酒店客戶信息管理規(guī)范

酒店客戶信息管理規(guī)范合同編號：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________鑒于甲方作為一家依法成立的酒店企業(yè)，在經(jīng)營過程中積累了大量客戶信息，為了加強(qiáng)客戶信息管理，保障客戶信息安全，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，甲方擬與乙方簽訂本合同，就客戶信息管理相關(guān)事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：一、客戶信息管理規(guī)范1.1乙方作為甲方客戶信息管理的受托方，應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定和國家相關(guān)法律法規(guī)，對甲方提供的客戶信息進(jìn)行管理。1.2乙方應(yīng)建立健全客戶信息管理制度，對甲方提供的客戶信息進(jìn)行保密，不得泄露、出售或者非法使用。1.3乙方應(yīng)對甲方提供的客戶信息進(jìn)行整理、分類和歸檔，確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性和完整性。1.4乙方應(yīng)在客戶信息管理過程中，采取有效措施保障客戶信息安全，防止客戶信息被篡改、丟失或者泄露。1.5乙方應(yīng)在客戶信息管理過程中，遵循客戶隱私保護(hù)原則，尊重客戶的知情權(quán)和隱私權(quán)。二、客戶信息使用規(guī)范2.1乙方僅限于為甲方提供客戶信息服務(wù)，不得將甲方提供的客戶信息用于其他目的。2.2乙方在使用甲方提供的客戶信息時，應(yīng)確?？蛻粜畔⒌氖褂梅蠂蚁嚓P(guān)法律法規(guī)和甲方提供的客戶信息管理規(guī)范。2.3乙方在使用甲方提供的客戶信息時，應(yīng)確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性和完整性。2.4乙方應(yīng)在客戶信息使用過程中，采取有效措施保障客戶信息安全，防止客戶信息被篡改、丟失或者泄露。2.5乙方應(yīng)在客戶信息使用過程中，遵循客戶隱私保護(hù)原則，尊重客戶的知情權(quán)和隱私權(quán)。三、客戶信息保密及泄露責(zé)任3.1乙方應(yīng)對甲方提供的客戶信息保密，不得泄露、出售或者非法使用。3.2乙方應(yīng)確保其員工、代理人、合作方等知悉本合同內(nèi)容，并遵守客戶信息保密義務(wù)。3.3乙方在履行客戶信息管理過程中，如發(fā)生客戶信息泄露事件，應(yīng)立即通知甲方，并采取措施防止泄露范圍的擴(kuò)大。3.4乙方在客戶信息管理過程中，如發(fā)生客戶信息泄露事件，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。四、合同期限及終止4.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。4.2合同期滿前，雙方如需續(xù)簽，應(yīng)提前____個月協(xié)商達(dá)成一致，并簽訂書面續(xù)簽協(xié)議。4.3合同期滿或者雙方協(xié)商一致終止合同的，乙方應(yīng)將所有客戶信息資料完整、真實(shí)、準(zhǔn)確地移交給甲方。五、違約責(zé)任5.1乙方違反本合同約定的，甲方有權(quán)要求乙方改正，并有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方泄露甲方客戶信息的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、爭議解決6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________日期：__________乙方（蓋章）：__________日期：__________一、附件列表：1.客戶信息管理規(guī)范2.客戶信息使用規(guī)范3.客戶信息保密及泄露責(zé)任4.合同期限及終止5.違約責(zé)任6.爭議解決7.其他約定二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方違反客戶信息管理規(guī)范，未嚴(yán)格按照約定和國家相關(guān)法律法規(guī)對甲方提供的客戶信息進(jìn)行管理。2.乙方泄露、出售或者非法使用甲方提供的客戶信息。3.乙方未確?？蛻粜畔⒃诠芾磉^程中的準(zhǔn)確性和完整性。4.乙方未采取有效措施保障客戶信息安全，導(dǎo)致客戶信息被篡改、丟失或者泄露。5.乙方未遵循客戶隱私保護(hù)原則，侵犯客戶的知情權(quán)和隱私權(quán)。三、法律名詞及解釋：1.客戶信息：指甲方在經(jīng)營過程中收集的與客戶有關(guān)的個人信息、聯(lián)系方式、消費(fèi)記錄等數(shù)據(jù)。2.客戶信息管理：指對甲方提供的客戶信息進(jìn)行整理、分類、歸檔、保密和安全保障的一系列行為。3.客戶信息泄露：指未經(jīng)授權(quán)的第三方獲取或者公開甲方提供的客戶信息。5.賠償責(zé)任：指因乙方違約行為導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.客戶信息泄露：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，定期檢查系統(tǒng)安全，與第三方合作方簽訂保密協(xié)議。2.客戶信息準(zhǔn)確性不足：建立數(shù)據(jù)校驗(yàn)機(jī)制，定期更新客戶信息，與客戶確認(rèn)信息準(zhǔn)確性。3.合同期限及終止：提前溝通續(xù)簽意向，確保合同到期前完成續(xù)簽手續(xù)。4.違約責(zé)任：明確違約行為及認(rèn)定，確保乙方履行合同義務(wù)。5.爭議解決：選擇合適的爭議解決方式，如協(xié)商、調(diào)解或訴訟，確保爭議得到及時解決。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為酒店企業(yè)，需要對客戶信息進(jìn)行管理和安全保障。2.乙方作為甲方客戶信息管理的受托方，需按照合同約定和國家相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行管理。3.