軟件開發(fā)項(xiàng)目服務(wù)方案

I 21.1.服務(wù)技術(shù)方案 21.1.1.項(xiàng)目組織實(shí)施方案 21.1.2.項(xiàng)目開發(fā)管理方案 6 251.1.6.技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃 21.1.1.項(xiàng)目組織實(shí)施方案1.1.1.1.項(xiàng)目技術(shù)人員配備方案為確保項(xiàng)目的順利進(jìn)展，在本公司項(xiàng)目管理及實(shí)施組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，結(jié)合本項(xiàng)目的具體情況，我司特將選派經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)能力強(qiáng)的人員組成精干有力的項(xiàng)目組，下設(shè)項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目質(zhì)量組、評審專家組、項(xiàng)目經(jīng)理等項(xiàng)目小組及人員，組織項(xiàng)目人員研讀有關(guān)的制度、文件、報(bào)告等資料，確立實(shí)施內(nèi)容和步驟。制訂詳細(xì)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，提交從合同簽訂之日起的周工作進(jìn)度安排。嚴(yán)格按照本技術(shù)規(guī)范要求和工作計(jì)劃開展能力建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)及檢查評估系統(tǒng)研制開發(fā)工作。1.1.1.2.項(xiàng)目實(shí)施組織架構(gòu)成立項(xiàng)目管理及實(shí)施組織，負(fù)責(zé)落實(shí)項(xiàng)目的實(shí)施，并監(jiān)控并管理并得以成功實(shí)施。項(xiàng)目組組織結(jié)構(gòu)如下圖所示。項(xiàng)目實(shí)施組織架構(gòu)圖3(1)項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)小組有貴方項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)、我公司板塊主管領(lǐng)導(dǎo)及事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)組成，對重大業(yè)務(wù)變革、項(xiàng)目范圍、進(jìn)度、設(shè)計(jì)變更、人力需求、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)等重大議題進(jìn)行決策。(2)項(xiàng)目質(zhì)量組的職責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量組由我公司質(zhì)量管理部人員組成，負(fù)責(zé)：全程參與項(xiàng)目實(shí)施，為項(xiàng)目質(zhì)量控制提供支持；制定質(zhì)量保證計(jì)劃；對項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行指導(dǎo)、跟蹤、監(jiān)督和檢查；定期或事件驅(qū)動向項(xiàng)目經(jīng)理提交質(zhì)量報(bào)告和不符合問題報(bào)告。(3)評審專家組的職責(zé)評審專家組有貴方現(xiàn)場運(yùn)行專家、我公司技術(shù)專家、外聘技術(shù)專家組成。其職責(zé)是：按照項(xiàng)目階段劃分，對項(xiàng)目過程中里程碑點(diǎn)的成果物進(jìn)行評審工作。(4)項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)由我公司具有豐富項(xiàng)目實(shí)施和管理經(jīng)驗(yàn)的人員承擔(dān)。其職責(zé)是：全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目目標(biāo)的落實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)時(shí)、優(yōu)質(zhì)地完成全部與客戶溝通，了解項(xiàng)目的整體需求。并與客戶保持一定的聯(lián)系，即時(shí)反饋階段性的成果，和即時(shí)更改客戶提出的合理需求。制定項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃文檔，量化任務(wù)，并合理分配給相應(yīng)的人員。跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)度，協(xié)調(diào)項(xiàng)目組成員之間的合作。4監(jiān)督產(chǎn)生項(xiàng)目進(jìn)展各階段的文檔，并與QA即時(shí)溝通，保證文檔的完整和規(guī)范。與客戶協(xié)商，進(jìn)行項(xiàng)目變更控制。(5)需求分析組的職責(zé)需求分析組成員由我公司技術(shù)專家組成，在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下參與項(xiàng)目前期的需求調(diào)研及分析工作，職責(zé)包括：進(jìn)行項(xiàng)目交流、分析與鑒別；提供研發(fā)所需的需求分析、說明；進(jìn)行項(xiàng)目型需求的溝通、鑒別、引導(dǎo)、把握；需求變更管理。(6)設(shè)計(jì)組的職責(zé)由我公司經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)計(jì)及開發(fā)人員組成，在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行三維動畫課件的設(shè)計(jì)，職責(zé)包括：按照項(xiàng)目需求的要求，進(jìn)行課件階段的模塊劃分、劇本設(shè)計(jì)；提供開發(fā)所需的課件設(shè)計(jì)文檔；進(jìn)行設(shè)計(jì)變更管理。(7)美術(shù)資源組的職責(zé)由數(shù)據(jù)采集、模型制作、動畫制作、后期合成開發(fā)人員組成，其職責(zé)是：參與項(xiàng)目涉及的美術(shù)方面設(shè)計(jì)，根據(jù)項(xiàng)目對美承擔(dān)所有課件的美術(shù)資源開發(fā)工作，對三維動畫質(zhì)量及進(jìn)度負(fù)責(zé)；參與進(jìn)行關(guān)鍵技術(shù)驗(yàn)證以及技術(shù)選型工作；與項(xiàng)目經(jīng)理溝通并確定項(xiàng)目開發(fā)需求；配合學(xué)員驗(yàn)收測試工作。(8)軟件開發(fā)組的職責(zé)5實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的開發(fā)工作，對代碼質(zhì)量及進(jìn)度負(fù)責(zé)；參與進(jìn)行關(guān)鍵技術(shù)驗(yàn)證以及技術(shù)選型工作；與項(xiàng)目經(jīng)理溝通并確定項(xiàng)目開發(fā)需求；配合驗(yàn)(9)測試組的職責(zé)由我公司技術(shù)專家、測試人員組成，職責(zé)為：根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)需求制定測試計(jì)劃，設(shè)計(jì)測試方法；有效地執(zhí)行測試，提交測試報(bào)告；準(zhǔn)確地定位并跟蹤問題，推動問題及時(shí)合理地解決；完成對項(xiàng)目系統(tǒng)及其它功能的集成測試。1.1.1.3.項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)配備項(xiàng)目開發(fā)過程中，我公司將安排具有同類項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員組建團(tuán)隊(duì)，其中具有同類行業(yè)工作經(jīng)歷或相關(guān)專業(yè)的技術(shù)人員占總團(tuán)隊(duì)人員37%以上，能夠支持項(xiàng)目開發(fā)過程中對模擬訓(xùn)練專業(yè)知識的需求，60%以上人員具有項(xiàng)目及模擬訓(xùn)練管理系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，有一套完整成熟的項(xiàng)目管理體制，能夠保證在項(xiàng)目范圍內(nèi)保質(zhì)保量的完成項(xiàng)目開發(fā)任務(wù)。6序號事項(xiàng)方式/工具計(jì)劃日期負(fù)責(zé)人1正式會議每周一上午項(xiàng)目經(jīng)理全體成員2議正式會議每周五下午項(xiàng)目經(jīng)理全體成員3日報(bào)制度電子郵件每天下班前15分鐘項(xiàng)目經(jīng)理全體成員4周進(jìn)度匯報(bào)電子郵件/申每周五下午項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目總體經(jīng)理項(xiàng)目總負(fù)責(zé)、項(xiàng)目總協(xié)調(diào)7序號事項(xiàng)方式/工具計(jì)劃日期負(fù)責(zé)人1每周一正式會議每周一上午我方項(xiàng)目學(xué)院項(xiàng)目組2周報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理每周填寫項(xiàng)目狀態(tài)表，以電子郵件方式發(fā)送學(xué)院項(xiàng)目負(fù)責(zé)人前我方項(xiàng)目學(xué)院項(xiàng)目負(fù)責(zé)人3正式會議，由我方申需求評審與設(shè)計(jì)評審階我方項(xiàng)目學(xué)院項(xiàng)目組4技術(shù)協(xié)調(diào)會正式會議，由我方申項(xiàng)目的進(jìn)展或事件驅(qū)動我方項(xiàng)目學(xué)院、其它系統(tǒng)開發(fā)商5學(xué)院匯報(bào)工作匯報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)展或事件驅(qū)動我方項(xiàng)目總體經(jīng)理項(xiàng)目總體經(jīng)理、學(xué)院項(xiàng)目負(fù)責(zé)人6不定期正式會議或非正式項(xiàng)目的進(jìn)展或事件驅(qū)動我方項(xiàng)目學(xué)院項(xiàng)目組8審等幾個(gè)方面的評審和檢查工作。在每次評審之后，要對評審結(jié)果做出明確的管理決策?？梢栽趫?zhí)行過程中的檢查點(diǎn)，也可以在特定的時(shí)點(diǎn)進(jìn)行檢查。檢查的目的是比較實(shí)際情況與計(jì)劃差異，以確定當(dāng)前的狀態(tài)。比較正式的檢查方式有例會、周報(bào)、匯報(bào)；非正式的方式包括口頭詢問、非工作時(shí)間的交流。另外，交付物的質(zhì)量和提交情況、變更記錄也是重要的檢查手段。檢查評價(jià)是最傳統(tǒng)的，也是最為直接的控制手段。它是領(lǐng)導(dǎo)或主管人員親自到現(xiàn)場收集和了解信息，掌握工作進(jìn)度和服務(wù)質(zhì)量情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和分析原因，迅速判斷并做出處理決策。這種控制手段的特點(diǎn)是，領(lǐng)導(dǎo)者在現(xiàn)場能掌握第一手資料，避免信息在傳遞過程中的衰減，提高信息溝通率，有更好的控制效果。如果項(xiàng)目出現(xiàn)延期的情況，常用的調(diào)整措施包括增加投入、減少產(chǎn)出或采用新的方法。增加投入是指增加人力資源的投入或增加工作時(shí)間的投入，或指派更有經(jīng)驗(yàn)的人；減少產(chǎn)出是指在與用戶協(xié)商后適當(dāng)?shù)臏p少工作范圍或降低要求；采用新的方法是指在產(chǎn)生同樣的項(xiàng)目成果和質(zhì)量的前提下采用新的方法或技術(shù)。當(dāng)然，工期后延和增加投入是保證實(shí)現(xiàn)原項(xiàng)目目標(biāo)的比較好的方式。為了保證系統(tǒng)的實(shí)施質(zhì)量，并實(shí)現(xiàn)實(shí)施過程中的知識轉(zhuǎn)移，以便在項(xiàng)目的實(shí)施過程中建立知識庫和制訂應(yīng)用、操作標(biāo)準(zhǔn)，特別強(qiáng)調(diào)實(shí)9施過程中的成果提交。提交的成果要求：在項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)階段，按照統(tǒng)一的格式，提交各子系統(tǒng)的實(shí)施成果，并進(jìn)行審核成果。提交制

保證了系統(tǒng)實(shí)施的質(zhì)量

保證了系統(tǒng)實(shí)施過程中實(shí)施方向用戶方的知識轉(zhuǎn)移

建立了系統(tǒng)應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)

整理的成果可以轉(zhuǎn)化為學(xué)院的知識庫發(fā)起原因：當(dāng)項(xiàng)目小組在實(shí)施過程中遇到技術(shù)、業(yè)務(wù)障礙，以現(xiàn)有資源配置無法達(dá)成目標(biāo)。協(xié)調(diào)內(nèi)容：通過崗位調(diào)整的方式，調(diào)整實(shí)施團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部資源配置流程：項(xiàng)目經(jīng)理召集團(tuán)隊(duì)各小組組長，討論資源調(diào)配計(jì)劃，進(jìn)行發(fā)起原因：當(dāng)現(xiàn)場實(shí)施團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的調(diào)配無法解決資源短缺的問題，需要發(fā)起項(xiàng)目組之間的資源調(diào)整流程?；蛘咄ㄟ^技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)協(xié)助，采用技術(shù)難點(diǎn)突破的方式，加以協(xié)助。(1)由項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目組人員提出配置項(xiàng)變更申請，填寫《配③分析引起變更的原因，并分析評估變更產(chǎn)生的影響范圍、工作量、成本、進(jìn)度、風(fēng)險(xiǎn)等方面；④變更實(shí)施的解決方案；⑤變更驗(yàn)證活動記錄和驗(yàn)證結(jié)果；⑥相關(guān)審查和批準(zhǔn)人的簽字。變更現(xiàn)狀分析：當(dāng)開發(fā)文檔或代碼納入基線后，如果出現(xiàn)以下情況，所有的更改都要作為項(xiàng)目變更進(jìn)行控制(對用戶手冊的更改可不受此限制)。①客戶需求更改，或增加需求；②由于實(shí)現(xiàn)方案中技術(shù)的改變；③編程中出現(xiàn)了錯(cuò)誤需要修改。判斷變更的級別，確定審批人或機(jī)構(gòu)。描述變更所發(fā)生的階段及目前變更所處的狀態(tài)，以便對變更所影響的部門和涉及的模塊、文檔作出分析。在《配置項(xiàng)變更控制表》中要清晰表述這些內(nèi)容。分析引起變更的原因，并分析評估變更產(chǎn)生的影響面，如變更涉及的相關(guān)部門、變更對開發(fā)成本、項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量等變更的解決方案：變更的解決方案主要涉及變更范圍和工作分配兩個(gè)方面。如果變更發(fā)生在產(chǎn)品代碼已形成后，應(yīng)在《配置項(xiàng)變更控制表》中說明對軟件項(xiàng)需要進(jìn)行的實(shí)際修改工作。如果改動內(nèi)容較多，則應(yīng)另外形成變更方案進(jìn)行說明。比如對《需求分析說明書》的修改將會書》,以及相關(guān)的程序模塊，此時(shí)應(yīng)當(dāng)說明將會對設(shè)計(jì)書的哪些部分以及哪些程序模塊進(jìn)行改動。對于因?qū)﹂_發(fā)文檔或模塊的更改而導(dǎo)致項(xiàng)目組以外的部門進(jìn)行相應(yīng)工作的變更(系統(tǒng)測試中對測試組的要求除外),須在《配置項(xiàng)變更控制表》中注明要求的工作，并記錄實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果。項(xiàng)目經(jīng)理考慮項(xiàng)目開發(fā)設(shè)計(jì)變更的規(guī)模大小和難易程度，以及項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度的可能變動情況，估算出由于項(xiàng)目開發(fā)設(shè)計(jì)變更而導(dǎo)致增加的項(xiàng)目開發(fā)成本以及可能發(fā)生的額外開發(fā)經(jīng)費(fèi)支出。在整個(gè)變更過程中，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)記錄變更活動的每一個(gè)狀態(tài)，嚴(yán)格按照《配置管理規(guī)程》中的規(guī)定標(biāo)識變更項(xiàng)。變更驗(yàn)證活動記錄和驗(yàn)證結(jié)果：對軟件項(xiàng)進(jìn)行更改后，必須進(jìn)行測試，以證實(shí)修改的正確性。測試時(shí)至少應(yīng)測試被修改的模塊以及與相關(guān)的模塊的接口部分。測試的過程應(yīng)寫入相關(guān)的記錄中。更改后，應(yīng)按《配置項(xiàng)變更控制表》中規(guī)定的驗(yàn)證方案，對被更改的軟件項(xiàng)以及可能受影響的軟件項(xiàng)進(jìn)行測試驗(yàn)證，確認(rèn)其有效性，項(xiàng)目組成員按《配置項(xiàng)變更控制表》對項(xiàng)目進(jìn)行更改。對軟件代碼的更改，除了要填寫《配置項(xiàng)變更控制表》外，還應(yīng)以程序注釋、附件或是管理工具的形式，標(biāo)識與此申請對應(yīng)的實(shí)際的對代碼的修改(2)根據(jù)配置變更的級別確定相關(guān)審查和批準(zhǔn)權(quán)限。一般級別的配置變更只需經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)即可，重要級別的配置變更必須經(jīng)過(3)項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)《配置項(xiàng)變更控制表》中配置變更的解決方案，實(shí)施變更方案，并且變更相應(yīng)的開發(fā)計(jì)劃(如風(fēng)險(xiǎn)分析、成本計(jì)算、人員安排和進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量保證等);(4)項(xiàng)目經(jīng)理按《配置項(xiàng)變更控制表》中變更實(shí)施方案規(guī)定的驗(yàn)證方法，組織相關(guān)的驗(yàn)證活動。對被更改的軟件項(xiàng)以及可能受影響的軟件項(xiàng)必須進(jìn)行測試驗(yàn)證，以證實(shí)修改的正確性和有效性。測試時(shí)至少應(yīng)測試被修改的模塊以及與相關(guān)的模塊的接口部分。測試的過程應(yīng)寫入相關(guān)的記錄中。SQA驗(yàn)證變更活動是否符合規(guī)程的要求。(5)在變更實(shí)施中，項(xiàng)目組嚴(yán)格按照《配置管理規(guī)程》中的規(guī)定標(biāo)識變更項(xiàng)，記錄變更活動的每一個(gè)狀態(tài)，保持配置庫的正確性和(6)配置變更驗(yàn)證通過后，配置管理員負(fù)責(zé)納入配置庫。項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目組成員項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目組成員配置項(xiàng)變更級別確定變更實(shí)施方案修改No重SCCB批準(zhǔn)項(xiàng)目驗(yàn)收主要過程分為項(xiàng)目開發(fā)方進(jìn)行內(nèi)部驗(yàn)收和甲方驗(yàn)收兩甲乙雙方制訂《驗(yàn)收測試大綱》,依據(jù)《驗(yàn)收測試大綱》要求對1.1.3.1.開發(fā)方內(nèi)部驗(yàn)收方案項(xiàng)目組全部項(xiàng)目的安裝調(diào)試并通過自驗(yàn)和試運(yùn)行測試后，在項(xiàng)目驗(yàn)收前召開項(xiàng)目內(nèi)部驗(yàn)收評審會，對照投標(biāo)書和項(xiàng)目合同，檢查提供向公司項(xiàng)目組提出內(nèi)部驗(yàn)收申請。項(xiàng)目經(jīng)理向公司項(xiàng)目組提出內(nèi)部評審，由公司項(xiàng)目組對項(xiàng)目進(jìn)行評審，確定是否達(dá)到評審要求，如達(dá)到評審要求，由公司項(xiàng)目組簽署評審意見，同意提交甲方驗(yàn)收。項(xiàng)目經(jīng)理向甲方提交驗(yàn)收申請和驗(yàn)收材料，由甲方組織驗(yàn)收。如驗(yàn)收不通過，將由項(xiàng)目組進(jìn)行整改，并重復(fù)項(xiàng)目組驗(yàn)收前自檢、公司項(xiàng)目組內(nèi)部評審等驗(yàn)收流程。指導(dǎo)評定玉驗(yàn)收事務(wù)驗(yàn)收事務(wù)項(xiàng)目驗(yàn)收小組組織(1)技術(shù)指導(dǎo)小組(2)項(xiàng)目技術(shù)小組項(xiàng)目技術(shù)小組主要負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目驗(yàn)收過程中的技術(shù)問題解答、現(xiàn)場測試、技術(shù)指導(dǎo)等方面的工作。項(xiàng)目技術(shù)小組由參加項(xiàng)目實(shí)施的核心工程技術(shù)人員組成，由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目經(jīng)理共同擔(dān)任項(xiàng)目技術(shù)小組的組長。(3)客戶應(yīng)用小組由日常業(yè)務(wù)處理人員、數(shù)據(jù)處理人員以及系統(tǒng)管理人員組成，主要是負(fù)責(zé)系統(tǒng)的演示、測試、業(yè)務(wù)處理以及系統(tǒng)管理和維護(hù)的工作?？蛻魬?yīng)用小組由客戶方能夠熟練使用系統(tǒng)的人員組成。(4)驗(yàn)收事務(wù)小組驗(yàn)收事務(wù)小組由我公司以及甲方的相關(guān)人員聯(lián)合組成。主要負(fù)責(zé)驗(yàn)收的準(zhǔn)備、驗(yàn)收過程的支持、以及后續(xù)事務(wù)的處理工作。由雙方組織人員。組長可以選擇責(zé)任心強(qiáng)、具備敬業(yè)精神的人員組成。實(shí)際的驗(yàn)收過程分為四個(gè)部分，實(shí)際考察、項(xiàng)目總體匯報(bào)、詳細(xì)演示以及答疑和征求意見。(1)實(shí)際考察實(shí)際考察主要是對系統(tǒng)目前的運(yùn)行情況、硬件的部署情況以及最終用戶使用情況進(jìn)行實(shí)際的考察。(2)項(xiàng)目總體匯報(bào)項(xiàng)目總體匯報(bào)的目的是讓各個(gè)專家組成員對系統(tǒng)整體上有一個(gè)(3)詳細(xì)演示(4)答疑和征求意見1.1.4.質(zhì)量保證計(jì)劃1.1.4.1.全面質(zhì)量管理體系建立和完善質(zhì)量體系，作為確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求的一種手段，是公司內(nèi)部質(zhì)量管理的需要，也是取得外部信任的保證。公司是以總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)并發(fā)布項(xiàng)目的總體質(zhì)量目標(biāo)。針對項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝、服務(wù)過程制定有效的質(zhì)量措施。對特殊工程、產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到調(diào)試全過程制定專門的質(zhì)量措施，確定并配備必要的控制手段、資源和文件，編制質(zhì)量計(jì)劃，確保特定的工程項(xiàng)目、產(chǎn)品或合同滿足規(guī)定要求。管理者代表負(fù)責(zé)審查公司總體質(zhì)量目標(biāo)，對招標(biāo)項(xiàng)目的中質(zhì)量目標(biāo)的整個(gè)實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)控和管理。其中質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)公司總體質(zhì)量目標(biāo)的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量目標(biāo)記錄的保存。并且各部門會同質(zhì)量管理部對項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行橫向展開，編制《項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)分解表》,報(bào)管理者代表審批。質(zhì)量管理部將分解后形成的各項(xiàng)具體目標(biāo)以書面形式下達(dá)各有關(guān)部門。高層管理人員負(fù)責(zé)積極領(lǐng)導(dǎo)公司推行全面質(zhì)量管理，對項(xiàng)目的質(zhì)量負(fù)全責(zé)；明確各部門的職責(zé)和權(quán)限；負(fù)責(zé)對質(zhì)量管理體系的管理評審；確保在組織內(nèi)建立適宜的溝通過程，確保質(zhì)量管理體系的有效性得到溝通；制定資源策略，為質(zhì)量管理體系配備有效的資源和環(huán)境；保證公司與質(zhì)量管理體系有關(guān)的各環(huán)節(jié)正常運(yùn)行，確保目標(biāo)責(zé)任落實(shí)。項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目所需設(shè)備和材料的采購需求和合同的規(guī)定貨物清單，完成貨物提供和結(jié)算。同時(shí)負(fù)責(zé)組織安排對軟件包和數(shù)據(jù)庫階段角色工作成果立項(xiàng)高層領(lǐng)導(dǎo)參加立項(xiàng)評審活動，下達(dá)任務(wù)書項(xiàng)目經(jīng)理需求分析項(xiàng)目經(jīng)理簽訂合同及供貨項(xiàng)目經(jīng)理簽訂《采購合同》,經(jīng)高層領(lǐng)導(dǎo)審批后，合同蓋章生效，交經(jīng)營管理部備行供貨。產(chǎn)品安裝與調(diào)試調(diào)試人員在客戶規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行軟件產(chǎn)品的安貨物驗(yàn)收項(xiàng)目經(jīng)理和第三方與我方進(jìn)行驗(yàn)收工作。項(xiàng)目整個(gè)過程及后期使用過程中的問題解決。/1.1.4.2.CMMI質(zhì)量規(guī)范aa否否是否否是A跟蹤軟件質(zhì)量保證活動包括：制定《軟件質(zhì)量保證計(jì)劃》、評審和批準(zhǔn)《軟件質(zhì)量保證計(jì)劃》、執(zhí)行《軟件質(zhì)量保證計(jì)劃》(包括：協(xié)助劃》等文檔，定期檢查項(xiàng)目組的軟件開發(fā)活動與軟件工作產(chǎn)品與標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程及計(jì)劃的符合性，檢查各階段的質(zhì)量評審，定期匯報(bào)項(xiàng)目各階段的質(zhì)量保證活動狀態(tài)及質(zhì)量保證人員的工作情況，重大質(zhì)量問題的提出與分析以及質(zhì)量信息的收集、分析與使用等)、修改《軟件質(zhì)量保證計(jì)劃》。(1)里程碑評審里程碑評審的目的是為保證階段性的軟件工作產(chǎn)品的合理性、正確性、完整性以及與需求及計(jì)劃的一致性等。(2)基線評審軟件質(zhì)量保證人員應(yīng)在基線評審之前，按《軟件配置管理計(jì)劃》中關(guān)于基線的規(guī)定，對配置項(xiàng)的狀態(tài)及《配置狀態(tài)報(bào)告》的符合性及完整性進(jìn)行檢查，并提出與分析其中存在的質(zhì)量問題。將檢查情況記錄在定期的《項(xiàng)目質(zhì)量保證狀態(tài)報(bào)告》中，如有重大問題則填寫《重(3)檢查點(diǎn)檢查軟件質(zhì)量保證人員應(yīng)在檢查點(diǎn)處對項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)進(jìn)行審計(jì)，然后將檢查情況定期填寫《軟件質(zhì)量保證狀態(tài)報(bào)告》,對質(zhì)量信息進(jìn)行采集，提出與分析發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題。(4)軟件質(zhì)量保證活動的評審軟件質(zhì)量保證人員負(fù)責(zé)對軟件開發(fā)過程中發(fā)現(xiàn)的所有問題的解決過程進(jìn)行過程符合性的跟蹤檢查及參與結(jié)果的驗(yàn)證。在軟件質(zhì)量保證計(jì)劃執(zhí)行的過程中，由軟件質(zhì)量保證人員對質(zhì)量保證計(jì)劃的執(zhí)行過程進(jìn)行測試并記錄相關(guān)的測量數(shù)據(jù)。度量數(shù)據(jù)為軟件工程和管理活動中收集到的數(shù)據(jù)，并定期將測量到的數(shù)據(jù)放入相應(yīng)數(shù)據(jù)庫中，作為質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)。對規(guī)程或軟件項(xiàng)目計(jì)劃的變更經(jīng)審批后，由項(xiàng)目經(jīng)理(軟件項(xiàng)目經(jīng)理)及軟件質(zhì)量保證人員組織相關(guān)人員分析變更對項(xiàng)目產(chǎn)生的影響，并將軟件項(xiàng)目計(jì)劃的變更并入新版的軟件項(xiàng)目計(jì)劃中，然后重復(fù)上述工作，直到項(xiàng)目結(jié)束。為確保項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量，有專人負(fù)責(zé)項(xiàng)目的品質(zhì)管理是非常重要的。質(zhì)量保證組的工作將通過以下幾個(gè)方面的工作來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目品質(zhì)的控制。技術(shù)架構(gòu)檢驗(yàn)：負(fù)責(zé)檢驗(yàn)技術(shù)設(shè)計(jì)是否合理和架構(gòu)的質(zhì)量。技術(shù)規(guī)范指定：通過技術(shù)規(guī)范的指定來指導(dǎo)和約束項(xiàng)目的開發(fā)。編程檢驗(yàn)：技術(shù)小組的負(fù)責(zé)人在開發(fā)任務(wù)臨近結(jié)束時(shí)將負(fù)責(zé)完成編程的檢驗(yàn)以保證編程是按照技術(shù)方案指明的條款完成的。項(xiàng)目流程監(jiān)控：按項(xiàng)目進(jìn)展時(shí)間表監(jiān)控和審核項(xiàng)目的實(shí)施情況以保證項(xiàng)目實(shí)施的總體質(zhì)量。1.1.5.項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃1.1.5.1.系統(tǒng)研發(fā)進(jìn)度計(jì)劃我公司將嚴(yán)格執(zhí)行本項(xiàng)目系統(tǒng)研發(fā)進(jìn)度規(guī)劃，并按時(shí)提交相關(guān)成果，按天的形式定期向?qū)W院匯報(bào)進(jìn)度，溝通技術(shù)方案，并接受學(xué)院檢查和監(jiān)督，以保證項(xiàng)目順利執(zhí)行，在合同簽訂后3個(gè)月內(nèi)完成產(chǎn)品交付。(1)項(xiàng)目進(jìn)度規(guī)劃表項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表階段工作內(nèi)容時(shí)間區(qū)段項(xiàng)目啟動1、簽訂項(xiàng)目合同；2、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；3、明確項(xiàng)目目標(biāo)、確定項(xiàng)目范圍；4、進(jìn)行項(xiàng)目工作分工和制定工作計(jì)劃；里程碑一：項(xiàng)目準(zhǔn)備階段結(jié)束合同簽訂后第1個(gè)月周內(nèi)項(xiàng)目需求調(diào)研和分1、確定需求管理辦法；3、確定軟件系統(tǒng)整體設(shè)計(jì)方案5、進(jìn)行業(yè)務(wù)分析；6、進(jìn)行系統(tǒng)需求分析。里程碑二：項(xiàng)目規(guī)劃階段結(jié)束合同簽訂后第1個(gè)月周內(nèi)系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段1、進(jìn)行系統(tǒng)模型設(shè)計(jì)；合同簽訂后第1個(gè)月周內(nèi)2、系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)；4、組件選型和定制；系統(tǒng)開發(fā)階段1、編寫各模塊代碼；4、三維模型的制作。里程碑三：系統(tǒng)開發(fā)與測試階段結(jié)束合同簽訂后第二個(gè)月內(nèi)系統(tǒng)測試1、制定測試計(jì)劃；2、集成測試；3、聯(lián)調(diào)測試；生產(chǎn)環(huán)境準(zhǔn)備和系統(tǒng)安裝部署用戶培訓(xùn)；里程碑四：系統(tǒng)部署完成合同簽訂后第二個(gè)月內(nèi)系統(tǒng)初驗(yàn)階段系統(tǒng)試運(yùn)行系統(tǒng)優(yōu)化和改進(jìn)系統(tǒng)初驗(yàn)里程碑五：系統(tǒng)試運(yùn)行和初驗(yàn)結(jié)束合同簽訂后第三個(gè)月內(nèi)系統(tǒng)驗(yàn)收階段1、系統(tǒng)終驗(yàn)；里程碑六：系統(tǒng)驗(yàn)收結(jié)束合同簽訂后第三個(gè)月內(nèi)(2)項(xiàng)目進(jìn)度控制的目標(biāo)1)總進(jìn)度計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的總工期目標(biāo)；2)各分進(jìn)度計(jì)劃或子項(xiàng)進(jìn)度計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的工期目標(biāo)；3)各階段進(jìn)度計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的里程碑目標(biāo)。通過計(jì)劃進(jìn)度目標(biāo)與實(shí)際進(jìn)度完成目標(biāo)值的比較，找出偏差及其原因，采取措施調(diào)整糾正，從而實(shí)現(xiàn)對項(xiàng)目進(jìn)度的控制。進(jìn)度控制是反復(fù)循環(huán)的過程，體現(xiàn)運(yùn)用進(jìn)度控制系統(tǒng)控制項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)展的動態(tài)過程。(3)項(xiàng)目進(jìn)度控制的原則為確保實(shí)現(xiàn)工期目標(biāo)，我方若中標(biāo)后將采取以下原則對工程進(jìn)度1)合同原則項(xiàng)目進(jìn)度控制的依據(jù)是項(xiàng)目啟動、收資、開發(fā)、測試、交付合同所約定的工期目標(biāo)。2)質(zhì)量、安全原則在確保項(xiàng)目質(zhì)量的前提下，控制進(jìn)度。3)目標(biāo)、責(zé)任分解原則項(xiàng)目進(jìn)度控制必須制定詳細(xì)的進(jìn)度控制目標(biāo)或?qū)傔M(jìn)度計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行必要的分解，確保進(jìn)度控制責(zé)任落實(shí)到各職能部門。4)動態(tài)控制原則采用動態(tài)的控制方法，通過隨時(shí)檢查項(xiàng)目進(jìn)度情況，及時(shí)掌握項(xiàng)5)進(jìn)度控制應(yīng)實(shí)行全過程控制原則>執(zhí)行計(jì)劃的事前進(jìn)度控制，體現(xiàn)對計(jì)劃、規(guī)劃和執(zhí)行進(jìn)行預(yù)測>執(zhí)行計(jì)劃的過程進(jìn)度控制，體現(xiàn)對進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行的控制作用，(4)項(xiàng)目進(jìn)度控制的具體措施1)分析進(jìn)度滯后的風(fēng)險(xiǎn)所在，盡早提出相應(yīng)的預(yù)防措施。根據(jù)2)分析所報(bào)送的進(jìn)度計(jì)劃的合理性和可行性，提出審核意見，1)認(rèn)真審核項(xiàng)目編制的周進(jìn)度計(jì)劃。2)每周監(jiān)理例會檢查進(jìn)度情況，將實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行比3)積極協(xié)調(diào)各有關(guān)方面的工作，減少項(xiàng)目中的內(nèi)耗，提高工作1)根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展的實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整局部的進(jìn)度計(jì)劃，使其2)當(dāng)發(fā)現(xiàn)實(shí)際進(jìn)度滯后于計(jì)劃進(jìn)度時(shí)，立即簽發(fā)監(jiān)理工程師通3)對由于需求變更、人員組織不到位導(dǎo)致的工期滯后，在項(xiàng)目(5)項(xiàng)目進(jìn)度匯報(bào)1)制定項(xiàng)目管理的成本、進(jìn)度、質(zhì)量等計(jì)劃。在項(xiàng)目建設(shè)開始2)成立領(lǐng)導(dǎo)、管控、開發(fā)、實(shí)施、監(jiān)督項(xiàng)目組，明確各組的責(zé)3)加強(qiáng)對計(jì)劃落實(shí)的監(jiān)督管理，以周、月例會的方式匯報(bào)進(jìn)展類型序號名稱時(shí)間計(jì)劃1項(xiàng)目準(zhǔn)備結(jié)束2項(xiàng)目準(zhǔn)備結(jié)束3項(xiàng)目準(zhǔn)備結(jié)束4項(xiàng)目準(zhǔn)備結(jié)束5項(xiàng)目準(zhǔn)備結(jié)束6總體設(shè)計(jì)階段7總體設(shè)計(jì)階段需求8需求階段設(shè)計(jì)9總體設(shè)計(jì)階段總體設(shè)計(jì)階段總體設(shè)計(jì)階段用戶文檔初步上線試運(yùn)行試運(yùn)行初步上線初步上線終驗(yàn)終驗(yàn)類型序號名稱時(shí)間工作匯報(bào)1項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告每周2工作情況匯報(bào)表每周3測試狀態(tài)報(bào)告4軟件過程審計(jì)報(bào)告定期\事件驅(qū)動5定期變更及跟蹤6事件驅(qū)動評審78項(xiàng)目評審表9預(yù)審問題清單會議/交流紀(jì)要事件驅(qū)動1能力建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)及檢查評估系統(tǒng)(含源代碼)光盤1套2軟件技術(shù)說明書紙質(zhì)或光盤1套3軟件使用說明書紙質(zhì)或光盤1套4軟件測試大綱紙質(zhì)或光盤1套5軟件概要設(shè)計(jì)紙質(zhì)或光盤1套我公司承諾按照委托方的要求，以專人送達(dá)的方式將產(chǎn)品交付到委托方制定地點(diǎn)，并負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝調(diào)試。產(chǎn)品到貨后，由我公司提交驗(yàn)收申請，由采購方組織驗(yàn)收。申請驗(yàn)收應(yīng)提交驗(yàn)收申請書、驗(yàn)收大綱和全套產(chǎn)品。驗(yàn)收采用測試驗(yàn)收或會議評審等方式進(jìn)行。我公司承諾未經(jīng)采購方同意，不得將由采購方提供的有關(guān)采購合同或任何合同條文、規(guī)格、計(jì)劃、圖紙、模型、樣品或資料提供給與履行采購合同無關(guān)的任何其他人。即使向與履行采購合同有關(guān)的人員提供，也應(yīng)注意保密并限于履行合同必須的范圍。1.1.6.技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃我公司承諾為學(xué)院提供人員培訓(xùn)服務(wù)，具體培訓(xùn)方案如下：1.1.6.1.培訓(xùn)的目標(biāo)為了使學(xué)院的相關(guān)人員能夠全面了解和更好的使用系統(tǒng)，方便用戶對系統(tǒng)的日常使用、維護(hù)和管理，我公司將對用戶方提供全面的、系統(tǒng)的培訓(xùn)。整個(gè)培訓(xùn)工作主要分為兩大部分：使用維護(hù)培訓(xùn)和研發(fā)平臺培訓(xùn)。使用維護(hù)培訓(xùn)的目的是讓學(xué)院相關(guān)人員對系統(tǒng)有一個(gè)全面的了解，包括對系統(tǒng)使用、調(diào)試、設(shè)置、管理及維護(hù)等工作，力求做到讓學(xué)院相關(guān)人員根據(jù)我公司的培訓(xùn)和系統(tǒng)建設(shè)文檔能夠獨(dú)立使用、運(yùn)行、維護(hù)整個(gè)系統(tǒng)。研發(fā)平臺培訓(xùn)的目的是讓學(xué)院相關(guān)人員更好的使用、管理該裝備，以及后續(xù)的數(shù)據(jù)升級和深層維護(hù)，幫助學(xué)院相關(guān)技術(shù)人員熟悉所使用軟件開發(fā)平臺及硬件環(huán)境搭建的相關(guān)關(guān)鍵技術(shù)。1.使用維護(hù)培訓(xùn)投標(biāo)方需針對系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理等對學(xué)院相關(guān)人員進(jìn)行全面培訓(xùn)，使其能獨(dú)立有效地進(jìn)行軟件的使用、調(diào)試、設(shè)置、維護(hù)及管2.研發(fā)平臺培訓(xùn)為便于甲方技術(shù)人員更好的使用、管理該裝備，以及后續(xù)的數(shù)據(jù)升級和深層維護(hù)，投標(biāo)方應(yīng)幫助甲方技術(shù)人員熟悉所使用軟件開發(fā)平>堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)用一致、按需施教、講求實(shí)效的原則；>堅(jiān)持把培訓(xùn)需求調(diào)查、課程設(shè)計(jì)、組織管理和培訓(xùn)評估等教學(xué)>堅(jiān)持以學(xué)員為主體，以講師為主導(dǎo)，積極運(yùn)用參與式教學(xué)，把1同采購人確認(rèn)培訓(xùn)方案(時(shí)間、人員等)0.5天2確認(rèn)培訓(xùn)地點(diǎn)并通知被培訓(xùn)人員0.5天30.5天4培訓(xùn)實(shí)施，結(jié)束返回0.5天1、確定培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)方案。我公司將根據(jù)用戶實(shí)際需要著手安排為學(xué)院相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，首先同學(xué)院協(xié)商培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)方案，確定培訓(xùn)時(shí)間后我公司將向?qū)W院提交培訓(xùn)申請，確認(rèn)被培訓(xùn)人員名單和人數(shù)，得到反饋后及時(shí)安排培訓(xùn)地點(diǎn)和培訓(xùn)講師，完成2、安排培訓(xùn)設(shè)備。確定培訓(xùn)時(shí)間和需要參加培訓(xùn)的人員后，我公司將著手進(jìn)行培訓(xùn)設(shè)備的安排和協(xié)調(diào)。3、培訓(xùn)實(shí)施。進(jìn)行培訓(xùn)實(shí)施。4、培訓(xùn)講師情況。在本項(xiàng)目中安排的培訓(xùn)講師為我公司具有豐富教學(xué)、應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)講師。5、培訓(xùn)總結(jié)。培訓(xùn)結(jié)束后將對培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，我方會真誠聽取學(xué)院相關(guān)人員的建議和意見，以期待后續(xù)會有更好的培訓(xùn)效果。系統(tǒng)上線和驗(yàn)收不是項(xiàng)目和服務(wù)的結(jié)束，而僅僅是和客戶合作的開始。優(yōu)質(zhì)完善的技術(shù)服務(wù)是項(xiàng)目建設(shè)所必備的條件之一，也是項(xiàng)目保持強(qiáng)勁生命力的有力保障。我方所追求的質(zhì)量目標(biāo)是產(chǎn)品以適用性、穩(wěn)定性，工程用戶滿意率，維護(hù)處理效果和效率來取得顧客滿意率評價(jià)。將一如繼往充分發(fā)揮全國服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢，在為廣大客戶提供完最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)廣大用戶!公司按開發(fā)、技術(shù)支持和售后服務(wù)三條業(yè)務(wù)主線組織整個(gè)技術(shù)支持體系?？蛻舴?wù)中心負(fù)責(zé)用戶的遠(yuǎn)程維護(hù)需求、必要的現(xiàn)場維護(hù)支持等工作；技術(shù)支持負(fù)責(zé)對用戶系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、跟蹤運(yùn)行和升級服務(wù)等技術(shù)支持工作；開發(fā)部門負(fù)責(zé)對我方新產(chǎn)品的開發(fā)、新需求升級等工作，以及重大項(xiàng)目的現(xiàn)場技術(shù)支持。此外，公司還設(shè)有培訓(xùn)部專業(yè)負(fù)責(zé)系統(tǒng)用戶的培訓(xùn)和公司內(nèi)部員工的崗位培訓(xùn)。公司本部技術(shù)總監(jiān)負(fù)責(zé)接受用戶對技術(shù)支持和售后服務(wù)投訴，監(jiān)督整個(gè)體系的運(yùn)行質(zhì)量。按照公司的質(zhì)量管理制度，客戶服務(wù)中心每個(gè)月都將主動向用戶電話調(diào)查系統(tǒng)運(yùn)行情況和服務(wù)滿意度，并將調(diào)查結(jié)果上報(bào)各級分管負(fù)責(zé)人，直至公司總裁。同時(shí)技術(shù)總監(jiān)每個(gè)月也必須對分管部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行電話溝通，聽取對整個(gè)技術(shù)支持體系的意見和(一)交貨時(shí)間、地點(diǎn)與方式2.交貨期：合同簽訂之日起3個(gè)月內(nèi)全部交貨并安裝調(diào)試完畢。(二)售后服務(wù)我方對提供的貨物在質(zhì)保(保質(zhì))期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量而導(dǎo)致的缺陷，2.保修期：自甲方接收之日起24個(gè)月。5.我方提供生命周期內(nèi)零備件和消耗品6.我方承諾，對售后服務(wù)需求提供7×24響應(yīng)，在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場實(shí)施維修。72小時(shí)仍未排除故障、恢復(fù)正常(三)專利權(quán)和保密要求(四)付款及結(jié)算方式付款方式：簽訂合同后，支付總金額的30%,經(jīng)驗(yàn)收合格后支付總金額的60%,余下10%作為質(zhì)保金，質(zhì)保期滿后付清。我公司對各系統(tǒng)的質(zhì)量保證期為6個(gè)月，在質(zhì)量保證期內(nèi)，1)在質(zhì)量保證期內(nèi)，系統(tǒng)功能需求不變，我公司免費(fèi)必要的系2)在質(zhì)量保證期內(nèi)，系統(tǒng)功能變更，需重新設(shè)計(jì)，對我公司開在質(zhì)量保證期內(nèi)，系統(tǒng)功能需求不變，更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)，我公司免費(fèi)提供項(xiàng)目范圍內(nèi)數(shù)據(jù)更新服務(wù)，完成數(shù)據(jù)更新服務(wù)后，向?qū)W院提交數(shù)據(jù)更新后的數(shù)據(jù)更新技術(shù)文檔；1.1.7.4.售后服務(wù)的請求方式對于對