管理學(xué)（第二版）課件：人力資源管理

管理學(xué)基礎(chǔ)

（第二版）

管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

人力資源管理8.1人力資源管理概述8.2人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃8.3工作設(shè)計與工作分析8.4招募與甄選8.5培訓(xùn)與開發(fā)8.6薪酬管理8.7績效管理管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

8.1.1人力資源管理1954年彼得·德魯克提出人力資源（humanresource,HR）概念；1958年社會學(xué)家懷特·巴克（E.Wight.Bakke）第一次提出了人力資源管理的概念。人力資源管理定義

所謂人力資源管理，就是組織通過各種政策、制度和管理實踐，對人力資源進(jìn)行合理配置、有效開發(fā)和科學(xué)管理，充分挖掘人力資源的潛力，合理配置人力資源，調(diào)動人的積極性，提高工作效率，從而實現(xiàn)組織目標(biāo)的管理活動。管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

8.1.2人力資源管理的演變?nèi)耸鹿芾砣肆Y源管理戰(zhàn)略性人力資源管理管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

使命核心價值觀愿景戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃招募培訓(xùn)開發(fā)職位變動解雇退休甄選績效管理業(yè)務(wù)流程組織架構(gòu)薪酬管理工作評價能力評價員工關(guān)系管理組織文化工作設(shè)計/工作分析勝任素質(zhì)一般環(huán)境具體環(huán)境戰(zhàn)略性人力資源系統(tǒng)模型

8.1.3戰(zhàn)略性人力資源管理管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

第8章人力資源管理8.1人力資源管理概述8.2人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃8.3工作設(shè)計與工作分析8.4招募與甄選8.5培訓(xùn)與開發(fā)8.6薪酬管理8.7績效管理管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

8.2.1人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略的含義

人力資源戰(zhàn)略（humanresourcestrategy）：組織為適應(yīng)外部環(huán)境的變化和內(nèi)部管理的需要，根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定出人力資源管理目標(biāo)，進(jìn)而通過各種人力資源管理職能活動實現(xiàn)組織目標(biāo)和人力資源目標(biāo)的過程。它強調(diào)人力資源對組織戰(zhàn)略目標(biāo)的支撐作用，從戰(zhàn)略層面考慮人力資源的內(nèi)容和作用。人力資源戰(zhàn)略的類型管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

康奈爾大學(xué)的研究舒勒的研究人力資源規(guī)劃的含義

所謂人力資源規(guī)劃（humanresourceplan），就是根據(jù)組織的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)以及組織內(nèi)外環(huán)境的變化，科學(xué)的預(yù)測、分析組織的人力資源需求和供給狀況，制定必要的管理政策和措施，以確保組織在需要的時間和崗位上獲得所需的人力資源的過程。人力資源規(guī)劃的內(nèi)容（見后表）人力資源規(guī)劃的程序8.2.2人力資源規(guī)劃管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

人力資源供求預(yù)測與比較人力資源規(guī)劃方案的制定人力資源規(guī)劃的實施與效果評估人力資源業(yè)務(wù)規(guī)劃的內(nèi)容規(guī)劃名稱目標(biāo)政策預(yù)算人力資源補充計劃類型、數(shù)量、層次、人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)改善人員資格標(biāo)準(zhǔn)、人員來源范圍、人員起點待遇招募甄選費用人力資源配置計劃部門編制、人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化、職位匹配、工作輪換任職條件、工作輪換的范圍和實踐按使用規(guī)模、類別和人員狀況決定薪酬預(yù)算。人力資源接續(xù)計劃后備人員數(shù)量保持、人員結(jié)構(gòu)改善選拔標(biāo)準(zhǔn)、提升比例、為提升人員安置職位變動引起的工資變動人力資源培訓(xùn)與開發(fā)計劃培訓(xùn)的數(shù)量和類型、提供內(nèi)部的供給、提高工作效率培訓(xùn)計劃的安排、培訓(xùn)時間和效果的保證培訓(xùn)開發(fā)總成本工資激勵計劃勞動力供給增加、時期提高、績效改善工資政策、激勵政策、激勵方式增加工資獎金的數(shù)額員工關(guān)系計劃提高勞動效率、員工關(guān)系改善、離職率降低民主管理、加強溝通法律訴訟費用退休解聘計劃勞動力成本降低、生產(chǎn)率提高退休政策及解聘程序安置費用資料來源：董克用，葉向峰，李超平：《人力資源管理概論》（第二版），第220頁，北京，中國人民大學(xué)出版社，2007。管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

第8章人力資源管理8.1人力資源管理概述8.2人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃8.3工作設(shè)計與工作分析8.4招募與甄選8.5培訓(xùn)與開發(fā)8.6薪酬管理8.7績效管理管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

8.3.1工作設(shè)計工作設(shè)計的含義

工作設(shè)計（jobdesign）是指為了有效地達(dá)到組織目標(biāo)，合理有效地處理人與工作的關(guān)系而采取的，對與滿足工作者個人需要有關(guān)的工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的特別處理。工作設(shè)計的方法工作專門化工作輪換工作擴大化工作豐富化工作特征模型管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

工作分析的含義

工作分析（jobanalysis），也叫職位分析，指研究一個企業(yè)內(nèi)每一個職位包括的具體工作內(nèi)容和責(zé)任，對每一個職位的工作內(nèi)容及有關(guān)因素做全面的、系統(tǒng)的描述和記載，并指明擔(dān)任這一職位工作的人員必需具備的知識和能力。工作分析的步驟8.3.2工作分析管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

準(zhǔn)備調(diào)查分析完成職位說明書

職位說明書包括工作描述和工作規(guī)范兩方面的內(nèi)容。

工作描述反映了職位的工作情況，是關(guān)于職位所從事或承擔(dān)的任務(wù)、職責(zé)以及責(zé)任的目錄清單。

工作規(guī)范反映了職位對承擔(dān)這些工作活動的人的要求，是人們承擔(dān)這些工作活動所必須具備的知識、技能、能力和其他特征的目錄清單。8.3.2工作分析管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

第8章人力資源管理8.1人力資源管理概述8.2人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃8.3工作設(shè)計與工作分析8.4招募與甄選8.5培訓(xùn)與開發(fā)8.6薪酬管理8.7績效管理管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

8.4.1招募招募的概念

招募（recruit）是企業(yè)及時吸引足夠數(shù)量的具備資格的人員并鼓勵他們申請加入到本組織工作的過程。一般情況下，企業(yè)招募工作是源于以下幾種情況：（1）缺員的補充；（2）突發(fā)的人員需求；（3）確保企業(yè)所需的專門人員；（4）確保新規(guī)劃事業(yè)的人員；（5）當(dāng)企業(yè)管理層需要擴充之時；（6）企業(yè)組織機構(gòu)有所調(diào)整之時。招募錄用渠道管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

企業(yè)內(nèi)部招募企業(yè)外部招募甄選的概念

甄選（selection）是指從某一職位的所有候選人中挑選出最合適人選的活動。甄選的方法與技術(shù)主要有：工作申請表與簡歷篩選、筆試、測評、工作樣本技術(shù)、評價中心技術(shù)、面試以及體檢等。8.4.2甄選管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

第8章人力資源管理8.1人力資源管理概述8.2人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃8.3工作設(shè)計與工作分析8.4招募與甄選8.5培訓(xùn)與開發(fā)8.6薪酬管理8.7績效管理管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

8.5.1

培訓(xùn)與開發(fā)的含義

人力資源開發(fā)是企業(yè)通過培訓(xùn)和開發(fā)項目改進(jìn)員工能力水平和組織業(yè)績的一種有計劃的、連續(xù)性的工作。

培訓(xùn)（training）的主要目的是使員工獲得目前工作所需的知識和能力，幫助員工完成好當(dāng)前的工作；

開發(fā)（development）的主要目的是使員工獲得未來工作所需的知識和能力，幫助員工勝任公司中其他職位的工作需要，并且通過提高他們的能力來使他們能夠承擔(dān)起一種目前可能尚不存在的工作。管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

培訓(xùn)需求分析設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)擬定培訓(xùn)計劃實施培訓(xùn)活動進(jìn)行總結(jié)評估組織分析工作分析個人分析反饋人力資源培訓(xùn)與開發(fā)模型8.5.2

培訓(xùn)與開發(fā)的步驟管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

在職培訓(xùn)

在職培訓(xùn)是指員工不離開自己的工作崗位，而是在實際的工作崗位通過做某項工作而學(xué)會做該項工作。

通常包括學(xué)徒培訓(xùn)、輔導(dǎo)培訓(xùn)、實習(xí)培訓(xùn)和工作輪換四種形式。脫產(chǎn)培訓(xùn)

脫產(chǎn)培訓(xùn)指讓員工離開工作崗位，專職學(xué)習(xí)一段時間。有的在組織內(nèi)進(jìn)行，有的則送到國內(nèi)外專門的教育或培訓(xùn)學(xué)校。8.5.3

培訓(xùn)與開發(fā)的形式與方法管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

第8章人力資源管理8.1人力資源管理概述8.2人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃8.3工作設(shè)計與工作分析8.4招募與甄選8.5培訓(xùn)與開發(fā)8.6薪酬管理8.7績效管理管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

8.6.1薪酬薪酬的概念

薪酬（compensation）是報酬體系的一部分，是指員工從企業(yè)那里得到的各種直接的和間接的經(jīng)濟(jì)收入，相當(dāng)于財務(wù)報酬部分。薪酬的構(gòu)成管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

基本薪酬績效薪酬福利薪酬管理的定義

薪酬管理（compensationmanagement）是指企業(yè)在綜合考慮內(nèi)外部各種因素的影響的情況下，根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃，針對所有員工所提供的服務(wù)來確定他們應(yīng)當(dāng)?shù)玫降膱蟪昕傤~以及報酬結(jié)構(gòu)和報酬形式的一個過程。薪酬管理決策的內(nèi)容8.6.2薪酬管理管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

薪酬體系薪酬水平薪酬等級結(jié)構(gòu)薪酬構(gòu)成薪酬管理政策第8章人力資源管理8.1人力資源管理概述8.2人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃8.3工作設(shè)計與工作分析8.4招募與甄選8.5培訓(xùn)與開發(fā)8.6薪酬管理8.7績效管理管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

8.7.1績效績效的概念及內(nèi)涵

廣義的績效概念中包括了組織績效、群體績效和員工個人績效三個層次。

組織績效，是組織的整體績效，指的是組織任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面完成的情況。

群體績效，是組織中以團(tuán)隊或部門為單位的績效，是群體任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面完成的情況。員工個人績效：員工在工作過程中所表現(xiàn)出來并且能夠被評價的工作行為以及工作結(jié)果?？冃У奶攸c管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

多因性多維性動態(tài)性績效管理的含義

績效管理（performancemanagement）是指制定員工的績效目標(biāo)并收集與績效有關(guān)的信息，定期對員工的績效目標(biāo)完成情況做出評價和反饋，以改善員工工作績效并最終提高企業(yè)整體績效的制度化過程?？冃Ч芾淼哪康?.7.2績效管理管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

戰(zhàn)略目的管理目的開發(fā)目的績效管理的環(huán)節(jié)

一個完整有效的績效管理系統(tǒng)必須具備績效計劃、績效監(jiān)控、績效評價和績效反饋四個環(huán)節(jié)?？冃Ч芾淼年P(guān)鍵決策8.7.2績效管理管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

評價什么評價主體評價方法評價周期結(jié)果應(yīng)用

績效評價方法就是指評定和評價員工個人工作績效的過程和方法，總體上可劃分為比較法、量表法和描述法三種。8.7.3績效評價的方法管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

績效評價的方法量表法描述法比較法排序法配對比較法強制分布法行為錨定法圖尺度法書面描述法關(guān)鍵事件法

20世紀(jì)90年代，隨著知識經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的興起，無形資產(chǎn)的重要性日益凸顯，人們對以財務(wù)指標(biāo)為主的傳統(tǒng)企業(yè)績效評價模式提出了質(zhì)疑。在此背景下，美國哈佛大學(xué)商學(xué)院教授羅伯特·S·卡普蘭和復(fù)興國際方案公司總裁戴維·P·諾頓針對企業(yè)組織的績效評價創(chuàng)建了平衡計分卡（balancedscorecard，BSC）。8.7.4平衡計分卡管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

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8.7.4平衡計分卡平衡計分卡的主要特點強調(diào)因果關(guān)系的重要性是一種溝通工具是一種戰(zhàn)略管理系統(tǒng)特點是一種績效評價系統(tǒng)強調(diào)“平衡”的重要性管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

8.7.4平衡計分卡平衡計分卡的框架及要素戰(zhàn)略地圖及基本框架平衡計分卡的關(guān)鍵要素目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動方案預(yù)算財務(wù)客戶內(nèi)部業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)與成長層面要素使命核心價值觀愿景戰(zhàn)略質(zhì)量可用性服務(wù)伙伴關(guān)系功能運營管理流程客戶管理流程創(chuàng)新流程法規(guī)與社會流程人力資本信息資本組織資本長期股東價值生產(chǎn)率增長改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加收入機會創(chuàng)造價值時間長短總成本最低戰(zhàn)略/產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略/全面客戶解決方案/系統(tǒng)鎖定戰(zhàn)略提高客戶價值選擇價格品牌管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

財務(wù)績效，提供了組織成功的最終定義——什么是成功？財務(wù)戰(zhàn)略描述一個企業(yè)想要如何創(chuàng)造持續(xù)增長的股東價值。財務(wù)層面一方面：衡量了客戶成功的滯后指標(biāo)，如客戶滿意度、客戶保持率。一方面：定義了目標(biāo)細(xì)分客戶的價值主張，客戶價值主張是戰(zhàn)略的