2024年度云計(jì)算服務(wù)服務(wù)級(jí)別協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云計(jì)算服務(wù)服務(wù)級(jí)別協(xié)議本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)期限1.4服務(wù)資源2.服務(wù)級(jí)別2.1服務(wù)可用性2.2響應(yīng)時(shí)間2.3數(shù)據(jù)恢復(fù)時(shí)間2.4服務(wù)支持3.技術(shù)支持3.1技術(shù)支持范圍3.2技術(shù)支持時(shí)間3.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間3.4技術(shù)支持渠道4.費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.2付費(fèi)方式4.3付費(fèi)周期4.4價(jià)格調(diào)整5.保密條款5.1保密義務(wù)5.2保密信息范圍5.3保密期限6.違約責(zé)任6.1服務(wù)提供商違約6.2客戶違約7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律訴訟8.合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同終止8.4合同終止后的義務(wù)9.一般條款9.1適用法律9.2爭(zhēng)議解決9.3合同的完整性9.4不可抗力10.服務(wù)提供商信息10.1名稱10.2地址10.3聯(lián)系方式11.客戶信息11.1名稱11.2地址11.3聯(lián)系方式12.附件12.1服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明12.2技術(shù)支持服務(wù)指南12.3服務(wù)級(jí)別指標(biāo)13.簽署日期13.1簽署人13.2簽署日期14.簽字頁(yè)14.1服務(wù)提供商簽字14.2客戶簽字第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)內(nèi)容為云計(jì)算服務(wù)，服務(wù)提供商同意向客戶提供云存儲(chǔ)、云計(jì)算、云安全等系列服務(wù)，以滿足客戶在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、處理和分析等方面的需求。1.2服務(wù)范圍服務(wù)范圍包括但不限于：云服務(wù)器、云數(shù)據(jù)庫(kù)、云存儲(chǔ)、云安全、云分析等。具體服務(wù)內(nèi)容詳見(jiàn)附件1：服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明。1.3服務(wù)期限本協(xié)議的服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日。除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將自動(dòng)續(xù)約一年。1.4服務(wù)資源服務(wù)提供商保證向客戶提供具備良好性能和穩(wěn)定性的云計(jì)算資源，并確保服務(wù)的可擴(kuò)展性和可定制性。具體資源配置詳見(jiàn)附件2：技術(shù)支持服務(wù)指南。第二條：服務(wù)級(jí)別2.1服務(wù)可用性服務(wù)提供商承諾其提供的云計(jì)算服務(wù)年度可用性不低于99.9%，具體可用性指標(biāo)詳見(jiàn)附件3：服務(wù)級(jí)別指標(biāo)。2.2響應(yīng)時(shí)間對(duì)于客戶提出的技術(shù)支持請(qǐng)求，服務(wù)提供商將在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)（詳見(jiàn)附件3：服務(wù)級(jí)別指標(biāo)）響應(yīng)，并盡快解決客戶的問(wèn)題。2.3數(shù)據(jù)恢復(fù)時(shí)間在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，服務(wù)提供商將在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)恢復(fù)數(shù)據(jù)，具體時(shí)間詳見(jiàn)附件3：服務(wù)級(jí)別指標(biāo)。2.4服務(wù)支持第三條：技術(shù)支持3.1技術(shù)支持范圍技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于：系統(tǒng)安裝、配置調(diào)整、故障排查、性能優(yōu)化、安全防護(hù)等。3.2技術(shù)支持時(shí)間技術(shù)支持服務(wù)的工作時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00，節(jié)假日及公休日除外。3.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間對(duì)于客戶提出的技術(shù)支持請(qǐng)求，服務(wù)提供商將在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)解決客戶的問(wèn)題。3.4技術(shù)支持渠道第八條：費(fèi)用與支付8.1服務(wù)費(fèi)用客戶應(yīng)按照附件4：價(jià)格表支付云計(jì)算服務(wù)的費(fèi)用。費(fèi)用包括基本服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)等。8.2付費(fèi)方式客戶可以通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等方式支付服務(wù)費(fèi)用。8.3付費(fèi)周期服務(wù)費(fèi)用按月支付，客戶應(yīng)在每個(gè)月的服務(wù)開(kāi)始之日起5個(gè)工作日內(nèi)支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。8.4價(jià)格調(diào)整除非雙方另有約定，服務(wù)提供商在合同期限內(nèi)不得單方面提高服務(wù)費(fèi)用。第九條：保密條款9.1保密義務(wù)雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)策略等信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。9.2保密信息范圍保密信息包括未公開(kāi)的技術(shù)資料、客戶資料、財(cái)務(wù)資料等。9.3保密期限雙方的保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議終止或履行完畢后五年內(nèi)有效。第十條：違約責(zé)任10.1服務(wù)提供商違約服務(wù)提供商未按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶因此遭受的損失。10.2客戶違約客戶未按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，服務(wù)提供商有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至客戶支付完畢。第十一條：爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解解決協(xié)商不成的，任何一方均可向?qū)Ψ教岢稣{(diào)解申請(qǐng)，雙方同意接受調(diào)解委員會(huì)的調(diào)解。11.3仲裁解決調(diào)解不成的，任何一方均可向約定的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。11.4法律訴訟仲裁裁決不服的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條：合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同變更合同的變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。12.3合同終止本協(xié)議期滿或者雙方協(xié)商一致終止時(shí)，合同即告終止。12.4合同終止后的義務(wù)合同終止后，雙方仍需履行本協(xié)議項(xiàng)下的保密義務(wù)，并按照約定處理未結(jié)事務(wù)。第十三條：一般條款13.1適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2爭(zhēng)議解決本協(xié)議項(xiàng)下的爭(zhēng)議解決方式詳見(jiàn)第十一條。13.3合同的完整性本協(xié)議是雙方完整的意思表示，取代了所有之前的口頭或書(shū)面協(xié)議和談判。13.4不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行或部分履行本協(xié)議，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。第十四條：服務(wù)提供商信息14.1名稱服務(wù)提供商的全稱為：X云計(jì)算有限公司。14.2地址服務(wù)提供商的地址為：X省X市X區(qū)X路X號(hào)。14.3聯(lián)系方式第十五條：客戶信息15.1名稱客戶的名稱為實(shí)現(xiàn)本協(xié)議目的而授權(quán)簽署本協(xié)議的合法主體名稱。15.2地址客戶的地址為：X省X市X區(qū)X路X號(hào)。15.3聯(lián)系方式第十六條：附件16.1服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明附件1詳細(xì)說(shuō)明了服務(wù)提供商將向客戶提供的各項(xiàng)云計(jì)算服務(wù)的內(nèi)容和特性。16.2技術(shù)支持服務(wù)指南附件2詳細(xì)說(shuō)明了服務(wù)提供商提供的技術(shù)支持服務(wù)的范圍、時(shí)間和響應(yīng)時(shí)間等。16.3服務(wù)級(jí)別指標(biāo)附件3詳細(xì)說(shuō)明了服務(wù)提供商承諾的服務(wù)可用性、響應(yīng)時(shí)間、數(shù)據(jù)恢復(fù)時(shí)間等指標(biāo)。第十七條：簽署日期17.1簽署人本協(xié)議由雙方授權(quán)代表于X年X月X日簽署。17.2簽署日期本協(xié)議的簽署日期為X年X月X日。第十八條：簽字頁(yè)18.1服務(wù)提供商簽字服務(wù)提供商授權(quán)代表簽字：____________18.2第二部分：第三方介入后的修正第十九條：第三方介入19.1第三方定義本協(xié)議所稱第三方，是指除甲乙方之外，協(xié)助甲乙方履行本協(xié)議義務(wù)的自然人、法人或其他組織。19.2第三方介入的情形第三方介入的情形包括但不限于：云服務(wù)提供商的分包商、客戶指定的合作伙伴、技術(shù)支持服務(wù)的第三方供應(yīng)商等。19.3第三方選擇甲乙方應(yīng)充分了解第三方的業(yè)務(wù)狀況、信譽(yù)及服務(wù)能力，并在選擇第三方時(shí)，確保其具備相應(yīng)的能力和資質(zhì)。第二十條：第三方責(zé)任20.1第三方責(zé)任限定第三方介入本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)時(shí)，其責(zé)任范圍和限額由甲乙方在本協(xié)議中明確界定。20.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供約定的服務(wù)或產(chǎn)品，并保證其服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量符合本協(xié)議的約定。20.3第三方違約第三方未按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲乙方因此遭受的損失。第二十一條：第三方與甲乙方的關(guān)系21.1第三方與甲乙方的關(guān)系界定第三方與甲乙方的關(guān)系僅為服務(wù)提供者與服務(wù)接受者的關(guān)系，第三方并非甲乙方的代理人、合作伙伴或雇傭關(guān)系。21.2第三方行為的法律后果第三方依據(jù)本協(xié)議提供的服務(wù)或產(chǎn)品，其法律后果由甲乙方承擔(dān)。第二十二條：第三方責(zé)任限額22.1責(zé)任限額的確定甲乙方應(yīng)在合同中明確第三方的責(zé)任限額，包括但不限于賠償金額、賠償范圍等。22.2第三方責(zé)任限額的變更甲乙方如需變更第三方的責(zé)任限額，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。第二十三條：第三方介入的協(xié)調(diào)與管理23.1第三方協(xié)調(diào)甲乙方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方的服務(wù)提供，確保第三方按照本協(xié)議的約定履行義務(wù)。23.2第三方管理甲乙方應(yīng)對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保第三方服務(wù)的順利進(jìn)行。第二十四條：違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決24.1第三方違約第三方未按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲乙方因此遭受的損失。24.2第三方與甲乙方的爭(zhēng)議解決第三方與甲乙方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第二十五條：合同的生效、變更與終止25.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。25.2合同變更合同的變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。25.3合同終止本協(xié)議期滿或者雙方協(xié)商一致終止時(shí)，合同即告終止。第二十六條：一般條款26.1適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。26.2爭(zhēng)議解決本協(xié)議項(xiàng)下的爭(zhēng)議解決方式詳見(jiàn)第二十四條。26.3合同的完整性本協(xié)議是雙方完整的意思表示，取代了所有之前的口頭或書(shū)面協(xié)議和談判。26.4不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行或部分履行本協(xié)議，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。第二十七條：簽署日期27.1簽署人本協(xié)議由雙方授權(quán)代表于X年X月X日簽署。27.2簽署日期本協(xié)議的簽署日期為X年X月X日。第二十八條：簽字頁(yè)28.1服務(wù)提供商簽字服務(wù)提供商授權(quán)代表簽字：____________28.2客戶簽字客戶授權(quán)代表簽字：____________第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了服務(wù)提供商將向客戶提供的各項(xiàng)云計(jì)算服務(wù)的內(nèi)容和特性，包括但不限于云服務(wù)器、云數(shù)據(jù)庫(kù)、云存儲(chǔ)、云安全等。附件2：技術(shù)支持服務(wù)指南本附件詳細(xì)說(shuō)明了服務(wù)提供商提供的技術(shù)支持服務(wù)的范圍、時(shí)間和響應(yīng)時(shí)間等，包括但不限于系統(tǒng)安裝、配置調(diào)整、故障排查、性能優(yōu)化、安全防護(hù)等。附件3：服務(wù)級(jí)別指標(biāo)本附件詳細(xì)說(shuō)明了服務(wù)提供商承諾的服務(wù)可用性、響應(yīng)時(shí)間、數(shù)據(jù)恢復(fù)時(shí)間等指標(biāo)，以確?？蛻魧?duì)服務(wù)的質(zhì)量和性能有明確的了解。附件4：價(jià)格表本附件詳細(xì)列出了云計(jì)算服務(wù)的費(fèi)用，包括基本服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)等，以及相應(yīng)的付費(fèi)方式和付費(fèi)周期。附件5：保密協(xié)議本附件詳細(xì)說(shuō)明了雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)策略等信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密的義務(wù)。附件6：第三方服務(wù)提供商信息本附件詳細(xì)提供了第三方服務(wù)提供商的名稱、地址、聯(lián)系方式等信息，以便甲乙方在需要時(shí)與第三方進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商未按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)，包括但不限于服務(wù)中斷、服務(wù)質(zhì)量不符合約定等。2.客戶未按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于延遲支付、未支付、支付不完整等。3.第三方未按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量不符合約定、服務(wù)時(shí)間延遲等。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)提供商的違約行為，應(yīng)根據(jù)違約的具體情況，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶因此遭受的直接損失。2.客戶的違約行為，應(yīng)根據(jù)違約的具體情況，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、賠償服務(wù)提供商因此遭受的直接損失。3.第三方的違約行為，應(yīng)根據(jù)違約的具體情況，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲乙方因