2024年度售后服務合同：玻璃產(chǎn)品

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度售后服務合同：玻璃產(chǎn)品本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方提供的玻璃產(chǎn)品范圍及描述第二條：售后服務內(nèi)容2.1乙方提供的售后服務范圍2.2售后服務時間及期限2.3售后服務響應時間及處理流程第三條：售后服務費用3.1乙方提供售后服務的費用明細3.2甲方支付售后服務費用的義務及支付方式第四條：售后服務保修政策4.1產(chǎn)品保修期限及條件4.2保修范圍及不保修事項4.3保修期內(nèi)產(chǎn)品維修或更換的具體規(guī)定第五條：售后服務技術支持5.1乙方提供的技術支持范圍及方式5.2技術支持響應時間及處理流程第六條：售后服務配件供應6.1乙方提供配件的種類及價格6.2配件供應時間及物流配送第七條：售后服務維修服務7.1維修服務的范圍及條件7.2維修服務的時間及地點7.3維修服務的質量保證第八條：售后服務培訓服務8.1乙方提供的培訓內(nèi)容及時間8.2培訓對象的確定及報名方式第九條：售后服務售后咨詢9.1乙方提供的咨詢方式及響應時間9.2咨詢問題的類型及處理結果第十條：合同的變更與解除10.1合同變更的條件及程序10.2合同解除的條件及后果第十一條：違約責任11.1雙方違反合同的違約行為及后果11.2違約責任的計算方法及賠償限額第十二條：爭議解決方式12.1雙方發(fā)生爭議的解決方式12.2爭議解決的地點及適用法律第十三條：保密條款13.1雙方對合同內(nèi)容及相關商業(yè)秘密的保密義務13.2保密信息的范圍及保密期限第十四條：合同的生效、終止與解除14.1合同的生效條件及時間14.2合同終止的條件及后果14.3合同解除的條件及后果第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：玻璃制品有限公司地址：市區(qū)路號1.2乙方名稱：售后服務公司地址：市區(qū)路號1.3甲方提供的玻璃產(chǎn)品范圍及描述：包括但不限于高級平板玻璃、太陽能玻璃、安全玻璃等，具體產(chǎn)品型號、規(guī)格、數(shù)量詳見附件。第二條：售后服務內(nèi)容2.1乙方提供的售后服務范圍：（1）產(chǎn)品安裝指導和服務；（2）產(chǎn)品使用培訓；（3）產(chǎn)品維護和保養(yǎng)；（4）產(chǎn)品故障排查和維修；（5）產(chǎn)品保修期內(nèi)零部件更換。2.2售后服務時間及期限：本合同簽訂之日起至2024年12月31日止。2.3售后服務響應時間及處理流程：乙方接到甲方售后服務請求后，應在4小時內(nèi)做出響應，并在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。第三條：售后服務費用3.1乙方提供售后服務的費用明細：（1）產(chǎn)品安裝指導和服務費用：元；（2）產(chǎn)品使用培訓費用：元；（3）產(chǎn)品維護和保養(yǎng)費用：元；（4）產(chǎn)品故障排查和維修費用：元；（5）產(chǎn)品保修期內(nèi)零部件更換費用：元。3.2甲方支付售后服務費用的義務及支付方式：甲方應按照雙方約定的費用，在服務完成后支付給乙方。支付方式為轉賬支付，具體賬號信息詳見附件。第四條：售后服務保修政策4.1產(chǎn)品保修期限：自產(chǎn)品交付之日起一年。4.2保修范圍及不保修事項：保修范圍包括產(chǎn)品本體及附件。不保修事項包括：（1）因使用不當、操作錯誤導致的故障；（2）非正常使用、超負荷使用導致的故障；（3）未經(jīng)授權的改裝、維修導致的故障；（4）自然損耗、磨損導致的故障。4.3保修期內(nèi)產(chǎn)品維修或更換的具體規(guī)定：（1）在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)故障，乙方應負責維修或更換故障零部件；（2）如產(chǎn)品故障無法修復，乙方應負責更換新產(chǎn)品，新產(chǎn)品保修期限自交付之日起重新計算；（3）保修期內(nèi)，乙方應提供免費的維修、更換零部件服務；（4）保修期外，乙方提供有償?shù)木S修、更換零部件服務，費用雙方協(xié)商確定。第五條：售后服務技術支持5.1乙方提供的技術支持范圍及方式：（1）電話支持：工作日9:0018:00，提供技術咨詢和問題解答；（2）現(xiàn)場支持：接到甲方請求后，24小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行技術支持；（3）遠程支持：通過網(wǎng)絡遠程連接，協(xié)助甲方解決技術問題。5.2技術支持響應時間及處理流程：乙方接到甲方技術支持請求后，應在4小時內(nèi)做出響應，并在24小時內(nèi)提供支持服務。第六條：售后服務配件供應6.1乙方提供配件的種類及價格：乙方提供玻璃產(chǎn)品的原廠配件，配件價格詳見附件。6.2配件供應時間及物流配送：配件供應時間為接到甲方需求后3個工作日，物流配送費用由甲方承擔。因篇幅原因，第七條售后服務維修服務內(nèi)容將在后續(xù)補充。第八條：售后服務培訓服務8.1乙方提供的培訓內(nèi)容：包括但不限于產(chǎn)品安裝、使用操作、維護保養(yǎng)等方面的培訓。8.2培訓對象的確定及報名方式：培訓對象為甲方的技術人員和操作人員。報名方式通過電子郵件或電話通知乙方。第九條：售后服務售后咨詢9.1乙方提供的咨詢方式：通過電話、電子郵件、在線客服等方式提供咨詢服務。9.2咨詢問題的類型及處理結果：乙方對甲方的咨詢問題進行分類處理，包括但不限于產(chǎn)品使用問題、技術問題、售后服務問題等，并根據(jù)問題類型提供相應的處理結果。第十條：合同的變更與解除10.1合同變更的條件及程序：合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.2合同解除的條件及后果：合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。解除合同后，雙方應按照合同約定承擔相應的違約責任。第十一條：違約責任11.1雙方違反合同的違約行為及后果：包括但不限于未履行合同義務、延遲履行合同義務、違反合同約定的行為等。違約行為的具體后果按照合同約定的違約責任承擔。11.2違約責任的計算方法及賠償限額：違約責任的計算方法按照合同約定的計算方式進行。賠償限額不超過合同金額的20%。第十二條：爭議解決方式12.1雙方發(fā)生爭議的解決方式：包括但不限于協(xié)商解決、調解解決、仲裁解決、訴訟解決等。12.2爭議解決的地點及適用法律：爭議解決的地點為甲方所在地。適用法律為中華人民共和國法律。第十三條：保密條款13.1雙方對合同內(nèi)容及相關商業(yè)秘密的保密義務：雙方應對合同內(nèi)容及相關商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。13.2保密信息的范圍及保密期限：保密信息范圍包括合同內(nèi)容、技術資料、商業(yè)計劃等。保密期限為合同終止之日起五年。第十四條：合同的生效、終止與解除14.1合同的生效條件及時間：合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同終止的條件及后果：合同終止的條件包括但不限于合同到期、雙方協(xié)商一致解除合同等。合同終止后，雙方應按照合同約定承擔相應的違約責任。14.3合同解除的條件及后果：合同解除的條件包括但不限于一方嚴重違約、不可抗力等。合同解除后，雙方應按照合同約定承擔相應的違約責任。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的概念界定1.1第三方：指除甲方和乙方之外的，與本合同無關的個體或組織，包括但不限于中介方、評估方、維修方、物流方等。1.2第三方介入：指在甲乙雙方履行合同過程中，因第三方的原因導致合同執(zhí)行發(fā)生變化或需要第三方協(xié)助的情況。第二條：第三方介入的附加說明條款（1）第三方的原因導致合同執(zhí)行發(fā)生變化；（2）甲乙雙方無法通過協(xié)商解決；（3）第三方介入有利于合同的順利履行。2.2第三方介入的程序：第三方介入程序如下：（1）甲乙雙方協(xié)商一致，決定引入第三方；（2）甲乙雙方與第三方簽訂書面介入?yún)f(xié)議；（3）第三方按照協(xié)議約定介入合同履行。第三條：第三方介入的額外條款及說明3.1第三方責任：第三方應承擔因其原因導致的合同變化的責任，包括但不限于履行遲延、履行不當?shù)取?.2第三方權利：第三方有權根據(jù)介入?yún)f(xié)議約定，獲得相應的報酬和費用補償。3.3第三方義務：第三方應按照介入?yún)f(xié)議約定，履行相應的合同義務，并協(xié)助甲乙雙方解決合同履行中的問題。第四條：第三方責任限額4.1第三方責任限額的確定：第三方責任限額根據(jù)第三方介入的性質、合同金額、第三方資質等因素確定。4.2第三方責任限額的計算：第三方責任限額的計算方法如下：（1）根據(jù)第三方介入的性質，確定責任限額的比例；（2）根據(jù)合同金額，計算責任限額的具體金額；（3）根據(jù)第三方資質，調整責任限額。第五條：第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲乙方的劃分：第三方介入時，甲方乙方的權利義務不受影響，第三方僅承擔因其原因導致的合同變化的責任。5.2第三方與中介方的劃分：中介方作為介紹方，不承擔第三方介入導致的合同變化的責任。中介方的責任限于其介紹過程中的疏忽或錯誤。5.3第三方與維修方、物流方等的劃分：維修方、物流方等第三方介入時，其責任限于維修、物流等環(huán)節(jié)，不影響合同其他條款的履行。第六條：第三方介入后的合同履行6.1第三方介入后的合同履行：甲乙雙方應繼續(xù)履行合同，并根據(jù)第三方介入?yún)f(xié)議調整合同執(zhí)行。6.2第三方介入對合同解除的影響：第三方介入不影響合同解除的條件和后果，甲乙雙方可根據(jù)合同約定解除合同。6.3第三方介入對違約責任的影響：第三方介入不影響甲乙雙方的違約責任，甲乙雙方應按照合同約定承擔違約責任。第七條：第三方介入的終止7.1第三方介入的終止條件：第三方介入的終止條件包括但不限于：（1）第三方履行完畢介入?yún)f(xié)議約定的義務；（2）甲乙雙方協(xié)商一致解除第三方介入；（3）不可抗力導致第三方無法繼續(xù)介入。7.2第三方介入終止的后果：第三方介入終止后，甲乙雙方應恢復合同履行，并根據(jù)合同約定承擔相應的責任。第八條：第三方介入的爭議解決8.1第三方介入引發(fā)的爭議解決方式：包括但不限于協(xié)商解決、調解解決、仲裁解決、訴訟解決等。8.2第三方介入爭議解決的地點及適用法律：爭議解決的地點為甲方所在地。適用法律為中華人民共和國法律。第九條：保密條款9.1第三方對合同內(nèi)容及相關商業(yè)秘密的保密義務：第三方應對合同內(nèi)容及相關商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)甲方乙雙方同意不得向第三方披露。9.2保密信息的范圍及保密期限：保密信息范圍包括合同內(nèi)容、技術資料、商業(yè)計劃等。保密期限為合同終止之日起五年。第十條：合同的生效、終止與解除10.1合同的生效條件及時間：合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止的條件及后果：合同終止的條件包括但不限于合同到期、雙方協(xié)商一致解除合同等。合同終止后，甲乙雙方應按照合同約定承擔相應的違約責任。10.3合同解除的條件及后果：合同解除的條件包括但不限于一方嚴重違約、不可抗力等。合同解除后，甲乙雙方應按照合同約定承擔相應的違約責任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品型號、規(guī)格、數(shù)量清單詳細列出甲方提供的玻璃產(chǎn)品型號、規(guī)格、數(shù)量等信息。附件二：售后服務費用明細表詳細列出乙方提供售后服務的費用明細，包括產(chǎn)品安裝指導和服務費用、產(chǎn)品使用培訓費用、產(chǎn)品維護和保養(yǎng)費用、產(chǎn)品故障排查和維修費用、產(chǎn)品保修期內(nèi)零部件更換費用等。附件三：技術支持服務范圍和方式說明詳細說明乙方提供的技術支持范圍及方式，包括電話支持、現(xiàn)場支持、遠程支持等。附件四：配件供應清單詳細列出乙方提供配件的種類、價格等信息。附件五：培訓課程安排及報名方式詳細列出乙方提供的培訓課程安排，包括培訓內(nèi)容、時間、地點等信息，以及報名方式。附件六：維修服務范圍和條件說明詳細說明乙方提供的維修服務范圍、條件，包括維修服務的類型、時間、地點、質量保證等。附件七：售后咨詢響應時間和處理流程說明詳細說明乙方提供的咨詢方式、響應時間及處理流程。附件八：合同變更、解除和終止條件及程序說明詳細說明合同變更、解除和終止的條件、程序及后果。附件九：違約行為及責任認定標準詳細列出合作中涉及到的各種違約行為，以及違約的責任認定標準。附件十：保密協(xié)議詳細列出雙方對合同內(nèi)容及相關商業(yè)秘密的保密義務、保密信息的范圍、保密期限等信息。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按約定支付售后服務費用。2.乙方未按約定提供售后服務或服務質量不符合約定。3.甲方使用不當、操作錯誤導致產(chǎn)品故障。4.甲方未經(jīng)授權的改裝、維修導致產(chǎn)品故障。5.乙方未按約定提供技術支持、維修服務或培訓服務。6.乙方提供的配件質量不符合約定。7.甲方未按約定支付配件供應費用。違約責任認定標準：1.甲方未按約定支付費用的，應支付違約金，違約金金額為應付款項的10%。2.乙方