2024年度國際航空客運服務合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度國際航空客運服務合同本合同目錄一覽第一條合同主體與范圍1.1合同雙方1.2服務范圍與內容第二條服務時間與路線2.1服務時間2.2服務路線第三條機票預訂與出票3.1預訂方式3.2出票流程第四條票價與支付4.1票價構成4.2支付方式與時間第五條乘客權益與責任5.1乘客權益5.2乘客責任第六條航班延誤與取消6.1航班延誤6.2航班取消第七條行李運輸與規(guī)定7.1行李分類7.2行李規(guī)定與限制第八條保險服務8.1保險種類與范圍8.2保險購買與理賠第九條客戶服務與投訴9.1客戶服務內容9.2投訴與處理流程第十條信息安全與隱私保護10.1信息安全10.2隱私保護第十一條法律適用與爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決方式第十二條違約責任與賠償12.1違約行為12.2賠償標準與方式第十三條合同的變更與解除13.1合同變更13.2合同解除第十四條其他約定14.1其他條款14.2附件清單第一部分：合同如下：第一條合同主體與范圍1.1合同雙方1.2服務范圍與內容乙方同意在2024年度為甲方提供國際航空客運服務，服務范圍包括但不限于：（1）提供國際航班機票預訂服務；（2）提供國際航班出票服務；（3）提供國際航班行李運輸服務；（4）提供國際航班保險服務；（5）提供國際航班客戶服務；（6）提供國際航班信息安全與隱私保護服務。第二條服務時間與路線2.1服務時間乙方應按照甲方要求，在2024年度內為甲方提供國際航空客運服務，具體服務時間按照雙方約定的航班時間表執(zhí)行。2.2服務路線（1）甲方指定的出發(fā)地與目的地之間的國際航線；（2）甲方指定的轉機航線；（3）其他甲方要求的國際航線。第三條機票預訂與出票3.1預訂方式（1）通過乙方提供的在線預訂系統(tǒng)；（2）通過乙方提供的電話預訂服務；（3）通過乙方提供的其他預訂方式。3.2出票流程（1）甲方在預訂機票后，需在規(guī)定時間內支付票款；（2）乙方在收到票款后，為甲方出票；（3）乙方出票后，將機票信息發(fā)送給甲方；（4）甲方按照機票信息前往機場辦理登機手續(xù)。第四條票價與支付4.1票價構成（1）基礎票價；（2）燃油附加費；（3）其他政府規(guī)定的稅費。4.2支付方式與時間（1）信用卡支付；（2）借記卡支付；（3）支付；（4）支付；（5）其他雙方約定的支付方式。甲方應在預訂機票后，在規(guī)定時間內支付票款。若甲方未能在規(guī)定時間內支付票款，乙方有權取消甲方預訂的機票。第五條乘客權益與責任5.1乘客權益（1）按照機票信息乘坐航班；（2）免費托運行李；（3）享受乙方提供的客戶服務；（4）按照雙方約定享受保險服務；（5）其他雙方約定的權益。5.2乘客責任（1）提供準確的身份信息；（2）按照乙方規(guī)定支付票款；（3）按照乙方規(guī)定辦理登機手續(xù)；（4）遵守航班上的安全規(guī)定；（5）其他雙方約定的責任。第六條航班延誤與取消6.1航班延誤（1）為甲方提供必要的休息場所；（2）為甲方提供餐飲服務；（3）為甲方提供后續(xù)航班的優(yōu)先登機服務；（4）其他雙方約定的延誤處理方式。6.2航班取消（1）為甲方提供全額退款；（2）為甲方提供后續(xù)航班的優(yōu)先預訂服務；（3）為甲方提供必要的住宿服務；（4）其他雙方約定的取消處理方式。第八條保險服務8.1保險種類與范圍（1）人身意外傷害保險；（2）行李丟失保險；（3）航班延誤保險；（4）其他雙方約定的保險種類。（1）甲方在航班上發(fā)生的人身意外傷害；（2）甲方托運行李的丟失、損壞或延誤；（3）甲方因航班延誤或取消導致的額外支出；（4）其他雙方約定的保險范圍。8.2保險購買與理賠甲方有權選擇是否購買乙方提供的保險服務。若甲方決定購買，應在預訂機票時一并購買。（1）甲方應在損失發(fā)生后的第一時間內向乙方提出理賠申請；（2）乙方應在收到甲方理賠申請后的規(guī)定時間內處理理賠事宜；（3）乙方根據保險條款向甲方支付理賠款項；（4）其他雙方約定的理賠流程。第九條客戶服務與投訴9.1客戶服務內容（1）機票預訂咨詢；（2）航班信息查詢；（3）行李運輸服務咨詢；（4）保險服務咨詢；（5）其他雙方約定的客戶服務內容。9.2投訴與處理流程（1）通過乙方提供的在線投訴系統(tǒng)；（2）通過乙方提供的電話投訴服務；（3）通過乙方提供的其他投訴方式。乙方應在收到甲方投訴后的規(guī)定時間內處理并答復甲方。第十條信息安全與隱私保護10.1信息安全乙方應采取適當的技術和管理措施，確保甲方提供的個人信息和交易信息的安全，防止信息泄露、篡改或丟失。10.2隱私保護乙方應尊重甲方的隱私權，不得將甲方的個人信息透露給第三方，除非法律另有規(guī)定或甲方明確授權。第十一條法律適用與爭議解決11.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條違約責任與賠償12.1違約行為雙方應嚴格按照本合同的約定履行各自的權利和義務。如一方違約，應承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。12.2賠償標準與方式違約方的賠償金額應根據甲方因此遭受的實際損失確定，包括直接損失和間接損失。賠償方式可以采取支付現金、轉賬等方式。第十三條合同的變更與解除13.1合同變更雙方同意，合同的變更應書面簽署，并經雙方蓋章或授權代表簽字生效。13.2合同解除除法律另有規(guī)定或雙方另有約定外，任何一方不得單方面解除本合同。如合同的解除導致甲方遭受損失，解除方應承擔相應的賠償責任。第十四條其他約定14.1其他條款本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2附件清單本合同附件清單如下：（1）航班時間表；（2）保險條款；（3）其他雙方約定的附件。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念和范圍1.1第三方介入的概念在本合同中，第三方指非甲方和乙方之外的任何個人、法人或其他組織。第三方介入是指在甲乙雙方履行合同過程中，涉及到除甲乙雙方以外的第三方的權益、義務或責任。1.2第三方介入的范圍（1）航班的運營和維護，如航空公司、機場運營商等；（2）保險服務的提供，如保險公司；（3）行李運輸服務的提供，如物流公司；（4）客戶服務的提供，如調用中心運營商；（5）支付服務的提供，如銀行、支付平臺等；（6）其他雙方約定的第三方服務提供者。第二條第三方介入的義務和責任2.1第三方介入的義務第三方應按照合同約定或法律規(guī)定，提供相應的服務或商品，并保證其服務質量、安全性和合法性。2.2第三方介入的責任第三方對因其提供的服務或商品導致的甲方損失承擔責任。若第三方未履行合同約定或法律規(guī)定，導致甲方損失，甲方有權要求乙方承擔相應的賠償責任。第三條第三方介入的權益和賠償3.1第三方介入的權益第三方有權按照合同約定，收取服務費用，并享受合同約定的權益。3.2第三方介入的賠償若第三方未履行合同約定或法律規(guī)定，導致甲方損失，甲方有權要求乙方承擔相應的賠償責任。乙方承擔賠償責任后，有權向第三方追償。第四條第三方責任限額4.1第三方責任限額的定義第三方責任限額是指第三方在承擔賠償責任時，對其賠償金額的限制。4.2第三方責任限額的確定第三方責任限額根據合同約定、法律規(guī)定或雙方協(xié)商確定。若合同約定或法律規(guī)定有第三方責任限額，則第三方應遵守該限額。4.3第三方責任限額的調整第三方責任限額可以根據甲乙雙方協(xié)商，進行調整。若需調整，雙方應簽訂補充協(xié)議，并經雙方蓋章或授權代表簽字生效。第五條第三方介入的爭議解決5.1第三方介入的爭議解決方式第三方介入的爭議應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。5.2第三方介入的訴訟時效甲乙雙方對第三方介入的爭議，應自知道或應當知道權利被侵害之日起一年內提起訴訟，否則視為放棄訴訟權利。第六條甲乙雙方的義務和責任6.1甲乙雙方對第三方的義務甲乙雙方應按照合同約定，履行對第三方的義務，確保第三方能夠正常提供服務或商品。6.2甲乙雙方對第三方的責任甲乙雙方應對第三方提供的服務或商品的質量、安全性和合法性進行監(jiān)督，確保其符合合同約定或法律規(guī)定。第七條第三方介入的合同修改和解除7.1第三方介入的合同修改第三方介入的合同修改應書面簽署，并經甲乙雙方蓋章或授權代表簽字生效。7.2第三方介入的合同解除除法律另有規(guī)定或雙方另有約定外，任何一方不得單方面解除與第三方的合同。如合同的解除導致甲乙雙方遭受損失，解除方應承擔相應的賠償責任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：航班時間表詳細列出甲方和乙方約定的所有航班的時間表，包括航班號、出發(fā)地、目的地、起飛時間、到達時間等信息。附件二：保險條款詳細列出乙方為甲方提供的保險服務的種類、范圍、保險費用、理賠流程等信息。附件三：行李運輸規(guī)定詳細列出乙方關于行李運輸的服務內容、規(guī)定和限制，包括行李尺寸、重量、免費托運行李額度等信息。附件四：客戶服務內容詳細列出乙方提供的客戶服務內容，包括服務方式、服務時間、服務范圍等信息。附件五：支付方式說明詳細列出乙方接受的支付方式，包括支付方式、支付流程、支付限額等信息。附件六：信息安全與隱私保護政策詳細列出乙方關于信息安全和隱私保護的政策，包括信息收集、使用、存儲、共享等方面的規(guī)定。附件七：違約行為及責任認定標準詳細列出合作中所有涉及到的違約行為，以及違約的責任認定標準，并進行簡要的示例說明。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按照約定時間支付票款；2.乙方未按照約定時間出票；3.乙方未按照約定提供客戶服務；4.乙方未按照約定提供保險服務；5.乙方未按照約定提供行李運輸服務；6.甲方未按照約定辦理登機手續(xù)；7.甲方未按照約定乘坐航班；8.第三方未按照約定提供服務或商品。違約責任認定標準：1.甲方未按照約定時間支付票款，乙方有權取消甲方預訂的機票，并扣除相應的違約金。2.乙方未按照約定時間出票，甲方有權要求乙方退還已支付的票款，并支付相應的違