本溪市供熱服務滿意度評價體系

本溪市供熱服務滿意度評價體系合同編號：__________合同雙方：甲方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：鑒于：1.甲方為提供優(yōu)質供熱服務，提升供熱服務質量，確保供熱安全，滿足乙方對供熱服務的需求；2.乙方對甲方提供的供熱服務有一定的期望和要求，希望通過建立本溪市供熱服務滿意度評價體系，對甲方的供熱服務進行評價，以促進甲方不斷提高供熱服務質量；3.雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，經(jīng)充分協(xié)商，達成一致，簽訂本供熱服務滿意度評價體系合同。第一條評價體系目標1.甲乙雙方共同建立完善的供熱服務滿意度評價體系，確保評價體系科學、合理、公正、透明；2.甲乙雙方共同對甲方提供的供熱服務進行定期評價，以衡量甲方供熱服務的質量和水平；3.甲乙雙方共同對評價結果進行分析，提出改進措施，促進甲方不斷提高供熱服務質量。第二條評價體系內(nèi)容1.供熱服務滿意度評價體系包括：供熱服務質量、供熱安全、供熱效率、供熱價格、供熱服務態(tài)度等多個方面；2.評價體系的具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進行調整和補充。第三條評價方法1.甲乙雙方根據(jù)評價體系內(nèi)容，共同制定評價標準和方法；2.甲乙雙方定期對甲方提供的供熱服務進行評價，評價結果以得分表示；3.評價過程中，甲乙雙方應保證評價數(shù)據(jù)的客觀性、真實性和準確性。第四條評價周期1.供熱服務滿意度評價周期為每個供熱季；2.甲乙雙方在每個供熱季結束后，共同進行一次全面的供熱服務滿意度評價。第五條評價結果處理1.甲乙雙方根據(jù)評價結果，分析甲方供熱服務的優(yōu)點和不足，提出改進措施；2.甲方根據(jù)評價結果和乙方的建議，對供熱服務進行持續(xù)改進，提高供熱服務質量；3.甲乙雙方定期對改進措施的實施效果進行跟蹤，確保改進措施得到有效執(zhí)行。第六條保密條款1.甲乙雙方應對評價過程中的相關信息和數(shù)據(jù)予以保密，不得向第三方透露；2.甲乙雙方應對評價結果和相關改進措施予以保密，不得向第三方透露。第七條合同的生效、變更和解除1.本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效；2.本合同的變更或解除，應經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認；3.本合同期滿后，如甲乙雙方無異議，本合同自動續(xù)約。第八條爭議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律；2.甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；3.如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條其他約定1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；2.本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力；3.本合同的修改和補充，應采用書面形式，經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）確認。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）簽訂日期：__________一、附件列表：1.供熱服務滿意度評價體系相關文件2.評價標準和方法說明3.供熱服務滿意度評價表4.改進措施實施方案5.保密協(xié)議6.爭議解決協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供供熱服務，或供熱服務質量不符合評價標準；2.甲方未按照約定時間完成評價和改進措施；3.甲方未履行保密義務，泄露評價過程中獲取的信息；4.乙方未按照約定提供評價意見和建議，或提供不真實、不準確的評價數(shù)據(jù)；5.乙方未履行保密義務，泄露評價結果和相關改進措施。三、法律名詞及解釋：1.供熱服務滿意度評價體系：一套用于衡量供熱服務質量、安全、效率、價格和服務態(tài)度等方面的評價體系；2.供熱服務：甲方按照約定向乙方提供的供熱服務，包括熱力供應、供熱設施運行和維護等；3.評價標準和方法：衡量供熱服務質量的具體標準和實施方法；4.保密義務：甲乙雙方對評價過程中獲取的信息和評價結果予以保密的義務；5.違約行為：違反合同約定的一方行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.評價標準不明確：重新協(xié)商確定清晰、具體的評價標準和方法；2.評價數(shù)據(jù)不準確：加強對評價數(shù)據(jù)的審核，確保數(shù)據(jù)真實、準確；3.改進措施不落實：甲方應嚴格按照評價結果和乙方建議，制定并執(zhí)行改進措施；4.保密泄露：加強保密意識，簽訂保密協(xié)議，對泄密行為進行追責；5.爭議解決不力：雙方協(xié)商解決或向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.甲方為提供優(yōu)質供熱服務，提升供熱服務質量；2.乙方對甲方提供的供熱服務有一定的期望和要求；3.雙方希望通