2024年度物業(yè)服務(wù)框架協(xié)議（WF9版）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物業(yè)服務(wù)框架協(xié)議（WF9版）本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1合同相關(guān)術(shù)語(yǔ)1.2定義與解釋的補(bǔ)充第二條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時(shí)間與周期第三條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成3.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第四條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估4.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施第五條物業(yè)安全管理5.1安全管理職責(zé)5.2安全防范措施5.3安全事故處理第六條物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)6.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)職責(zé)6.2維護(hù)周期與標(biāo)準(zhǔn)6.3緊急維修事項(xiàng)第七條環(huán)境保護(hù)與節(jié)能減排7.1環(huán)保要求7.2節(jié)能減排措施7.3環(huán)保監(jiān)督與檢查第八條合同期限與續(xù)約8.1合同期限8.2續(xù)約條件與程序8.3合同終止與解除第九條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決9.1違約行為及責(zé)任9.2爭(zhēng)議解決方式9.3法律適用與管轄第十條合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同解除條件第十一條雙方的權(quán)利與義務(wù)11.1甲方權(quán)利與義務(wù)11.2乙方權(quán)利與義務(wù)第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限12.3違約保密條款第十三條輔助條款13.1合同附件13.2補(bǔ)充協(xié)議13.3合同修訂歷史第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)14.2合同的完整性14.3合同的份數(shù)與保管第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同相關(guān)術(shù)語(yǔ)（1）甲方：指X物業(yè)所有人或合法授權(quán)的代表。（2）乙方：指X物業(yè)管理公司。（3）物業(yè)：指由甲方所有、乙方管理的建筑物、設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域及附屬設(shè)施。（4）物業(yè)服務(wù)：指乙方按照本合同約定提供的包括但不限于物業(yè)管理、維護(hù)、保養(yǎng)、安全、清潔、綠化等服務(wù)。1.2定義與解釋的補(bǔ)充（1）物業(yè)項(xiàng)目：指甲方委托乙方管理的具體物業(yè)項(xiàng)目名稱。（2）服務(wù)期限：指本合同約定的乙方提供物業(yè)服務(wù)的起始和終止時(shí)間。（3）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：指本合同約定的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求，包括國(guó)家、地方和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（4）費(fèi)用：指甲方應(yīng)支付給乙方的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)等。第二條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目（1）物業(yè)管理：包括物業(yè)的日常管理、維修、保養(yǎng)、安全等工作。（2）維護(hù)保養(yǎng)：對(duì)物業(yè)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)、維修。（3）清潔綠化：維護(hù)物業(yè)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和綠化環(huán)境。（4）溝通協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)處理甲方、乙方以及業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)工作。2.2服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（1）物業(yè)管理：按照國(guó)家和地方的相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)慣例進(jìn)行物業(yè)管理工作。（2）維護(hù)保養(yǎng)：按照設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。（3）清潔綠化：按照清潔綠化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保持公共區(qū)域干凈整潔、綠化環(huán)境美觀。（4）溝通協(xié)調(diào)：及時(shí)處理甲方、乙方及業(yè)主的訴求和問題，維護(hù)雙方合法權(quán)益。2.3服務(wù)時(shí)間與周期（1）物業(yè)服務(wù)期限：自合同簽訂之日起至合同約定的終止日期止。（2）維護(hù)保養(yǎng)周期：按照設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行。（3）清潔綠化周期：按照清潔綠化作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行。第三條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成（1）基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：包括物業(yè)管理工作費(fèi)、維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)、清潔綠化費(fèi)等。（2）增值服務(wù)費(fèi)：包括特約服務(wù)費(fèi)、臨時(shí)性服務(wù)費(fèi)等。3.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間（1）甲方應(yīng)按照本合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和金額，通過銀行轉(zhuǎn)賬等途徑支付服務(wù)費(fèi)用。（2）甲方應(yīng)在每個(gè)月的前五個(gè)工作日內(nèi)支付當(dāng)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制（1）合同有效期內(nèi)，如遇國(guó)家政策調(diào)整、市場(chǎng)物價(jià)波動(dòng)等影響，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。（2）乙方應(yīng)提前一個(gè)月向甲方提出費(fèi)用調(diào)整方案，經(jīng)甲方同意后執(zhí)行。第四條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）物業(yè)管理：符合國(guó)家和地方的相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)慣例。（2）維護(hù)保養(yǎng)：設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)達(dá)到國(guó)家和行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求。（3）清潔綠化：公共區(qū)域清潔衛(wèi)生達(dá)到清潔綠化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估（1）甲方應(yīng)建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評(píng)估機(jī)制，對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評(píng)估。（2）乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行整改。4.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施（1）乙方應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果，制定改進(jìn)措施，提升服務(wù)質(zhì)量。（2）甲方應(yīng)協(xié)助乙方實(shí)施服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施，共同提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。第八條合同期限與續(xù)約8.1合同期限（1）本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。（2）合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)約，續(xù)約條件與本合同相同，除非雙方另有約定。8.2續(xù)約條件與程序（1）合同期滿前____個(gè)月，甲方應(yīng)向乙方提出書面續(xù)約意向。（2）乙方應(yīng)在收到甲方續(xù)約意向書面通知后____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提出書面回復(fù)。（3）雙方就續(xù)約條款達(dá)成一致后，應(yīng)簽署書面續(xù)約協(xié)議，并按約定時(shí)間開始執(zhí)行。8.3合同終止與解除（1）在合同有效期內(nèi)，如雙方協(xié)商一致，可提前終止或解除本合同。（2）合同終止或解除后，乙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，確保物業(yè)的正常運(yùn)行和管理。（3）合同終止或解除后，乙方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)向甲方退還剩余服務(wù)費(fèi)用（如有）。第九條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決9.1違約行為及責(zé)任（1）甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付款額的____%。（2）乙方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付款額的____%。（3）雙方的其他違約行為，應(yīng)根據(jù)合同約定和法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2爭(zhēng)議解決方式（1）雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。（2）如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3法律適用與管轄（1）本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。（2）本合同的簽訂地、履行地及爭(zhēng)議解決地均為合同簽訂地。第十條合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件（1）本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。（2）合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。10.2合同變更程序（1）合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面簽署變更協(xié)議。（2）合同變更協(xié)議應(yīng)明確變更內(nèi)容、范圍、時(shí)間和效力等。10.3合同解除條件（1）在合同有效期內(nèi)，如雙方協(xié)商一致，可提前解除本合同。（2）合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，確保物業(yè)的正常運(yùn)行和管理。第十一條雙方的權(quán)利與義務(wù)11.1甲方權(quán)利與義務(wù)（1）按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。（2）提供物業(yè)相關(guān)資料，協(xié)助乙方進(jìn)行物業(yè)管理。（3）對(duì)乙方服務(wù)人員進(jìn)行必要的監(jiān)督和指導(dǎo)。11.2乙方權(quán)利與義務(wù)（1）按照約定提供物業(yè)服務(wù)。（2）維護(hù)物業(yè)的安全、整潔和環(huán)境。（3）接受甲方的監(jiān)督和指導(dǎo)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容（1）本合同的內(nèi)容和雙方之間的商業(yè)秘密。（2）雙方在履行本合同過程中獲得的未公開的信息和資料。12.2保密期限（1）本合同的保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或解除之日止。（2）雙方對(duì)保密信息的保密義務(wù)在本合同終止或解除后仍應(yīng)繼續(xù)履行，直至相關(guān)信息和資料公開。12.3違約保密條款（1）如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)支付違約金，違約金為泄露信息造成的損失的____倍。（2）如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致合同終止或解除的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十三條輔助條款13.1合同附件（1）本合同的附件為本合同的有效組成部分，與本合同具有同等法律效力。（2）附件包括物業(yè)項(xiàng)目詳細(xì)資料、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。13.2補(bǔ)充協(xié)議（1）雙方可以在本合同有效期內(nèi)，就本合同未涉及的事項(xiàng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議。（2）補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)書面簽署，并與本合同具有同等法律效力。13.3合同修訂歷史（1）本合同的修訂歷史應(yīng)記錄在案，以備查閱。（2）每次修訂均應(yīng)由雙方簽字蓋章，并注明修訂日期和內(nèi)容。第十四條其他條款14.1第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入的條款14.1第三方介入的定義與范圍（1）第三方：指除甲方、乙方以外的其他個(gè)人、團(tuán)體或機(jī)構(gòu)。（2）第三方介入：指在本合同履行過程中，第三方參與或影響甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。14.2第三方介入的情形（1）第三方提供設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)支持等。（2）第三方參與物業(yè)管理的決策、監(jiān)督、評(píng)估等。（3）第三方與甲方、乙方發(fā)生合同關(guān)系或其他法律關(guān)系。第三方介入的額外條款與說明14.3第三方責(zé)任的界定（1）第三方介入時(shí)，其責(zé)任范圍和限額由本合同及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。（2）第三方對(duì)甲方、乙方造成的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。14.4第三方義務(wù)的履行（1）第三方應(yīng)遵守本合同的約定，履行其在合同中的義務(wù)。（2）第三方應(yīng)協(xié)助甲方、乙方維護(hù)物業(yè)的安全、整潔和環(huán)境。14.5第三方權(quán)利的保障（1）第三方享有合同約定的權(quán)利。（2）甲方、乙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得干涉第三方正常履行合同義務(wù)。第三方與其他各方的劃分說明14.6第三方與甲方、乙方的關(guān)系（1）第三方與甲方、乙方是獨(dú)立的合同主體，相互之間不存在法律意義上的隸屬關(guān)系。（2）第三方介入不影響甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，除非本合同有明確規(guī)定。14.7第三方與甲方、乙方之間的溝通協(xié)調(diào)（2）第三方在履行合同過程中出現(xiàn)問題時(shí)，甲方、乙方應(yīng)積極協(xié)助解決。14.8第三方責(zé)任限額的明確（1）本合同中應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額，包括賠償限額、承擔(dān)責(zé)任的時(shí)間范圍等。（2）如無明確規(guī)定，第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)和公平原則確定。14.9第三方介入的變更與解除（1）第三方介入的變更或解除應(yīng)由甲方、乙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。（2）書面協(xié)議應(yīng)明確變更或解除的內(nèi)容、范圍、時(shí)間和效力等。14.10第三方介入的違約處理（1）第三方違反本合同的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。（2）甲方、乙方均有權(quán)追究第三方的違約責(zé)任，并要求其履行合同義務(wù)。14.11第三方介入的合同解除（1）第三方介入的合同解除應(yīng)符合本合同約定的解除條件。（2）解除合同后，第三方應(yīng)按照本合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，確保物業(yè)的正常運(yùn)行和管理。第二部分：第三方介入后的修正結(jié)束第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)項(xiàng)目詳細(xì)資料（1）物業(yè)項(xiàng)目的規(guī)劃圖紙、建筑設(shè)計(jì)圖紙等。（2）物業(yè)項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備清單、型號(hào)、規(guī)格等。（3）物業(yè)項(xiàng)目的歷史維修記錄、保養(yǎng)記錄等。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表（1）基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算方式等。（2）增值服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算方式等。（3）費(fèi)用支付的時(shí)間、方式等。附件三：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）物業(yè)管理的國(guó)家、地方和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（2）維護(hù)保養(yǎng)的國(guó)家、地方和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（3）清潔綠化的國(guó)家、地方和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。附件四：第三方介入?yún)f(xié)議（1）第三方的基本信息、資質(zhì)證明等。（2）第三方介入的范圍、職責(zé)、義務(wù)等。（3）第三方介入的違約責(zé)任、賠償責(zé)任等。附件五：物業(yè)安全管理協(xié)議（1）物業(yè)安全管理的職責(zé)、義務(wù)等。（2）安全防范措施的實(shí)施細(xì)節(jié)、要求等。（3）安全事故的處理程序、責(zé)任劃分等。附件六：設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃（1）設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)周期、內(nèi)容等。（2）維護(hù)保養(yǎng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。（3）緊急維修的響應(yīng)時(shí)間、處理流程等。附件七：環(huán)保與節(jié)能減排措施（1）環(huán)保要求的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等。（2）節(jié)能減排的具體措施、實(shí)施計(jì)劃等。（3）環(huán)保監(jiān)督與檢查的具體要求、流程等。附件八：合同履行監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制（1）甲方、乙方對(duì)合同履行情況的監(jiān)督、評(píng)估流程。（2）監(jiān)督評(píng)估的結(jié)果處理、改進(jìn)措施等。（3）監(jiān)督評(píng)估的頻率、時(shí)間安排等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)1.甲方違約行為及責(zé)任（1）未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付款額的____%。（2）未提供物業(yè)相關(guān)資料，或者提供的資料不真實(shí)、不完整的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）干涉乙方正常履行合同義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此造成的損失。2.乙方違約行為及責(zé)任（1）未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付款額的____%。（2）未維護(hù)物業(yè)的安全、整潔和環(huán)境的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）未接受甲方監(jiān)督和指導(dǎo)，或者對(duì)甲方提出的合理建議置之不理的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。3.第三方違約行為及責(zé)任（1）未遵守本合同約定，未履行其在合同中的義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。（2）未協(xié)助甲方、乙方維護(hù)物業(yè)的安全、整潔和環(huán)境的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。（