2024年度電商售后客服服務(wù)合同協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度電商售后客服服務(wù)合同協(xié)議本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方產(chǎn)品及服務(wù)范圍第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)2.2服務(wù)時間及工作地點2.3服務(wù)人員要求第三條服務(wù)費用3.1服務(wù)費用的計算方式3.2服務(wù)費用的支付方式及時間3.3額外費用的計算及支付方式第四條服務(wù)品質(zhì)及考核4.1乙方服務(wù)品質(zhì)標準4.2甲方對乙方服務(wù)品質(zhì)的考核方式4.3考核結(jié)果對服務(wù)費用的影響第五條保密條款5.1雙方對合同內(nèi)容的保密義務(wù)5.2保密信息的范圍和期限5.3違約保密條款的賠償方式第六條違約責任6.1雙方違約的情形6.2違約責任的具體承擔方式6.3違約金的計算方式第七條爭議解決7.1雙方爭議解決的方式7.2訴訟管轄法院7.3仲裁委員會的選擇及仲裁費用承擔第八條合同的變更和終止8.1合同變更的條件和程序8.2合同終止的條件和程序8.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理第九條合同的生效9.1合同的簽訂日期9.2合同的生效條件9.3合同的期限第十條雙方的權(quán)利和義務(wù)10.1甲方的權(quán)利和義務(wù)10.2乙方的權(quán)利和義務(wù)第十一條特殊情況處理11.1不可抗力事件的定義及處理方式11.2甲方經(jīng)營狀況重大變化的處理方式第十二條通知和送達12.1雙方的通知方式12.2通知的送達時間和地點第十三條法律適用及解釋13.1合同適用的法律13.2合同的解釋權(quán)歸屬第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項14.2附加條款的附錄第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1.1甲方地址：甲方注冊地址為《甲方注冊地址》。1.2.1乙方地址：乙方注冊地址為《乙方注冊地址》。1.3甲方產(chǎn)品及服務(wù)范圍1.3.1甲方產(chǎn)品：甲方提供的電商產(chǎn)品包括但不限于《具體產(chǎn)品名稱》、《具體產(chǎn)品名稱》等。1.3.2甲方服務(wù)范圍：甲方提供的服務(wù)范圍包括但不限于《具體服務(wù)名稱》、《具體服務(wù)名稱》等。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)2.1.1乙方應(yīng)提供《具體服務(wù)內(nèi)容》的服務(wù)，確保甲方產(chǎn)品及服務(wù)的售后問題得到及時、有效的解決。2.1.2乙方應(yīng)提供《具體服務(wù)內(nèi)容》的服務(wù)，以保證甲方客戶得到滿意的售后服務(wù)體驗。2.2服務(wù)時間及工作地點2.2.1服務(wù)時間：乙方應(yīng)按照甲方要求提供全天候（24小時/天）的售后服務(wù)，包括但不限于日常工作時間以及《具體節(jié)假日/特殊時段》。2.2.2工作地點：乙方應(yīng)在《具體工作地點》為甲方提供售后服務(wù)。2.3服務(wù)人員要求2.3.1乙方應(yīng)確保提供服務(wù)的客服人員具備《具體資質(zhì)/技能要求》，以滿足甲方對服務(wù)品質(zhì)的需求。2.3.2乙方應(yīng)定期對客服人員進行培訓，確?？头藛T對甲方產(chǎn)品及服務(wù)的了解達到《具體要求》。第三條服務(wù)費用3.1服務(wù)費用的計算方式3.1.1服務(wù)人員的工資及福利；3.1.2服務(wù)所需的通訊及辦公設(shè)備費用；3.1.3服務(wù)過程中產(chǎn)生的其他合理費用。3.2服務(wù)費用的支付方式及時間甲方應(yīng)按照《具體支付方式》向乙方支付服務(wù)費用。3.2.1甲方每月_日前向乙方支付當月服務(wù)費用。3.2.2乙方提供發(fā)票，甲方按照約定時間支付服務(wù)費用。3.3額外費用的計算及支付方式如乙方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生額外費用，包括但不限于《具體額外費用名稱》，甲方應(yīng)按照《具體計算方式》進行支付。第四條服務(wù)品質(zhì)及考核4.1乙方服務(wù)品質(zhì)標準乙方提供的售后服務(wù)品質(zhì)應(yīng)達到《具體品質(zhì)標準》。4.2甲方對乙方服務(wù)品質(zhì)的考核方式甲方對乙方服務(wù)品質(zhì)的考核方式包括但不限于《具體考核方式》。4.3考核結(jié)果對服務(wù)費用的影響如乙方服務(wù)品質(zhì)未能達到約定標準，甲方有權(quán)按照《具體方式》扣除服務(wù)費用。第五條保密條款5.1雙方對合同內(nèi)容的保密義務(wù)雙方應(yīng)對本合同的內(nèi)容承擔保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。5.2保密信息的范圍和期限5.2.1保密信息范圍：本合同內(nèi)容及與本合同相關(guān)的任何商業(yè)秘密。5.2.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。5.3違約保密條款的賠償方式如一方違反保密義務(wù)，導致對方遭受損失，違約方應(yīng)按照《具體計算方式》進行賠償。第六條違約責任6.1雙方違約的情形6.1.1未按照約定履行合同義務(wù)；6.1.2違反合同約定的其他條款。6.2違約責任的具體承擔方式違約方應(yīng)按照《具體方式》承擔違約責任。6.3違約金的計算方式如一方違約，違約方應(yīng)向守約方支付《具體計算方式》的違約金。第八條合同的變更和終止8.1合同變更的條件和程序8.1.1如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章確認后生效。（1）變更事項符合法律法規(guī)及政策規(guī)定；（2）變更事項不損害國家利益、社會公共利益；（3）變更事項經(jīng)雙方協(xié)商一致。8.2合同終止的條件和程序8.2.1合同終止的條件：（1）合同履行期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方嚴重違約，另一方有權(quán)解除合同；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。8.2.2合同終止程序：（1）終止合同的一方應(yīng)提前_天書面通知對方；（2）雙方按照本合同約定處理合同終止后的相關(guān)事項；（3）合同終止后，乙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同項下的義務(wù)，直至事項處理完畢。8.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理8.3.1合同終止后，雙方的權(quán)利義務(wù)自行終止，但本合同項下的權(quán)利義務(wù)處理完畢前仍有效。第九條合同的生效9.1合同的簽訂日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.2合同的生效條件（1）雙方具有完全民事行為能力；（2）雙方意思表示真實、一致；（3）合同內(nèi)容不違反法律法規(guī)及政策規(guī)定。9.3合同的期限本合同的有效期限為《具體年數(shù)》年，自合同生效之日起計算。第十條雙方的權(quán)利和義務(wù)10.1甲方的權(quán)利和義務(wù)甲方權(quán)利和義務(wù)如下：（1）按照約定向乙方支付服務(wù)費用；（2）對乙方服務(wù)人員進行業(yè)務(wù)培訓和指導；（3）對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督和評價；（4）按照約定使用乙方提供的服務(wù)。10.2乙方的權(quán)利和義務(wù)乙方權(quán)利和義務(wù)如下：（1）按照約定提供售后服務(wù)；（2）保障服務(wù)品質(zhì)，達到甲方要求的標準；（3）對甲方提供的商業(yè)秘密進行保密；（4）按照約定處理合同終止后的事項。第十一條特殊情況處理11.1不可抗力事件的定義及處理方式不可抗力事件指不能預見、不能避免且不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災害、社會事件等。11.2甲方經(jīng)營狀況重大變化的處理方式如甲方經(jīng)營狀況發(fā)生重大變化，影響合同履行，雙方應(yīng)協(xié)商處理。第十二條通知和送達12.1雙方的通知方式雙方可通過書面、電子郵件、傳真等方式進行通知。12.2通知的送達時間和地點通知送達時間為工作日_時_分至_時_分，送達地點為雙方合同約定的地址。第十三條法律適用及解釋13.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)，雙方同意適用_法域的法律。13.2合同的解釋權(quán)歸屬本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項雙方還可約定其他事項，以書面形式附在本合同后。14.2附加條款的附錄附加條款附在本合同后，作為本合同不可分割的一部分。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義第三方指非本合同當事人，但在本合同履行過程中介入合同關(guān)系的一方。第三方可以是個人、法人或其他組織。1.2第三方種類第三方包括但不限于中介方、監(jiān)理方、檢測方、評估方等，以及其他在合同履行過程中可能介入的第三方。第二條第三方介入的條件和程序2.1第三方介入條件（1）第三方介入事項符合法律法規(guī)及政策規(guī)定；（2）第三方介入事項不損害國家利益、社會公共利益；（3）第三方介入事項經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致。2.2第三方介入程序（1）甲乙雙方就第三方介入事項進行協(xié)商，達成一致意見；（2）甲乙雙方與第三方簽訂書面介入?yún)f(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)；（3）第三方按照約定介入合同履行過程。第三條第三方責任及權(quán)利3.1第三方責任（1）按照約定履行介入事項，確保合同履行順利；（2）保障甲方、乙方提供的商業(yè)秘密、個人隱私等不被泄露；（3）如因第三方原因?qū)е潞贤男欣щy，第三方應(yīng)承擔相應(yīng)責任。3.2第三方權(quán)利（1）按照約定獲取報酬；（2）對介入事項進行監(jiān)督和評價；（3）要求甲乙雙方提供必要的工作條件和協(xié)助。第四條第三方介入的額外條款及說明4.1額外條款（1）第三方介入事項的范圍和內(nèi)容；（2）第三方的報酬及支付方式；（3）第三方責任限額及其計算方式。4.2說明本合同中的第三方介入條款旨在明確第三方的責任、權(quán)利和義務(wù)，以及甲乙雙方與第三方之間的關(guān)系。第三方介入事項應(yīng)在甲乙雙方協(xié)商一致的基礎(chǔ)上進行，確保合同履行順利。第五條第三方責任限額5.1第三方責任限額定義第三方責任限額指第三方因履行介入事項而應(yīng)承擔的最高責任限額。5.2第三方責任限額的確定第三方責任限額可根據(jù)介入事項的風險程度、合同履行期間、第三方資質(zhì)等因素進行確定。5.3第三方責任限額的調(diào)整如第三方因特殊情況導致責任限額發(fā)生變化，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整。第六條第三方與其他各方的關(guān)系6.1第三方與甲方的關(guān)系第三方應(yīng)獨立承擔合同履行過程中的責任，甲方不承擔第三方責任。6.2第三方與乙方的關(guān)系第三方應(yīng)獨立承擔合同履行過程中的責任，乙方不承擔第三方責任。6.3第三方與中介方、監(jiān)理方等其他第三方之間的關(guān)系各第三方之間的關(guān)系應(yīng)遵循各自簽訂的協(xié)議，如有爭議，可通過協(xié)商解決。第七條第三方介入的終止7.1第三方終止條件第三方介入終止條件如下：（1）合同履行完畢，第三方職責履行完畢；（2）甲乙雙方協(xié)商一致終止第三方介入；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。7.2第三方終止程序第三方終止程序如下：（1）甲乙雙方與第三方協(xié)商一致，簽訂書面終止協(xié)議；（2）第三方按照約定辦理終止手續(xù)；（3）甲乙雙方對第三方終止后的相關(guān)事項進行處理。第八條第三方介入后的合同履行8.1甲乙雙方應(yīng)按照本合同及第三方介入?yún)f(xié)議的約定履行合同。8.2第三方應(yīng)按照第三方介入?yún)f(xié)議的約定履行介入事項。8.3本合同的履行、變更、解除和終止等事項，如涉及第三方，應(yīng)經(jīng)第三方同意。第九條第三方介入后的爭議解決9.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決本合同及第三方介入?yún)f(xié)議履行過程中的爭議。9.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條第三方介入后的其他條款10.1本合同及第三方介入?yún)f(xié)議未盡事項，可由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議。10.2本合同及第三方介入?yún)f(xié)議的附件為本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.合同本合同的正式文本，包括所有條款、附件、補充協(xié)議等。2.服務(wù)內(nèi)容詳細說明：詳細描述乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、服務(wù)流程等。3.服務(wù)費用明細表：詳細列明服務(wù)費用的計算方式、支付方式、支付時間等。4.服務(wù)人員資質(zhì)證明：乙方提供的服務(wù)人員的資質(zhì)證明、培訓記錄等。5.保密協(xié)議：甲乙雙方關(guān)于保密信息的約定，包括保密內(nèi)容、保密期限等。6.第三方介入?yún)f(xié)議：甲乙雙方與第三方簽訂的介入?yún)f(xié)議，包括第三方責任、權(quán)利、義務(wù)等。7.考核標準及方法：甲方對乙方服務(wù)品質(zhì)的考核標準及方法。8.合同變更協(xié)議：甲乙雙方就合同變更事項簽訂的書面協(xié)議。9.合同終止協(xié)議：甲乙雙方就合同終止事項簽訂的書面協(xié)議。10.糾紛解決協(xié)議：甲乙雙方就爭議解決方式簽訂的書面協(xié)議。11.其他補充協(xié)議：甲乙雙方就本合同未盡事宜簽訂的其他書面協(xié)議。12.法律文件：與本合同履行相關(guān)的法律法規(guī)、政策文件等。13.合同履行過程中產(chǎn)生的其他相關(guān)文件，包括但不限于通知、函件、報告等。說明二：違約行為及責任認定：1.未按約定提供服務(wù)：乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方改正或解除合同，并要求乙方承擔違約責任。2.服務(wù)品質(zhì)未達標：乙方提供的服務(wù)品質(zhì)未達到約定標準，甲方有權(quán)要求乙方改正或解除合同，并要求乙方承擔違約責任。3.泄露商業(yè)秘密：乙方泄露甲方商業(yè)秘密，甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、消除影響等。4.未按時支付服務(wù)費用：甲方未按時支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，或解除合同。5.第三方介入未按規(guī)定程序進行：甲乙雙方未按照約定程序與第三方簽訂介入?yún)f(xié)議，第三方有權(quán)要求甲乙雙方承擔違約責任。6.第三方未履行責任：第三方未按照介入?yún)f(xié)議的約定履行責任，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔違約責任。7.合同變更或終止未按規(guī)定程序進行：甲乙雙方未按照約定程序進行合同變更或終止，甲乙雙方有權(quán)要求對方承擔違約責任。8.爭議解決未按約定方式進行：甲乙雙方未按照約定方式解決爭議，甲乙雙方有權(quán)要求對方承擔違約責任。9.其他違反本合同的行為：甲乙雙方及第三方違反本合同的其他行為，均應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。全文完。2024年度電商售后客服服務(wù)合同協(xié)議1本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)時間及期限2.3服務(wù)范圍第三條：服務(wù)標準與質(zhì)量要求3.1乙方服務(wù)人員的要求3.2服務(wù)響應(yīng)時間3.3問題解決率第四條：人員培訓與支持4.1乙方對甲方員工的培訓內(nèi)容4.2培訓時間及地點4.3培訓資料的提供第五條：費用與支付5.1服務(wù)費用的計算方式5.2服務(wù)費用的支付時間及方式5.3費用調(diào)整機制第六條：保密條款6.1雙方對合同內(nèi)容的保密6.2雙方對客戶信息的保密6.3保密期限第七條：違約責任7.1雙方違約的情形7.2違約責任的承擔方式第八條：爭議解決8.1雙方爭議的解決方式8.2爭議解決的地點及法院第九條：合同的生效、變更與終止9.1合同的生效條件9.2合同的變更程序9.3合同的終止條件第十條：不可抗力10.1不可抗力的定義10.2不可抗力事件的應(yīng)對措施第十一條：合同的附件11.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細表11.2附件二：培訓計劃表11.3附件三：費用計算明細表第十二條：其他約定12.1雙方的其他權(quán)利和義務(wù)12.2合同的修改和補充第十三條：合同的有效期13.1合同的有效期限13.2合同續(xù)簽的條件第十四條：合同的簽署14.1合同簽署的時間14.2合同簽署的地點14.3合同簽署的代表第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：_____________，地址：_____________1.2乙方名稱：_____________，地址：_____________第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容（1）處理甲方的客戶咨詢、投訴、建議等；（2）提供售后服務(wù)，解決客戶在購買、使用產(chǎn)品過程中遇到的問題；（4）其他與售后客服相關(guān)的工作。2.2服務(wù)時間及期限本合同服務(wù)期限為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.3服務(wù)范圍乙方服務(wù)的范圍包括甲方所有的電商業(yè)務(wù)，包括但不限于網(wǎng)站、移動應(yīng)用程序等。第三條：服務(wù)標準與質(zhì)量要求3.1乙方服務(wù)人員的要求乙方應(yīng)保證服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，確保提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體要求如下：（1）具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識；（3）具備較強的解決問題的能力；（4）遵守職業(yè)道德，保護客戶隱私。3.2服務(wù)響應(yīng)時間乙方應(yīng)在接到甲方客戶咨詢、投訴等信息后，盡快進行響應(yīng)，確保客戶的問題能夠得到及時、有效的處理。具體響應(yīng)時間要求如下：（1）咨詢、建議等問題，應(yīng)在24小時內(nèi)給予回復；（2）投訴等問題，應(yīng)在48小時內(nèi)給予回復，并告知處理進度和結(jié)果；（3）特殊情況，經(jīng)雙方協(xié)商確定響應(yīng)時間。3.3問題解決率乙方應(yīng)確保客戶問題的解決率不低于90%，對于無法解決的問題，應(yīng)及時向甲方匯報，并尋求甲方的協(xié)助。第四條：人員培訓與支持4.1乙方對甲方員工的培訓內(nèi)容（1）售后客服的基本知識；（2）售后客服的溝通技巧；（3）售后客服的處理流程；（4）其他相關(guān)事項。4.2培訓時間及地點培訓時間：自合同生效之日起，每季度進行一次培訓；培訓地點：乙方的培訓場所。4.3培訓資料的提供乙方應(yīng)提供培訓所需的資料，包括教材、案例、試題等，并確保甲方的員工能夠順利地進行學習。第五條：費用與支付5.1服務(wù)費用的計算方式（1）基本服務(wù)費用：____________元/月；（2）額外服務(wù)費用：根據(jù)實際提供服務(wù)的情況，按照雙方約定的標準計算。5.2服務(wù)費用的支付時間及方式（1）每季度末支付下一個季度的服務(wù)費用；（2）支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬、等方式。5.3費用調(diào)整機制如遇市場行情變化、政策調(diào)整等因素，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。第六條：保密條款6.1雙方對合同內(nèi)容的保密雙方應(yīng)對本合同的內(nèi)容、簽訂過程及其他相關(guān)事項予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。6.2雙方對客戶信息的保密雙方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲得的客戶信息予以保密，不得泄露給第三方，除非法律有明確規(guī)定。6.3保密期限保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第八條：爭議解決8.1雙方爭議的解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決的地點及法院爭議解決的地點為合同簽訂地，雙方同意接受該地的法院管轄。第九條：合同的生效、變更與終止9.1合同的生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.2合同的變更程序合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議，作為本合同的附件。9.3合同的終止條件合同終止的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方違反合同規(guī)定，嚴重損害對方利益，對方有權(quán)解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行，雙方均可解除合同。第十條：不可抗力10.1不可抗力的定義不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。10.2不可抗力事件的應(yīng)對措施雙方應(yīng)立即協(xié)商，采取必要措施減少不可抗力事件帶來的損失，并根據(jù)情況部分或全部免除責任。第十一條：合同的附件11.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細表詳細列出乙方應(yīng)提供的各項服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、響應(yīng)時間等。11.2附件二：培訓計劃表詳細列出乙方對甲方員工進行的培訓計劃，包括培訓時間、地點、內(nèi)容等。11.3附件三：費用計算明細表詳細列出服務(wù)費用的計算方式、支付時間及方式等。第十二條：其他約定12.1雙方的其他權(quán)利和義務(wù)雙方在其他方面如有約定，應(yīng)以書面形式簽訂補充協(xié)議，作為本合同的附件。12.2合同的修改和補充合同的修改和補充應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂修改補充協(xié)議，作為本合同的附件。第十三條：合同的有效期13.1合同的有效期限本合同的有效期限為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。13.2合同續(xù)簽的條件合同到期后，如雙方愿意續(xù)簽，應(yīng)提前3個月協(xié)商并簽訂新的合同。第十四條：合同的簽署14.1合同簽署的時間本合同于____年__月__日簽署。14.2合同簽署的地點本合同于____（地點）簽署。14.3合同簽署的代表甲方代表：（簽字）乙方代表：（簽字）第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的定義及范圍1.1第三方是指除甲方和乙方之外的自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、評估機構(gòu)、審計機構(gòu)、技術(shù)支持方等。（1）當甲方或乙方需要專業(yè)服務(wù)，如評估、審計、技術(shù)支持時，可以邀請第三方提供服務(wù)；（2）當甲方或乙方無法履行合同義務(wù)時，可以委托第三方代為履行；（3）當合同爭議需要中立第三方調(diào)解時；（4）其他雙方同意的第三方介入情形。第二條：第三方的選定及通知2.1甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商選定第三方，并確保第三方的專業(yè)性和中立性。2.2雙方應(yīng)在第三方介入前，向?qū)Ψ教峁┑谌降脑敿毿畔?，包括但不限于名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式等。第三條：第三方的責任及限額3.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，提供專業(yè)、中立的服務(wù)，并對其提供的服務(wù)質(zhì)量承擔責任。3.2第三方介入的費用由甲方和乙方協(xié)商承擔，并在合同中明確。3.3第三方對因其提供的服務(wù)造成的損失，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。但第三方賠償責任的上限不應(yīng)超過其收取的費用總額。第四條：第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲乙雙方之間的合同關(guān)系。4.2第三方對甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)，不具有任何法律上的約束力，甲乙雙方仍需履行本合同約定的義務(wù)。第五條：第三方介入的程序5.1甲方或乙方如需第三方介入，應(yīng)提前書面通知對方，并說明介入的理由、范圍、費用等。5.2雙方應(yīng)在接到第三方介入通知后，盡快協(xié)商確定第三方的選定、費用承擔等事項。5.3第三方介入的具體程序，包括但不限于介入的開始時間、結(jié)束時間、工作內(nèi)容等，由甲乙雙方和第三方共同商定。第六條：第三方介入的終止6.1第三方介入的目的達到或者雙方協(xié)商一致，可以終止第三方介入。第七條：第三方介入的文件和記錄7.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供介入過程中的文件和記錄，包括但不限于工作報告、評估報告等。7.2甲乙雙方應(yīng)妥善保管第三方提供的文件和記錄，并不得泄露給無關(guān)方。第八條：第三方介入的保密8.1第三方應(yīng)對其在介入過程中獲得的信息保密，不得泄露給無關(guān)方。8.2第三方保密的期限，自介入結(jié)束之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第九條：違約責任9.1第三方未按照約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)質(zhì)量不符合要求的，應(yīng)承擔違約責任。9.2甲方和乙方未按照約定選定第三方或未及時通知對方的，應(yīng)承擔違約責任。第十條：爭議解決10.1雙方與第三方之間的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決的地點為合同簽訂地，雙方同意接受該地的法院管轄。第十一條：合同的變更與終止11.1合同的變更應(yīng)由甲乙雙方和第三方共同協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議，作為本合同的附件。11.2合同的終止條件如下：（1）第三方介入的目的達到或者雙方協(xié)商一致解除第三方介入；（3）其他雙方同意的終止條件。第十二條：其他約定12.1甲乙雙方與第三方之間的其他權(quán)利和義務(wù)，應(yīng)以書面形式簽訂補充協(xié)議，作為本合同的附件。12.2合同的修改和補充，應(yīng)由甲乙雙方和第三方共同協(xié)商一致，并以書面形式簽訂修改補充協(xié)議，作為本合同的附件。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容明細表詳細列出乙方應(yīng)提供的各項服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、響應(yīng)時間等。附件二：培訓計劃表詳細列出乙方對甲方員工進行的培訓計劃，包括培訓時間、地點、內(nèi)容等。附件三：費用計算明細表詳細列出服務(wù)費用的計算方式、支付時間及方式等。附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細列出甲乙雙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)、責任限額、保密事項等。附件五：第三方評估報告第三方對甲方或乙方提供的評估報告，包括評估標準、評估結(jié)果等。附件六：第三方審計報告第三方對甲方或乙方提供的審計報告，包括審計標準、審計結(jié)果等。附件七：技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議詳細列出第三方提供技術(shù)支持服務(wù)的范圍、費用、響應(yīng)時間等。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費用；2.乙方未按照約定提供服務(wù)；3.第三方未按照約定提供評估、審計、技術(shù)支持等服務(wù)；4.甲方、乙方、第三方違反合同中的保密義務(wù)；5.甲方、乙方、第三方未履行合同中的其他義務(wù)。違約責任認定標準：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)支付遲延履行違約金，違約金金額為應(yīng)付款項的____%；2.乙方未按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)支付違約金，違約金金額為合同總金額的____%；3.第三方未按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)支付違約金，違約金金額為合同總金額的____%；4.甲方、乙方、第三方違反保密義務(wù)的，應(yīng)支付違約金，違約金金額為合同總金額的____%；5.甲方、乙方、第三方未履行合同中其他義務(wù)的，應(yīng)根據(jù)實際情況承擔相應(yīng)的違約責任。示例說明：1.如果甲方未按照約定支付服務(wù)費用，乙方可以要求甲方支付遲延履行違約金，違約金金額為應(yīng)付款項的5%；2.如果乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方可以要求乙方支付違約金，違約金金額為合同總金額的10%；3.如果第三方未按照約定提供服務(wù)，甲方和乙方可以要求第三方支付違約金，違約金金額為合同總金額的15%；4.如果甲方、乙方、第三方違反保密義務(wù)，可以要求支付違約金，違約金金額為合同總金額的20%；5.如果甲方、乙方、第三方未履行合同中其他義務(wù)，應(yīng)根據(jù)實際情況承擔相應(yīng)的違約責任。全文完。2024年度電商售后客服服務(wù)合同協(xié)議2本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)時間2.3服務(wù)范圍第三條：服務(wù)人員3.1乙方服務(wù)人員的資質(zhì)要求3.2乙方服務(wù)人員的培訓及管理3.3乙方服務(wù)人員的考核標準第四條：服務(wù)質(zhì)量及標準4.1乙方服務(wù)人員的工作效率4.2乙方服務(wù)人員的專業(yè)知識4.3乙方服務(wù)人員的溝通技巧第五條：售后服務(wù)流程5.1售后服務(wù)申請5.2售后服務(wù)處理5.3售后服務(wù)反饋第六條：費用及支付6.1服務(wù)費用金額6.2服務(wù)費用支付方式6.3服務(wù)費用支付時間第七條：保密條款7.1雙方對合同內(nèi)容保密7.2雙方對客戶信息保密7.3違約保密條款的處罰第八條：違約責任8.1雙方違約的情形8.2違約責任的承擔方式8.3違約金的計算方式第九條：爭議解決9.1雙方發(fā)生爭議的方式9.2爭議解決的途徑9.3爭議解決的時間限制第十條：合同的變更、解除和終止10.1合同變更的條件10.2合同解除的條件10.3合同終止的條件第十一條：合同的生效、期限及續(xù)簽11.1合同生效的條件11.2合同期限11.3合同續(xù)簽的條件第十二條：雙方的權(quán)利和義務(wù)12.1甲方的權(quán)利和義務(wù)12.2乙方的權(quán)利和義務(wù)第十三條：其他約定13.1雙方的其他約定內(nèi)容第十四條：附件14.1附件內(nèi)容清單14.2附件的有效性第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：×××電子商務(wù)有限公司甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號1.2乙方名稱：×××售后服務(wù)外包有限公司乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容乙方需為甲方提供2024年度電商平臺的售后客服服務(wù)，包括但不限于訂單處理、售后問題咨詢、退換貨處理、客戶投訴處理等服務(wù)。2.2服務(wù)時間本合同服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日。2.3服務(wù)范圍乙方服務(wù)范圍覆蓋甲方所有電商平臺的售后客服業(yè)務(wù)，包括但不限于官網(wǎng)、天貓、京東等。第三條：服務(wù)人員3.1乙方服務(wù)人員的資質(zhì)要求3.2乙方服務(wù)人員的培訓及管理乙方應(yīng)定期對服務(wù)人員進行專業(yè)培訓，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，確保服務(wù)人員符合甲方要求。3.3乙方服務(wù)人員的考核標準乙方需制定服務(wù)人員的考核標準，包括響應(yīng)速度、問題解決率、客戶滿意度等，確保服務(wù)人員績效達標。第四條：服務(wù)質(zhì)量及標準4.1乙方服務(wù)人員的工作效率乙方需保證服務(wù)人員處理售后問題的平均響應(yīng)速度不超過30秒，問題解決率不低于90%。4.2乙方服務(wù)人員的專業(yè)知識乙方需確保服務(wù)人員熟悉甲方產(chǎn)品及相關(guān)政策，能夠準確、快速地解答客戶問題。4.3乙方服務(wù)人員的溝通技巧第五條：售后服務(wù)流程5.1售后服務(wù)申請客戶在電商平臺提交售后申請后，乙方服務(wù)人員需在30秒內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)客戶提供的問題，引導客戶提供必要的信息，以便盡快解決問題。5.2售后服務(wù)處理乙方服務(wù)人員需根據(jù)售后問題類型，按照預設(shè)的流程和標準進行處理，確保問題得到及時、準確的解決。5.3售后服務(wù)反饋乙方服務(wù)人員需在問題解決后，向客戶反饋處理結(jié)果，確認客戶是否滿意，并對客戶提出的意見和建議進行記錄和反饋。第六條：費用及支付6.1服務(wù)費用金額本合同服務(wù)費用為人民幣萬元整，分12個月支付。6.2服務(wù)費用支付方式甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付乙方服務(wù)費用。6.3服務(wù)費用支付時間甲方應(yīng)在每月5日前，將當月服務(wù)費用支付給乙方。第七條：保密條款7.1雙方對合同內(nèi)容保密雙方在合同履行過程中，應(yīng)對合同內(nèi)容保密，不得向第三方透露。7.2雙方對客戶信息保密雙方應(yīng)對客戶信息保密，不得泄露客戶姓名、聯(lián)系方式、地址等個人信息。7.3違約保密條款的處罰如一方違反保密條款，泄露對方或客戶信息，應(yīng)承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此造成的一切損失。第八條：違約責任8.1雙方違約的情形甲方未按時支付服務(wù)費用，乙方未按照約定提供服務(wù)，均視為違約。8.2違約責任的承擔方式違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同金額的10%。8.3違約金的計算方式違約金按照合同金額的10%計算，具體金額為人民幣萬元。第九條：爭議解決9.1雙方發(fā)生爭議的方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2爭議解決的途徑如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3爭議解決的時間限制雙方應(yīng)在爭議發(fā)生之日起30日內(nèi)解決，否則視為雙方均同意提交法院處理。第十條：合同的變更、解除和終止10.1合同變更的條件雙方同意且變更內(nèi)容不違反法律法規(guī)、社會公共利益。10.2合同解除的條件一方嚴重違約，導致合同無法履行，另一方有權(quán)解除合同。10.3合同終止的條件合同履行期滿，雙方同意終止合同。第十一條：合同的生效、期限及續(xù)簽11.1合同生效的條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同期限本合同服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日。11.3合同續(xù)簽的條件雙方同意續(xù)簽，且乙方符合甲方提出的續(xù)簽條件。第十二條：雙方的權(quán)利和義務(wù)12.1甲方的權(quán)利和義務(wù)甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供服務(wù)，并按時支付服務(wù)費用。12.2乙方的權(quán)利和義務(wù)乙方有權(quán)要求甲方按時支付服務(wù)費用，并按照約定提供服務(wù)。第十三條：其他約定13.1雙方的其他約定內(nèi)容雙方同意本合同未盡事宜，可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。第十四條：附件14.1附件內(nèi)容清單附件1：《服務(wù)人員名單及資質(zhì)證明》附件2：《售后服務(wù)流程圖》附件3：《保密協(xié)議》14.2附件的有效性附件是本合同不可分割的部分，與合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義及范圍1.1第三方定義第三方指非本合同簽約主體甲、乙雙方之外的其他個人或組織。1.2第三方范圍包括但不限于中介機構(gòu)、評估機構(gòu)、審計機構(gòu)、技術(shù)支持機構(gòu)等在合同履行過程中可能涉及的第三方主體。第二條：第三方介入情形2.1第三方介入的情形（1）合同履行過程中，需要第三方專業(yè)機構(gòu)提供技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等；（2）合同履行過程中，涉及第三方的權(quán)益，需要其參與協(xié)調(diào)、調(diào)解或裁決；（3）合同履行過程中，出現(xiàn)爭議或糾紛，需要第三方進行評估、鑒定或?qū)徲嫛５谌龡l：第三方選擇及委托3.1第三方選擇3.2第三方委托雙方同意，將第三方介入的相關(guān)事宜委托給選定的第三方機構(gòu)，并與其簽訂委托協(xié)議。第四條：第三方責任及限額4.1第三方責任第三方應(yīng)嚴格按照甲乙雙方的委托協(xié)議履行相關(guān)職責，確保介入行為的合法性、合規(guī)