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文檔簡介
第家裝顧問工作總結(3篇)家裝顧問工作總結(3篇)
家裝顧問工作總結篇1回首這一年,雖沒有很好的業(yè)績,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,我是今年九月底來到公司的,雖在公司工作時間不長,但是也有一定收獲,臨近年終,我感覺有必要對自己的工作做一下總結,目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把工作做到更好,自己也有信心,有決心把明年的工作做的更好,下面對我的工作進行總結:
我是今年九月底到本公司工作的,之前從事的是工裝工作,因為對家裝的熱愛使我選擇了,在沒有來工作以前,我是沒有家裝裝修經(jīng)驗的,僅憑對家裝的熱愛,而缺乏家裝裝修設計施工經(jīng)驗和行業(yè)知識,為了迅速融入到這個行業(yè)中來,到了公司以后,一切從零開始,一邊學習溝通技巧,一邊去工地現(xiàn)場看施工,遇到溝通上的問題,我經(jīng)常請教史主管和其他經(jīng)驗豐富的同事,在同事的幫助下,取得了良好的效果,也使我感到受益匪淺,這三個月來,業(yè)績雖不出色,但是這段時間我學習了解到了如何更好的與團隊相處、合作并進,學到了如何開展業(yè)務,也相應的進行了實踐,也對文化、使命有了深刻的共鳴,對家裝行業(yè)有了初步的認識。
通過不斷地學習產(chǎn)品知識,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,現(xiàn)在對家裝市場有了一個初步的認識和了解,雖然我的成績遠不如其他同事那么卓越,但我有信心,有決心做好,現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的問題,準確的把握客戶的信息,良好的與客戶溝通,因此取得了一些客戶的信任,這對以后成為設計師打下了扎實的基矗
這三個月雖有進步,但是也有不足的地方需改進,對于家裝市場了解的還不夠深入,對公司產(chǎn)品的技術問題掌握過度薄弱,不能十分清晰的向客戶解釋工藝要求,業(yè)務上,電話營銷的技巧還不是很到位,針對市場上的工藝,做法,本公司的工藝、產(chǎn)品了解還遠遠不夠,這些還需要繼續(xù)學習。
總結下來,在公司工作的這段時間,接觸到了許多事物,產(chǎn)生了許多新問題,也學習到了許多新知識,新經(jīng)驗,使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善,在日常的工作中,我時刻要求自己從實際出發(fā),堅持高標準、嚴要求,力求做到業(yè)務素質和道德素質雙提高。
展望新的工作年度,希望能夠再接再厲,同時也需要加強鍛煉自身的設計水平,在以后的工作中與同事多溝通、多探討,進一步提高自己專業(yè)知識技能,積極吸收新的觀念與設計理念,不斷完善自己,當然在工作當中也存在著不足,爭取早日改正以往的缺點,總結經(jīng)驗,吸取精華,分析失敗原因和工作當中的不足,為明年的工作做好準備!
新的一年意味著新的起點,新的機遇,新的挑戰(zhàn)!我將不斷總結與反省,不斷鞭策自己并充實能量,提高自身設計水平與業(yè)務水平,以適應時代和企業(yè)的發(fā)展,與各位共同進步,與公司共同成長!
家裝顧問工作總結篇220xx年2月19日我進入世紀鴻基裝飾工程有限公司實習,在公司我從事家裝顧問工作,通過這次實習,使我獲益匪淺。因為剛一開始的工作便讓我了解到了一名員工在眾多企業(yè)中促使自己永不言敗的法寶――心態(tài)尤為關鍵。而我也感覺到自身的知識在增長,與人溝通的能力也在逐步增強。在實習期間我學到了很多東西,這次實習是對我自身綜合素質的培養(yǎng)、鍛煉和提高,是我人生道路的基石,同時也使我人生更加豐富多彩。
一、公司概況:
北京世紀鴻基國際裝飾公司自20xx年成立以來是京城較早提供專業(yè)化室內(nèi)設計及施工服務的企業(yè),是“中國建筑裝飾協(xié)會”會員單位,北京裝飾公司零投訴企業(yè)。公司秉承:設計是我們的靈魂,質量是我們的命脈,環(huán)保是我們的責任。憑借對市場的敏銳觀察,鴻基國際針對市場的需求和變化,最早的對設計和施工及服務模式作出前瞻性的決策,公司高層管理人員20xx年提出”以世界的眼光做家裝“為宗旨,以家居產(chǎn)業(yè)鏈為主線,立足在中高端家居裝飾設計與施工、材料和家具及配飾供應,房地產(chǎn)樓盤精裝修設計等多個方向專業(yè)研究和分析,構建起中國最具競爭力的裝飾產(chǎn)業(yè)和品牌。而我所實習的世紀鴻基裝飾工程有限公司是其分公司。
二、實習過程簡介:
1、擔任的工作崗位:主要擔任家裝顧問。
2、實習期間完成的工作:與客戶、設計師,洽談業(yè)務。
3、實習任務和重點:通過實習了解家庭裝飾的施工工藝,對材料的價格清楚、明朗,了解新型材料在實際裝飾中的運用,了解公司設計師的設計特長,聯(lián)系客戶并向客戶介紹本公司的裝修特色,完成公司分配的任務。重點:把學習的理論知識運用到實際的社會實踐中,進一步提高自己的綜合能力同時融入公司的環(huán)境,為項目的團隊合作做出自己應有的責任。
三、實習內(nèi)容:
為了鍛煉自己的社會交際能力,我選擇在業(yè)務部實習,經(jīng)理是位年青充滿精力的和藹可親的人。在這里不僅能學到各種本行業(yè)、專業(yè)技能,而且能學習到怎樣處理好人際關系,對自己的現(xiàn)在和以后的發(fā)展都是一個十分重要的挑戰(zhàn)。實習的結果也證明我的選擇是正確的。
上班的第一天經(jīng)理耐心的向我們講解家裝顧問的工作內(nèi)容:1、負責公司市場推廣工作,與客戶進行接觸,講解業(yè)務計劃,吸引客戶與公司進行進一步合作。2、在量尺過程中,不斷推崇設計師,并為設計師量尺提供服務。3、與設計師進行緊密溝通,在設計簽約過程中為客戶提供服務。4、在施工中期和竣工后提供進一步服務,推廣公司品牌形象。5、應時刻作為公司形象代言人,注意自己的衣妝、語言、行為、態(tài)度,做最積極的行動者。
家裝顧問這份工作要求我們能吃苦,能堅持,有韌力。因為業(yè)務技巧有過培訓,產(chǎn)品自己也能了然于胸,但怎樣正確地向客戶表達出來,還需要師傅們實際教導。帶領我的是我們業(yè)務經(jīng)理王亞鵬,他不僅教會了我怎樣和客戶溝通、怎樣從客戶處獲得對自己有用的信息,還教會了我怎樣排除困難、戰(zhàn)勝自我。第一次接觸生人,開始正式交談,未免有些局促、放不開,話語的表達也不是很通順、清楚、扼要,在跟著師傅實際學習和模仿了3次以后,我基本上克服了第一次的毛病。
在結束了師傅“帶”的階段之后,就是自己親自獨立上場,自己表演了。裝修業(yè)務不同于其它行業(yè),有其自身的特點。要想做好裝修業(yè)務,第一步是進行客戶搜索,以尋找到有價值的準客戶。所幸已有了臨場的經(jīng)驗,但畢竟是自己一個人出場,心中仍是存有余悸。記得那一天是去**小區(qū)聯(lián)系業(yè)主,見著業(yè)主以后,因為緊張就直接問要不要我們來量房,因為我的工作主要就是向客戶介紹我們公司并促成設計師量房,而人家顯然是有備而來,對付的又是我這樣的初出茅廬的新人,三下五除二就把我給擺平了。沒用三句話,我就這樣輕易地敗下陣來,沒有探出一句對我以后有用的信息,一次接觸以后,我竟不知道這位業(yè)主在哪棟樓,喜歡什么樣的裝飾風格,甚至沒有留下這位業(yè)主的聯(lián)系方式。回到公司,經(jīng)理問我情況,我無地自容,但也發(fā)誓一定要搞定一家業(yè)主同意我們公司設計師前去量房。
這一次的失敗,在我寫給經(jīng)理的報告中我作了深刻的反省,并向經(jīng)理討教了一些實用技巧:業(yè)務員通過各種渠道,搜集了解到客戶信息后,接下來的工作,就是接觸客戶,向客戶推廣本裝飾公司的服務。業(yè)務推廣好不好,在于此階段的溝通。我們通常把這一階段稱為“講解計劃”如何引起業(yè)主的興趣,從而讓業(yè)主同意讓我們來做前期服務呢有幾個重要原則,只要運用的好,成功率是相當高的。第一、自信并興奮:業(yè)務員要努力使自己達到興奮狀態(tài),打電話時,不妨先做一些運動,活動筋骨,在小區(qū)內(nèi)也是這樣,加快走動步伐。只有使自己興奮,才能激發(fā)內(nèi)心的熱情,從而產(chǎn)生自信,影響業(yè)主。第二、要善于為業(yè)主造夢:只有把本裝飾公司的服務優(yōu)點、競爭優(yōu)勢、品牌文化充分地展現(xiàn)給業(yè)主,才能真正打動客戶。如果只是一般性地介紹,與眾多業(yè)務員沒有多大的區(qū)別,業(yè)務員本身的競爭力就會削弱。因此,在介紹業(yè)務時,要運用造夢的手法,辟如:您好!我知道您即將要開始家庭裝修,那么您想不想通過極少的資金,就能獲取良好的裝修效果呢肯定想這樣。但是,并非越便宜就能裝修越好,相反,要想裝修好,大部分時候是要花很高資金的。那么,我們裝飾公司就研究出一套裝修產(chǎn)品,在讓您享受到良好裝修的同時,還能充分節(jié)省資金,你愿不愿意給我?guī)追昼姇r間,讓我詳細為您做一下介紹呢
于是我開始認真學習和掌握這些技巧。有了第一次的不幸和失敗之后,我深知自己還很嫩,要學習和練習的東西還真得很多。因此,我在以后的實習工作中也充分認識到這一點,隨時提醒自己要學習,所以在前面整整一個禮拜的無業(yè)績之后,我終于迎來了我的第一個春天――我的第一桶金。這第一桶金就是從我第一次獨自上路時跌倒的地方撿到的。我又一次來到了**小區(qū),努力回想經(jīng)理教的技巧,當我再看到一位業(yè)主時,很自然地邊遞單頁邊說:“您好!請問您在本小區(qū)有棟房吧”“是不是打算最近裝修正好我們公司在**小區(qū)有樣板間,您可以到樣板間看一下,這樣會更直觀!”“在哪”我沒有想到這位姓李的業(yè)主如此的信任我,看過樣板房后就答應設計師去量房。當我?guī)гO計師量完尺以后,我的工作并沒有就此結束。我還需要積極與設計師進行溝通。由于設計師工作比較忙,手頭可能同時有好幾套尺,設計師手頭尺多,對客戶的認識、印象可能會產(chǎn)生模糊的概念,因此,除了要求設計師積極填寫《客戶裝修計劃清單》及《客戶分析表》以外,我也要積極與設計師保持溝通,從側面為設計師提供更多的訊息。
終于在我和設計師等公司員工的共同努力下,那位業(yè)主同意與我們公司簽單。但即使簽單以后,我仍然要與業(yè)主進行接觸,定期與業(yè)主保持溝通,不定期對工地進行走訪,了解工地的工程進展及施工質量和現(xiàn)場衛(wèi)生,為公司的工程施工進行把關。因為客戶是我介紹的,我要以對客戶負責的態(tài)度,繼續(xù)提供服務。
最后,這單圓滿的成功了。
這次成功讓我喜出望外,更增加了我的信心。于是我更加努力的全身心的投入到工作當中,短短一個月的實習工作結束了,留給我的則是在漫長的人生路上用之不盡的財富,感謝系領導和老師給我的這次難得而寶貴的實習機會?,F(xiàn)在回頭看走過的這似乎也是漫長的27天時間里卻也留下我終身難忘的點滴,在這里我跌倒過,被人嘲笑過,但我最終是成功的,我得到了經(jīng)理和老板的好評,得到了同事的認可,也得到了他們許或是有些羨慕的眼光,因為我向他們是交了一份滿意的答卷的。
四、實習心得:
雖然實習期間跑成的單子不多,利潤也不高,但我自己看到了自己的閃光點,學會了怎樣和別人溝通,也學會了體貼和團結同事,正是在這樣的工作中我才真正說是提升了自己,實現(xiàn)了自己的價值。當然經(jīng)歷了這么多的可以說是坎坷和辛酸之后,我也充分認識到自己的不足和缺點,懂得要用一顆平等心、平常心去對待別人和事情,也了解和切身體會到團隊的重要,懂得一個人的力量是有限的,在集體中,1+1>2的道理。更重要的是,我學會并懂得了體諒人、愛護人、尊重人,“我為人人,人人為我”的實際意義。
家裝顧問工作總結篇3回首這一年,雖沒有很好的業(yè)績,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,我是今年九月底來到公司的,雖在公司工作時間不長,但是也有一定收獲,臨近年終,我感覺有必要對自己的工作做一下總結,目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把工作做到更好,自己也有信心,有決心把明年的工作做的更好,下面對我的工作進行總結:
我是今年九月底到本公司工作的,之前從事的是工裝工作,因為對家裝的熱愛使我選擇了,在沒有來工作以前,我是沒有家裝裝修經(jīng)驗的,僅憑對家裝的熱愛,而缺乏家裝裝修設計施工經(jīng)驗和行業(yè)知識,為了迅速融入到這個行業(yè)中來,到了公司以后,一切從零開始,一邊學習溝通技巧,一邊去工地現(xiàn)場看施工,遇到溝通上的問題,我經(jīng)常請教史主管和其他經(jīng)驗豐富的同事,在同事的幫助下,取得了良好的效果,也使我感到受益匪淺,這三個月來,業(yè)績雖不出色,但是這段時間我學習了解到了如何更好的與團隊相處、合作并進,學到了如何開展業(yè)務,也相應的進行了實踐,也對文化、使命有了深刻的共鳴,對家裝行業(yè)有了初步的認識。通過不斷地學習產(chǎn)品知識,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,現(xiàn)在對家裝市場有了一個初步的認識和了解,雖然我的成績遠不如其他同事那么卓越,但我有信心,有決心做好,現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的問題,準確的把握客戶的信息,良好的與客戶溝通,因此取得了一些客戶的信任,這對以后成為設計師打下了扎實的基礎。這三個月雖有進步,但是也有不足的地方需改進,對于家裝市場了解的還不夠深入,對公司產(chǎn)品的技術問題掌握過度薄弱,不能十分清晰的向客戶解釋工藝要求,業(yè)務上,電話營銷的技巧還不是很到位,針對市場上的工藝,做法,本公司的工藝、產(chǎn)品了解還遠遠不夠,這些還需要繼續(xù)學習。
總結下來,在公司工作的這段時間,接觸到了許多事物,產(chǎn)生了許多新問題,也學習到了許多新知識,新經(jīng)驗,使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善,在日常的工作中,我時刻要求自己從實際
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