2024版質(zhì)量管理八項(xiàng)原則培訓(xùn)課件

質(zhì)量管理八項(xiàng)原則ppt課件主講人：XXX2024-11-17目錄CATALOGUE原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用與責(zé)任原則三：全員參與及團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則四：過(guò)程方法與持續(xù)改進(jìn)原則五：管理系統(tǒng)方法與有效性評(píng)價(jià)原則六：持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)原則七：基于事實(shí)的決策與溝通原則八：與供方互利共贏關(guān)系建立01PART原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)了解顧客需求和期望是企業(yè)制定戰(zhàn)略和目標(biāo)的依據(jù)。顧客需求的重要性包括市場(chǎng)調(diào)研、顧客反饋、投訴處理等，確保企業(yè)能夠準(zhǔn)確識(shí)別和確認(rèn)顧客需求。識(shí)別顧客需求的方法將顧客需求轉(zhuǎn)化為可衡量的產(chǎn)品和服務(wù)要求，確保企業(yè)各部門(mén)都能明確并滿足顧客需求。需求的確認(rèn)與轉(zhuǎn)化顧客需求識(shí)別與確認(rèn)010203顧客滿意度測(cè)量與監(jiān)控監(jiān)控顧客滿意度的工具建立顧客滿意度指標(biāo)體系，定期進(jìn)行測(cè)量和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)存在的問(wèn)題。滿意度測(cè)量的方法包括問(wèn)卷調(diào)查、顧客反饋、投訴處理等，確保企業(yè)能夠及時(shí)了解顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)。顧客滿意度的定義顧客對(duì)其購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度。不斷改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)，以滿足顧客不斷變化的需求和期望。持續(xù)改進(jìn)的定義包括設(shè)定目標(biāo)、制定計(jì)劃、實(shí)施改進(jìn)、測(cè)量效果、持續(xù)反饋等，確保改進(jìn)工作能夠持續(xù)進(jìn)行。持續(xù)改進(jìn)的流程包括顧客反饋、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)創(chuàng)新等，企業(yè)應(yīng)密切關(guān)注這些因素，不斷調(diào)整和改進(jìn)自身。持續(xù)改進(jìn)的驅(qū)動(dòng)因素持續(xù)改進(jìn)以滿足顧客期望案例一亞馬遜公司的顧客反饋機(jī)制：通過(guò)顧客反饋和數(shù)據(jù)分析，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客需求。案例二案例三海爾公司的個(gè)性化定制服務(wù)：根據(jù)顧客需求提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。華為公司的顧客服務(wù)策略：通過(guò)全方位的顧客服務(wù)，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。案例分析：優(yōu)秀企業(yè)如何關(guān)注顧客02PART原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用與責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)者是質(zhì)量管理的推動(dòng)者和監(jiān)督者，負(fù)責(zé)制定質(zhì)量方針和目標(biāo)，并推動(dòng)實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)者角色定位領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保資源的合理分配，為組織提供必要的支持，并承擔(dān)質(zhì)量管理的責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)者職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)以身作則，遵守質(zhì)量管理的各項(xiàng)規(guī)定，成為員工的榜樣。領(lǐng)導(dǎo)者行為示范領(lǐng)導(dǎo)者的角色與職責(zé)確立質(zhì)量目標(biāo)與戰(zhàn)略方向領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)組織實(shí)際情況，制定明確、可衡量的質(zhì)量目標(biāo)，如降低不良品率、提高客戶滿意度等。質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)明確組織的發(fā)展戰(zhàn)略，將質(zhì)量目標(biāo)與之相結(jié)合，確保質(zhì)量工作與組織的整體目標(biāo)保持一致。戰(zhàn)略方向確立領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)將質(zhì)量目標(biāo)分解到各個(gè)部門(mén)、班組和個(gè)人，確保每個(gè)人都明確自己的任務(wù)和責(zé)任。目標(biāo)分解與落實(shí)鼓勵(lì)員工參與領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)鼓勵(lì)員工積極參與質(zhì)量管理活動(dòng)，提出改進(jìn)建議，讓員工感受到自己的價(jià)值和貢獻(xiàn)。倡導(dǎo)質(zhì)量意識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)在組織內(nèi)部倡導(dǎo)“質(zhì)量第一”的文化氛圍，讓員工充分認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性。建立質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)在質(zhì)量工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工的質(zhì)量積極性。營(yíng)造良好企業(yè)文化氛圍案例分析：成功領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)烈成功領(lǐng)導(dǎo)者通常具有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)，始終把質(zhì)量放在首位，注重細(xì)節(jié)和品質(zhì)。戰(zhàn)略眼光成功領(lǐng)導(dǎo)者能夠預(yù)見(jiàn)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，制定符合組織實(shí)際的質(zhì)量戰(zhàn)略，引領(lǐng)組織不斷前進(jìn)。溝通能力成功領(lǐng)導(dǎo)者能夠與員工進(jìn)行有效溝通，了解員工的需求和期望，解決質(zhì)量管理中的矛盾和沖突。持續(xù)改進(jìn)精神成功領(lǐng)導(dǎo)者注重持續(xù)改進(jìn)，不斷尋求提高質(zhì)量的方法，推動(dòng)組織不斷發(fā)展和進(jìn)步。03PART原則三：全員參與及團(tuán)隊(duì)協(xié)作通過(guò)培訓(xùn)和教育，使員工充分認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性，樹(shù)立“質(zhì)量第一”的觀念。員工質(zhì)量意識(shí)培養(yǎng)定期組織員工參加技能培訓(xùn)和考核，提高員工的專業(yè)技能水平，確保工作質(zhì)量。技能提升與培訓(xùn)加強(qiáng)員工之間的溝通與協(xié)作，打破部門(mén)壁壘，共同解決問(wèn)題，提升團(tuán)隊(duì)整體效率。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通員工意識(shí)培養(yǎng)與能力提升010203建立跨部門(mén)溝通平臺(tái)設(shè)立定期例會(huì)、研討會(huì)等，促進(jìn)各部門(mén)之間的信息共享和溝通。制定跨部門(mén)合作流程明確各部門(mén)在合作中的職責(zé)、任務(wù)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保工作有序進(jìn)行。強(qiáng)化跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)意識(shí)通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)等活動(dòng)，增強(qiáng)各部門(mén)之間的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神。跨部門(mén)溝通與合作機(jī)制建設(shè)團(tuán)隊(duì)組建根據(jù)工作需求，選擇合適的人員組成團(tuán)隊(duì)，明確各成員的角色和職責(zé)。團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和技能水平，確保每個(gè)成員都具備完成任務(wù)所需的知識(shí)和能力。激勵(lì)機(jī)制建立有效的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造力，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力。團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)案例一某醫(yī)院醫(yī)療團(tuán)隊(duì)協(xié)作降低了病人感染率案例二案例三某建筑公司團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成了高質(zhì)量工程項(xiàng)目某企業(yè)生產(chǎn)線上的團(tuán)隊(duì)協(xié)作提高了產(chǎn)品質(zhì)量案例分析：團(tuán)隊(duì)協(xié)作在質(zhì)量管理中的應(yīng)用04PART原則四：過(guò)程方法與持續(xù)改進(jìn)過(guò)程識(shí)別確定所有與產(chǎn)品或服務(wù)提供有關(guān)的過(guò)程，包括直接生產(chǎn)過(guò)程和間接支持過(guò)程，以及這些過(guò)程的相互關(guān)聯(lián)和接口。過(guò)程測(cè)量制定并實(shí)施合適的測(cè)量方法和指標(biāo)，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的特性進(jìn)行監(jiān)控和測(cè)量，以了解過(guò)程的狀態(tài)和結(jié)果。過(guò)程監(jiān)控對(duì)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正偏差，確保過(guò)程處于受控狀態(tài)，并持續(xù)改進(jìn)過(guò)程。020301過(guò)程識(shí)別、測(cè)量和監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)分析和決策支持系統(tǒng)建立介紹數(shù)據(jù)分析在過(guò)程控制和決策制定中的關(guān)鍵作用，以及如何通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和機(jī)會(huì)。數(shù)據(jù)分析的重要性講解如何確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、可靠性和完整性，包括數(shù)據(jù)采集、處理、存儲(chǔ)和傳輸?shù)拳h(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)來(lái)源與質(zhì)量介紹如何建立有效的決策支持系統(tǒng)，包括數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、在線分析、業(yè)務(wù)報(bào)表等，以支持企業(yè)決策和管理。決策支持系統(tǒng)預(yù)防措施通過(guò)對(duì)潛在問(wèn)題的分析和預(yù)測(cè)，制定并實(shí)施預(yù)防措施，避免問(wèn)題的發(fā)生，提高過(guò)程的質(zhì)量水平。數(shù)據(jù)分析運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，對(duì)過(guò)程數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析和處理，以發(fā)現(xiàn)過(guò)程中存在的問(wèn)題和改進(jìn)方向。糾正措施針對(duì)已發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，制定并實(shí)施有效的糾正措施，消除原因并防止再次發(fā)生。持續(xù)改進(jìn)策略實(shí)施案例分析：過(guò)程優(yōu)化在質(zhì)量管理中的實(shí)踐流程分析與優(yōu)化通過(guò)對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行分析，識(shí)別出瓶頸、浪費(fèi)和不必要的步驟，從而優(yōu)化流程，提高效率和質(zhì)量。過(guò)程控制與監(jiān)控對(duì)關(guān)鍵過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)控制和監(jiān)控，確保過(guò)程按照既定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正偏差。持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新通過(guò)對(duì)過(guò)程數(shù)據(jù)的收集、分析和反饋，不斷改進(jìn)和優(yōu)化過(guò)程，同時(shí)鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)新性的想法和解決方案，以推動(dòng)質(zhì)量管理的不斷進(jìn)步。05PART原則五：管理系統(tǒng)方法與有效性評(píng)價(jià)管理體系構(gòu)建及整合優(yōu)化01根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和質(zhì)量方針，策劃建立符合標(biāo)準(zhǔn)要求的管理體系，并確定其過(guò)程、資源、組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)權(quán)限。將各個(gè)單獨(dú)的管理體系（如質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等）整合為一個(gè)整體，確保各體系之間的協(xié)調(diào)性和一致性。通過(guò)過(guò)程分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、管理評(píng)審等手段，不斷對(duì)管理體系進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，提高管理效率和效果。0203管理體系的策劃管理體系的整合管理體系的優(yōu)化內(nèi)部審核的方法詢問(wèn)、文件審查、現(xiàn)場(chǎng)觀察等，以及相應(yīng)的審核技巧。內(nèi)部審核的依據(jù)管理體系文件、相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等要求。內(nèi)部審核的目的確定管理體系是否符合規(guī)定要求，是否得到有效實(shí)施與保持。管理評(píng)審的目的確保質(zhì)量管理體系持續(xù)適宜性、充分性和有效性，并進(jìn)行改進(jìn)。管理評(píng)審的輸入審核結(jié)果、顧客反饋、過(guò)程業(yè)績(jī)等，以及可能影響管理體系的變更。管理評(píng)審的輸出管理評(píng)審報(bào)告、改進(jìn)建議、資源需求等，以及管理體系的改進(jìn)方向。管理評(píng)審與內(nèi)部審核實(shí)施010602050304過(guò)程評(píng)價(jià)指標(biāo)包括流程設(shè)計(jì)、資源投入、過(guò)程控制等方面，評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程是否順暢、高效。成果評(píng)價(jià)指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)有效性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)關(guān)注管理系統(tǒng)產(chǎn)生的結(jié)果，如質(zhì)量、效率、成本、顧客滿意度等，評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)的實(shí)際成效。將過(guò)程評(píng)價(jià)和成果評(píng)價(jià)相結(jié)合，采用定量和定性相結(jié)合的方法，綜合評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)的整體效果和價(jià)值。通過(guò)管理體系的建立和完善，可以規(guī)范企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，減少重復(fù)和無(wú)效勞動(dòng)，提高管理效率。全面提升管理效率管理體系建設(shè)注重持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正企業(yè)存在的問(wèn)題，不斷完善和提升管理水平。持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化管理體系的建立可以降低企業(yè)的管理成本，減少浪費(fèi)和損耗，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。降低管理成本案例分析：管理體系建設(shè)對(duì)企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)作用06PART原則六：持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)鼓勵(lì)員工跨部門(mén)、跨領(lǐng)域合作，利用多元化思維和方法，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)觀念，追求卓越。創(chuàng)新思維培養(yǎng)鼓勵(lì)創(chuàng)新思維和持續(xù)改進(jìn)文化培育將持續(xù)改進(jìn)融入組織文化，鼓勵(lì)員工主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，不斷追求改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)意識(shí)提供寬松的創(chuàng)新環(huán)境，容忍失敗，鼓勵(lì)嘗試新方法和新技術(shù)，激發(fā)員工創(chuàng)新潛力。創(chuàng)新環(huán)境營(yíng)造市場(chǎng)需求分析密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，了解新技術(shù)、新工藝、新材料等信息，為技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品升級(jí)提供技術(shù)支持。技術(shù)趨勢(shì)研究研發(fā)能力評(píng)估評(píng)估企業(yè)的研發(fā)實(shí)力、人才儲(chǔ)備、技術(shù)積累等，確定技術(shù)創(chuàng)新的重點(diǎn)領(lǐng)域和突破口，制定切實(shí)可行的產(chǎn)品升級(jí)路徑。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、客戶反饋等方式，了解客戶對(duì)產(chǎn)品性能、功能、外觀等方面的需求，為技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品升級(jí)提供方向。技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品升級(jí)路徑選擇持續(xù)改進(jìn)過(guò)程在改進(jìn)過(guò)程中，要監(jiān)控實(shí)施情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施解決，同時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)流程和方法。建立反饋機(jī)制通過(guò)客戶反饋、內(nèi)部審核、管理評(píng)審等方式，收集和分析數(shù)據(jù)和信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和改進(jìn)點(diǎn)。設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)根據(jù)收集的數(shù)據(jù)和信息，設(shè)定具體的改進(jìn)目標(biāo)，制定可行的改進(jìn)計(jì)劃，明確責(zé)任和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。持續(xù)改進(jìn)機(jī)制建設(shè)及成果分享案例分析：創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)在質(zhì)量管理中的成功實(shí)踐豐田生產(chǎn)方式通過(guò)持續(xù)改進(jìn)和流程優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量、低成本的生產(chǎn)模式。谷歌創(chuàng)新文化鼓勵(lì)員工提出新的想法和創(chuàng)意，不斷試錯(cuò)，從中學(xué)習(xí)和改進(jìn)，推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的不斷提升。全面質(zhì)量管理（TQM）一種以顧客為中心，全員參與、持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理方法，通過(guò)不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。07PART原則七：基于事實(shí)的決策與溝通介紹如何獲取有效數(shù)據(jù)，包括抽樣、問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)等方法。數(shù)據(jù)收集方法講解如何整理數(shù)據(jù)、運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以及識(shí)別數(shù)據(jù)中的規(guī)律和趨勢(shì)。數(shù)據(jù)分析技巧闡述如何將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的信息，并基于數(shù)據(jù)制定科學(xué)決策，提高決策準(zhǔn)確性和效率。數(shù)據(jù)利用與決策數(shù)據(jù)收集、分析和利用技巧010203決策過(guò)程中事實(shí)依據(jù)的運(yùn)用信息來(lái)源確保信息來(lái)源的可靠性和權(quán)威性，避免使用不準(zhǔn)確或虛假的信息進(jìn)行決策。數(shù)據(jù)分析運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法、圖表等手段，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)和規(guī)律?？陀^數(shù)據(jù)以可靠的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，進(jìn)行客觀的分析和評(píng)估，確保決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。溝通渠道建立正式和非正式的溝通渠道，包括會(huì)議、報(bào)告、電子郵件等，確保信息的及時(shí)傳遞和共享。效果評(píng)估持續(xù)改進(jìn)溝通渠道建立及效果評(píng)估定期對(duì)溝通效果進(jìn)行評(píng)估，包括信息是否準(zhǔn)確傳達(dá)、接收者是否理解等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施進(jìn)行改進(jìn)。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，不斷完善溝通渠道和方式，提高溝通效率和效果，促進(jìn)組織內(nèi)部的持續(xù)改進(jìn)。溝通促進(jìn)信息流通通過(guò)溝通，可以收集到各種意見(jiàn)和建議，為質(zhì)量管理決策提供全面、準(zhǔn)確的信息支持。溝通提高決策效率溝通促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作有效溝通可以增進(jìn)員工之間的理解和協(xié)作，共同解決質(zhì)量問(wèn)題，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力。有效溝通可以確保質(zhì)量信息在企業(yè)內(nèi)部及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞，使每個(gè)員工都能了解質(zhì)量要求和自身職責(zé)。案例分析：有效溝通在質(zhì)量管理中的作用08PART原則八：與供方互利共贏關(guān)系建立根據(jù)供方的質(zhì)量、價(jià)格、交貨期等要素，進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，選擇優(yōu)秀的供應(yīng)商。優(yōu)化供應(yīng)商選擇與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)信息共享、協(xié)同計(jì)劃、同步生產(chǎn)，提高供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度和靈活性。供應(yīng)鏈協(xié)同對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，確保供應(yīng)鏈的質(zhì)量穩(wěn)定可靠。供應(yīng)鏈質(zhì)量控制供應(yīng)鏈管理策略優(yōu)化包括供方的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、交貨期、服務(wù)、管理等方面，制定明確的供方選擇標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估體系。供方選擇標(biāo)準(zhǔn)供方選擇和評(píng)價(jià)機(jī)制完善對(duì)供方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估、樣品檢測(cè)、質(zhì)量審核等，確保供方符合公司的要求和標(biāo)準(zhǔn)。供方評(píng)價(jià)過(guò)程根據(jù)供方評(píng)價(jià)結(jié)果，選擇合格的供方，并簽訂采購(gòu)合同或協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。供方選擇決策風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)共同進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)對(duì)，包括供應(yīng)鏈中可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)和不確定性因素，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，降低風(fēng)險(xiǎn)對(duì)雙方的影響。持續(xù)優(yōu)化供