spa技師規(guī)章制度

spa技師規(guī)章制度

篇一:美容SPA部規(guī)章制度

行為準(zhǔn)則：

1、以身作責(zé)，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、協(xié)助營(yíng)業(yè)部經(jīng)理按公司要求，負(fù)責(zé)技師部的各項(xiàng)工作計(jì)劃跟進(jìn)與落實(shí)；

3、協(xié)助技師部經(jīng)理做好員工的思想教育，處理相關(guān)客人投訴。

4、協(xié)助技師部經(jīng)理總結(jié)技師部的工作和成績(jī)，每月總結(jié)出優(yōu)秀員工和最差員

工成績(jī)表。

5、按公司要求，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌溝通技師部的各項(xiàng)工作計(jì)劃與工作安排。

6、保持公司所有技師禮貌、禮節(jié)和技術(shù)能夠達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)和要求。

7、參加公司的各項(xiàng)會(huì)議和活動(dòng)，充分了解總辦工作安排的意圖。

8、配合各部門(mén)做好客人安置工作。

9、盡量減少客人投訴，能夠做到急時(shí)處理顧客投訴。

10、關(guān)心員工的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)思想和生活上出現(xiàn)困難的員工進(jìn)行必要的幫助。

11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

管理制度及操作細(xì)則

一、技師管理處罰條例細(xì)則：

1、上班無(wú)故遲到、早退或未經(jīng)批準(zhǔn)私自離開(kāi)公司達(dá)30分鐘以上者罰款50

元。

2、技師一律穿工衣上崗，衣著要工整、潔凈、儀表端莊，違者罰款30元。

3、亂丟垃圾、留長(zhǎng)指甲、衣冠不整、工作期間不化妝或不戴工牌者罰款30

兀。

4、進(jìn)入按摩房時(shí)不敲門(mén)或不與顧客打招呼者罰款30元。

5、技師私自調(diào)換按摩房者罰款100元。

6、非工作時(shí)間段在按摩房逗留者罰款30元。

7、非工作時(shí)間段在擅自進(jìn)入顧客休息場(chǎng)所的罰款30元。

8、技師提前下鐘又不通知鐘房者罰款50元。

9、工作時(shí)間私自會(huì)客或帶朋友到工作場(chǎng)所者罰款30元。

10、離開(kāi)公司時(shí)不配合保安進(jìn)行包裹檢查者罰款30元。

11、損壞火罐、充電器或借用后不歸還罰款30元。

12、偷吃公司或顧客的食品者罰款50元。

13、散布謠言或惡意中傷其他員工或毀壞公司聲譽(yù)的行為者罰款100元。

14、泄露公司商業(yè)秘密者罰款100元。

15、蓄意損壞、私用公司或顧客物品除照價(jià)賠償外并罰款50元。

16、有意見(jiàn)不向管理人員反映，在員工中煽動(dòng)鬧事者罰款100元。

17、有意抵觸公司的規(guī)章制度，故意搬弄是非者罰款100元。

18、顧客要求換技師，不通知服務(wù)人員者罰款30元。

19、上、下班經(jīng)過(guò)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或乘坐客用電梯者罰款30元。

20、技師到達(dá)樓層后借故頭疼、肚疼或找其他理由不上鐘者罰款50元。

21、不做好上鐘前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，不配帶好各種用品，罰款30元，并取消上

鐘資格。

22、按時(shí)掛牌.，遲到三十分鐘之內(nèi)罰款30元，遲到三十分鐘以上兩個(gè)鐘罰款

50元，兩個(gè)鐘以上按礦工處理。

23、技師有事，需提前一天把請(qǐng)假條遞交給當(dāng)班部長(zhǎng)登記，部長(zhǎng)批準(zhǔn)后不排其

班，否則以礦工處理，原則上每月工休兩天。病假需醫(yī)院證明，病歷、處方、藥

費(fèi)

24、技師不準(zhǔn)擅自換班違者罰款50元，當(dāng)班時(shí)如果身體不適，如情況屬實(shí),

必須由總經(jīng)理審批方可落實(shí)。

25、技師接任務(wù)后，不得超過(guò)三分鐘到崗，超過(guò)者每次罰款30元，并打尾

牌。

26、技師落鐘后不得超過(guò)五分鐘出崗，超過(guò)者每次罰款50元。

27、客人在按摩或睡覺(jué)時(shí)，因吵鬧引起客人投訴拒絕買(mǎi)單的技師，除賠單外，

另罰款30元。

28、技師之間不得向客人互相介紹，違者罰款50元。

29、技師不允許挑選客人，拒絕為客人按摩者罰款50元，因此而令客人大吵

大鬧不買(mǎi)單者，除補(bǔ)賠我外予以警告及開(kāi)除。

30、不愿給客人加鉗者，經(jīng)查實(shí)每次罰款200元，停牌三天，

如讓客人不買(mǎi)單者另補(bǔ)鐘錢(qián)。

31、客人要求調(diào)換技師要及時(shí)報(bào)告給當(dāng)班部長(zhǎng)，不報(bào)者罰款50元。

32、客人換技師，技師不高興，聲論引起客人不滿者，罰款50元。

33、提前下鐘必須通知鐘房，經(jīng)部長(zhǎng)核實(shí)，否則罰款50元，另加由此而造成

跑單的損失。

34、技師與客人在房間大聲嬉笑，喧嘩而被別的客人投訴者罰款50元。

35、技師與技師相互聊天而影響客人被投訴者罰款30元。

36、每服務(wù)一個(gè)客人擅自離開(kāi)房間而被投訴者，罰款50元。

37、客人被另外技師所更換或頂替，罰款50元，并取消鐘數(shù)。

38、強(qiáng)迫客人叫水果或飲料被投訴，除自費(fèi)補(bǔ)償外，另罰款50元。

39、總臺(tái)報(bào)錯(cuò)或忘報(bào)鐘，做鐘技師不配合要和報(bào)鐘者共同負(fù)責(zé)7/3,再次者罰

款50元。

40、技師串房者罰款30元。

41、向總臺(tái)詢問(wèn)小費(fèi)情況者，罰款30元。

42、技師曠工一天罰款200元，連續(xù)曠工兩天除罰款外并做開(kāi)除處理。

43、技師發(fā)現(xiàn)同事違規(guī)不向部長(zhǎng)、主任匯報(bào)，而自己互相攻擊者罰款30元。

44、員工要互相尊重和關(guān)愛(ài)，不準(zhǔn)打罵，違者以情節(jié)輕重處以50元罰款直至

開(kāi)除。

45、不能拉幫接派，斗毆，偷東西，與管理人員有親屬關(guān)系的要報(bào)告，否則罰

款50元至開(kāi)除。

46、假報(bào)原工作單位的，假身份證經(jīng)查出視情節(jié)輕重給予相關(guān)處理。

47、不注意衛(wèi)生，亂丟垃圾、留長(zhǎng)甲、衣冠不整，不化妝者罰款30元。

48、私自調(diào)換房間，擾亂秩序罰款50元。

49、在房間接受現(xiàn)金，除小費(fèi)沒(méi)收外，罰款50元0

50、進(jìn)入休息廳走道逗留罰款30元。

51、私自涂改小費(fèi)單的除承擔(dān)小費(fèi)單金額為并罰款30元。

52、做鐘時(shí)帶手機(jī)并入房者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款30元。

53、刻意引導(dǎo)客人換技師罰款50元。

54、說(shuō)話粗魯或故意使客人生氣，時(shí)被調(diào)換技師罰款50元，并停牌兩天。

55、技師做完鐘后不告訴客人的手機(jī)、手表、項(xiàng)鏈還在，客人在按摩區(qū)睡覺(jué)沒(méi)

有即使通知樓層服務(wù)員或部長(zhǎng)、除賠損失外，另罰款50元。

56、客人換技師，被換技師不及時(shí)通知鐘房，除賠款外，另罰50元。

57、對(duì)保安、服務(wù)員說(shuō)話不禮貌者罰款30元，拒絕保安檢查、

妨礙保安工作或罵報(bào)案及服務(wù)員者，罰款50元。

58、下鐘后不認(rèn)真做好整理工作，罰款30元。

59、不在客人上洗手間并不在洗手間外等候者罰款30元。

60、以小費(fèi)為話題，暗示客人給小費(fèi)，客人投訴的，罰款所簽小費(fèi)的十倍，停

牌三天。

61、不按規(guī)定的禮貌用語(yǔ)服務(wù)程序工作的，罰款30元。

62、引客人去更衣室開(kāi)柜拿小費(fèi)罰款200元，情節(jié)嚴(yán)重者給予開(kāi)除處理。

63、按摩不認(rèn)真，偷懶、睡覺(jué)的罰款30元，并停牌三天。

64、跟客人按摩時(shí)故意說(shuō)自己累或受傷以此達(dá)到顧客同情或不可告人的目的導(dǎo)

致客人生氣者罰款50元。

65、客人投訴技術(shù)不好，停牌練習(xí)，客人生氣的，罰款50元;停牌一星期。

66、每天練習(xí)禮貌用語(yǔ)三次如違反者，罰款30元。

67、按摩過(guò)程中，透露公司秘密，說(shuō)不利于公司的話或攻擊別的技師，罰款50

68、被投訴態(tài)度不好者，除停牌三天外，罰抄制度10次。

69、見(jiàn)到客人或上級(jí)不禮貌打招呼者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以罰款30元。

70、拒絕客人無(wú)理要求時(shí)，粗魯罵客人者，罰款50元。

71、故意向客人說(shuō)我們沒(méi)工資只有小費(fèi)或含糊說(shuō)我們這里規(guī)定一個(gè)鐘應(yīng)給多少

小費(fèi)者罰款者罰款所簽小費(fèi)的十倍，并停牌三天。

72、每月三次被客人退鐘（已上鐘而退鐘的）罰款50元。

73、技師起鐘被退一律打尾牌。

74、技師罰款不簽字在24小時(shí)自動(dòng)生效，在24小時(shí)內(nèi)可向上級(jí)申訴。

75、技師在上班時(shí)間不允許賭博，若發(fā)現(xiàn)罰款50元。

73、技師有權(quán)拒絕客人的任何非分要求，如在房間做非法之事處罰款500元。

74、如果客人無(wú)理，強(qiáng)蠻而技師不叫樓道服務(wù)員或不通知當(dāng)班部長(zhǎng)、主任，視

為“黃色”。

75、用毛巾遮燈，或發(fā)現(xiàn)煙頭不滅的罰款50元。

76、不準(zhǔn)拿公司的用品進(jìn)入休息室，罰款30元。

77、隨意進(jìn)出按摩區(qū)罰款30元。

78、有意抵觸公司規(guī)章制度，故意般弄是非的罰款50元。

79、發(fā)泄個(gè)人情緒，造成極壞的影響罰款50元。

80、不服從上級(jí)工作安排，影響工作的罰款100元。

81、在調(diào)動(dòng)技師過(guò)程中，如點(diǎn)牌不在，故意聽(tīng)到而不去或晚到罰款50元外，

另落尾牌。

82、任何人，不是工作時(shí)間不得以任何理由進(jìn)入按摩區(qū)，否則罰款30元，

83、提前下鐘，不通知報(bào)鐘者罰款50元。

84、請(qǐng)假獲批必須報(bào)保安、鐘房登記，否則以曠工處理。

85、在營(yíng)業(yè)區(qū)域大聲喧嘩，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款30元.

86、私自擾亂鐘房、休息廳工作的，罰款30元。

87、不準(zhǔn)在室內(nèi)（技師房）或工作場(chǎng)所抽煙，否則罰款30元。

88、技師跟樓面勾結(jié)變相為“技師本人”點(diǎn)鐘者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元。

89、技師上鐘超過(guò)15分鐘未上鐘，而此時(shí)電腦已記錄，鐘費(fèi)由技師本人承

擔(dān)。

90、技師找朋友充當(dāng)客人惡意“刁難”其他技師者，視情節(jié)嚴(yán)重直至除名c

91、不可以行賄有關(guān)管理人員虛報(bào)CALL鐘、點(diǎn)鐘及點(diǎn)牌，違者立即除名。

92、在本公司有偷竊行為等違反國(guó)家法規(guī)送公安機(jī)關(guān)處理。

93、為客人做不健康手法或色情動(dòng)作，送公安機(jī)關(guān)嚴(yán)懲，有意破壞公物，除賠

償外，15分鐘離開(kāi)本公司。

一、技師培訓(xùn)制度：

1、受訓(xùn)期間，所有受訓(xùn)人員不得以任何借口遲到、早退、中途缺席，必須配

戴好工牌。

2、嚴(yán)禁受訓(xùn)人員攜帶親朋好友及閑雜人員進(jìn)入工地尤其是培訓(xùn)室。

3、不得在培訓(xùn)室吃零食，亂丟果皮，垃圾等雜物。

4、講究衛(wèi)生、不得隨地吐痰、弄濕地板。

5、嚴(yán)禁在其它公共場(chǎng)所亂拋垃圾、吐痰、倒水等雜物。

6、保持培訓(xùn)室的整潔，嚴(yán)禁亂寫(xiě)亂畫(huà)。

7、開(kāi)源節(jié)流，做到人走隨手關(guān)燈、風(fēng)扇、空調(diào)。

8、受培訓(xùn)人員須自備水杯，嚴(yán)禁使用公司一次性水杯。

9、保持培訓(xùn)房的安靜，嚴(yán)禁大聲喧嘩，隨意接、打手機(jī)。

10、受訓(xùn)人員未經(jīng)許可，不得隨意進(jìn)入其它樓層，進(jìn)行穿梭或逗留。

11、培訓(xùn)時(shí)受訓(xùn)人員必認(rèn)真聽(tīng)課，不得隨意打斷老師講課，有問(wèn)題

提問(wèn)必須先舉手后發(fā)言，絕對(duì)服從老師的安排.

12、老師講課時(shí)，須認(rèn)真記筆記，積極回答老師提問(wèn)，不得借故拒絕。

13、嚴(yán)禁帶火種進(jìn)入工地（如抽煙、打火機(jī)等）違者罰500元，重者開(kāi)除。

14、所有受訓(xùn)人員須尊敬上司，遇見(jiàn)上司或同事須有禮貌打招呼。

篇二:沐足桑拿水療技師規(guī)章制度

技師部規(guī)章制度1、考勤：、考勤：天休息，休息:每人每月可享有2天

休息，但每天休息的總?cè)藬?shù)不得超過(guò)8人，并需提前以書(shū)面申請(qǐng)同意方可。第

一個(gè)月無(wú)公休）超出休息者按買(mǎi)鐘處理。（第一個(gè)月無(wú)公休請(qǐng)同意方可。第一個(gè)

月無(wú)公休）超出休息者按買(mǎi)鐘處理。（遲到、早退：分鐘內(nèi)打尾牌;半小時(shí)內(nèi)買(mǎi)一

個(gè)鐘;一小時(shí)內(nèi)按買(mǎi)兩個(gè)鐘處罰；遲到、早退:5分鐘內(nèi)打尾牌;半小時(shí)內(nèi)買(mǎi)一個(gè)鐘;

一小時(shí)內(nèi)按買(mǎi)兩個(gè)鐘處罰；一小時(shí)以上買(mǎi)鐘半二小時(shí)以上按曠工一天處理。天。

一小時(shí)以上按

曠工一天處理。一般情況無(wú)事假請(qǐng)，請(qǐng)假:一般情況無(wú)事假請(qǐng)，請(qǐng)病假需在

請(qǐng)假前或請(qǐng)假后向批假者出示指定醫(yī)院有效醫(yī)生的證明單，收費(fèi)單。如請(qǐng)病假

者，需向主任申請(qǐng)。證明單，收費(fèi)單。如請(qǐng)病假者，需向主任中請(qǐng)。曠工一

天，補(bǔ)買(mǎi)鐘一天，曠工二天，補(bǔ)買(mǎi)鐘二天，曠工:曠工一天，補(bǔ)買(mǎi)鐘一天，并罰

款100元;曠工二天，補(bǔ)買(mǎi)鐘二天，并罰款200元；曠工三天或每月累計(jì)曠工達(dá)

三天者，以自動(dòng)離職處理。曠工三天或每月累計(jì)曠工達(dá)三天者，以自動(dòng)離職處

理。入職滿三個(gè)月，天探親假期;入職滿六個(gè)月，長(zhǎng)假:入職滿三個(gè)月，可書(shū)面

申請(qǐng)7天探親假期;入職滿六個(gè)月，可書(shū)面申請(qǐng)12天探親假入職滿一年，天探

親假期;此長(zhǎng)假為探親假期，期;入職滿一年，可書(shū)面申請(qǐng)15天探親假期;此長(zhǎng)假

為探親假期，必須回公司后出示往返車(chē)票或在家用能顯示當(dāng)?shù)貐^(qū)號(hào)的電話致電經(jīng)

理，否則不可享受探親假期，示往返車(chē)票或在家用能顯示當(dāng)?shù)貐^(qū)號(hào)的電話致電經(jīng)

理，否則不可享受探親假期，按買(mǎi)鐘回家處理。每年只限一次每年只限一次）

買(mǎi)鐘回家處理.（每年只限一次入職滿六個(gè)月，方可有效辭工，辭工期為一個(gè)月U

辭工:入職滿六個(gè)月，方可有效辭工，辭工期為一個(gè)月。但辭工期間必須遵守公司

的規(guī)章制度及有關(guān)規(guī)定，如有故意停排不上鐘的，制度及有關(guān)規(guī)定，如有故意停

排不上鐘的，罰款100元。2、上鐘時(shí)，按規(guī)定提前準(zhǔn)備好自己的裝備:要衣著

整潔，梳理好頭發(fā)，化好淡妝，佩帶好工牌，穿、上鐘時(shí)，按規(guī)定提前準(zhǔn)備好自

己的裝備:要衣著整潔，梳理好頭發(fā)，

化好淡妝，佩帶好工牌，工鞋，如有違反，每項(xiàng)罰款20元。不得使用客用洗

手間，否

則每次罰款30元。工鞋如有違反，不得使用客用洗手間，如有違反3、

在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)遇到上司及客人要主動(dòng)讓道點(diǎn)頭微笑打招呼。不合要求者罰款20-

50元。、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)遇到上司及客人要主動(dòng)讓道點(diǎn)頭微笑打招呼。4、、

鐘房通知上鐘，分鐘內(nèi)拿好上鐘的物品離開(kāi)技師房，

鐘房通知上鐘，必須在3分鐘內(nèi)拿好上鐘的物品離開(kāi)技師房，拖拉者罰款30

元。要在5分鐘之內(nèi)到達(dá)所指定的房間用遙控器簽到，內(nèi)到達(dá)所指定的房間用

遙控器簽到，不及時(shí)到達(dá)者罰款50元。5、樓層工作臺(tái)電腦，不可以私自動(dòng)

用，違者每次罰款30元，并負(fù)責(zé)一切后果。、樓層工作臺(tái)電腦，不可以私自動(dòng)

用，并負(fù)責(zé)一切后果。6、不服從安排，頂撞上司者，罰款50-100元，嚴(yán)重

者辭退。、不服從安排，頂撞上司者，嚴(yán)重者辭退。一7、進(jìn)錯(cuò)房間以及未

得上司同意私自進(jìn)房間同客人打招呼者，罰款50-100元。、進(jìn)錯(cuò)房間以及未

得上司同意私自進(jìn)房間同客人打招呼者一8、未經(jīng)主管人員同意，私自帶客換房

者，罰款50-80元。、未經(jīng)主管人員同意，私自帶客換房者，一9、經(jīng)常提

前下鐘經(jīng)查實(shí)的（盡管客人未投訴）按偷鐘處理罰款30-100元，未到鐘而客人要

求提、經(jīng)常提前下鐘經(jīng)查實(shí)的（盡管客人未投訴），按偷鐘處理罰款一，早下

鐘的，應(yīng)向鐘房解釋清楚。如因提前下鐘引起客人投訴的第一次罰款100元，

早

下鐘的，應(yīng)向鐘房解釋清楚。第二次罰款200分鐘則按加鐘計(jì)算，元，如

客人由此不買(mǎi)所消費(fèi)單，由該技師負(fù)責(zé)。到鐘后應(yīng)準(zhǔn)時(shí)下鐘，超時(shí)15分鐘則按加

鐘計(jì)算，如客人由此不買(mǎi)所消費(fèi)單，由該技師負(fù)責(zé)。到鐘后應(yīng)準(zhǔn)時(shí)下鐘，下鐘后

沒(méi)經(jīng)管理人員批準(zhǔn)不得返回上鐘房間陪客人聊天。下鐘后沒(méi)經(jīng)管理人員批準(zhǔn)不得

返回上鐘房間陪客人聊天。10、上鐘期間私自離房串房，罰50元，如因此引起

客人投訴而導(dǎo)致不買(mǎi)單者，該單由該技師負(fù)責(zé)，、上鐘期間私自離房串房，如

因此引起客人投訴而導(dǎo)致不買(mǎi)單者，該單由該技師負(fù)責(zé)，按情節(jié)輕重停牌1—3

天。一11、上鐘期間要求客人將公司免費(fèi)贈(zèng)送的水果、飲料給自己飲用或被投

訴者，罰款30-50元.、上鐘期間要求客人將公司免費(fèi)贈(zèng)送的水果飲料給自

己飲用或被投訴者，間要求客人將公司免費(fèi)贈(zèng)送的水果、12、帶手機(jī)上鐘者，

罰款30元;上鐘期間接打私人電話者，代款50元，要求借客人手機(jī)打電話，

引、帶手機(jī)上鐘者，上鐘期間接打私人電話者，要求借客人手機(jī)打電話，致

投訴者，致投訴者，罰款100元。（屬客人合理要求由此客人不買(mǎi)單時(shí)，由該

技師負(fù)責(zé)。13、不給客人加鐘者，屬客人合理要求）經(jīng)查實(shí)，罰款100元。由

此客人不買(mǎi)單時(shí)，由該技師負(fù)責(zé)。、不給客人加鐘者，屬客人合理要求）經(jīng)查

實(shí)，（如客人在報(bào)鐘后因有事提前先走的，技師應(yīng)及時(shí)報(bào)卜鐘，但不得提前下班

離開(kāi)公司，如客人在報(bào)鐘后因有事提前先走的，技師應(yīng)及時(shí)報(bào)下鐘，但

不得提前下班離開(kāi)公司，違者按早退處理。處理。

14、嚴(yán)格遵守公司圻有制度和上鐘服務(wù)流程，不合要求或被客人投訴者手法

不好者，經(jīng)查屬實(shí)，將停、嚴(yán)格遵守公司所有制度和上鐘服務(wù)流程，不合要求或

被客人投訴者手法不好者，經(jīng)查屬實(shí)，牌培訓(xùn)到合格為止，或視情況給予相應(yīng)的

處罰。牌培訓(xùn)到合格為止，或視情況給予相應(yīng)的處罰。遵守并主動(dòng)完成服務(wù)細(xì)

節(jié)，度鞠躬問(wèn)好或介紹工號(hào)者，15、上鐘時(shí)要嚴(yán)格遵守并主動(dòng)完成服務(wù)細(xì)節(jié)，

包括:上鐘沒(méi)跟它人45度鞠躬問(wèn)好或介紹工號(hào)者，不、上鐘時(shí)要嚴(yán)格遵守并主

動(dòng)完成服務(wù)細(xì)節(jié)包括：按規(guī)定敲門(mén)等，不主動(dòng)幫客人脫和穿鞋襪者，按規(guī)定敲門(mén)

等，不主動(dòng)幫客人脫和穿鞋襪者，罰款20元。16、嚴(yán)禁技師之間相互點(diǎn)鐘，違

者罰款50元。如當(dāng)時(shí)客人堅(jiān)持要求介紹技師，應(yīng)出來(lái)知會(huì)管理人員、嚴(yán)禁技師

之間相互點(diǎn)鐘，如當(dāng)時(shí)客人堅(jiān)持要求介紹技師，安排。安排。17、上鐘時(shí)不

得動(dòng)用客人物品，嚴(yán)禁向客人索取小費(fèi)，食品或禮物，違者罰款100元。、上

鐘時(shí)不得動(dòng)用客人物品，嚴(yán)禁向客人索取小費(fèi)，食品或禮物，18、上鐘時(shí)技師挑

選客人者，罰款50元，技師之間相互聊天被客人投訴者，罰款50元，輪到鐘而

拒、上鐘時(shí)技師挑選客人者，技師之間相互聊天被客人投訴者，絕上鐘者，

絕上鐘者，罰款50元.19、一天上鐘三次被退出者，打尾牌。并調(diào)查原因，屬

于態(tài)度不好者，停牌培訓(xùn)。凡私自退鐘者罰款、一天上鐘三次被退出者，打尾

牌。井調(diào)查原因，屬于態(tài)度不好者，停牌培訓(xùn)。50元/次，如確因身體不適需經(jīng)

管理人員同意方可暫時(shí)不安排上鐘。適需經(jīng)管理

人員同意方可暫時(shí)不安排上鐘。次如確因身體不適需經(jīng)管理人員同意方可暫

時(shí)不安排上鐘20、被客人退鐘的技師，不及時(shí)通知上司處理或回技師房議論客人

或同事是非者，罰款100元，被客、被客人退鐘的技師，不及時(shí)通知上司處理

或回技師房議論客人或同事是非者，人退鐘時(shí)同樣須保持笑容禮貌，嚴(yán)禁帶有不

高興情緒，出房須及時(shí)通知管理人及鐘房跟進(jìn)，人退鐘時(shí)同樣須保持笑容禮貌，

嚴(yán)禁帶有不高興情緒，出房須及時(shí)通知管理人及鐘房跟進(jìn)，不合分鐘被客人退換

者，同樣按一個(gè)鐘計(jì)算，要求者罰款50元/次。起鐘超出15分鐘被客人退換

者，同樣按一個(gè)鐘計(jì)算，如因技師服務(wù)手法欠次佳，經(jīng)管理人員調(diào)查屬實(shí)，該單

由當(dāng)事技師負(fù)責(zé)買(mǎi)。經(jīng)管理人員調(diào)查屬實(shí)，該單由當(dāng)事技師負(fù)責(zé)買(mǎi)。21、邪工

作需要不得使用客用物品，故意損壞公司公物者，照價(jià)賠償。、非工作需要不得

使用客用物品，故意損壞公司公物

者，照價(jià)賠償。22、上鐘期間轉(zhuǎn)頭看電視（不可超出5秒）打瞌睡、中途私

自休息者，罰款50元。、打瞌睡、上鐘期間轉(zhuǎn)頭看電視（、打瞌睡、中途私

自休息者，23、不得議論客人言行或殘疾客人缺陷等，違者罰款50元。、不

得議論客人言行或殘疾客人缺陷等，24、技師不得私藏會(huì)員卡，更不得用套票換

取現(xiàn)金，如有發(fā)生，處以非法所得的10倍以上罰款。、技師不得私藏會(huì)員卡，

更不得用套票換取現(xiàn)金，如有發(fā)生，倍以上罰款。25、上鐘時(shí)應(yīng)如實(shí)上報(bào)鐘

數(shù)，不得少報(bào)或多報(bào)，中飽私

囊的按非法所得的10倍以上罰款。沒(méi)經(jīng)客人、上鐘時(shí)應(yīng)如實(shí)上報(bào)鐘數(shù)，

不得少報(bào)或多報(bào)，倍以上罰款。批準(zhǔn)多報(bào)鐘數(shù)的，導(dǎo)致客人不買(mǎi)單或投訴的，

由當(dāng)事技師負(fù)責(zé)買(mǎi)單，并視當(dāng)時(shí)情況給予相應(yīng)處罰。批準(zhǔn)多報(bào)鐘數(shù)的，導(dǎo)致客

人不買(mǎi)單或投訴的，由當(dāng)事技師負(fù)責(zé)買(mǎi)單，并視當(dāng)時(shí)情況給予相應(yīng)處用。26、

盜竊客人及公司財(cái)物者，以及拾到客人或同事物品不及時(shí)上交者，按盜竊論處，罰

款500元，情、盜竊客人及公司財(cái)物者，以及拾到客人或同事物品不及時(shí)上交

者，按盜竊論處，節(jié)嚴(yán)重者扭送公安機(jī)關(guān)處理。節(jié)嚴(yán)重者扭送公安機(jī)關(guān)處理。

27、技師被停牌期間要照常上、下班，但不能上鐘，除非是點(diǎn)鐘或公司安排，否

則按曠工處理，凡因、技師被停牌期間要照常上、下班，但不能上鐘，除非是點(diǎn)

鐘或公司安排，否則按曠工處理，違反公司制度被停牌者，三天內(nèi)不主動(dòng)找上級(jí)

領(lǐng)導(dǎo)處理問(wèn)題的按自動(dòng)離職處理。違反公司制度被停牌者，三天內(nèi)不主動(dòng)找上級(jí)

領(lǐng)導(dǎo)處理問(wèn)題的按自動(dòng)離職處理。級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理問(wèn)題的按自動(dòng)離職處理28、欠鐘

三天還不用現(xiàn)金買(mǎi)的，第四天以罰款單的形式上交財(cái)務(wù)，直接在上月的工資中扣

除，并不計(jì)、欠鐘三天還不用現(xiàn)金買(mǎi)的，第四天以罰款單的形式上交財(cái)務(wù)，直接

在上月的工資中扣除，提成及任務(wù)。提成及任務(wù)。29、在起鐘時(shí)報(bào)錯(cuò)消費(fèi)項(xiàng)

目，導(dǎo)致少買(mǎi)單的，由起鐘人負(fù)責(zé)賠償少買(mǎi)的金額，并不給予提成。當(dāng)?shù)绞铡⒃?/p>

起鐘時(shí)報(bào)錯(cuò)消費(fèi)項(xiàng)目，導(dǎo)致少買(mǎi)單的，由起鐘人負(fù)責(zé)賠償少買(mǎi)的金額，并不給予提

成。銀臺(tái)買(mǎi)單時(shí)，要報(bào)清總共消費(fèi)項(xiàng)目，并協(xié)助

買(mǎi)單，買(mǎi)完單時(shí)要宣核買(mǎi)單情況。銀臺(tái)買(mǎi)單時(shí)，要報(bào)清總共消費(fèi)項(xiàng)目，并協(xié)

助買(mǎi)單，買(mǎi)完單時(shí)要查咳買(mǎi)單情況。否則將追究當(dāng)事責(zé)任人。任人。30、不準(zhǔn)

泄露公司商業(yè)機(jī)密并尊重客人隱私，違者罰款100元，嚴(yán)重者除名。、不準(zhǔn)泄

露公司商業(yè)機(jī)密并尊重客人隱私，嚴(yán)重者除名。

31、技師在下鐘后，沒(méi)有作收尾工作或工作馬虎者，罰款20元。非正常使

用布草，導(dǎo)致

有難于清洗、技師在下鐘后，沒(méi)有作收尾工作或工作馬虎者，非正常使用

布草，的污跡的，的污跡的，每條賠償20元。需經(jīng)鐘房或管理人員同意，

32、技師因加班第二天推遲上班需經(jīng)鐘房或管理人員同意，加班滿一個(gè)小時(shí)，第

一天推遲一個(gè)小時(shí)，、技師因加班第一天推遲上班需經(jīng)鐘房或管理人員同意加

班滿一個(gè)小時(shí)，第二天推遲一個(gè)小時(shí)，加班滿一個(gè)半小時(shí)第二天推遲一個(gè)半小

時(shí)，滿一小時(shí)后的時(shí)間以半小時(shí)為單位，以此類推，（即加班滿一個(gè)半小時(shí)第二

天推遲一個(gè)半小時(shí)，滿一小時(shí)后的時(shí)間以半小時(shí)為單位，以此類推，即（早班十

二半之后，晚班三點(diǎn)半以后）第二天來(lái)上班后需到鐘房報(bào)到，如因工作需要加班，

早班十二半之后，晚班三點(diǎn)半以后）第二天來(lái)上班后需到鐘房報(bào)到，如因工作需要

加班，而不服從工作安排者，從工作安排者，罰款50元。33、每月10號(hào)在

技師房召開(kāi)員工大會(huì)，早上10:15分準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)到，遲到者罰款50元，不到者罰款

100、號(hào)在技師房召開(kāi)員工大會(huì)，：分準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)到，元。34、不得拉幫結(jié)派，

搞小團(tuán)體主義，挑撥是非，召集或參與未經(jīng)許可的非法活動(dòng)，煽動(dòng)員工與管理

人、不得拉幫結(jié)派，稿小團(tuán)體主義，挑撥是非，召集或參與未經(jīng)許可的非法活

動(dòng)，員或公司對(duì)抗，恐嚇同事或與客人爭(zhēng)吵打架，員或公司對(duì)抗，恐嚇同事或與

客人爭(zhēng)吵打架，視情節(jié)輕重處罰100—500元。嚴(yán)重者送交公安機(jī)一關(guān)處理。

關(guān)

處理。35、在公司（含宿舍）私藏危險(xiǎn)品，非法違禁物品，宣傳品，立即開(kāi)

除，公司不作任何補(bǔ)償，重者交、在公司（含宿舍）私藏危險(xiǎn)品，非法違禁物品，

宣傳品，立即開(kāi)除，公司不作任何補(bǔ)償，公安機(jī)關(guān)處理。引起外人進(jìn)入酒店斗

歐，恐嚇客人、同事，進(jìn)入酒店吵架，打架者，公安機(jī)關(guān)處理。引起外人進(jìn)入酒

店斗歐，恐嚇客人、同事，進(jìn)入酒店吵架，打架者，除立即開(kāi)除扣除當(dāng)事人所有

費(fèi)用外，當(dāng)事者負(fù)責(zé)一切后果，嚴(yán)重者送交公安機(jī)關(guān)處理?？鄢?dāng)事人所有費(fèi)用

外，當(dāng)事者負(fù)責(zé)一切后果，嚴(yán)重者送交公安機(jī)關(guān)處理。36、處理好自己與客人、

客人與客人的關(guān)系，不得因某技師的私事而給公司帶來(lái)麻煩，有損公司利益、處

理好自己與客人、客人與客人的關(guān)系，不得因某技師的私事而給公司帶來(lái)麻煩，

或聲譽(yù)的，公司有權(quán)處理，一切后果由該技師負(fù)責(zé)?；蚵曌u(yù)的，公司有權(quán)處理，

一切后果由該技師負(fù)責(zé)。37、技師因嚴(yán)重過(guò)失，處以經(jīng)濟(jì)處罰或除名處理而個(gè)人

提出辭職的，不能因其離職而取消經(jīng)濟(jì)處罰。、技師因嚴(yán)重過(guò)失，處以經(jīng)濟(jì)處罰

或除名處理而個(gè)人提出辭職的，不能因其離職而

篇三:SPA館管理規(guī)章制度

SPA館管理規(guī)章制度

一、美容師儀容儀表

1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。

2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩

發(fā)。

3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。

4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無(wú)異味。

5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔，不留污點(diǎn)，保持清新亮麗。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用

語(yǔ).

二、員工日常行為規(guī)范

1、員工須嚴(yán)格遵守本SPA館的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早

退、不曠工。

2、堅(jiān)守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，違者按遲到處理。

3、上班時(shí)間不得在SPA館大聲喧嘩，吵架，唾覺(jué)。

4、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃零食，違者按遲到處理。

5、上班時(shí)間無(wú)緊要事情，不得多次接聽(tīng)私人電話，每次接聽(tīng)時(shí)間不得超過(guò)5

分鐘。

6、上班時(shí)間，不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室，玩手機(jī)，發(fā)短信和接聽(tīng)手提電話。

7、愛(ài)護(hù)公共物品，儀器設(shè)備，不操作時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成

機(jī)器損傷。

8、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭(zhēng)吵，討論SPA館及其他顧客問(wèn)題，時(shí)時(shí)注意自身修

養(yǎng)，保持良好形象。

9、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得惡意傷人，不準(zhǔn)扎堆聊天，背后議論其它人和

事。

10、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，

以便更好地處理問(wèn)題，樹(shù)立企業(yè)和自身的形象。

11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒(méi)值班，扣除當(dāng)天的工資

及分成。

12、實(shí)行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。

13、樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任心，愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，不得偷盜和浪費(fèi)，操作完畢，物歸原

處，擺放整齊。

14、樹(shù)立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的物

晶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。

15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問(wèn)題，給工作帶來(lái)不必要的麻

煩。

16、維護(hù)好自身形象，語(yǔ)氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門(mén)開(kāi)門(mén)注

意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。

17、認(rèn)真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者視開(kāi)除處理。

18、自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)在和在一個(gè)樣，很好維護(hù)企業(yè)形象。

19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。

20、樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同

進(jìn)步。

21、維護(hù)SPA館利益，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。

22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見(jiàn)面要問(wèn)候，互敬互愛(ài)，保持良好的企業(yè)形

象。

23、樹(shù)立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接

交與美容師負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任，如沒(méi)有直接責(zé)任人，則SPA館全體承擔(dān)。

三、衛(wèi)生制度

1、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干

凈。

2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一

大掃除，不得將私人物品隨便亂放。

3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。

5、推車(chē)放回原處，車(chē)面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。

6、噴霧機(jī)不使用時(shí)，關(guān)閉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，（用白醋浸

泡）

7、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勒換，保持干凈整潔。

8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數(shù)量不多，用手洗，甩干。

9、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈，玻璃應(yīng)擦干凈

10、地面、桌面、臺(tái)面、電話、音響、vcd,儀器必須全面保持干凈整潔，愛(ài)

護(hù)花草及時(shí)澆水。

11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、消毒柜、保持干凈，物

品擺放整齊。

12、更衣室更衣柜臺(tái)面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天

干凈。

13、spa室地面、窗臺(tái)、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準(zhǔn)在淋浴

房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/