應(yīng)由甲方承擔(dān)；其他情況由乙方承擔(dān)。7.3維修服務(wù)費(fèi)用應(yīng)根據(jù)商品維修的實(shí)際情況而定，甲方應(yīng)提供詳細(xì)的費(fèi)用清單。第八章售后服務(wù)質(zhì)量保證8.1甲方承諾提供的售后服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求，并保證服務(wù)質(zhì)量。8.2乙方對(duì)售后服務(wù)不滿意時(shí)，可以向甲方提出再次服務(wù)的要求，甲方應(yīng)在接到再次服務(wù)要求后2個(gè)工作日內(nèi)作出響應(yīng)。8.3甲方應(yīng)對(duì)其售后服務(wù)人員定期進(jìn)行培訓(xùn)，確保服務(wù)水平和態(tài)度滿足乙方的合理需求。第九章信息保護(hù)9.1甲方應(yīng)對(duì)乙方在售后服務(wù)過(guò)程中提供的個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得泄露給第三方。9.2甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，確保乙方的個(gè)人信息安全。9.3未經(jīng)乙方同意，甲方不得使用乙方的個(gè)人信息進(jìn)行任何形式的商業(yè)推廣。第十章違約責(zé)任10.1甲方未能按照本協(xié)議提供相應(yīng)的售后服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.2乙方未能按照甲方規(guī)定的流程和要求提出售后服務(wù)請(qǐng)求，導(dǎo)致甲方無(wú)法正常提供服務(wù)，甲方不承擔(dān)責(zé)任。10.3若乙方違反本協(xié)議規(guī)定，濫用售后服務(wù)，甲方有權(quán)拒絕提供相關(guān)服務(wù)，并保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。10.4任何一方違反本協(xié)議，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失，應(yīng)賠償對(duì)方的直接經(jīng)濟(jì)損失，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十一章?tīng)?zhēng)議解決11.1若本協(xié)議在履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.3爭(zhēng)議期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，本協(xié)議的其他部分應(yīng)繼續(xù)履行。第十二章協(xié)議的變更和終止12.1本協(xié)議的任何變更和終止，必須以書(shū)面形式作出，并由雙方簽署。12.2若本協(xié)議終止，甲方應(yīng)繼續(xù)為乙方提供已購(gòu)買(mǎi)商品的售后服務(wù)，直至服務(wù)期限結(jié)束。12.3本協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)遵守本協(xié)議第十章關(guān)于違約責(zé)任和第十一章關(guān)于爭(zhēng)議解決的規(guī)定。第十三章適用法律和語(yǔ)言13.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。13.2本協(xié)議以中文為準(zhǔn)，如涉及翻譯，應(yīng)以中文版本為準(zhǔn)。第十四章一般條款14.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于售后服務(wù)保障的全部協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書(shū)面協(xié)議。14.2本協(xié)議的任何部分不得被解釋為任何形式的合作伙伴關(guān)系、代理關(guān)系或雇傭關(guān)系。14.3本協(xié)議的僅為方便閱讀，不構(gòu)成本協(xié)議的任何部分。第十五章其他15.1本協(xié)議未涉及的事項(xiàng)，雙方應(yīng)本