2015年3月7日邊防檢查總站面試真題

年3月7日邊防檢查總站面試真題論述題第1題、社會矛盾激化，沖突多，政府想要加強社會管理。有人認為強化社會管理要依法治國，有人認為要強化服務以人為本，你怎么看?___我的答案：我的答案：參考答案：隨著改革開放的不斷深入，經濟社會的迅速發(fā)展使我國原有的社會結構和經濟結構均發(fā)生了深遠的變化，改革處于攻堅期和深水區(qū)，面對日益突發(fā)的社會矛盾，有人認為要堅持依法治國，有人則認為要強化服務以人為本，在我看來，二者并不矛盾，以人為本是核心，依法治國是保障。強化社會管理需要依法治國做強有力的后盾支持。堅持依法治國能夠通過法律法規(guī)界定主體的權限，幫助人們樹立法治觀念，規(guī)范人們的行為，有助于構建文明社會、法治社會，促進社會規(guī)范有序進行；堅持依法治國能夠厘清政府的工作權限和工作職責，有利于打造科學政府，法治政府；堅持依法治國能夠確保公民各項基本權利得到保障，有利于維護公平正義，促進社會和諧。強化社會管理的核心要義歸根結底是要堅持以人為本。社會管理的基本任務包括協(xié)調社會關系、規(guī)范社會行為、化解社會矛盾等，方方面面都圍繞人展開，說到底是對人的管理和服務，旨在解決人的困難，實現(xiàn)人的發(fā)展。社會管理涉及廣大人民群眾切身利益，加強社會管理就是要維護最廣大人民的根本利益，就是要從老百姓最為關心的衣食住行等問題人手，因此，政府必須要堅持以人為本，執(zhí)政為民。這其實已經很好地反映了當前加強社會管理的整體原則，既要堅持依法治國，也要注重以人為本。以法治手段創(chuàng)新社會管理，健全社會管理的法律體系，完善各項規(guī)章制度，完善社會管理主體立法。堅持依法治理，加強法治保障，運用法治思維和法治方式化解社會矛盾。我們不僅要科學立法，嚴格執(zhí)法，文明執(zhí)法，規(guī)范執(zhí)法，更要大力普及宣傳法律，營造全民守法的法治氛圍。為政之道在于安民，安民之要在于察其疾苦，加強社會管理就要始終把群眾滿意作為政府工作的出發(fā)點和落腳點，著力解決民生領域存在的突出問題，從學有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居等當面人手，順應群眾期待，才能最大程度地減少不和諧因素。加強社會管理還需要充分發(fā)揮各類主體在社會管理中的作用，加強黨委領導，發(fā)揮政府主導作用，鼓勵’和支持社會各方面參與，實現(xiàn)政府治理和社會自我調節(jié)、居民自治良性互動，實行多元主體共同治理，更好發(fā)揮社會組織在公共服務和社會治理中的作用。除此之外，政府要切實加快推進社會管理職能的現(xiàn)代化，調整政府的管理職能，更要切實增強服務意識，維護人民主體地位，完善黨和政府主導的維護群眾權益機制，形成科學有效的協(xié)調、訴求表達機制。社會管理不僅需要政府的高度重視，更需要全民的參與互動，這樣才能打造文明法治的社會主義和諧社會。解析：考生對時事的認識和把握，是否能夠從宏觀和微觀兩個方面認識問題、分析問題并解決問題。答案解析：第2題、服務大廳服務很好，有茶水報刊，老人愛到大廳里聊天休息，卻又影響了群眾的辦理工作，作為大廳工作人員，你該怎么辦?___我的答案：我的答案：參考答案：政務大廳是直接面向群眾的重要場所，是幫助群眾解決實際問題的重要渠道，因此面對當前出現(xiàn)的情況，我們務必要高度重視，認真解決。老人們愛到大廳里聊天休息，確實能夠反映出來我們服務大廳服務到位，深受群眾的喜愛，但是現(xiàn)在老人們愛聊天已經影響了其他群眾正常的工作辦理，那我作為大廳工作人員，在現(xiàn)場目睹這一現(xiàn)狀的話，我會第一時間找到這位老人問問他是否需要幫助，和顏悅色地與他溝通，希望他能夠理解其他群眾，注意一下聊天的音量。第二，老人在大廳里偶爾休息的話，其實是可以理解的，因為有時候等候時間會令上了年紀的老人們難以適應，會出現(xiàn)身體疲憊，但是要是長時間休息的話，也會影響他人，所以我會與我的直接領導請示，看是否可以采取多種宣傳的方式，在服務大廳擺放醒目的條幅、展板、或者利用電子屏幕，給老人們分發(fā)小冊子，以幽默輕松溫馨的口氣傳達體諒他人，合理使用大廳設施的信息。第三，招募退休老人，看看是否可以在服務大廳增設老人愛心志愿者，這樣在有老人聊天過度的時候，可以采取直接溝通的方式，畢竟同齡人會多一些共同語言，也會在勸說的時候更加被理解和認同。采取以上措施后，也要時刻關注后續(xù)的反饋，更要將整改措施落實到位，以便及時調整策略。解析：對于現(xiàn)實問題的理解和把握，是否具備解決實際問題的能力，能夠結合實際源于題干高于題干給出具有針對性的解決措施。答案解析：第3題、群眾針對大廳服務提出了3點建議：中午只有1個窗口工作，排隊時間長；手續(xù)繁雜。辦理流程長，效率不高；飲水如廁不方便，建議增加飲水機和衛(wèi)生間，對此你怎么辦?___我的答案：我的答案：參考答案：政務大廳是直接面向群眾的重要場所，是幫助群眾解決實際問題的具體渠道，因此面對群眾的意見和建議，我們務必要高度重視，認真解決。為了更好地提出整改的措施，我們有必要采取前期調研的方式，充分運用訪談、問卷和實地觀察等多種調研方式，全面了解群眾所反應的問題，以便接下來提出具體的解決辦法。第一，針對群眾反映的“中午只有一個窗口工作，排隊時間長”的問題，可以拓展網上服務，開通網上預約、網上受理等服務，運用電話預約、開：通微信平臺、開通微博平臺，運用公眾平臺定期發(fā)布政務服務信息和各種動態(tài)，與市民進行直接溝通；增加窗口服務人員，尤其是在高峰期時，靈活調節(jié)工作人員的數(shù)量，擇機增設；在服務大廳推出自助查詢機，采用多種宣傳方式，比如小冊子、展板、電子屏幕等方式讓群眾多角度了解辦事流程及相關規(guī)定。第二，針對手續(xù)繁雜，辦理流程長，效率不高等問題，我們有必要考慮進一步創(chuàng)新流程，減少不必要的受理資料，縮短受理與解決的時間，實行一個窗口受理、一站式服務，減少中間環(huán)節(jié)，簡化審批程序，既能提高辦事效率，也能得到群眾的認可和擁護；強化工作人員服務意識，可以采取開展業(yè)務培訓的方式，甚至有必要采取輪崗，使辦事人員能夠全方位掌握辦事流程，提高辦事效率。第三，針對群眾反映的喝水如廁難等問題，我們也需要給予足夠的重視，在財政經費允許的前提下，做好充分的調研論證，結合辦事人員的比例和辦事大廳的規(guī)模，適當考慮在服務大廳增設衛(wèi)生間，加強對于衛(wèi)生間的管理，通過多種宣傳方式呼吁群眾文明如廁；增加飲水機的數(shù)量或者將飲水機共享，也可以考慮適當放置一次性可回收的杯子，真正做到便民利民。采取如上措施后，也要時刻關注后續(xù)的反饋情況，更要將各項整改措施落實到位，以便及時調整策略。解析：對于現(xiàn)實問題的理解和把握，是否具備解決實際問題的能力，能夠結合實際源于題干高于題干給出具有針對性的解決措施。答案解析：第4題、有人打電話向你咨詢問題。這個問題并不在你的工作范圍之內，你給了他負責此事的其他部門的電話，他打過去之后一直無人接聽，又給你打電話，特別生氣，聲稱要投訴你，你怎么辦?___我的答案：我的答案：參考答案：公務員的職責就是為人民做好事，服好務，要將群眾的利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，面對群眾的問題，就是要秉承熱心、細心、誠信、真心的原則來處理和應對，具體來說，我會從以下幾個方面來處理：第一，我要平心靜氣，防止沖動。我會保持沉著冷靜的心態(tài)去影響和感染對方，從而主導現(xiàn)場氣氛，達到較好的工作效果。切忌態(tài)度情緒化，面對群眾的投訴，如果我的脾氣跟著急躁，會激化矛盾，使雙方越來越不理智，導致誤會更深，對問題的處理沒有任何幫助。第二，當群眾生氣時，我會耐心地讓對方把話說完，不打斷，不搶話，真心實意地用柔和的表達方式誠懇致歉，畢竟是我們沒能及時解決對方的問題，沒能及時接到電話還是存在工作上的一些漏洞，以期平復對方的情緒。待對方平穩(wěn)些后，我也會表示可能是我們單位對口的工作人員現(xiàn)在正處于業(yè)務高峰期，所以沒能及時接到電話，希望對方能多一分理解，如果對方著急的話我會把問題記錄下來，轉交給我們的同事，或者也可以采取轉接到同事那邊。第三，由于這個問題并不在我的工作職責范圍之內，所以我可能未必會完全了解，我會詢問這位群眾，如果不著急的話我會幫他把問題記錄下來，然后詢問其他同事的意見，并且也多查詢我們相應的規(guī)章制度和相關政策，以群眾能夠接受的方式解釋給群眾。其實從這件事情就能夠看出來，自己在面對群眾的咨詢問題，沒有給予專業(yè)的解答而讓群眾不滿意，這也暴露了我業(yè)務不精的問題，那