2024年圖書館系統(tǒng)技術支持服務協(xié)議簡單版（2篇）

2024年圖書館系統(tǒng)技術支持服務協(xié)議簡單版本文件的目的是確立圖書館系統(tǒng)技術支持服務協(xié)議的規(guī)范，以確保服務的質量與效率，同時保護用戶和服務提供者的合法權益。1.服務范圍：1.1服務提供方將提供包括但不限于圖書館系統(tǒng)軟件的安裝、配置、維護和升級等技術支援服務。1.2在服務期間，服務提供方保證其技術支持人員將以專業(yè)、及時的態(tài)度處理用戶提出的問題和需求。2.服務時間：2.1技術支持服務將在工作日內的規(guī)定工作時間內進行。2.2用戶提出的問題和需求將在接收到通知后的24小時內得到回應，并在用戶同意的時間內進行處理。3.服務費用：3.1用戶需按照商定的服務費用標準支付技術支援服務費用。3.2未經用戶同意，服務提供方不得擅自變更服務費用。4.服務標準：4.1服務提供方將確保技術支援服務的質量與效率，以保證用戶對圖書館系統(tǒng)的正常使用。4.2用戶有權對服務提供方的服務進行評價和監(jiān)督，以維護服務標準。5.服務終止：5.1如需終止服務協(xié)議，服務提供方需提前通知用戶，并按約定退還剩余服務費用。5.2若用戶違反協(xié)議，服務提供方有權終止服務，且不退還已支付的服務費用。6.免責聲明：6.1對于因不可抗力或用戶自身原因導致的服務中斷或延遲，服務提供方不承擔任何責任。6.2用戶在使用技術支援服務過程中造成的數據丟失或其他損失，由用戶自行承擔。7.協(xié)議修改：7.1對本協(xié)議的任何修改需經雙方協(xié)商并以書面形式確認。7.2未經雙方同意，任何一方不得單方面修改協(xié)議內容。8.爭議解決：8.1雙方因本協(xié)議產生的任何爭議，應首先嘗試通過協(xié)商解決；如協(xié)商無果，應提交有管轄權的法院進行裁決。8.2本協(xié)議受中國法律管轄。2024年圖書館系統(tǒng)技術支持服務協(xié)議簡單版（二）雙方同意以下條款：一、服務范圍1.本協(xié)議旨在為圖書館系統(tǒng)提供全面的技術支持服務，包括但不限于系統(tǒng)故障排除、軟件更新、技術指導等。2.技術支持服務時間限定為每周工作日的9:00-18:00。如需在非工作時間服務，將另行協(xié)商安排。二、服務標準1.提供技術支持的人員需具備相關技術資質和實踐經驗，以確保在規(guī)定時間內響應并有效解決問題。2.對于系統(tǒng)故障，技術支持人員應迅速定位問題并提供解決方案，以保證系統(tǒng)的正常運行。3.軟件升級前，需提前通知圖書館系統(tǒng)管理員，并在升級后進行功能測試，確保無誤。4.提供系統(tǒng)操作指導和培訓，確保圖書館系統(tǒng)使用者的操作流暢性。三、費用與支付1.技術支持服務費用為固定月費，按照合同約定的支付周期進行支付。2.如需額外服務費用，將另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。四、保密條款1.雙方應對涉及商業(yè)機密的信息保持保密，未經許可不得泄露。2.技術支持人員需保障圖書館系統(tǒng)的數據安全和隱私，禁止私自使用或泄露。3.圖書館系統(tǒng)應妥善保護技術支持人員的個人信息，未經同意不得使用。五、責任限制1.如因不可抗力導致服務中斷或延遲，雙方均不承擔違約責任。2.若技術支持人員因故意或重大過失導致系統(tǒng)損壞，應承擔相應的賠償責任。六、違約處理1.如一方未能履行協(xié)議義務，應在收到書面通知后的____天內解決，否則視為違約。2.違約方在規(guī)定期限內未解決問題，守約方有權終止合同。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，至合同期滿終止。2.如出現爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決，協(xié)商無果時，應提交雙方約定的仲裁機構裁決。以上為圖書館系統(tǒng)技術支持服務協(xié)議的詳細內容，雙方應嚴格遵守，以確保服務的順利進行。甲方（圖書館系統(tǒng)）：____乙方（技術支持提供方）：____簽字：____