第二屆全省職業(yè)技能大賽物流服務(wù)（快遞）項目技術(shù)文件

第二屆全省職業(yè)技能大賽

物流服務(wù)（快遞）項目

技

術(shù)

文

件

2020年9月

第二屆全省職業(yè)技能大賽物流服務(wù)（快遞）項目技術(shù)文件

1.項目介紹

1.1項目描述

物流服務(wù)師是指在生產(chǎn)、流通和服務(wù)領(lǐng)域中從事物品采購、貨運代理、物流信息服務(wù)，

并組織進(jìn)行倉儲運輸、配送包裝、裝卸搬運、流通加工等工作的人員?？爝f員是指從事快件

攬收、派送和客戶信息收集、關(guān)系維護(hù)及業(yè)務(wù)推廣的工作人員?？旒幚韱T是指從事快件及

總包的接收、卸載、分撥、集包、裝載、發(fā)運的工作的人員。

在今年的新冠肺炎疫情期間，快遞小哥的表現(xiàn)十分突出。本次比賽以物流服務(wù)師為基礎(chǔ)，

側(cè)重點放在快遞方向。在物流信息服務(wù)、裝卸搬運設(shè)備使用、快件攬收、派送、客戶關(guān)系維

護(hù)、總包接收、分撥、集包及發(fā)運等方面都有所涉獵。

1.2考核標(biāo)準(zhǔn)

本項目參照物流服務(wù)師國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)高級工的技能要求和相關(guān)知識要求，適當(dāng)吸收

全國郵政行業(yè)職業(yè)技能競賽相關(guān)技術(shù)要求，結(jié)合我省實際情況，適當(dāng)增加新知識、新技術(shù)、

新設(shè)備、新技能等相關(guān)內(nèi)容，依據(jù)安全規(guī)程、突出操作規(guī)范、關(guān)注操作細(xì)節(jié)進(jìn)行競賽。

1.3選手應(yīng)具備的能力

1.3.1應(yīng)知能力

（1）快遞公司環(huán)境與管理制度、“6S”管理規(guī)定、安全環(huán)保管理制度等的認(rèn)知；

（2）快遞管理系統(tǒng)、手持掃碼終端、手動液壓搬運車、托盤的認(rèn)知；

（3）崗位認(rèn)知，運單、客戶要求等的識讀與運用；

（4）快件攬收流程的認(rèn)知；

（5）快件派送流程的認(rèn)知；

（6）快件攬收和派送過程中文明用語和敬語話術(shù)的認(rèn)知；

（7）快件攬收和派送過程中宣傳、推介快遞業(yè)務(wù)的認(rèn)知；

（8）快件包裝及加固流程的認(rèn)知；

（9）快件總包接收的流程認(rèn)知；

（10）快件分揀的流程認(rèn)知；

（11）快件總包建立的流程認(rèn)知。

1.3.2應(yīng)會能力

（1）相關(guān)軟件和硬件的使用；

（2）能熟練使用快遞管理系統(tǒng)、手持掃碼終端、手動液壓搬運車、手動打包器和半自

動打包機(jī)等設(shè)施設(shè)備；

（3）能判斷客戶快件是否可以攬收；

（4）對可攬收的快件繕制運輸單據(jù)并上門攬收、驗視、封裝、稱重、收費、重新包裝

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和加固等操作；

（5）能設(shè)計投遞路線兵按路線投遞快件；

（6）能使用文明用語和敬語攬收、派送快件；

（7）能收集客戶信息，了解客戶需求，宣傳、推介快遞業(yè)務(wù)；

（8）能接收快件總包并分揀快件；

（9）能建立快件總包。

2.競賽項目

2.1競賽內(nèi)容

結(jié)合項目職業(yè)實際，本競賽將理論考核融入技能操作考核過程中，不單獨設(shè)置理論競賽。

依據(jù)物流服務(wù)師、快遞員、快件處理員主要工作任務(wù)的要求，注重基本技能和專業(yè)化操作，

強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，注重操作過程和質(zhì)量控制。競賽命題內(nèi)容涵蓋物流服務(wù)基本技能

的特點、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。競賽內(nèi)容包括快件攬收與派送、快件總包接收分揀與建立等兩個模塊。

正式競賽試題可做30%左右調(diào)整。未盡事宜，將在補(bǔ)充通知及賽前項目技術(shù)交流時予以說明。

2.1.1模塊A-快件攬收與派送

參賽選手從裁判手中領(lǐng)取比賽背景資料及任務(wù)要求，閱讀背景材料及任務(wù)要求，明確比

賽任務(wù)，按要求進(jìn)行派送、攬收、包裝、稱重、計算運費、填寫運單、快件搬運等工作任務(wù)。

2.1.2模塊B-快件總包接收分揀與建立

參賽選手從裁判手中領(lǐng)取比賽背景資料及任務(wù)要求，閱讀背景材料及任務(wù)要求，明確比

賽任務(wù)，按要求進(jìn)行總包接收、拆解、快件掃描、填寫差異報告、快件搬運、快件分揀、快

件總包建立等操作。

2.2競賽時間安排

競賽總時長為60分鐘（1小時），其中：模塊A快件攬收與派送30分鐘，模塊B快件

總包接收分揀與建立30分鐘。選手須在規(guī)定時間完成競賽模塊，提前完成不加分。

兩個模塊的時間獨立計算，每個模塊競賽不延時，選手在規(guī)定時間內(nèi)未完成競賽模塊的，

在時間到達(dá)后必須立即停止操作。

模塊A和模塊B比賽輪場方式通過抽簽分組進(jìn)行。

3.評判標(biāo)準(zhǔn)

3.1分?jǐn)?shù)和成績計算方法

每個模塊都采用100分。在計算各組平均分及選手最終得分的時候，分?jǐn)?shù)應(yīng)精確到小

數(shù)點后兩位，小數(shù)點后第三位數(shù)字采用四舍五入（如1.055計1.06，1.054計1.05）。

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3.1.1分值分配

模塊項目比賽時間（分鐘）占比分值

A快件攬收與派送3060%100

B快件總包接收分揀與建立3040%100

總分100

3.1.2比賽成績

比賽成績由裁判長將裁判分組評分，所有分值由各組裁判依據(jù)競賽評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。

3.1.3成績排序

按比賽總成績從高到低排列參賽選手的名次。比賽總成績相同，按模塊A快件攬收與派

送成績較高的名次在前；如總成績、模塊A快件攬收與派送成績均相同，按模塊B快件總包

接收分揀與建立成績較高的名次在前。

3.2評分標(biāo)準(zhǔn)

3.2.1快件攬收與派送評分要點

1)派送路線設(shè)計

2)按派送區(qū)域進(jìn)行分揀

3)派送操作

4)語言使用

5)多物品收寄識別

6)多物品收寄分堆與運費計算

7)身份核實

8)紙箱封轉(zhuǎn)規(guī)范

9)內(nèi)部包裝規(guī)范

10)稱重

11)標(biāo)志粘貼與檢驗

12)安全測試

13)加固操作

14)6S管理

3.2.2快件總包接收分揀與建立評分要點

1)總包拆解操作

2)拆包掃描快件信息比對操作

3)快件差異報告

4)快件搬運

5)快件分揀

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6)總包建立操作

7)建包掃描快件信息比對操作

8)6S管理

3.3客觀和主觀評分

3.3.1操作結(jié)果分（客觀）

打分方式：保密裁判對照標(biāo)準(zhǔn)答案查看參賽選手的操作結(jié)果，最終由保密裁判給選手一

個操作結(jié)果分。

3.3.2操作過程分（主觀）

評價分打分方式：每個工位2～3名裁判為一組，各自單獨評分，分別給出權(quán)重分值。

所有裁判評分結(jié)果的平均分即為選手的操作過程分。

3.4裁判員組成和分工

本次競賽設(shè)立專家組，負(fù)責(zé)編寫技術(shù)文件、命題和落實賽場設(shè)備設(shè)施（含工具物料）保

障。本次競賽設(shè)立裁判組，由1名裁判長，若干裁判員組成。裁判長由專家組長兼任。

3.4.1裁判長

裁判長按照本項目技術(shù)文件，對裁判員進(jìn)行培訓(xùn)和工作分工，帶領(lǐng)裁判員對本項目比賽

設(shè)備設(shè)施和現(xiàn)場布置情況進(jìn)行檢驗；組織選手進(jìn)行安全培訓(xùn)并熟悉賽場及設(shè)備，保障所有選

手在比賽前掌握必備的安全知識和安全操作規(guī)范；比賽期間組織裁判員執(zhí)裁，并按照相關(guān)要

求和程序，處理項目內(nèi)出現(xiàn)的問題；組織統(tǒng)計、匯總并及時錄入大賽成績等工作；賽后組織

開展技術(shù)點評。裁判長應(yīng)公平公正組織執(zhí)裁工作，不參與評分。

3.4.2裁判員

裁判人員需在本項目領(lǐng)域有工作經(jīng)驗、大賽管理或執(zhí)裁經(jīng)驗，賽前需參加技術(shù)規(guī)則培訓(xùn)，

掌握大賽技術(shù)規(guī)則、項目技術(shù)文件等要求。裁判員應(yīng)服從本項目裁判長的工作安排，誠實、

客觀和公正執(zhí)裁。

加密組：主要負(fù)責(zé)選手的檢錄、核實證件身份并對選手所提交的作品進(jìn)行加密和解密工

作。

評判組：根據(jù)裁判員的相關(guān)工作經(jīng)驗以及賽前培訓(xùn)的情況，裁判員按照工位進(jìn)行分組，

每個工位設(shè)置裁判組長一名，由組內(nèi)經(jīng)驗豐富的裁判員擔(dān)任；每2個工位安排一名保密裁判；

各裁判獨立評分。同時負(fù)責(zé)競賽結(jié)果的評判、成績復(fù)核和匯總工作。

計時組：每2個或3個工位設(shè)置1名計時員。

裁判人數(shù)不夠時，裁判長可兼任計時員工作。

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4.競賽相關(guān)設(shè)施設(shè)備

4.1競賽設(shè)施設(shè)備和工具

競賽設(shè)備器具材料由賽場統(tǒng)一提供，供選手使用。每個工位配備：

序號名稱規(guī)格要求數(shù)量單位

快遞系統(tǒng)主要包括調(diào)度管理、場站作業(yè)管理、財務(wù)審核

與結(jié)算管理、查詢統(tǒng)計管理、異常管理、GPS跟蹤管理、

運單跟蹤及信息發(fā)布管理等部分。

快遞業(yè)務(wù)（1）取派作業(yè)：包含快件取/派作業(yè)。

11套

系統(tǒng)（2）點部作業(yè)：實現(xiàn)快件的總包接受、入站掃描、出

站掃描、攬收、派送等功能。

（3）查詢統(tǒng)計：包括運單查詢、運單跟蹤等功能。

（4）異常處理：對異?？旒M(jìn)行處理。

包含以下兩項內(nèi)容：

1、工業(yè)級無線RF手持終端

尺寸23.1厘米高x9.1厘米寬x19.3厘米厚

重量765克（含電池）

鍵盤可選28、43和53鍵；終端仿真（5250、3270、

VT）

顯示屏3.7英寸VGA分辨率；彩色

電源可移動、可充電7.2伏鋰電池2200mAh電池，

15.8瓦時

RFID標(biāo)簽集成UHF第二代標(biāo)簽（僅限高級型號）

無線RFIST傳感器技術(shù)（僅限高級型號）

21臺

作業(yè)設(shè)備CPU雙核1GHzOMAP4處理器

操作系統(tǒng)MicrosoftWindowsembeddedCompact

7.0、MicrosoftWindowsembeddedHandheld6.5.3

內(nèi)存512Mb/2Gb；1Gb/2Gb（僅限高級型號）擴(kuò)展用

戶可接入32GbSDHC卡槽

應(yīng)用開發(fā)PSDK和EMDK可通過Motorola支持中心

操作溫度-20°至50°C充電溫度，0°至40°C存

儲溫度

2、RF作業(yè)支持系統(tǒng)，1套

具體參數(shù)如下：

配和快遞系統(tǒng)，實現(xiàn)取/派作業(yè)、現(xiàn)場簽收等操作；

3電腦(i5/8GB/1T)/19.5寸液晶/鍵盤、光電鼠標(biāo)。1臺

頻段IEEE802.11b/g/n：2.400-2.4835GHz

無線路由

4信道5MHz、10MHz、20MHz、40MHz1臺

器

RF功率輸出500mW

參考配置：

A4打印產(chǎn)品類型黑白激光打印機(jī)黑白打印速度18ppm

51臺

機(jī)最高分辨率高達(dá)600x600x2dp（i1200dpi有效輸出）

處理器266MHz

打印方式：熱敏或熱轉(zhuǎn)印

條碼打印

6打印速度：76mm/s1臺

機(jī)

最大打印寬度：104mm

6

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最大打印長度：1092mm

分辨率：203dpi

可與條碼打印機(jī)配套使用

7打印耗材包括硒鼓2支、原裝碳帶2支、條碼紙10卷、A4打印1批

紙包（每包500張）等

(1）臺式，稱重≥500kg，臺面尺寸600＊800mm

（2）高精度A/D轉(zhuǎn)換，可讀性達(dá)1/30000。調(diào)用內(nèi)碼

8電子秤顯示方便，替代感量砝碼觀察及分析允差。特殊的軟件1臺

技術(shù)，增強(qiáng)系統(tǒng)的抗振動能力。零位跟蹤范圍、置零（開

機(jī)/手動）范圍、可分別設(shè)置。

電子手提秤

單位轉(zhuǎn)換：KB/LB/OZ/市斤

9手提秤使用電池：紐扣電池1臺

稱重范圍：25kg

分度值：10g

桌面貼防靜電膠皮，工作臺尺寸1000mm×600mm×

750mm；

10理貨臺1個

金屬方管烤漆制造；用于打包、理貨使用，

上下兩層結(jié)構(gòu)，下層可放置其他耗材

11桌子選手使用，擺放電腦、打印機(jī)、手持終端等1張

12椅子選手在使用電腦、打印機(jī)時坐在電腦前1把

13托盤標(biāo)準(zhǔn)1200mm*1000mm木制/塑料托盤8個

紙箱規(guī)格1#15個

紙箱規(guī)格2#15個

14紙箱1批

紙箱規(guī)格3#15個

紙箱規(guī)格4#15個

15封箱膠帶寬膠帶5卷

16記號筆2支

17美工刀1把

18剪刀1把

19中性筆黑色2支

20驗視章1枚

21印臺1個

以高壓聚乙烯為主要原料，對產(chǎn)品起防濕、緩沖、保溫

等作用。具有良好的減震性、抗沖擊性、熱合性、無毒、

22氣泡膜1卷

無味、防潮、耐腐蝕、透明度好等優(yōu)點。重量：10KG(有

條件可選擇環(huán)保材料)

總包袋、模擬快件準(zhǔn)備；總包袋不低于8個，模擬快件

23總包袋1套

不低于80個。

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24運單標(biāo)配（500份）1批

額定負(fù)載：2500kg

貨叉最低高度：85mm

貨叉最高高度：200mm

手動液壓

25貨叉總寬：540mm1臺

搬運車

轉(zhuǎn)向輪：Ф80*93mm

承重輪雙輪：160*50mm

貨叉尺寸：1150mm

PP帶紙芯：200mm

功率：0.65KVA

PP帶寬度：6-15mm

半自動打電源：220V50HZ

261臺

包機(jī)最大緊縮力：60Kg

最小捆包物：60mm

捆包速度：1.5秒/條

最大捆包物：不限

手動打包適用帶寬9MM-19MM3/8"-3/4"

271套

器適用帶厚0.4MM-1.0MM

包含打包帶10卷（半自動、手動）、打包扣200個、

28打包耗材易碎貼、包裝箱小、中、大規(guī)格各15個。驗收章1枚，1批

印臺1個。

29其他耗材包牌100個，扎帶1批1批

模擬攬收

301批不少于60個1批

快件

31地圖某城市1張

32移動黑板用于粘貼某城市地圖（不小于1.5m*0.9m）1臺

33計時器選手操作倒計時1臺

4.2選手自帶物品

選手不得穿襯衫、西褲等，不得穿拖鞋、涼鞋等。不得有參賽單位或參賽隊標(biāo)識。

5.項目特別規(guī)定

5.1賽前

根據(jù)項目實際需要，裁判長與承辦單位于賽前2-3天對場地設(shè)備設(shè)施等準(zhǔn)備工作進(jìn)行

最終確認(rèn)；裁判長與裁判員于賽前1至2天進(jìn)行集中培訓(xùn)、技術(shù)對接和設(shè)備設(shè)施、耗材確

認(rèn)。

參賽選手報到時需領(lǐng)取參賽證、參賽資料、抽取參賽選手編號，報到完畢后提前前往賽

場，熟悉場地。

選手的出場順序以參賽隊為單位由抽簽決定，同一參賽隊選送的多名選手，在同一場完

成比賽，確因設(shè)備等特殊原因不能同場時，必須安排相鄰場次，不得隔場。

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賽前30分鐘，到指定檢錄口進(jìn)行檢錄，由檢錄人員核實編號，開賽后遲到15分鐘的

選手視為自動放棄參賽。

檢錄完畢，每位選手按照選手抽簽工位號到指定位置。所有通訊、照相、攝像、磁盤等

工具一律不得帶入比賽現(xiàn)場。

5.2賽中

1)在競賽過程中，選手應(yīng)遵守安全操作規(guī)程，接受裁判員的監(jiān)督和警示，確保參賽選手

人身安全及設(shè)備安全。

2)競賽過程中嚴(yán)禁交頭接耳，也不能相互借用工具、儀器儀表。各參賽選手間不能走動、

交談。

3)由裁判長統(tǒng)一告知選手比賽規(guī)則、時間和流程后，裁判長宣布比賽正式開始并計時。

比賽過程中，選手若需休息、飲水或去洗手間，一律計算在操作時間內(nèi)。

4)選手進(jìn)入賽場后，不得擅自離開賽場，因病或其他原因離開賽場或終止比賽，應(yīng)向裁

判示意，須經(jīng)賽場裁判長同意，并在賽場記錄表上簽字確認(rèn)后，方可離開賽場并在賽場工作

人員指引下到達(dá)指定地點。

5)因參賽選手個人誤操作造成人身安全事故或設(shè)備故障時，裁判長有權(quán)中止選手競賽。

如非參賽選手個人因素出現(xiàn)的設(shè)備或工具故障而無法繼續(xù)競賽時，參賽選手可提出更換設(shè)備

或工具的要求，同意并更換后，參賽選手可繼續(xù)參加競賽，并給參賽選手補(bǔ)足所耽誤的競賽

時間。選手自帶設(shè)備和工具，賽場不負(fù)責(zé)更換。

6)參賽選手如提前結(jié)束競賽，應(yīng)舉手向裁判員報告，競賽結(jié)束時間由裁判員進(jìn)行記錄。

參賽選手結(jié)束競賽后不得再進(jìn)行任何操作，離場后也不得再進(jìn)入賽場。

7)計時員（或裁判長）在競賽結(jié)束前1分鐘進(jìn)行競賽剩余時間提醒。裁判長發(fā)布競賽結(jié)

束指令后，未完成任務(wù)的參賽選手應(yīng)立即停止操作，不得以任何理由拖延競賽時間，并按要

求清理賽位。

8)選手須按照程序提交比賽結(jié)果（任務(wù)書、報告），配合裁判做好賽場情況記錄，并簽

字確認(rèn)，裁判提出簽名要求時，不得無故拒絕。

5.3違規(guī)情形

1)不得攜帶其他未經(jīng)組委會認(rèn)可的設(shè)備、工具、機(jī)具、材料等參賽，不聽勸告的取消比

賽資格。

2)競賽過程中，選手不得接受場外送進(jìn)的材料、加工過的半成品等。

3)選手不得損壞、拆卸、改裝賽場提供的設(shè)備、工具和工作臺等設(shè)施。

4)選手不得在任何競賽區(qū)域、位置、賽件上作任何涉嫌作弊的標(biāo)記。如比賽開始前發(fā)現(xiàn)

有明顯痕跡，可上報裁判員進(jìn)行處理，嚴(yán)重者可按作弊處理。

5)在完成競賽任務(wù)的過程中，因操作不當(dāng)導(dǎo)致事故，扣10～20分，情況嚴(yán)重者取消比

賽資格。

6)因違規(guī)操作損壞賽場提供的設(shè)備、污染賽場環(huán)境等不符合職業(yè)規(guī)范的行為，視情節(jié)扣

5～10分。

7)擾亂賽場秩序，干擾裁判員工作，視情節(jié)扣5～10分，情況嚴(yán)重者取消比賽資格。

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6.健康、安全和環(huán)保要求

6.1比賽環(huán)境

競賽場地光線充足，照明良好；供電供水設(shè)施正常且安全有保障；場地整潔；每個賽位

占地不小于84㎡（12m×7m），場地凈高不低于3m，且標(biāo)明賽位號，每個競賽賽位提供220V

交流電源，每個賽位提供獨立的電源保護(hù)裝置和安全保護(hù)措施。

競賽場地設(shè)置隔離帶，非裁判員、參賽選手、工作人員不得進(jìn)入比賽場地；競賽場地設(shè)

置檢錄區(qū)、競賽操作區(qū)、裁判評判區(qū)、工具材料區(qū)、選手休息（候賽）區(qū)、觀摩通道等區(qū)域，

并根據(jù)需要設(shè)置選手自帶工具材料柜等。設(shè)置選手封閉室，封閉室應(yīng)與比賽區(qū)域物理隔離，

配備志愿者，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，嚴(yán)禁與外界交流。各區(qū)域之間有明顯標(biāo)志或警示帶；標(biāo)明

消防器材、安全通道、洗手間等位置。

賽場設(shè)有保安、公安、消防、醫(yī)療、設(shè)備維修和電力搶險人員待命，以防突發(fā)事件；賽

場還應(yīng)設(shè)有生活補(bǔ)給站等公共服務(wù)設(shè)施，為選手和賽場人員提供服務(wù)。

賽場設(shè)置安全通道和警戒線，確保進(jìn)入賽場的大賽參觀、采訪、視察的人員限定在安全

區(qū)域內(nèi)活動，以保證大賽安全有序進(jìn)行。

6.2安全教育

1)選手參賽前應(yīng)接受過系統(tǒng)的職業(yè)安全教育。

2)賽前裁判長宣讀競賽規(guī)則、安全注意事項。

3)選手需自備適合操作的工作服與工作鞋等，進(jìn)入比賽區(qū)域前必須將工作服、工作鞋穿

戴得當(dāng)（穿襯衫、西褲、涼鞋、拖鞋等不適合操作的衣服鞋子的選手不得進(jìn)入賽場）。

4)裁判、技術(shù)人員、選手應(yīng)嚴(yán)格遵守設(shè)備安全操作規(guī)程。

5)競賽過程中，技術(shù)支持人員有責(zé)任對選手使用的設(shè)備安全進(jìn)行監(jiān)護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時制

止，避免發(fā)生設(shè)備損壞。

6.3環(huán)境保護(hù)

1)競賽相關(guān)人員，要注意保持環(huán)境整潔衛(wèi)生，垃圾集中存放。

2)競賽人員要做好勞動保護(hù)，按照要求穿戴工作服裝、鞋等勞保用品，遵守職業(yè)規(guī)范。、

3)競賽相關(guān)人員必須保持場地秩序，有序進(jìn)入規(guī)定路線和區(qū)域。

4)交通路線、走廊、樓梯、緊急疏散通道必須保持暢通無障礙，滅火器等消防救生設(shè)備

齊全有效。

5)每場競賽結(jié)束后，選手要做到工完場清，賽場保潔人員要保障賽場整體的環(huán)境衛(wèi)生，

體現(xiàn)安全、整潔、有序，賽場所有廢棄物應(yīng)有效分類并處理，盡可能回收利用。

6)賽場嚴(yán)格遵守我國環(huán)境保護(hù)法；比賽耗材不得隨意傾倒。

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附件：樣題

第二屆全省職業(yè)技能大賽

物流服務(wù)（快遞）項目樣題

1.快件攬收與派送

1.1背景材料

1.1.1比賽場景

圓達(dá)快遞有限公司（以下簡稱“圓達(dá)快遞”）是一家快遞企業(yè)，經(jīng)營范圍覆蓋全國大部

分地區(qū)。目前，圓達(dá)快遞在XX市XX區(qū)設(shè)立了一個點部，該點部主要開展除易燃易爆危險品、

有毒物品、生鮮貨品之外的普通商品的快遞業(yè)務(wù)。

比賽以圓達(dá)快遞XX點部（以下簡稱“XX點部”）的日常業(yè)務(wù)為背景，結(jié)合客戶具體要

求和企業(yè)管理制度，模擬2020年8月1日當(dāng)天的作業(yè)場景。

1.1.2基礎(chǔ)信息

（1）客戶區(qū)

客戶地址：A街

物品名稱物品數(shù)量時效要求備注

AA1（個）航空省外

AB2（個）航空省外

AC3（個）航空省外

AD4（個）陸運省內(nèi)

客戶地址：B路

物品名稱物品數(shù)量時效要求備注

BA4（個）陸運省外

BB3（個）陸運省外

BC2（個）航空省外

BD1（個）航空省外

客戶地址：C路

物品名稱物品數(shù)量時效要求備注

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CA1（個）陸運省內(nèi)

CB2（個）陸運省內(nèi)

CC3（個）航空省外

CD4（個）航空省內(nèi)

客戶地址：D街

物品名稱物品數(shù)量時效要求備注

DA4（個）航空省外

DB3（個）陸運省內(nèi)

DC2（個）航空省外

DD1（個）航空省外

客戶地址：E街

物品名稱物品數(shù)量時效要求備注

EA1（個）航空省外

EB2（個）航空省外

EC3（個）陸運省內(nèi)

ED4（個）陸運省內(nèi)

客戶姓名：F女士

物品名稱物品數(shù)量時效要求備注

FF4（個）航空省外

客戶姓名：G先生

物品名稱物品數(shù)量時效要求備注

GG12（個）陸運省外

（3）運費

航空：首重23元，續(xù)重10元（重泡比210）

陸運：省外首重18元，續(xù)重8元；省內(nèi)首重12元，續(xù)重4元（重泡比6000）

1.2作業(yè)任務(wù)和要求

1.2.1快件派送作業(yè)

派送員（參賽選手）駕駛快遞專用電動三輪車（使用手動液壓搬運車叉取托盤模擬三輪

車，規(guī)范操作）派送快件，要求必須遵守交通規(guī)則，不允許逆行。

說明：

（1）試題中給出的區(qū)域地圖為派送區(qū)域，請在“控制區(qū)”內(nèi)設(shè)計派送員派送的路線，

填寫派送路單；

（2）派送員在“出庫區(qū)”（“分揀區(qū)”）領(lǐng)取所有快件，離開營業(yè)網(wǎng)點開始派件（途

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中不再返回網(wǎng)點取件），當(dāng)班次結(jié)束后返回營業(yè)網(wǎng)點；

（3）本站其他配送員的貨留在“出庫區(qū)”（“分揀區(qū)”），其他配送站的放到“異常

存放區(qū)”，跨區(qū)域移動快件必須使用搬運設(shè)施設(shè)備，不得用手直接搬走快件，場地內(nèi)所有搬

運設(shè)施設(shè)備均可使用，按規(guī)范操作地牛挪動托盤；

（4）收件人地址信息可通過快遞詳情單了解；

（5）省去寄件人信息、寄遞物品信息、快件重量和收件人，只保留快遞運單號和收件

人姓名、地址、聯(lián)系電話等息；

（6）派送快件，按照快件的收貨街道，將快件放置于客戶區(qū)對應(yīng)的街道上（區(qū)域中），

面單朝上，快件按門牌號由小到大順序在“客戶區(qū)”內(nèi)從前向后進(jìn)行排列。

1.2.2快件攬收作業(yè)

派送員（參賽選手）駕駛快遞專用電動三輪車（使用手動液壓搬運車叉取托盤模擬三輪

車，規(guī)范操作）攬收快件，要求必須遵守交通規(guī)則，不允許逆行。

說明：

（1）快件攬收區(qū)域內(nèi)有多票快件發(fā)往外地，將可攬收的快件取回至“打包區(qū)”，并將

快件按照航空與陸運兩種不同運輸方式進(jìn)行分堆并計算運費，填寫發(fā)運信息表，注意看基礎(chǔ)

信息“客戶區(qū)”表格中的備注信息；

（2）跨區(qū)域移動快件必須使用搬運設(shè)施設(shè)備，不得用手直接搬走快件，場地內(nèi)所有搬

運設(shè)施設(shè)備均可使用，按規(guī)范操作地牛挪動托盤；

（3）僅客戶F女士和G先生的快件需要進(jìn)行打包并計算運費，其他快件不需要打包，

只需要計算運費，G先生的快件必須進(jìn)行外包裝加固處理；

（4）客戶F女士下單，要求將一票快件以航空方式寄往重慶，收寄并下單；

寄件地址：山西省XX市XX路XX便利店

收件人：HH，收件地址：XX市XX區(qū)XX路XX號，聯(lián)系電話：134XXXX7845，寄遞

物品：FF(4個)

（5）客戶G先生下單，要求將一票快件以陸運方式寄往北京，收寄并下單；寄件地址：

山西省XX市XX路XX公司

收件人：JJ，收件地址：XX市XX區(qū)XX路XX號，聯(lián)系電話：139XXXX9893，寄遞

物品：GG（12個）

（6）取回的所有快件，最終需移動至“發(fā)運區(qū)”，并快件分別擺放至貼有“航空”和

“陸運”的托盤上；

（7）封裝要求：

a.紙箱的封裝規(guī)范

①采用“工”字型封裝；

②封裝時膠帶應(yīng)平整無折痕，轉(zhuǎn)角處延長5-10cm，末端整齊；

③包裝箱粘貼縫隙不能超過0.3cm；

④根據(jù)要求使用半自動打包機(jī)或手動打包器或膠帶對外包裝進(jìn)行加固操作。

b.內(nèi)部包裝規(guī)范

①包裝箱六面用緩沖材料襯墊；

②每個物品應(yīng)單獨用氣泡膜纏繞；

③物品內(nèi)部用氣泡膜或海綿填充；

④包裝箱內(nèi)部空隙用氣泡膜或海綿填充，填充用料適度。

c.易碎品標(biāo)識粘貼

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易碎品標(biāo)識應(yīng)在兩個對角上各貼1個，使得6個面都能看到。

d.稱重

①電子面單粘貼到包裝箱最大面上；

②快件稱重計費。

e.其他

①注意文明用語的使用；

②注意快件攬收過程中收集客戶信息，了解客戶需求，宣傳、推介快遞業(yè)務(wù)。

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2.快件總包接收分揀與建立

2.1背景材料

2.1.1比賽場景

圓達(dá)快遞有限公司（以下簡稱“圓達(dá)快遞”）是一家快遞企業(yè)，經(jīng)營范圍覆蓋全國大部

分地區(qū)。目前，圓達(dá)快遞在XX市XX區(qū)設(shè)立了一個點部，該點部主要開展除易燃易爆危險品、

有毒物品、生鮮貨品之外的普通商品的快遞業(yè)務(wù)。

比賽以圓達(dá)快遞MM點部（以下簡稱“MM點部”）的日常業(yè)務(wù)為背景，結(jié)合客戶具體要

求和企業(yè)管理制度，模擬2020年8月1日當(dāng)天的作業(yè)場景。

2.1.2基礎(chǔ)信息

（1）到達(dá)區(qū)

車輛封志總包數(shù)量文件快件包裹快件備注

NO.75XXXX006XXXXXXXXXXX

（2）點部派送員劃片

派件人派件范圍（部分員工）托盤編號

小趙AA街，AB路，AC路A

小錢BA街、BB路、BC路、BD街B

小孫CA街、CB路、CC街C

小李DA街、DB路、DC路D

（3）發(fā)貨區(qū)

存放快件若干

2.2作業(yè)任務(wù)和要求

2.2.1總包接收作業(yè)

圓達(dá)快遞于2020年7月31日由ZZ分撥中心發(fā)往MM點部運輸車一輛，車上總包XX個，

8月1日到MM點部。車輛已解封，總包袋放置于“到貨區(qū)”，比對總包情況，掃描總包包

牌，進(jìn)行總包拆解、內(nèi)件核驗，發(fā)現(xiàn)問題，MM點部繕制快件差異報告給ZZ處理中心。

說明：

（1）總包驗收

根據(jù)包裹清單，驗收總包是否正確?？偘苹驑?biāo)簽是否有脫落或字跡不清、無法辨別

的現(xiàn)象；總包是否有破損或拆動痕跡；總包是否有水濕、油污、出現(xiàn)異味現(xiàn)象等。

（2）總包拆解及異常情況處理

通過RF手持終端掃描方式比對快件信息?？偘鼉?nèi)快件與封發(fā)清單不一致、異常件情況

的處理，填寫異常情況報告，并將異?？偘胖糜凇爱惓Ｘ浳飬^(qū)”。

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（3）跨區(qū)域移動總包袋或快件，必須使用搬運設(shè)施設(shè)備，不得用手直接搬走總包袋或

快件，場地內(nèi)所有搬運設(shè)施設(shè)備均可使用，按規(guī)范操作地牛挪動托盤。

2.2.2快件分揀作業(yè)

到達(dá)圓達(dá)快遞MM點部的快件總包已處理完畢，現(xiàn)在要將無異常快件進(jìn)行入站操作。點

部有四名派件員：小趙、小錢和小孫、小金?，F(xiàn)在要將已入站的快件分發(fā)至這四名快遞員手

中，讓快遞員盡快派送。

說明：

（1）快件入站

使用手動液壓搬運車和托盤，將無異?？旒苿又痢胺謷^(qū)”，跨區(qū)域移動快件必須使

用搬運設(shè)施設(shè)備，不得用手直接搬走快件，場地內(nèi)所有搬運設(shè)施設(shè)備均可使用，按規(guī)范操作

地牛挪動托盤。

（2）快件分堆

根據(jù)四名派件員不同的派件范圍，將快件分別放置與這四名派件員的托盤上，將快件面

單朝上。

2.2.3總包建立作業(yè)

到達(dá)圓達(dá)快遞MM點部的快件已處理完畢，現(xiàn)在要將發(fā)貨區(qū)快件與錯發(fā)快件進(jìn)行總包建

立操作。

說明：

（1）快件掃描

使用RF手持掃描快件條碼后將快件裝入總包袋中。

（2）封包并懸掛包牌

將總包袋進(jìn)行封包操作，將包牌信息錄入快遞系統(tǒng)。

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目錄

1.項目介紹.........................................................................................................................................2

1.1項目描述..............................................................................................................................2

1.2考核標(biāo)準(zhǔn)..............................................................................................................................2

1.3選手應(yīng)具備的能力..............................................................................................................2

2.競賽項目.........................................................................................................................................3

2.1競賽內(nèi)容..............................................................................................................................3

2.2競賽時間安排......................................................................................................................3

3.評判標(biāo)準(zhǔn).........................................................................................................................................3

3.1分?jǐn)?shù)和成績計算方法..........................................................................................................3

3.2評分標(biāo)準(zhǔn)..............................................................................................................................4

3.3客觀和主觀評分..................................................................................................................5

3.4裁判員組成和分工..............................................................................................................5

4.競賽相關(guān)設(shè)施設(shè)備.........................................................................................................................6

4.1競賽設(shè)施設(shè)備和工具..........................................................................................................6

4.2選手自帶物品......................................................................................................................8

5.項目特別規(guī)定.................................................................................................................................8

5.1賽前......................................................................................................................................8

5.2賽中......................................................................................................................................9

5.3違規(guī)情形..............................................................................................................................9

6.健康、安全和環(huán)保要求...............................................................................................................10

6.1比賽環(huán)境............................................................................................................................10

6.2安全教育............................................................................................................................10

6.3環(huán)境保護(hù)............................................................................................................................10

附件...................................................................................................................................................11

1.快件攬收與派送...........................................................................................................................11

1.1背景材料........................................................................................................