2024寫字樓物業(yè)客服工作計(jì)劃（32篇）

寫字樓物業(yè)客服工作計(jì)劃2024（通用32篇）

寫字樓物業(yè)客服工作計(jì)劃2024篇1

經(jīng)過漫長的等待后終于令我完成了今年的物業(yè)客服工作任務(wù)，盡管

中途遇到的難點(diǎn)并不多卻能接受到寫字樓不同樓層業(yè)主的反饋，我在處

理這類事務(wù)的時(shí)候往往都能夠?qū)⑵浞答亗鬟_(dá)給相應(yīng)的部門以求讓問題

盡快得到解決，只不過漫長的客服生涯還是要有計(jì)劃地開展才能夠更好

地得到寫字樓業(yè)主盡快得的青睞，因此我得在對于明年的物業(yè)客服工作

有了大致的設(shè)想并在后續(xù)的工作中想辦法進(jìn)行貫徹。

考慮到自己對客服反饋流程不太熟悉的緣故需要在寫字樓工作中

進(jìn)行加強(qiáng)，盡管是工作初期遺漏的毛病卻長期在處理業(yè)主反饋的時(shí)候下

意識(shí)地忽略，若是將這類習(xí)慣帶入到明年的物業(yè)客服工作中去很有可能

導(dǎo)致原本的效率遭受影響，因此我得利用物業(yè)下發(fā)的客服話術(shù)冊為藍(lán)本

從而規(guī)劃處屬于自己的發(fā)展路線，畢竟聯(lián)想到寫字樓的經(jīng)營自然要在自

身工位處理好客服工作才能體現(xiàn)出相應(yīng)的程度，重點(diǎn)還是要把握好客服

流程的進(jìn)度并在業(yè)主反饋過后盡快做好相應(yīng)的申報(bào)才能令對方感到比

較滿意。

利用培訓(xùn)的契機(jī)對當(dāng)前完成的物業(yè)客服工作進(jìn)行總結(jié)并分析自身

的不足，通過近期的分析可以得知寫字樓的電力供應(yīng)以及電梯故障往往

會(huì)困擾大部分的業(yè)主，至少通過他們的反饋可以得知上班高峰期電梯故

障很容易倒是這部分人群出現(xiàn)遲到的狀況，而且在夏季無法保證用電供

應(yīng)的話則會(huì)為物業(yè)的信譽(yù)造成難以挽回的損失，為了吸取這類教訓(xùn)應(yīng)當(dāng)

催促維修人員進(jìn)行處理以免影響到明年客服工作的展開，而且從中也得

反思過去進(jìn)行反饋的時(shí)候?yàn)楹螞]有處理好后續(xù)的跟進(jìn)工作以至于這類

問題遲遲得不到處理。

通過對部門成員的分析可以得知自己處理寫字樓客服工作的時(shí)候

存在著交流認(rèn)知的偏差，或者說在處理不太緊急的反饋之時(shí)總以滿不在

乎的口吻進(jìn)行推脫，盡管在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的批評下有所改善卻依舊還是因此

影響到寫字樓的經(jīng)營狀況，所以本著吸取教訓(xùn)的態(tài)度應(yīng)該要重視也業(yè)主

的需求以便在后續(xù)的客服工作中幫助到對方，無論事情是否緊急都應(yīng)該

將其記錄下來并聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行處理才行。

計(jì)劃的制定讓我的內(nèi)心感到放心的同時(shí)也具備了更多的信心用以

挑戰(zhàn)明天的客服任務(wù)，盡管因?yàn)樾愿竦木窒扌詫?dǎo)致事情無法做得很好卻

也會(huì)全力以赴地對待，我會(huì)在明年的工作中秉承客服人員的意志從而為

寫字樓的業(yè)主做好物業(yè)方面的服務(wù)。

寫字樓物業(yè)客服工作計(jì)劃2024篇2

在充實(shí)的工作中，一年的時(shí)間不過轉(zhuǎn)瞬。在一年的工作結(jié)束后，我

們好好的慶祝了這一年所收獲的成績。作為客服，我非常清楚我們--

的員工們在這一年來做出了多少的努力。在之后，我也反思了自己這一

年來的工作，盡管有很多的不足，盡管也有很多次受到領(lǐng)導(dǎo)的批評，但

是這些都成了我完成這一年工作的動(dòng)力！

過去的一年里，我不斷的前進(jìn)和成長，現(xiàn)在在這全新的20_年中，

我也會(huì)努力的提高自己，讓自己成為一名優(yōu)秀的客服。為此，我對20_

年做計(jì)劃如下:

一、工作方面

作為服務(wù)人員，努力的提升自己的服務(wù)質(zhì)量是必不可少的功課。在

新一年的工作中，我不僅僅要對自己的服務(wù)進(jìn)行提升，更要提升自己思

想水平。

首先在思想方血，我要緊貼公司的服務(wù)埋念，考慮到業(yè)主的情況，

為業(yè)主帶來最及時(shí)最人性化的服務(wù)。并且在工作中我也要不斷的累積經(jīng)

驗(yàn)，不斷的改進(jìn)自己的工作思想和方法，但是對于核心的思想，要不斷

的通過反省來穩(wěn)固。

其次，還有尬方面的改進(jìn)。作為客服人員，加強(qiáng)服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)是

必須的。作為--物業(yè)的客服，我必須在業(yè)主面前時(shí)刻保持優(yōu)良狀態(tài)，

不僅僅是盡快的解決業(yè)主的問題，當(dāng)然這也很重要，還要努力的在工作

中給業(yè)主帶來緩解情緒的作用。

二、強(qiáng)化個(gè)人管理能力

作為一名員工對自己的管理和要求是非常重要的，為了能讓自己能

更好的完成工作，我也必須要改進(jìn)自己對待工作的態(tài)度，增加自己在工

作中的責(zé)任感，更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜ッ鎸ぷ?，面對業(yè)主。不作出自己不能保證

的回復(fù)，多從業(yè)主的角度去考慮問題，讓業(yè)主能有更加舒適的服務(wù)體驗(yàn)。

三、對自己不足的改進(jìn)

通過上次的總結(jié)，我認(rèn)識(shí)到自己還工作中殘留著許多的個(gè)人習(xí)慣，

這些不僅僅影響了我的工作質(zhì)量，更對我們--物業(yè)也是一種不好的影

響。作為客服，我就要成為一個(gè)優(yōu)秀的客服，面對這樣的錯(cuò)誤，我必須

嚴(yán)格的去改正。此外，在今后的工作中，我也會(huì)多多的反省自己，總結(jié)

自己，了解自己的工作，提升自己的個(gè)人能力。

四、結(jié)束語

時(shí)間很快就會(huì)過去，我要抓緊時(shí)間去提升自己，以便在工作中能發(fā)

揮出更加優(yōu)秀的狀態(tài)，為業(yè)主們帶來良好的服務(wù)。為了--物業(yè)，也是

為了我自己，我必須要努力的挑戰(zhàn)自己！

寫字樓物業(yè)客服工作計(jì)劃2024篇3

根據(jù)公司《20xx年工作總結(jié)與計(jì)劃》中提出的客服部20xx年工作

計(jì)劃和存在的諸多問題，我部門經(jīng)過開會(huì)討論提出以下計(jì)劃和措施：

一、20xx年工作計(jì)劃：

1、20xx年三月份之前統(tǒng)計(jì)三年以上欠繳物業(yè)費(fèi)業(yè)主的詳細(xì)資料，

做到每戶業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、欠繳年限、欠費(fèi)金額準(zhǔn)確無誤。

2、三月份開始催繳多層20xx年度物業(yè)服務(wù)費(fèi)，貼催費(fèi)通知、電話

通知、短信通知，營造繳費(fèi)氛圍。

3、四月份伴隨著暖氣停暖，各項(xiàng)維修開始進(jìn)行，在接報(bào)修工作中

做到不管大事小事接報(bào)有記錄、事事有跟蹤、項(xiàng)項(xiàng)有回訪。

4、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，

繼續(xù)定期組織部門員工做好培訓(xùn)工作。

5、定期思想交流，每周總結(jié)前一周工作和討論制定下周工作計(jì)劃。

6、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會(huì)，規(guī)范客服人員服務(wù),豐富、充

實(shí)專業(yè)知識(shí)，為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。可以通過組織到其他優(yōu)秀

小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等方式來提高服務(wù)技能。

7、完善業(yè)主檔案，對無檔案、和檔案不詳細(xì)的業(yè)主進(jìn)行走訪，借

助社區(qū)居委會(huì)掌握的住戶情況完善業(yè)主檔案。

8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、20xx年工作中存在問題和改進(jìn)措施：

（一）、20xx年物業(yè)費(fèi)收繳率僅為70%,其中有各種維修問題的影響

因素之外，收費(fèi)方法、獎(jiǎng)懲制度和人員管理也存在較大問題。

1、收費(fèi)方法簡單；

20xx年我小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率低，大部分收費(fèi)員采取的方法是電話催

繳，上門催繳時(shí)大部分家里也沒有人。針對這種情況我們要電話催繳和

上門催繳同時(shí)進(jìn)行，調(diào)整收費(fèi)員的上班時(shí)間，確保周六、周日全部收費(fèi)

員上門催費(fèi)。對于路遇、來訪、走訪業(yè)主的機(jī)會(huì)攀談催費(fèi)。

2、獎(jiǎng)懲制度不完善、不合理；

我部門現(xiàn)在采取周10戶收費(fèi)任務(wù)獎(jiǎng)懲辦法。在收費(fèi)的前期效果明

顯，但是收費(fèi)員間的差距較大。有的收費(fèi)員基本能完成任務(wù)，但是有的

收費(fèi)員就一戶都收不上來。隨著欠費(fèi)戶數(shù)的減少收費(fèi)難度就加大了，后

期也沒有馬上的調(diào)整。對于20xx年的物業(yè)費(fèi)收繳我部門提議：制定月

收繳計(jì)劃和每天走訪的戶數(shù)任務(wù)，工資按照月收繳任務(wù)完成的百分比和

每天走訪任務(wù)的完成情況發(fā)放。具體任務(wù)情況要經(jīng)過慎重研究，合理科

學(xué)，對收費(fèi)員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。

3、收費(fèi)員的管理問題。

往年的物業(yè)費(fèi)催繳工作中我的領(lǐng)導(dǎo)工作有很多不足，工作武斷、獎(jiǎng)

懲記錄不清，沒馬上掌握收費(fèi)員的思想動(dòng)態(tài)，沒有馬上發(fā)現(xiàn)問題，更沒

有很好的解決問題。往年的收費(fèi)工作中個(gè)別收費(fèi)員對部門的工作計(jì)劃和

收費(fèi)制度存在很大抵觸，部分收費(fèi)員的動(dòng)力明顯不足。20xx年的物業(yè)費(fèi)

催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題，發(fā)現(xiàn)問題馬上溝通，用

溫婉的態(tài)度解決問題。

（二）、客服中心是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，

客服接待的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作，今年客服

中心工作紀(jì)律渙散、服務(wù)意識(shí)和工作動(dòng)力明顯下降。20xx年我部要做好

了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，

使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理

問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、

熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在

服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各

項(xiàng)規(guī)章制度，對上班時(shí)間玩電腦等惡劣行為嚴(yán)懲。

（三）、客服部的接報(bào)修、巡視工作做的不夠細(xì)致，接報(bào)修記錄不詳,

巡視區(qū)域、路線單一，不仔細(xì)，沒有馬上發(fā)現(xiàn)、解決、上報(bào)各種安全隱

患和違反《臨時(shí)管理規(guī)約》的行為。新的一年我部要制定嚴(yán)格的小區(qū)巡

視、裝修巡視等各項(xiàng)巡視標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真執(zhí)行，嚴(yán)格按公司規(guī)定填寫巡視記

錄。對接報(bào)修工作要做到不管大事小事，每一件事都有詳細(xì)的記錄，制

作單戶的維修檔案，大修小修都有據(jù)可查。20xx年我部工作存在諸多不

足，有新的問題，有老的頑癥，但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下我部門

全體員工有信心做好20xx年全部工作。

寫字樓物業(yè)客服工作計(jì)劃2024篇4

回首XX年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指導(dǎo)下,

在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項(xiàng)工作順利完成，在此感謝

各位對我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職

責(zé)是

對管轄區(qū)乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄

入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時(shí)巡

查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理,

定期對業(yè)主進(jìn)行回訪等。

一年以來，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶。上班不無故遲

到早退，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，堅(jiān)持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個(gè)成長的

平臺(tái)，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提高自身的素

質(zhì)與才能。為了20xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年主要日常

工作和階段性工作總結(jié)如下

一、日常工作及完成情況

1、協(xié)助前臺(tái)辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主

來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反饋、電話回訪

業(yè)主、調(diào)可視對講機(jī)、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到20xx年

12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張；截止到20xx年12月30

日共協(xié)助前臺(tái)辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗(yàn)房60戶；

跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn)，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。

2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并持

續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。

3、報(bào)修情況：全年接待并跟進(jìn)各類報(bào)修共163項(xiàng)（其中日常巡視

中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際報(bào)修49項(xiàng)，業(yè)主單位報(bào)修114項(xiàng)）。

根據(jù)實(shí)際情況對業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理，

并及時(shí)建立相關(guān)檔案。

4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)

停水、停梯等事項(xiàng)；運(yùn)用電話催費(fèi)累計(jì)17次，盡量做到表述清晰、用

詞準(zhǔn)確，同時(shí)對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

5、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)

業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高

本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平；在11月中旬的時(shí)候，協(xié)同客服組成員

逐戶進(jìn)行20xx年年度客戶滿意度調(diào)查，更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的

心聲。

6、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項(xiàng)：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾

紛28余起，成功率約95%,未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。

二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

20xx年7月28日參加公司組織的IS09000質(zhì)量體系管理培訓(xùn)；

20xx年H月26日參加F1消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn)。

三、自我總結(jié)和認(rèn)識(shí)

在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng),

同事的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。

但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距

離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多

不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本

人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間；因

此，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，夯實(shí)理

論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛

心請教，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的.處理能力。

也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。

四、20xx年工作和學(xué)習(xí)安排

1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷

提高工作效率。

2、在以后工作中，我堅(jiān)決執(zhí)行［真誠服務(wù)每一天］的服務(wù)宗旨，以

業(yè)主的滿意作為工作的最大追求。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐

心解釋，充當(dāng)救火隊(duì)的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態(tài)度

投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩，3、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人

員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家。認(rèn)真聽取小區(qū)住戶的需

求和建議，了解他僅生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議

與要求，及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報(bào)

給相關(guān)部門，及時(shí)跟進(jìn)。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓

他們雙方滿意。

4、加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才

要求；虛心請教；總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷

積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員。

5、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自己

的業(yè)務(wù)水平。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20xx年業(yè)已過去，

我們滿懷信心的迎來20xx年。

新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)

的英明決策和運(yùn)籌下，匯商物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份

子，在20xx的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司

的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量。

寫字樓物業(yè)客服工作計(jì)劃2024篇5

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服一顧客滿意的基本思想前

提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約

資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大

做強(qiáng)。以下是我的計(jì)劃：

一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司

的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝

通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、建立客服平臺(tái)

（一）成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督

委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

（二）建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個(gè)中心交叉

內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以由人力資源部行使）。

（三）搞好客服前臺(tái)服務(wù)。

1、客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2、服務(wù)及信息傳遞。包括縱向一實(shí)施由顧客到總公司，橫向一實(shí)

施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部

門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3、相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4、24小時(shí)服務(wù)電話。

（四）協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

（五）搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見。

（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

（七）搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。

三、機(jī)構(gòu)建設(shè)

（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)

系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大

到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總

公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

（二）人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的.，要改變以前客戶服務(wù)

部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編

制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)

行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

四、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開

支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也

有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算XX

元/月，全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)XX元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公

司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧

客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公

司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要

服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門，今

后XX區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取“XX小區(qū)”的

模式。

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸

改良，不斷推進(jìn)，我們在工作中不斷探索，目的是為了實(shí)實(shí)在在做好后

勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。

寫字樓物業(yè)客服工作計(jì)劃2024篇6

（一）思想作風(fēng)培訓(xùn)

物業(yè)管理人員思想作風(fēng)培訓(xùn)的內(nèi)容，總結(jié)起來主要是幫助大家樹立

服務(wù)意識(shí)、法律觀念、五勤思想和五愛思想。

1.服務(wù)意識(shí)

引導(dǎo)和教育全體人員牢固樹立服務(wù)第一，業(yè)主至上的思想，全心全

意為業(yè)主服務(wù)。具體做到：服務(wù)態(tài)度--文明禮貌;服務(wù)行為--合理規(guī)

范;服務(wù)效率一-及時(shí)快捷;服務(wù)效果--業(yè)主滿意。

2五勤，指腦勤、眼勤、口勤、手勤、腳勤。具體反映在管理工作

中是要多動(dòng)腦筋，善于觀察，發(fā)現(xiàn)問題，多做說服工作，多動(dòng)手，經(jīng)常

巡查。

3.五愛思想

愛房產(chǎn)--熱愛房地產(chǎn)行業(yè)；愛住戶--對住戶充滿愛心；愛崗位--

熱愛物業(yè)管理工作崗位;愛服務(wù)--熱心為住戶排憂解難，提高服務(wù)質(zhì)量;

愛信譽(yù)--愛護(hù)公司信譽(yù)，在住戶中樹立良好的企業(yè)形象。

（二）職業(yè)道德培訓(xùn)

所謂的職業(yè)道德培訓(xùn)，就是從事一定職業(yè)的人們在其職業(yè)生活中所

遵循的行為規(guī)范及與之相適應(yīng)的道德觀念、道德情感、道德品質(zhì)的總和。

物業(yè)管理是第三產(chǎn)業(yè)，管理公司主要通過各種優(yōu)質(zhì)、高效的管理和服務(wù)

獲取酬金。對物業(yè)管理人員的從業(yè)道德培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)方面入手：

（1）語言規(guī)范；（2）日常行為規(guī)范；

⑶工作紀(jì)律規(guī)范;(4)接聽電話的規(guī)范;(5)接待業(yè)主和客人的規(guī)

范。

(三)儀容儀表

第二條儀容儀表整潔、端正、規(guī)范，精神狀態(tài)飽滿。

第三條上班時(shí)間著裝統(tǒng)一，一律穿工作服、佩帶工作卡。

第四條制服保持清潔、挺括，，作卡涂污或破損應(yīng)及時(shí)更換。

第五條嚴(yán)禁穿著私人服裝上崗，嚴(yán)禁穿拖鞋上崗，嚴(yán)禁無卡上崗。

第六條儀容舉止文雅有禮、熱情，力爭給住戶留下良好的第一印

象，嚴(yán)禁不雅觀、不禮貌的舉止和行為

第七條嚴(yán)禁與住戶發(fā)生爭吵和打罵行為；處理違章，對待無理行

為，要耐心、容忍，以理服人，教育為主

第八條辦公室禁止吸煙，禁止大聲喧嘩;辦公時(shí)間禁止哼唱歌曲、

吃東西、聊天、隨意串崗、打私人電

第九條注意個(gè)人衛(wèi)生，禁止蓄須，留長指甲；注意個(gè)人衛(wèi)生，以免

因異味引起住戶和同事的尷尬。

(五)文明用語培訓(xùn)

第十條養(yǎng)成使用禮貌、文明的詞語的習(xí)慣，主動(dòng)向住戶和來訪者

問好，作到彬彬有禮，態(tài)度親切。第十一?條接聽電話務(wù)必注意以下事

項(xiàng)：

1.在第一時(shí)間接聽電話；

2.首先向?qū)Ψ絾柡蚰愫?，物業(yè)客服中心，我姓，請問有什么可以幫

助您？

3,不得用喂、講話、哪里、找誰等生硬失禮的詞語。

第十二條客服中心員工應(yīng)掌握以下20條文明用語，并切實(shí)在工作

中運(yùn)用：

L你好！（您好!）

2.上午好/下午好/晚上好!物業(yè)客服中心，我姓，請問有什么可以

幫助您？

3,謝謝！

4.對不起！

5.不客氣！

6.再見！

7.請稍等！

8,是的，先生/小姐

9?請問你找誰？

10.請問有什么可以幫助你嗎？

11.請你不要著急！

12.請你與部門先生/小姐聯(lián)系。

13.請留下您的電話號(hào)碼和姓名，好嗎？

14.我們會(huì)為您提供幫助！

15.請您填好《投訴單》！

16.謝謝您的批評指正！

17.這是我們應(yīng)該做的！

18.感謝您的來電！

19.對不起，打擾了！

20.對于您反映的問題我們會(huì)馬上處理，并盡快給您回復(fù)，好嗎？

第十三條客服中心員工應(yīng)杜絕以下服務(wù)忌語在工作中出現(xiàn)：

L喂!

2.不知道

3.墻上貼著，沒長眼睛呀

4?急什么，煩死人了

5.急什么，沒看到我在忙著嗎？

6.哪個(gè)?他不在

7.要下班了，有事明天再來

8.不舒服，你別來了

9.快點(diǎn)，說完了沒有

10.就這么說，怎么樣？

11.有本事你去告

12.喊什么，等一下

13.講了半天，你還沒聽懂？

（四）物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)

1、物業(yè)管理的基本內(nèi)容？

物業(yè)管理基本內(nèi)容按照物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的性質(zhì)和服務(wù)的方式，可

分為三大類，即常規(guī)性的公共服務(wù)、針對性的專項(xiàng)服務(wù)和委托性的特約

服務(wù)。第一大類常規(guī)性的公共服務(wù)，是物業(yè)管理最基本且必須做好的工

作。主要有;①房屋建筑主體的管理及住房裝修的日常監(jiān)督;②房屋設(shè)備

設(shè)施的管理;③環(huán)境衛(wèi)生的管理;④綠化管理;⑤配合公安和消防部門做

好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序和安全防范工作;⑥車輛道路管理;⑦公眾代辦性

質(zhì)的服務(wù)。第二大類針對性的專項(xiàng)服務(wù)和第三大類委托性的特約服務(wù)，

是物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)自身的能力和業(yè)主的要求協(xié)商確定的，如日常生活

類服務(wù)、經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)、金融服務(wù)等。

2、業(yè)主需要裝修房屋的，應(yīng)該做些什么？

業(yè)主進(jìn)行裝修前，應(yīng)當(dāng)告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房

屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主

（五）投訴處理培訓(xùn)

第十四條認(rèn)真聽取客戶的意見，弄清情況，作好筆錄。

第十五條即時(shí)處理，如非本職工作范圍，非本部門工作范圍的情

況，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門或責(zé)任人。

第十六條重大訶題實(shí)行三級負(fù)責(zé)制：接待人——客服主管——

主管副總經(jīng)理逐級上報(bào)，直到處理完畢。第十七條態(tài)度和藹，語言謙

虛，不急不躁，耐心、細(xì)致地做好解釋工作；不得冷淡、刁難、取笑、

訓(xùn)斥住戶，向住戶索要錢物。

第十八條凡是在客服中心工作范圍之內(nèi)的投訴處理時(shí)間，不得超

過當(dāng)日；本部門無法處理轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門的，處理時(shí)間不得超過三天;

隱瞞投訴、漏記或漏報(bào)者除在本部門公開檢討外，情節(jié)嚴(yán)重的，當(dāng)月只

發(fā)放基本工資，造成惡劣影響的作解聘處理。

寫字樓物業(yè)客服工作計(jì)劃2024篇7

轉(zhuǎn)眼來物業(yè)已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對我來說是歷歷在

目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件，對我

來說真的不是一件易事！

來這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)客服工作，以至于在工作做

總是犯錯(cuò)，總是有很多問題；有問題不是錯(cuò)，錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問題!

時(shí)間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事，以及

給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧!來這里

對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你

只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以

及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需

要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)！前臺(tái)客服接待員其實(shí)是很鍛煉人的，

對我這個(gè)比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺(tái)的表

格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我

要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們新福所有員工做

到的!

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而

是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感！

來這里的兩個(gè)星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi)，一次偶然的機(jī)

會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作

中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然

當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很

多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí)!后來她來我們這里一下

子交了三年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義

的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)

感！

以上是我在這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需

要為公司創(chuàng)造價(jià)值，雖然本人與20xx年5月14日來到物業(yè)服務(wù)中心，

為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：

L按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。

2,接聽業(yè)主來電時(shí)，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報(bào)道：“您好,

這里是物業(yè)，請問您有什么事嗎？”認(rèn)真傾聽對方的電話事由，如有事

相告或相求時(shí)，逐條記錄下來，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時(shí)，語氣平

和的跟'業(yè)主說：“謝謝，再見！”

3,撥打業(yè)主電話時(shí)，當(dāng)電話接聽后，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您?

這里是物業(yè)”，使用敬語，確認(rèn)其房號(hào)、通話人姓名后，將要做的事交

待清楚，通話完畢時(shí)說：“謝謝，再見”。

4.當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門口時(shí);主動(dòng)起立，以微笑來

迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎？”認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)

主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時(shí)協(xié)調(diào)處理，確保

回訪率100%,業(yè)主告辭時(shí)，主動(dòng)起身，并說：您慢走，歡迎再來！”

5.做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新、管

理，做到登記完善、準(zhǔn)確、無遺漏。

6.能熟練辦理入伙、裝修等手續(xù)，并做好登記工作。

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打

掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時(shí)間！

寫字樓物業(yè)客服工作計(jì)劃2024篇8

自去年12月份組織架構(gòu)調(diào)整以來，某某區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)

的正確指導(dǎo)下順利開展，在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善

與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)

部隊(duì)伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍然較薄弱。

對我個(gè)人來講，一直在物業(yè)客服線上工作，接觸工作主要以客戶投

訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動(dòng)為主，對其他部門在技術(shù)操作、

內(nèi)部管理方面的知識(shí)掌握不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細(xì)化

管理上更是弱項(xiàng)，20_年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我將針對

欠缺與不足努力補(bǔ)上，全面提高，跟上公司的發(fā)展需求。特制定了20_

年下半年個(gè)人物業(yè)管理工作計(jì)劃：

根據(jù)公司在下一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署，某某區(qū)在20_年下半

年JL作計(jì)劃將緊緊圍繞服務(wù)質(zhì)量提升年來開展_L作，主耍JL作計(jì)劃有：

一、全面實(shí)施規(guī)范化管理。

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)

格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健

全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé),

責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情,

促進(jìn)工作有效完成。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有

針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)

的提高。對員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對能力、溝通能

力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理

服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力

資源。

四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系

從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強(qiáng)

隊(duì)伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。

五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的

維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有噌服

務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃，開展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

根據(jù)下半年度JL作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是：

1、根據(jù)營運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管

理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善,

按實(shí)施日期落實(shí)到位。

2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培

訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。

4、配合運(yùn)營中心溫馨社區(qū)生活剪影等社區(qū)文化活動(dòng)的開展，組織

相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

5、按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

20—年下半年某某區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針

為方向，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中

創(chuàng)出佳績。

寫字樓物業(yè)客服工作計(jì)劃2024篇9

幾個(gè)月--瞬間過去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著。歲末，每個(gè)人

都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報(bào)修、投訴處理、

收費(fèi)、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、

有上級部門檢查等。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改時(shí)管理處20xx

年度的主要工作。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法

的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分JL?’乍已

經(jīng)順利完成。

二、辦公室的工作

辦公室工作對于我來說也是個(gè)工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，面對繁

雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需要自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)

奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作；一是資料錄入和文

檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好

錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二

十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的

一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將

檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。

三、細(xì)致做好管理處財(cái)務(wù)工作耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。

自接手財(cái)務(wù)管理工作以來，我認(rèn)真核對財(cái)務(wù)賬目，清理財(cái)務(wù)關(guān)系,

嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn)。一是做好

每一筆進(jìn)出帳，對每一比進(jìn)出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門

別類的記錄在案，登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對賬單，搞好細(xì)致記錄，二

是每月搞好例行對賬。按照財(cái)務(wù)管理制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定

期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的

情況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，

我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái)丁特別在

經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi),

同時(shí)提出了一些合理化建議。

四、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù)。

當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻，主要

做到以下兩方面的JL作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維擴(kuò)二是

對路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除，做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收。

五、主要經(jīng)驗(yàn)及收獲工作的這段時(shí)間以來，完成了一些工作，取得

了一些成績，總結(jié)起來有以下幾方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能一最

快的速度把工作做好。

（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才新的環(huán)節(jié)

寫字樓物業(yè)客服工作計(jì)劃2024篇10

一、不斷學(xué)習(xí)，不斷成長

一個(gè)真正的客戶服務(wù)人員一直在學(xué)習(xí)，一直在進(jìn)步，雖然聯(lián)系客戶

服務(wù)工作已經(jīng)半年了，客戶服務(wù)工作一開始我完全不熟悉，雖然這半年

有一些進(jìn)步，但仍然不夠，在未來的工作或繼續(xù)發(fā)展自己，我是一線電

力客戶服務(wù)，我通常工作更多，有時(shí)同時(shí)與許多客戶在線電話，客戶服

務(wù)人員或更高的要求。

二、投訴處理

在第三季度的工作中，我們應(yīng)該加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)，更高效地處理客

戶投訴，實(shí)現(xiàn)快速承上啟下的效果。在前兩個(gè)季度，我在投訴方面做得

不夠好。這是我個(gè)人能力的問題，因?yàn)橥对V太多，反饋太多。我平時(shí)不

在乎工作，不能及時(shí)處理，導(dǎo)致一些客戶不滿意。在第三季度，我想做

的就是努力工作。

三、訂單護(hù)理

前兩兩個(gè)季度，節(jié)假日總是有爆炸性的訂單。在這種情況下，客戶

服務(wù)人員是最有可能工作的大師。例如，如果訂單處埋不及時(shí)，訂單將

被撤回。這些問題在高峰期容易發(fā)生一些緊急情況。這種情況在前兩個(gè)

季度的工作中多次發(fā)生，因此，在接下來的第三季度，我不允許自己再

次發(fā)生這種情況。

為高峰做好準(zhǔn)備，提高客戶服務(wù)能力是關(guān)鍵，避免一些不必要的,

訂單糾紛，節(jié)省時(shí)間，不要花太多時(shí)間在單個(gè)訂單上，全面、擴(kuò)大工作,

做好售后工作。

然而，作為一名優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，這些工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，最重耍

的是提高交易率這是關(guān)鍵，在第三季度需要加強(qiáng)，下一季度必須注意自

己的工作能力，不斷發(fā)現(xiàn)自己的工作。

寫字樓物業(yè)客服工作計(jì)劃2024篇11

鑒于往年的工作安排使我明白今年下半年的客服工作一定是不輕

松的，因此有很多事情我都應(yīng)該要提前規(guī)劃好才能夠保證物業(yè)客服工作

的有效進(jìn)行，尤其是在上半年的工作并不能夠令我感到滿意的前提下，

如何將下半年的工作做好似乎成了我最近比較困擾的問題，因此我打算

先制定好一份關(guān)于物業(yè)客服工作的下半年工作計(jì)劃，這樣的話才能夠保

證自己日常工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。

首先我應(yīng)該將自己的工作態(tài)度由平時(shí)的被動(dòng)轉(zhuǎn)化為枳極主動(dòng)，不要

總是等到業(yè)主進(jìn)行投訴的時(shí)候再去聯(lián)系物業(yè)那邊進(jìn)行維修，平時(shí)一定要

多去了解一下業(yè)主對物業(yè)這邊有著怎樣的需求，當(dāng)小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)停電停水

狀況的時(shí)候一定要提前一天向業(yè)主發(fā)出通知，這樣的話也能夠及時(shí)讓他

們做好相應(yīng)的準(zhǔn)備并減少對物業(yè)的怨言，這一點(diǎn)也是上半年的工作中做

的不夠好的地方，尤其是最近小區(qū)附近的街道進(jìn)行翻新的時(shí)候經(jīng)常會(huì)出

現(xiàn)停水的問題，但由于沒有提前對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主通知到位，因此停水的

次數(shù)過多導(dǎo)致引起了業(yè)主們的集體投訴。

其次則是應(yīng)該培養(yǎng)好物業(yè)客服應(yīng)該具備的服務(wù)態(tài)度，畢竟客服的服

務(wù)態(tài)度的好壞也間接影響著物業(yè)這邊的形象，因此在拿起電話的時(shí)候我

應(yīng)該要保證自己說話是能夠讓對方理解的，并且自己工作時(shí)的姿態(tài)一定

不能夠太高，當(dāng)業(yè)主有著所謂的潛在需求的時(shí)候也應(yīng)該要及時(shí)的發(fā)現(xiàn)，

并且我也應(yīng)該要向業(yè)主做好相應(yīng)的科普工作，因?yàn)椴⒎切^(qū)內(nèi)任何的問

題都應(yīng)該找物業(yè)解決的，因此我必須要向業(yè)主解釋清楚物業(yè)的這邊的職

責(zé)與業(yè)主自身的職責(zé)。

最后則是做好每一個(gè)節(jié)日的節(jié)日問候，雖然說現(xiàn)在大多數(shù)人對短信

的關(guān)注度已經(jīng)大幅度減少了很多，但是這并不意味著不需要向客戶表示

物業(yè)這邊的祝福，因?yàn)檫@也涉及到物業(yè)對業(yè)主的關(guān)心程度，至少我需要

將物業(yè)客服應(yīng)該要做到的本分工作做好，這樣的話才能夠在同行之中做

到優(yōu)秀的程度，有的時(shí)候正式這類最為基礎(chǔ)的事情更能看清客服之間服

務(wù)水平的差距，我并不奢求每個(gè)業(yè)主對我都能夠做到零差評，但是我至

少也要應(yīng)該要做到小區(qū)內(nèi)每一個(gè)業(yè)主都能夠辨識(shí)出我的聲音。

雖然說物業(yè)客服的工作更多的是對服務(wù)水平的看重，但這并不意味

著其他方面并不需要我去進(jìn)行發(fā)展，我應(yīng)該在維護(hù)物業(yè)公司形象的基礎(chǔ)

上盡量保證業(yè)主們的利益，人與人之間只有相互為善才能夠構(gòu)建出一個(gè)

和諧小區(qū)的美好藍(lán)圖，至少我一直堅(jiān)信著我能夠?qū)⑦@份最為平凡的工作

做到極致。

寫字樓物業(yè)客服工作計(jì)劃2024篇12

鑒于往年的工作安排使我明白這個(gè)月度和下個(gè)月度的客服工作一

定是不輕松的，因此有很多事情我都應(yīng)該要提前規(guī)劃好才能夠保證物業(yè)

客服工作的有效進(jìn)行，尤其是在這個(gè)月度的工作并不能夠令我感到滿意

的前提下，如何將下個(gè)月度的工作做好似乎成了我最近比較困擾的問

題，因此我打算先制定好一份關(guān)于物業(yè)客服工作的下個(gè)月度計(jì)劃，這樣

的話才能夠保證自己日常工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。

1、首先我應(yīng)該將自己的工作態(tài)度由平時(shí)的被動(dòng)轉(zhuǎn)化為積極主動(dòng)，

不要總是等到業(yè)主進(jìn)行投訴的時(shí)候再去聯(lián)系物業(yè)那邊進(jìn)行維修，平時(shí)一

定要多去了解一下業(yè)主對物業(yè)這邊有著怎樣的需求，當(dāng)小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)停電

停水狀況的時(shí)候一定要提前一天向業(yè)主發(fā)出通知，這樣的話也能夠及時(shí)

讓他們做好相應(yīng)的準(zhǔn)備并減少對物業(yè)的怨言，這一點(diǎn)也是今年的工作中

做的不夠好的地方，尤其是最近小區(qū)附近的街道進(jìn)行翻新的時(shí)候經(jīng)常會(huì)

出現(xiàn)停水的問題，但由于沒有提前對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主通知到位，因此停水

的次數(shù)過多導(dǎo)致引起了業(yè)主們的集體投訴。

2、其次則是應(yīng)該培養(yǎng)好物業(yè)客服應(yīng)該具備的服務(wù)態(tài)度，畢竟客服

的服務(wù)態(tài)度的好壞也間接影響著物業(yè)這邊的形象，因此在拿起電話的時(shí)

候我應(yīng)該要保證自己說話是能夠讓對方理解的，并且自己工作時(shí)的姿態(tài)

一定不能夠太高，當(dāng)業(yè)主有著所謂的潛在需求的時(shí)候也應(yīng)該要及時(shí)的發(fā)

現(xiàn)，并且我也應(yīng)該要向業(yè)主做好相應(yīng)的科普工作，因?yàn)椴⒎切^(qū)內(nèi)任何

的問題都應(yīng)該找物業(yè)解決的，因此我必須要向業(yè)主解釋清楚物業(yè)的這邊

的職責(zé)與業(yè)主自身的職責(zé)。

3、最后則是做好每一個(gè)節(jié)日的節(jié)日問候，雖然說現(xiàn)在大多數(shù)人對

短信的關(guān)注度已經(jīng)大幅度減少了很多，但是這并不意味著不需要向客戶

表示物業(yè)這邊的祝福，因?yàn)檫@也涉及到物業(yè)對業(yè)主的關(guān)心程度，至少我

需要將物業(yè)客服應(yīng)該要做到的本分工作做好，這樣的話才能夠在同行之

中做到優(yōu)秀的程度，有的時(shí)候正式這類最為基礎(chǔ)的事情更能看清客服之

間服務(wù)水平的差距，我并不奢求每個(gè)業(yè)主對我都能夠做到零差評，但是

我至少也要應(yīng)該要做到小區(qū)內(nèi)每一個(gè)業(yè)主都能夠辨識(shí)出我的聲音。

雖然說物業(yè)客服的工作更多的是對服務(wù)水平的看重，但這并不意味

著其他方面并不需要我去進(jìn)行發(fā)展，我應(yīng)該在維護(hù)物業(yè)公司形象的基礎(chǔ)

上盡量保證業(yè)主們的利益，人與人之間只有相互為善才能夠構(gòu)建出一個(gè)

和諧小區(qū)的美好藍(lán)圖，至少我一直堅(jiān)信著我能夠?qū)⑦@份最為平凡的工作

做到極致。

寫字樓物業(yè)客服工作計(jì)劃2024篇13

隨著20xx年的到來，客服部的工作計(jì)劃將繼續(xù)秉承公司服務(wù)理念,

開展好客服工作。

通過一年多以來的的費(fèi)用催收工作，客服部各員工對催費(fèi)工作的方

法和技巧均得到提高，在20xx年的客服工作中，費(fèi)用的追收仍將是本

部主要工作重點(diǎn)之重。并通過以下具體措施:

一、細(xì)化和完善催繳工作

①建立、實(shí)施催費(fèi)新措施；

②按照規(guī)程，落實(shí)進(jìn)度；

③責(zé)任到人，發(fā)揮主觀能動(dòng)性；

④分門別類、重點(diǎn)解決。

二、加強(qiáng)與商戶溝通

加強(qiáng)與商戶溝通，充分發(fā)揮部門的窗口職能仍將是客服部下20xx

年的工作重點(diǎn)之一。在20xx年的工作中，客服部將繼續(xù)服務(wù)理念，將

商戶的需求及時(shí)反饋給各職能部門，以及時(shí)解決商戶的不時(shí)之需。為此,

客服部繼續(xù)加強(qiáng)每季度的物業(yè)服務(wù)調(diào)查和與現(xiàn)場的客戶服務(wù)工作。

三、完善部門內(nèi)部工作

①繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，為公司培養(yǎng)儲(chǔ)備干部；

②加強(qiáng)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)部門的凝聚力。

在員工的管理上本著以人為本，多表揚(yáng)，多發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點(diǎn)，根據(jù)每

個(gè)員工自身的優(yōu)點(diǎn)來安排工作，充分發(fā)揮員工身上的潛能，從而提升團(tuán)

隊(duì)的工作效率。使客服部的工作開展的更加順利，從而增強(qiáng)部門的凝聚

力。

20xx年，我將秉承公司的方針和政策！向著美好的明天前進(jìn)！

寫字樓物業(yè)客服工作計(jì)劃2024篇14

一、客服部物業(yè)前期接管工作職責(zé)：

1.與開發(fā)商簽訂《物業(yè)管理委托合同》。

2.與開發(fā)商資料交接，辦理業(yè)主入住，配合工程接管驗(yàn)收。

3.在項(xiàng)目經(jīng)理的安排下，協(xié)助開發(fā)相關(guān)部門完成備案及業(yè)主對物

業(yè)服務(wù)的咨詢事宜。

4.編制接管、入住所需資料清單，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審批。

5.配合項(xiàng)目經(jīng)理完成物業(yè)用房選址、裝修、辦公室布置及辦公用

品采購等工作。

6.依據(jù)項(xiàng)目《物業(yè)接管驗(yàn)收計(jì)劃》，落實(shí)相關(guān)物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、方

法和日程安排。

7.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理與開發(fā)溝通，初步建立業(yè)主聯(lián)系清單。

8.結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況匯總交接資料，并配合工程部進(jìn)行鑰匙、資

料等接管驗(yàn)收。

9.對交接驗(yàn)收存在的問題匯總，提交項(xiàng)目經(jīng)理。

10.依據(jù)開發(fā)商的入住通知時(shí)間，配合公司財(cái)務(wù)計(jì)算物業(yè)費(fèi)、供暖

費(fèi)、垃圾消納費(fèi)等應(yīng)收及代收代繳費(fèi)用。

11.依據(jù)入住時(shí)間協(xié)助公司做好，入駐現(xiàn)場的布置及相關(guān)資料的印

制工作。

12.熟悉周邊環(huán)境、小區(qū)布局，熟知業(yè)主手冊、物業(yè)協(xié)議中的內(nèi)容。

13.完成業(yè)主入住時(shí)簽約、資料鑰匙的發(fā)放工作。解答業(yè)主對物業(yè)

的疑問。

14.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

二、各部門共同匯編的文件：

（1）.《房屋使用、管理、維修公約》

（2）.《房屋質(zhì)量保證書》

（3）.《房屋使用說明書》

（4）.《房屋交付（入?。┩ㄖ?/p>

（5）.《入伙授權(quán)書》

（6）.《業(yè)主（使用人）服務(wù)指南》

（7）.《裝修管理規(guī)定》

（8）.《辦理裝修流程說明》

（9）.《治安、消防協(xié)議書》

（10）.《二次裝修施工區(qū)域治安、消防承諾書》

（11）.《二次裝修協(xié)議書》

（12）.《業(yè)主聯(lián)絡(luò)資料登記表》

（13）.《收樓須知》

（14）.《物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》

（15）.《公約承諾書》

備注：《房屋使用、管理、維修公約》編制后需經(jīng)開發(fā)商確認(rèn)，并

到北京市居住小區(qū)管理辦公室進(jìn)行備案，備案生效后執(zhí)行。

建議：《公約承諾書》與《治安、消防辦議書》可裝訂成一冊（一

式三份），在業(yè)主收樓時(shí)發(fā)給業(yè)主，由業(yè)主簽字（蓋章）認(rèn)可、執(zhí)行；《公

約》、《房屋質(zhì)量保證書》、《房屋使用說明書》、《業(yè)主（使用人）服務(wù)指

南》、《裝修管理規(guī)定》、《辦理裝修流程說明》可合裝成一-冊，作為業(yè)主

收樓時(shí)的《用戶手冊》。同時(shí)，在《用戶手冊》正文內(nèi)容前增加：“總經(jīng)

理致

三、管業(yè)部前期階段編制的文件、規(guī)定，以及需要在前期辦理的事

宜

1.制訂《物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)》：物業(yè)管理費(fèi)（押金）、車位費(fèi)

（押金）、租線費(fèi)（押金）、裝修管理費(fèi)（押金）。

2.制訂《業(yè)主（使用人）收樓流程》，建立“繳款通知單”、“工程

返修單”、“返修工程驗(yàn)收單”、“鑰匙交接表”、“備用鑰匙封存表”、“業(yè)

主簽到表”、“業(yè)主檔案”，并告知此流程中涉及的部門。

3.制定《業(yè)主（使用人）二次裝修管理流程》，建立“業(yè)主（使用

人）裝修施工申請表”、“裝修審批單”、“裝修施工許可證”、“驗(yàn)收申請

表”、“施工變更單”、“業(yè)主裝修區(qū)域巡檢表（管業(yè)部）”、“施工人員出

入證

4,制訂《有償服務(wù)價(jià)格表》：維修費(fèi)、車位費(fèi)、電話費(fèi)、裝修管理

費(fèi)、能源費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)。

5.制訂《部門運(yùn)作手冊》：人員編制、崗位職責(zé)（經(jīng)理、客務(wù)主管、

內(nèi)務(wù)主管、客務(wù)代表、前臺(tái)接待）、工作程序、管理制度。

6.編寫《車位租賃（購買）協(xié)議書》、《電話租線（購買）協(xié)議書》。

7.落實(shí)垃圾房的位置，業(yè)主垃圾放置地（樓層垃圾間）。

8.編制《員工手冊》，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，統(tǒng)一印刷成冊。

9.制訂《員工考勤制度》，建立“考勤登記表”、“月考勤匯總臺(tái)帳

報(bào)表二

10.制訂《員工獎(jiǎng)懲條例》，建立“員工過失單”、“獎(jiǎng)勵(lì)審批單二

11.制訂《員工聘用辦法》，建立“應(yīng)聘面試登記表”、“入職循環(huán)

單”、“轉(zhuǎn)正審批表”、“離職結(jié)算表”、“調(diào)動(dòng)通知單”、“勞動(dòng)合同續(xù)簽審

批單

12.制訂《員工培訓(xùn)規(guī)定》、培訓(xùn)計(jì)劃，建立“培訓(xùn)審批表”、“培

訓(xùn)協(xié)議二

13.制訂《物資采購、驗(yàn)收、入庫、報(bào)銷流程》。

14.制訂《員工工服管理規(guī)定》，建立“制作工服通知單”、“工服

更換通知單二

15.制訂《員工請假制度》，建立“休假申請單”。

16.制訂《薪金實(shí)施細(xì)則》，建立“工資報(bào)表”、“薪金明細(xì)表”。

17.制訂《印章管理規(guī)定》，建立“公章啟用、報(bào)廢、移交登記表”、

“用印申請”；統(tǒng)計(jì)公司各種印章，經(jīng)總經(jīng)理審批后統(tǒng)一刻制（公章、

管業(yè)部章、保衛(wèi)部章、工程部章、財(cái)務(wù)專用章、文件傳閱章、審批合格

章、餐票專用章、浴室專用章）。

18.制訂《庫房管埋規(guī)定》，建立“物品入庫登記單”、“物品領(lǐng)用

單”、“物品入庫驗(yàn)收單”、“庫存物19.品臺(tái)帳”、“月收、發(fā)、存報(bào)表”、

“采購申請單”。

20.制訂《內(nèi)部行文管理規(guī)定》，建立“文件簽收表”、“內(nèi)部請示

報(bào)告:

21.制訂《檔案管理規(guī)定》，建立“檔案分類表”、“檔案（一、二、

三級）目錄表”、“檔案借閱登記表”。

22.制訂《部門運(yùn)作手冊》：人員編制、崗位職責(zé)（經(jīng)理、行政主

管、總經(jīng)理秘書、庫房管理員、文員）、工作程序、管理制度。

23.聯(lián)系印刷廠，對需要印刷的各種表格、信封，經(jīng)總經(jīng)理審批后

統(tǒng)一印刷。

24.制訂《開辦費(fèi)使用方案》，統(tǒng)計(jì)、制訂前期開辦物資的配置內(nèi)

容、標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)前期采購工作；建立“固定資產(chǎn)臺(tái)帳”、“個(gè)人辦公用

品臺(tái)帳二

25.制訂《合同、協(xié)議審批制度》、《合同、協(xié)議管理辦法》，建立

“合同、協(xié)議審批單”、“合同、協(xié)議付款內(nèi)簽單二

26.制訂《計(jì)劃性工作管理辦法》，建立“年度（月度、周）工作

計(jì)劃、總結(jié)報(bào)表”、“計(jì)劃、總結(jié)考核統(tǒng)計(jì)表二

四、與開發(fā)商協(xié)調(diào)入住前相關(guān)事宜，對重要資料進(jìn)行交接

1.確定收樓時(shí)間

2.確定物管費(fèi)的起計(jì)日期

3,前期工程遺留問題的解決

4.辦理大廈前期工作資料、重要文件、產(chǎn)品說明、各類證書的移交

與交接工作：

五.產(chǎn)權(quán)資料

寫字樓物業(yè)客服工作計(jì)劃2024篇15

一、客戶服務(wù)部日常工作

客戶服務(wù)部對我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶關(guān)

系的工作者，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，客戶服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是

承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作

朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文

件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)

性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜

辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做

到了事事有著落。

1、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一

個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付

工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，

到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的房屋信

息、工作進(jìn)度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)

掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。

2、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎

都是從頭開始，這半月的時(shí)間里，達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目

的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。

3、認(rèn)真做好公司的文字工作，草擬文件和報(bào)告等文字工作。認(rèn)真

做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；

部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做

好客戶資料管理工作。

4、受理客戶投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集團(tuán)員

工五種精神的號(hào)召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高

度的客戶意識(shí)，把客戶的事當(dāng)自己的事，高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼，

強(qiáng)大的.資源整合能力，，強(qiáng)大的推動(dòng)能力，推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于

客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測，充分考慮成本

和營銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，

提高了客戶滿意度。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任

職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向

周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半月來還是有了一定

的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比

較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析

能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半月的鍛煉都有

了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度

對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積

極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)

任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向

一月以來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績,

但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸

索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；

第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些JL作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

在下一年的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)

濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)

對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、

學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；

第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好

領(lǐng)導(dǎo)的助手；提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利

益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績。

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作，感

慨頗深。自入職xx項(xiàng)目以來，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持

和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)?劃。項(xiàng)目交付以來，

客服部圍繞物業(yè)服務(wù)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)

水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項(xiàng)工

作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近三年，感覺每一年就像是一個(gè)驛站，

可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳，不

管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋

找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事

情，走自己的路，讓別人去說吧、20xx年xx月，我正式升任住總集團(tuán)

xx公司天諾物業(yè)15第四項(xiàng)目客服部經(jīng)理助理，對于物業(yè)客服工作者來

說，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：煩。我是從一線員工上來的，所

以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一

直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛

盾。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是

接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、

稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要

有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。

在每一個(gè)新員工上崗之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有

熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素

質(zhì)，學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對業(yè)主

要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨

詢時(shí)要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒

火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起.業(yè)主更大的投訴。

寫字樓物業(yè)客服工作計(jì)劃2024篇16

轉(zhuǎn)眼七月也是要到了，而下半年的工作也是要去做好，作為物業(yè)客

服的主管，上半年的工作也是做得順利，而想要在下半年繼續(xù)的做好物

業(yè)客服的工作，我也是要制定好物業(yè)客服工作的計(jì)劃。

做好日常客服的工作，物業(yè)之中的問題很多，很雜，之前也是有制

定出一些條例，可以去更好的做好工作，但是遇到的新問題也是有的，

所以在日常里面遇到一些問題也是要及時(shí)的去處理，如果找不到解決的

方法也是要大家共同的去探討，作為主管，雖然我經(jīng)驗(yàn)豐富一些，但是

我也是清楚離開一線已經(jīng)有一段日子的了，一些新的問題我也是沒有接

觸過，不過最終的目的也是去為業(yè)主服務(wù)，做好服務(wù)，解決問題，這些

在日常里面也是要嚴(yán)抓，去了解我們客服的服務(wù)做得如何，不定時(shí)的抽

查服務(wù)記錄，清楚服務(wù)的情況是怎么樣，客服有任何的難題，也是要去

幫忙解決，去做好。做管理的工作，也是要深入到一線，不能忘記為業(yè)

主們服務(wù)的心態(tài)，以及工作的技能，這些也是自己需要時(shí)刻去了解清楚,

去做到的，而不是什么服務(wù)的工作都是客服在做，而自己也是不單單只

是管理。

同時(shí)一個(gè)部門的工作要做的更出色，也是需要大家一起去努力的，

如果有一個(gè)人做的不夠好，其實(shí)也是會(huì)給整個(gè)部門拖后腿的，所以下半

年也是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不但是自己要去根據(jù)大家的一個(gè)工作去做好

總結(jié)，去反思，去做案例的培訓(xùn)，同時(shí)也是要把一些新的知識(shí)去教給他

們，自己也是要多學(xué)，無論是服務(wù)的方面，或者管理方面都是如此，自

己管理的工作在之前的回顧之中也是有些做的還是不夠的，也是在下半

年要納入到學(xué)習(xí)的計(jì)劃里面，去做深入的提升改進(jìn)。同時(shí)也是了解到很

多的同事也是經(jīng)驗(yàn)不是很夠的，也是多和他們?nèi)チ牧淖约旱囊恍┙?jīng)驗(yàn)也

是要去傳授，而新同事的帶來，也是要安排好老員工來到，更快的去融

入到我們團(tuán)隊(duì)里面，從而做好工作。

上半年其實(shí)也是積累了一些還沒有徹底的，我們也是要繼續(xù)的做

好，和其他部門同事去積極的配合，做好服務(wù)，同時(shí)實(shí)際的工作之中也

是會(huì)有一些突發(fā)的情況，或者不可預(yù)測的問題出現(xiàn)，我們也是要去做好

應(yīng)變，更好的去做好業(yè)主們的服務(wù)工作，作為主管我也是會(huì)以身作則，

去帶領(lǐng)大家把下半年的客服工作做好。

寫字樓物業(yè)客服工作計(jì)劃2024篇17

時(shí)光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在

我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技

巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光己經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今

后的路必定很漫長。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過

如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對客服工

作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是

接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合珞、

稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有

高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)

然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑

戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔

案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝

修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶；

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位

等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程

進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150

份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品

放行條1387余份。

在完成上述