上海市會展管理專業(yè)技術(shù)水平認證

PAGEPAGE5上海市會展管理專業(yè)技術(shù)水平認證（中級）考試標準《會展管理》一、考試目的通過本科目考試，檢驗考生對從事會展管理專業(yè)技術(shù)職業(yè)所必需的管理理論知識的掌握程度，測試考生是否達到從事會展管理專業(yè)技術(shù)工作崗位的資格要求。二、考試試題類型1、單項選擇題：在每小題的4個備選答案中，選出1個正確答案。2、多項選擇題：在每小題的5個備選答案中，選出2～5個正確的答案。3、判斷題：對于給出的每個命題是否正確做出判斷。三、考試時間本科目考試時間為90分鐘四、考試要求和內(nèi)容第一部分會展管理的理論基礎(chǔ)考試要求：掌握管理學(xué)的代表性理論，熟悉會展管理思想和管理者應(yīng)具備的基本觀念?？荚噧?nèi)容：一、管理學(xué)基本理論（一)古典管理理論階段（二）行為科學(xué)理論階段（三）管理理論叢林階段二、會展管理觀念（一）會展宏觀管理觀念產(chǎn)業(yè)觀念，系統(tǒng)觀念，法治觀念，科技觀念。（二）會展微觀管理觀念服務(wù)意識，產(chǎn)品觀念，質(zhì)量意識，規(guī)范觀念，品牌觀念，營銷觀念，效益觀念。第二部分會展營銷管理考試要求：

熟悉市場營銷的概念和營銷理念的發(fā)展過程。熟悉會展營銷的主體與要素，掌握會戰(zhàn)營銷的基本過程?？荚噧?nèi)容：一、市場營銷的基本理論（一）市場營銷的概念（二）市場營銷理念的演進過程（三）市場營銷的發(fā)展新理念二、會展營銷過程（一）會展營銷的概念和研究意義（二）會展營銷活動的主體（三）會展營銷過程三、會展營銷要素組合（一）會展營銷組合的要素構(gòu)成（二）會展營銷組合七要素簡析第三部分會展人力資源管理考試要求：熟悉會展組織機構(gòu)設(shè)計的目標和要求。熟悉會展人力資源計劃的基本程序及影響因素、會展公司員工激勵的原則與方法。掌握會展人力資源招聘、培訓(xùn)和績效考核的程序和方法?？荚噧?nèi)容：一、會展組織設(shè)計（一）確定目標（二）部門分工（三）確定管理層次（四）工作設(shè)計（五）配備人員二、會展人力資源的計劃（一）會展人力資源計劃的影響因素（二）會展人力資源計劃的基本程序三、會展人力資源的招聘（一）制定招聘計劃（二）制定招聘策略（三）甄選（四）錄用（五）招聘評估四、會展人力資源的培訓(xùn)（一）會展人力資源培訓(xùn)概述（二）會展公司員工培訓(xùn)的過程（三）會展公司員工培訓(xùn)需求評價（四）會展公司員工培訓(xùn)的方法及實施五、會展公司員工績效的考核（一）會展人力資源考核的概述（二）會展員工績效考核的一般程序六、會展公司人力資源的激勵（一）激勵的原則（二）會展公司員工激勵方法第四部分會展財務(wù)管理考試要求：

熟悉會展企業(yè)財務(wù)管理的涵義、主要特點與內(nèi)容、企業(yè)預(yù)算和成本管理的概念、作用等。熟悉會展企業(yè)預(yù)算、企業(yè)報表的內(nèi)容和操作程序?？荚噧?nèi)容：一、會展企業(yè)財務(wù)管理概述（一）會展企業(yè)財務(wù)管理的概念（二）會展企業(yè)財務(wù)工作的主要特點（三）會展企業(yè)財務(wù)管理的內(nèi)容二、會展企業(yè)預(yù)算管理（一）會展企業(yè)預(yù)算的概念（二）會展企業(yè)預(yù)算內(nèi)容和程序（三）會展企業(yè)預(yù)算的作用和局限性三、會展企業(yè)成本管理（一）會展企業(yè)成本的概念和類型（二）會展企業(yè)成本控制四、會展企業(yè)財務(wù)報表分析（一）會展企業(yè)財務(wù)報表的內(nèi)容（二）會展企業(yè)財務(wù)報表分析第五部分會展信息管理考試要求：

掌握會展客戶關(guān)系管理的要素。熟悉網(wǎng)上會展的基本知識，掌握網(wǎng)上會展的運行策略和建設(shè)要點?？荚噧?nèi)容：一、會展客戶檔案管理（一）收集客戶資料的內(nèi)容（二）收集客戶信息的方法二、會展客戶關(guān)系管理（一）客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵（二）會展業(yè)實施CRM（客戶關(guān)系管理）的必然性（三）會展CRM功能模塊構(gòu)建第六部分

會展安全和危機管理考試要求：熟悉會展的風(fēng)險性，會展生存依賴的自然條件和人為條件，危機管理的基本理論，會展危機管理的方法，應(yīng)急方案的制定和實施?？荚噧?nèi)容：一、會展安全管理（一）會展安全管理的內(nèi)涵（二）會展安全管理內(nèi)容二、會展現(xiàn)場危機管理（一）危機的定義（二）會展危機的類型（三）會展危機管理的原則（四）會展危機控制（五）制定危機管理計劃

《會展實務(wù)》一、考試目的通過本科目考試，檢驗考生對從事會展管理專業(yè)技術(shù)職業(yè)所必需的管理理論知識的應(yīng)用能力，測試考生是否達到從事會展管理專業(yè)技術(shù)工作崗位的資格要求。二、考試試題類型1、

案例分析題：根據(jù)給出的案例和問題，做出相應(yīng)的回答。2、會展策劃題：根據(jù)給出的材料，進行會展策劃。三、考試時間本科目考試時間為120分鐘。四、考試要求和內(nèi)容第一部分會展項目可行性研究與立項考試要求：熟悉和掌握會展項目策劃、項目制定、項目申報等前期立項階段的內(nèi)容及操作方式，具備會展項目立項策劃和可行性研究的能力?？荚噧?nèi)容：一、會展項目的選擇（一）會展項目選擇時要考慮的因素（二）會展項目選擇要遵循的原則二、會展項目的可行性研究（一）可行性研究的步驟和原則（二）調(diào)查研究的途徑（三）可行性分析的內(nèi)容（四）可行性報告的編制三、會展項目立項和報批（一）立項策劃的內(nèi)容和依據(jù)（二）會展項目的申報（三）會展項目的審批（四）我國的會展相關(guān)政策與法規(guī)第二部分會展的項目管理和總體方案考試要求：

熟悉項目計劃制定的總體原則和過程。掌握項目的描述、分解和進度安排的基本方法，能進行會展項目的全流程管理?？荚噧?nèi)容：一、會展項目管理概述（一）項目和項目管理的涵義（二）項目管理的要素（三）會展項目管理二、會展項目管理過程與項目經(jīng)理（一）會展項目管理的過程（二）會展項目經(jīng)理三、會展項目計劃（一）會展項目計劃含義（二）會展項目計劃的總體原則（三）會展項目計劃的制定過程（四）會展項目計劃的內(nèi)容四、會展項目的進度計劃（一）會展項目描述（二）會展項目分解（三）工作描述（四）制定工作責(zé)任分配表（五）確定工作先后順序（六）工作時間估計（七）進度安排第三部分

會展營銷考試要求：熟悉會展營銷的基本內(nèi)容，熟悉會展營銷中各要素及其相互關(guān)系，掌握招展、招商、會議服務(wù)推廣，以及營銷配套文案的寫作規(guī)范等工作內(nèi)容及操作方式?？荚噧?nèi)容：一、概述（一）會展營銷的內(nèi)涵（二）展覽會招展和招商及其關(guān)系（三）展商和客商權(quán)利和義務(wù)二、招展、招商前期準備（一）組織團隊（二）展會價格的制定（三）展商和客商的選擇三、招展招商書的撰寫（一）展商和客商關(guān)心的問題（二）招展書的主要內(nèi)容四、展會信息的傳播（一）展會信息的宣傳方式（二）海外代理隊伍的建立

五、會議服務(wù)的推廣

（一）會議和會議場所

（二）會議服務(wù)的推廣

（三）會議服務(wù)價格的確定第四部分會展配套服務(wù)

考試要求：

熟悉展覽、會議配套服務(wù)的類型和內(nèi)容，熟悉其運作程序及要素，具備相應(yīng)的協(xié)調(diào)和管理能力?？荚噧?nèi)容：

一、展覽配套服務(wù)

（一）展覽搭建服務(wù)

（二）展覽物流服務(wù)

（三）展覽其它配套服務(wù)

二、會議配套服務(wù)

（一）住宿

（二）交通

（三）社交活動

（四）媒體第五部分會展設(shè)施設(shè)備管理

考試要求：

熟悉會展場地方、搭建方和運輸方的常用設(shè)施設(shè)備的類型及用途，掌握設(shè)施設(shè)備管理的要點，能有效地進行監(jiān)督和管理。

考試內(nèi)容：

一、會展場地方的常用設(shè)施設(shè)備及其管理

（一）會展場館的選擇

（二）會展場館的基本配置

（三）配套服務(wù)的設(shè)施設(shè)備

二、會展主場搭建方、運輸方的設(shè)施設(shè)備及其管理

（一）主場搭建方常用設(shè)施設(shè)備及其管理

（二）主場運輸方常用設(shè)施設(shè)備及其管理

第六部分

會展現(xiàn)場管理

考試要求：

熟悉會展項目現(xiàn)場管理的主要內(nèi)容和流程，掌握會展項目現(xiàn)場管理的方法、途徑等操作要素，具備較強的現(xiàn)場協(xié)調(diào)和管理能力。

考試內(nèi)容：

一、展覽現(xiàn)場管理

（一）展覽現(xiàn)場管理的概念理解

（二）展覽現(xiàn)場管理的基本理念

（三）展覽現(xiàn)場管理的實施

二、會議現(xiàn)場管理

（一）會場布置

（二）會議現(xiàn)場注冊

（三）會議餐飲

（四）會議現(xiàn)場管理檢查清單第七部分會展項目財務(wù)管理

考試要求：

熟悉會展項目財務(wù)管理的對象、內(nèi)容和目標，掌握會展項目預(yù)算管理、利潤管理和經(jīng)濟效益分析的基本方法，能對會展項目財務(wù)運行狀況進行預(yù)測、監(jiān)督和管理。

考試內(nèi)容：

一、會展項目財務(wù)管理概述

（一）會展項目財務(wù)管理的對象

（二）會展項目財務(wù)管理的主要內(nèi)容

（三）會展項目財務(wù)管理的目標

二、會展項目財務(wù)預(yù)算

（一）會展項目財務(wù)預(yù)算概述

（二）會展項目的收入預(yù)算

（三）會展項目的支出預(yù)算

（四）會展項目的籌資預(yù)算

（五）展覽會收支預(yù)算實例

三、會展項目利潤管理

（一）會展項目利潤管理的內(nèi)容和作用

（二）會展項目的利潤規(guī)劃

（三）會展項目的利潤控制

四、會展項目經(jīng)濟效益分析

（一）短期項目的經(jīng)濟效益分析

（二）長期項目的經(jīng)濟效益分析

第八部分

會展危機管理

考試要求：

熟悉會展危機的特點和類型，理解會展危機管理的內(nèi)涵，掌握會展危機預(yù)防、處理與恢復(fù)的各種方法，從而增強會展危機管理的能力?？荚噧?nèi)容：

一、會展危機管理概述

（一）危機的內(nèi)涵、特征與生命周期

（二）會展危機的特點和類型

（三）會展危機管理概述

二、會展危機的預(yù)防

（一）強化危機意識

（二）建立會展危機預(yù)警系統(tǒng)

（三）建立危機預(yù)控系統(tǒng)

三、危機的處理與恢復(fù)

（一）會展危機處理的一般步驟

（二）會展危機公關(guān)

（三）會展危機的事后管理第九部分

會展信息管理

考試要求：

熟悉會展信息化的涵義、會展信息管理工作的內(nèi)容和會展企業(yè)信息管理系統(tǒng)的構(gòu)成，掌握其實施策略。熟悉會展運行過程中的信息化管理要求及相關(guān)應(yīng)用軟件，提高在會展管理中應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)與方法的能力?？荚噧?nèi)容：

一、會展信息管理系統(tǒng)的構(gòu)建

（一）會展信息化管理的涵義和作用

（二）會展信息化的作用

（三）會展信息管理工作內(nèi)容

（四）會展企業(yè)信息管理系統(tǒng)的構(gòu)成和實施策略

二、會展運行過程的信息化管理

（一）會展信息管理軟件的開發(fā)和應(yīng)用

（二）會展項目運作過程的信息化管理

三、電子商務(wù)和會展網(wǎng)站建設(shè)

（一）電子商務(wù)概述

（二）電子商務(wù)在展會中的應(yīng)用第十部分

會展評估與總結(jié)

考試要求：

熟悉會展評估的涵義、種類和內(nèi)容，能運用會展評估的基本原則、程序和方法，實施展覽和會議項目的評估，能撰寫會展總結(jié)和評估報告。考試內(nèi)容：

一、會展評估概述

（一）會展評估的含義和特點

（二）會展評估的作用

（三）會展評估的種類

（四）會展評估的原則

二、會展評估的內(nèi)容

（一）會議評估的內(nèi)容

（二）辦展評估的內(nèi)容

（三）參展評估的內(nèi)容

三、會展評估的實施程序

（一）制定評估計劃

（二）收集分析數(shù)據(jù)

（三）確定評估結(jié)果

（四）編制評估報告

四、會展工作總結(jié)

（一）會展工作總結(jié)的含義和作用

（二）會展工作總結(jié)的種類

（三）會展工作總結(jié)的結(jié)構(gòu)和寫法

《會展英語（中級）》

一、考試目的

通過本科目考試，檢驗考生對從事會展管理專業(yè)技術(shù)職業(yè)所必需的基本理論知識的掌握程度，測試考生是否達到從事會展管理專業(yè)技術(shù)工作崗位的資格要求。

二、考試試題類型

1、單項選擇題：在每小題的4個備選答案中，選出1個正確答案。

2、閱讀理解題：通過對給出文章的理解，在每小題的4個備選答案中，選出1個正確答案。

3、中英互譯：將給出的英文或中文句子互譯。

4、寫作題：根據(jù)具體要求，在規(guī)定字數(shù)內(nèi)，擬寫一篇應(yīng)用文。

三、考試時間

本科目考試時間為60分鐘。

四、考試要求和內(nèi)容

第一部分會展常用英文詞匯

考試要求：

熟悉和掌握會展常用的英文專業(yè)詞匯?？荚噧?nèi)容：

掌握與會議和展覽相關(guān)的各類專業(yè)詞匯，如：會議場所及其設(shè)備設(shè)施的專業(yè)詞匯、會議接待的專業(yè)詞匯、展覽統(tǒng)計和評估的專業(yè)詞匯等。

第二部分會展常用英語文書

考試要求：

熟悉和掌握會展常用的各類英語文書的一般格式、寫作規(guī)范?？荚噧?nèi)容：

掌握會議和展覽各類應(yīng)用文的撰寫，如：會議宣傳資料（邀請函）、會議主席致答謝詞、展覽立項策劃書、展覽評估和總結(jié)報告等。

第三部分會展常用商務(wù)對話

考試要求：

熟悉和掌握會展常用短語和會話?？荚噧?nèi)容：

掌握會展常用商務(wù)對話，如：會展信息咨詢對話、會展談判商務(wù)對話、招商招展的常用會話等。附1：參考書目

《會展管理概論》胡平主編，華東師大出版社，2007年版

《會展實務(wù)》龔維剛主編，華東師大出版社，2007年版

《會展英語》張占軍等編著，中國商務(wù)出版社附2：樣題

《會展管理》

一、單項選擇題（每小題給出的4個選項中，只有1個選項是符合題意的，將正確的選項選出，不選或錯選，該題均不得分。）

例1、會展物流包括展品流、信息流和

。

A、展臺流

B、成本流

C、物資流

D、費用流

二、多項選擇題（每小題給出的5個選項中，有2個或2個以上選項是符合題意的，將正確的選項全部選出，不選、錯選、少選或多選，該題均不得分。）

例2、會展中心場館和設(shè)施設(shè)備管理的內(nèi)容中不包括

。

A、計劃管理

B、環(huán)境管理

C、設(shè)備管理

D、平衡管理

E、成本管理

三、判斷題（對于給出的命題是否正確做出判斷）

例3、會展企業(yè)成本是指會展企業(yè)在業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中所發(fā)生的各種支出的總和。

《會展實務(wù)》

一、案例分析題（根據(jù)給出的案例和問題，做出相應(yīng)的回答）

例1、會展財務(wù)報表分析

（1）背景資料：（財務(wù)報表）（略）

（2）答題要求:

根據(jù)給出的某會展項目的財務(wù)報表進行相應(yīng)的分析，并提出提高該會展項目經(jīng)濟效益的建議或措施。二、會展策劃題

例2、根據(jù)給出的背景材料，進行會展策劃。

（1）背景資料：

第六屆中國花卉博覽會是我國加入WTO后的第一次全國性花事盛會，也是第一次在西部舉辦的花博會。“六博會”由中國花卉協(xié)會和四川省人民政府聯(lián)合主辦，由四川省花卉協(xié)會和成都市人民政府承辦，將于2005年9月28日至10月7日在成都市溫江區(qū)舉行，歷時10天，其主題是：讓鮮花扮靚生活；辦會理念是：以花為媒、擴大對外開放，以花搭臺、促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展，以花冶情、美化人民生活；辦會目標是：把“六博會”辦成歷屆規(guī)模最大、創(chuàng)意最新、影響最廣、效益最佳、服務(wù)最優(yōu)，具有濃郁西部特色和國際水準的花博會；辦會形式將采用“三結(jié)合”，即虛實結(jié)合，在舉行實地實物展覽的同時，推出“在線六博會”，把“六博會”辦成首次擁有虛擬花博會的花事盛會；綜合展與專題展相結(jié)合；展覽與交易相結(jié)合。

“六博會”主要內(nèi)容分為兩大板塊，第一板塊為“六博會”綜合展、第四屆中國花卉交易會、“六博會”攝影精品展以及中國風(fēng)情畫展。第二板塊為“六博會”配套活動，包括國際花卉業(yè)發(fā)展論壇、開幕式、閉幕式、相關(guān)文化活動和旅游活動。

“六博會”靜態(tài)總投資預(yù)計為7.8億元，其中基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資7.3億元，辦會直接投入5000萬元。資金籌措采取“政府投入加市場運作”的方式多渠道解決。預(yù)計屆時將吸引上千家國內(nèi)外企業(yè)參展，上百萬游客參觀。

“六博會”招展工作的主要內(nèi)容

“六博會”組委會以花會為載體，采取招展與自籌，花展與商貿(mào)相結(jié)合的市場運作方式，為國內(nèi)外花卉園藝界提供展示自己的最新成果、實現(xiàn)花貿(mào)合作與交流的機會，促進花卉事業(yè)的進一步發(fā)展。本屆花博會將面向國內(nèi)外花卉園藝生產(chǎn)經(jīng)銷企業(yè)、花卉組織、全國各地園林、旅游單位、全國各大名優(yōu)企業(yè)、園藝愛好者等招展，展示大型花卉造型、花壇、花境、室內(nèi)外植物展覽、盆景、插花、奇花異果、花鳥魚蟲、觀賞石、園林產(chǎn)品及園林機具等內(nèi)容。同時,還將組織花卉貿(mào)易、花卉科普、花藝大賽、文藝演出、花飾表演、家庭養(yǎng)花咨詢、學(xué)術(shù)交流等活動。

“六博會”招展目標

通過高質(zhì)量的招商招展，吸引50個以上的國家和地區(qū)、200個以上的境內(nèi)外展團、2000家以上的花卉企業(yè)云集“六博會”，使“六博會”交易額達10億元。

“六博會”招展面臨的有利條件和不利條件

（一）有利條件：

1、花博會的影響逐步擴大。四年一屆的中國花卉博覽會是全國A級花卉展覽，是我國規(guī)模最大、檔次最高、影響最大的國家級花事盛會，被譽為花卉界的“奧林匹克”，分別在華東、華北、華南舉辦的前五屆花博會一屆比一屆辦得好，一屆比一屆影響深遠，花博會較強的影響力和吸引力以及良好的發(fā)展趨勢為各參展商家提供了良好的發(fā)展機遇，“六博會”必將引起各花卉組織和企業(yè)的高度關(guān)注。

2、花博會有高規(guī)格的組織體系。花博會作為中國花協(xié)親自主抓的一項花卉博覽和交易大會，有高規(guī)格的組織體系，西開辦、國家林業(yè)部、農(nóng)業(yè)部等九部委將聯(lián)合下文促使各省市區(qū)組隊參展，九部委和四川省、成都市的主要領(lǐng)導(dǎo)將出任主委會的領(lǐng)導(dǎo)，省市各相關(guān)部