二零二四年度美容院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度美容院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容2.1系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)2.2系統(tǒng)功能要求2.3系統(tǒng)模塊劃分第三條系統(tǒng)實(shí)施時間及進(jìn)度3.1系統(tǒng)實(shí)施起始時間3.2系統(tǒng)實(shí)施結(jié)束時間3.3系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)度安排第四條系統(tǒng)技術(shù)支持與服務(wù)4.1乙方提供的技術(shù)支持4.2技術(shù)支持服務(wù)時間4.3技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容第五條系統(tǒng)培訓(xùn)與指導(dǎo)5.1乙方提供的培訓(xùn)內(nèi)容5.2培訓(xùn)時間安排5.3培訓(xùn)地點(diǎn)及方式第六條系統(tǒng)維護(hù)與升級6.1乙方提供的維護(hù)服務(wù)6.2系統(tǒng)升級政策6.3維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時間第七條系統(tǒng)建設(shè)費(fèi)用及支付方式7.1系統(tǒng)建設(shè)總費(fèi)用7.2費(fèi)用支付時間及方式7.3發(fā)票開具及報銷事項(xiàng)第八條違約責(zé)任8.1雙方違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)方式8.3違約金計(jì)算及支付方式第九條爭議解決方式9.1雙方協(xié)商解決9.2向乙方所在地人民法院提起訴訟第十條合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同解除條件及后果第十一條保密條款11.1雙方對合同內(nèi)容保密11.2保密信息的使用及披露范圍11.3保密期限第十二條法律適用及爭議解決12.1適用法律12.2爭議解決方式第十三條其他約定13.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)13.2附加條款及附件第十四條合同的簽署14.1合同簽署日期14.2合同簽署地點(diǎn)14.3雙方授權(quán)代表簽字及蓋章第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：×××美容院，地址：×××市×××區(qū)×××街道×××號。1.2乙方名稱：×××客戶關(guān)系管理系統(tǒng)科技有限公司，地址：×××市×××區(qū)×××街道×××號。第二條系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容2.1系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)：通過乙方提供的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)甲方美容院對客戶信息的管理、客戶服務(wù)質(zhì)量的提升以及客戶忠誠度的提高。2.2系統(tǒng)功能要求：包括但不限于客戶信息管理、客戶預(yù)約管理、客戶服務(wù)記錄管理、客戶滿意度調(diào)查、客戶數(shù)據(jù)分析等功能。2.3系統(tǒng)模塊劃分：客戶信息模塊、預(yù)約管理模塊、服務(wù)記錄模塊、滿意度調(diào)查模塊、數(shù)據(jù)分析模塊等。第三條系統(tǒng)實(shí)施時間及進(jìn)度3.1系統(tǒng)實(shí)施起始時間：本合同簽訂之日起30日內(nèi)。3.2系統(tǒng)實(shí)施結(jié)束時間：系統(tǒng)所有模塊均通過甲方驗(yàn)收之日起30日內(nèi)。3.3系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)度安排：詳見附件一《系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)度安排表》。第四條系統(tǒng)技術(shù)支持與服務(wù)4.1乙方提供的技術(shù)支持：乙方應(yīng)在系統(tǒng)實(shí)施期間及驗(yàn)收后一年內(nèi)，為甲方提供免費(fèi)的技術(shù)支持服務(wù)。4.2技術(shù)支持服務(wù)時間：周一至周五，上午9:00至下午18:00。4.3技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容：系統(tǒng)安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維護(hù)、升級等。第五條系統(tǒng)培訓(xùn)與指導(dǎo)5.1乙方提供的培訓(xùn)內(nèi)容：詳見附件二《培訓(xùn)內(nèi)容與安排》。5.2培訓(xùn)時間安排：系統(tǒng)實(shí)施結(jié)束后15日內(nèi)完成。5.3培訓(xùn)地點(diǎn)及方式：乙方所在地或甲方指定地點(diǎn)，采用現(xiàn)場培訓(xùn)與遠(yuǎn)程培訓(xùn)相結(jié)合的方式。第六條系統(tǒng)維護(hù)與升級6.1乙方提供的維護(hù)服務(wù)：乙方應(yīng)對甲方的系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。6.2系統(tǒng)升級政策：乙方應(yīng)根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢，每半年為甲方提供一次系統(tǒng)升級。6.3維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時間：乙方應(yīng)在接到甲方維護(hù)請求后4小時內(nèi)給予響應(yīng)。第七條系統(tǒng)建設(shè)費(fèi)用及支付方式7.1系統(tǒng)建設(shè)總費(fèi)用：人民幣×××萬元整。7.2費(fèi)用支付時間及方式：本合同簽訂后30日內(nèi)，甲方向乙方支付50%的費(fèi)用；系統(tǒng)驗(yàn)收合格后30日內(nèi)，甲方向乙方支付剩余50%的費(fèi)用。7.3發(fā)票開具及報銷事項(xiàng)：乙方應(yīng)向甲方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按實(shí)際情況進(jìn)行報銷。第八條違約責(zé)任8.1雙方違約情形：8.1.1甲方未按約定時間支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持與服務(wù)。8.1.2乙方未按約定時間完成系統(tǒng)實(shí)施或驗(yàn)收不合格，甲方有權(quán)拒絕支付剩余費(fèi)用。8.1.3雙方未按約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同無法正常履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2違約責(zé)任承擔(dān)方式：8.2.1違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金額×1%。8.2.2違約方賠償守約方因違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.3違約金計(jì)算及支付方式：8.3.1違約金計(jì)算：根據(jù)合同總金額的1%計(jì)算。8.3.2違約金支付方式：違約方應(yīng)在違約行為發(fā)生之日起10日內(nèi)，向守約方支付違約金。第九條爭議解決方式9.1雙方協(xié)商解決：雙方應(yīng)在合同履行過程中，積極溝通，協(xié)商解決可能出現(xiàn)的爭議。9.2向乙方所在地人民法院提起訴訟：如雙方協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向乙方所在地人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更程序：雙方應(yīng)書面簽訂變更協(xié)議，經(jīng)雙方確認(rèn)后生效。10.3合同解除條件及后果：10.3.1合同解除條件：雙方同意解除合同，或一方違約導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。10.3.2合同解除后果：雙方應(yīng)按照合同約定，辦理相關(guān)手續(xù)，互相退還已收款項(xiàng)，并承擔(dān)因解除合同而產(chǎn)生的損失。第十一條保密條款11.1雙方對合同內(nèi)容保密：雙方應(yīng)對本合同的內(nèi)容、簽訂過程以及商業(yè)秘密等予以保密。11.2保密信息的使用及披露范圍：保密信息僅限于履行合同目的范圍內(nèi)使用，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。11.3保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止或解除之日起2年。第十二條法律適用及爭議解決12.1適用法律：本合同適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決方式：如雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地人民法院提起訴訟。第十三條其他約定13.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)：13.1.1甲方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.1.2乙方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，但經(jīng)甲方同意的除外。13.2附加條款及附件：本合同附件一《系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)度安排表》和附件二《培訓(xùn)內(nèi)容與安排》為本合同的組成部分，與合同具有同等法律效力。第十四條合同的簽署14.1合同簽署日期：××××年××月××日。14.2合同簽署地點(diǎn)：××××市××××區(qū)××××路××××號。14.3雙方授權(quán)代表簽字及蓋章：授權(quán)代表簽字（簽字）：_________；授權(quán)代表簽字（簽字）：_________；公司蓋章：_________；公司蓋章：_________。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義與范圍1.1第三方定義：本合同中所稱的“第三方”是指除甲方和乙方之外的任何個人、團(tuán)體或機(jī)構(gòu)。1.2第三方介入范圍：第三方介入包括但不限于合同履行過程中的咨詢、評估、監(jiān)督、調(diào)解、仲裁等環(huán)節(jié)。第二條第三方介入程序2.1第三方選擇：當(dāng)甲乙雙方在合同履行過程中出現(xiàn)爭議，無法通過協(xié)商解決時，雙方均有權(quán)選擇第三方介入。2.2第三方介入方式：第三方介入可以通過中介機(jī)構(gòu)、專業(yè)評估機(jī)構(gòu)、行政機(jī)關(guān)等途徑進(jìn)行。2.3第三方介入費(fèi)用：第三方介入費(fèi)用由提出介入申請的一方承擔(dān)，除非雙方另有約定。第三條第三方責(zé)任與權(quán)益3.1第三方責(zé)任：第三方應(yīng)公正、客觀地處理合同爭議，并對其提供的結(jié)論承擔(dān)法律責(zé)任。3.2第三方權(quán)益：第三方在介入過程中，有權(quán)要求甲方和乙方提供與爭議相關(guān)的資料和信息。第四條第三方介入結(jié)果的約束力4.1第三方介入結(jié)果：第三方介入的結(jié)果對甲方和乙方具有約束力，雙方應(yīng)予以遵守。4.2第三方介入結(jié)果的變更：如甲方和乙方對第三方介入結(jié)果有異議，可以依法申請復(fù)議或提起訴訟。第五條第三方介入的終止5.1第三方介入終止條件：當(dāng)合同爭議得到解決，或甲方和乙方達(dá)成一致協(xié)議，第三方介入即終止。5.2第三方介入終止程序：甲方和乙方應(yīng)向第三方提交書面終止申請，經(jīng)第三方確認(rèn)后，介入程序終止。第六條第三方與其他各方的關(guān)系6.1第三方與甲方：第三方介入不影響甲方與乙方之間的合同關(guān)系，甲方應(yīng)履行合同約定的義務(wù)。6.2第三方與乙方：乙方應(yīng)配合第三方的介入工作，提供必要的協(xié)助和資料。6.3第三方與甲方、乙方：第三方介入不改變甲方、乙方之間的權(quán)利和義務(wù)，雙方仍應(yīng)履行合同約定的義務(wù)。第七條第三方責(zé)任限額7.1第三方責(zé)任限額：第三方的責(zé)任限額根據(jù)其介入方式、介入結(jié)果對甲方和乙方產(chǎn)生的實(shí)際損失確定。7.2第三方責(zé)任限額的確定：雙方可以約定第三方的責(zé)任限額，如無約定，第三方責(zé)任限額根據(jù)法律規(guī)定確定。7.3第三方責(zé)任限額的賠償：第三方超出責(zé)任限額的部分，由第三方自行承擔(dān)。第八條第三方介入后的合同變更8.1合同變更：如第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變化，甲方和乙方應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方確認(rèn)后生效。8.2合同變更的履行：甲方和乙方按照變更后的合同內(nèi)容履行各自的義務(wù)。第九條第三方介入后的合同解除9.1合同解除：如第三方介入導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，甲方和乙方可以協(xié)商解除合同。9.2合同解除的程序：雙方應(yīng)書面簽訂解除協(xié)議，經(jīng)雙方確認(rèn)后生效。第十條第三方介入后的爭議解決10.1爭議解決：如第三方介入后，甲方和乙方仍存在爭議，可以依法申請仲裁或提起訴訟。10.2仲裁或訴訟地點(diǎn)：雙方可以選擇在甲方所在地、乙方所在地或第三方所在地的人民法院提起訴訟。第十一條第三方介入的書面協(xié)議11.1書面協(xié)議：甲乙雙方與第三方進(jìn)行的介入活動，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。11.2書面協(xié)議的生效：書面協(xié)議經(jīng)甲方、乙方和第三方簽字蓋章后生效。第十二條第三方介入的記錄保存12.1記錄保存：甲方和乙方應(yīng)妥善保存第三方介入的相關(guān)記錄，包括書面協(xié)議、會議記錄、通信資料等。12.2記錄保存期限：記錄保存期限自合同終止或解除之日起2年。第十三條第三方介入后的通知義務(wù)13.1通知義務(wù)：甲方和乙方在第三方介入過程中，應(yīng)及時通知對方，并協(xié)商解決爭議。13.2通知義務(wù)的履行：甲方和乙方應(yīng)確保通知的及時性、準(zhǔn)確性和完整性。第十四條第三方介入后的其他約定14.1其他約定：甲乙雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)，可以作為本合同的附件，與合同具有同等法律效力。本部分內(nèi)容作為合同的附件，與合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)度安排表》詳細(xì)要求和說明：本附件明確了系統(tǒng)實(shí)施的具體時間節(jié)點(diǎn)、各階段的工作內(nèi)容和要求、以及雙方的責(zé)任和義務(wù)。甲方應(yīng)按照進(jìn)度表的要求提供必要的信息和資源，乙方應(yīng)按照進(jìn)度表完成系統(tǒng)實(shí)施。附件二：《培訓(xùn)內(nèi)容與安排》詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出了培訓(xùn)的內(nèi)容、時間、地點(diǎn)、方式以及雙方的責(zé)任和義務(wù)。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求提供專業(yè)的培訓(xùn)，甲方應(yīng)按時參加培訓(xùn)并遵守培訓(xùn)紀(jì)律。附件三：《系統(tǒng)技術(shù)參數(shù)說明書》詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)描述了系統(tǒng)的技術(shù)參數(shù)、功能要求、性能指標(biāo)等。雙方應(yīng)根據(jù)技術(shù)參數(shù)說明書的要求進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)提供。附件四：《第三方介入?yún)f(xié)議》詳細(xì)要求和說明：本附件明確了第三方介入的條件、程序、責(zé)任、權(quán)益等。雙方在選擇第三方介入時，應(yīng)按照該協(xié)議的規(guī)定進(jìn)行。附件五：《保密協(xié)議》詳細(xì)要求和說明：本附件明確了雙方對合同內(nèi)容、商業(yè)秘密等信息的保密義務(wù)和保密期限。雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密協(xié)議的規(guī)定，防止信息泄露。附件六：《違約金計(jì)算方式說明》詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)描述了違約金的計(jì)算方式，包括計(jì)算基數(shù)、計(jì)算比例、支付時間等。雙方在發(fā)生違約行為時，應(yīng)按照該說明計(jì)算違約金。附件七：《爭議解決方式說明》詳細(xì)要求和說明：本附件明確了雙方在發(fā)生爭議時的解決方式，包括協(xié)商解決、第三方調(diào)解、仲裁或訴訟等。雙方在選擇爭議解決方式時，應(yīng)按照該說明進(jìn)行。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.1甲方未按約定時間支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持與服務(wù)。1.2甲方提供的信息不真實(shí)、不完整，導(dǎo)致乙方無法正常履行合同，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。1.3甲方未按照附件一《系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)度安排表》的要求提供必要的信息和資源，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：2.1乙方未按約定時間完成系統(tǒng)實(shí)施或