服務(wù)創(chuàng)新對(duì)顧客重購(gòu)意愿的影響因素調(diào)查

服務(wù)創(chuàng)新對(duì)顧客重購(gòu)意愿的影響因素調(diào)查1、您的性別【單選題】○男○女2、您的年齡【單選題】○20歲以下○21～30○31～40○41～50○51歲以上3、您的受教育程度【單選題】○高中及以下○?？啤鸨究啤鸫T士○博士及以上4、您的職業(yè)【單選題】○學(xué)生○企業(yè)/公司職員○教學(xué)或科研工作者○機(jī)關(guān)/事業(yè)單位○個(gè)體戶/私營(yíng)業(yè)主○其他(請(qǐng)注明)5、您的月收入【單選題】○2000元以下○2001～4000○4001～6000○6001～8000○8001元以上6、此次入住該酒店，您的預(yù)定方式是【單選題】○電話預(yù)定○酒店網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)定○通過(guò)攜程、藝龍等預(yù)定網(wǎng)站預(yù)定○協(xié)議單位預(yù)定○在前臺(tái)直接辦理入住7、您此次入住該酒店目的【單選題】○商務(wù)活動(dòng)○參加會(huì)議○觀光旅游○探親訪友○其他8、您在酒店居住時(shí)間一般為【單選題】○1天○2～3天○3～4天○4～5天○5天以上9、您是否有過(guò)入住同一家經(jīng)濟(jì)型酒店或同一品牌經(jīng)濟(jì)型酒店兩次及以上經(jīng)歷【單選題】○是（請(qǐng)“繼續(xù)”回答以下問(wèn)題）○否（請(qǐng)“終止”回答以下問(wèn)題）10、一、關(guān)于“經(jīng)濟(jì)型酒店服務(wù)場(chǎng)景創(chuàng)新”項(xiàng)目的測(cè)量【打分題】(請(qǐng)?zhí)?-5數(shù)字打分)與之前相比，該酒店干凈整潔、溫度適宜：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評(píng)分是____分<p><spanstyle="color:rgb(102,102,102)"><spanstyle="font-size:14px"><spanstyle="font-family:microsoftyahei">與之前相比，該酒店相關(guān)設(shè)施設(shè)計(jì)新穎別致，擺放整齊合理</span></span></span></p>：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評(píng)分是____分與之前相比，該酒店光線柔和，色彩搭配讓人感覺(jué)舒服：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評(píng)分是____分與之前相比，該酒店服務(wù)人員儀容儀表良好：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評(píng)分是____分11、二、關(guān)于“經(jīng)濟(jì)型酒店服務(wù)概念創(chuàng)新”項(xiàng)目的測(cè)量【打分題】(請(qǐng)?zhí)?-5數(shù)字打分)與之前相比，該酒店內(nèi)必需品、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化設(shè)施更齊全：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評(píng)分是____分與之前相比，該酒店房間內(nèi)床、床墊、枕頭等更具舒服性，房間隔音效果更好、更安靜：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評(píng)分是____分與之前相比，該酒店餐飲營(yíng)養(yǎng)性更好，品類更多：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評(píng)分是____分與之前相比，該酒店采用新的會(huì)員優(yōu)惠或積分獎(jiǎng)勵(lì)制：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評(píng)分是____分與之前相比，該酒店使我感到了一種身份象征：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評(píng)分是____分12、三、關(guān)于“經(jīng)濟(jì)型酒店顧客界面服務(wù)創(chuàng)新”項(xiàng)目的測(cè)量【打分題】(請(qǐng)?zhí)?-5數(shù)字打分)與之前相比，該酒店信息更容易查找、便于閱讀：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評(píng)分是____分與之前相比，該酒店員工服務(wù)更主動(dòng)、考慮問(wèn)題周到：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評(píng)分是____分與之前相比，該酒店響應(yīng)能力比較強(qiáng)，效率高，減少了顧客等待的焦慮：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評(píng)分是____分與之前相比，該酒店人工臺(tái)的服務(wù)不再機(jī)械式服務(wù),顧客能夠得到比以前更周到的咨詢結(jié)果：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評(píng)分是____分與之前相比，撥打投訴電話時(shí)，該酒店不再出現(xiàn)相互推諉的情況：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評(píng)分是____分13、四、關(guān)于“經(jīng)濟(jì)型酒店服務(wù)傳遞系統(tǒng)創(chuàng)新”項(xiàng)目的測(cè)量【打分題】(請(qǐng)?zhí)?-5數(shù)字打分)與之前相比，該酒店組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程比較有條理，雖然顧客很多，但是處理的井井有序：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評(píng)分是____分與之前相比，該酒店服務(wù)人員行為舉止穿著比較統(tǒng)一，有比較清晰和完善的顧客服務(wù)規(guī)定：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評(píng)分是____分與之前相比，該酒店服務(wù)員專業(yè)知識(shí)有明顯提高，應(yīng)該是企業(yè)積極進(jìn)行員工培訓(xùn)的結(jié)果：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評(píng)分是____分與之前相比，該酒店員工服務(wù)自主權(quán)比較高，能很快滿足顧客的個(gè)性化需求：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評(píng)分是____分與之前相比，該酒店能夠?qū)︻櫩偷男枨笞兓龀黾皶r(shí)調(diào)整：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評(píng)分是____分14、五、關(guān)于“經(jīng)濟(jì)型酒店顧客感知價(jià)值”項(xiàng)目的測(cè)量【打分題】(請(qǐng)?zhí)?-5數(shù)字打分)我覺(jué)得之前入住該酒店是個(gè)明智的選擇：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評(píng)分是____分我覺(jué)得之前付出的時(shí)間和金錢(qián)是值得的：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評(píng)分是____分我覺(jué)得該酒店的服務(wù)和收費(fèi)是匹配的：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評(píng)分是____分15、六、關(guān)于“經(jīng)濟(jì)型酒店顧客滿意度”項(xiàng)目的測(cè)量【打分題】(請(qǐng)?zhí)?-5數(shù)字打分)我對(duì)酒店之前的服務(wù)整體很滿意：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評(píng)分是____分我對(duì)酒店之前員工的整體素質(zhì)很滿意：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評(píng)分是____分我對(duì)之前的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷總體很滿意：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評(píng)分是____分如果別人問(wèn)及，我會(huì)給予酒店正面評(píng)價(jià)：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評(píng)分是____分16、七、關(guān)于“經(jīng)濟(jì)型酒店顧客重購(gòu)意愿”項(xiàng)目的測(cè)量【打分題】(請(qǐng)?zhí)?-5數(shù)