2024年度物業(yè)管理質(zhì)量提升合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物業(yè)管理質(zhì)量提升合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3丙方名稱及地址第二條物業(yè)管理范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍2.2物業(yè)管理內(nèi)容2.3服務(wù)時(shí)間與周期第三條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)服務(wù)基本要求3.2服務(wù)質(zhì)量提升目標(biāo)3.3服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與監(jiān)督第四條合同期限4.1合同開始日期4.2合同結(jié)束日期4.3合同續(xù)約條款第五條合同費(fèi)用5.1物業(yè)管理費(fèi)用5.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第六條維修與保養(yǎng)6.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)6.2物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理6.3應(yīng)急維修服務(wù)第七條人力資源與管理7.1人員配置與管理7.2員工培訓(xùn)與發(fā)展7.3勞動(dòng)糾紛處理第八條保險(xiǎn)事宜8.1物業(yè)保險(xiǎn)8.2第三方責(zé)任保險(xiǎn)8.3保險(xiǎn)理賠流程第九條違約責(zé)任與爭議解決9.1違約行為及責(zé)任9.2爭議解決方式9.3法律適用及管轄第十條合同的變更與終止10.1合同變更條件10.2合同終止條件10.3合同終止后的處理事項(xiàng)第十一條保密條款11.1保密信息范圍11.2保密信息的使用與保護(hù)11.3違反保密條款的責(zé)任第十二條協(xié)助與配合12.1甲方協(xié)助乙方工作12.2乙方配合甲方管理12.3丙方提供專業(yè)支持第十三條其他條款13.1甲方權(quán)利與義務(wù)13.2乙方權(quán)利與義務(wù)13.3丙方權(quán)利與義務(wù)第十四條合同的簽署與生效14.1合同簽署日期14.2合同生效日期14.3合同副本份數(shù)與保管第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱為：×××物業(yè)管理有限公司，地址為：×××市×××區(qū)×××路×××號(hào)。1.2乙方名稱及地址乙方全稱為：×××住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，地址為：×××市×××區(qū)×××路×××號(hào)。1.3丙方名稱及地址丙方全稱為：×××物業(yè)服務(wù)評(píng)估有限公司，地址為：×××市×××區(qū)×××路×××號(hào)。第二條物業(yè)管理范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍乙方委托甲方管理的物業(yè)范圍包括：住宅小區(qū)內(nèi)的住宅樓、配套設(shè)施、公共設(shè)施、綠化區(qū)域及停車場所等。2.2物業(yè)管理內(nèi)容甲方應(yīng)提供的物業(yè)管理服務(wù)包括：（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)；（2）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理；（3）安全管理與巡查；（4）公共區(qū)域維修與保養(yǎng)；（5）綠化養(yǎng)護(hù)與管理；（6）停車場的管理與服務(wù)；（7）其他物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)。2.3服務(wù)時(shí)間與周期甲方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容，提供全天候的服務(wù)，服務(wù)周期為一年。第三條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)服務(wù)基本要求甲方應(yīng)按照國家和地方的相關(guān)規(guī)定及乙方提出的合理要求，提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)。3.2服務(wù)質(zhì)量提升目標(biāo)（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，故障率降低；（2）環(huán)境衛(wèi)生狀況明顯改善，綠化區(qū)域景觀效果提升；（4）物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能提升。3.3服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與監(jiān)督丙方應(yīng)按照合同約定的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法，對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評(píng)估與監(jiān)督。第四條合同期限4.1合同開始日期合同開始日期為2024年1月1日。4.2合同結(jié)束日期合同結(jié)束日期為2024年12月31日。4.3合同續(xù)約條款如雙方同意續(xù)約，應(yīng)于合同到期前3個(gè)月書面提出，并簽訂續(xù)約合同。第五條合同費(fèi)用5.1物業(yè)管理費(fèi)用物業(yè)管理費(fèi)用為人民幣萬元整（大寫：人民幣玖佰玖拾玖萬元整），其中包括：（1）物業(yè)服務(wù)費(fèi)；（2）物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)；（3）物業(yè)管理人員工資及福利費(fèi)；（4）物業(yè)管理其他費(fèi)用。5.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間乙方應(yīng)按照甲方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，于每月5日前支付當(dāng)月物業(yè)管理費(fèi)用。5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如因政策調(diào)整、市場變化等原因，導(dǎo)致物業(yè)管理費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整。第六條維修與保養(yǎng)6.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)甲方應(yīng)按照國家和地方的相關(guān)規(guī)定及乙方提出的合理要求，對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。6.2物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理甲方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生的日常管理，確保環(huán)境衛(wèi)生狀況良好。6.3應(yīng)急維修服務(wù)甲方應(yīng)在接到乙方報(bào)修電話后4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行應(yīng)急維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。因甲方原因?qū)е略O(shè)施設(shè)備損壞，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用；非甲方原因?qū)е碌脑O(shè)施設(shè)備損壞，維修費(fèi)用由乙方承擔(dān)。第八條保險(xiǎn)事宜8.1物業(yè)保險(xiǎn)甲方應(yīng)為其員工在提供服務(wù)期間因工作原因造成的人身傷害購買意外傷害保險(xiǎn)。8.2第三方責(zé)任保險(xiǎn)甲方應(yīng)購買第三方責(zé)任保險(xiǎn)，保障乙方及丙方在合同期限內(nèi)因甲方原因遭受的損失。8.3保險(xiǎn)理賠流程如發(fā)生保險(xiǎn)事故，甲方應(yīng)按照保險(xiǎn)公司的理賠流程及時(shí)申請(qǐng)理賠。第九條違約責(zé)任與爭議解決9.1違約行為及責(zé)任甲方如未按照合同約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)糾正違約行為，并按照違約程度支付違約金。乙方如未按照合同約定支付費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付欠款，并按照逾期程度支付滯納金。9.2爭議解決方式如合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3法律適用及管轄本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律，并由合同簽訂地人民法院管轄。第十條合同的變更與終止10.1合同變更條件合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。10.2合同終止條件合同終止的情形包括：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同期限屆滿；（3）一方嚴(yán)重違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同；（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。10.3合同終止后的處理事項(xiàng)合同終止后，甲方應(yīng)按照乙方要求，將物業(yè)交還給乙方，并按照合同約定處理合同終止后的相關(guān)事宜。第十一條保密條款11.1保密信息范圍保密信息范圍包括：雙方在合同履行過程中獲取的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營秘密等。11.2保密信息的使用與保護(hù)雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露、披露或者使用。11.3違反保密條款的責(zé)任如一方違反保密條款，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十二條協(xié)助與配合12.1甲方協(xié)助乙方工作甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)工作的監(jiān)督、檢查和評(píng)估。12.2乙方配合甲方管理乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行物業(yè)管理，遵守物業(yè)管理規(guī)定，維護(hù)物業(yè)秩序。12.3丙方提供專業(yè)支持丙方應(yīng)按照合同約定，為甲乙雙方提供專業(yè)的物業(yè)服務(wù)評(píng)估和監(jiān)督。第十三條其他條款13.1甲方權(quán)利與義務(wù)甲方有權(quán)按照合同約定收取物業(yè)管理費(fèi)用，并按照合同約定提供服務(wù)。甲方應(yīng)履行合同約定的維修、保養(yǎng)等義務(wù)，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。13.2乙方權(quán)利與義務(wù)乙方有權(quán)按照合同約定要求甲方提供服務(wù)，并按照約定支付費(fèi)用。乙方應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)定，配合甲方進(jìn)行物業(yè)管理。13.3丙方權(quán)利與義務(wù)丙方有權(quán)對(duì)甲乙雙方的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督，并提出改進(jìn)建議。丙方應(yīng)按照合同約定提供專業(yè)的物業(yè)服務(wù)評(píng)估和監(jiān)督，并保守合同雙方的保密信息。第十四條合同的簽署與生效14.1合同簽署日期合同簽署日期為2024年1月1日。14.2合同生效日期合同自簽署之日起生效。14.3合同副本份數(shù)與保管雙方各執(zhí)一份合同正本，合同副本具有同等法律效力。合同副本應(yīng)妥善保管，不得泄露給無關(guān)第三方。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的情形1.1甲乙方在合同履行過程中，如需第三方的專業(yè)支持或服務(wù)，包括但不限于中介、評(píng)估、審計(jì)、法律咨詢等，應(yīng)以書面形式明確第三方介入的事由、范圍和期限。1.2第三方介入應(yīng)不影響甲乙方之間的合同關(guān)系，甲乙方應(yīng)就第三方的介入事宜保持溝通，確保合同的順利履行。第二條第三方的主體資格及責(zé)任2.1第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，其介入行為應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。2.2第三方在介入過程中，應(yīng)按照甲乙方的要求和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，履行其職責(zé)，并對(duì)其提供的服務(wù)或報(bào)告的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性負(fù)責(zé)。2.3第三方在介入過程中，應(yīng)遵守保密條款，不得泄露甲乙方之間的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和運(yùn)營秘密等。第三條第三方介入的費(fèi)用及支付3.1第三方介入的費(fèi)用應(yīng)由甲乙方協(xié)商確定，并在合同中明確。3.2第三方介入費(fèi)用的支付方式、時(shí)間和責(zé)任應(yīng)由甲乙方在合同中約定。3.3甲乙方應(yīng)按照合同約定支付第三方介入費(fèi)用，并有權(quán)對(duì)第三方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。第四條第三方介入的責(zé)任限額4.1第三方對(duì)其提供的服務(wù)或報(bào)告承擔(dān)責(zé)任，但不承擔(dān)因甲乙方違約或其他原因?qū)е碌膿p失。4.2第三方介入的責(zé)任限額應(yīng)由甲乙方在合同中約定，并在第三方介入的書面協(xié)議中明確。4.3甲乙方應(yīng)根據(jù)合同約定和第三方介入的書面協(xié)議，就第三方的責(zé)任限額向第三方提出索賠。第五條第三方介入的變更和終止5.1第三方介入的變更或終止應(yīng)由甲乙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議或終止協(xié)議。5.2第三方介入的變更或終止不影響甲乙方之間的合同關(guān)系，甲乙方應(yīng)就變更或終止后的合同履行事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商。5.3第三方介入的變更或終止后，甲乙方應(yīng)按照合同約定處理與第三方的費(fèi)用、責(zé)任等相關(guān)事項(xiàng)。第六條第三方與甲乙方的關(guān)系6.1第三方與甲乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲乙方之間的合同關(guān)系。6.2第三方對(duì)甲乙方承擔(dān)的責(zé)任，不替代甲乙方之間的合同責(zé)任。6.3第三方介入的事宜，由甲乙方共同協(xié)商確定，第三方應(yīng)遵守甲乙方的指示和要求。第七條第三方介入的違約處理7.1第三方如未按照合同約定提供服務(wù)，甲乙方有權(quán)要求第三方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)糾正違約行為，并按照違約程度支付違約金。7.2如第三方違反保密條款，導(dǎo)致甲乙方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.3甲乙方如認(rèn)為第三方的服務(wù)或報(bào)告存在問題，有權(quán)要求第三方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行修正或補(bǔ)充。第八條第三方介入的監(jiān)督和評(píng)價(jià)8.1甲乙方應(yīng)對(duì)第三方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，確保第三方按照合同約定提供服務(wù)。8.2甲乙方應(yīng)定期與第三方進(jìn)行溝通，了解第三方的工作進(jìn)展和相關(guān)情況。8.3甲乙方有權(quán)對(duì)第三方的服務(wù)提出改進(jìn)建議，第三方應(yīng)根據(jù)甲乙方的建議進(jìn)行改進(jìn)。第九條與其他條款的關(guān)系本第三方介入的修正條款，與其他條款具有同等法律效力。如本條款與合同其他條款存在沖突，以本條款為準(zhǔn)。第十條合同的簽署與生效本第三方介入的修正條款，自甲乙雙方簽署之日起生效。本條款的簽署日期為2024年1月1日。第十一條合同副本份數(shù)與保管甲乙雙方各執(zhí)一份本第三方介入的修正條款副本，副本具有同等法律效力。合同副本應(yīng)妥善保管，不得泄露給無關(guān)第三方。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)管理范圍及內(nèi)容詳細(xì)說明本附件詳細(xì)列舉了甲方應(yīng)提供的物業(yè)管理服務(wù)范圍及內(nèi)容，包括設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全管理與巡查、公共區(qū)域維修與保養(yǎng)、綠化養(yǎng)護(hù)與管理、停車場管理與服務(wù)等內(nèi)容的具體要求。附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明附件三：保險(xiǎn)事宜詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了保險(xiǎn)的種類、保險(xiǎn)理賠的流程以及保險(xiǎn)費(fèi)用的承擔(dān)方等事宜。附件四：第三方介入詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了第三方介入的情形、第三方的主體資格及責(zé)任、第三方介入的費(fèi)用及支付、第三方介入的責(zé)任限額、第三方介入的變更和終止、第三方與甲乙方的關(guān)系、第三方介入的違約處理、第三方介入的監(jiān)督和評(píng)價(jià)等事宜。附件五：合同履行監(jiān)督與評(píng)估詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了丙方對(duì)甲乙雙方合同履行情況的監(jiān)督與評(píng)估方式、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法等。附件六：違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)說明本附件詳細(xì)列舉了合作中所有涉及到的各種違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行簡要的示例說明。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定提供服務(wù)，或者提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)糾正違約行為，并按照違約程度支付違約金。示例：甲方未能按時(shí)完成設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，導(dǎo)致設(shè)備故障率上升，乙方要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行修復(fù)，并支付違約金。2.乙方未按照合同約定支付費(fèi)用的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付欠款，并按照逾期程度支付滯納金。示例：乙方未能按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)用，甲方要求乙