二零二四年度物業(yè)服務管理合同標的詳細規(guī)定

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度物業(yè)服務管理合同標的詳細規(guī)定本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及性質1.2乙方名稱及性質1.3物業(yè)服務定義第二條物業(yè)范圍與項目2.1物業(yè)范圍2.2項目管理內容2.3服務項目及標準第三條服務期限3.1合同開始日期3.2合同結束日期3.3續(xù)約條款第四條服務費用4.1物業(yè)服務費用的計算方式4.2費用支付期限與方式4.3費用調整機制第五條服務質量標準5.1物業(yè)服務基本標準5.2服務質量保障措施5.3客戶投訴與處理第六條維修與保養(yǎng)6.1物業(yè)設施設備維護6.2定期檢查與維修6.3緊急維修響應時間第七條安全管理7.1物業(yè)安全設施管理7.2消防安全管理7.3安全事故應急處理第八條環(huán)境保護8.1環(huán)保法規(guī)遵守8.2環(huán)境衛(wèi)生管理8.3節(jié)能減排要求第九條合同的變更與解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件9.3變更與解除的程序第十條違約責任10.1甲方違約責任10.2乙方違約責任10.3違約賠償方式第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.2仲裁機構選擇11.3法律適用第十二條保密條款12.1保密信息范圍12.2保密義務與期限12.3違約泄露的后果第十三條通知與送達13.1通知方式13.2送達地址與聯系方式13.3通知生效時間第十四條其他條款14.1不可抗力14.2合同的完整性與效力14.3附件清單第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及性質甲方全稱為“×××物業(yè)管理有限公司”，性質為有限責任公司，注冊地為×××，營業(yè)執(zhí)照編號為×××。1.2乙方名稱及性質乙方全稱為“×××小區(qū)業(yè)主委員會”，性質為非營利性組織，成立地為×××，備案號為×××。1.3物業(yè)服務定義物業(yè)服務是指乙方按照本合同約定，為甲方提供的小區(qū)物業(yè)范圍內的物業(yè)管理工作，包括但不限于物業(yè)設施設備維護、環(huán)境衛(wèi)生管理、消防安全管理、服務質量保障等服務。第二條物業(yè)范圍與項目2.1物業(yè)范圍物業(yè)范圍包括×××小區(qū)內的所有住宅樓、配套設施及公共區(qū)域。2.2項目管理內容項目管理內容包括：（1）物業(yè)設施設備維護：包括電梯、供水供電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等設施設備的日常檢查、維修和保養(yǎng)；（2）環(huán)境衛(wèi)生管理：包括小區(qū)內的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、垃圾分類等；（3）消防安全管理：包括消防設施的檢查、維護、消防安全宣傳等；（4）服務質量保障：提供客戶服務中心，處理業(yè)主投訴、建議及需求，提供家政、維修等增值服務。2.3服務項目及標準服務項目及標準按照《×××小區(qū)物業(yè)管理服務標準》執(zhí)行，該標準作為本合同的附件，具有同等法律效力。第三條服務期限3.1合同開始日期合同開始日期為×××年×××月×××日。3.2合同結束日期合同結束日期為×××年×××月×××日。3.3續(xù)約條款合同到期前一個月，甲乙雙方如需續(xù)約，應簽訂書面續(xù)約協議，并按照本合同約定的條款執(zhí)行。第四條服務費用4.1物業(yè)服務費用的計算方式物業(yè)服務費用按照建筑面積、物業(yè)服務費單價計算，具體計算方式為：物業(yè)服務費用=建筑面積×物業(yè)服務費單價。4.2費用支付期限與方式甲方應在每個繳費周期結束前一個月內，按照本合同約定的費用支付方式支付物業(yè)服務費用。支付方式可以為現金、轉賬等。4.3費用調整機制物業(yè)服務費用的調整應遵循政府價格主管部門的規(guī)定，如需調整，乙方應提前一個月通知甲方，并按照相關規(guī)定進行調整。第五條服務質量標準5.1物業(yè)服務基本標準物業(yè)服務基本標準按照《×××小區(qū)物業(yè)管理服務標準》執(zhí)行。5.2服務質量保障措施乙方應建立健全服務質量保障制度，定期對服務質量進行自檢、互檢和第三方評價，確保服務質量滿足業(yè)主需求。5.3客戶投訴與處理甲方對乙方提供的物業(yè)服務有投訴或建議時，可通過客戶服務中心進行，乙方應在接到投訴或建議后24小時內予以答復，并在7個工作日內處理完畢。第六條維修與保養(yǎng)6.1物業(yè)設施設備維護乙方應定期對物業(yè)設施設備進行維護、檢查和保養(yǎng)，確保設施設備正常運行。6.2定期檢查與維修乙方應按照《×××小區(qū)物業(yè)管理服務標準》的要求，定期對小區(qū)內的設施設備進行檢查和維修。6.3緊急維修響應時間乙方接到緊急維修通知后，應在30分鐘內到達現場進行處理。第八條環(huán)境保護8.1環(huán)保法規(guī)遵守乙方應嚴格遵守國家及地方的環(huán)保法規(guī)，確保物業(yè)服務過程中的環(huán)境保護工作。8.2環(huán)境衛(wèi)生管理乙方應按照《×××小區(qū)物業(yè)管理服務標準》的要求，對小區(qū)內的環(huán)境衛(wèi)生進行管理，確保小區(qū)環(huán)境整潔。8.3節(jié)能減排要求乙方應采取節(jié)能減排措施，提高資源利用率，減少物業(yè)服務過程中的能源消耗和排放。第九條合同的變更與解除9.1合同變更條件合同變更條件如下：（1）甲乙雙方同意并簽訂書面變更協議；（2）依法、依規(guī)需要變更合同的；（3）合同變更不得違背本合同的基本原則和宗旨。9.2合同解除條件合同解除條件如下：（1）甲乙雙方同意并簽訂書面解除協議；（2）依法、依規(guī)需要解除合同的；（3）合同解除不得損害雙方合法權益。9.3變更與解除的程序（1）甲乙雙方協商一致，簽訂書面協議；（2）協議經雙方簽字蓋章后生效；（3）雙方按照協議約定的方式辦理合同變更或解除手續(xù)。第十條違約責任10.1甲方違約責任甲方違反本合同的約定，應承擔違約責任，具體包括但不限于：（1）未能按照約定時間支付物業(yè)服務費用的，按照逾期天數支付違約金；（2）未能按照約定履行其他義務的，承擔相應的違約責任。10.2乙方違約責任乙方違反本合同的約定，應承擔違約責任，具體包括但不限于：（1）未能按照約定提供物業(yè)服務標準的，承擔相應的違約責任；（2）未能按照約定履行維修、保養(yǎng)等義務的，承擔相應的違約責任。10.3違約賠償方式違約方應按照雙方約定或依法承擔違約賠償責任，賠償金額包括但不限于實際損失、違約金、損害賠償金等。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式（1）調解：向物業(yè)所在地的人民調解委員會申請調解；（2）仲裁：向雙方約定的仲裁機構申請仲裁；（3）訴訟：向物業(yè)所在地的人民法院提起訴訟。11.2仲裁機構選擇（1）×××仲裁委員會；（2）×××仲裁委員會。11.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十二條保密條款12.1保密信息范圍保密信息范圍包括本合同內容及雙方在履行合同過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術秘密等。12.2保密義務與期限甲乙雙方應對保密信息承擔保密義務，未經對方同意，不得向第三方泄露。保密期限自本合同簽訂之日起至合同解除或終止之日起兩年。12.3違約泄露的后果泄露保密信息的一方應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失，并支付違約金。第十三條通知與送達13.1通知方式甲乙雙方可以通過書面、電話、電子郵件等方式進行通知。13.2送達地址與聯系方式甲乙雙方的送達地址及聯系方式如下：甲方：×××小區(qū)業(yè)主委員會地址：×××小區(qū)物業(yè)管理處聯系方式：×××乙方：×××物業(yè)管理有限公司地址：×××聯系方式：×××13.3通知生效時間通知自發(fā)送至對方指定地址或聯系方式之日起生效。第十四條其他條款14.1不可抗力因不可抗力導致一方無法履行或部分履行本合同的，受影響的一方應立即通知對方，并在合理時間內提供相關證明文件。14.2合同的完整性與效力本合同及其附件構成甲乙雙方之間完整的協議，取代了所有之前的口頭或書面協議。14.3附件清單本合同附件包括：（1）《×××小區(qū)物業(yè)管理服務標準》；（2）《×××小區(qū)業(yè)主委員會與物業(yè)管理有限公司合同履行細則》；（3）其他雙方認為需要附件的文件。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義及范圍1.1第三方定義第三方是指除甲方和乙方之外，參與本合同履行過程的自然人、法人和其他組織。1.2第三方介入范圍第三方介入范圍包括但不僅限于：中介機構、評估機構、維修服務提供商、保險公司等。第二條第三方選擇與委托2.1第三方選擇甲方和乙方應共同協商選擇合適的第三方機構或個人，確保其具備專業(yè)資格和良好信譽。2.2委托書甲方和乙方應向選定的第三方出具委托書，明確委托事項、權限和期限。第三條第三方責任3.1第三方責任范圍第三方應按照委托書約定的范圍和標準履行義務，對因自身原因導致的損失承擔責任。3.2第三方責任限額甲乙雙方應與第三方明確約定責任限額，包括但不限于賠償金額、責任免除等。第四條第三方與其他方的關系4.1第三方與甲方第三方在履行合同過程中，應遵守甲方的規(guī)章制度和管理要求，尊重甲方合法權益。4.2第三方與乙方第三方應按照乙方的指示和要求提供服務，確保服務質量符合合同約定。4.3第三方與業(yè)主第三方在提供服務過程中，應尊重業(yè)主的權益，遵守業(yè)主公約和相關法律法規(guī)。第五條第三方介入的協調與管理5.1協調機制甲乙雙方應建立健全第三方介入的協調機制，確保第三方順利履行合同義務。5.2監(jiān)督管理甲方和乙方應對第三方的工作進行監(jiān)督和管理，確保其按照合同約定提供服務。第六條第三方違約處理6.1違約行為第三方違反本合同或委托書的約定，應承擔違約責任。6.2違約處理程序甲乙雙方應與第三方協商解決違約問題，協商不成的，可依法采取相應措施。第七條第三方退出與替換7.1第三方退出條件第三方在合同履行過程中出現嚴重違約行為，甲乙雙方同意其退出的。7.2第三方替換程序甲方和乙方應共同協商確定替換方案，并與新的第三方簽訂相關合同。第八條第三方介入的合同補充條款8.1補充條款內容包括但不限于第三方機構的資質要求、服務標準、責任限額、違約處理等。8.2補充條款的簽訂甲乙雙方與第三方簽訂合同時，應將本合同約定的補充條款作為合同附件，具有同等法律效力。第九條第三方介入的告知義務9.1告知內容甲方和乙方應在合同中明確告知第三方其權利義務，以及違反合同約定的后果。9.2告知方式甲方和乙方應通過書面形式向第三方告知相關事項。第十條第三方介入的保密義務10.1保密信息范圍第三方應對本合同及履行過程中獲知的甲方和乙方的商業(yè)秘密、技術秘密等承擔保密義務。10.2保密期限第三方保密義務的期限自本合同簽訂之日起至合同解除或終止之日起兩年。第十一條第三方介入的爭議解決11.1爭議解決方式第三方與甲方、乙方之間發(fā)生的爭議，可選擇調解、仲裁或訴訟等方式解決。11.2仲裁機構選擇甲乙雙方應與第三方約定選擇合適的仲裁機構。11.3法律適用第三方介入的爭議解決適用中華人民共和國法律。第十二條第三方介入的合同修改與解除12.1修改條件甲乙雙方與第三方協商一致，可以對合同進行修改。12.2解除條件甲乙雙方與第三方協商一致，可以解除合同。12.3修改與解除程序甲乙雙方與第三方簽訂書面協議，明確修改或解除事項。第十三條第三方介入的違約賠償13.1賠償責任第三方違反合同約定，應承擔違約賠償責任。13.2賠償限額甲乙雙方應與第三方明確約定賠償限額。第十四條第三方介入的權益保障14.1權益保障措施甲方和乙方應保障第三方的合法權益，包括但不限于支付服務費用、提供工作條件等。14.2權益爭議解決第三方與甲方、乙方之間的權益爭議，按照本合同約定的爭議解決方式解決。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：《×××小區(qū)物業(yè)管理服務標準》該附件詳細規(guī)定了物業(yè)服務的標準和要求，包括設施設備維護、環(huán)境衛(wèi)生管理、消防安全管理等。2.附件二：《×××小區(qū)業(yè)主委員會與物業(yè)管理有限公司合同履行細則》該附件詳細規(guī)定了雙方在履行合同過程中的具體操作流程、責任分配和協調機制。3.附件三：《第三方機構資質要求及服務標準》該附件詳細規(guī)定了第三方的資質要求、服務標準以及責任限額等。4.附件四：《物業(yè)服務費用計算及支付方式》該附件詳細規(guī)定了物業(yè)服務費用的計算方式、支付期限和方式等。5.附件五：《服務質量保障措施及客戶投訴處理流程》該附件詳細規(guī)定了乙方應采取的服務質量保障措施以及客戶投訴的處理流程。6.附件六：《物業(yè)設施設備維護及維修保養(yǎng)計劃》該附件詳細規(guī)定了物業(yè)設施設備的維護保養(yǎng)計劃以及緊急維修響應時間等。7.附件七：《環(huán)保法規(guī)遵守及環(huán)境衛(wèi)生管理措施》該附件詳細規(guī)定了乙方應遵守的環(huán)保法規(guī)以及環(huán)境衛(wèi)生管理措施等。8.附件八：《保密協議》該附件詳細規(guī)定了甲乙雙方及第三方對保密信息的保密義務和期限等。9.附件九：《合同變更、解除及爭議解決程序》該附件詳細規(guī)定了合同變更、解除以及爭議解決的程序和方式等。10.附件十：《第三方機構選擇及委托書范本》該附件詳細規(guī)定了第三方機構的選聘標準和委托書的內容等。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為：（1）未能按照約定時間支付物業(yè)服務費用的，