常見(jiàn)外貿(mào)合同2024年度售后服務(wù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

常見(jiàn)外貿(mào)合同2024年度售后服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同主體1.2售后服務(wù)1.3產(chǎn)品1.4保修期1.5維修服務(wù)1.6技術(shù)支持1.7備件供應(yīng)2.售后服務(wù)的范圍和內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.產(chǎn)品保修條款3.1保修范圍3.2保修期限3.3保修條件3.4保修例外4.維修服務(wù)流程4.1維修申請(qǐng)4.2維修確認(rèn)4.3維修過(guò)程4.4維修費(fèi)用5.技術(shù)支持服務(wù)5.1技術(shù)支持范圍5.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間5.3技術(shù)支持方式6.備件供應(yīng)服務(wù)6.1備件供應(yīng)范圍6.2備件供應(yīng)時(shí)間6.3備件價(jià)格7.服務(wù)費(fèi)用7.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算7.2服務(wù)費(fèi)用支付方式7.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整8.服務(wù)期限8.1服務(wù)開(kāi)始日期8.2服務(wù)結(jié)束日期8.3服務(wù)延長(zhǎng)9.違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)10.3爭(zhēng)議解決時(shí)效11.合同的變更與終止11.1合同變更11.2合同終止11.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)12.保密條款12.1保密信息12.2保密義務(wù)12.3保密期限13.法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用13.2爭(zhēng)議解決14.其他條款14.1合同解除14.2不可抗力14.3合同的完整性與效力第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同主體地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________1.2售后服務(wù)本合同所述的售后服務(wù)是指自產(chǎn)品交付甲方之日起，乙方為甲方提供的關(guān)于產(chǎn)品的質(zhì)量保證、維修、技術(shù)支持、備件供應(yīng)等服務(wù)。1.3產(chǎn)品本合同所指產(chǎn)品為乙方生產(chǎn)的（產(chǎn)品名稱(chēng)），詳細(xì)技術(shù)參數(shù)和規(guī)格見(jiàn)附件。1.4保修期產(chǎn)品的保修期為自產(chǎn)品交付甲方之日起（具體時(shí)間），保修期內(nèi)的產(chǎn)品如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。1.5維修服務(wù)乙方應(yīng)提供專(zhuān)業(yè)的維修服務(wù)，確保甲方在保修期內(nèi)及保修期外的產(chǎn)品能夠得到及時(shí)、有效的維修。1.6技術(shù)支持1.7備件供應(yīng)乙方負(fù)責(zé)在合同有效期內(nèi)為甲方提供所需的備件，以確保甲方產(chǎn)品的正常運(yùn)行。第二條售后服務(wù)的范圍和內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方提供的售后服務(wù)范圍包括但不限于：產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題處理、產(chǎn)品維修、技術(shù)支持、備件供應(yīng)等。2.2服務(wù)內(nèi)容乙方提供的售后服務(wù)內(nèi)容包括：（1）產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的排查與修復(fù)；（2）產(chǎn)品維修，包括硬件更換、軟件升級(jí)等；（3）技術(shù)咨詢(xún)與指導(dǎo)；（4）備件供應(yīng)，包括易損件、耗材等。2.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方的售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在（具體時(shí)間）內(nèi)給予回應(yīng)，并在（具體時(shí)間）內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。第三條產(chǎn)品保修條款3.1保修范圍保修范圍包括所有在保修期內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。3.2保修期限保修期限為自產(chǎn)品交付甲方之日起（具體時(shí)間）。3.3保修條件保修條件如下：（1）產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題；（2）產(chǎn)品未經(jīng)過(guò)非正常使用、人為損壞或擅自拆解；（3）產(chǎn)品按照使用說(shuō)明書(shū)進(jìn)行正確使用。3.4保修例外（1）正常磨損和老化；（2）非正常使用、人為損壞或擅自拆解導(dǎo)致的問(wèn)題；（3）甲方未按照使用說(shuō)明書(shū)進(jìn)行正確使用導(dǎo)致的問(wèn)題。第四條維修服務(wù)流程4.1維修申請(qǐng)甲方在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)向乙方提出維修申請(qǐng)，并提供產(chǎn)品相關(guān)信息及故障現(xiàn)象。4.2維修確認(rèn)乙方在接到維修申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)并告知甲方維修事宜的相關(guān)安排。4.3維修過(guò)程乙方在進(jìn)行維修時(shí)，應(yīng)確保產(chǎn)品的安全，并按照約定的時(shí)間完成維修。4.4維修費(fèi)用維修費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況計(jì)算，如在保修期內(nèi)，維修費(fèi)用為免費(fèi)；如在保修期外，維修費(fèi)用按照乙方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取。第五條技術(shù)支持服務(wù)5.1技術(shù)支持范圍技術(shù)支持范圍包括產(chǎn)品使用、操作、維護(hù)等方面的咨詢(xún)與指導(dǎo)。5.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在（具體時(shí)間）內(nèi)給予回應(yīng)。5.3技術(shù)支持方式第六條備件供應(yīng)服務(wù)6.1備件供應(yīng)范圍備件供應(yīng)范圍包括產(chǎn)品易損件、耗材等。6.2備件供應(yīng)時(shí)間備件供應(yīng)時(shí)間根據(jù)甲方需求及乙方庫(kù)存情況確定。6.3備件價(jià)格備件價(jià)格按照乙方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第八條服務(wù)費(fèi)用8.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算服務(wù)費(fèi)用根據(jù)乙方提供的售后服務(wù)項(xiàng)目及實(shí)際維修費(fèi)用進(jìn)行計(jì)算。8.2服務(wù)費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照乙方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等方式支付服務(wù)費(fèi)用。8.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整如遇市場(chǎng)物價(jià)波動(dòng)等因素，乙方可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行合理調(diào)整，并于調(diào)整前通知甲方。第九條服務(wù)期限9.1服務(wù)開(kāi)始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)開(kāi)始日期為（具體日期）。9.2服務(wù)結(jié)束日期服務(wù)結(jié)束日期為（具體日期），如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議。9.3服務(wù)延長(zhǎng)如甲方需延長(zhǎng)服務(wù)期限，應(yīng)提前（具體時(shí)間）書(shū)面通知乙方，并簽訂延長(zhǎng)服務(wù)期限的協(xié)議。第十條違約責(zé)任10.1違約行為違約行為包括但不限于：（1）乙方未按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)；（2）乙方未按照約定質(zhì)量完成售后服務(wù)；（3）甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。10.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方損失、支付違約金等。10.3違約賠償違約方應(yīng)按照實(shí)際損失金額支付違約賠償金，最高不超過(guò)合同總金額的20%。第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式（1）提交甲方所在地人民法院訴訟；（2）提交乙方所在地人民法院訴訟。11.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為甲方所在地人民法院或乙方所在地人民法院。11.3爭(zhēng)議解決時(shí)效雙方應(yīng)自爭(zhēng)議發(fā)生之日起（具體時(shí)間）內(nèi)解決爭(zhēng)議，逾期未解決的，按本合同約定的爭(zhēng)議解決方式進(jìn)行。第十二條保密條款12.1保密信息保密信息包括合同內(nèi)容、商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等雙方約定需保密的信息。12.2保密義務(wù)雙方在合同有效期內(nèi)及合同終止后，應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，不得泄露給第三方。12.3保密期限保密期限為合同終止后（具體時(shí)間）。第十三條法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2爭(zhēng)議解決（1）提交甲方所在地人民法院訴訟；（2）提交乙方所在地人民法院訴訟。第十四條其他條款14.1合同解除甲乙雙方同意解除本合同的，應(yīng)簽訂書(shū)面解除協(xié)議，并辦理相關(guān)手續(xù)。14.2不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。14.3合同的完整性與效力本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本合同中所稱(chēng)的第三方，是指除甲方和乙方之外，參與本合同履行過(guò)程的各方，包括但不限于中介方、運(yùn)輸方、維修服務(wù)提供方等。1.2第三方介入是指在合同履行過(guò)程中，由于第三方的參與而導(dǎo)致甲方和乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系發(fā)生變化的情況。第二條第三方介入的情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：（1）第三方提供產(chǎn)品或服務(wù)；（2）第三方參與合同的履行；（3）第三方對(duì)甲方或乙方造成損失。第三條第三方責(zé)任3.1第三方對(duì)甲方或乙方造成的損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.2甲方和乙方有權(quán)要求第三方履行合同義務(wù)，第三方應(yīng)予以配合。3.3第三方在履行合同過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用，由第三方承擔(dān)。第四條甲方和乙方的權(quán)利義務(wù)4.1甲方和乙方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)。4.2甲方和乙方在第三方介入的情況下，仍有權(quán)要求對(duì)方履行合同義務(wù)。4.3甲方和乙方應(yīng)協(xié)助第三方履行合同義務(wù)，包括但不限于提供必要的信息、文件等。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方對(duì)甲方或乙方造成的損失，第三方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任限額不超過(guò)其從甲方或乙方獲得的報(bào)酬總額。5.2第三方在履行合同過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用，由第三方承擔(dān)，但甲方和乙方有義務(wù)協(xié)助第三方履行合同義務(wù)。5.3第三方在履行合同過(guò)程中造成甲方或乙方損失的，第三方應(yīng)按照合同約定或依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第六條第三方介入的告知義務(wù)6.1甲方和乙方在合同履行過(guò)程中，如有第三方介入，應(yīng)及時(shí)告知對(duì)方。6.2甲方和乙方在第三方介入的情況下，應(yīng)將第三方的名稱(chēng)、聯(lián)系方式等信息告知對(duì)方。6.3甲方和乙方在第三方介入的情況下，應(yīng)將第三方的權(quán)利義務(wù)范圍、責(zé)任限額等告知對(duì)方。第七條第三方介入的變更7.1如甲方和乙方同意變更第三方，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議，并通知對(duì)方。7.2甲方和乙方在變更第三方時(shí)，應(yīng)確保變更后的第三方能夠履行合同義務(wù)。7.3變更第三方不影響甲方和乙方根據(jù)本合同享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。第八條第三方介入的終止8.1如第三方未能履行合同義務(wù)或違反合同約定，甲方和乙方有權(quán)終止第三方介入。8.2甲方和乙方在終止第三方介入后，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并辦理相關(guān)手續(xù)。8.3終止第三方介入不影響甲方和乙方根據(jù)本合同享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。第九條爭(zhēng)議解決（1）提交甲方所在地人民法院訴訟；（2）提交乙方所在地人民法院訴訟。9.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為甲方所在地人民法院或乙方所在地人民法院。9.3爭(zhēng)議解決時(shí)效為自爭(zhēng)議發(fā)生之日起（具體時(shí)間）內(nèi)解決爭(zhēng)議，逾期未解決的，按本合同約定的爭(zhēng)議解決方式進(jìn)行。第十條合同的完整性與效力本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第三方介入的修正條款視為本合同的一部分，與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)和規(guī)格說(shuō)明書(shū)詳細(xì)描述產(chǎn)品的基本信息、技術(shù)參數(shù)、規(guī)格等內(nèi)容，以便雙方明確產(chǎn)品的性能和功能。附件2：售后服務(wù)記錄表用于記錄甲方提出的售后服務(wù)請(qǐng)求、乙方響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果等信息。附件3：維修服務(wù)記錄表用于記錄維修服務(wù)的詳細(xì)信息，包括維修項(xiàng)目、維修時(shí)間、維修結(jié)果、維修費(fèi)用等。附件4：技術(shù)支持服務(wù)記錄表用于記錄技術(shù)支持服務(wù)的詳細(xì)信息，包括支持項(xiàng)目、支持時(shí)間、支持結(jié)果等。附件5：備件供應(yīng)記錄表用于記錄備件的名稱(chēng)、型號(hào)、數(shù)量、供應(yīng)時(shí)間等內(nèi)容。附件6：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付方式、調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)等信息。附件7：第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的情形、責(zé)任限額、告知義務(wù)等內(nèi)容。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：（1）甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付遲延履行違約金。示例：甲方應(yīng)在服務(wù)開(kāi)始日期后的（具體時(shí)間）內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，如未支付，則視為違約。（2）甲方未按照約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，應(yīng)承擔(dān)維修費(fèi)用。示例：甲方在使用產(chǎn)品過(guò)程中未按照使用說(shuō)明書(shū)操作，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)維修費(fèi)用。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：（1）乙方未按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)，應(yīng)支付遲延履行違約金。示例：乙方應(yīng)在甲方提出售后服務(wù)請(qǐng)求后的（具體時(shí)間）內(nèi)給予回應(yīng)，如未回應(yīng)，則視為違約。（2）乙方未按照約