2024年度服務(wù)協(xié)議：企業(yè)級(jí)云計(jì)算服務(wù)定制

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度服務(wù)協(xié)議：企業(yè)級(jí)云計(jì)算服務(wù)定制本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)定制1.3服務(wù)范圍2.服務(wù)期限2.1服務(wù)開始日期2.2服務(wù)結(jié)束日期2.3服務(wù)續(xù)約條款3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.2支付方式和期限3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.服務(wù)質(zhì)量和保障4.1服務(wù)滿意度保障4.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.3服務(wù)故障處理5.技術(shù)支持和培訓(xùn)5.1技術(shù)支持范圍5.2培訓(xùn)內(nèi)容和安排5.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間6.數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)安全措施6.2數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)6.3隱私保護(hù)政策和實(shí)踐7.系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù)7.1系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃7.2系統(tǒng)維護(hù)時(shí)間7.3升級(jí)和維護(hù)通知8.服務(wù)變更8.1服務(wù)變更條件8.2服務(wù)變更流程8.3服務(wù)變更費(fèi)用9.合同的解除和終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3合同解除和終止后的處理10.違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約賠償金額11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用12.法律適用和管轄12.1合同適用的法律12.2合同爭(zhēng)議的管轄法院13.其他條款13.1保密條款13.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.3通知和送達(dá)14.合同的生效、修改和廢止14.1合同生效條件14.2合同修改流程14.3合同廢止條件第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述雙方同意甲方將其企業(yè)級(jí)云計(jì)算服務(wù)需求委托給乙方，由乙方根據(jù)甲方需求提供定制化的企業(yè)級(jí)云計(jì)算服務(wù)。乙方提供的服務(wù)包括但不限于云服務(wù)器租賃、云存儲(chǔ)服務(wù)、云數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)、云安全服務(wù)等。1.2服務(wù)定制乙方根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)需求、系統(tǒng)要求和其他特定要求，為甲方定制企業(yè)級(jí)云計(jì)算服務(wù)。乙方將按照甲方的要求提供相應(yīng)的硬件資源、軟件應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)配置，并確保服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。1.3服務(wù)范圍乙方提供的服務(wù)范圍包括：云服務(wù)器租賃和托管、云存儲(chǔ)和備份、云數(shù)據(jù)庫(kù)搭建和維護(hù)、云安全防護(hù)和監(jiān)控、云網(wǎng)絡(luò)搭建和優(yōu)化等。具體的服務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)目將根據(jù)雙方協(xié)商確定的服務(wù)清單進(jìn)行提供。2.服務(wù)期限2.1服務(wù)開始日期雙方同意，本服務(wù)協(xié)議自合同簽字之日起生效，服務(wù)開始日期為簽字之日起的第二個(gè)工作日。2.2服務(wù)結(jié)束日期本服務(wù)協(xié)議的期限為一年，自服務(wù)開始日期起計(jì)算。除非一方提前終止合同，否則合同將在約定的服務(wù)期限屆滿時(shí)自動(dòng)續(xù)約。2.3服務(wù)續(xù)約條款若雙方同意在服務(wù)期限屆滿后繼續(xù)合作，雙方應(yīng)在合同到期前一個(gè)月內(nèi)協(xié)商并簽訂續(xù)約合同。續(xù)約合同的條款包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等，需經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署。3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算乙方向甲方提供定制化的企業(yè)級(jí)云計(jì)算服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用將根據(jù)實(shí)際提供服務(wù)的項(xiàng)目和資源進(jìn)行計(jì)算。具體費(fèi)用計(jì)算方式將在合同附件中詳細(xì)列明，并由雙方共同確認(rèn)。3.2支付方式和期限甲方應(yīng)按照合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和金額，通過銀行轉(zhuǎn)賬等非現(xiàn)金方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。甲方應(yīng)在服務(wù)開始日期后的十個(gè)工作日內(nèi)支付首次服務(wù)費(fèi)用，后續(xù)每個(gè)支付周期內(nèi)支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如因市場(chǎng)行情變化、資源采購(gòu)成本上升等原因?qū)е乱曳椒?wù)成本發(fā)生較大變化，乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。乙方應(yīng)在費(fèi)用調(diào)整前三十個(gè)工作日內(nèi)通知甲方，并協(xié)商確定新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和金額。4.服務(wù)質(zhì)量和保障4.1服務(wù)滿意度保障乙方承諾按照約定提供高質(zhì)量的服務(wù)，確保甲方對(duì)乙方的服務(wù)滿意。如甲方對(duì)乙方的服務(wù)不滿意，甲方有權(quán)在合同期限內(nèi)向乙方提出改進(jìn)要求，乙方應(yīng)積極響應(yīng)并采取措施予以改進(jìn)。4.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方提供的工作時(shí)間承諾為每周一至周五，每日9:0018:00（北京時(shí)間）。對(duì)于甲方提出的技術(shù)支持和故障處理需求，乙方應(yīng)在收到需求后的4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并盡快解決相關(guān)問題。4.3服務(wù)故障處理如出現(xiàn)服務(wù)故障或問題時(shí)，甲方應(yīng)立即通知乙方。乙方應(yīng)在收到通知后的第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行故障排查和處理，并采取必要的措施以避免類似問題的再次發(fā)生。如因乙方原因?qū)е碌姆?wù)故障，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和損失。8.服務(wù)變更8.1服務(wù)變更條件甲方可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求的變化，向乙方提出服務(wù)變更的請(qǐng)求。服務(wù)變更包括但不限于服務(wù)內(nèi)容的增減、服務(wù)資源的調(diào)整、服務(wù)期限的調(diào)整等。8.2服務(wù)變更流程甲方提出服務(wù)變更請(qǐng)求后，應(yīng)與乙方進(jìn)行協(xié)商。雙方就變更內(nèi)容達(dá)成一致意見后，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，作為本服務(wù)協(xié)議的附件。變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，并對(duì)雙方具有約束力。8.3服務(wù)變更費(fèi)用服務(wù)變更可能涉及費(fèi)用的變動(dòng)，具體費(fèi)用計(jì)算和支付方式將在變更協(xié)議中明確約定。如服務(wù)變更導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用增加，甲方應(yīng)按照變更協(xié)議約定的金額和支付方式支付新增費(fèi)用。9.合同的解除和終止9.1合同解除條件除非雙方另有約定，本服務(wù)協(xié)議解除的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）甲方嚴(yán)重違反本服務(wù)協(xié)議的約定，乙方無法繼續(xù)履行合同；（3）乙方因不可抗力導(dǎo)致無法履行本服務(wù)協(xié)議。9.2合同終止條件本服務(wù)協(xié)議終止的條件如下：（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致終止合同；（3）一方違反本服務(wù)協(xié)議的約定，嚴(yán)重導(dǎo)致合同無法履行，對(duì)方有權(quán)終止合同；（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致終止合同。9.3合同解除和終止后的處理合同解除或終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時(shí)歸還甲方提供的所有設(shè)備和物品，并處理好與甲方相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息。雙方應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定，妥善處理合同解除或終止后的事宜。10.違約責(zé)任10.1違約行為違約行為包括但不限于：（1）乙方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定；（2）甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；（3）雙方未履行合同約定的其他義務(wù)。10.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。具體違約責(zé)任將在合同中明確約定。10.3違約賠償金額違約賠償金額根據(jù)違約方的違約程度、違約行為對(duì)合同履行造成的影響以及合同約定等因素確定。具體賠償金額將在合同中明確約定。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式（1）向乙方所在地的人民法院提起訴訟；（2）向甲方所在地的人民法院提起訴訟；（3）雙方協(xié)商選擇其他爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如雙方選擇通過訴訟解決爭(zhēng)議，爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為乙方所在地的人民法院或甲方所在地的人民法院。11.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用爭(zhēng)議解決費(fèi)用包括但不限于訴訟費(fèi)、仲裁費(fèi)、鑒定費(fèi)等，由敗訴方承擔(dān)；雙方協(xié)商解決的，費(fèi)用按照實(shí)際發(fā)生情況進(jìn)行分擔(dān)。12.法律適用和管轄12.1合同適用的法律本服務(wù)協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。12.2合同爭(zhēng)議的管轄法院本服務(wù)協(xié)議爭(zhēng)議的管轄法院為乙方所在地的人民法院或甲方所在地的人民法院。13.其他條款13.1保密條款雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。13.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對(duì)方的專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等。13.3通知和送達(dá)雙方應(yīng)通過合同約定的聯(lián)系方式進(jìn)行通知和送達(dá)，如郵寄、電子郵件、傳真等。14.合同的生效、修改和廢止14.1合同生效條件本服務(wù)協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同修改流程合同的修改應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議。修改協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，并與原服務(wù)協(xié)議具有同等法律效力。14.3合同廢止條件合同廢止應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面廢止協(xié)議。廢止協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，原服務(wù)協(xié)議即告終止。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本合同中，第三方指的是除甲方和乙方之外的其他個(gè)人、法人或其他組織。第三方介入可能包括但不僅限于中介方、監(jiān)理方、評(píng)估方、審計(jì)方等。15.2第三方責(zé)任第三方介入時(shí)，其應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)由甲方和乙方共同約定。第三方對(duì)甲方和乙方承擔(dān)的責(zé)任以其承諾的范圍內(nèi)為準(zhǔn)。15.3第三方權(quán)利第三方根據(jù)本合同享有的權(quán)利包括但不限于：（1）獲取與甲方和乙方相關(guān)的業(yè)務(wù)信息；（2）對(duì)甲方和乙方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估和審計(jì)；（3）要求甲方和乙方提供必要的協(xié)助和支持。16.第三方介入的流程16.1甲方和乙方如需引入第三方介入，應(yīng)提前書面通知對(duì)方，并說明介入的第三方類型、介入的目的、介入的時(shí)間等。16.2甲方和乙方應(yīng)就第三方的介入進(jìn)行協(xié)商，并達(dá)成一致意見。如雙方對(duì)第三方的介入有爭(zhēng)議，雙方可友好協(xié)商解決，或按照本合同第11條的爭(zhēng)議解決方式解決。16.3第三方介入前，甲方和乙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，以及第三方的責(zé)任限額。17.第三方介入的額外條款及說明17.1甲方和乙方應(yīng)確保第三方的介入不會(huì)侵犯雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等合法權(quán)益。17.2第三方介入時(shí)，甲方和乙方仍應(yīng)履行本合同約定的義務(wù)，包括但不限于提供服務(wù)、支付費(fèi)用、保密等。17.3第三方介入不影響甲方和乙方根據(jù)本合同享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。18.第三方責(zé)任限額18.1第三方對(duì)甲方和乙方承擔(dān)的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)雙方與第三方的書面協(xié)議確定。18.2第三方責(zé)任限額包括但不限于賠償金額、賠償范圍、賠償條件等。18.3如第三方未能履行其承擔(dān)的義務(wù)或造成甲方和乙方損失，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方與甲方和乙方的劃分第三方介入時(shí)，其與甲方和乙方的關(guān)系以書面協(xié)議為準(zhǔn)。第三方與甲方和乙方分別獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)。19.2第三方與中介方的劃分如第三方為中介方，中介方應(yīng)按照本合同約定及中介服務(wù)協(xié)議的約定承擔(dān)責(zé)任。中介方對(duì)甲方和乙方承擔(dān)的責(zé)任以其承諾的范圍內(nèi)為準(zhǔn)。20.第三方介入后的合同修訂20.1甲方和乙方應(yīng)根據(jù)第三方介入的情況，對(duì)本合同進(jìn)行相應(yīng)的修訂。修訂后的合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。20.2修訂后的合同應(yīng)包括第三方介入的相關(guān)條款，明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任限額。21.第三方介入的終止21.1第三方介入終止的條件第三方介入終止的條件包括但不限于：（1）第三方完成介入事項(xiàng)；（2）甲方和乙方協(xié)商一致終止第三方介入；（3）第三方未能按照約定履行其義務(wù)。21.2第三方介入終止后的處理第三方介入終止后，甲方和乙方應(yīng)與第三方協(xié)商處理與第三方介入相關(guān)的事宜，包括但不限于結(jié)算、資料歸檔等。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容定制清單詳細(xì)列明甲方定制化的企業(yè)級(jí)云計(jì)算服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于云服務(wù)器租賃和托管、云存儲(chǔ)和備份、云數(shù)據(jù)庫(kù)搭建和維護(hù)、云安全防護(hù)和監(jiān)控、云網(wǎng)絡(luò)搭建和優(yōu)化等項(xiàng)目。2.附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列明服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付周期、支付金額等信息，包括乙方提供的硬件資源、軟件應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)配置等費(fèi)用。3.附件三：服務(wù)質(zhì)量和保障協(xié)議明確乙方提供服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、滿意度保障、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)故障處理等事項(xiàng)的具體要求和承諾。4.附件四：技術(shù)支持和培訓(xùn)方案詳細(xì)描述乙方提供的技術(shù)支持范圍、培訓(xùn)內(nèi)容安排、技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間等事項(xiàng)。5.附件五：數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)協(xié)議列明乙方采取的數(shù)據(jù)安全措施、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)方案、隱私保護(hù)政策和實(shí)踐等信息。6.附件六：系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù)計(jì)劃詳細(xì)說明乙方制定的系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃、系統(tǒng)維護(hù)時(shí)間、升級(jí)和維護(hù)通知等事項(xiàng)。7.附件七：服務(wù)變更協(xié)議如甲方需要調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)資源或服務(wù)期限等，雙方應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，作為本服務(wù)協(xié)議的附件。8.附件八：違約行為及責(zé)任認(rèn)定協(xié)議詳細(xì)列明合作中所有涉及到的各種違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行簡(jiǎn)要的示例說明。9.附件九：爭(zhēng)議解決協(xié)議明確雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)選擇的爭(zhēng)議解決方式、爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)等信息。10.附件十：保密協(xié)議約定雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。11.附件十一：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議明確雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對(duì)方的專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等。12.附件十二：第三方介入?yún)f(xié)議如甲方和乙方需引入第三方介入，雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，以及第三方的責(zé)任限額等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定甲方如未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，或未履行合同約定的其他義務(wù)，視為甲方違約。甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、