2024年度北京一卡通客服中心服務(wù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度北京一卡通客服中心服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方：北京一卡通客服中心1.2乙方：客戶第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1甲方提供的服務(wù)包括：2.1.1客戶咨詢解答2.1.2客戶投訴處理2.1.3客戶建議收集與反饋第三條：服務(wù)時間3.1甲方客服中心的服務(wù)時間為：3.1.1工作日：上午9:00至下午18:003.1.2節(jié)假日：根據(jù)國家規(guī)定的工作時間執(zhí)行第四條：服務(wù)方式4.1甲方提供電話客服、在線客服、郵件客服等多種服務(wù)方式第五條：服務(wù)質(zhì)量5.1甲方保證服務(wù)質(zhì)量，確保客戶問題得到及時、準(zhǔn)確、滿意的解決第六條：客戶隱私保護(hù)6.1甲方尊重客戶的隱私權(quán)，對客戶提供的個人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密第七條：費用7.1雙方約定，甲方提供服務(wù)，乙方無需支付任何費用第八條：違約責(zé)任8.1如甲方未按照約定提供服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任第九條：爭議解決9.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決第十條：合同的變更、解除和終止10.1任何一方均有權(quán)書面通知對方變更、解除或終止本合同第十一條：合同的生效、期限和續(xù)約11.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2024年度11.2如雙方同意，本合同可以續(xù)約第十二條：通知和送達(dá)12.1任何一方發(fā)出的通知，均應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的地址第十三條：法律適用和爭議解決13.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律第十四條：其他約定14.1雙方在簽訂本合同時，可就其他事項進(jìn)行補(bǔ)充約定，補(bǔ)充約定與本合同具有同等法律效力第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方：北京一卡通客服中心，是一家依據(jù)中華人民共和國法律合法成立的組織，具有獨立的法人資格。1.2乙方：客戶，指使用北京一卡通的個人或單位，具有完全民事行為能力。第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1甲方提供的服務(wù)包括：2.1.1解答客戶對北京一卡通的使用咨詢，包括但不限于卡務(wù)、充值、消費、退款等問題；2.1.2處理客戶的投訴，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、系統(tǒng)故障等問題；2.1.3收集客戶建議和意見，包括但不限于產(chǎn)品功能優(yōu)化、服務(wù)流程改進(jìn)等，并向甲方內(nèi)部反饋。第三條：服務(wù)時間3.1甲方客服中心的服務(wù)時間為：3.1.1工作日：上午9:00至下午18:00，周一至周五；3.1.2節(jié)假日：根據(jù)國家規(guī)定的工作時間執(zhí)行，如國家法定節(jié)假日、調(diào)休日等；3.1.3如遇特殊情況，甲方有權(quán)調(diào)整服務(wù)時間，并通過官方渠道提前公告。第四條：服務(wù)方式4.1甲方提供多種服務(wù)方式，包括：4.1.1電話客服：甲方設(shè)立客服，供乙方進(jìn)行咨詢、投訴和反饋；4.1.2在線客服：甲方通過官方網(wǎng)站、、微博等平臺提供在線客服服務(wù)；4.1.3郵件客服：甲方設(shè)立客服郵箱，供乙方通過郵件形式進(jìn)行咨詢、投訴和反饋；4.1.4其他甲方認(rèn)可的服務(wù)方式。第五條：服務(wù)質(zhì)量5.1甲方保證服務(wù)質(zhì)量，確保客戶問題得到及時、準(zhǔn)確、滿意的解決；5.2甲方應(yīng)定期對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升其專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平；5.3甲方應(yīng)建立完善的服務(wù)評價體系，接受客戶的評價和監(jiān)督。第六條：客戶隱私保護(hù)6.1甲方尊重客戶的隱私權(quán)，對客戶提供的個人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密；6.2甲方不得泄露客戶信息給第三方，除非法律法規(guī)要求或客戶同意；6.3甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和安全管理措施，保護(hù)客戶信息的安全。第七條：費用7.1雙方約定，甲方提供服務(wù)，乙方無需支付任何費用；7.2如乙方因特殊需求，要求甲方提供超出本合同規(guī)定范圍的服務(wù)，雙方可另行協(xié)商費用問題；7.3乙方應(yīng)遵守甲方制定的服務(wù)規(guī)則，如因違反規(guī)則導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第八條：違約責(zé)任8.1如甲方未按照約定提供服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的直接損失；8.2如乙方違反本合同的任何條款，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；8.3雙方應(yīng)協(xié)商解決違約問題，如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第九條：爭議解決9.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；9.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十條：合同的變更、解除和終止10.1任何一方均有權(quán)書面通知對方變更、解除或終止本合同；10.2甲方解除或終止本合同時，應(yīng)提前三十日通知乙方；10.3合同解除或終止后，甲方仍應(yīng)承擔(dān)解除或終止前的違約責(zé)任。第十一條：合同的生效、期限和續(xù)約11.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2024年度；11.2如雙方同意，本合同可以續(xù)約；11.3續(xù)約時，雙方應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議，并明確續(xù)約期限。第十二條：通知和送達(dá)12.1任何一方發(fā)出的通知，均應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的地址；12.2通知應(yīng)在送達(dá)對方時生效，如對方未予簽收，應(yīng)視為已送達(dá)。第十三條：法律適用和爭議解決13.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律；13.2雙方應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)，履行合同義務(wù)，維護(hù)國家利益和社會公共利益。第十四條：其他約定14.1雙方在簽訂本合同時，可就其他事項進(jìn)行補(bǔ)充約定，補(bǔ)充約定與本合同具有同等法律效力；14.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充；14.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義及介入情形1.1第三方指非甲方和乙方之外的其他個人或單位，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供商、代理商等；1.2本合同履行過程中，如涉及到第三方介入的情況，包括但不限于數(shù)據(jù)處理、技術(shù)支持、服務(wù)轉(zhuǎn)包等；1.3第三方介入應(yīng)由甲方或乙方書面同意，并明確第三方介入的具體范圍和責(zé)任。第二條：第三方責(zé)任2.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，提供相應(yīng)服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；2.2第三方介入時，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得侵犯甲乙雙方的合法權(quán)益；2.3第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得造成甲乙雙方的損失。第三條：第三方與甲乙方的關(guān)系3.1第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲方、乙方之間的合同關(guān)系；3.2第三方對甲方、乙方承擔(dān)責(zé)任，不免除甲方、乙方對彼此的合同責(zé)任；3.3甲方、乙方與第三方之間的糾紛，不影響甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù)。第四條：第三方責(zé)任限額4.1第三方承擔(dān)的責(zé)任限額，按照甲方、乙方與第三方之間的約定執(zhí)行；4.2第三方責(zé)任限額包括但不限于賠償金額、賠償范圍、責(zé)任限制等；4.3甲方、乙方應(yīng)在合同中明確第三方的責(zé)任限額，以保障雙方的合法權(quán)益。第五條：第三方介入的變更和終止5.1甲方、乙方均有權(quán)書面通知第三方變更或終止介入；5.2第三方應(yīng)在接到通知后，按照甲方、乙方的要求，及時完成變更或終止；5.3第三方因故不能完成變更或終止的，應(yīng)書面通知甲方、乙方，并說明原因。第六條：第三方介入的違約處理6.1第三方未按照約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方、乙方的損失；6.2甲方、乙方與第三方之間的糾紛，按照本合同的爭議解決方式處理。第七條：甲方、乙方的權(quán)利義務(wù)7.1甲方、乙方應(yīng)按照約定履行合同義務(wù)，確保第三方能夠正常提供服務(wù)；7.2甲方、乙方應(yīng)協(xié)助第三方履行合同義務(wù)，提供必要的資料和條件；7.3甲方、乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保第三方提供的服務(wù)符合合同要求。第八條：第三方介入的合同效力8.1本合同中關(guān)于第三方介入的條款，構(gòu)成合同的一部分，對甲方、乙方、第三方均具有法律效力；8.2第三方介入的約定，不得違反國家法律法規(guī)，不得損害社會公共利益；8.3甲方、乙方、第三方應(yīng)共同遵守本合同的約定，履行合同義務(wù)。第九條：第三方介入的補(bǔ)充約定9.1甲方、乙方與第三方之間，可根據(jù)實際情況，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力；9.2補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)明確第三方介入的范圍、責(zé)任、義務(wù)等；9.3補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)經(jīng)甲方、乙方、第三方書面同意，并簽字蓋章。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：北京一卡通客服中心服務(wù)協(xié)議詳細(xì)條款附件二：甲方客服服務(wù)指南附件三：在線客服操作手冊附件四：郵件客服回復(fù)模板附件五：客戶投訴處理流程附件六：客戶建議反饋機(jī)制附件七：服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)附件八：客戶隱私保護(hù)政策附件九：甲方服務(wù)規(guī)則附件十：第三方服務(wù)提供商名單及資質(zhì)證明附件十一：第三方服務(wù)范圍及責(zé)任界定附件十二：第三方服務(wù)協(xié)議附件十三：合同變更、解除和終止協(xié)議附件十四：爭議解決方式說明附件詳細(xì)要求和說明：附件一：應(yīng)包含本合同的所有條款，并以書面形式呈現(xiàn)；附件二：應(yīng)詳細(xì)說明甲方客服的服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容等；附件三：應(yīng)詳細(xì)說明在線客服的操作步驟、使用指南等；附件四：應(yīng)詳細(xì)說明郵件客服的回復(fù)格式、回復(fù)時間等；附件五：應(yīng)詳細(xì)說明客戶投訴處理的流程、投訴渠道等；附件六：應(yīng)詳細(xì)說明客戶建議反饋的途徑、反饋處理機(jī)制等；附件七：應(yīng)詳細(xì)說明服務(wù)質(zhì)量評價的標(biāo)準(zhǔn)、評價周期等；附件八：應(yīng)詳細(xì)說明甲方對客戶隱私保護(hù)的措施和承諾；附件九：應(yīng)詳細(xì)說明甲方的服務(wù)規(guī)則，包括但不限于使用規(guī)范等；附件十：應(yīng)詳細(xì)列出第三方服務(wù)提供商的名單和資質(zhì)證明；附件十一：應(yīng)詳細(xì)說明第三方的服務(wù)范圍和責(zé)任界定；附件十二：應(yīng)詳細(xì)說明甲方、乙方與第三方之間的服務(wù)協(xié)議；附件十三：應(yīng)詳細(xì)說明合同變更、解除和終止的流程和條件；附件十四：應(yīng)詳細(xì)說明爭議解決的途徑和方法。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供服務(wù)，包括但不限于未按時提供服務(wù)、服務(wù)內(nèi)容不符合約定等；2.乙方未按照約定使用甲方服務(wù)，包括但不限于未按時支付費用、未遵守甲方服務(wù)規(guī)則等；3.第三方未按照約定提供服務(wù)，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容不符合約定、服務(wù)時間不符合約定等；4.甲方、乙方、第三方違反國家法律法規(guī)，造成損失的；5.甲方、乙方、第三方違反本合同約定，造成損失的。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致?lián)p失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；2.違約行為情節(jié)嚴(yán)重，影響合同繼續(xù)履行的，違約方應(yīng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任；3.違約行為情節(jié)輕微，不影響合同繼續(xù)履行的，違約方應(yīng)承擔(dān)繼續(xù)履行合同的責(zé)任；4.違約方應(yīng)按照實際損失的大小進(jìn)行賠償，包括但不限于直接損失和間接損失；5.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約所產(chǎn)生的違約金、損害賠償金、訴訟費用等。示例說明：如甲方未按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償