2024年度技術(shù)服務(wù)與支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度技術(shù)服務(wù)與支持合同本合同目錄一覽第一條技術(shù)服務(wù)與支持概述1.1技術(shù)服務(wù)的范圍與內(nèi)容1.2技術(shù)支持的時效與響應(yīng)時間1.3技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊的組成和專業(yè)資質(zhì)第二條技術(shù)服務(wù)費(fèi)用2.1服務(wù)費(fèi)用的計算方式2.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式和支付時間2.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制第三條技術(shù)成果的歸屬與使用權(quán)3.1技術(shù)成果的歸屬3.2技術(shù)成果的使用權(quán)3.3技術(shù)成果的保密義務(wù)第四條保密條款4.1保密信息的定義4.2保密義務(wù)的期限4.3保密義務(wù)的例外情況第五條違約責(zé)任5.1違約行為的界定5.2違約責(zé)任的具體形式5.3違約賠償?shù)挠嬎惴绞降诹鶙l爭議解決方式6.1爭議解決的方式6.2爭議解決的地點(diǎn)與適用法律6.3仲裁或訴訟的程序與規(guī)則第七條合同的生效、變更與終止7.1合同的生效條件7.2合同的變更程序7.3合同的終止條件與后續(xù)處理第八條合同的履行地點(diǎn)與方式8.1合同履行的地點(diǎn)8.2合同履行的方式8.3合同履行的期限第九條客戶的權(quán)利與義務(wù)9.1客戶的權(quán)利9.2客戶的義務(wù)9.3客戶責(zé)任的限制第十條技術(shù)服務(wù)提供商的權(quán)利與義務(wù)10.1技術(shù)服務(wù)提供商的權(quán)利10.2技術(shù)服務(wù)提供商的義務(wù)10.3技術(shù)服務(wù)提供商責(zé)任的限制第十一條不可抗力11.1不可抗力的定義11.2不可抗力的后果與處理11.3不可抗力的證明與認(rèn)定第十二條合同的解釋與適用法律12.1合同的解釋原則12.2合同適用的法律12.3法律沖突的處理方式第十三條通知與送達(dá)13.1通知的形式與方式13.2通知的送達(dá)地點(diǎn)與時間13.3通知的有效性第十四條其他條款14.1合同的附件與補(bǔ)充協(xié)議14.2合同的修改與替代14.3合同的完整性與互斥性聲明第一部分：合同如下：第一條技術(shù)服務(wù)與支持概述1.1技術(shù)服務(wù)的范圍與內(nèi)容（1）技術(shù)咨詢：在合同約定的范圍內(nèi)，為我方提供專業(yè)、全面的技術(shù)咨詢服務(wù)，解答我方在技術(shù)上的疑問，提供技術(shù)方案及建議；（2）技術(shù)培訓(xùn)：安排專業(yè)技術(shù)人員為我方員工提供產(chǎn)品、系統(tǒng)的操作和維護(hù)培訓(xùn)，確保我方員工能夠熟練掌握并正確使用；（3）技術(shù)支持：在合同有效期內(nèi)，為我方提供電話、遠(yuǎn)程連接或現(xiàn)場支持，及時解決我方在使用過程中遇到的技術(shù)問題；（4）技術(shù)升級：按照我方的需求，提供相關(guān)的軟件、硬件等技術(shù)產(chǎn)品的升級服務(wù)；（5）其他技術(shù)服務(wù)：合同雙方另行約定的其他技術(shù)服務(wù)內(nèi)容。1.2技術(shù)支持的時效與響應(yīng)時間技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)時間如下：（1）電話支持：工作時間內(nèi)（周一至周五，9:0018:00）的響應(yīng)時間不超過2小時；（2）遠(yuǎn)程連接支持：工作時間內(nèi)（周一至周五，9:0018:00）的響應(yīng)時間不超過4小時；（3）現(xiàn)場支持：工作時間內(nèi)（周一至周五，9:0018:00）的響應(yīng)時間不超過24小時；（4）非工作時間的緊急情況，雙方協(xié)商確定響應(yīng)時間。1.3技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊的組成和專業(yè)資質(zhì)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊由具備相關(guān)專業(yè)背景、豐富實(shí)踐經(jīng)驗的技術(shù)人員組成。具體團(tuán)隊成員的資質(zhì)如下：（1）具備相關(guān)專業(yè)學(xué)歷和資格證書；（4）定期接受專業(yè)培訓(xùn)，保持專業(yè)技能的更新。第二條技術(shù)服務(wù)費(fèi)用2.1服務(wù)費(fèi)用的計算方式技術(shù)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)技術(shù)服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)人員等因素進(jìn)行計算。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）技術(shù)咨詢：按照咨詢時間或項目進(jìn)行計費(fèi)；（2）技術(shù)培訓(xùn)：按照培訓(xùn)天數(shù)或人數(shù)進(jìn)行計費(fèi)；（3）技術(shù)支持：按照服務(wù)時長進(jìn)行計費(fèi)；（4）技術(shù)升級：按照升級的產(chǎn)品或系統(tǒng)數(shù)量進(jìn)行計費(fèi)；（5）其他技術(shù)服務(wù)：按照雙方約定的方式進(jìn)行計費(fèi)。2.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式和支付時間服務(wù)費(fèi)用采用分期支付的方式，具體支付時間及金額如下：（1）合同簽訂后的7個工作日內(nèi)，支付合同總額的50%；（2）技術(shù)服務(wù)完成后，支付剩余的50%。2.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制如因市場行情、政策調(diào)整等原因?qū)е路?wù)費(fèi)用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。具體調(diào)整方式如下：（1）雙方定期評估服務(wù)費(fèi)用，根據(jù)實(shí)際情況提出調(diào)整意見；（2）雙方協(xié)商確定調(diào)整后的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)；（3）雙方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確調(diào)整后的服務(wù)費(fèi)用及相關(guān)事項。第三條技術(shù)成果的歸屬與使用權(quán)3.1技術(shù)成果的歸屬雙方共同開發(fā)的技術(shù)成果，其知識產(chǎn)權(quán)歸雙方共同所有。未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單獨(dú)使用、轉(zhuǎn)讓或許可第三方使用該技術(shù)成果。3.2技術(shù)成果的使用權(quán)我方享有在合同約定的范圍內(nèi)使用技術(shù)成果的權(quán)利。未經(jīng)雙方書面同意，技術(shù)服務(wù)提供商不得將技術(shù)成果提供給第三方使用。3.3技術(shù)成果的保密義務(wù)雙方對技術(shù)成果保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方披露。保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止后5年內(nèi)失效。第四條保密條款4.1保密信息的定義保密信息包括但不限于技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、合同秘密等。保密信息以口頭、書面、電子或其他形式存在。4.2保密義務(wù)的期限雙方對保密信息的保密義務(wù)自雙方接觸保密信息之日起生效，至合同終止后5年內(nèi)失效。4.3保密義務(wù)的例外情況（1）依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供保密信息；（2）保密信息已為公眾所知或不可避免地為公眾所知；（3）保密信息是通過合法途徑從第三方獲取的。第八條合同的履行地點(diǎn)與方式8.1合同履行的地點(diǎn)本合同的履行地點(diǎn)為我方所在地。8.2合同履行的方式（1）技術(shù)咨詢：通過電話、電子郵件、遠(yuǎn)程連接或現(xiàn)場訪問等方式進(jìn)行；（2）技術(shù)培訓(xùn)：在我方所在地或雙方協(xié)商確定的其他地點(diǎn)進(jìn)行；（3）技術(shù)支持：通過電話、遠(yuǎn)程連接或現(xiàn)場支持等方式進(jìn)行；（4）技術(shù)升級：在我方所在地或雙方協(xié)商確定的其他地點(diǎn)進(jìn)行。8.3合同履行的期限合同履行的期限根據(jù)具體服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)數(shù)量及雙方協(xié)商確定的時間安排進(jìn)行。雙方應(yīng)在合同中明確約定各項目的履行期限。第九條客戶的權(quán)利與義務(wù)9.1客戶的權(quán)利（1）按照合同約定享受技術(shù)服務(wù)與支持；（2）要求技術(shù)服務(wù)提供商按照合同約定提供服務(wù)；（3）對技術(shù)服務(wù)提供商的違約行為要求賠償；（4）解除或終止合同，并按照約定要求賠償。9.2客戶的義務(wù)（1）按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；（2）提供必要的信息和條件，以便技術(shù)服務(wù)提供商能夠順利提供服務(wù)；（3）協(xié)助技術(shù)服務(wù)提供商進(jìn)行現(xiàn)場支持和技術(shù)調(diào)查；（4）不得未經(jīng)技術(shù)服務(wù)提供商同意，將合同項下的技術(shù)服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給第三方。9.3客戶責(zé)任的限制除違反合同條款外，客戶對技術(shù)服務(wù)提供商因履行合同而導(dǎo)致的損失不承擔(dān)責(zé)任。第十條技術(shù)服務(wù)提供商的權(quán)利與義務(wù)10.1技術(shù)服務(wù)提供商的權(quán)利（1）按照合同約定提供技術(shù)服務(wù)與支持；（2）要求客戶按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；（3）對客戶的違約行為要求賠償；（4）解除或終止合同，并按照約定要求賠償。10.2技術(shù)服務(wù)提供商的義務(wù)（1）按照合同約定提供專業(yè)、高效的技術(shù)服務(wù)與支持；（2）保護(hù)客戶的商業(yè)秘密和隱私；（3）在合同約定的范圍內(nèi)，全力解決客戶的技術(shù)問題；（4）在合同有效期內(nèi)，持續(xù)關(guān)注技術(shù)發(fā)展動態(tài)，為客戶提供最新的技術(shù)支持。10.3技術(shù)服務(wù)提供商責(zé)任的限制除違反合同條款外，技術(shù)服務(wù)提供商對因履行合同而導(dǎo)致的客戶損失不承擔(dān)責(zé)任。第十一條不可抗力11.1不可抗力的定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。11.2不可抗力的后果與處理由于不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方應(yīng)立即互相通知，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)協(xié)商決定是否繼續(xù)履行合同或解除合同，并考慮是否給予對方一定的補(bǔ)償。11.3不可抗力的證明與認(rèn)定一方聲稱發(fā)生不可抗力事件時，應(yīng)立即向?qū)Ψ教峁┫嚓P(guān)證明文件。雙方可共同認(rèn)定不可抗力事件是否成立。第十二條合同的解釋與適用法律12.1合同的解釋原則本合同應(yīng)按照雙方的真實(shí)意愿、合同條款的通常含義和交易習(xí)慣進(jìn)行解釋。12.2合同適用的法律本合同適用中華人民共和國法律。12.3法律沖突的處理方式如本合同與國際法或慣例存在沖突，應(yīng)以中華人民共和國法律為準(zhǔn)。第十三條通知與送達(dá)13.1通知的形式與方式通知可以采用書面、電子郵件、傳真、電話等方式進(jìn)行。13.2通知的送達(dá)地點(diǎn)與時間雙方應(yīng)在合同中明確約定通知的送達(dá)地點(diǎn)和時間。13.3通知的有效性通知在送達(dá)對方指定的地點(diǎn)和時間內(nèi)有效。第十四條其他條款14.1合同的附件與補(bǔ)充協(xié)議本合同附件和補(bǔ)充協(xié)議是本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。14.2合同的修改與替代本合同的任何修改和替代都需要雙方書面同意，并經(jīng)雙方簽字或蓋章生效。14.3合同的完整性與互斥性聲明本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于本合同主題事項的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念1.1本合同所述第三方是指除甲乙方之外，與本合同無關(guān)的法人、其他組織或個人。1.2第三方介入的情形包括但不限于：（1）甲乙方在履行合同過程中，需要依賴第三方的產(chǎn)品、服務(wù)或技術(shù)支持；（2）甲乙方與第三方發(fā)生合同關(guān)系，影響本合同的履行；（3）甲乙方與第三方之間的糾紛，影響本合同的履行。第二條第三方責(zé)任的界定2.1甲乙方應(yīng)自行承擔(dān)因第三方介入而產(chǎn)生的責(zé)任和損失，除非甲乙方能夠證明第三方的行為是故意或重大過失造成的。2.2甲乙方應(yīng)確保第三方的行為不會違反本合同的約定，如第三方行為導(dǎo)致本合同無法履行，甲乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三條第三方介入的協(xié)調(diào)與溝通3.1甲乙方在合同履行過程中，應(yīng)積極與第三方進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，確保合同的順利履行。3.2甲乙方應(yīng)及時通知對方關(guān)于第三方介入的情況，并協(xié)商確定應(yīng)對措施。第四條第三方介入的額外條款與說明4.1如甲乙方需要依賴第三方的產(chǎn)品、服務(wù)或技術(shù)支持，應(yīng)在合同中明確約定第三方的責(zé)任、義務(wù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.2甲乙方與第三方發(fā)生合同關(guān)系，影響本合同的履行時，甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)調(diào)，確保本合同的履行不受影響。4.3如甲乙方與第三方之間的糾紛，影響本合同的履行，甲乙方應(yīng)積極解決糾紛，并確保本合同的履行不受影響。第五條第三方責(zé)任限額5.1甲乙方應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額，包括但不限于賠償金額、責(zé)任范圍等。5.2甲乙方應(yīng)確保第三方的責(zé)任限額不會免除其自身的責(zé)任。5.3甲乙方與第三方之間的糾紛，不影響甲乙方根據(jù)本合同向第三方追償?shù)臋?quán)利。第六條第三方介入與合同履行6.1甲乙方應(yīng)確保本合同的履行不受第三方介入的影響。6.2甲乙方應(yīng)采取必要措施，減少第三方介入對合同履行造成的影響。6.3如因第三方介入導(dǎo)致合同履行延誤或無法履行，甲乙方應(yīng)根據(jù)合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第七條第三方介入的解除與替代7.1如第三方介入導(dǎo)致本合同無法履行，甲乙方可以解除或終止本合同，并按照約定要求賠償。7.2甲乙方與第三方之間的合同關(guān)系，不影響本合同的效力。7.3本合同的解除或終止，不影響甲乙方根據(jù)本合同向第三方追償?shù)臋?quán)利。第八條第三方介入與合同的修改與替代8.1本合同的修改與替代，需經(jīng)甲乙方雙方書面同意，并經(jīng)雙方簽字或蓋章生效。8.2甲乙方與第三方之間的合同關(guān)系，不影響本合同的修改與替代。8.3甲乙方應(yīng)確保本合同的修改與替代，不會影響本合同的履行。第九條第三方介入與合同的解釋與適用法律9.1本合同的解釋原則適用中華人民共和國法律。9.2第三方介入的情形，不影響本合同的解釋原則。9.3本合同的適用法律，不受第三方介入的影響。第十條第三方介入與通知與送達(dá)10.1甲乙方應(yīng)及時通知對方關(guān)于第三方介入的情況，并協(xié)商確定應(yīng)對措施。10.2通知與送達(dá)的方式，適用本合同約定的通知與送達(dá)方式。10.3第三方介入的情形，不影響通知與送達(dá)的有效性。第十一條第三方介入與合同的完整性與互斥性聲明11.1本合同構(gòu)成甲乙方之間關(guān)于本合同主題事項的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。11.2甲乙方與第三方之間的合同關(guān)系，不影響本合同的完整性與互斥性聲明。11.3本合同的完整性與互斥性聲明，不受第三方介入的影響。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.技術(shù)服務(wù)與支持計劃表：詳細(xì)列出技術(shù)服務(wù)與支持的具體內(nèi)容、時間安排、服務(wù)人員等信息。2.技術(shù)成果歸屬與使用權(quán)協(xié)議：明確雙方對技術(shù)成果的歸屬和使用權(quán)的分配。3.保密協(xié)議：詳細(xì)規(guī)定雙方對保密信息的保密義務(wù)和保密期限。4.技術(shù)服務(wù)費(fèi)用報價單：詳細(xì)列出技術(shù)服務(wù)費(fèi)用的計算方式、支付時間和支付方式。5.技術(shù)服務(wù)提供商的資質(zhì)證明：證明技術(shù)服務(wù)提供商的專業(yè)資質(zhì)和經(jīng)驗。6.客戶信息表：詳細(xì)列出客戶的聯(lián)系信息、地址、項目負(fù)責(zé)人等。7.第三方介入?yún)f(xié)議：詳細(xì)規(guī)定第三方介入的情形、責(zé)任界定、協(xié)調(diào)與溝通等。8.技術(shù)服務(wù)與支持的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：詳細(xì)列出技術(shù)服務(wù)與支持的質(zhì)量要求和評價標(biāo)準(zhǔn)。9.技術(shù)服務(wù)與支持的驗收標(biāo)準(zhǔn)：詳細(xì)列出技術(shù)服務(wù)與支持的驗收條件和驗收程序。10.技術(shù)服務(wù)與支持的變更申請：詳細(xì)規(guī)定技術(shù)服務(wù)與支持的變更條件和審批程序。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為：（1）未按時支付服務(wù)費(fèi)用；（2）未提供必要的信息和條件，影響技術(shù)服務(wù)提供商的正常工作；（3）未經(jīng)技術(shù)服務(wù)提供商同意，將技術(shù)服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給第三方；（4）違反保密義務(wù)，泄露技術(shù)服務(wù)提供商的商業(yè)秘密。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)按照合同約定支付違約金，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的其他損失。2.乙方違約行為：（1）未按時提供技術(shù)服務(wù)與支持；（2）