郵政儲(chǔ)蓄營銷策劃

郵政儲(chǔ)蓄營銷策劃郵儲(chǔ)銀行營銷活動(dòng)調(diào)研報(bào)告一。調(diào)研目的1.初步了解周邊商戶主要經(jīng)營范圍和周邊商戶對(duì)郵儲(chǔ)的業(yè)務(wù)需求。2.收集周邊商戶的分布情況，根據(jù)周邊商戶的需求，分析商戶對(duì)郵儲(chǔ)__及建議，并進(jìn)行分析。尋找營銷的最佳突破點(diǎn)。3.了解商戶對(duì)我局營銷項(xiàng)目的需求層次，營銷產(chǎn)品的認(rèn)知度。4.了解周邊商戶的消費(fèi)類型，消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)層次，挖掘郵儲(chǔ)潛在客戶。二。調(diào)研方法1.周圍商戶的走訪和調(diào)研2.與周圍商戶的老板，營業(yè)員的個(gè)別訪談?wù){(diào)研3.與周邊消費(fèi)者的個(gè)別訪談?wù){(diào)研三。調(diào)研概況xx年6月對(duì)周圍商戶進(jìn)行了地毯式走訪和調(diào)研。此次調(diào)研的商戶主要有以下類型，室內(nèi)裝飾裝潢，批發(fā)部，小型超市，藥店，賓館，修理部，洗車行。這次調(diào)研普遍感受到了商戶對(duì)郵儲(chǔ)服務(wù)的滿意程度，業(yè)務(wù)熟練程度，和銀行內(nèi)部營業(yè)員對(duì)業(yè)務(wù)的了解程度及解釋能力。以上也是促成周圍商戶選擇和拒絕郵儲(chǔ)服務(wù)的基本因素。有小部分附近商戶對(duì)郵儲(chǔ)的服務(wù)還是有忠誠感的。如果能調(diào)整一下營業(yè)員的分配，服務(wù)，業(yè)務(wù)純熟的能力上，情況可能會(huì)有一些變化。例如，用戶上午來辦業(yè)務(wù)，營業(yè)員業(yè)務(wù)純熟，辦理業(yè)務(wù)速度快，服務(wù)態(tài)度好，給用戶留下了優(yōu)良的印象，但是下午班換了別的營業(yè)員，由于有些老營業(yè)員業(yè)務(wù)素質(zhì)差，辦理業(yè)務(wù)速度慢，介紹業(yè)務(wù)的時(shí)候沒有耐心，可能又給用戶造成了不良印象，這樣，就給用戶帶來了極大的反感。周圍商戶選擇郵儲(chǔ)的業(yè)務(wù)主要為以下排序，活期儲(chǔ)蓄，理財(cái)產(chǎn)品，定期儲(chǔ)蓄，代收費(fèi)，商易通，網(wǎng)銀，保險(xiǎn)等等。其中，活期儲(chǔ)蓄占比為40%以上。活期儲(chǔ)蓄的選擇面要比其他業(yè)務(wù)要廣，調(diào)查過程中，有些小商戶不愿意來郵儲(chǔ)辦業(yè)務(wù)，是因?yàn)榱鲃?dòng)資金小，沒有必要存上，即使家中有部分存款，也選擇放高利貸，或者放在小額貸款公司。因?yàn)樾☆~貸款公司給用戶帶來的收益確實(shí)高于各家銀行。四。調(diào)研內(nèi)容1.活期儲(chǔ)蓄：活期儲(chǔ)蓄在用戶的心中還是比較有分量的，多數(shù)用戶都表示，存取方便，沒有風(fēng)險(xiǎn)，但是用戶普遍認(rèn)為加辦短信不合理，希望能為他們提供服務(wù)，這樣的用戶普遍是年齡比較大的老年群體。也有小部分用戶主動(dòng)要求加辦短信業(yè)務(wù)的。2.理財(cái)業(yè)務(wù)：理財(cái)業(yè)務(wù)的收益要高于活期儲(chǔ)蓄，和用戶溝通的時(shí)候，用戶也表示愿意購買，但是也有在其他銀行購買過理財(cái)產(chǎn)品的，說收益還是高于郵儲(chǔ)，大部分用戶還是比較能接受郵儲(chǔ)的。這項(xiàng)業(yè)務(wù)用戶比較滿意。3.定期儲(chǔ)蓄：這項(xiàng)業(yè)務(wù)的主要人群是年齡大的老年群體，在工地打工的勞動(dòng)群體，消費(fèi)比較保守的中年群體。但是老年群體占比比較大。4.代收費(fèi)：這項(xiàng)業(yè)務(wù)給用戶帶來了極大的方便，都比較滿意?，F(xiàn)在也可以利用代收費(fèi)的拉動(dòng)作用，營業(yè)員通過服務(wù)，感動(dòng)用戶，讓用戶在心里有個(gè)比較，自然而然的用戶就會(huì)主動(dòng)來郵儲(chǔ)辦業(yè)務(wù)。5.商易通：通過對(duì)周邊商戶的走訪，對(duì)商戶有了初步的了解，有些流動(dòng)資金比較頻繁的店鋪，例如裝飾裝潢，都選擇了貨到付款服務(wù)，有少部分用戶愿意安裝商易通。6.網(wǎng)銀：網(wǎng)銀服務(wù)確實(shí)給經(jīng)常在網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬的用戶帶來了方便，但是有些用戶表示，現(xiàn)在媒體有時(shí)候會(huì)曝光一些網(wǎng)銀的不安全性，讓用戶心里沒了底，用戶不敢用，還有部分用戶表示不會(huì)用，還是愿意選擇在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。7。保險(xiǎn)：商戶都不愿意選擇保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)能占用他們的流動(dòng)資金，而且期限太長，收益又不確定，有些商戶談到以前入保險(xiǎn)上當(dāng)，幾乎談險(xiǎn)色變，主要還是對(duì)保險(xiǎn)公司比較反感。有小部分百姓會(huì)通過營業(yè)員的解說，會(huì)選擇保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。8.速遞物流業(yè)務(wù)：現(xiàn)在有多家物流公司，但是用戶的傳統(tǒng)印象里還是會(huì)選擇郵政，也有經(jīng)常網(wǎng)購返貨的用戶反映郵政物流收費(fèi)高。9.其他業(yè)務(wù)：用戶反映郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)繁雜，消費(fèi)層次有限。五。營銷情況從樣本市場了解到：活期儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較好，用戶能普遍接受，理財(cái)產(chǎn)品愿意購買，已經(jīng)購買過的用戶愿意再次選擇理財(cái)產(chǎn)品并購買。代收費(fèi)業(yè)務(wù)還是有了一定的作用，方便周圍百姓。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展艱難，網(wǎng)銀和商易通業(yè)務(wù)可以做通用戶的工作，成功安裝。速遞物流業(yè)務(wù)可以通過服務(wù)贏得客戶的心。其他函件業(yè)務(wù)，用戶選擇拒絕，極少極少部分用戶愿意收藏，都表示，沒有收藏愛好。xx首季開門紅旺季營銷方案匯編《外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)專項(xiàng)營銷方案》方案時(shí)間：xx年1月3日（農(nóng)歷臘月初三）至xx年2月18日（農(nóng)歷正月十九）（一）開展“新春郵情三重‘送’”主題營銷活動(dòng)1、一“送”：存款“送”車票：活動(dòng)期間，客戶憑2萬元（含）以上新增定期存款憑條或5萬元定期存單復(fù)印件即可領(lǐng)取訂票優(yōu)惠券（加蓋縣區(qū)局金融局章戳有效）一張，持訂票優(yōu)惠券+存款憑證在支局訂購本人火車票即可免單張火車票手續(xù)費(fèi)（建議相關(guān)費(fèi)用由縣區(qū)局先行墊付），支局登記完整的客戶信息（詳見附件4）并將相關(guān)憑據(jù)妥善保存。2、二“送”：存款“送”知識(shí)：活動(dòng)期間，客戶憑10萬元（含）以上的存款憑條，可領(lǐng)取中考輔導(dǎo)卡一張（加蓋縣區(qū)局金融局章戳有效），對(duì)于資產(chǎn)15萬以上的客戶子女在享受集中輔導(dǎo)的同時(shí)還可享受由郵政儲(chǔ)蓄提供的圖書贈(zèng)閱服務(wù)，支局匯總客戶信息并將相關(guān)憑據(jù)妥善保存。3、三“送”：存款“送”關(guān)愛：活動(dòng)期內(nèi)，客戶憑20萬（含）以上的存款憑條即可獲得兩次慰問機(jī)會(huì)及體檢卡一張（加蓋縣區(qū)局金融局章戳有效）享受體檢一次（可與當(dāng)?shù)蒯t(yī)院下鄉(xiāng)體檢進(jìn)行結(jié)合），支局匯總客戶信息并將相關(guān)憑據(jù)妥善保存。（二）組織開展“包工頭、打工聯(lián)絡(luò)人”回饋活動(dòng)活動(dòng)期間，對(duì)于符合條件的“包工頭”一是可享受“新春郵情三重‘送’”活動(dòng)，二是可參與郵政金融高端客戶答謝會(huì)活動(dòng)并享受答謝宴（標(biāo)準(zhǔn)為20元/位），三是可享受郵政贈(zèng)送的相應(yīng)檔次禮品。（三）組織流程1、聯(lián)絡(luò)員信息上報(bào)：支局將所轄村莊聯(lián)絡(luò)員的信息（詳見附件1）上報(bào)至縣區(qū)局金融業(yè)務(wù)局2、電話、飛信營銷：支局成立由支局長任組長，支局所有人員為組員的電話營銷小組，每天按照營銷話術(shù)（詳見附件2）開展電話營銷，每天至少電話營銷10戶/天/人以上，并形成電話營銷記錄；開展飛信營銷工作，利用市局配發(fā)的移動(dòng)座機(jī)通過飛信方式發(fā)送“新春郵情三重‘送’”活動(dòng)信息、金融產(chǎn)品信息、祝福短信、天氣預(yù)報(bào)等信息，充分表達(dá)郵政儲(chǔ)蓄的新春祝福之情。（四）相關(guān)政策1、依據(jù)支局上報(bào)的村莊聯(lián)絡(luò)員有效信息且錄入走訪信息系統(tǒng)，按照0.3元/條的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)支局進(jìn)行補(bǔ)貼（相關(guān)政策詳見同文件《關(guān)于明確客戶走訪活動(dòng)相關(guān)政策_(dá)_》，不進(jìn)行重復(fù)獎(jiǎng)勵(lì)2、“包工頭、打工聯(lián)絡(luò)人”高端客戶答謝會(huì)，按照100元/場的會(huì)議營銷政策標(biāo)準(zhǔn)予以補(bǔ)貼（詳見季度方案政策），完成縣局xx年首季一檔目標(biāo)計(jì)劃的網(wǎng)點(diǎn)，答謝宴相關(guān)費(fèi)用由市局承擔(dān)（市局不再追回xx三季度預(yù)支網(wǎng)點(diǎn)5000元發(fā)展費(fèi)用，未完成計(jì)劃的，將按照差計(jì)劃比例進(jìn)行追回）?！堆亟稚啼伡凹猩藤Q(mào)戶活動(dòng)方案》一、活動(dòng)時(shí)間：（一）1月3日至1月10日，為活動(dòng)宣傳、客戶開卡期，同時(shí)登記商戶詳細(xì)信息，并在此期間做好支局人員斂款培訓(xùn)，包含網(wǎng)銀使用、手機(jī)銀行使用、斂款步驟等細(xì)節(jié)。（二）1月11日至1月15日，為商貿(mào)戶試斂款期，在此期間，支局所有人員要掌握斂款流程和操作方式，做好斂款信息登記等。（三）1月16日至2月18日，為支局人員商貿(mào)戶的正式斂款期二、實(shí)施方案：（一）利用上門“換新錢、兌殘幣”等服務(wù)方式，對(duì)沿街門市、商戶進(jìn)行走訪，登記客戶資料?；顒?dòng)第一階段，網(wǎng)點(diǎn)人員持“新零鈔”，借助幫客戶“換新錢、兌殘幣”服務(wù)方式，攜帶合適的宣傳品，包括對(duì)聯(lián)、福字、圍裙等，再次對(duì)沿街門市、商戶進(jìn)行實(shí)地走訪，核實(shí)客戶信息，落實(shí)客戶使用郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的具體情況，對(duì)尚未使用郵政綠卡的客戶要重點(diǎn)進(jìn)行宣傳和公關(guān)，利用郵政儲(chǔ)蓄的便利性以及手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠，力爭沿街門市、商戶100%擁有一張郵政綠卡。支局人員要詳細(xì)登記客戶信息，包括：商戶姓名、店名、__（可多個(gè)）、卡號(hào)、__號(hào)、地址、行業(yè)等詳細(xì)信息(表樣詳見附件1），上報(bào)縣局金融業(yè)務(wù)局，（二）開展“送短信”服務(wù)，開通網(wǎng)銀和手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。開卡時(shí)，一定要為客戶開通一個(gè)月的試用短信業(yè)務(wù)，確?？蛻裟軐?shí)時(shí)看到賬戶變動(dòng)情況。針對(duì)年輕群體客戶，要為其開通網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行，方便客戶轉(zhuǎn)賬及節(jié)省手續(xù)費(fèi)。（三）開展為商戶辦金卡業(yè)務(wù)活動(dòng)。對(duì)季均儲(chǔ)蓄余額達(dá)到10萬元的商戶，辦理金卡，提供“免排隊(duì)、免短信費(fèi)、手續(xù)費(fèi)打折”的優(yōu)惠服務(wù)。（四）開展“送媒體”宣傳業(yè)務(wù)。對(duì)尚未把郵政儲(chǔ)蓄作為主辦銀行的沿街門市、商貿(mào)超市等，可利用“送媒體”宣傳的形式吸引客戶到我行辦理業(yè)務(wù)。春節(jié)前后，是郵政儲(chǔ)蓄營業(yè)廳客戶到訪量最多的時(shí)期，營業(yè)廳電視媒體宣傳具有良好的宣傳效果。在營銷商貿(mào)戶時(shí)，可以向客戶推介“在我行辦理業(yè)務(wù)，可做幫您做業(yè)務(wù)宣傳，可為您在節(jié)日期間帶來更好的效益”，站在為客戶利益著想的角度，實(shí)現(xiàn)雙方合作共贏的目的。（五）實(shí)施上門斂款業(yè)務(wù)。1、前期要做好斂款業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，在1月3日至1月10日期間，組織支局所有人員進(jìn)行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、商易通業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并熟練掌握操作流程，每人專門開通一張綠卡，在網(wǎng)銀和手機(jī)銀行業(yè)務(wù)上開通大額轉(zhuǎn)賬支付業(yè)務(wù)，卡內(nèi)至少存有2萬元以上資金，以供上門斂款時(shí)進(jìn)行資金周轉(zhuǎn)。各縣區(qū)局要在1月10日之前要將支局?jǐn)靠钊诵畔⑸蠄?bào)到市局金融業(yè)務(wù)局，并且要確保卡內(nèi)資金與斂款人信息對(duì)應(yīng)。2.根據(jù)前期收集的客戶資料，了解沿街門市客戶、商貿(mào)戶資金流動(dòng)情況，在旺季期間排好班次，每日一次或者兩次逐門逐戶進(jìn)行斂款，在收到客戶現(xiàn)金后，斂款人員通過手機(jī)銀行業(yè)務(wù)直接將所收到的資金劃轉(zhuǎn)到客戶卡內(nèi)，并提示客戶查閱短信通知，核實(shí)資金確實(shí)已到達(dá)客戶賬內(nèi)。到達(dá)一定金額后，回支局后，再將現(xiàn)金存入斂款人員賬戶。網(wǎng)點(diǎn)所屬行政村的超市和門市，可由投遞員、助農(nóng)取款點(diǎn)進(jìn)行攻關(guān)營銷，開卡、開通短信后，在旺季期間每日實(shí)地?cái)靠?。三、政策考核：（一）網(wǎng)點(diǎn)每收集和上報(bào)一條商戶信息補(bǔ)助采集人員0.3元（政策同走訪信息錄入政策）。（二）通過網(wǎng)點(diǎn)人員實(shí)際上門攬收的款項(xiàng)，將沿街門市、商戶客戶的卡號(hào)和網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理號(hào)碼進(jìn)行關(guān)聯(lián)，關(guān)聯(lián)后，通過網(wǎng)銀和手機(jī)銀行轉(zhuǎn)入到卡上的款項(xiàng)，自動(dòng)計(jì)列到網(wǎng)點(diǎn)人員客戶經(jīng)理號(hào)碼上，可以通過“山東客戶經(jīng)理管理系統(tǒng)”進(jìn)行查詢，并按照統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)記入營銷系統(tǒng)積分和兌現(xiàn)斂款人員業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)?！督鹑诰W(wǎng)點(diǎn)廳堂營銷及客戶策反活動(dòng)方案》（一）做好網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)1、網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生環(huán)境要求（1）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前環(huán)境保持整潔、有序；嚴(yán)禁亂張貼、亂懸掛、亂堆放；（2）室內(nèi)衛(wèi)生：無紙屑、無明顯污漬及腳印，無雜物；（3）填單臺(tái)：材料整齊、完好，無破損、無脫落、無灰塵、無污漬；（4）排隊(duì)機(jī)、ATM、空調(diào)等各種設(shè)備：無破損、無污漬、無灰塵，1月15日-2月15日期間空調(diào)必須開啟，室內(nèi)溫度在20℃以上；（5）大客戶室：保持開放狀態(tài)，整潔干凈，嚴(yán)禁存放雜物。2、網(wǎng)點(diǎn)人員儀表儀態(tài)統(tǒng)一著工裝，佩戴工號(hào)牌，與客戶交流時(shí)，要親和友善且面帶微笑；目光注視對(duì)方“注視區(qū)”（雙眼和鼻尖之間的三角區(qū)域）。不得在與客戶對(duì)話時(shí)看表，禁止對(duì)客戶緊繃著臉或愛理不理，禁止長時(shí)間盯著客戶上下打量。3、規(guī)范服務(wù)用語（1）網(wǎng)點(diǎn)人員在辦理業(yè)務(wù)或與客戶交流時(shí)，應(yīng)使用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見”十字文明用語等文明禮貌服務(wù)用語；嚴(yán)禁有粗話、臟話、頂撞話、指令話、敷衍話、嘲諷話等不文明、不尊敬的語言。（2）與客戶交談，語意應(yīng)準(zhǔn)確、簡潔、清楚、條理分明；語音、語速適中，吐字清晰；語態(tài)親切溫和。（3）虛心聽取客戶意見、建議，遇客戶抱怨或發(fā)生糾紛時(shí)，善解人意、耐心傾聽。在需要表明自己的觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)采取謙恭、委婉的方法表達(dá)自己的意思。4、注意事項(xiàng)（2）活動(dòng)期間，為節(jié)約客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，凡是存取款金額在1000元以下的業(yè)務(wù)，免簽單。（二）開展開口營銷活動(dòng)為更好地了解客戶需求，提供針對(duì)性營銷服務(wù)，要求網(wǎng)點(diǎn)各層面人員加強(qiáng)與客戶的溝通交流，切實(shí)做到開口營銷，做到“多說一句話，說好一句話”。金融保險(xiǎn)客戶經(jīng)理、社會(huì)實(shí)踐大學(xué)生在客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)或等待過程中進(jìn)行營銷，網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)人員在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)進(jìn)行營銷，要求各層面人員每服務(wù)3名客戶至少對(duì)1名客戶進(jìn)行開口營銷，營銷業(yè)務(wù)范圍包括：了解客戶需求、策反客戶在其他金融機(jī)構(gòu)的存款情況，推介郵政卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)理財(cái)業(yè)務(wù)、儲(chǔ)蓄短信等。市局將對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員開口營銷活動(dòng)情況進(jìn)行定期抽查，利用集中監(jiān)控中心系統(tǒng)對(duì)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)隨機(jī)調(diào)閱視頻錄像半小時(shí)時(shí)間，查看網(wǎng)點(diǎn)人員是否按照開口營銷活動(dòng)要求執(zhí)行。（三）做好網(wǎng)點(diǎn)分流工作1、明確專人負(fù)責(zé)，制定分流機(jī)制。金融保險(xiǎn)客戶經(jīng)理、社會(huì)實(shí)踐大學(xué)生專門負(fù)責(zé)到訪客戶分流，在客戶剛剛進(jìn)入營業(yè)大廳即開始識(shí)別客戶，進(jìn)行客戶分流。將普通可自助辦理業(yè)務(wù)的客戶引導(dǎo)至自助區(qū)，使用ATM/CRS、商易通、網(wǎng)銀終端機(jī)等自助服務(wù)設(shè)備辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶引導(dǎo)至大客戶室提供專屬優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)指定專人在自助區(qū)指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，讓客戶學(xué)會(huì)并放心使用自助設(shè)備，并且要把培養(yǎng)客戶使用自助設(shè)備的習(xí)慣作為長期性的工作來抓，通過教會(huì)每一位客戶使用設(shè)備，并與客戶交流使用心得，讓客戶形成主動(dòng)使用自助設(shè)備的習(xí)慣，達(dá)到“一次分流、長期受益”的效果。為保障分流不脫節(jié)、服務(wù)不打折，網(wǎng)點(diǎn)金融保險(xiǎn)客戶經(jīng)理、社會(huì)實(shí)踐大學(xué)生要時(shí)時(shí)在崗，不得擅自脫崗。2、利用商易通分流客戶市局要求每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)在營業(yè)廳內(nèi)適當(dāng)位置布放兩部助農(nóng)取款商易通。凡是辦理小額存取款、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)且不會(huì)或不愿使用ATM/CRS的客戶，可引導(dǎo)并協(xié)助客戶利用商易通進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理。（1）網(wǎng)點(diǎn)需明確專人（建議郵政營業(yè)員或渠道經(jīng)理負(fù)責(zé)）負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶利用商易通辦理業(yè)務(wù)，并提前對(duì)其進(jìn)行商易通培訓(xùn)，使其熟練掌握商易通各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理操作流程。（2）客戶利用商易通辦理存取款、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)后，需逐筆登記“銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)臺(tái)賬”，準(zhǔn)確記錄業(yè)務(wù)辦理日期、業(yè)務(wù)類型、客戶身份信息、金額等內(nèi)容，客戶需簽字確認(rèn)。（3）業(yè)務(wù)辦理成功后，打印交易憑條，一聯(lián)交客戶，一聯(lián)由網(wǎng)點(diǎn)保管，網(wǎng)點(diǎn)憑交易憑條領(lǐng)取費(fèi)用補(bǔ)貼。（4）網(wǎng)點(diǎn)每日營業(yè)結(jié)束時(shí)，需將固話支付設(shè)備匯總統(tǒng)計(jì)的金額及筆數(shù)，與交易憑條、“銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)臺(tái)賬”、主卡賬戶余額進(jìn)行核對(duì)，如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)查明原因。（5）網(wǎng)點(diǎn)布放的兩部助農(nóng)取款商易通辦理的存取款、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)均享受市局0.3元/筆的費(fèi)用補(bǔ)貼，且上不封頂。（6）費(fèi)用補(bǔ)貼按月兌現(xiàn)。月初網(wǎng)點(diǎn)交易憑條與助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)臺(tái)賬由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人核對(duì)后，將交易憑條交至縣局金融局，客戶資源主管核算出相應(yīng)費(fèi)用。費(fèi)用補(bǔ)貼全部發(fā)放給負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)助辦理商易通業(yè)務(wù)的人員，并由其提供低值易耗品發(fā)票，經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、縣區(qū)局客戶資源主管及金融局長、協(xié)管局長、局長分別審核簽字后，連同憑條交縣區(qū)局財(cái)務(wù)部門走財(cái)務(wù)報(bào)賬流程。3、利用ATM分流客戶（四）積極開展異地客戶及他行客戶存款策反。1、異地客戶策反金融保險(xiǎn)客戶經(jīng)理、社會(huì)實(shí)踐大學(xué)生在引導(dǎo)客戶時(shí)、柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶使用異地銀行卡，需向客戶開展?fàn)I銷，宣傳“本地郵儲(chǔ)存取款沒有手續(xù)費(fèi)，另有精美禮品相送”等，營銷成功后要積極為客戶辦卡，并快速贈(zèng)送宣傳品。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶使用ATM/CRS等自助設(shè)備辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的人員，如發(fā)現(xiàn)客戶使用異地銀行卡，則積極宣傳“只要把外地銀行卡的資金取出來，轉(zhuǎn)存到本地郵政儲(chǔ)蓄上，一方面在家里存取款沒有手續(xù)費(fèi)，另一方面郵局還有精美禮品相送”，營銷成功后要積極為客戶辦卡，并快速贈(zèng)送宣傳品。2.他行客戶策反3.策反營銷獎(jiǎng)勵(lì)政策網(wǎng)點(diǎn)人員策反業(yè)績歸屬個(gè)人，凡是當(dāng)月策反業(yè)績?cè)?萬元以上的，按照2元/萬元的標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)直接營銷人。網(wǎng)點(diǎn)需在次日向縣區(qū)局金融業(yè)務(wù)局上報(bào)上一日存款策反情況，上報(bào)材料包括他行交易憑條（異地銀行卡取款憑條）照片、交易日志（標(biāo)注出相應(yīng)的交易事項(xiàng)）照片，縣區(qū)局金融業(yè)務(wù)局每日匯總網(wǎng)點(diǎn)上一日存款策反情況，并在下午3點(diǎn)前上報(bào)市局金融業(yè)務(wù)局，市局將據(jù)此核發(fā)相關(guān)人員策反營銷獎(jiǎng)勵(lì)，并定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)策反資金情況進(jìn)行通報(bào)。某郵儲(chǔ)銀行營銷活動(dòng)調(diào)研報(bào)告一。調(diào)研目的1.初步了解周邊商戶主要經(jīng)營范圍和周邊商戶對(duì)郵儲(chǔ)的業(yè)務(wù)需求。2.收集周邊商戶的分布情況，根據(jù)周邊商戶的需求，分析商戶對(duì)郵儲(chǔ)__及建議，并進(jìn)行分析。尋找營銷的最佳突破點(diǎn)。3.了解商戶對(duì)我局營銷項(xiàng)目的需求層次，營銷產(chǎn)品的認(rèn)知度。4.了解周邊商戶的消費(fèi)類型，消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)層次，挖掘郵儲(chǔ)潛在客戶。二。調(diào)研方法1.周圍商戶的走訪和調(diào)研2.與周圍商戶的老板，營業(yè)員的個(gè)別訪談?wù){(diào)研3.與周邊消費(fèi)者的個(gè)別訪談?wù){(diào)研三。調(diào)研概況xx年6月對(duì)周圍商戶進(jìn)行了地毯式走訪和調(diào)研。此次調(diào)研的商戶主要有以下類型，室內(nèi)裝飾裝潢，批發(fā)部，小型超市，藥店，賓館，修理部，洗車行。這次調(diào)研普遍感受到了商戶對(duì)郵儲(chǔ)服務(wù)的滿意程度，業(yè)務(wù)熟練程度，和銀行內(nèi)部營業(yè)員對(duì)業(yè)務(wù)的了解程度及解釋能力。以上也是促成周圍商戶選擇和拒絕郵儲(chǔ)服務(wù)的基本因素。有小部分附近商戶對(duì)郵儲(chǔ)的服務(wù)還是有忠誠感的。如果能調(diào)整一下營業(yè)員的分配，服務(wù)，業(yè)務(wù)純熟的能力上，情況可能會(huì)有一些變化。例如，用戶上午來辦業(yè)務(wù)，營業(yè)員業(yè)務(wù)純熟，辦理業(yè)務(wù)速度快，服務(wù)態(tài)度好，給用戶留下了優(yōu)良的印象，但是下午班換了別的營業(yè)員，由于有些老營業(yè)員業(yè)務(wù)素質(zhì)差，辦理業(yè)務(wù)速度慢，介紹業(yè)務(wù)的時(shí)候沒有耐心，可能又給用戶造成了不良印象，這樣，就給用戶帶來了極大的反感。周圍商戶選擇郵儲(chǔ)的業(yè)務(wù)主要為以下排序，活期儲(chǔ)蓄，理財(cái)產(chǎn)品，定期儲(chǔ)蓄，代收費(fèi)，商易通，網(wǎng)銀，保險(xiǎn)等等。其中，活期儲(chǔ)蓄占比為40%以上。活期儲(chǔ)蓄的選擇面要比其他業(yè)務(wù)要廣，調(diào)查過程中，有些小商戶不愿意來郵儲(chǔ)辦業(yè)務(wù)，是因?yàn)榱鲃?dòng)資金小，沒有必要存上，即使家中有部分存款，也選擇放高利貸，或者放在小額貸款公司。因?yàn)樾☆~貸款公司給用戶帶來的收益確實(shí)高于各家銀行。四。調(diào)研內(nèi)容1.活期儲(chǔ)蓄：活期儲(chǔ)蓄在用戶的心中還是比較有分量的，多數(shù)用戶都表示，存取方便，沒有風(fēng)險(xiǎn)，但是用戶普遍認(rèn)為加辦短信不合理，希望能為他們提供服務(wù)，這樣的用戶普遍是年齡比較大的老年群體。也有小部分用戶主動(dòng)要求加辦短信