2020-0923-寺昆的321表達法-學習筆記

2020-0923-寺昆的321表達法-學習筆記-第一次整理

?1.先導課：321表達法—開口你就贏了，表達從未如此簡單-ok

?表達的規(guī)律值得研究嗎？

?非常值得。

?原因：一個人一天只吃三頓飯，但要說出7000個字，所以表達能力是除了衣食住行之外最重

要的能力。

?遺憾的中國傳統(tǒng)教育：

?只教用筆來認字、寫作，沒有教如何用嘴巴來表達。

?我對表達的理解：

?表達拆分看，有二個層次，表和達。

?表：是能夠有邏輯、有感染力的把肚子里的東西表出來。

?達：是你傳遞出來的東西，要達到對方的內(nèi)心、達到想要的效果。

?很多人因為只達不表，只表不達，在職場中就是一個隱形人。

?心里想的很好，但一開口就亂套、沒有獲得上司的理解、更不會和同事去爭取權益。

?表達能力是通往"高情商"最便捷的一條高速公路。

?我對高情商的定義：從來不給別人添麻煩，也不給自己設障礙。你走到哪里都能站穩(wěn)腳跟，把握機

會，贏得主動權。

?課程的名字：321表達法

?3大基本功，21個表達公式

?3是3個基本功：讓你擁有強大的內(nèi)力。分別是：邏輯力、感染力、共情力

?21是21個關犍場景的解決方案。比如：面試、加薪、談判、營銷、匯報工作、演講等等。這

21個解決方案都是一個個簡單易行的，即學即用的表達模型和公式。練習一遍都可以掌握。

?做了十年的表達和演講的教練，我發(fā)現(xiàn)，學習表達模型就是最便捷的提升表達能力的路徑。

?我對做一套課程的理念：

?內(nèi)容很重要，但是體驗更重要，有趣是最重要的。

?我們不做傳統(tǒng)的視頻課，做像看情景劇一樣來學表達。

?2.【邏輯力】1個工具，你一說，別人就懂（上）-ok

?為什么在開始不去各個場景刷題，給一些套路、一些厲害的招式，而是要花三節(jié)課來討論基本功？

?武俠片中招式很強，但是內(nèi)功很差的人物，活不過三四集。相反，片子中很厲害的主人公，都

是修練了某個寶典，得到某個大師的畢生功力，得到扎實的內(nèi)力。在保證強大內(nèi)力的基礎上，

掌握各種招式，然后升級打怪，最后稱霸武林。

?我害怕你只學到了表達的形，而沒有學到它的神。所以想要成為表達高手，招式很重要，但是

內(nèi)功更重要。

?內(nèi)功=3介基本功，招式=21分表達模型

?321表達法的目標：把你培養(yǎng)成，既有強大內(nèi)力，又有豐富多樣招式的說話高手。

?第一個模塊的目標：修煉三個缺一不可的元能力：1?邏輯力，2?感染力，3?共情力。

?這三個能力就像一張穩(wěn)定的三條腿的凳子，任何一條腿斷掉了，剩下的兩條也支撐不起

整張凳子。

?引用梁寧老師說的一句話：比能力更重要的，是你的底層操作系統(tǒng)。

?所以：想要升級表達能力，先要升級表達能力之下的元能力。

?工作中80%的問題都是由溝通造成的，絕大部分工作問題，不來自于工作本身或者是技能本

身，而在于你有沒有講清楚。

?我們沒有語言障礙，為什么有那么多溝通障礙？

?原因是，每個人的語言都是一致的，可是，每個人的思維是不一致的。所以一個人的表達

能力的高低是由他背后的思維所決定的。

?思維從哪里來？從大腦中來。

?工欲善其事，必先利其器。想要提升表達能力，先從大腦來入手。

?正所謂"一念動三千"。

?如果把大腦比喻成是電腦，它是如何運算的，就會主宰我們的表達。

?讓我們帶著電腦的思維分析，為什么你的表達沒有邏輯？

Je

??

記憶系統(tǒng)意識系統(tǒng)

<7條信息

?電腦里都有二個配件：硬盤、內(nèi)存條。

?硬盤比較大，有500G以上，存系統(tǒng)、文件、等等非常多的數(shù)據(jù)。

內(nèi)存條是計算區(qū)，從硬盤中讀取數(shù)據(jù)處理。比較小，一般但是它決定電

?16-32G0

腦可以一次性處理多少任務。如果內(nèi)存不夠，硬盤里存儲再多的東西也難以被讀

取。

?對應大腦內(nèi)有二個系統(tǒng)：記憶系統(tǒng)和意識系統(tǒng)

?與硬盤相對應的，是大腦中的記憶系統(tǒng)。

?與內(nèi)存條相對應，是大腦中的意識系統(tǒng)。

?每個人的大腦雖然有無窮潛力，但是大腦的意識容量是非常有限的。

?有統(tǒng)計說，人的意識只能一次性處理不超過7條左右的信息。

?如果你讓大腦隨性自由奔放的表達，說到哪兒，就想到哪兒；想到哪兒，就說到哪兒；

這里說一句那里說一句。沒過多久，大腦就會變成一臺像開了很多窗口的電腦，運算速

度馬上下降。緊接著，意識就沒辦法再調用記憶。慢慢的，你的大腦就會死機，一片空

白。

?所以，講到哪兒就想到哪兒，這樣隨性的表達，會給大腦增加非常多的負擔，思考效

率就會降低。

?這就是為什么，明明對這件事情很有把握，想的很清楚，但說著說著腦袋就一片空白的

原因。因為你的意識系統(tǒng)崩潰了，導致你的記憶系統(tǒng)也不工作了。

?如何升級意識系統(tǒng)的速度？

?我傳授你七個步驟，概括起來是三思四線。

?三思：是三種思維習慣。分別是：概括思維、順序思維、分組思維。

?這三個思維就是內(nèi)功，邏輯能力的元能力。會替代長期以來不好的表達習慣，幫助你3

秒內(nèi)整理混亂的思緒，迅速想清楚。

?四線：即興表達的四條線索。分別是：時間、空間、人物、左右。

?讓我們遇到任］可要表達的觀點，都能同時有四個不同的解決方案

?三思

?1、概括思維：

?不要想一句，說一句，再想一句，再說一句。而是一定要在開口前就思考以下三個

問題當中的某一個。

?1、為什么我要說這段話？

?2、我的目標是什么？

?3、這段話的主題和中心思想是什么？

?現(xiàn)實生活中我們說某個人講話很有條理：

?條：講話有一條清晰的主線

?理：圍繞在這條線附近的素材、論點論據(jù)。

?比喻：把說出來的語言比喻成一條船。

?在開口表達之前，千萬不要想到哪兒，講到哪兒，那樣會讓你的船開進彎曲兇

險的亞馬遜，會越開越怕，越開越亂。

?而要在開船之前，為你的這一條語言之船，定制一條筆直的，寬闊的大航線，

讓你輕松筆直的開下去。

?條：當你已經(jīng)有了表達的目標，或者主題時，你在開頭就要說出來，或者在結尾再

總結一下。這條線，顯而易見的好處，就是幫助你把混亂的思想捋直了，該說的絕

不會拉下，不該說的絕不會多說。

?理：不會再是那種，想到哪兒，講到哪兒，而是讓你的內(nèi)容緊緊圍繞著中心思想。

別人聽起來就會覺得，有理有據(jù)。即使你中間的表達有點失誤，別人也能抓得住你

要傳遞的主要信息，這樣會降低你表達的風險。

?有時候，把主題放在前面先說，就會讓你的表達贏在第一瞬間。

?2、分類思維：

?大腦有一個傾向，當看到有分組的內(nèi)容時，它便能夠瞬間捕捉。

?如果概括好了主題，但沒有分類，信息又多又混亂，猶如一記亂拳打在別人臉上，

人家能聽進去才怪。

?大腦有喜歡分類的偏好。比如物以類聚，人以群分。

?著名的語言學家，史蒂芬平克，在《語言本能》這本書中提到了："相比隨機

排布的松散語句，邏輯清晰，層次分明的話語，更利于記憶。一般來說，可以

提高40%的記憶力。而松散的語句，會引起極度不適，會引發(fā)一種現(xiàn)象，叫認

知負荷。"

?好的語言，呈現(xiàn)出來的不是一團散沙，它是一個又一個的框。

?分類思維其實很簡單，有個最簡單的思維就是說第一。

?當我說第一的時候，你是不是想到，我待會兒可能說講第二。當我說完第二的

時候，你可能會想到，我待會要說第三了對吧。

?在你的語言中植入L2、3這種數(shù)量詞是最簡單的辦法，因為聽起來，馬上就

會有分類感了。

?分類時，不要說"然后"。

?"然后"表達的是兩句話之間的遞進關系，并非分類關系。把"然后"改成數(shù)

字相關的"L2、3”就好了。

?補充一個形象的理論：線與線段理論。

?線是無限延伸的，無限長的。

?線段是有一個前后卡在那里。

?表達沒有邏輯的人的表達就像一條纏繞在一起的線。像卷羊毛一樣，你要去擰

開一個一個的結?；蛘呤且粭l夾雜著"然后"，"再然后"，"再然后”的那

種波浪線。

?然而有邏輯的人，他們的語言不是一條沒有頭尾的線，而是一條一條的被框住

的線段。他們的語言是一條線段、再一條線段的出來，顯得特別的層次分明。

?3、順序思維:

?同樣的內(nèi)容，用不同的順序表達出來，會有不同的影響力。

?很多表達沒有邏輯的人，他們的語言叫"躲貓貓思維"，他們常常把自己的重點，

隱藏在某小點下面的某小點，還怪別人GET不到你的重點。不要這樣。

?當你說出主題后，分類完了后，說出來的第一部分應當是最重要的部分。一開始就

要去打那張大牌，而不是打一張小牌。

?如何訓練這三個思維習慣？

?分享訓練這三個思維習慣最好用的辦法：用輸入倒逼輸出

?我一般看完有用的信息后，把書合上，腦袋里冒出那三個思維的樹狀圖，馬上

自己跟自己口述一遍，或者轉述給朋友。如果是重要場合要表達什么，一開始

不熟練，我就會提前5分鐘在紙上畫上這個樹狀的思維，把它整理出來，久而

久之，它成為了我大腦內(nèi)的肌肉記憶。

?三個思維習慣

?1、概括思維：別想一句、說一句，要先思考中心思想

?2、順序思維：別藏著掖著，把重點放在最前面呈現(xiàn)

?3、分類思維：別貪多求全，要善于分類，而且是分三類

?3.【邏輯力】1個工具，你一說,別人就懂（下）-ok

?四線：四個即興表達的線索

?為什么你總怪自己的表達不夠好，口才不夠好，經(jīng)常對一件事情，沒有任何觀點可以表達？

?原因是，你把太多的注意力放在你要表達的客觀本體本身。不懂的切換并且利用不同的"視

角”.

?沒有視角，就沒有觀點。

?當你懂得不斷切換自己的角度，就會有很多的觀點涌出來。你越能站在不同的角度看，就會有

不同的觀點。

?分享工具:即興四線，用四條線快速收獲四個不同的視角，可以幫助你在3秒鐘之內(nèi)，整理出直擊要

害的觀點。

?第一條線：時間視角。比如:過去，現(xiàn)在，未來。

?意思是當你要表述任何話題，馬上要站在時間的視角來審視它。

?比如匯報工作時，把復雜的工作內(nèi)容，整理到這三個時間視角上。

俄幺國命?命怒磁?強舸假

時期1

?這樣老板會覺得你邏輯清晰，一下子就對事件的來龍去脈，了解的特別清楚

?時間視角是一個放之四海皆準的邏輯視角。

?從哲學的角度來講，這個世界是不斷發(fā)展變化的。

?從生物的角度來講，任何生物都要經(jīng)歷出生、成長、衰敗、死亡。

?所以，時間邏輯是整個地球的邏輯，全世界任何話題，都可以站在時間的視角，把它們講清

楚，說明白。

?第二條線索：空間視角

?站在不同的空間視角來闡述觀點。比如A地、B地、C地。

空間視角

h:lr&1

_各大企_業(yè)各大_學習_平臺工_作室

?第三條線索：人物視角

?站在不同的人的角度來表達問題

從客戶的體驗的角■魁看

從創(chuàng)始人團隊的鬲度來看

?人物視角特別能體現(xiàn)你的客觀和謹慎、職業(yè)化、等等的感覺

以及最和夫人的需牽孩子的需求、胃'父母的需求

?第四條線索：左右視角

?1?從一方面來看，2?從另一方面來看，3?所以我覺得

?這是顧左右而言他的技術，它的定義是：當我?guī)е粋€明確的目標，要讓別人認同我，我不把

結論先說，那樣可能會引起對方的抵觸和自我保護，而是先把它藏起來。

?第1個視角：先說有關于這個結論偏左的結論

?第2個視角：然后說有關于這個結論偏右的結論

?第3個視角：再說出中間立場

翁?斛臉

?這樣可以讓對方在不知不覺中，認同你的立場。

?隱性的說服引導：這是一種相對隱性的說服。它的在好處在于引導，上來先不說我要告訴你

什么，而是先讓你具體看到我要說的這件事情的左右兩個極端，或者兩個弊端。在引發(fā)了你對

兩個弊端的強烈共鳴的條件下，他就會自己著急，他說會"想，是啊，你說的很對，有沒有能

夠同時幫我解決這兩個擔憂的呢？"這時候，你把想要推銷給別人的觀點亮出來，對方就會覺

得，這就是我想要的。

?另一個例子

?三思：3個思維習慣，1?概括思維，2?分類思維，3?順序思維

?四線：4個即興表達線索：時間視角，空間視角，人物視角，左右視角

o

§

?

?

?國間覿闌

?

?4.【感染力】1個工具，你一說，別人就做（上）-ok

?"人們很快就會忘記你所說的，但是不會忘記你曾經(jīng)帶給他們什么樣的感覺。"——瑪雅?安吉羅

?人是情感動物，我們對情感、情緒、對感覺的記憶，比文字要強好幾倍。

?一個完美的表達，不要一條腿走路，要做到感性和理性的結合。

?進入感染力的世界，能讓你的表達從蒼白無力到有感有覺。

?什么樣的語言才能讓對方有感覺？提升感染力的五覺表達模型：

?視覺：眼睛里看到了什么

?觸覺：皮膚上感受到什么

?嗅覺：鼻子里聞到了什么

?聽覺：耳朵里聽見什么

?味覺：嘴巴里嘗到了什么

O

□

領覺困眼睛’里看我的

s據(jù)

【味磔嘴巴里嘗'到服焰

?為什么要用這樣的表達方法？

?道理很簡單，如果你要讓你講出來的話，讓對方有內(nèi)心體驗，就要從對方會產(chǎn)生體驗的生理器

官入手。

?讓你的表達和對方產(chǎn)生共鳴的方法：

?不要用華麗的詞藻，不要用形容詞，不要用副詞，更不需要用成語，只要代替對方，完整的描

述出他的五覺體驗，就可以了。

?因為我們的五覺體驗基本上是共通的，你能代替我表達出來，那我的大腦就會和你的語言建立

交集，有了交集，共鳴就因此產(chǎn)生了。

?五覺模型的原理：

?我們的大腦里，有一個叫做鏡像神經(jīng)元的東西。當我們看到、聽到、感受到別人正在做什么事

情的時候，我們的大腦就會像照鏡子一樣，把接受到的信息投射到大腦里面，感覺那些事情也

?可以用它來解釋生活中的很多現(xiàn)象。

?例如，當看到有人，拿錘子要去敲別人手的時候，盡管敲的那個人我們根本不認識，但是

我們也會跟著把手縮回來，或者是覺得可能會很疼。

?比如，看韓劇，明明知道這劇情是虛構的，但是你的喜怒哀樂全部被主人公支配了。

?這完全是鏡像神經(jīng)元在起作用。

?鏡像神經(jīng)元聯(lián)系語言的注意點:

?把鏡像神經(jīng)元聯(lián)系我們的語言，如果語言是籠統(tǒng)而抽象的描述，就難以被鏡像神經(jīng)元捕捉。最

終結果是聽起來沒有感覺。有些詞是千萬要少說甚至不說的。

?上堂課我講過，不能說"然后"、"然后"、"然后"，這會破壞表達的"分類感"而破壞

"邏輯性"。

?這一集學完了后，不要再說"很"，"非常"，"超級"，這樣的口頭禪。因為這種詞匯是空

洞的副詞，太籠統(tǒng)，無感。

?

?一個完美的表達者不要一條腿走路，要做到感性與理性的相結合。

?想讓別人聽起來有感覺，就要去激活對方的鏡像神經(jīng)元。

?五覺表達模型是最靠譜的辦法，它們分別是：視覺，觸覺，嗅覺，聽覺，味覺

?別再說："很"，"非常"，"超級"，等非?？斩吹脑~匯。

?"邏輯只會引導你從A到B，但是想像力會帶領你云游四方?！柌?爰因斯坦”

?5.【感染力】1個工具，你一說,別人就做（下）-ok

?優(yōu)秀的產(chǎn)品呈現(xiàn)就在做一件事情，把抽象變具象。

?想要成為一個善于產(chǎn)品呈現(xiàn)的人:

?一定要敢于把消費者的購買決定合理化，

?并且運用視覺化手段，與他們的五感鏈接。

?你想讓產(chǎn)品一說出來就深入人心，一定要站在客戶的角度上做換位思考。閉上眼睛，想象自己是客

戶，去做用戶體驗。

?代替他們?nèi)ゴλ麄冇玫那榫?，去摳情境當中的細?jié)，并且大膽的說出來。這樣你說出來的

話，會更有人情味，更打動人，更能促成他們購買。

?總結：如何做更好的產(chǎn)品呈現(xiàn)，還是那句話"一定要敢于把客戶的購買決定合理化，并且運用視覺

化的手段，與他們的五感鏈接。"

?這招也適合用在演講的開頭.

?聽眾在聽你演講時，其實并沒有準備好，他們的注意力可能還在上一位演講者身上，就像一座

冰山。這就需要你用特別的方法，來打破他們身上的冰山，讓他們快速進入狀態(tài)，抬起頭來，

注視著你。這就需要用極強體驗感，或畫面感的方式來開頭。

?開場示范：三個想像一下+五覺畫面

?演講的開頭有一個法則：Toshow,NottotelI.與其讓人被動聽講，不如讓人充滿想象。

?表達善意和欣賞的4S模型：Sincerely真誠的,Seasonable及時的,Specific具體的，Special特別

的。

?前面二個S,是心態(tài)和策略層面。

?第一個S,真誠的，是一定要發(fā)自內(nèi)心的真誠。

?第二個S,及時的，是要告訴你，兩個人之間的關系是有保質期的，如果你看到一個機

會，不及時提出你的贊美和欣賞，久而久之，你們之間的關系就會變質了。

?后面二個S,是語言層面上的。

?第三個S,具體的，不要籠統(tǒng)的說，"好棒啊，好美啊"，而是要落地到一個畫面。

?第四個S,還必須是特別的，不要老夸你曾經(jīng)夸過的，更不要老夸別人常常夸他的，而是要

夸出那種，他自己都不知道的，比較特別的方面，特別不一樣的方面，要越細節(jié)越好。

?提建議時再加一個，變成5S模型：加一個Solution提議。贊美之后再提出自己的建議，就容易

被對方接受。

?我相信，如果你的語言，充滿了畫面感，還有人情味，那么你的世界也一定會多姿多彩。

?用4S模型去表達對同事的欣賞，一定會幫助你去收獲好人緣。

?人為什么會產(chǎn)生共鳴？

?是因為我們的大腦里面有一個叫鏡像神經(jīng)元的東西。五覺表達模型是激活對方鏡像神經(jīng)元

最靠譜的辦法。

?如何做一個好的產(chǎn)品呈現(xiàn)？要把客戶的購買決定合理化。并且運用視覺化的手段，與他們的五

感鏈接。

?如何做一個好的演講開場？三個想像一下+五覺畫面。

?如何表達對別人的欣賞？運用4s模型：Sincerely真誠的、Seasonable及時的、Specific具

體的、Special特別的。

?學習有感染力，有畫面感的表達，就像學習烹飪和做菜。只要有了菜譜，就有了流程上的操作

手法，就算你達不到五星級大廚的水準，怎么也能做到家庭大廚的味道。希望從此以后，你的

語言要變得，越來越有味道。

?6.【共情力】1個工具，你一說，別人就忘不了（上）-ok

?第一個基本功：——能夠高效思考，表達清晰，善于簡化

?第二個基本功：——能夠創(chuàng)造感覺，引發(fā)共鳴，打動人心

?第三個基本功：——學會換位思考，利他利己，彼此連結

?當我們帶著情緒去溝通能解決問題嗎？某種程度是能起到效果的。但是這種發(fā)火的效果是有代價

的。是以激活了對方的恐懼、不情愿、沮喪為代價，或者是破壞了彼此的連結為代價的，不劃算。

?以家庭為場景來舉例：有一本書《父母的語言》，其中說到，

?"一對父母一輩子要對自己的孩子說出3000萬個詞匯，這些詞匯決定了孩子未來是一個窮孩

子，還是一個富孩子。"

?"經(jīng)常使用趨使句，比如：‘趕緊把作業(yè)去給我做了’?；蛘呓?jīng)常使用責問句，比如，彳爾怎

么搞的，這么簡單都不會’。實驗表明，經(jīng)常使用以上這兩種句式的家庭父母，造就了未來的

窮孩子。"

?"如果父母的表達是充滿共情的、飽含關切的、雙向互動的，很大程度就造就了未來富有的孩

子。“

?再來看職場：別小看一兩句的批評和責罵，別看重效率，就那么心直口快。

?有可能一次兩次之后，人與人之間的關系就再也難修復了。每一個職場人，都是一座信號塔。

兩個人在溝通，就像是兩座信號塔在互相傳遞信息。如果你們彼此是失聯(lián)的，關系品質很差，

不是彼此連接的，那么無論你傳遞出多少信號，無論你多么有邏輯，有感染力，多么講究表現(xiàn)

形式，對方都不能接到你發(fā)出的信號。

?這就是為什么你費盡心思地說，對方還會‘左耳聽進去，右耳飛出來’的原因了。

?這就是為什么共情力的能力這么重要的原因。你別只看到你想要表達的內(nèi)容，卻忽視了兩個人

之間的關系品質。

?提升自己的共情力：讓自己學會為他人設身處地的思考，學會感受和理解他人的情緒，讓自己的每

一次表達都能為彼此關系去增溫。

?提升共情力的方法：三個內(nèi)在心法、一個表達模型——Best-Happy模型。

?“對事不對人”：指遇到問題，我先撇開人的情感方面等等因素，直接討論事情層面。

?比如說：你這里有問題，你那里有毛病，趕緊給我改。

?有多少失敗的溝通，就是毀在這種叫對事不對人。

?莫要”對事不對人"，要”先對人，再對事"。因為"事在人為"。

?這個世界上所有搞砸的事情，90%都是先把人的層面搞砸了。

?那些厲害的表達者，遇到問題一開始，他們不是“先攻事"，而是"先攻心"。如果在表達之前，

你不去安撫對方的情緒，不去讓彼此連接，你說的再好，對方也是接受不到的。

?關系的品質一定會影響表達的品質。所以，一定要"先對人，再對事"。先把人的層面的問題解決

了，再來解決事情的層面的問題。

?總結一下，這是第一個心法法則："先對人，再對事"法則

?到底什么什么樣的表達方式，才能說出我們的共情力？這個系列課程的后面有一個福利篇，叫《非

暴力溝通》。會有完整的5集，教你如何淡定從容的去和對方溝通。

?今天先學習一個相對簡單的表達模型，BEST-Happy表達模型。這是一種讓對方欣然接受你的建

議的正面反饋方法。它們分別是：

?B:BeginwithEncouragement先鼓勵，接近彼此關系。

?E:Examples客觀描述對方有待提高的事例。

?S:Sloutions&Tips提出具體的解決方案，或者分享技巧。

?H:HappyEnding結尾的時候，激勵對方。讓對方開心快樂。

?這個表達模型第一和第二的部分：第一步，先鼓勵，位近彼此的關系，然后第二步，舉出一些對方

需要提高的事實和例子。已經(jīng)做到了"先對人，再對事"。

?BEST-H叩py模型，第一步:BeginwithEncouragement先鼓勵,接近彼此關系。

?大家要記?。汗膭钚缘拈_頭，是你表達的美顏神器。千萬不要直擊要害的溝通。如果對方聽到

的第一句是批評和指責，對方那一座信號塔就會瞬間與你失聯(lián)。希望各位記住這句話，“人們

只在不知被教誨的時候接受教誨”。

?所以這就是我們?yōu)槭裁聪胍淖儗Ψ剑欢ㄒ裙膭顚Ψ?，把好話說在前頭。而不是一上來

說，"你這里不行，那里不好"。良藥不一定要苦口，這一招也叫做，表達的“糖衣效應"。不

要直接地給建議，要在給建議之前給你的建議裹上一層糖漿，讓它更好的入口。

?具體如何做的更好呢？我來為你提出幾個解決方案。

?首先贊揚她近期其他方面的表現(xiàn)，這樣可以營造良好的氛圍。

?如何鼓勵的更好一點呢？

?第一、尊重差異。為什么你想說對方兩句，老是想批評他幾句？本質上是你希望他也能跟

你一樣，或者是達到你的某種要求，或者是跟隔壁老王一模一樣。世界上沒有二個人完全

是一樣的，如果你老是覺得對方有問題，那個潛臺詞是因為你一直要求對方活成和你要求

那個一模一樣的人，這是不可能的。

?第二、要善于發(fā)現(xiàn)對方其他方面的美好。如果你天天拿著一個尺子去衡量別人這里有問

題，那里有問題，會活得很痛苦。我們可以站在一個宏觀角度評價一個人：”這個人總的

來講，工作很踏實嘛，他做事很認真，他特別注意效率"，也可以站在一個微觀的角度來

評價一個人："他特別善長做PPT，他曾經(jīng)幫助過某一個同事"。

?第三、具體的陳述對方工作的重要之處。這樣可以激活對方的責任感。

?BEST-Happy模型，第二步：Examples客觀描述對方有待提高的事例

?有些句式可以用，比如："在某些方面，你只要稍微注重一點細節(jié)就會提升很多"。"如果要

雞蛋里面挑骨頭的話，如果要做的好上加好的話，我覺得你在某某方面，只要稍微注重一些細

節(jié)，就會提升很多。"

?這樣的表達，給人感覺，特別的委婉，特別的有親和力。這些句式可以背下來，聽起來很委

婉，而且又很職業(yè)化。

?大家要記住，在很多人面前指出對方需要改變的地方時，盡管是有鼓勵，但有人很喜歡說：

“我覺得你某些方面有個問題"，請注意”有一些問題"，就是一個帶有主觀偏見的詞匯。對

方被你這么一說，還是會覺得你正在評價他有"問題"，因為有"問題"兩個字，或者也會覺

得我們好像正在探討一個很嚴肅的問題，他會有防備心。還是剛剛提出的那句話，"人們只在

不知被教誨的時候接受教誨。"

?這個模塊，一定要客觀。不帶任何主觀描述一些他需要改變的相關事實，比如："我覺得你剛

剛的態(tài)度很不好"。"我覺得你的執(zhí)行力很差"。這些都屬于主觀描述。什么是客觀描述？只

是事實的畫面，沒有任何的主觀評價?？梢杂茫?我看到"+"XX畫面"，用這樣的句式來表

達。

?BEST-Happy模型是一個系統(tǒng)。B和E這前面兩步會讓你贏得人心，第三四步的S和T會讓你

的話達到你想要的效果。

?BEST-Happy模型，第三步：S:Sloutions&Tips提出具體的解決方案，或者分享技巧。

?它本質上的意思是，你不要光說這樣不行，還要提出具體怎么做才行的意見。

?BEST-H叩py模型，第四步：H:HappyEnding結尾的時候，讓對方開心快樂，有所期待。

?主要目的是再一次營造好的氛圍，并且順勢推對方一把。

?前面BEST這四步，等于把對方扶上馬，但之后還得送一程。H:HappyEnding做的就是這件

事。

?有些人前面說盡好話，但最后在結尾時候，就叮囑一句，"下次不要再犯了"，或者"以后不

許再這樣子了"。別人聽了就覺得，你前面講得那么好聽，最后又指責了我一句，會產(chǎn)生一種

消極應付的感覺。

?記?。簻贤ǖ母呤衷谡勗捊Y尾的時候，善于通過創(chuàng)造好的期待，讓對方積極改變，而不是通過

威脅，讓對方消極應對。真正的做法就是，可以再一次托起對方工作的重要之處，或者是再一

次表達對對方某一個方面的欣賞。

?唯獨有改變自己說的方法，才有機會改變別人聽的效果。

?：三個心法，一個模型。

?三個心法：

?L”先對人再對事”法則。只有解決人層面的問題，才能解決事情層面的問題。

?2、"利他"法則。勿要點到為止，勿要話到嘴邊留半句，而要代替對方整理的清清楚楚再

交給對方。

?3、"能量守恒”法則。如果你能帶著利他之心去溝通，就能代替對方節(jié)省能量，對方節(jié)省

下來的能量，就會幫助他去做更多的改變，還可能會反過來支持你。

?7.【共情力】1個工具，你一說，別人就忘不了（下）-ok

?補充說明,BEST-Happy模型，第三步:S:Sloutions&Tips。Sloutions提出可執(zhí)行的解決方

案，Tips分享一些獨到的技巧。

?想要對方做出切實的改進，必須給出可執(zhí)行的建議，不然你前面講的一切都白搭了。有些人批

評喜歡點到為止，話就講一半，"我就怕點破了沒意思啊，剩下你自己去猜"。我很不贊同這

種做法，你去批評，但是拿不出建議，那不算是有效反饋了，那是為了批評而批評。我們在發(fā)

起反饋前，一定要為對方把方案先想出來，否則你就不要表達。

?提升共情力的，第二個心法法則：利他法則。

?提前幫別人整理好，并且讓別人從中受益。表達的時候，特別你想要別人做出什么改變的時

候，你是不能利己的。不能自私的隨便點到為止說兩句。而是要先利他，再來利己。所以提前

代替別人，把解決方案整理清楚，再交給對方，而且最好同時給出兩個以上解決方案讓對方參

考。

?提升共情力的，第三個心法法則：能量守恒法則。

?任何一次表達，都有它自己的能量守恒法則。通過你的利他之心，提前為對方整理的詳細周全

一點。你就能更好的幫助對方節(jié)省能量，而對方節(jié)省下來的這部分能量，會成為一種積極的能

量。會幫助他去做出一些新的決策，或者支持你提出的新主張。

?反之，如果你用批評，或者指責的開頭，或者丈二和尚摸不著頭腦，那種點到為止的表達形

式，就會引起對方大量的能量內(nèi)耗。因為他要猜你真正的意思是什么，他還特別恐懼自己能不

能做得到，因為被你批評了一下，慢慢的內(nèi)耗之后，在真正開始行動之前，對方已經(jīng)沒有了動

力。

?其實，無論是跟老板，跟同事，跟客戶，跟孩子溝通，能量守恒法則都會起作用。

?我們捫心自問一下，你之前的表達是不是太利己了。所以你表達的這種太"利己式的節(jié)儉"，

千萬要把它拋棄掉，否則損失的是我們自己。

?一個模型：BEST-H叩py表達模型。B:BeginwithEncouragement先鼓勵，接近彼此關

系。E:Examples客觀描述對方有待提高的事例。S:Sloutions&Tips提出具體的解決方

案，分享一些獨到技巧。H:HappyEnding結尾的時候，激勵對方，讓對方開心快樂。

?重新定義一下表達：

?表達有二個層次，表和達。

?表，是希望你能夠邏輯清晰的，有感染力的把自己肚子里的東西表出來。

?達，是你傳遞出來的內(nèi)容，要達到對方的內(nèi)心，還要達到你想要的效果。

?表達，不僅要考慮說出來的信息質量，還要考慮人際關系的品質。

?8.【限時直播】求職面試，跳槽漲薪，這樣表達更有效-ok

?面試中的語言表達能力是咱們一個人最值得投入的能力了。

?面試官問的問題難免會比較尖銳。在其中有一個談薪資的環(huán)節(jié)，在這個環(huán)節(jié)，你能說出和別人的

不一樣，說出你的核心競爭力，然后要到想要的薪資，不浮夸、不太過、又不太低調、又很謹

慎、能得體的提出你對薪資的要求，如果這方面能力你很強的話，就很可能幫助你拿下一個長達幾

年的，自己很心儀的，高薪資的大合同。

?在面試中如何得體的表現(xiàn)自己？首先不要想有什么話術，首先要站在面試官的角度來看，看面試官

是如何準備的，這會讓我們贏在第一步。

?每個面試官都會有一些套路和模型，他們就是順著那個套路和模型來對付你的。假如你跟他們探

討一件事情，他們會圍繞這個思維模型，分別問你幾個層次的問題，然后就可以要到他們想要的方

向，就可以做一個很系統(tǒng)的判斷。請注意，他們是有模型的。如果你能知道，這些面試官針對同一

件事情會問什么，提前一天都想好了，那么他問的每一道問題都可以成為送分題，我們的面試就

很有可能成為一場輕松的開卷考試了。

?這個模型叫做，面試官提問的STAR模型。

?S:Situation,背景。意思是面試官問你一件事情，他會先問跟這件事情背景相關的東西，全

面的了解你這件事的前提是什么。

?比如說背景是什么？時間是什么？時間地點人物起因經(jīng)過，等等。他們要在這個層次先了

解清楚。

?為什么要問跟背景相關的問題？他是想知道，你做的這個項目，是與你個人有關的、還是

可能是別人幫助你很多的、或者是老板因為給了你一個特別好的資源才這樣、或者是因為

這個市場峰口來了，特別好做，他想從環(huán)境當中問一些問題，來看看你在這當中呈現(xiàn)的

是一個什么樣的你。

?T:Task,任務。這時候面試官會想了解，應聘的人為了完成這個業(yè)務工作，他都做了哪些工作

任務，每一項工作任務具體是什么樣的。通過這些可以了解應聘者的經(jīng)歷，經(jīng)驗和能力，以及

確定他們所從事的過往的工作，是否符合我現(xiàn)在所空缺的職位。

?比如說，我去廣告公司面試時，我說我曾經(jīng)到某個食品公司，提了一個什么樣的案，幫助

別人做了一個什么樣的廣告。這個時候，在Task他會問："在這個過程中你扮演了什么

樣的角色？"我可能說："我是這個項目中的文案的負責人。"他就會繼續(xù)問："那你

這個項目的工作的任務具體是什么?"

?大家可以思考一下，STAR前面二個，第一個會問，發(fā)生在什么時候？參與者都有誰？關于

這件事情的前因后果，你要了解清楚。第二個，你要明白，你做的每一件事情當中，你扮

演的角色是什么，你的工作任務是什么，一定要在面試之前對這些，你要么寫在紙上，要

么把它想的清清楚楚，可以脫口而出的。因為如果一個人去跟別人討論一些事情，他對自

己做的這件事情具體是什么，扮演的角色，重要性都不知道，在我看來很不靠譜。

?Auction行動。完成這些任務你所采取的行動。我們特別想了解，他是具體如何做的。

?接下來可能會問："你具體做了一些什么呢？花了多久時間呢？有遇到什么樣的困難

呢？"一般都在這里問，他在這里通過了解你的思維方式、工作方式、你在工作中是不是

一個韌勁很強的人、你的技巧、你的經(jīng)驗、你的領導能力都在這里呈現(xiàn)出來，所以任］可

項目你的技巧、你的經(jīng)驗、領導能力，都在這里呈現(xiàn)出來。

?所以任何項目，在面試中探討時，一定要思考你具體做了什么。而且在這個模塊，一定要

分的清清楚楚，按照時間的順序來說。

?比如說，”提案這件事情，我做了第一步，第二步，第三步，總而言之，我做了這么

一些，總共花了多少錢。""在這當中，也碰到一些障礙，一開始客戶怎么怎么，但

是后來經(jīng)過我們怎么怎么樣的努力，終于拿下了這個訂單。"

?各位你們要回答出那種故事感，還有那種層次感，要把它整理成第一第二第三。

?R:Result結果。面試官特別想了解，你做了這件事情最后的結果是什么？你是如何評價這個

結果？

?比如，如果結果你覺得是好的，好的原因是什么？你覺得這個項目為什么能成功？他想讓

你去評價一下你的思路，評價你過往的這類事情，來看你是如何總結自己的。

?如果是不好的，他會問你不好的原因，他要看一個人能否從挫折當中學習。

?所以，一定會問這個事情的結果。"在這個過程中，你遇到什么困難呢？你是如何克服這

個困難的？這個事情在你看來是一個好項目，還是一個不好的項目呢？為什么在你而言是

好的，還是不好的？"

?所以這幾個層次的問題一定要思考一下。

?這個STAR模型的四個維度分別是：背景，任務，行動，結果。

?每一項目在溝通時，這幾個層次要把它拆開，大卸四塊。每個層次面試官會問什么問題，你就

可以提前把問題整理出來。在面試中就可以做到"兵來將擋，水來土淹"。

?記住：面試的本質是什么？這個STAR模型從來不問，"未來你打算在我們公司怎么做？"很少這

么問。面試官有一個哲學是：“一個人過去的行為，是未來行為的最好的預演”。

?你也可以用STAR這個模型做個開場的自我介紹。用這四個步驟，來做個自我介紹。

?1說出你的名字，說出你之前工作的背景，2說說你在這份工作中所承擔的角色和任務，3這幾

年的工作，你都做了哪些行動，4最后產(chǎn)生了什么樣的成果。

?這個模型可以成為我們思維的墊腳石o在面試這種湍急的河流當中，讓我們摸著石頭過河。

?在職場上，有很多有挑戰(zhàn)的任務，職場小白與職場高手唯一的區(qū)別就是，會不會做模型化的思

考。比如像STAR這樣模型化的思考。職場中，有很多這樣的模型化的思考案例出現(xiàn)，這些模

型化的行話，懂的人聽了，就會覺得這個人非常專業(yè)。

?比如：職場中經(jīng)常說的SMART法則，這是職場中定目標時的五個考量標準，一個目標出來，

他要看，1這個目標具體嗎？2是可衡量的嗎？3是否是可以達到的？4和過往的其它目標有

沒有相關性？5有沒有明確的截止的時限？定目標這件事情就有這樣一個法則。

?生活當中這種模型化的思考也很常見o它可以幫助我們簡化思考，從而通過簡化思考來簡化行

為，從而簡化我們的表達，讓我們以更加簡單的方式去影響你的面試官，影響你的客戶，影響你的

老板，影響你的同事。

?人帶演講溝通這個行業(yè)十幾年以來，有很多人問我："怎么樣才能有優(yōu)秀能力，有優(yōu)秀的演講內(nèi)

容？"我告訴他們："用模型來學表達，真的是最靠譜的辦法"。因為這些模型都是先人們用了

幾十年的經(jīng)歷，總結出來的、沉淀出來的，隔日即能用上去，一用就不會出錯的總結，它就是我

們?nèi)怂季S的規(guī)律。

?比如，應聘者用來推銷自我，銷售員用來推銷產(chǎn)品的4A公式：

.具體：1我有什么樣的特性屬性，或者我這個產(chǎn)品有什么樣的特性屬性；2所以這個屬性相比

別人的優(yōu)勢是什么；3可以帶給對方的好處和利益；4最后，一個可以證明真實性的案例。

?同樣在面試中也可以用，我做個示范。比如說：1我的核心競爭力就是邏輯思維能力，2所以

相比其他來面試的應屆生，我的表達能力是相對優(yōu)秀的，3這樣對我們公司而言，意味著我可

以更快的適應這份銷售崗位，讓我搶在競爭對手之前，更快的和客戶建立聯(lián)系，搶占速度，更

快的要到生意機會。4最后講一個案例，我在大學中是具體怎么做的。

?所以這就是模型化的思考。

?再比如，OREO模型，能讓你在三十秒之內(nèi)復雜的問題講清楚。

?Opiniom觀點，一上來要說你的觀點是什么。Reason原因。Example事例，說一個案例來論

證一下。Opinion觀點，最后再重申你的觀點。這是有理有據(jù)，有頭有尾的表達模式。

?通過十幾年的研究思考表達方式，我認為：在模型方面，如果你能有更多的模型，就可以成為一個

"兵來將擋，水來土淹"的人。

?上臺講話總是緊張亂套，老師有什么好建議嗎？快速把陌生變熟悉，比如提前半個小時到場

地，在場地多走幾圈，與觀眾拉拉家常，問問他們的需求，在登場之前與他們有強鏈接，這些

人就有可能成為你的托，你在講的時候，會更容易跟你鼓掌，點頭，友好的正反饋，所以最好

提前找些面善的人拉家常。

?說話容易冷場，不容易找到共同話題怎么辦？不要把太多精力用在思考自己講的內(nèi)容上，要把

精力放在如何提升對方的參與感。比如對方講一件事情時，對對方展現(xiàn)出足夠的好奇。不要

評價，多提問。對方會因為被你問了很多好問題，提升了很多參與感，然后彼此的信息流動就

產(chǎn)生了。這個時候盡管你說的不多，但是也是因為你會問的這些問題來提升他的參與感，會讓

兩個人之間變得非常的默契、和諧。所以要提升對方的參與感，而不是去思考我要說些什

么。

?沒有和同事領導對話的欲望,留下了不好的印象，怎么樣才能改變？您與年輕時的我一樣，工

作前二年做的不開心，最重要是沒有與領導保證很好的關系，我這當中的誤區(qū)分享給你，這樣

下去彼此的信任就不會產(chǎn)生，跟一個完全不信任的人彼此共事，彼此都是痛苦的，如何建立信

任呢？信任來源于信息，沒有信息如何能構建信任呢。所以匯報這件事情還是要及時匯報，一

定要滿足領導的知情權。這是二個人之間保證關系的最核心的原則。如果不及時交換信息，有

可能讓我們穿小鞋的就是那個領導。我的課程中有專門一集，如何從領導那里要到資源？我有

這樣的觀點，叫做，"你的領導不是人，其實是你的供應商。"如果你能夠跟不同風格的領導

打交道，說明你到哪里都可以成為一個吃的開的人。未來，你也可以從他們身上去學習這些東

西，提升自己的領導力，未來你也可以成為一個領導別人的人。所以，咱們做人，在職場中，

一定要有成長型的思維，領導真的是我們的資源，我們還是要帶著相對平和的心態(tài)去跟他們溝

通。這件事情，我溝通了，行就行，不行就不行，信息交換楚了，那才是信任的基礎。

?如果想離職，但和公司很有感情，但不滿意工次和有限的發(fā)展空間，該怎么委婉提出離職呢？

你只需要說一個方面的原因，這家公司的一個長時間難以被改變的方面和你未來真正想要的那

個方面的沖突之處。比如，"未來我想做什么，需要我現(xiàn)在做什么，但是在這里都是讓我做什

么什么，不符合我的期望"。所以，你要跟別人講，你未來想要的是什么。咱們?nèi)嘶钤谑郎希?/p>

一定要明白自己想要的是什么。這個是給你的建議。

?上司總是不擔責任，溝通中永遠不給出明確的yes或no,怎樣溝通既不得罪，又能得到正確

指示？在溝通狀態(tài)，別人沒有義務跟你講清楚，但是咱們有義務問清楚。所以有一些積極澄清

確認的招數(shù)。比如說，老板一旦交待給你什么事情，他如果不說YES或N。，你就問，"這件

事情，老板你能接受的最好的標準是什么？你的最低的標準是什么？"這樣可以帶來什么好處

呢？讓你在做這件事情的時候有參照，你要問時限。這種澄清是一種積極反問的能力，領導有

時候確實講不清楚，有時候一個反問可以很好的要到你想要的，避免給自己挖了一個坑。

?本來想說服對方，反被對方說服怎么辦？及時叫停這場說服，及時把說服的姿態(tài)，轉換成談判

的姿態(tài)，然后在兩個人中找一個階段性的共識，把這個說服做一個階段性的總結，然后就停

下來了。說服的意思是，你不要企圖一次說服就可以全盤說服對方，在說服的時候，我們先局

部的找一個局部的共識。比如說這個說服很大，就拆分為三次五次，一次只要能達到一個共識

就好了。這個也叫做說服當中的"登門檻效應"，意思是說，你拉著對方的小手，一旦登過了

一個十厘米的小門檻，對方就越來越有可能支持你，幫助你，回報你。

?怎么匯報更專業(yè)？演講如同炒菜，一個廚師做出來的菜好不好吃誰說了算？應該是顧客。一個

廚師想炒什么菜，不是自己想炒什么菜就炒什么菜，應該是別人點了什么樣的菜。所以一個優(yōu)

秀的匯報，這個人他必須要有很強的利他思維，要從對方的角度出發(fā)，要利他，利對方的，而

不是利己的。關于利他思維是價值觀層面的。

?聊天過程中接話總是擔心話語會不會讓人不舒服？留意表達中的一些好的詞匯，是表達中的柔

順劑。不要直接問"為什么"，這就很傷人，好像在責備別人?；蛘?你怎么搞的"，如果把

這個詞換為“我很好奇"，聽起來就很柔。類似的這種詞就是提問題的軟墊子。我如果直接問

的問題太直接，怎么輔墊呢？可以說，"為了讓我們的XX更加順利，我能否向你請教一個

問題，這個問題就是我特別好奇XX",在問問題之前，把你的動機先說給對方聽，就可以減

少對對方的一種傷害，別人會更理解你為什么會這么說。

?9.【OREO模型】電梯間對話老板，30秒說出亮眼信息-ok

?如何在特別短的時間內(nèi)呈現(xiàn)自我？在有限的時間內(nèi)收獲無限的價值？

?為什么這方面能力特別重要？

?很簡單，我們的生活節(jié)奏越來越快了，有時候一個重要的機會砸在我們身上時，老天爺就只給

你那么三十秒的時間。

?三十秒的時間能做些什么呢？可以做個很簡單的自我介紹，也可以做個很簡單的產(chǎn)品介紹。

?在有限時間內(nèi)，收獲無限價值的表達公式：OREO奧利奧表達法。

?1、Opiniom觀點

?2、Reason原因

?3、Example事例

?4、Opinion觀點

?示范：和朋友探討，怎么樣能夠在一個特別短的時間內(nèi)和陌生人拉近關系？

?1、Opiniom觀點：我覺得，如何在一個特別短的時間內(nèi)，和別人拉近關系，靠的不是投其所

好，而是投其所惡。

?2、Reason原因：當你和別人有了一個同樣討厭的事物的時候，你們就可以在很短的時間內(nèi)收

獲一個共同的敵人。那樣，你們可以迅速站在同