XX市政府購買養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目考核辦法

XX市政府購買養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目考核辦法

（試行）

為進(jìn)一步規(guī)范我市政府購買養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目的有效實(shí)施，

根據(jù)《XX省民政廳關(guān)于開展城鎮(zhèn)居家養(yǎng)老服務(wù)保障專項(xiàng)治理

工作的通知》、xx汽人民政府辦公室《關(guān)于印發(fā)＜xx市居家

和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)改革試點(diǎn)實(shí)施方案〉的通知》（X政辦發(fā)（2020）

X號）和XX市政府采購招標(biāo)文件（X采2021-（GK）X）等相

關(guān)要求，特制定本刃、法。

一、考核對象

承接政府購買養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目的第三方養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。

二、考核內(nèi)容

XX市政府采購招標(biāo)文件（養(yǎng)老服務(wù)中心、照料中心托管

+養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼）（X采2021-（GK）X）的購買服務(wù)項(xiàng)目。

三、考核方式

采取實(shí)地檢查、聽取匯報、查看臺帳、座談了解和智慧

養(yǎng)老服務(wù)與監(jiān)管平臺查閱等方式進(jìn)行。

四、考核方法

以服務(wù)機(jī)構(gòu)自直、鎮(zhèn)（街道）核查、第三方評估機(jī)構(gòu)考

評和市級抽查相結(jié)合的方式，按1：2：3：4比例進(jìn)行綜合

評分。對綜合評分在90分以上（含90分）的評定為優(yōu)秀；

對綜合評分在80-90分（含80分）的評定為良好；對綜合

評分在70-80分（含70分）的評定為合格；對綜合評分在

70分以下的評定為不合格。每季度考評一次，季度結(jié)束后的

8號前上報考核結(jié)果。年終綜合評分以每季度考評平均分計

算。

1.服務(wù)機(jī)構(gòu)自查。填寫《XX市政府購買養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目考

核表》并上報市民政局。

2.鎮(zhèn)（街道）核查。屬地鎮(zhèn)（街道）組織人力（每次不

少于兩人，原則由民政助理員與民政基層經(jīng)辦人員組成）對

轄區(qū)內(nèi)所有居家養(yǎng)老服務(wù)中心、托管的照料中心（每次核查

率不低于25%）、所有的中心廚房及輻射的助餐點(diǎn)、居家上門

服務(wù)（每次走訪養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼對象不少于20人）的運(yùn)行情

況進(jìn)行實(shí)地考核評分，填寫《鎮(zhèn)（街道）居家養(yǎng)老服務(wù)中心

托管運(yùn)營評估問卷》、《村（社區(qū)）照料中心運(yùn)營服務(wù)評估問

卷》、《鎮(zhèn)（街道）中心廚房建設(shè)及配送餐服務(wù)評估問卷》、《養(yǎng)

老服務(wù)補(bǔ)貼對象居家上門服務(wù)滿意度評估問卷》，根據(jù)問卷

評估情況填寫《XX市政府購買養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目考核表》，將考

核結(jié)果（蓋政府章）報市民政局。

3.第三方評估機(jī)構(gòu)考評。由第三方評估機(jī)構(gòu)每季度對服

務(wù)機(jī)構(gòu)居家養(yǎng)老服務(wù)中心托管（每次抽查率不低于托管數(shù)量

的25%）、照料中心托管（每次抽查不少于20家）、中心廚房

及輻射的助餐點(diǎn)（每次抽查不少于5個鎮(zhèn)街）、居家上門服

務(wù)（每次走訪養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼對象不少于50人）的運(yùn)行情況

進(jìn)行實(shí)地考核評分，出具考核評價報告報市民政局。

4.市級抽查。由市民政局會同有關(guān)部門對服務(wù)機(jī)構(gòu)居家

養(yǎng)老服務(wù)中心托管（抽查率不低于托管數(shù)量的25%）、照料中

心托管（每次抽查不少于10家）、中心廚房及輻射的助餐點(diǎn)

（每次抽查不少于2個鎮(zhèn)街）、居家上門服務(wù)（每次走訪養(yǎng)

老服務(wù)補(bǔ)貼對象不少于10人）的運(yùn)行情況進(jìn)行抽查。結(jié)合

服務(wù)機(jī)構(gòu)自查、鎮(zhèn)（街道）核查、第三方評估機(jī)構(gòu)考評、平

時抽查等情況，填寫《XX市政府購買養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目考核表》。

四、附則

1.本辦法從2022年5月1日開始實(shí)施；

2.未盡事宜由市民政局負(fù)責(zé)解釋。

附件：LXX市政府購買養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目考核表

2.鎮(zhèn)（街道）居家養(yǎng)老服務(wù)中心托管運(yùn)營評估問卷

3.村（社區(qū)）照料中心運(yùn)營服務(wù)評估問卷

4.鎮(zhèn)（街道）中心廚房建設(shè)及配送餐服務(wù)評估問卷

5.養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼對象居家上門服務(wù)滿意度評估問卷

附件:

XX市政府購買居家養(yǎng)老項(xiàng)目考核表

填報單位（公章）：年月日

第三方

服務(wù)機(jī)鎮(zhèn)（街

序評估機(jī)市級核

考核項(xiàng)H考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)自評道）抽杳

號構(gòu)考評查分值

分值分值

分值

培訓(xùn)、考核、獎懲?激勵制度、流程管

理、預(yù)算執(zhí)行、財務(wù)管理、進(jìn)度控制、未按規(guī)定建立制度

管理制度

滿意度調(diào)食、檔案管理制度及各類檔并實(shí)施的，少建立1

管理制（5分）

案。保障制度，制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)項(xiàng)扣0.5分

度及人

案并組織演練

1員配備

項(xiàng)目團(tuán)隊必須配備一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，

（15未按規(guī)定配備的，少

專職出納、會計和行政人員各?名，

分）人員配備配備1人扣1分

負(fù)費(fèi)項(xiàng)目的整體統(tǒng)籌管理和實(shí)施

（10分）

整個運(yùn)營服務(wù)團(tuán)隊需有社會工作師、無相關(guān)執(zhí)證人員的，

健康管理肺、養(yǎng)老護(hù)理員、康第加、少1名扣0.5分

護(hù)士、心理咨ifu部等執(zhí)證人員各一名

每個鎮(zhèn)（街道）配備一名全職管理人未按規(guī)定配備的，少

員，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的季老服務(wù)工作：每配備1名全職管理

個照料中心配備一名兼職助老員,配人員扣1分，少配備

合各項(xiàng)服務(wù)在照料中心的有效開展1名助老員擠0.2分

每個中心刷房配備1名全職管理人員，

負(fù)責(zé)中心刷房及轄區(qū)內(nèi)的配送餐綜合未按規(guī)定配備的，少

管理和各項(xiàng)服務(wù)的落實(shí)：每個中心廚配備中心廚濟(jì)人員1

房配備1名專業(yè)廚師、1名副廚、1名人的扣1分，少配備

幫廚、1名配送員：每個就餐點(diǎn)配備11名就餐助老員扣

名就餐助老員（可以由公益性助老員0.1分

擔(dān)任），兼任送餐員

每個服務(wù)中心需有1名全職管理人員

（可以由中心廚房全職管理人員兼未按規(guī)定配備的，少

任）和I名服務(wù)人員，負(fù)責(zé)服務(wù)中心配備1人扣1分（已

及轄區(qū)內(nèi)的綜合管理和各項(xiàng)服務(wù)的落扣分的不重復(fù)扣分）

以

承接的全部服務(wù)中心整體運(yùn)營.田點(diǎn)

開業(yè)情況當(dāng)月未開業(yè)運(yùn)營1

打造，運(yùn)營數(shù)據(jù)及時上傳至XX市智慧

（4分）個的，每一個扣2分

養(yǎng)老服務(wù)與監(jiān)管平臺

季度有效服務(wù)次數(shù)

采取低償無償?shù)姆?wù)方式,為有生活

不低于全年規(guī)定服

照料需求的老年人提供助餐、助浴、

生活服務(wù)務(wù)數(shù)25%,或完成進(jìn)

洗滌和上門服務(wù)，項(xiàng)目周期（指一年，

服務(wù)中（2分）度與時間進(jìn)度一致

下同）內(nèi)開展平均不少丁?250次生活

心過程的得滿分，否則不得

服務(wù)

2管理分。

（15為就近區(qū)域有日桿或全桿服務(wù)需求的

分）托養(yǎng)服務(wù)老年人提供短期、口短期的托養(yǎng)眼務(wù)，有效服務(wù)人數(shù)少于1

（2分）家庭無人照顧者優(yōu)先，平均每月不少人扣1分

于2人

依托衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)或有資質(zhì)的醫(yī)生、季度有效服務(wù)次數(shù)

康復(fù)護(hù)理

護(hù)士為仃需求的老年人提供康史護(hù)理不低于全年規(guī)定服

服務(wù)（1

服務(wù)，包括健康芥詢和指導(dǎo)、健康監(jiān)務(wù)數(shù)25M或完成進(jìn)

分）

測、康復(fù)輔助訓(xùn)練、用藥提醒等,服度與時間進(jìn)度一致

務(wù)人數(shù)平均不少干100人次得滿分.否則不解

分。

為失能、失智老人為家庭照護(hù)人員提

供照護(hù)技能培訓(xùn)、照護(hù)常用知識普及、

家庭支持心理知識輔導(dǎo)等，提高家庭照護(hù)人員

每個服務(wù)中心每季

服務(wù)（1的專業(yè)照護(hù)能力，成輕家庭照護(hù)人員

度低于1次的扣I分

分）因長期照護(hù)服務(wù)帶來的身心壓力,全

年平均不少于4次，每次服務(wù)不少于

90分鐘

采取個案、小組活動、社區(qū)活動相結(jié)每個服務(wù)中心全年

合方式，組織有資質(zhì)的社會工作者為服務(wù)個案比規(guī)定服

社會工作老年人提供精神文化、心理慰格服務(wù)，務(wù)數(shù)少1人的扣】

（心理疏有fit表、有記錄、療防范措施并建檔分，服務(wù)次數(shù)少1次

導(dǎo)）服務(wù)留存。項(xiàng)目周期內(nèi)平均至少完成2位的扣0.5分：

（3分）老年人的服務(wù)個案，服務(wù)平均不少于杞月探訪特殊困難

10次，建立平均不少于5位特殊困難老年人人數(shù)比規(guī)定

老年人探訪制度，每月探訪不少于1服務(wù)數(shù)少1人的扣1

次分：以此及推

每季服務(wù)人數(shù)不少

于3人或完成進(jìn)度

康復(fù)輔助

采取低償無償?shù)姆?wù)方式，為居家老與時間進(jìn)度一致得

器具租賃

年人提供康復(fù)輔助料具租賃服務(wù),項(xiàng)滿分，比規(guī)定服務(wù)數(shù)

服務(wù)（2

目周期內(nèi)受益人數(shù)平均不少于10人少1人且完成進(jìn)度

分）

媛慢于時間進(jìn)度的

扣1分

組建一支社區(qū)志愿者隊伍，建立一套

照料中

專業(yè)社工+志愿者管理小組的照料中1個照料中心月開放

心過程

常年開放心運(yùn)營管理模式,提升和培養(yǎng)志愿者天數(shù)少于25天的，

3管理

（4分）的服務(wù)水平和專業(yè)技能,形成社區(qū)互未完成規(guī)定的1個

（15

助體系，并確保每個中心不少于300扣1分

分）

天的常年開放。

提供平臺使老年人展示自我.提升自

我價值想：同時促進(jìn)老年人的社區(qū)參

與程度增進(jìn)其社交互動及社會融合，

1個照料中心未組建

建立良好的社區(qū)人壞溝通網(wǎng)絡(luò)，充分

樂齡小組樂齡小組或者月活

整合社區(qū)資源，形或社區(qū)聯(lián)動機(jī)制，

活動（3動少于1次的,未完

促進(jìn)社區(qū)為老眼務(wù)玩圍，培強(qiáng)社區(qū)孝

分）成規(guī)定的1個扣0.5

親敬老的冗圍，提升關(guān)愛老年人的社

分

區(qū)精神：每個照料中心至少組建1個

樂齡小組，每個樂靜小組每月至少開

展1次活動

邀請專家在社區(qū)開展法律維權(quán)、心理、每個鎮(zhèn)街每季服齊

健康生活、文體、親子、便民等專題照料中心數(shù)不少于

專題講座講座和活動,項(xiàng)目周期內(nèi)每個照料中托管照料中心總數(shù)

和活動（4心至少開展1次相關(guān)活動（平均參加的25%的,或完成進(jìn)

分）活動老年人人數(shù)不少于30人），定期度與時間進(jìn)度一致，

為80周歲及以上老年人免費(fèi)理發(fā)不少得滿分：進(jìn)度緩慢，

于2次服務(wù)數(shù)每少一個扣1

分：色受理發(fā)服芬品

少一個照料中心扣

0.5分。

以弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化為主題，以中秋、每個供街每季服務(wù)

陽、元旦、春節(jié)、元青、端午等傳統(tǒng)托管照料中心數(shù)不

節(jié)口為契機(jī)，開展傳統(tǒng)節(jié)慶活動，營少于托管照料中心

節(jié)慶活動

造濃厚的社區(qū)節(jié)日雙圍，項(xiàng)目周期內(nèi)總數(shù)的25%的，或完

（4分）

每個照料中心至少開展1次節(jié)慶活動成進(jìn)度與時間進(jìn)度

（平均參加活動老年人人數(shù)不少于30一致，服務(wù)數(shù)每少一

人）個扣1分

未按規(guī)定少建立1

助配餐每個鎮(zhèn)（街道）至少建設(shè)1家具有助家中心廚房（運(yùn)營）

務(wù)過程中心食堂配餐功能的中心廚房（中西片區(qū)11家,的扣1分，未取得食

4管理建設(shè)（4中東片區(qū)10家），中心房房須有食品品經(jīng)營許可證的1

（20分）經(jīng)營許可證，保證食品安全及安全運(yùn)家扣0.1分,未建立

分）作，并完善相應(yīng)的管理制度完善的管理制度的1

家扣1分

助餐點(diǎn)建在村（社區(qū)）內(nèi)1家中心用房建設(shè)不少1個就愛點(diǎn)的扣

設(shè)（4分）少于6個就餐點(diǎn)0.2分

每個中心房房體系

就餐人數(shù)平均每個中心時房+助餐點(diǎn)日均常態(tài)平均常態(tài)化就餐人

（4分）化就餐105人數(shù)不足105人的不

得分。

每周一至周六開展

常態(tài)化有效服務(wù)（除

節(jié)假日及不可抗力

全年服務(wù)時間不少于300天，每餐至

開放天數(shù)因素外）,未提供常

少提供一葷兩家或面食等，錠費(fèi)根據(jù)

（4分）態(tài)化服務(wù)的，每家中

時價，自行合理定價

心廚房扣2分，耗費(fèi)

定價不合理的扣2

分

助配餐器助配餐所需要配宜或缺少的相關(guān)用品配理的保溫箱、國房

具和用品用具由運(yùn)營方承擔(dān)峋買（含每個中心用品缺失的每家扣1

配備（4廚房配置8個保溫箱、廚房用品等）分

分）

對系統(tǒng)中已審批同

意服務(wù)的老人服務(wù)

用戶服務(wù)對系統(tǒng)中已審批同豫服務(wù)的老人每月

梃蓋率低于95%且高

覆蓋（5都要有眼務(wù)；當(dāng)月審批同意服務(wù)的老

于90%的,扣1分，

分）人，次月開始要有網(wǎng)務(wù)

每低于5個百分點(diǎn)

居家上扣2分，以此類推

門服務(wù)每個老人季度實(shí)際

5過程管服務(wù)量及服務(wù)金額

a（20與時間進(jìn)度一致,每

分）月服務(wù)完1人未完成服務(wù)金額

按照二類、三類老人每月的服務(wù)金額

成率（590%扣0.3分，最多

完成對應(yīng)的服務(wù)量

分）扣3分；每月服務(wù)金

額超出或低于額定

金微的50樂發(fā)現(xiàn)1

例扣0.1分，最多扣

2分.

實(shí)際提供的服務(wù)不

虛假工單

實(shí)際提供的服務(wù)必須合規(guī)、真實(shí)合規(guī)不真?實(shí)的，發(fā)現(xiàn)

（10分）

1單扣5分

滿意度低于9（居的，

對各項(xiàng)服務(wù)和活動獨(dú)查回訪，回訪總

6滿意度（5分）扣5分。有效投訴的

標(biāo)本量不少于100人

1個扣1分

運(yùn)營數(shù)據(jù)沒有及時

域上線下融合度（5將運(yùn)營數(shù)據(jù)及時上傳至XX市智慈養(yǎng)老上傳至XX市智融養(yǎng)

7

分）服務(wù)與監(jiān)管平臺老服務(wù)與監(jiān)管平臺

超過20%的扣5分

和合同規(guī)定、招投標(biāo)

8履約程度（5分）履行合同及招投標(biāo)文件的各項(xiàng)承諾文件承諾不符合的1

項(xiàng)扣1分

合計再分

考核等級：S叁90分，優(yōu)秀；80分ESV90分，良好；70分WSV80分，合格；S

V70分.不合格.

轉(zhuǎn)包與分包的

服務(wù)期內(nèi)被民政部門作出行政處罰的

發(fā)現(xiàn)死亡對象維修享受服務(wù)或者兩中

項(xiàng)目合規(guī)性心托管服務(wù)造假的

附終止合同

（一票否決）服務(wù)期內(nèi)發(fā)生涉及安全、衛(wèi)生、老年

人意外等重大事故的

服務(wù)期內(nèi)查賓有虐待老年人、欺詐財

物、弄虛作假、宣傳銷售保健品等

服務(wù)期內(nèi)被行政部門做出負(fù)面信息通

報或媒體負(fù)面報道的

注：鎮(zhèn)街考核評分按均值計算；服務(wù)公司自評、第三方機(jī)構(gòu)評估、市級抽查考核評分，各指標(biāo)分值按

鎮(zhèn)街總數(shù)平均，累計扣分。

鎮(zhèn)（街道）居家養(yǎng)老服務(wù)中心托管運(yùn)營評估問卷

一、評估對象的基本情況

居家養(yǎng)老服務(wù)中心

托管名稱

居家養(yǎng)老服務(wù)中心

托管地址

居家養(yǎng)老服務(wù)中心

聯(lián)系方式

托管負(fù)責(zé)人

二、評估內(nèi)容

（一）硬件設(shè)施和服務(wù)功能（總分值60分）得分：

評估

項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值

得分

生活服務(wù)提供助餐、助浴、洗滌和上門服務(wù)8

為有日托或全托服務(wù)需求的老年人提供短

托養(yǎng)服務(wù)8

期、中短期的托養(yǎng)服務(wù)

依托衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)或有資質(zhì)的醫(yī)生、護(hù)士

康復(fù)護(hù)理服務(wù)8

為有需求的老年人提供康復(fù)護(hù)理服務(wù)

為失能、失智老人的家庭照護(hù)人員提供照

家庭支持服務(wù)護(hù)技能培訓(xùn)、照護(hù)常用知識普及、心理知8

識輔導(dǎo)等

采取個案、小組活動、社區(qū)活動相結(jié)合方式，組織有資

社會工作和心

質(zhì)的社會工作者為老年人提供精神文化、心理慰藉服務(wù)，8

理疏導(dǎo)服務(wù)

有量表、有記錄、有防范措施并建檔留存。

康復(fù)輔助器具提供拐杖、輪椅、平衡杠等康復(fù)輔助器具租賃服務(wù)，建

2

租賃服務(wù)立康復(fù)器具租賃、回收、消毒、收費(fèi)制度。

檔案資料服務(wù)建立健全老年人臺賬資料和日常服務(wù)檔案。5

加強(qiáng)老人安全管理，在營業(yè)時間確保老人安全，無發(fā)生

安全管理服務(wù)5

重大安全事故

項(xiàng)目團(tuán)隊必須配備一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，專職出納、會計和

4

行政人員各一名，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的統(tǒng)籌管理和實(shí)施

人員配備

整個運(yùn)營服務(wù)團(tuán)隊需有社會工作師、健康管理師、養(yǎng)老

4

護(hù)理員、康復(fù)師、護(hù)士、心理咨詢師等執(zhí)證人員各一名

評估人員:

地點(diǎn):

時間：

（二）老人滿意度（總分值40分）老人隨機(jī)號:

序號服務(wù)內(nèi)容滿意/一般/不滿意

得分：____________

評估人員：

地點(diǎn)：

時間：

說明：1、居家養(yǎng)老服務(wù)中心托管運(yùn)營評估按照“硬件沒施和服務(wù)功能”、“老人

滿意度”兩個方面考核評名，總分100分，硬件設(shè)施和服務(wù)功能60分、老人滿意

度40分。

2、硬件設(shè)施和服務(wù)功能得分計算方式，中標(biāo)方提供上述具體服務(wù)內(nèi)容得該

項(xiàng)內(nèi)容的分值，不能提供則不得分。

3、老人滿意度得分計算方法：每位老人享受服務(wù)項(xiàng)目總數(shù)(A),統(tǒng)計滿意

項(xiàng)數(shù)量(B),單個老人得分(C),C=(B4-A)X100X6。%。有參與評估老人滿意

度得分相加之和(D),參與評估的老人數(shù)量(E),該項(xiàng)目老人總體滿意度平均分(F),

F=D+E。(F)即為該項(xiàng)目老人滿意度整體得分。

村（社區(qū)）照料中心運(yùn)營服務(wù)評估問卷

一、評估對象的基本情況

照料中心名

稱

照料中心地

址

照料中心負(fù)

聯(lián)系方式

責(zé)人

二、評估內(nèi)容

（一）項(xiàng)目服務(wù)實(shí)施（總分值60分）得分：—

評估得

序號服務(wù)內(nèi)容分值

分

1照料中心每天按時正常開放10

至少組建1個樂齡小組，每個樂齡小組每

25

月至少開展1次活動

3建立老年人臺賬資料和日常服務(wù)檔案5

項(xiàng)目周期內(nèi)為80周歲及以上老人組織免費(fèi)

45

理發(fā)活動不少二2場

邀請專家在村（社區(qū)）開展法律維權(quán)、心

5理、健康生活等專題講座，項(xiàng)目周期內(nèi)每5

個照料中心至少開展1次相關(guān)活動（平均

參加活動老年人人數(shù)不少于30人）

以弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化為主題，開展傳統(tǒng)節(jié)慶活

動，營造濃厚的社區(qū)節(jié)日氛圍，項(xiàng)目周期

610

內(nèi)每個照料中心至少開展1次節(jié)慶活動（平

均參加活動老年人人數(shù)不少于30人〕

每20個照料中心配備一名全職管理人員，

75

負(fù)責(zé)綜合管理和各項(xiàng)服務(wù)的落實(shí)

每個照料中心配備一名兼職助老員，配合

85

各項(xiàng)服務(wù)的有效開展

項(xiàng)目團(tuán)隊必須配備一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，專職

9出納、會計和行政人員各一名，負(fù)責(zé)項(xiàng)目5

的統(tǒng)籌管理和實(shí)施

照料中心環(huán)境衛(wèi)生、房間整潔，設(shè)施設(shè)備

105

能正常使用

評估人員:

地點(diǎn):

時間:

（二）老人滿意度（總分值40分）老人隨機(jī)序號:

滿意/一般/不

序號服務(wù)內(nèi)容

滿意

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

得分：一

評估人員：

地點(diǎn)：

時間：

說明：1、村(社區(qū))照料中心運(yùn)營服務(wù)按照“項(xiàng)目服務(wù)實(shí)施”、“老人滿意度”

兩個方面考核評估，總分100分，項(xiàng)目服務(wù)實(shí)施60分，老人滿意度40分。

2、項(xiàng)目服務(wù)實(shí)施得分計算方式，中標(biāo)方提供上述具體服務(wù)內(nèi)容臺賬資料得

該項(xiàng)內(nèi)容的分值，不能提供則不得分。臺賬資料不完整，適當(dāng)給分。

3、老人滿意度得分計算方法：每位老人享受服務(wù)項(xiàng)目總數(shù)(A),統(tǒng)計滿意

項(xiàng)數(shù)量(B),單個老人得分(C),C=(B+A)X100X40以有參與評估老人滿意

度得分相加之和(D),參與評估的老人數(shù)量(E),該項(xiàng)目老人總體滿意度平均分(F),

F=D+E。(F)即為該項(xiàng)目老人滿意度整體得分。

鎮(zhèn)（街道）中心廚房建設(shè)及配送餐服務(wù)評估問卷

一、評估對象的基本情況

中心廚房名稱

中心廚房地址

中心廚房負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式

（-）硬件設(shè)施和服務(wù)功能（總分值60分）得分：—

項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值

評估得分

每個鎮(zhèn)（街道J至少建設(shè)1家具有助配餐功能的中心廚

中心食堂建

房，中心廚房須有食品經(jīng)營許可證，保證食品安全及安15

設(shè)

全運(yùn)作，并完善相應(yīng)的管理制度

助餐點(diǎn)建設(shè)在村（社區(qū)）內(nèi)1家中心廚房建設(shè)不少于6個就餐點(diǎn)10

就餐人數(shù)每個中心廚房-助餐點(diǎn)日均就餐105人常態(tài)化運(yùn)營10

全年服務(wù)時間不少于300天，每餐至少提供一葷兩素或

開放天數(shù)10

面食等，餐費(fèi)根據(jù)時價，自行合理定價

助配餐器具配備助配餐所需要配置的相關(guān)用品用具（含每個中心廚

5

和用品配備房配置8個保溫箱、廚房用品等）

每個中心廚房配備1名全職管理人員，負(fù)責(zé)中心廚房及

轄區(qū)內(nèi)的配送餐綜合管理和各項(xiàng)服務(wù)的落實(shí)；每個中心

人員配備廚房配備1名專'業(yè)廚師、1名副廚、1名幫廚、1名配送10

員；每個就餐點(diǎn)配備1名就餐助老員（可以由公益性助

老員擔(dān)任），兼任送餐員

評估人員：

地點(diǎn)：

時間：

（二）老人滿意度（總分值40分）老人隨機(jī)號:

序號服務(wù)內(nèi)容滿意/一般/不滿意

得分：

評估人員：

地點(diǎn)：

時間：

說明：1、鎮(zhèn)（街道）中心廚房建設(shè)及配送餐服務(wù)評估按照“硬件設(shè)施和服務(wù)功

能”、“老人滿意度”兩個方面考核評估，總分100分，硬件設(shè)施和服務(wù)功能60分、

老人滿意度40分。

2、硬件設(shè)施和服務(wù)功能得分計算方式，中標(biāo)方提供上述具體服務(wù)內(nèi)容得該

項(xiàng)內(nèi)容的分值，不能提供則不得分。

3、老人滿意度得分計算方法：每位老人享受服務(wù)項(xiàng)目總數(shù)（A）,統(tǒng)計滿意

項(xiàng)數(shù)量（B）,單個老人得分（C）,C=（B-4-A）X100X60%o有參與評估老人滿意

度得分相加之和（D）,參與評估的老人數(shù)量（E）,該項(xiàng)目老人總體滿意度平均分（F）,

F=D+E。（F）即為該項(xiàng)目老人滿意度整體得分。

4、評分說明：

A、未按規(guī)定少建立1家中心廚房（運(yùn)營）的扣8分，未取得食品經(jīng)營許可證

的1家扣5分，未建立完善的管理制度的1家扣2分；

B、少1個就餐點(diǎn)的扣2分；

C、一個中心廚房體系平均每個就餐點(diǎn)每餐少于15人就餐的扣1.5分；

D、有效服務(wù)天數(shù)少于平均值的，每家中心廚房扣6分，餐費(fèi)定價不合理的扣

4分；

E、配置的有關(guān)用品用具缺失的每家扣5分；

F、未按規(guī)定配備的，少配備中心廚房人員1人的扣2分，少配備1名就餐助

老員扣1分

養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼對象居家上門服務(wù)滿意度評估問卷

一、評估對象的基本情況

姓名年齡性別

是否與

聯(lián)系電

隨機(jī)序號子女同

話

住

居住地鎮(zhèn)（街道）村（社區(qū)）

身份證號

碼

二、老人滿意度評估老人隨機(jī)號：

服務(wù)內(nèi)滿意/一

序號服務(wù)要求般/不滿

容*

1.建立緊急援助服務(wù)熱線，保持24小時

在線暢通。

1緊急援助2.建立《突發(fā)事件應(yīng)急方案》，城市社區(qū)

要求15分鐘內(nèi)響應(yīng)，農(nóng)村社區(qū)要求30

分鐘內(nèi)響應(yīng)。

每月不少于4次對老人進(jìn)行電話或上門

2主動關(guān)愛關(guān)愛，包括但不限于心理關(guān)愛、節(jié)日問

候、生日電話祝福、天氣提醒箏。

1.助餐點(diǎn)的設(shè)置符合《中華人民共和國

食品衛(wèi)生法》的相關(guān)規(guī)定。

2.在醒目處公示助餐服務(wù)時間、服務(wù)須

知等，保持內(nèi)外環(huán)境及餐桌整潔，餐具

須每餐消毒一次（不得使用化學(xué)消毒

劑）。

.助餐員經(jīng)體檢合格取得健康合格證后

3集中用餐3

才能從事膳食服務(wù)工作，注意個人衛(wèi)生，

勤洗手、勤理發(fā)、勤剪指甲，保持工作

服清潔。

4.尊重老年人的飲食習(xí)慣，做到葷素搭

配、干稀搭配、粗細(xì)搭配合理，每周有

食譜。

R蚣孑老年人衣辦的用餐附同一期冬討

L使用具有統(tǒng)一標(biāo)識的送餐運(yùn)輸工具將膳食

送至老年人家中。

上門送2.提前一周為老年人預(yù)定膳食，并作記錄。

4

餐3.送餐途中確保食物的衛(wèi)生、清潔、保溫。

4.送崔時核對老年人的姓名、菜品及數(shù)量，確

定無誤后簽收，服務(wù)時禮貌、周到、細(xì)致。

1.用餐前老年人和服務(wù)人員須洗手。

2.對有咀嚼和吞咽功能障礙的老年人，要將食

物切碎、攪拌.

協(xié)助進(jìn)3.喂食時服務(wù)人員位于老年人側(cè)面，由下方將

5餐食物送入口中。

4.每次喂稅前應(yīng)先協(xié)助老人進(jìn)湯或水。

5.協(xié)助進(jìn)食時讓老年人有充分時間咀嚼吞服，

防止嗆噎。

6.進(jìn)食完畢后用清水漱口。

1.沐浴前有安全提示，忌空腹或飽餐時沐浴，

忌突然蹲下或站立，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。

2.沐浴前水溫調(diào)節(jié)適宜，先開冷水，耳開熱水；

集中助3.沐浴時取舒適、穩(wěn)固的座位，肢體處于功能

6

浴體位，沐浴后身上無異味、無污垢，皮膚干潔；

4.沐浴過程中應(yīng)有家屬或監(jiān)護(hù)人在場，防跌防

燙傷，注意防寒保暖、防暑降溫及浴室內(nèi)的通

風(fēng)。

L根據(jù)老年人身體狀態(tài)確定助浴次數(shù)，時間以

15?30分鐘為宜，防跌防燙傷，注意防寒保

暖、防暑降溫及浴室內(nèi)的通風(fēng)。

2.水溫控制在40℃?50℃,室溫（24±2）

上門助先面部后軀體，注意觀察老年人身體情況，發(fā)

7浴現(xiàn)異常及時處理。

3.沐浴前有安全提示，忌空腹或飽餐時沐浴，

忌突然蹲下或站立。

4.沐浴時取舒適的肢體功能位，沐浴后身上無

異味、無污垢，皮膚干潔。

5.沐浴過程中應(yīng)有家屬或監(jiān)護(hù)人在場。

1、理發(fā)前應(yīng)先征詢老華人意

見。

2、理發(fā)時手勢要正確，動作

集中要輕巧，使用器具要得當(dāng)，先

8洗理發(fā)后程序合理。

3、沖洗時應(yīng)征詢老年人對水

溫的意見，沖洗后用干毛巾包

裹擦干。

1、同“集中洗理發(fā)”服務(wù)要

上門求。

9洗理發(fā)2、服務(wù)結(jié)束后清理場地，保

掛干凈整潔。

修剪指1.保持無長指（趾）甲。

10/趾甲2.動作輕柔，防止皮膚破損。

3.修剪后指（趾）甲邊緣用鏗刀輕磨。

1.家務(wù)整理：開窗通風(fēng)，保持

客廳、臥室、廚衛(wèi)整潔，物品

擺放整齊；按需晾曬（棉被，

厚毛毯等）、更換床上四件套；

按老人習(xí)慣整理床鋪，保持床

家務(wù)清

鋪整潔。

11潔

2.居家打掃：由內(nèi)而外打掃居

室衛(wèi)生，拖洗地面至清潔無

氾丑涵?但掛岫石不福盼

1.根據(jù)老年人實(shí)際需求，確認(rèn)代購物品名稱。

2.代領(lǐng)時仔細(xì)核對養(yǎng)老金金額、物品的名稱，

發(fā)生異議當(dāng)面核實(shí)。

3.代繳公共事業(yè)費(fèi)需持有水、電、燃?xì)?、電?/p>

等繳費(fèi)通知單.

4.提供完整的代購、代領(lǐng)、代繳完成憑證，錢