2024年智能家居系統(tǒng)運維合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年智能家居系統(tǒng)運維合同本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條合同范圍2.1運維服務內(nèi)容2.2服務地點2.3服務期限第三條運維服務標準3.1系統(tǒng)穩(wěn)定性保障3.2系統(tǒng)安全性保障3.3響應時間及處理速度第四條運維服務團隊4.1乙方運維團隊組成4.2乙方人員資質(zhì)要求4.3乙方人員服務要求第五條運維服務費用5.1服務費用計算方式5.2費用支付方式及時間5.3費用調(diào)整機制第六條維修及更換6.1設備維修責任6.2配件更換政策6.3維修更換費用承擔第七條技術支持與培訓7.1技術支持服務內(nèi)容7.2培訓對象及人數(shù)7.3培訓時間及地點第八條故障處理與投訴8.1故障報修流程8.2投訴及建議受理8.3投訴處理時限第九條保密條款9.1保密信息范圍9.2保密信息使用限制9.3保密信息泄露后果第十條合同的變更、解除與終止10.1合同變更條件10.2合同解除條件10.3合同終止條件第十一條違約責任11.1甲方違約責任11.2乙方違約責任第十二條爭議解決12.1爭議解決方式12.2仲裁地點及機構第十三條其他條款13.1法律適用13.2合同生效條件13.3合同附件第十四條簽署日期及地點14.1甲方簽署日期及代表14.2乙方簽署日期及代表第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方名稱：某某智能家居有限公司1.1甲方地址：市區(qū)路號1.2乙方名稱：某某智能家居運維服務公司1.2乙方地址：市區(qū)路號第二條合同范圍2.1運維服務內(nèi)容：包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、系統(tǒng)升級、數(shù)據(jù)備份、安全防護等智能家居系統(tǒng)日常運維工作。2.2服務地點：甲方智能家居系統(tǒng)安裝的各個家庭場所。2.3服務期限：自2024年1月1日起至2026年12月31日止，共兩年。第三條運維服務標準3.1系統(tǒng)穩(wěn)定性保障：乙方應確保甲方智能家居系統(tǒng)運行穩(wěn)定，系統(tǒng)平均無故障時間不低于99%。3.2系統(tǒng)安全性保障：乙方應采取必要的安全措施，確保甲方智能家居系統(tǒng)安全，防止非法侵入和數(shù)據(jù)泄露。3.3響應時間及處理速度：乙方在接到甲方故障報修后，應在4小時內(nèi)響應，并盡快解決故障，確保系統(tǒng)恢復正常運行。第四條運維服務團隊4.1乙方運維團隊組成：由具備豐富經(jīng)驗的運維工程師、技術支持人員及客服人員組成。4.3乙方人員服務要求：運維人員應按照約定的服務時間提供服務，遵守甲方的規(guī)章制度，確保服務質(zhì)量。第五條運維服務費用5.1服務費用計算方式：固定費用加變動費用。固定費用為每年萬元，變動費用根據(jù)實際發(fā)生的運維費用按比例分攤。5.2費用支付方式及時間：甲方應按季度向乙方支付運維服務費用，每季度初支付上一季度的費用。5.3費用調(diào)整機制：如遇市場物價上漲等因素，乙方可根據(jù)實際情況提出費用調(diào)整申請，雙方協(xié)商一致后進行調(diào)整。第六條維修及更換6.1設備維修責任：乙方負責甲方智能家居系統(tǒng)中由乙方負責部分設備的維修工作。6.2配件更換政策：如設備出現(xiàn)故障，乙方負責提供原廠配件進行更換。6.3維修更換費用承擔：維修更換費用包含在運維服務費用內(nèi)。第七條技術支持與培訓7.1技術支持服務內(nèi)容：乙方提供電話、在線客服等技術支持，解答甲方在使用過程中遇到的問題。7.2培訓對象及人數(shù)：甲方指定不超過10名員工接受培訓。7.3培訓時間及地點：乙方根據(jù)甲方需求安排培訓時間，培訓地點在乙方所在地。第八條故障處理與投訴8.1故障報修流程：甲方發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障時，應及時通過電話、在線客服等方式向乙方報修。乙方接到報修后，應立即進行記錄，并在4小時內(nèi)派員前往現(xiàn)場進行排查。8.2投訴及建議受理：甲方對乙方運維服務有投訴或建議時，可通過電話、郵件等方式向乙方提出。乙方接到投訴或建議后，應在24小時內(nèi)回復甲方，并盡快采取措施解決。8.3投訴處理時限：乙方應在接到投訴后7個工作日內(nèi)完成處理，并向甲方反饋處理結果。第九條保密條款9.1保密信息范圍：本合同涉及的雙方商業(yè)秘密、技術資料、客戶信息等。9.2保密信息使用限制：未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方泄露或公開。9.3保密信息泄露后果：如發(fā)生保密信息泄露，泄露方應承擔相應的法律責任。第十條合同的變更、解除與終止10.1合同變更條件：合同簽訂后，如因市場環(huán)境、政策法規(guī)等變化，雙方可協(xié)商變更合同內(nèi)容。10.2合同解除條件：一方違反合同規(guī)定，嚴重影響到另一方利益時，對方有權解除合同。10.3合同終止條件：合同到期，雙方未續(xù)簽；或一方提前終止合同，經(jīng)對方同意。第十一條違約責任11.1甲方違約責任：甲方未按約定時間支付運維服務費用，應支付違約金，違約金為應支付費用的10%。11.2乙方違約責任：乙方未按約定標準提供運維服務，應支付違約金，違約金為應支付費用的10%。第十二條爭議解決12.1爭議解決方式：雙方發(fā)生合同爭議時，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可選仲裁或訴訟方式解決。12.2仲裁地點及機構：如選擇仲裁，仲裁地點為市，仲裁機構為仲裁委員會。第十三條其他條款13.1法律適用：本合同適用中華人民共和國法律。13.2合同生效條件：雙方簽字蓋章，并提交相關政府部門備案。13.3合同附件：本合同附件包括雙方營業(yè)執(zhí)照復印件、甲方智能家居系統(tǒng)相關資料等。第十四條簽署日期及地點14.1甲方簽署日期及代表：年月日，代表：。14.2乙方簽署日期及代表：年月日，代表：。第二部分：第三方介入后的修正14.1第三方介入概念14.1.1第三方介入的定義14.1.2第三方介入的范圍14.1.3第三方介入的職責劃分14.2第三方介入的責任限額14.2.1第三方介入責任的限定14.2.2第三方介入責任限額的計算方式14.2.3第三方介入責任限額的調(diào)整機制14.3第三方介入的權益保護14.3.1第三方介入權益的保護措施14.3.2第三方介入權益的維權途徑14.3.3第三方介入權益的協(xié)調(diào)機制14.4第三方介入的違約處理14.4.1第三方介入違約的情形14.4.2第三方介入違約的責任承擔14.4.3第三方介入違約的處理程序14.5第三方介入的爭議解決14.5.1第三方介入爭議的解決方式14.5.2第三方介入爭議的調(diào)解機構14.5.3第三方介入爭議的訴訟途徑14.6第三方介入的合同變更與解除14.6.1第三方介入合同變更的條件14.6.2第三方介入合同解除的條件14.6.3第三方介入合同變更與解除的程序14.7第三方介入的簽署日期及地點14.7.1第三方介入合同的簽署日期14.7.2第三方介入合同的簽署地點14.7.3第三方介入合同簽署的有效性確認第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：甲方營業(yè)執(zhí)照復印件附件二：乙方營業(yè)執(zhí)照復印件附件三：甲方智能家居系統(tǒng)相關資料附件四：乙方運維團隊人員資質(zhì)證明附件五：運維服務費用明細表附件六：設備維修更換記錄表附件七：技術支持與培訓方案附件八：保密協(xié)議附件九：爭議解決仲裁協(xié)議附件十：第三方介入合同附件一說明：甲方營業(yè)執(zhí)照復印件用于證明甲方的合法經(jīng)營資格。附件二說明：乙方營業(yè)執(zhí)照復印件用于證明乙方的合法經(jīng)營資格。附件三說明：甲方智能家居系統(tǒng)相關資料包括系統(tǒng)介紹、設備清單等，用于乙方了解甲方系統(tǒng)情況。附件四說明：乙方運維團隊人員資質(zhì)證明用于證明乙方人員具備相應的技術能力和資格。附件五說明：運維服務費用明細表詳細列明運維服務費用的計算方式和金額。附件六說明：設備維修更換記錄表用于記錄設備維修和更換的情況。附件七說明：技術支持與培訓方案包括培訓內(nèi)容、時間、地點等詳細安排。附件八說明：保密協(xié)議用于約定雙方在合同執(zhí)行過程中的商業(yè)秘密保護義務。附件九說明：爭議解決仲裁協(xié)議約定雙方在發(fā)生爭議時選擇的解決方式和仲裁機構。附件十說明：第三方介入合同用于明確第三方介入的條件、責任限額、權益保護等事項。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按約定時間支付運維服務費用。2.乙方未按約定標準提供運維服務。3.第三方介入未按約定履行職責。違約責任認定標準：1.甲方未按約定時間支付運維服務費用的，應支付違約金，違約金為應支付費用的10%。2.乙方未按約定標準提供運維服務的，應支付違約金，違約金為應支付費用的10%。3.第三方介入未按約定履行職責的，應承擔相應的違約責任，具體責任根據(jù)第三方介入合同約定。示例說明：如甲方未按約定時間支付運維服務費用，乙方可以依據(jù)合同約定，要求甲方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.智能家居系統(tǒng)：指通過網(wǎng)絡通信技術、物聯(lián)網(wǎng)技術、自動化控制技術等實現(xiàn)家庭設備智能化的系統(tǒng)。2.運維服務：指對智能家居系統(tǒng)進行日常監(jiān)控、故障排查、系統(tǒng)升級、數(shù)據(jù)備份等服務。3.保密信息：指本合同涉及的雙方商業(yè)秘密、技術資料、客戶信息等。4.違約金：指一方未履行合同約定義務時，應向?qū)Ψ街Ц兜倪`約補償。5.第三方介入：指在