智能手機(jī)售后服務(wù)協(xié)議

合同編號(hào)：__________智能手機(jī)售后服務(wù)協(xié)議甲方是一家專(zhuān)業(yè)從事智能手機(jī)研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售的企業(yè)，乙方為甲方的智能手機(jī)用戶(hù)提供售后服務(wù)。為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，甲乙雙方本著公平、公正、誠(chéng)實(shí)守信的原則，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方提供的售后服務(wù)包括：手機(jī)硬件故障檢測(cè)、維修、更換；軟件故障排查、修復(fù)；配件更換等。1.2乙方提供的售后服務(wù)范圍：僅限于甲方的智能手機(jī)產(chǎn)品。1.3乙方提供的售后服務(wù)時(shí)間：自手機(jī)購(gòu)買(mǎi)之日起，_______個(gè)月內(nèi)。第二條服務(wù)流程2.1用戶(hù)在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題，可先通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等方式咨詢(xún)乙方客服。2.2如遇無(wú)法解決的問(wèn)題，用戶(hù)可將手機(jī)送至乙方指定的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。2.3乙方接收到手機(jī)后，將在_______個(gè)工作日內(nèi)完成故障檢測(cè)，并告知用戶(hù)維修方案及費(fèi)用。2.4用戶(hù)同意維修方案后，乙方將在_______個(gè)工作日內(nèi)完成維修。2.5維修完成后，乙方將手機(jī)歸還給用戶(hù)，并告知用戶(hù)后續(xù)使用注意事項(xiàng)。第三條服務(wù)質(zhì)量3.1乙方應(yīng)保證維修服務(wù)的質(zhì)量，確保手機(jī)在維修后能夠正常使用。3.2乙方應(yīng)按照甲方提供的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范進(jìn)行服務(wù)。3.3乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)尊重用戶(hù)的隱私權(quán)和個(gè)人信息安全。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1乙方在提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)向用戶(hù)明確告知維修費(fèi)用。4.2乙方在更換配件時(shí)，應(yīng)使用甲方提供的正品配件。4.3乙方在維修過(guò)程中，如遇非人為損壞，導(dǎo)致的額外維修費(fèi)用，應(yīng)提前告知用戶(hù)，并取得用戶(hù)同意。第五條保修政策5.1甲方向用戶(hù)提供_______個(gè)月的免費(fèi)保修服務(wù)。5.2在保修期內(nèi)，如手機(jī)出現(xiàn)非人為損壞的故障，乙方應(yīng)免費(fèi)提供維修或更換服務(wù)。5.3保修期內(nèi)，如用戶(hù)自行拆解或更換非原裝配件，導(dǎo)致手機(jī)出現(xiàn)故障，乙方有權(quán)拒絕提供免費(fèi)維修服務(wù)。第六條違約責(zé)任6.1乙方未按照約定時(shí)間完成維修的，應(yīng)向用戶(hù)支付違約金，違約金為維修費(fèi)用的_______%。6.2乙方未按照約定質(zhì)量完成維修的，應(yīng)承擔(dān)二次維修的所有費(fèi)用。6.3乙方未按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)向用戶(hù)支付服務(wù)費(fèi)用的_______倍作為賠償。第七條爭(zhēng)議解決7.1本協(xié)議在履行過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：_______年_______月_______日注意事項(xiàng)及解決辦法：1.雙方在簽訂合同時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀本協(xié)議，確認(rèn)了解協(xié)議內(nèi)容，確保雙方權(quán)益。2.甲方應(yīng)確保提供的智能手機(jī)產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方在提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、流程、質(zhì)量等要求進(jìn)行。4.雙方在履行協(xié)議過(guò)程中，應(yīng)遵守誠(chéng)實(shí)守信原則，履行合同義務(wù)。5.如發(fā)生爭(zhēng)議，通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商無(wú)果，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。關(guān)鍵詞語(yǔ)的法律名詞解釋?zhuān)?.智能手機(jī)：指具備觸摸屏、高性能處理器、較大容量存儲(chǔ)空間等特征，能夠運(yùn)行第三方應(yīng)用軟件的移動(dòng)通信設(shè)備。2.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷(xiāo)售后，供應(yīng)商為消費(fèi)者提供的維修、保養(yǎng)、咨詢(xún)等服務(wù)。3.維修：指對(duì)故障產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)、零部件更換、故障排除等活動(dòng)，以恢復(fù)產(chǎn)品正常使用。4.保修：指產(chǎn)品生產(chǎn)商或銷(xiāo)售商在一定期限內(nèi)，對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)的非人為損壞問(wèn)題提供免費(fèi)維修或更換的服務(wù)。5.違約金：指當(dāng)一方未履行合同約定的義務(wù)時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。6.爭(zhēng)議解決：指當(dāng)合同履行過(guò)程中發(fā)生糾紛時(shí)，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決糾紛的活動(dòng)。7.友好協(xié)商：指雙方在平等、公平、誠(chéng)實(shí)守信的基礎(chǔ)上，通過(guò)溝通、討論等方式解決合同履行過(guò)程中的問(wèn)題。特殊應(yīng)用場(chǎng)合及補(bǔ)充條款：1.overseaspurchases（海外購(gòu)買(mǎi)）:補(bǔ)充條款：若手機(jī)系在海外購(gòu)買(mǎi)，乙方承諾提供與國(guó)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)相同的售后服務(wù)，但可能因物流、配件供應(yīng)等原因，維修時(shí)間會(huì)有所延長(zhǎng)。2.pre-ownedsmartphones（二手智能手機(jī)）:補(bǔ)充條款：若手機(jī)為二手手機(jī)，乙方仍提供保修服務(wù)，但保修期限自原購(gòu)買(mǎi)之日起計(jì)算。若手機(jī)因非人為原因損壞，乙方將收取適當(dāng)?shù)木S修費(fèi)用。3.softwareissues（軟件問(wèn)題）:補(bǔ)充條款：若手機(jī)軟件出現(xiàn)問(wèn)題，乙方應(yīng)提供技術(shù)支持，包括在線(xiàn)指導(dǎo)、遠(yuǎn)程協(xié)助等，以幫助用戶(hù)解決問(wèn)題。若問(wèn)題復(fù)雜需線(xiàn)下維修，將按照本協(xié)議約定的服務(wù)流程進(jìn)行。4.customizedphonecovers（定制手機(jī)殼）:補(bǔ)充條款：若用戶(hù)手機(jī)因定制手機(jī)殼導(dǎo)致?lián)p壞，乙方將根據(jù)手機(jī)殼的材質(zhì)、制作難度等因素，收取適當(dāng)?shù)木S修費(fèi)用。5.liquiddamage（液體損壞）:補(bǔ)充條款：若手機(jī)因液體接觸導(dǎo)致?lián)p壞，乙方將按照本協(xié)議約定的保