2024年度客戶滿意度調(diào)查與提升方案合同

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度客戶滿意度調(diào)查與提升方案合同本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條：調(diào)查目的與范圍2.1調(diào)查目的2.2調(diào)查范圍第三條：調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容3.2調(diào)查方法第四條：調(diào)查時間與周期4.1調(diào)查時間4.2調(diào)查周期第五條：調(diào)查結(jié)果的提交與使用5.1調(diào)查結(jié)果的提交5.2調(diào)查結(jié)果的使用第六條：保密條款6.1保密義務6.2保密期限第七條：合同的履行與違約責任7.1合同的履行7.2違約責任第八條：合同的變更與解除8.1合同的變更8.2合同的解除第九條：爭議解決方式9.1爭議解決方式第十條：合同的生效、失效與續(xù)簽10.1合同的生效10.2合同的失效10.3合同的續(xù)簽第十一條：合同的附件11.1附件名稱11.2附件內(nèi)容第十二條：其他約定12.1其他約定內(nèi)容第十三條：合同的簽字蓋章13.1甲方簽字（蓋章）13.2乙方簽字（蓋章）第十四條：合同的生效日期14.1合同生效日期第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：×××公司1.1甲方地址：×××省×××市×××區(qū)×××路×××號1.2乙方名稱：×××咨詢有限公司1.2乙方地址：×××省×××市×××區(qū)×××路×××號第二條：調(diào)查目的與范圍2.1調(diào)查目的：為了解和提升甲方客戶對甲方的滿意度，乙方將對甲方的客戶進行滿意度調(diào)查，并提供相應的提升方案。2.2調(diào)查范圍：本次調(diào)查范圍包括甲方提供的產(chǎn)品或服務的質(zhì)量、價格、交付時間、售后服務等方面。第三條：調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容：乙方將對甲方的客戶進行問卷調(diào)查，主要內(nèi)容包括客戶的基本信息、對甲方產(chǎn)品或服務的滿意度、改進建議等。3.2調(diào)查方法：乙方將設(shè)計問卷，并通過郵件、短信、電話等方式向甲方的客戶發(fā)送問卷，收集客戶的反饋信息。第四條：調(diào)查時間與周期4.1調(diào)查時間：本次調(diào)查自2024年1月1日開始，至2024年12月31日結(jié)束。4.2調(diào)查周期：乙方將每季度進行一次調(diào)查，共進行四次調(diào)查。第五條：調(diào)查結(jié)果的提交與使用5.1調(diào)查結(jié)果的提交：乙方將在每次調(diào)查結(jié)束后，將調(diào)查結(jié)果以書面形式提交給甲方。5.2調(diào)查結(jié)果的使用：甲方可以根據(jù)乙方提交的調(diào)查結(jié)果，對自身的產(chǎn)品或服務進行改進，以提升客戶滿意度。第六條：保密條款6.1保密義務：雙方應對在合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息予以保密。6.2保密期限：保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第七條：合同的履行與違約責任7.1合同的履行：雙方應按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務，如有爭議，應友好協(xié)商解決。第八條：合同的變更與解除8.1合同的變更：雙方同意，合同的變更應書面簽訂，并經(jīng)雙方代表簽字或蓋章后生效。8.2合同的解除：在合同履行期間，除非合同一方嚴重違約，否則雙方不得單方面解除合同。任何一方如要解除合同，應提前三十天書面通知對方，并經(jīng)雙方代表簽字或蓋章確認。第九條：爭議解決方式9.1爭議解決方式：雙方在履行合同過程中發(fā)生的任何爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十條：合同的生效、失效與續(xù)簽10.1合同的生效：本合同自雙方代表簽字或蓋章之日起生效。10.2合同的失效：本合同在履行完畢后自動失效。10.3合同的續(xù)簽：如雙方同意續(xù)簽，應在合同到期前一個月內(nèi)簽訂新的合同，并明確新的合同期限等相關(guān)條款。第十一條：合同的附件11.1附件名稱：客戶滿意度調(diào)查問卷11.2附件內(nèi)容：包括問卷的設(shè)計、發(fā)放、收集、分析等詳細流程和方法。第十二條：其他約定12.1其他約定內(nèi)容：雙方同意，本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十三條：合同的簽字蓋章13.1甲方簽字（蓋章）：13.2乙方簽字（蓋章）：第十四條：合同的生效日期14.1合同生效日期：本合同自雙方代表簽字或蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方概念界定1.1第三方：本合同中所指的第三方，包括但不限于中介方、評估方、審計方、咨詢方等，凡是在合同執(zhí)行過程中非甲乙方直接參與方均視為第三方。第二條：第三方介入的程序2.1第三方介入程序：當本合同執(zhí)行過程中需要第三方介入時，甲乙方應提前協(xié)商確定第三方的選擇標準、選定程序及介入時間等。第三條：第三方的責權(quán)利3.1第三方責任：第三方應按照甲乙雙方的約定，公正、客觀地履行其職責，并對提供的服務或報告的真實性、準確性負責。3.2第三方權(quán)利：第三方在履行合同約定的職責時，有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料、信息和支持。3.3第三方利益：第三方在提供服務過程中所獲得的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應嚴格遵守保密義務，不得泄露給任何無關(guān)方。第四條：第三方介入的額外條款4.1額外條款：甲乙方在合同中應明確第三方的服務范圍、職責、權(quán)利和利益等，以及第三方未履行職責的違約責任。第五條：第三方責任限額5.1責任限額：甲乙方應根據(jù)第三方的服務特點和風險程度，約定第三方的責任限額，以確保甲乙方的利益不受損害。5.2責任限額的確定：甲乙方應根據(jù)第三方的服務內(nèi)容、行業(yè)標準、市場行情等因素，合理確定第三方的責任限額。第六條：第三方與其他各方的關(guān)系6.1第三方與其他各方：第三方在履行合同職責時，應保持獨立性，不得與其他各方有利害關(guān)系，以確保客觀、公正地提供服務。6.2第三方與甲乙方：第三方在提供服務過程中，應嚴格遵守甲乙雙方的指示和要求，確保服務質(zhì)量。6.3第三方與客戶：第三方在提供服務時，應尊重客戶的合法權(quán)益，不得侵犯客戶的利益。第七條：第三方違約的處理7.1第三方違約：如第三方未按合同約定履行職責，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔違約責任。7.2違約責任的承擔：第三方應按照甲乙方的要求，采取補救措施，如無法補救，應承擔相應的賠償責任。第八條：第三方變更的處理8.1第三方變更：如第三方因故不能繼續(xù)履行合同義務，甲乙方有權(quán)協(xié)商確定新的第三方。8.2變更程序：新的第三方應在甲乙方協(xié)商確定的時間內(nèi)，接替原第三方的職責，繼續(xù)履行合同。第九條：第三方介入的合同修訂9.1合同修訂：甲乙方應在合同中明確第三方介入的相關(guān)條款，并根據(jù)實際情況適時修訂合同。9.2修訂程序：甲乙方應通過協(xié)商確定合同修訂內(nèi)容，并在修訂稿上簽字或蓋章后生效。第十條：第三方介入的告知義務10.1告知義務：甲乙方應在合同中明確第三方的介入情況，并在合同履行過程中及時告知對方。10.2告知內(nèi)容：甲乙方應告知對方第三方的名稱、介入時間、服務內(nèi)容等信息。第十一條：第三方介入的監(jiān)督與評估11.1監(jiān)督與評估：甲乙方應對第三方的服務進行監(jiān)督與評估，確保第三方按合同約定履行義務。11.2監(jiān)督與評估方式：甲乙方可通過定期檢查、第三方報告、客戶反饋等方式進行監(jiān)督與評估。第十二條：第三方介入的爭議解決12.1爭議解決：如甲乙方與第三方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十三條：第三方介入的合同終止13.1合同終止：本合同在履行完畢后，第三方介入的相關(guān)條款仍具有約束力，直至甲乙方就第三方介入的事宜達成書面解除協(xié)議。第十四條：第三方介入的續(xù)簽第十五條：第三方介入的保密義務15.1保密義務：第三方應對在合同執(zhí)行過程中獲知的甲乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息予以保密。15.2保密期限：保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：客戶滿意度調(diào)查問卷附件二：第三方服務范圍及職責說明附件三：第三方權(quán)利和利益聲明附件四：第三方違約責任判定標準附件五：第三方服務監(jiān)督與評估流程附件六：客戶反饋及投訴處理機制附件七：第三方服務合同終止與續(xù)簽協(xié)議附件八：第三方保密協(xié)議附件九：第三方服務變更申請表附件十：第三方責任限額確認書附件一：客戶滿意度調(diào)查問卷詳細要求：問卷應包括客戶基本信息、對甲方產(chǎn)品或服務的滿意度、改進建議等方面，確保問卷設(shè)計的科學性和合理性。附件二：第三方服務范圍及職責說明詳細要求：明確第三方的服務范圍，包括調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查方法、結(jié)果分析等，以及第三方的職責，如客觀公正地履行調(diào)查職責等。附件三：第三方權(quán)利和利益聲明詳細要求：聲明第三方在提供服務過程中的權(quán)利和利益，如有權(quán)要求甲方提供必要的資料、信息和支持，第三方有權(quán)獲得服務報酬等。附件四：第三方違約責任判定標準詳細要求：明確第三方未按合同約定履行義務時的違約行為，如遲延履行、服務質(zhì)量不達標等，并規(guī)定相應的違約責任。附件五：第三方服務監(jiān)督與評估流程詳細要求：規(guī)定甲乙方對第三方服務的監(jiān)督與評估方式，如定期檢查、第三方報告、客戶反饋等，以及評估結(jié)果的應用。附件六：客戶反饋及投訴處理機制詳細要求：明確客戶反饋和投訴的渠道和程序，以及甲方對客戶反饋和投訴的處理機制和回復標準。附件七：第三方服務合同終止與續(xù)簽協(xié)議詳細要求：規(guī)定合同終止和續(xù)簽的條件、程序和方式，以及終止或續(xù)簽后的合同條款調(diào)整等內(nèi)容。附件八：第三方保密協(xié)議詳細要求：明確第三方在合同執(zhí)行過程中獲知的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息的內(nèi)容，以及雙方的保密義務和保密期限等。附件九：第三方服務變更申請表詳細要求：規(guī)定第三方服務變更的申請程序、審批流程以及變更后的服務內(nèi)容和責任劃分等。附件十：第三方責任限額確認書詳細要求：明確第三方的責任限額，如服務質(zhì)量不達標導致的損失賠償限額、遲延履行導致的損失賠償限額等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.第三方未按合同約定履行調(diào)查職責，如遲延履行、服務質(zhì)量不達標等。2.第三方未遵守保密義務，泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。3.第三方提供的服務結(jié)果不真實、不準確，導致甲方利益受損。4.第三方在提供服務過程中，侵犯客戶合法權(quán)益，如個人隱私泄露等。違約責任認定標準：1.第三方未按合同約定履行調(diào)查職責，應承擔違約金賠償責任，賠償金額根據(jù)甲方損失實際情況確定。2.第三方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應承擔違約金賠償責任，賠償金額根