2024年智能客服系統(tǒng)開發(fā)與服務(wù)采購合同

2024版智能客服系統(tǒng)開發(fā)與服務(wù)采購合同本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱及住所1.2乙方名稱及住所1.3甲方、乙方統(tǒng)稱為雙方第二條系統(tǒng)開發(fā)2.1開發(fā)內(nèi)容2.2開發(fā)進(jìn)度安排2.3開發(fā)成果交付第三條系統(tǒng)服務(wù)3.1服務(wù)內(nèi)容3.2服務(wù)期限3.3服務(wù)質(zhì)量和保障第四條技術(shù)支持與培訓(xùn)4.1技術(shù)支持4.2培訓(xùn)計(jì)劃第五條系統(tǒng)維護(hù)與升級5.1系統(tǒng)維護(hù)5.2系統(tǒng)升級第六條合同價(jià)格與支付6.1合同總價(jià)6.2支付方式6.3支付時(shí)間第七條保密條款7.1保密信息范圍7.2保密期限7.3保密義務(wù)第八條違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任第九條爭議解決9.1爭議解決方式9.2適用法律第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止第十一條附則11.1合同附件11.2合同修訂第十二條甲方權(quán)利和義務(wù)12.1甲方權(quán)利12.2甲方義務(wù)第十三條乙方權(quán)利和義務(wù)13.1乙方權(quán)利13.2乙方義務(wù)第十四條其他約定14.1技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)14.2售后服務(wù)14.3雙方約定的其他事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱及住所甲方名稱為：×××科技有限公司，住所為：××省××市××區(qū)××路××號。1.2乙方名稱及住所乙方名稱為：×××智能科技有限公司，住所為：××省××市××區(qū)××路××號。1.3甲方、乙方統(tǒng)稱為雙方第二條系統(tǒng)開發(fā)2.1開發(fā)內(nèi)容（1）客戶咨詢與回復(fù)（2）客戶投訴與處理（3）客戶建議與反饋（4）數(shù)據(jù)分析與報(bào)表2.2開發(fā)進(jìn)度安排乙方向甲方提供開發(fā)進(jìn)度計(jì)劃，包括各階段的開始和結(jié)束時(shí)間，甲方應(yīng)給予審批。雙方應(yīng)按照進(jìn)度計(jì)劃推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施。2.3開發(fā)成果交付乙方應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)，向甲方交付符合約定要求的智能客服系統(tǒng)，并確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。第三條系統(tǒng)服務(wù)3.1服務(wù)內(nèi)容（1）系統(tǒng)安裝與配置（2）系統(tǒng)使用培訓(xùn)（3）系統(tǒng)維護(hù)與技術(shù)支持（4）系統(tǒng)升級與優(yōu)化3.2服務(wù)期限本合同項(xiàng)下的服務(wù)期限為自系統(tǒng)交付之日起算，為期三年。3.3服務(wù)質(zhì)量和保障乙方承諾所提供的服務(wù)符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定，確保甲方利益不受損失。如因乙方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第四條技術(shù)支持與培訓(xùn)4.1技術(shù)支持乙方提供電話、在線客服、現(xiàn)場支持等多種方式的技術(shù)支持，解答甲方在使用過程中遇到的問題。4.2培訓(xùn)計(jì)劃乙方制定培訓(xùn)計(jì)劃，向甲方提供系統(tǒng)操作和管理的培訓(xùn)，確保甲方能有效使用和維護(hù)系統(tǒng)。第五條系統(tǒng)維護(hù)與升級5.1系統(tǒng)維護(hù)乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。對于甲方由于操作不當(dāng)導(dǎo)致的系統(tǒng)問題，乙方應(yīng)提供及時(shí)的修復(fù)服務(wù)。5.2系統(tǒng)升級乙方根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢和甲方需求，對系統(tǒng)進(jìn)行升級，以滿足甲方日益增長的業(yè)務(wù)需求。第六條合同價(jià)格與支付6.1合同總價(jià)本合同的總價(jià)為人民幣【】元整（大寫：【】元整），乙方開具等額的正規(guī)發(fā)票。6.2支付方式甲方采用分期付款的方式，按照合同約定的付款節(jié)點(diǎn)支付相應(yīng)款項(xiàng)。6.3支付時(shí)間甲方應(yīng)在本合同簽訂后【】個(gè)工作日內(nèi)支付預(yù)付款【】元；在乙方完成系統(tǒng)開發(fā)及交付后，支付剩余款項(xiàng)【】元。第八條保密條款8.1保密信息范圍保密信息范圍包括本合同的所有內(nèi)容、雙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營策略、客戶信息等。8.2保密期限雙方對對方的保密信息承擔(dān)永久保密的義務(wù)。8.3保密義務(wù)雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施，確保保密信息不被未授權(quán)的第三方獲取。任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)對因此造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。第九條違約責(zé)任9.1違約行為任何一方違反合同的約定，均視為違約。9.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對方因此造成的損失。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更合同變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.3合同終止合同終止的情況包括：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方違約導(dǎo)致合同無法履行；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。第十一條附則11.1合同附件合同附件包括：（1）系統(tǒng)開發(fā)需求書；（2）系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容清單；（3）培訓(xùn)計(jì)劃表；（4）技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（5）其他雙方約定的附件。11.2合同修訂合同修訂需雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂修訂協(xié)議。第十二條甲方權(quán)利和義務(wù)12.1甲方權(quán)利甲方有權(quán)按照合同約定要求乙方提供服務(wù)、維護(hù)系統(tǒng)。12.2甲方義務(wù)甲方應(yīng)按照合同約定支付費(fèi)用，配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)和服務(wù)實(shí)施。第十三條乙方權(quán)利和義務(wù)13.1乙方權(quán)利乙方有權(quán)按照合同約定要求甲方提供必要的協(xié)助和支持。13.2乙方義務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，維護(hù)甲方的利益。第十四條其他約定14.1技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)按照雙方約定的技術(shù)需求書執(zhí)行。14.2售后服務(wù)乙方提供系統(tǒng)的售后服務(wù)，包括系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)支持等。14.3雙方約定的其他事項(xiàng)雙方還可以在合同附件中約定其他事項(xiàng)。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入1.1第三方定義第三方指非本合同雙方約定的參與方，包括但不限于中介方、評估方、審計(jì)方、技術(shù)支持方等。1.2第三方介入情形第三方介入的情形包括但不限于：（1）甲方或乙方根據(jù)合同約定，需要第三方提供專業(yè)服務(wù)；（2）甲方或乙方根據(jù)合同約定，需要第三方進(jìn)行評估、審計(jì)等；（3）系統(tǒng)開發(fā)或服務(wù)實(shí)施過程中，需要第三方提供技術(shù)支持或咨詢。第二條第三方責(zé)任2.1第三方責(zé)任界定第三方介入后，其責(zé)任由第三方自行承擔(dān)。甲方和乙方不承擔(dān)第三方行為導(dǎo)致的任何直接或間接損失。2.2第三方責(zé)任限額甲乙雙方明確第三方責(zé)任限額為：【】元整（大寫：【】元整）。超過該限額的部分，由第三方自行承擔(dān)。第三條第三方選擇與委托3.1第三方選擇甲方或乙方根據(jù)合同約定選擇第三方。選擇第三方時(shí)，應(yīng)充分考慮第三方的專業(yè)能力、信譽(yù)及服務(wù)質(zhì)量。3.2委托關(guān)系甲方或乙方與第三方建立委托關(guān)系，第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定履行相關(guān)義務(wù)。第四條第三方服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量4.1服務(wù)內(nèi)容第三方根據(jù)甲乙雙方的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)，包括但不限于專業(yè)咨詢、技術(shù)支持、評估審計(jì)等。4.2服務(wù)質(zhì)量第三方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定，保證服務(wù)質(zhì)量，確保甲乙雙方的權(quán)益。第五條第三方費(fèi)用5.1第三方費(fèi)用第三方費(fèi)用由甲方或乙方支付。支付費(fèi)用的時(shí)間和方式由甲乙雙方與第三方協(xié)商確定。5.2費(fèi)用報(bào)銷第三方應(yīng)向甲方或乙方提供正規(guī)發(fā)票，甲方或乙方按照約定時(shí)間支付相應(yīng)費(fèi)用。第六條第三方保密義務(wù)6.1第三方保密信息第三方應(yīng)對本合同涉及的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，不得泄露給任何未經(jīng)授權(quán)的第三方。6.2保密期限第三方的保密期限為合同結(jié)束后【】年。第七條第三方違約責(zé)任7.1第三方違約行為第三方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.2違約責(zé)任承擔(dān)甲方或乙方有權(quán)要求第三方賠償因違約導(dǎo)致的損失。超過第三方責(zé)任限額的部分，由甲方或乙方自行承擔(dān)。第八條第三方與甲乙方的溝通與協(xié)調(diào)8.1溝通與協(xié)調(diào)8.2變更與調(diào)整合同履行過程中，如需要變更或調(diào)整，甲方、乙方與第三方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。第九條第三方退出9.1第三方退出情形第三方在合同履行過程中，如有特殊情況需要退出，應(yīng)提前【】天通知甲方和乙方。9.2退出手續(xù)第三方退出時(shí)，應(yīng)按照甲乙雙方的約定辦理退出手續(xù)，包括交接、結(jié)算等。第十條第三方介入的合同變更10.1合同變更當(dāng)甲方或乙方需要第三方介入時(shí)，應(yīng)按照本合同約定的變更程序進(jìn)行。10.2變更協(xié)議甲方、乙方與第三方簽訂變更協(xié)議，明確變更后的權(quán)利義務(wù)。第十一條附件11.1第三方名單附件中列明第三方名單，包括第三方名稱、聯(lián)系方式、服務(wù)內(nèi)容等信息。11.2第三方服務(wù)協(xié)議附件中包含甲方或乙方與第三方簽訂的服務(wù)協(xié)議副本。第十二條違約救濟(jì)12.1違約救濟(jì)當(dāng)?shù)谌竭`反合同約定時(shí)，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。12.2法律途徑當(dāng)甲方或乙方與第三方的糾紛無法通過協(xié)商解決時(shí)，可依法采取適當(dāng)?shù)姆赏緩浇鉀Q。第十三條合同的生效、變更與終止13.1合同生效條件本合同自甲方、乙方和第三方簽字蓋章之日起生效。13.2合同變更合同變更需甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。13.3合同終止合同終止的情況包括：（1）甲方、乙方和第三方協(xié)商一致解除合同；（2）第三方違約導(dǎo)致合同無法履行；（3）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。第十四條附則14.1合同附件合同附件包括與第三方相關(guān)的服務(wù)協(xié)議、名單等信息。14.2合同修訂合同修訂需甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂修訂協(xié)議。本部分條款作為合同第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：系統(tǒng)開發(fā)需求書詳細(xì)描述甲方對智能客服系統(tǒng)的功能需求、性能指標(biāo)、界面設(shè)計(jì)等。附件二：系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容清單列明乙方提供的服務(wù)內(nèi)容，包括系統(tǒng)安裝、培訓(xùn)、維護(hù)等。附件三：培訓(xùn)計(jì)劃表詳細(xì)規(guī)劃培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員等信息。附件四：技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明確技術(shù)支持的服務(wù)范圍、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量等標(biāo)準(zhǔn)。附件五：評估報(bào)告第三方對智能客服系統(tǒng)的評估結(jié)果，包括系統(tǒng)性能、穩(wěn)定性等評估指標(biāo)。附件六：審計(jì)報(bào)告第三方對甲方支付費(fèi)用的審計(jì)報(bào)告，確保費(fèi)用合理性。附件七：第三方名單列明所有第三方供應(yīng)商的名稱、聯(lián)系方式、服務(wù)內(nèi)容等信息。附件八：第三方服務(wù)協(xié)議包含甲方或乙方與第三方簽訂的服務(wù)協(xié)議副本，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間支付預(yù)付款、尾款或其他費(fèi)用。2.乙方未按照約定時(shí)間完成系統(tǒng)開發(fā)、交付或服務(wù)實(shí)施。3.第三方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。4.甲方、乙方違反合同約定的保密義務(wù)。5.甲方、乙方未經(jīng)對方同意，擅自將合同權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。6.第三方未經(jīng)甲方、乙方同意，擅自將合同權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給其他方。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方、乙方違