禮貌禮節(jié)試題

填空題：1、"文明禮貌用語十一字"：請(qǐng)，您，您好，謝謝，對(duì)不起，再見。2、服務(wù)人員在行進(jìn)時(shí)，兩腳尖稍外，兩腳交替走在一條直線上，稱“一字步”以顯優(yōu)美。同時(shí)注意：盡量靠右行，不走中間；與上級(jí)、賓客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮敬意；與上級(jí)、賓客同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先行，不能自己搶先而行；與上級(jí)、賓客上下電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)開門，讓他們先上或先下；引導(dǎo)客人時(shí)，讓客人、上級(jí)在自己的右側(cè)；上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后，3人同行時(shí)，中間為上賓。在人行道上女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感；客人迎面走來或上下樓梯時(shí)，要主動(dòng)為客人讓路。3、禮貌服務(wù)主要標(biāo)準(zhǔn)：⑴主動(dòng)⑵熱情⑶耐心⑷周到禮節(jié)：是指人們?nèi)粘Ｉ钪校貏e是在交際場合中，相互之間問候、致意、祝愿、慰問以至于給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式，禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)。4、禮儀是在人際交往中，以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。涉及儀表、穿著、交往、溝通、語言、情商等內(nèi)容，禮儀規(guī)范的對(duì)象是個(gè)人行為修養(yǎng)，它適用于人與人之間，團(tuán)體與團(tuán)體之間的交往，禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。5、禮貌：是指人與人之間接觸交往中相互表示尊重和友好的行為，它體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚和優(yōu)良的道德品質(zhì)，是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。6、陪同引導(dǎo)：若雙方并排行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)處于左側(cè)。若雙方單行行進(jìn)時(shí)，則服務(wù)人員應(yīng)居于客人左前方約一米左右的位置。當(dāng)顧客不熟悉進(jìn)行方向時(shí)，一般不應(yīng)請(qǐng)其先行，同時(shí)也不應(yīng)讓其走在外側(cè)；協(xié)調(diào)行進(jìn)速度，在陪同引導(dǎo)客人時(shí)，本人行進(jìn)的速度須與對(duì)方相協(xié)調(diào)，切勿我行我素，走得太快或太慢。及時(shí)關(guān)照提醒，采用正確的體態(tài)。如請(qǐng)對(duì)方開始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面向?qū)Ψ剑栽S欠身，在行進(jìn)中與對(duì)方交流或答復(fù)其提問時(shí)，頭部和上身應(yīng)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?、名片先遞給長輩或上級(jí)：把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向前方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起，如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問，對(duì)收到的名片要妥善保管，以便檢索。8、把男士介紹給女士；把職位低的人介紹給職位高的人；把晚輩介紹給長輩；把未婚者介紹給已婚者；把主人介紹給客人；把非官方人士介紹給官方人士。即要遵守受尊敬的一方有優(yōu)先了解對(duì)方的權(quán)利。如果要每個(gè)人輪著自我介紹時(shí)，如果無較大年齡差距及職位差距，可以按照順時(shí)針的方向依次進(jìn)行自我介紹。二、簡答題：如何遞送名片？（1）面帶微笑，注視對(duì)方。要大度些，勇敢直視對(duì)方的眼睛，展示出自己的自信，讓自己神采飛揚(yáng)。（2）將名片的正面對(duì)著對(duì)方。這是要站在對(duì)方的角度看的，不要遞送名片時(shí)，名片的正面的正方向是對(duì)著自己的，這是個(gè)不禮貌的行為。（3）將雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角再遞送給對(duì)方。若只有一只手有空閑時(shí)（手上拎著包）只能用右手遞送。（4）如果自己是坐著的，應(yīng)該起位遞送或者欠身遞送，這是為了證明自己對(duì)對(duì)方的尊重。雙方的高度應(yīng)在比較一致的高度上。（5）遞送時(shí)應(yīng)該要說一些客氣話。這是中國禮節(jié)上的要求，中國禮節(jié)上都存在相互恭維的習(xí)慣，這個(gè)在遞送名片時(shí)也很重要（6）注意事項(xiàng)：自己的名片不要放在褲子后面的包里面，應(yīng)該放在左胸口（心臟）的位置。不要把自己的名片像發(fā)傳單般隨便散發(fā)。（讓別人產(chǎn)生你的名片不金貴的感覺，降低對(duì)你的印象感2、簡述會(huì)議主席臺(tái)的座次、餐桌座次以及乘車座次的安排。（1）會(huì)議主席臺(tái)座次為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)排在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。為偶數(shù)時(shí)，1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然排在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。（2）餐桌座次安排。請(qǐng)客人參加宴會(huì)，一般情況下主陪坐在面對(duì)房門的位置，副主陪坐在主陪的對(duì)面；1號(hào)客人坐在主陪的右手，2號(hào)客人坐在主陪的左手，3號(hào)客人坐在副主陪的右手，4號(hào)客人坐在副主陪的左手；其他人可以隨意。（3）乘車座次安排。小