日常保潔標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)劃

日常保潔標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃書項(xiàng)目名稱:XX物業(yè)陜西XX物業(yè)管理有限公司第一部分項(xiàng)目服務(wù)策劃方案……第二部分服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施措施……第三部分安全和環(huán)境保護(hù)措施…………………第四部分現(xiàn)場(chǎng)人員管理措施……第五部分?jǐn)M用于本項(xiàng)目物料……第六部分日常保潔費(fèi)用…………第一部分項(xiàng)目服務(wù)策劃方案一、科學(xué)的管理機(jī)制和理念1、良好的組織結(jié)構(gòu)：保潔不僅僅是清潔工個(gè)人的事情，更是整個(gè)公司從上至下各級(jí)部門的事情。我們有一個(gè)從上至下的保潔組織結(jié)構(gòu)，“公司——部門——班組——清潔工”。公司總部主要負(fù)責(zé)保潔服務(wù)的改進(jìn)與創(chuàng)新、保潔質(zhì)量的升級(jí)等重大事項(xiàng)決策；部門主要負(fù)責(zé)具體運(yùn)作，對(duì)公司做出的保潔服務(wù)決策進(jìn)行細(xì)化、實(shí)化，并對(duì)保潔工作過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督控制；班組負(fù)責(zé)組織實(shí)施部門的各項(xiàng)保潔指令；清潔工負(fù)責(zé)保質(zhì)保量地完成自己所承擔(dān)的保潔任務(wù)。同時(shí)，還要定義好各級(jí)部門之間的接口，使各級(jí)部門的保潔工作能很好地銜接。2、有效的監(jiān)督控制機(jī)制：要使保潔工作能保質(zhì)保量完成，必須有有效的監(jiān)督控制機(jī)制，應(yīng)把監(jiān)督控制分布到保潔工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，并切實(shí)抓好監(jiān)控工作。監(jiān)督控制機(jī)制包括過(guò)程監(jiān)控和結(jié)果驗(yàn)證，過(guò)程監(jiān)控是在保潔工作過(guò)程的不同階段設(shè)立檢查點(diǎn)，進(jìn)行檢查，結(jié)果驗(yàn)證是在某項(xiàng)保潔工作完成后對(duì)保潔效果進(jìn)行檢查。過(guò)程監(jiān)控和結(jié)果驗(yàn)證都是必須的，缺少任何一個(gè)方面都會(huì)達(dá)不到良好的監(jiān)控效果。如果某些清潔工作只進(jìn)行了結(jié)果驗(yàn)證而無(wú)過(guò)程監(jiān)控，就會(huì)在出現(xiàn)不理想的結(jié)果時(shí)難以找出原因。3、合理的人員配備保潔是一項(xiàng)涉及范圍較廣任務(wù)較重的工作，合理的人員配置是保證順利有效地實(shí)施保潔工作的基礎(chǔ)。人員配備的首要任務(wù)是明確工作內(nèi)容、工作負(fù)荷，合理地評(píng)估每項(xiàng)工作的工作量，主要從完成一項(xiàng)任務(wù)單位人工的耗時(shí)來(lái)考慮，按總工作量與單位工作量所需人數(shù)的比值來(lái)配備人員數(shù)量。（比如一個(gè)清潔工清理一個(gè)衛(wèi)生間一次耗時(shí)十五分鐘，根據(jù)需要的衛(wèi)生間保潔度，一天需要多少次完整的保潔過(guò)程清理才能使衛(wèi)生間整體保持在讓業(yè)主認(rèn)同的清潔狀態(tài)，再就是在一天工作中清潔工不間斷地巡場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)清理。）其次是要客觀地對(duì)待人員配備問(wèn)題，需要多少人就應(yīng)該配備多少人。崗位職責(zé)必須是鮮明的，讓每個(gè)員工都很明確地知道自己需要做什么，并且工作范圍劃分清晰，避免出現(xiàn)某項(xiàng)工作可能由甲員工來(lái)完成，也可能由乙員工來(lái)完成，結(jié)果誰(shuí)也不來(lái)完成的情況。4、合理的工作流程工作流程在項(xiàng)目型的服務(wù)中尤為重要，它保證對(duì)客服務(wù)的快速響應(yīng)以及保質(zhì)、可控地完成服務(wù)。應(yīng)建立一套完整的服務(wù)流程，甚至可以把如衛(wèi)生間保潔這樣的工作當(dāng)做項(xiàng)目來(lái)看待，建立工作流程。在建立工作流程時(shí)要注意設(shè)定過(guò)程監(jiān)控點(diǎn)，以便對(duì)工作過(guò)程實(shí)行監(jiān)控，保證工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。5、員工工作程序A入職培訓(xùn)：A1所有新入職保潔部的員工，在入職的第一周內(nèi)，都應(yīng)接受培訓(xùn)和考核。A2培訓(xùn)時(shí)間不得少于3個(gè)工作日（最后半個(gè)工作日為考核時(shí)間）A3新員工培訓(xùn)主要包括以下內(nèi)容：a、XX公司的企業(yè)文化、組織機(jī)構(gòu)、管理制度b、XX世紀(jì)城的基本概況，保潔標(biāo)準(zhǔn)、范圍c、物業(yè)保潔的基本知識(shí)d、職業(yè)道德及質(zhì)量意識(shí)教育e、對(duì)員工的期望及要求f、禮儀禮節(jié)（金正昆教授談禮儀、服務(wù)業(yè)禮儀標(biāo)準(zhǔn)）g、安全教育（防火防盜知識(shí)、安全作業(yè)規(guī)范、高處作業(yè)安全規(guī)定）B上崗培訓(xùn)B1員工入職，須經(jīng)上崗培訓(xùn)，時(shí)間不得少于一周；B2上崗培訓(xùn)主要內(nèi)容：服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能培訓(xùn)：在清潔技術(shù)、服務(wù)意識(shí)、禮儀禮節(jié)、清潔巡查、言行規(guī)范等多方面在清潔管理活動(dòng)中要真正規(guī)范起來(lái)，由于清潔工整體文化程度較低，服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能上比較欠缺，需要在這些方面對(duì)他們加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。同樣，管理層的相關(guān)人員也要加強(qiáng)自身多方面的素質(zhì)培養(yǎng)，這樣才能讓服務(wù)意識(shí)和清潔工作技能在現(xiàn)有基礎(chǔ)上再上一個(gè)臺(tái)階。同時(shí)，各層次員工都應(yīng)培養(yǎng)“自我挑戰(zhàn)”意識(shí)，有挑戰(zhàn)才可能有提高，才會(huì)動(dòng)腦筋去思索工作中存在的問(wèn)題，才有動(dòng)力去尋求解決問(wèn)題的方法。加強(qiáng)培訓(xùn)的效果監(jiān)控：每周部門保潔經(jīng)理、主管、領(lǐng)班都應(yīng)會(huì)對(duì)清潔工進(jìn)行培訓(xùn)，但效果體現(xiàn)得如何呢，任何行業(yè)的培訓(xùn)，應(yīng)加強(qiáng)這一培訓(xùn)活動(dòng)效果的監(jiān)控，比如，每次培訓(xùn)時(shí)可以請(qǐng)一個(gè)本部門其它專業(yè)的經(jīng)理或其它部門的主管（甚至部門經(jīng)理）到現(xiàn)場(chǎng)旁聽(tīng)培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)做出評(píng)價(jià)意見(jiàn)，提高培訓(xùn)質(zhì)量，監(jiān)督培訓(xùn)效果。也可以采用培訓(xùn)后問(wèn)卷調(diào)查形式，改善培訓(xùn)效果。B3上崗培訓(xùn)由部門負(fù)責(zé)組織，并指定專業(yè)人員進(jìn)行。C在職培訓(xùn)C1定期組織有關(guān)員工參加商管保潔基本知識(shí)、消防知識(shí)、消殺知識(shí)的培訓(xùn)。C2根據(jù)崗位工作要求組織相關(guān)人員接受外部培訓(xùn)，以更新知識(shí)和豐富技能。6、理論知識(shí)、操作技能要求A掌握公司企業(yè)文化及理念，熟悉公司相關(guān)制度，以便于開(kāi)展工作；B掌握基礎(chǔ)理論知識(shí)，為保潔服務(wù)作業(yè)打下基礎(chǔ)；C掌握各種清潔工具設(shè)備、藥劑的正確使用方法和技巧，學(xué)會(huì)操作各種設(shè)備，所服務(wù)各部位的保潔方法。二、保潔作業(yè)規(guī)程1、進(jìn)門口處（1）、一層大廳地面推塵(云石、大理石地面)（2）、使用噴有靜電吸塵劑的塵推進(jìn)行工作；（3）、將塵推平放在地面上，直線方向推塵，塵推不可離地；（4）、每塵推一次后，用吸塵機(jī)吸干凈塵推上的灰塵；（5）、推塵每半小時(shí)循環(huán)一次，視灰塵程度及人流量密度而增減次數(shù)；（6）、每次推塵后應(yīng)及時(shí)將地面灰塵、垃圾打掃干凈。地面不能留有腳印、污跡。2、垃圾桶保潔（1）、每日將垃圾桶拿出倒掉垃圾并檢查是否有文件或有價(jià)值的物品。（2）、將垃圾桶周圍用濕抹布或用水進(jìn)行刷洗。（3）、更換保潔袋3、煙箱的清潔與保潔（1）用鑷子將煙箱里的煙頭、雜物清干凈；用廢紙把煙箱面上的口痰污跡抹干凈；（2）每隔15分鐘巡查清理煙箱一次，視客流量情況增加清潔密度；（3）交班前把煙箱碟清洗干凈，用布抹干煙箱蓋。工作時(shí)小心輕放煙箱蓋，以免造成響聲。4、大門口內(nèi)外地墊的清潔與保潔（1）、內(nèi)地墊清潔a.每隔2小時(shí)吸塵一次，視污跡程度及客流量情況增減吸塵次數(shù)；(b)隨時(shí)清潔地墊上的污跡及香口膠；b.每晚要揭開(kāi)地墊，將地面灰塵、砂粒掃干凈，用濕地拖拖干凈地面；(d)每周更換沖洗地墊一次。（2）外地墊的清潔a.每天用吸塵機(jī)吸地墊上的雜物紙屑，每晚揭開(kāi)地墊，將地面灰塵、沙粒打掃干凈；b.用濕地拖拖干凈地面；c.待地面風(fēng)干后，將地墊放回原位；d.每周更換沖洗地墊一次，內(nèi)外地墊的鋪放要求整齊對(duì)稱。5、衛(wèi)生間（1）、衛(wèi)生間的每日常規(guī)清潔衛(wèi)生間每日常規(guī)清潔的主要內(nèi)容是按清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行地面的清掃、衛(wèi)生潔具的清潔、用具的擦洗等。（2）、清潔程序：準(zhǔn)備工作→放水沖刷大、小便器(槽)→收集廢棄物+清潔大、小便器(槽)→清潔盥洗器具及其他設(shè)施→清掃地面→檢查及整理。衛(wèi)生間的清潔一般應(yīng)“從左到右”“從上到下”“從里到外”依次進(jìn)行，對(duì)于單個(gè)器具的清潔，應(yīng)按先內(nèi)后外再對(duì)各附件進(jìn)行清潔的順序進(jìn)行。（3）、清潔方法：衛(wèi)生間的清潔工作一般應(yīng)安排在人流量小的晚間或清晨進(jìn)行，并在物業(yè)室內(nèi)其他公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作完畢后開(kāi)始。操作程序和方法如下：

a.準(zhǔn)備工作

a1．準(zhǔn)備好所需的工具和用具。如：掃把、地拖、帶柄尼龍刷、抹布、干毛巾、工作服、橡膠鞋、橡膠手套和口罩等。a2．準(zhǔn)備和配制好清潔劑和用品。如：潔廁水、全能清潔劑、皂液、廁紙、手紙等。a3．打開(kāi)門窗，啟動(dòng)排氣扇通風(fēng)換氣，在門口放置清潔工作標(biāo)志牌。b.放水沖刷坐便器、小便器

開(kāi)啟沖水閥將坐便器、小偷便器(槽)內(nèi)的糞尿沖凈，用夾子將小便器內(nèi)的煙頭等雜物夾出。在坐便器內(nèi)倒人規(guī)定數(shù)量的潔廁水(小便器無(wú)法存水，故不必倒人潔廁水浸泡)，浸泡一定時(shí)間，以利發(fā)揮其最佳的效用。c.收集廢棄物、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。d.清洗座便器、小便器(槽)。依次逐個(gè)徹底清洗，包括各配件、附件。d1．清潔蹲式坐便器(槽)

先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器內(nèi)壁和蹲位臺(tái)面，并注意入水口和出水口的清刷，然后用清水沖凈。最后用干地拖將蹲位臺(tái)面的水跡擦干。d2．清潔座式坐便器

先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器內(nèi)壁，洗凈后用清水沖凈，然后用濕抹布沾萬(wàn)能清潔劑擦洗水箱，坐便器的座沿、蓋子外側(cè)、底座，再用清水抹布擦洗干凈，最后用干抹布擦干水跡。d3．清潔小便器(槽)

先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗小便器(槽)·內(nèi)壁、十注意凹槽及出水口的清刷，并放水沖洗干凈。然后用濕抹布擦洗沖水閥和外壁；必要時(shí)沾少許萬(wàn)能清潔劑擦冼，最后用干抹布擦干水跡。e.清潔盥洗器具及其他設(shè)施

e1．清潔盥洗臺(tái)

先用濕抹布沾萬(wàn)能清潔劑擦洗臺(tái)面二洗手盆、水龍頭，再用清水抹布：擦洗干凈，最后用干毛巾擦干水跡。e2．清潔梳妝鏡’先均勻噴上清潔玻璃水，然后用濕抹布擦洗干凈，最后用干毛巾擦凈。e3．清潔毛巾架、廁紙架、皂液缸、烘手器、空氣清新劑架等：

一般采用濕抹布擦拭，清除灰塵、污跡，最后用干毛巾擦凈水跡。f.清掃地面：先清掃地面，然后用濕地拖擦凈地面，必要時(shí)可使用萬(wàn)能清潔劑，最后從里到外，用干地拖將地面拖干。

g.檢查及整理：清潔作業(yè)完畢，應(yīng)環(huán)視整個(gè)衛(wèi)生間一遍，看是否有遺漏和不徹底之處，如有應(yīng)及時(shí)補(bǔ)做。然后噴灑適量的空氣清新劑，在小便器內(nèi)放入衛(wèi)生球，檢查是否需要補(bǔ)充皂液、廁紙和手紙。廢物筐放在固定的地方，清倒垃圾，更換新的垃圾袋，最后收拾好工具和用具，關(guān)好門窗等。（5）、衛(wèi)生間的周期性大清潔衛(wèi)生間的周期性大清潔是指在每日常規(guī)清潔的基礎(chǔ)上有計(jì)劃地定期對(duì)衛(wèi)生間的墻面、門窗、天花板、隔板(隔墻)、燈具及通風(fēng)設(shè)備等進(jìn)行清潔。a、清潔程序：一般而言，應(yīng)遵循從上至下的原則，即從天花板開(kāi)始。b、清潔方法：清潔的操作方法與室內(nèi)公共衛(wèi)生相關(guān)部位的清潔方法相同，這里主要介紹隔板(隔墻)及通風(fēng)設(shè)備的清潔。A.清潔隔板(隔墻)a．先裝好兩桶水，其中一桶放人適量的萬(wàn)能清潔劑。b．用鏟刀、刀片輕輕刮掉隔板(隔墻)表面的污垢、臟漬。c．用抹布浸入放有清潔劑的水桶：拿起后用中等力度擰干，沿著板(墻)面從上往下擦抹。d．仍有污跡的地方，再用短柄刷刷洗。e．用另一條抹布浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹一次。f．換清水后，將抹布浸透，用力擰干，再清抹一遍。g．用干地拖拖干地面。

B.清潔通風(fēng)設(shè)備：主要是指清潔排氣扇。清潔時(shí)應(yīng)先關(guān)閉電源。如有擦拭不掉的污垢可用萬(wàn)能清潔劑擦拭干凈，然后用干毛巾擦干水跡。6）清潔衛(wèi)生間的注意事項(xiàng)A.衛(wèi)生潔具多為陶瓷制品，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。B.衛(wèi)生潔具容易破碎，清潔時(shí)不能用工具的堅(jiān)硬部分撞擊，也不能讓重物落下因沖擊而致使衛(wèi)生器具破損。C.使用潔廁水和其他刺激性清潔劑時(shí)，應(yīng)戴橡膠手套，以防止損傷皮膚。D.一旦發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具或排水管道堵塞，應(yīng)立即疏通。疏通時(shí)，應(yīng)根據(jù)堵塞的嚴(yán)重程度和堵塞的部位采用相應(yīng)的辦法：如果堵塞不嚴(yán)重，堵塞部分在排水人口處，可用夾鉗式鐵絲鉤取出堵塞物；如果堵塞物已進(jìn)入排水的存水彎管，可將排通器膠皮碗口豎壓排水口，手持把柄，反復(fù)下壓上抽，將其疏通，疏通時(shí)，應(yīng)用濕布蓋住地漏，以便形成真空而利于疏通。如堵塞嚴(yán)重，應(yīng)及時(shí)通知管道工疏通。E.如果發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具損壞，管道、閥門、龍頭漏水，應(yīng)及時(shí)通知管道工修理或更換。由于清潔工作的疏漏或使用日久，衛(wèi)生間的衛(wèi)生潔具、墻身或地面極易積有糞垢、尿漬水銹和污垢，故必須定期進(jìn)行去污除垢工作，以保證衛(wèi)生間保持良好的衛(wèi)生狀況。F.衛(wèi)生間的定期清潔一般都會(huì)使用多功能洗地機(jī)和吸塵吸水機(jī)使用，以保證地面的徹底清潔。6、室內(nèi)部分（1）、電梯轎廂電梯轎廂的清潔和保潔工作主要包括電梯門、轎廂內(nèi)壁、轎門內(nèi)槽、轎廂地面的清潔等，一般為每日清潔一次，并進(jìn)行每日的巡回保潔，每日巡回保潔次數(shù)可根據(jù)人流量的大小和具體標(biāo)準(zhǔn)要求而定。①、清潔程序

準(zhǔn)備工作+清潔轎廂內(nèi)壁→清潔轎門內(nèi)槽、轎廂地面→清潔電梯轎廂門+檢查、整理。在電梯轎廂的清潔過(guò)程中，一般應(yīng)從上到下，從里到外依次進(jìn)行。②、清潔方法電梯轎廂的清潔工作應(yīng)安排在晚間或人流量較少的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，一般應(yīng)在相連的樓層清潔前進(jìn)行，操作方法如下：A.準(zhǔn)備工作a.準(zhǔn)備好所需的工具和用具，如抹布、干毛巾、水桶、清潔劑、掃把、拖把、吸塵機(jī)和按要求需要更換的地毯等。b.協(xié)調(diào)電梯工停止電梯運(yùn)行，切斷電源。c.將“正在清潔”告示牌放在電梯門前B.清潔轎廂內(nèi)壁a.將抹布浸入配制好清潔劑的水桶中，拿起后擰干，沿著轎廂內(nèi)壁從上往下用力抹擦。b.若壁上沾有較頑固的污垢或污跡，可用鏟輕刮或直接噴上清潔劑后用抹布用力來(lái)回抹擦。c.用另一塊抹布浸透清水后，擰干抹擦。將抹布過(guò)清永后用力擰干，再?gòu)氐浊迥ㄒ槐椤用半干濕毛巾抹凈電梯按鈕及顯示屏。e.轎廂天花板可每周清潔一次，除照明燈飾鏡面和攝像探頭要用半干濕毛巾輕輕清抹外，其他部位的清潔方法與轎廂內(nèi)壁清潔方法相同。C.清潔轎門內(nèi)槽、轎廂地面a.用鐵鉤將轎門內(nèi)槽的雜物勾起，亦可用吸塵機(jī)吸凈轎門內(nèi)槽的沙粒。b.若轎廂地面鋪有每天更換的地毯，則只需將舊地毯掀起，用半干濕拖把將轎廂地面拖凈，待濕氣揮發(fā)后再鋪上干凈的地毯。c.若轎廂地面為固定地毯，則可用吸塵機(jī)吸干凈地面的沙粒、雜物，每周一次用洗地機(jī)(地毯機(jī))配合清潔劑清潔一遍。d.若轎廂地面為木質(zhì)或合成塑料，則可先用濕地拖配合清潔劑拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖將水跡抹干。D.清潔電梯轎廂門a.電梯轎門材料一般是不銹鋼，清潔時(shí)先噴上少許不銹鋼噴劑，然后用棉質(zhì)軟布由上而下抹凈，使電梯轎門潔凈光亮。b.清潔作業(yè)完畢，應(yīng)環(huán)視整個(gè)電梯轎廂一遍，檢查是否有遺漏和清潔不徹底之處，如有應(yīng)立即補(bǔ)做，最后通知電梯工重新啟動(dòng)電梯。E.巡回保潔方法

在電梯正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，用夾子夾起電梯間地面上的垃圾或雜物，用于毛巾抹擦按鈕、顯示屏及臟污印跡。(2）、室內(nèi)大理石及地磚的保潔作業(yè)規(guī)程①、使用噴有靜電吸塵劑的塵推進(jìn)行工作；②、將塵推平放在地面上，直線方向推塵，塵推不可離地；③、每塵推一次后，用吸塵機(jī)吸干凈塵推上的灰塵；④、推塵每半小時(shí)循環(huán)一次，視灰塵程度及人流量密度而增減次數(shù)；⑤、每次推塵后應(yīng)及時(shí)將地面灰塵、垃圾打掃干凈；⑥、定期使用全自動(dòng)/多功能洗地機(jī)對(duì)地面進(jìn)行徹底清潔。(3）、樓道及樓梯的保潔作業(yè)規(guī)程①、使用噴有靜電吸塵劑的塵推對(duì)樓道地面進(jìn)行推塵保潔工作；②、將塵推平放在地面上，直線方向推塵，塵推不可離地；③、每塵推一次后，用吸塵機(jī)吸干凈塵推上的灰塵；④、推塵每?jī)蓚€(gè)小時(shí)循環(huán)一次，視灰塵程度及人流量密度而增減次數(shù)；⑤、每次推塵后應(yīng)及時(shí)將地面灰塵、垃圾打掃干凈；⑥、用干凈無(wú)絨的抹布擦拭扶手、欄桿，防止抹布帶沙礫劃傷扶手、欄桿表面；⑦、每四個(gè)小時(shí)循環(huán)進(jìn)行一次擦拭扶手、欄桿的保潔工作。⑧、每日須清掃拖洗臺(tái)階一次，并持續(xù)保潔。(4）、玻璃、鏡面的清潔①、先用刀片刮掉玻璃上的污跡。②、將玻璃清潔劑與清水按比例兌成玻璃清潔溶液。③、把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ā＂?、污跡較重的地方要重點(diǎn)抹。⑤、取掉毛巾再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分。⑥、一洗一刮連續(xù)進(jìn)行，當(dāng)玻璃離地面較接近時(shí)，應(yīng)把玻璃刮作橫向移動(dòng)。⑦、用毛絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。⑧、最后用地拖拖抹地面上的污水。⑨、清潔高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮套在伸縮桿上。(5）、涂料類墻面的清潔與保潔涂料類墻面是室內(nèi)墻面裝飾中最原始和最普通的一種墻面，同時(shí)，由于各種涂料(漆料)種類繁多，有著不同的性質(zhì)，在進(jìn)行清潔、保潔時(shí)應(yīng)采用不同的方法。①、不具耐水性的涂料類墻面的清潔、保潔作業(yè)程序。

A.用撣子撣除墻面的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，應(yīng)特別注意邊緣和角落位置的處理。B.用干毛巾清擦墻面上的污跡，若擦不掉則可試用橡皮、細(xì)砂紙輕輕擦掉，要注意掌握技巧，否則會(huì)留下擦跡。C.墻面沾上泥漿、痰跡等凸起的厚污垢，則可嘗試用鏟刀輕輕鏟掉。D.清潔因清潔墻面而污染的地面。②、有一定耐水性的涂料類墻面的清潔、保潔作業(yè)程序:A.用撣子撣除墻面的浮塵和蜘蛛網(wǎng)，應(yīng)特別注意邊緣和角落位置的處理。B.將毛巾浸入放有清潔劑(中性)的水盆，用中等力度擰干，沿著墻面從上往下來(lái)回擦抹。C.仍有污跡的地方，再用短柄刷刷洗。D.對(duì)于凸起的厚污垢，則可嘗試用鏟刀輕輕鏟掉。E.用另一毛巾浸透清水后，用中等力度擰干，對(duì)墻面徹底清抹一次。F.清潔因清潔墻面而污染的地面。(6）、燈飾的清潔與保潔室內(nèi)的燈飾種類繁多，形狀各異，保潔工作應(yīng)有針對(duì)性，以免損壞，進(jìn)行清潔作業(yè)的程序：①、準(zhǔn)備好梯子、升降工作平臺(tái)、抹布、撣子及清潔劑等工具和用品。②、先將電源關(guān)閉，用撣子撣去燈飾上的灰塵。③、用濕抹布蘸上少許清潔劑擦拭，最后用干抹布將水跡擦凈。④、清潔完畢后，打開(kāi)電源，檢查燈飾是否正常。(7）地毯清潔與保養(yǎng)①、地毯的日常保養(yǎng)吸塵頻度:A.辦公室等人少出入的地方,每天用吸塵機(jī)吸塵1次；B.對(duì)客流量大的地方，每天應(yīng)用吸塵機(jī)吸塵數(shù)次（視客流量而定）。②、發(fā)現(xiàn)地毯上有下列污漬時(shí),應(yīng)及時(shí)清除.③、地毯干泡定期清洗的操作程序:A.用吸塵機(jī)對(duì)地毯進(jìn)行吸塵。B用地毯除漬劑清除地毯上的各類污跡及香口膠。C.按比例將地毯清潔劑加水倒入擦地機(jī)的泡箱內(nèi)(地毯水兌水量參照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程》。D.將機(jī)套上地毯刷,接上電源。E.打開(kāi)泡箱開(kāi)關(guān),將泡沫均勻地灑在地毯上。F.控制擦地機(jī)的方向,由左至右保持40米/分鐘的速度為宜。G.操作機(jī)械在地毯上來(lái)回洗刷3-4次;上行與下行要互疊約10厘米。H.用毛刷刷洗地毯邊角,抹干地毯上的泡沫。I.用吹干機(jī)或打開(kāi)空調(diào)機(jī)吹干地毯。(8）、停車場(chǎng)保潔①、每日上班后須灑水，并用掃帚清掃地面一次，角落用小掃帚清掃。②、持續(xù)巡查，清掃地面紙屑、果皮、煙頭、積水等。③、每周須對(duì)車位線進(jìn)行拖洗，并持續(xù)保持清晰。④、車場(chǎng)內(nèi)擋車器、送風(fēng)口、防火門、消防栓、汽車道閘等設(shè)施、設(shè)備每日用抹布，擦抹除塵，局部污漬用稀釋“清潔劑”溶液進(jìn)行擦洗。⑤、墻壁須每周用毛彈除塵，并持續(xù)保潔，墻角處不得有蜘蛛網(wǎng)。(9）辦公室的日常清潔①、每日必須清掃、拖洗地面，清除垃極。②、每日須擦洗辦公臺(tái)面、桌椅、文件柜和門窗。③、辦公臺(tái)面放置物品須擺放整潔有序。④、辦公電話每周用酒精消毒滅菌一次，使其清潔無(wú)異味。⑤、玻璃門窗每周須用“玻璃清潔劑”或“潔凈靈”刮洗。⑥、每周擦洗室內(nèi)送風(fēng)口，除塵。⑦、室內(nèi)擺放名貴花卉、瓷器、玉雕等物品須在小心擦洗，防止破損對(duì)花卉的護(hù)養(yǎng)施肥工作應(yīng)由園藝師負(fù)責(zé)實(shí)施。⑧、進(jìn)入辦公室應(yīng)輕輕敲門，征得同意后再進(jìn)入，清潔動(dòng)作要輕，對(duì)辦公室人員要彬彬有禮。(10）消防設(shè)施設(shè)備的保潔①、當(dāng)值保潔員每日對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的消防栓、1121滅火器、樓層安全出口指識(shí)燈、防火門等用半濕抹布擦抹一次，并持續(xù)保潔；擦抹時(shí)應(yīng)輕擦輕放，不得對(duì)其有所損傷。②、在當(dāng)日清潔過(guò)程中發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向主管反映，以便及時(shí)解決。（11）各類標(biāo)牌、指示牌的清潔①、有廣告紙時(shí)應(yīng)先撕下紙后再用濕抹布從上往不擦抹,然后用干布抹干凈,如有污跡應(yīng)用清潔劑進(jìn)行了清洗。②、清潔時(shí)應(yīng)注意:A.梯子放平穩(wěn),人不能爬上裝飾物以防摔傷；B.清潔工具不要損傷被清潔物；C.清潔宣傳欄玻璃時(shí),小心劃傷手。③、清潔后檢查應(yīng)無(wú)污漬、無(wú)積塵。7、其他部分（1）、不銹鋼制品的清潔、保養(yǎng)保持獎(jiǎng)牌、標(biāo)識(shí)牌、宣傳欄、雕塑及其他不銹鋼制品表面的清潔，使其不受氧化。作業(yè)程序、和注意事項(xiàng)如下：①、先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面，然后用無(wú)絨毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。②、置少許不銹鋼油于毛巾上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行拭抹，或用噴頭直接噴在不銹鋼表面。③、然后用無(wú)絨干毛巾拭抹。④、目視不銹鋼表面無(wú)污漬，無(wú)灰塵，表面光亮，可映出人影。⑤、上不銹鋼油不宜太多。⑥、清潔高大雕塑時(shí)應(yīng)做好安全保護(hù)，防止人員傷亡。（2）、垃圾收集與處理①、各區(qū)域保潔員應(yīng)巡回清理垃圾桶內(nèi)的垃圾,保證垃圾桶內(nèi)的垃圾不能超過(guò)桶容積的三分之二,方便客戶使用、需要每天清運(yùn)2次以上。②、清理垃圾桶內(nèi)垃圾時(shí),應(yīng)先將垃圾桶內(nèi)的垃圾袋提出,再重新鋪好新的垃圾袋。③、各區(qū)域保潔員負(fù)責(zé)按規(guī)定時(shí)間清理各自區(qū)域垃圾桶內(nèi)的垃圾。將清理的垃圾按照規(guī)定路線運(yùn)送到垃圾中轉(zhuǎn)站存放。④、瓦礫、碎磚、灰渣等堅(jiān)硬的建筑垃圾應(yīng)倒放在大廈指定地點(diǎn)，禁止倒在垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。⑤、路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾撒落或飛揚(yáng)引起二次污染，該類垃圾一定要傾倒在大廈內(nèi)指定地點(diǎn)。⑥、廢棄涂料油漆等流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途中要注意容器的封閉，防止溢流污染路面。⑦、有回收利用價(jià)值的垃圾要揀出分類單獨(dú)存放一處。⑧、室內(nèi)保潔員在清潔地面時(shí),少量的垃圾可倒入各自區(qū)域的垃圾箱內(nèi),量大的垃圾應(yīng)直接按照規(guī)定路線運(yùn)送到大廈的垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。⑨、垃圾中轉(zhuǎn)站所有垃圾集中袋裝化堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生、四周無(wú)散積垃圾、無(wú)污水、污漬；墻面無(wú)粘附物，無(wú)明顯污跡；垃圾中轉(zhuǎn)站應(yīng)保持清潔無(wú)異味，每天應(yīng)定時(shí)噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害。三、應(yīng)急措施對(duì)意外情況制定清潔工作應(yīng)急處理措施，可避免其對(duì)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生的影響，意外情況指：匪警、火災(zāi)，暴風(fēng)雨，梅雨天，水管爆裂，戶外施工等現(xiàn)象。1、發(fā)生盜竊匪警或發(fā)現(xiàn)可疑不明物件時(shí)的應(yīng)急措施（1）、當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，立即通過(guò)通訊設(shè)備呼叫求援并設(shè)法制服罪犯。（2）、員工在工作中遇有公開(kāi)使用暴力或其他手段強(qiáng)行索取或毀壞保潔區(qū)域內(nèi)的財(cái)物或威脅到人身安全的犯罪行為時(shí)，要在自己的能力范圍內(nèi)制止犯罪，并同時(shí)尋求協(xié)助。（3）、員工協(xié)助管理人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕腳印煙頭等，在公安機(jī)關(guān)人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前，不得擅自打掃。（4）保潔員在保潔過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)可疑包裹和不明物件時(shí)候，應(yīng)及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)管理人員來(lái)處理，并在管理人員到來(lái)之前保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，不得擅自離開(kāi)和打掃可疑物件。2、火災(zāi)后的應(yīng)急處理措施（1）、救災(zāi)結(jié)束后，用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。（2）、清除地面積水，用拖把拖抹。（3）、檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運(yùn)、打掃。3、梅雨天氣應(yīng)急方案(1）梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應(yīng)開(kāi)關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象。(2）、在進(jìn)門處等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。(3）、班長(zhǎng)要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，加快工作速度，及時(shí)清理地面水跡。(4）、如反潮現(xiàn)象嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的水。(5）倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。5、區(qū)域內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故的應(yīng)急方案(1）、迅速關(guān)閉水管閥門，迅速通知保安和維修人員前來(lái)救助。(2）、迅速掃走流進(jìn)電梯廳附近的水，否則可將電梯開(kāi)往上一樓層，通知維修人員關(guān)掉電梯。(3）、在電工關(guān)掉電源開(kāi)關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦等。（4）、用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。（5）、打開(kāi)門窗，用吹風(fēng)機(jī)吹干地面。第二部分服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施措施區(qū)域內(nèi)容打掃頻次標(biāo)準(zhǔn)工作區(qū)域保潔員/著裝規(guī)范整潔、用語(yǔ)規(guī)范、佩戴工牌、無(wú)脫崗、聚堆閑談等現(xiàn)象。工作區(qū)域工具、物品/工具、物品、材料應(yīng)放置在指定地點(diǎn)，無(wú)隨便存放現(xiàn)象。樓層（一層以上：包含走廊、安全通道、電梯間、等）地面拖洗1次/天不間斷清掃干燥、無(wú)水跡、無(wú)紙屑、無(wú)污跡、無(wú)雜物、無(wú)衛(wèi)生死角。墻面除塵1次/天無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)粘貼物、光亮。百葉風(fēng)口擦拭1次/天無(wú)灰塵、無(wú)污跡、光亮。燈具擦拭1次/周無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)涂料跡。開(kāi)關(guān)擦拭1次/天無(wú)灰塵、無(wú)污跡、光亮。防火門擦拭1次/天無(wú)灰塵、無(wú)污跡、光亮。消火栓、消防箱擦拭1次/天無(wú)灰塵、無(wú)污跡、光亮。滅火器擦拭1次/天無(wú)灰塵、無(wú)污跡、光亮。安全出路燈箱擦拭1次/天無(wú)灰塵、無(wú)污跡、光亮。電梯外呼面板擦拭1次/天無(wú)印痕、無(wú)手印、無(wú)污跡、光亮。電梯外門擦拭1次/天無(wú)灰塵、無(wú)污跡、光亮。公共區(qū)域窗戶擦洗1次/周無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)水跡、無(wú)手印。窗臺(tái)擦洗1次/周無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)水跡。樓梯扶手擦洗1次/天干凈、光潔、無(wú)污漬、無(wú)粘貼物。安全通道樓梯擦洗1次/天無(wú)灰塵、無(wú)污跡，無(wú)衛(wèi)生死角。垃圾桶擦洗1次/天干凈、無(wú)污跡、光亮，筒內(nèi)垃圾不得超過(guò)投擲口。煙灰桶清洗2次/天無(wú)煙頭干凈。各管道井門擦洗1次/天干凈、光亮。踢角線擦洗1次/天無(wú)灰塵、無(wú)污跡、光亮。電梯包門套擦洗1次/天無(wú)灰塵、無(wú)污跡、光亮。物業(yè)辦公區(qū)清掃1次/天干凈、無(wú)污跡、無(wú)灰塵、無(wú)衛(wèi)生死角。。標(biāo)識(shí)牌擦洗1次/天無(wú)灰塵、無(wú)污跡、光亮。電梯間及走廊頂面除塵1次/周無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。安全通道頂面除塵1次/周無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。告示欄擦拭1次/天無(wú)印痕、無(wú)手印、無(wú)污跡、光亮。信報(bào)箱擦拭1次/天無(wú)印痕、無(wú)手印、無(wú)污跡、光亮。單元門擦拭1次/天無(wú)印痕、無(wú)手印、無(wú)污跡、光亮。地墊更換1次/天無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)霉點(diǎn)。頂燈擦拭1次/周無(wú)灰塵、無(wú)污跡、光亮。電梯門擦洗1次/天無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)粘貼物、光亮。電梯轎箱內(nèi)壁擦拭1次/天無(wú)印痕、無(wú)手印、無(wú)污跡、光亮。大理石地面擦洗2次/天無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)粘貼物、光亮。洗手間擦洗1次/天干凈、光亮、無(wú)塵、無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)衛(wèi)生死角。區(qū)域內(nèi)容打掃頻次標(biāo)準(zhǔn)停車場(chǎng)地面清掃1次/天干燥、無(wú)水跡、無(wú)紙屑、無(wú)污跡、無(wú)雜物、無(wú)衛(wèi)生死角。墻面除塵1次/天無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)粘貼物。停車場(chǎng)道閘設(shè)備擦拭1次/天無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)膠跡、無(wú)粘貼物、光亮。防火門擦拭1次/天無(wú)灰塵、無(wú)污跡、光亮。標(biāo)識(shí)牌擦洗1次/天無(wú)灰塵、無(wú)污跡、光亮。消火栓、消防箱擦拭1次/天無(wú)灰塵、無(wú)污跡、光亮。滅火器擦拭1次/天無(wú)灰塵、無(wú)污跡、光亮。百葉風(fēng)口擦拭1次/天無(wú)灰塵、無(wú)污跡、光亮。燈具擦拭1次/周無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)涂料跡。各管道井門擦洗1次/天干凈、光亮。管道擦拭1次/天無(wú)明顯灰塵、無(wú)污跡、無(wú)粘貼物。二.崗位職責(zé)1、經(jīng)理職責(zé)（1）負(fù)責(zé)與甲方溝通協(xié)調(diào)，為我公司此項(xiàng)目的全權(quán)代表，負(fù)責(zé)整個(gè)保潔工作的實(shí)施與監(jiān)督。負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的規(guī)章制度及部門各項(xiàng)規(guī)章制度。（2）根據(jù)保潔的具體清潔、保潔對(duì)象，制定全面可行的保潔清洗方案及計(jì)劃。（3）監(jiān)督考核領(lǐng)班的保潔、清潔執(zhí)行情況，考核每周、每月的工作記錄、工作計(jì)劃。（4）根據(jù)季節(jié)制定合適的清潔、保潔重點(diǎn)、次數(shù)、頻率，制定特殊天氣情況，大型接待活動(dòng)的應(yīng)急處理方案。（5）定期每月給管理方及公司報(bào)送清潔、保潔本月月報(bào)表及下月的保潔、清潔計(jì)劃。（6）負(fù)責(zé)檢查保潔范圍各責(zé)任區(qū)的清潔、保潔衛(wèi)生狀況并做好記錄。（7）負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查保潔員/設(shè)備員的工作狀況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力。（8）對(duì)保潔員/設(shè)備員的工作質(zhì)量和態(tài)度做出糾正、指導(dǎo)，并做正確的評(píng)估。（9）負(fù)責(zé)對(duì)清潔設(shè)備、保潔工具、清潔工具的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)。（10）負(fù)責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作，負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫及交接班工作的監(jiān)督。（11）處理投訴，并提出改進(jìn)措施，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。（12）配合行政人事部定期組織領(lǐng)班及保潔人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)各種保潔、清潔的最新知識(shí)、禮貌、禮儀的知識(shí)。2、領(lǐng)班職責(zé)（1）負(fù)責(zé)所負(fù)責(zé)區(qū)域整個(gè)保潔工作的實(shí)施與監(jiān)督，部門各項(xiàng)規(guī)章制度。（2）根據(jù)保潔的具體清潔、保潔對(duì)象，按計(jì)劃實(shí)施保潔清洗方案。（3）監(jiān)督考核保潔員的保潔、清潔執(zhí)行情況，做好每周、每月的工作記錄、工作計(jì)劃。（4）根據(jù)季節(jié)制定合適的清潔、保潔重點(diǎn)、次數(shù)、頻率，制定特殊天氣情況，大型接待活動(dòng)的應(yīng)急處理方案。（5）定期實(shí)施清潔、保潔計(jì)劃，填寫各種報(bào)表。（6）負(fù)責(zé)檢查保潔范圍各責(zé)任區(qū)的清潔、保潔衛(wèi)生狀況并做好記錄。（7）負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查保潔員/設(shè)備員的工作狀況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力。（8）對(duì)保潔員/設(shè)備員的工作質(zhì)量和態(tài)度做出糾正、指導(dǎo)。（9）負(fù)責(zé)對(duì)清潔設(shè)備、保潔工具、清潔工具的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)。（10）負(fù)責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作，負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫及交接班工作的監(jiān)督。（11）配合公司辦公室定期組織保潔人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)各種保潔、清潔最新知識(shí)、禮貌、禮儀的知識(shí)。3、保潔員職責(zé)（1）負(fù)責(zé)各自保潔區(qū)域內(nèi)的日常保潔工作并保證工作的質(zhì)量及效率，在保潔員的管理規(guī)范方面嚴(yán)格要求自己。（2）負(fù)責(zé)各自區(qū)域內(nèi)雜物的清理、收集與處理，并協(xié)助和配合其他保潔員做好相關(guān)的工作。（3）負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)垃圾的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)集中，并協(xié)助和配合其他保潔員做好相關(guān)工作。（4）負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)垃圾桶的清洗工作，并協(xié)助和配合其他保潔員做好相關(guān)的工作。（5）正確使用清潔劑及清潔工具設(shè)備，保持工具及工具間干凈整潔。（6）負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔保養(yǎng)工作，保管好所使用的工具，避免丟失及損壞。（7）負(fù)責(zé)與設(shè)備操作員在清潔、保潔工作上的配合。（8）與其他同事保持良好的合作，互相協(xié)作做好工作。（9）同管理人員及業(yè)主保持合作態(tài)度，禮貌對(duì)待業(yè)主及同事。（10）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高清潔水平。（11）執(zhí)行公司和部門的相關(guān)規(guī)章制度、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。三、保潔員管理規(guī)范（1）遵紀(jì)守法，遵守員工手冊(cè)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。（2）遵守部門考勤制度和保潔操作程序。（3）履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無(wú)關(guān)的事。（4）上班穿工服、戴工號(hào)牌、儀表整潔、精神飽滿。（5）文明服務(wù)，禮貌待人。（6）服務(wù)態(tài)度端正，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。（7）工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗、大聲喧嘩等。（8）未經(jīng)許可，不得擅入住戶家中。（9）不做有損公司形象的事，不收取顧客的錢物。（10）絕對(duì)服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助。（11）愛(ài)護(hù)公物，損壞、遺失工具照價(jià)陪償。（12）愛(ài)崗敬業(yè)，在規(guī)定時(shí)間保質(zhì)保量完成任務(wù)。（13）做好每日工做記錄。四、保潔員考評(píng)扣分細(xì)則（1）儀表不整潔，扣5分；（2）上班不著工衣、不佩戴員工證者，扣10分；（3）上下班不列隊(duì)者，扣5分；（4）上班時(shí)間擅離崗位、閑聊、干私事者，扣15分；（5）上班時(shí)間私會(huì)朋友者，扣10分；（6）上班時(shí)間吃東西者，扣5分；（7）高聲喧嘩或發(fā)出不必要聲者，扣10分；（8）工作散慢、粗心、大意者，扣10分；（9）隨地吐痰、亂丟雜物、紙屑者，扣10分；（10）遲到或早退者，每分鐘扣1分；（11）扛著工具走路或乘坐電梯者，扣10分；（12）上班時(shí)間睡覺(jué)者，扣50分；（13）無(wú)故不上班且無(wú)提前請(qǐng)假者，當(dāng)曠工處理，扣發(fā)當(dāng)月三天工資；（14）對(duì)病人或公司同事不禮貌與病人吵架者，扣100分；（15）吵鬧、漫罵、粗言穢語(yǔ)、違反公共場(chǎng)所秩序，扣100分；（16）不服從上級(jí)之命令、對(duì)上司無(wú)禮者，扣30分；（17）賭博和變相賭博，扣50分；（18）損壞公司、病人財(cái)物，照價(jià)賠償；（19）上班時(shí)間嚴(yán)禁吸煙，違者扣200分；（20）違反作業(yè)程序安全操作，每次扣50分。以上處罰員工1分等于1元人民幣，領(lǐng)班1分等于1.5人民幣。五、管理制度（1）員工行為準(zhǔn)則a.自覺(jué)遵守部門員工守則和甲方管理規(guī)則，到任何地方入室清潔不得私自傳帶文件。b.不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時(shí)到崗，愛(ài)護(hù)工具節(jié)約使用物料。c.服從安排，包括院方管理人員、對(duì)有爭(zhēng)議的安排先服從后申報(bào)，不得擅自離崗。d.上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會(huì)客；撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。e.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品；有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶。f.對(duì)工作區(qū)域內(nèi)部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。g.精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢；不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。（2）保潔物品申購(gòu)領(lǐng)用、使用制度a.倉(cāng)管員每月制定出每月保潔物品消耗量，上報(bào)部門主管審批，由部門送至后勤部采購(gòu)。b.申購(gòu)物品的時(shí)間為每月兩次，具體每月截止為：10號(hào)、25號(hào)。c.領(lǐng)用物品時(shí)間為每周二、五，由倉(cāng)管員填寫領(lǐng)料單，部門主管審核，行政人事部發(fā)放。d.價(jià)值超過(guò)100元高值物品的領(lǐng)用（含租借）必須經(jīng)過(guò)部門主管同意方可辦理。e.在設(shè)備使用前，要了解設(shè)備的使用性能、特點(diǎn)。f.操作前，先清理場(chǎng)地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入設(shè)備中而損壞設(shè)備。g.高壓水槍不能在脫水的情況下操作。h.使用設(shè)備時(shí)發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作，違著罰款。（3）績(jī)效考核制度①保潔部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程：a.目的：規(guī)范員工績(jī)效考評(píng)工作,確保公平、公開(kāi)、公正考核員工的德、績(jī)、能、勤。b.適用范圍：適用于保潔部員工的績(jī)效考核工作。c.職責(zé)：a.1、保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行清潔工的日檢工作；a.2、保潔部主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保潔部領(lǐng)班、清潔工的周檢工作；a.3、公司主管經(jīng)理（總經(jīng)理助理）負(fù)責(zé)依照本規(guī)定進(jìn)行保潔部主管及以上管理者的周檢工作；d.程序要點(diǎn):保潔部員工在進(jìn)行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔時(shí)，應(yīng)達(dá)到《室內(nèi)外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。（略）②管理人員績(jī)效考核細(xì)則項(xiàng)目考核內(nèi)容分值扣分標(biāo)準(zhǔn)1未遵守作息時(shí)間5分發(fā)現(xiàn)一次扣5分2擅離工作崗位5分發(fā)現(xiàn)一次扣5分3未做好考勤工作5分發(fā)現(xiàn)一次扣5分4未控制清潔用品用量5分發(fā)現(xiàn)一次扣5分5未對(duì)保潔員做操作培訓(xùn)5分發(fā)現(xiàn)一次扣5分6未完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)5分發(fā)現(xiàn)一次扣5分8未配合院方統(tǒng)一行動(dòng)，帶來(lái)負(fù)面影響5分發(fā)現(xiàn)一次扣5分9保潔質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致投訴5分發(fā)現(xiàn)一次扣5分10不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配，不聽(tīng)從指揮5分發(fā)現(xiàn)一次扣5分11管理保潔員工未堅(jiān)持原則，徇私情5分發(fā)現(xiàn)一次扣5分12未做好消殺工作，帶來(lái)負(fù)面影響5分發(fā)現(xiàn)一次扣5分13未合理安排責(zé)任區(qū)，人員調(diào)配不合理5分發(fā)現(xiàn)一次扣5分14未掌握火災(zāi)消防等突發(fā)事件等應(yīng)急措施5分未知消防知識(shí)扣2分火災(zāi)應(yīng)急措施扣3分15接待客戶不熱情禮貌，推卸責(zé)任5分對(duì)客戶不熱情扣2分推卸責(zé)任扣3分③保潔人員績(jī)效考核細(xì)則項(xiàng)目考核內(nèi)容分值扣分標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目考核內(nèi)容分值扣分標(biāo)準(zhǔn)1未遵守作息時(shí)間2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分18洗手盆有污漬2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分2擅離工作崗位2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分19不請(qǐng)假外出一次2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分3地腳線有積塵2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分20在工作區(qū)域閑聊2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分4不遵守操作規(guī)程2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分21柜、臺(tái)、桌有灰塵2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分5工具未放在指定地點(diǎn)2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分22墻身有積塵，有污漬2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分6消防樓道地面有灰塵2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分23指示牌有積塵、有污漬2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分7未完成當(dāng)天工作2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分24石材地面有灰塵腳印2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分8消防樓道扶手有灰塵2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分25小便池有尿漬、雜物2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分9因工作失誤導(dǎo)致投訴2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分26衛(wèi)生間無(wú)卷紙2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分10衛(wèi)生間馬桶不干凈2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分27使用機(jī)器后未做清潔2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分11門、門框、有灰塵2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分28消極怠工2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分12工作間物品未擺放整齊2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分29外圍地面有雜物2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分13地毯有積塵，有雜物2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分30轉(zhuǎn)門玻璃不銹鋼有污漬、有手跡2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分14外圍綠化帶有明顯垃圾雜物2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分31在上班時(shí)有粗言穢語(yǔ)、故意刁難行為2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分15不服從領(lǐng)導(dǎo)分配不聽(tīng)從指揮2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分32電梯不銹鋼有積塵污漬手跡2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分16花盆有塵、有污漬花葉有灰塵2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分33發(fā)現(xiàn)區(qū)域異常情況不及時(shí)報(bào)告和處理2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分17工作中造成客人及其他人員不滿2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分34玻璃、鏡子有積塵及手印，有明顯污漬2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分第三部分安全和環(huán)境保護(hù)措施一、安全操作規(guī)程1、牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作。2、在超過(guò)2米高處操作時(shí)，必須由兩人同時(shí)負(fù)責(zé)工作，其中一人作業(yè)，另外一人負(fù)責(zé)保證安全防護(hù)。3、在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。4、不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生故障。5、在不會(huì)使用機(jī)器時(shí)，不得私自開(kāi)動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。6、應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。7、員工在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。8、室外人員在推垃圾車、上垃圾時(shí)，應(yīng)小心操作，以免傷及身體。二、安全管理措施1、認(rèn)真抓好安全工作責(zé)任制的落實(shí)。為此，專門成立安全工作管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)部門安全工作具體事務(wù)，每月召開(kāi)安全工作的例會(huì)，強(qiáng)化安全責(zé)任的落實(shí)。2、完善安全生產(chǎn)保障設(shè)施，制定了《事故處理緊急預(yù)案》對(duì)部門安全工作管理機(jī)構(gòu)及各部門管理者的職責(zé)和義務(wù)做了嚴(yán)格的規(guī)定，以增強(qiáng)其處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力。3、為有效預(yù)防安全事故的發(fā)生，保潔部堅(jiān)持開(kāi)展“百日安全無(wú)事故競(jìng)賽”，強(qiáng)化了員工安全防范意識(shí)，杜絕了重大安全事故的發(fā)生。4、加大安全知識(shí)普及。開(kāi)展安全工作技術(shù)、操作規(guī)程及安全常識(shí)培訓(xùn)班等活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)了全體員工參與安全工作的積極性，使安全工作由被動(dòng)為主動(dòng)。5、積極開(kāi)展安全檢查、自查工作。除組織定期的大范圍安全檢查外，公司還有針對(duì)性的進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，如對(duì)清潔設(shè)備、供電設(shè)施等進(jìn)行了檢查，做到防患于未然。6、要遏制員工在作業(yè)期間意外傷害事故的發(fā)生，從根本上解決員工作業(yè)人身安全問(wèn)題。7、加強(qiáng)員工的安全教育培訓(xùn)，增強(qiáng)其自我保護(hù)意識(shí)。第四部分現(xiàn)場(chǎng)人員管理措施一、人員配置1、崗位設(shè)置及人員編制XX世紀(jì)城人員崗位職責(zé)分配表崗位區(qū)域崗位職責(zé)室內(nèi)1人A區(qū)樓內(nèi)：1#、2#、3#、5#、6#、7#、11#的樓道、窗戶、樓梯扶手的清掃、拖洗每日對(duì)轄區(qū)樓內(nèi)、樓道、地下室、電梯等公共部分進(jìn)行清掃，清運(yùn)當(dāng)日生活垃圾，保持地面整潔。室內(nèi)1人B區(qū)樓內(nèi)：3#、5#、6#、7#、10#、11#、A13#的樓道、窗戶、樓梯扶手的清掃、拖洗每日對(duì)轄區(qū)樓內(nèi)、樓道、地下室、電梯等公共部分進(jìn)行清掃，清運(yùn)當(dāng)日生活垃圾，保持地面整潔。室內(nèi)1人D區(qū)樓內(nèi)：1#、5#、6#、7#、8#、9#、10#的樓道、窗戶、樓梯扶手的清掃、拖洗每日對(duì)轄區(qū)樓內(nèi)、樓道、地下室、電梯等公共部分進(jìn)行清掃，清運(yùn)當(dāng)日生活垃圾，保持地面整潔。室內(nèi)1人A區(qū)、B區(qū)樓內(nèi)：A10、B8、B9、B15、B1、B12、B13的樓道、窗戶、樓梯扶手、地下室的清掃、拖洗每日對(duì)轄區(qū)樓內(nèi)、樓道、地下室、電梯等公共部分進(jìn)行清掃，清運(yùn)當(dāng)日生活垃圾，保持地面整潔。室內(nèi)1人A區(qū)、B區(qū)、C區(qū)樓內(nèi)：A12、B2、B8、A9、D2、D3的樓道、窗戶、樓梯扶手、地下室的清掃、拖洗每日對(duì)轄區(qū)樓內(nèi)、樓道、電梯等公共部分進(jìn)行清掃，清運(yùn)當(dāng)日生活垃圾，保持地面整潔。室內(nèi)1人C區(qū)樓內(nèi)：米3、米5及C1#、C3#的電梯吊箱、樓道、窗戶、樓梯扶手、地下室的清掃、拖洗每日對(duì)轄區(qū)樓內(nèi)、樓道、地下室、電梯等公共部分進(jìn)行清掃，清運(yùn)當(dāng)日生活垃圾，保持地面整潔。室內(nèi)1人C區(qū)樓內(nèi)：米1、米2、C2的電梯吊箱、樓道、窗戶、樓梯扶手、地下室的清掃、拖洗每日對(duì)轄區(qū)樓內(nèi)、樓道、地下室、電梯等公共部分進(jìn)行清掃，清運(yùn)當(dāng)日生活垃圾，保持地面整潔。外圍1人A區(qū)外圍：1#、2#、3#、5#、12#南門至A12樓外、主干道、停車位及輔道的清掃每日對(duì)轄區(qū)外圍、公共部分路面、草坪進(jìn)行清掃，清運(yùn)當(dāng)日生活垃圾