《我國基層納稅服務(wù)問題研究》

《我國基層納稅服務(wù)問題研究》一、引言隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，稅收作為國家財(cái)政收入的重要來源，其管理服務(wù)水平直接關(guān)系到國家治理能力和治理體系現(xiàn)代化的進(jìn)程。基層納稅服務(wù)作為稅收工作的重要組成部分，對(duì)于提升納稅人滿意度、優(yōu)化稅收營商環(huán)境、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定具有重要意義。本文旨在深入研究我國基層納稅服務(wù)存在的問題，分析其原因，并提出相應(yīng)的解決對(duì)策，以期為提升我國基層納稅服務(wù)水平提供參考。二、我國基層納稅服務(wù)的現(xiàn)狀近年來，我國稅務(wù)部門在基層納稅服務(wù)方面取得了顯著成績，但仍然存在一些問題。主要表現(xiàn)為：服務(wù)效率不高、服務(wù)質(zhì)量參差不齊、納稅人滿意度有待提高等。這些問題主要源于制度不完善、人員素質(zhì)不高、信息化水平不夠等方面。三、基層納稅服務(wù)存在的問題（一）服務(wù)效率低下當(dāng)前，基層稅務(wù)部門在辦理涉稅事項(xiàng)時(shí)，往往存在流程繁瑣、審批時(shí)間長等問題，導(dǎo)致納稅人等待時(shí)間過長，影響了其正常生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。此外，部分地區(qū)稅務(wù)部門人員配備不足，難以滿足納稅人日益增長的服務(wù)需求。（二）服務(wù)質(zhì)量不高部分基層稅務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)待納稅人態(tài)度冷漠，缺乏耐心，導(dǎo)致納稅人滿意度不高。同時(shí)，一些地區(qū)在納稅宣傳、政策解讀等方面存在不足，使得納稅人無法充分了解稅收政策，增加了其納稅成本。（三）信息化水平不夠雖然我國稅務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了信息化，但在基層稅務(wù)部門，信息化建設(shè)仍存在一定差距。部分地區(qū)缺乏統(tǒng)一的納稅服務(wù)平臺(tái)，導(dǎo)致納稅人無法便捷地獲取涉稅信息和服務(wù)。此外，部分稅務(wù)人員對(duì)信息技術(shù)的運(yùn)用能力有限，影響了信息化服務(wù)的推廣和應(yīng)用。四、解決對(duì)策（一）優(yōu)化服務(wù)流程稅務(wù)部門應(yīng)簡化涉稅事項(xiàng)辦理流程，減少審批環(huán)節(jié)，縮短辦理時(shí)間。同時(shí)，加強(qiáng)人員配備，確?；鶎佣悇?wù)部門有足夠的人力資源為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（二）提高服務(wù)質(zhì)量稅務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高稅務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。建立完善的考核機(jī)制，對(duì)稅務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)能力進(jìn)行定期考核，確保其能夠?yàn)榧{稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此外，加強(qiáng)納稅宣傳和政策解讀工作，使納稅人充分了解稅收政策，降低其納稅成本。（三）推進(jìn)信息化建設(shè)稅務(wù)部門應(yīng)加大信息化建設(shè)投入力度，建立統(tǒng)一的納稅服務(wù)平臺(tái)，為納稅人提供便捷的涉稅信息和服務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)稅務(wù)人員的信息技術(shù)培訓(xùn)和應(yīng)用能力提升工作。通過信息技術(shù)手段提高服務(wù)效率和質(zhì)量水平。五、結(jié)論綜上所述，我國基層納稅服務(wù)存在的問題主要包括服務(wù)效率低下、服務(wù)質(zhì)量不高和信息化建設(shè)不夠等方面。為了提升我國基層納稅服務(wù)水平滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求我們必須從優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量以及推進(jìn)信息化建設(shè)等方面入手加強(qiáng)改革創(chuàng)新以適應(yīng)新時(shí)代稅收工作的發(fā)展要求。只有這樣我們才能更好地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展實(shí)現(xiàn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的目標(biāo)。（四）建立完善的納稅人權(quán)益保護(hù)機(jī)制針對(duì)我國基層納稅服務(wù)的問題，稅務(wù)部門需要重視納稅人權(quán)益保護(hù)的重要性，建立健全的納稅人權(quán)益保護(hù)機(jī)制。這一機(jī)制應(yīng)當(dāng)包括多方面的內(nèi)容，如稅收咨詢的暢通渠道、稅務(wù)爭議的快速解決機(jī)制、對(duì)稅務(wù)違法行為的投訴舉報(bào)渠道等。通過這些措施，能夠有效地保護(hù)納稅人的合法權(quán)益，提高納稅人的滿意度和信任度。（五）推廣電子稅務(wù)局和自助辦稅服務(wù)在信息化快速發(fā)展的背景下，推廣電子稅務(wù)局和自助辦稅服務(wù)成為提高服務(wù)效率和質(zhì)量的重要途徑。電子稅務(wù)局能夠?yàn)榧{稅人提供全天候的在線服務(wù)，方便納稅人隨時(shí)隨地進(jìn)行涉稅事項(xiàng)的辦理。同時(shí)，自助辦稅服務(wù)能夠?yàn)榧{稅人提供更加便捷的辦稅方式，減少排隊(duì)等待的時(shí)間。稅務(wù)部門應(yīng)加大投入力度，推廣這些服務(wù)的應(yīng)用，提高服務(wù)的便利性和效率性。（六）強(qiáng)化跨部門協(xié)作與信息共享稅務(wù)部門應(yīng)與其他相關(guān)部門加強(qiáng)協(xié)作與信息共享，共同為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如，與公安、工商、銀行等部門建立信息共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)涉稅信息的快速傳遞和共享，提高涉稅事項(xiàng)的辦理效率。同時(shí)，通過跨部門協(xié)作，可以更好地解決納稅人在辦理涉稅事項(xiàng)過程中遇到的問題，提高服務(wù)的整體效能。（七）完善納稅人信用評(píng)價(jià)體系為了促進(jìn)納稅人的誠信意識(shí)，稅務(wù)部門應(yīng)建立完善的納稅人信用評(píng)價(jià)體系。通過對(duì)納稅人的信用記錄進(jìn)行綜合評(píng)估，為守信納稅人提供便利的服務(wù)和優(yōu)惠政策，同時(shí)對(duì)失信納稅人進(jìn)行必要的約束和懲戒。這一體系的建立能夠有效地促進(jìn)納稅人的誠信意識(shí)和遵從度，提高稅收征管的效率和質(zhì)量。（八）加強(qiáng)宣傳教育和培訓(xùn)工作稅務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)宣傳教育和培訓(xùn)工作，提高納稅人的稅收意識(shí)和業(yè)務(wù)能力。通過開展稅收宣傳活動(dòng)、舉辦培訓(xùn)班等方式，向納稅人普及稅收知識(shí)、解讀稅收政策，幫助納稅人了解自己的權(quán)利和義務(wù)。同時(shí)，通過培訓(xùn)提高納稅人的業(yè)務(wù)能力，使其能夠更好地理解和配合稅務(wù)部門的工作，提高服務(wù)的整體效果。六、總結(jié)綜上所述，我國基層納稅服務(wù)存在的問題需要從多個(gè)方面進(jìn)行改革和創(chuàng)新。通過優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量、推進(jìn)信息化建設(shè)、建立完善的納稅人權(quán)益保護(hù)機(jī)制等措施，可以有效地提升我國基層納稅服務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)跨部門協(xié)作與信息共享、完善納稅人信用評(píng)價(jià)體系以及加強(qiáng)宣傳教育和培訓(xùn)工作也是提高服務(wù)水平的重要途徑。只有不斷改革創(chuàng)新，才能更好地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展，實(shí)現(xiàn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的目標(biāo)。七、強(qiáng)化科技應(yīng)用，提升智能化服務(wù)水平隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，科技在稅收服務(wù)中的應(yīng)用日益廣泛。為了進(jìn)一步提升我國基層納稅服務(wù)的效率和質(zhì)量，稅務(wù)部門應(yīng)積極利用現(xiàn)代科技手段，強(qiáng)化科技應(yīng)用，推進(jìn)稅收服務(wù)的智能化發(fā)展。首先，建立完善的數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)，整合各項(xiàng)稅務(wù)資源。利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)稅收信息的集中管理和快速查詢，為納稅人提供便捷的信息查詢服務(wù)。其次，推廣電子稅務(wù)局、移動(dòng)辦稅等線上服務(wù)方式。通過線上平臺(tái)，納稅人可以隨時(shí)隨地進(jìn)行稅務(wù)申報(bào)、繳稅、查詢等操作，大大提高了辦稅的便利性。同時(shí)，線上服務(wù)方式還能有效減少現(xiàn)場辦理的等待時(shí)間，提高稅務(wù)部門的辦事效率。再次，引入人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，開發(fā)智能咨詢和智能輔導(dǎo)系統(tǒng)。通過智能問答、智能推薦等方式，為納稅人提供更加精準(zhǔn)、個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)，這些技術(shù)還能幫助稅務(wù)部門更好地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制和預(yù)警，提高稅收征管的精確性。八、建立完善的社會(huì)監(jiān)督與反饋機(jī)制為了更好地改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)，稅務(wù)部門應(yīng)建立完善的社會(huì)監(jiān)督與反饋機(jī)制。通過設(shè)立投訴舉報(bào)渠道、開展?jié)M意度調(diào)查等方式，收集納稅人對(duì)服務(wù)的意見和建議。同時(shí)，定期對(duì)收集到的意見和建議進(jìn)行分析和整理，針對(duì)問題制定改進(jìn)措施，并及時(shí)向納稅人反饋。此外，還可以邀請社會(huì)各界參與稅收服務(wù)的監(jiān)督和評(píng)價(jià)工作。通過建立第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)、開展社會(huì)滿意度調(diào)查等方式，對(duì)稅收服務(wù)進(jìn)行客觀、公正的評(píng)價(jià)，為改進(jìn)服務(wù)提供有力的依據(jù)。九、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)人員的素質(zhì)和能力稅務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)人員的素質(zhì)和能力。通過開展定期培訓(xùn)、組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方式，不斷提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，建立健全激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)服務(wù)人員積極創(chuàng)新、提高服務(wù)質(zhì)量。此外，還應(yīng)注重培養(yǎng)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度。通過開展職業(yè)道德教育、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)等方式，使服務(wù)人員更加注重納稅人的需求和感受，提高服務(wù)的主動(dòng)性和針對(duì)性。十、推進(jìn)稅收法治化建設(shè)法治化是稅收征管的基本要求。為了更好地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，稅務(wù)部門應(yīng)推進(jìn)稅收法治化建設(shè)。通過加強(qiáng)稅收法律法規(guī)的宣傳和普及、嚴(yán)格執(zhí)法、公正司法等方式，營造良好的稅收法治環(huán)境。同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)納稅人的法治教育，提高納稅人的法治意識(shí)和遵從度?？傊?，我國基層納稅服務(wù)問題的改革和創(chuàng)新是一個(gè)長期而復(fù)雜的過程。只有不斷探索和實(shí)踐，才能找到更加有效的措施和方法。通過優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量、推進(jìn)信息化建設(shè)、加強(qiáng)跨部門協(xié)作與信息共享、建立完善的納稅人信用評(píng)價(jià)體系、加強(qiáng)宣傳教育和培訓(xùn)工作、強(qiáng)化科技應(yīng)用、建立完善的社會(huì)監(jiān)督與反饋機(jī)制、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)以及推進(jìn)稅收法治化建設(shè)等多方面的努力，才能更好地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展。除了上述提到的措施，我國基層納稅服務(wù)問題的改革和創(chuàng)新還需要考慮以下幾個(gè)方面：一、智能化納稅服務(wù)建設(shè)隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，稅務(wù)服務(wù)也正在逐漸走向智能化。我們應(yīng)該推進(jìn)線上服務(wù)的開發(fā)，實(shí)現(xiàn)更加便捷的電子化服務(wù)，如電子稅務(wù)局的完善和升級(jí)，以及移動(dòng)端稅務(wù)服務(wù)的普及。通過智能化技術(shù)手段，如人工智能、大數(shù)據(jù)分析等，為納稅人提供更智能、更高效的服務(wù)。同時(shí)，智能化的稅務(wù)服務(wù)系統(tǒng)能夠進(jìn)一步減少人力成本，提升服務(wù)質(zhì)量。二、注重人性化服務(wù)服務(wù)的質(zhì)量并不僅僅取決于技術(shù)或制度，人的因素同樣重要。我們應(yīng)該在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，注重人性化的服務(wù)體驗(yàn)。這包括提供多樣化的服務(wù)方式，滿足不同納稅人的需求；在服務(wù)過程中，注重保護(hù)納稅人的隱私和權(quán)益；以及在服務(wù)態(tài)度上，要更加友善、耐心和周到。三、創(chuàng)新服務(wù)模式為了更好地滿足納稅人的需求，我們應(yīng)該積極創(chuàng)新服務(wù)模式。這包括但不限于：開展“一對(duì)一”的個(gè)性化服務(wù)，根據(jù)納稅人的特點(diǎn)和需求提供定制化的服務(wù)；開展預(yù)約服務(wù)，讓納稅人能夠根據(jù)自己的時(shí)間安排進(jìn)行辦稅；以及開展上門服務(wù)，為行動(dòng)不便或特殊需求的納稅人提供便利。四、加強(qiáng)稅務(wù)文化建設(shè)稅務(wù)文化是稅務(wù)部門的精神支柱和內(nèi)在動(dòng)力。我們應(yīng)該加強(qiáng)稅務(wù)文化建設(shè)，樹立良好的稅務(wù)形象，提高稅務(wù)人員的文化素質(zhì)和職業(yè)道德水平。同時(shí)，通過開展各種形式的稅務(wù)文化活動(dòng)，如稅務(wù)知識(shí)競賽、稅收宣傳周等，增強(qiáng)全社會(huì)的稅收法治意識(shí)，提高納稅人的滿意度和信任度。五、推動(dòng)稅法宣傳的多樣化和有效性有效的稅法宣傳是提高納稅人遵從度的重要手段。除了傳統(tǒng)的宣傳方式外，我們還可以利用新媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等手段進(jìn)行稅法宣傳。同時(shí)，要針對(duì)不同群體制定不同的宣傳策略，確保稅法宣傳的針對(duì)性和有效性。六、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和控制在為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，我們也要注重風(fēng)險(xiǎn)管理。通過建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理和控制機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決稅收征管中的問題，確保稅收的公平、公正和穩(wěn)定。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)納稅人的信用管理，對(duì)失信行為進(jìn)行懲戒，維護(hù)稅收秩序。綜上所述，我國基層納稅服務(wù)問題的改革和創(chuàng)新需要從多個(gè)方面入手，包括優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量、推進(jìn)信息化建設(shè)、加強(qiáng)跨部門協(xié)作與信息共享、智能化建設(shè)等等。只有全面而深入地推進(jìn)這些改革措施，才能更好地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)的和諧穩(wěn)定發(fā)展。七、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與公眾互動(dòng)針對(duì)基層納稅服務(wù)問題，服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)至關(guān)重要。稅務(wù)工作人員需要明確他們的角色定位，即作為服務(wù)提供者，而不僅僅是稅收征管者。這種服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，將有助于提高納稅人的滿意度和信任度。同時(shí)，通過加強(qiáng)與納稅人的互動(dòng)，可以及時(shí)了解納稅人的需求和反饋，從而更好地調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)流程。八、強(qiáng)化培訓(xùn)與教育稅務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力是提供高質(zhì)量服務(wù)的關(guān)鍵。因此，應(yīng)定期開展針對(duì)稅務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)和教育活動(dòng)，包括稅法知識(shí)、服務(wù)技巧、溝通技巧等方面的培訓(xùn)。這不僅可以提高稅務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，還可以增強(qiáng)他們的服務(wù)意識(shí)，為納稅人提供更好的服務(wù)。九、實(shí)施納稅信用體系建設(shè)建立納稅信用體系是提高納稅人遵從度的重要舉措。通過建立科學(xué)的信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)納稅人的信用狀況進(jìn)行評(píng)估和記錄，對(duì)守信行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)失信行為進(jìn)行懲戒。這不僅可以提高納稅人的稅收遵從度，還可以促進(jìn)社會(huì)信用體系的建立和完善。十、推動(dòng)稅收法治化建設(shè)稅收法治化是稅收工作的基石。應(yīng)加強(qiáng)稅收法律法規(guī)的宣傳和普及，提高全社會(huì)的稅收法治意識(shí)。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)稅收違法行為的打擊力度，維護(hù)稅收秩序，保障稅收工作的正常進(jìn)行。十一、完善監(jiān)督與反饋機(jī)制監(jiān)督與反饋機(jī)制是保障服務(wù)質(zhì)量的重要手段。應(yīng)建立完善的監(jiān)督與反饋機(jī)制，對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí)，要積極收集納稅人的反饋意見和建議，對(duì)服務(wù)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。十二、推進(jìn)數(shù)字化與智能化服務(wù)隨著科技的發(fā)展，數(shù)字化與智能化服務(wù)已經(jīng)成為趨勢。應(yīng)積極推進(jìn)數(shù)字化與智能化服務(wù)在基層納稅服務(wù)中的應(yīng)用，如推廣電子稅務(wù)局、移動(dòng)辦稅APP等，提高服務(wù)的便捷性和效率。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)數(shù)字化與智能化服務(wù)的監(jiān)管和培訓(xùn)，確保其安全、穩(wěn)定地運(yùn)行。十三、強(qiáng)化稅收宣傳的深度與廣度除了傳統(tǒng)的稅法宣傳方式外，還應(yīng)加強(qiáng)稅收宣傳的深度與廣度。通過開展各種形式的稅收宣傳活動(dòng)，如稅收知識(shí)講座、稅收政策解讀等，提高全社會(huì)的稅收意識(shí)和法治觀念。同時(shí)，要針對(duì)不同群體制定不同的宣傳策略和內(nèi)容，確保宣傳的針對(duì)性和有效性。十四、建立跨區(qū)域協(xié)作機(jī)制在基層納稅服務(wù)中，跨區(qū)域協(xié)作機(jī)制的建立也非常重要。通過建立跨區(qū)域的信息共享和協(xié)作機(jī)制，可以更好地解決跨區(qū)域涉稅問題，提高服務(wù)的效率和便捷性。同時(shí)，這也有助于提高納稅人的滿意度和信任度。綜上所述，我國基層納稅服務(wù)問題的改革和創(chuàng)新需要從多個(gè)方面入手，包括優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量、推進(jìn)信息化建設(shè)、加強(qiáng)跨部門協(xié)作與信息共享等等。這些措施的實(shí)施將有助于提高基層納稅服務(wù)的效率和質(zhì)量，促進(jìn)社會(huì)的和諧穩(wěn)定發(fā)展。十五、加強(qiáng)納稅服務(wù)人員的培訓(xùn)與教育基層納稅服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力是決定服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。因此，必須加強(qiáng)對(duì)其的培訓(xùn)與教育，定期開展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、服務(wù)技能培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)教育等活動(dòng)，不斷提高其專業(yè)水平和服務(wù)能力。同時(shí)，要注重培養(yǎng)服務(wù)人員的責(zé)任感和使命感，使其更好地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。十六、構(gòu)建反饋與改進(jìn)機(jī)制建立有效的反饋與改進(jìn)機(jī)制，是提高基層納稅服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。通過建立納稅人滿意度調(diào)查、服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)等，及時(shí)收集納稅人的意見和建議，對(duì)服務(wù)中存在的問題進(jìn)行及時(shí)改進(jìn)。同時(shí)，要定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，確保服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)和提高。十七、推動(dòng)納稅信用體系建設(shè)納稅信用是社會(huì)信用體系建設(shè)的重要組成部分。加強(qiáng)納稅信用體系建設(shè)，有助于提高納稅人的誠信意識(shí)和法律意識(shí)。通過建立納稅信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)納稅人的信用狀況進(jìn)行評(píng)估和記錄，對(duì)守信納稅人給予一定的激勵(lì)和優(yōu)惠，對(duì)失信納稅人則采取相應(yīng)的懲戒措施。這樣不僅可以提高納稅人的誠信度，也有助于優(yōu)化稅收征管環(huán)境。十八、強(qiáng)化信息化建設(shè)的安全保障在推進(jìn)數(shù)字化與智能化服務(wù)的過程中，信息安全和系統(tǒng)穩(wěn)定是必須重視的問題。要加強(qiáng)信息系統(tǒng)的安全防護(hù)，建立健全的信息安全管理制度，確保納稅人信息的安全性和保密性。同時(shí)，要定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保其穩(wěn)定、可靠地運(yùn)行。十九、深化與優(yōu)化自助辦稅服務(wù)自助辦稅服務(wù)是數(shù)字化與智能化服務(wù)的重要體現(xiàn)。應(yīng)進(jìn)一步深化與優(yōu)化自助辦稅服務(wù)，通過增加自助辦稅終端的數(shù)量、擴(kuò)大自助辦稅服務(wù)的范圍、提高自助辦稅系統(tǒng)的便捷性和易用性等方式，為納稅人提供更加高效、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。二十、推進(jìn)多元化納稅服務(wù)模式針對(duì)不同群體、不同地區(qū)、不同行業(yè)的納稅人，應(yīng)推進(jìn)多元化納稅服務(wù)模式。通過線上、線下相結(jié)合的方式，提供多種形式的納稅服務(wù)，如網(wǎng)上辦稅、移動(dòng)辦稅、自助辦稅、窗口辦稅等，以滿足納稅人的不同需求。二十一、建立健全法律制度保障體系為了保障基層納稅服務(wù)的順利進(jìn)行，需要建立健全的法律制度保障體系。通過完善稅收法律法規(guī)、加強(qiáng)稅收執(zhí)法力度、嚴(yán)格稅收執(zhí)法程序等方式，為基層納稅服務(wù)提供堅(jiān)實(shí)的法律保障。綜上所述，我國基層納稅服務(wù)問題的改革和創(chuàng)新需要從多個(gè)方面入手，通過綜合施策、多措并舉的方式，不斷提高基層納稅服務(wù)的效率和質(zhì)量，促進(jìn)社會(huì)的和諧穩(wěn)定發(fā)展。二十二、加強(qiáng)納稅服務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)為了提供更高質(zhì)量的基層納稅服務(wù)，必須加強(qiáng)納稅服務(wù)人員隊(duì)伍的建設(shè)。這包括定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)和技能水平，增強(qiáng)其處理復(fù)雜問題的能力。同時(shí)，要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)人員的職業(yè)道德和操守，確保他們能夠以積極、熱情的態(tài)度為納稅人提供服務(wù)。二十三、推廣電子稅務(wù)局應(yīng)用電子稅務(wù)局是現(xiàn)代信息技術(shù)與稅務(wù)工作深度融合的產(chǎn)物，是提高納稅服務(wù)效率的重要手段。應(yīng)進(jìn)一步推廣電子稅務(wù)局的應(yīng)用，通過簡化操作流程、提高系統(tǒng)穩(wěn)定性、增強(qiáng)系統(tǒng)安全性等方式，為納稅人提供更加便捷、高效的在線辦稅服務(wù)。二十四、建立納稅人滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制建立納稅人滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制，通過定期對(duì)納稅人進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解納稅人對(duì)基層納稅服務(wù)的評(píng)價(jià)和需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)服務(wù)中存在的問題。同時(shí)，將評(píng)價(jià)結(jié)果作為衡量服務(wù)質(zhì)量和效率的重要依據(jù)，激勵(lì)服務(wù)人員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二十五、強(qiáng)化跨部門協(xié)作與信息共享稅務(wù)部門應(yīng)與其他相關(guān)部門加強(qiáng)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)信息共享，提高納稅服務(wù)的效率和質(zhì)量。例如，與公安、工商、銀行等部門建立信息共享機(jī)制，實(shí)時(shí)獲取納稅人的相關(guān)信息，為納稅人提供更加精準(zhǔn)、便捷的服務(wù)。二十六、推動(dòng)稅收宣傳與教育普及通過多種渠道和方式，如稅收宣傳周、稅收知識(shí)講座、稅收政策解讀等，加強(qiáng)對(duì)稅收法律法規(guī)和政策的宣傳與教育，提高納稅人的稅收意識(shí)和自我辦稅能力。同時(shí)，通過普及稅收知識(shí)，增強(qiáng)納稅人對(duì)稅收工作的理解和支持。二十七、完善投訴與反饋機(jī)制建立完善的投訴與反饋機(jī)制，及時(shí)處理納稅人的投訴和建議，對(duì)服務(wù)中存在的問題進(jìn)行整改。通過收集和分析納稅人的反饋意見，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。二十八、推動(dòng)智慧稅務(wù)建設(shè)利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)，推動(dòng)智慧稅務(wù)建設(shè)。通過智能化的手段，實(shí)現(xiàn)稅務(wù)服務(wù)的自動(dòng)化、智能化和個(gè)性化，提高稅務(wù)服務(wù)的效率和準(zhǔn)確性。二十九、關(guān)注特殊群體納稅服務(wù)需求針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，應(yīng)提供更加便捷、人性化的納稅服務(wù)。如設(shè)立特殊窗口、提供上門服務(wù)等，以滿足他們的特殊需求。三十、強(qiáng)化信息化安全保障體系在數(shù)字化和信息化的背景下，必須強(qiáng)化信息化安全保障體系，確保納稅人信息安全和稅收數(shù)據(jù)安全。通過加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理、數(shù)據(jù)加密等技術(shù)手段，保障稅務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全運(yùn)行。綜上所述，我國基層納稅服務(wù)問題的改革和創(chuàng)新需要從多個(gè)方面綜合施策、多措并舉。只有不斷提高基層納稅服務(wù)的效率和質(zhì)量，才能更好地促進(jìn)社會(huì)的和諧穩(wěn)定發(fā)展。三十一、構(gòu)建和諧征納關(guān)系在提供納稅服務(wù)的過程中，應(yīng)當(dāng)積極構(gòu)建和諧征納關(guān)系。通過提高稅務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，增強(qiáng)與納稅人的溝通和互動(dòng)，建立起相互尊重、互信互利的征納關(guān)系。同時(shí)，也要積極回應(yīng)納稅人的合理訴求，促進(jìn)稅務(wù)部門與納稅人之間的良好合作。三十二、開展稅務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)為了增強(qiáng)納稅人的自我辦稅能力，稅務(wù)部門應(yīng)定期開展稅務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)。通過舉辦稅務(wù)知識(shí)講座、網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)等方式，普及稅收法律法規(guī)和辦稅操作流程，幫助納稅人提高辦稅效率和準(zhǔn)確性。三十三、完善稅收優(yōu)惠政策在稅收政策方面，應(yīng)進(jìn)一步完善稅收優(yōu)惠政策，減輕納稅人的負(fù)擔(dān)。通過簡化稅收優(yōu)惠政策申請流程、擴(kuò)大優(yōu)惠范圍等方式，激勵(lì)納稅人積極履行納稅義務(wù)，增強(qiáng)其稅收遵從度。三十四、推廣電子稅務(wù)局應(yīng)用電子稅務(wù)局是現(xiàn)代稅