2024年度物業(yè)服務(wù)合同物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)服務(wù)合同物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1本合同目錄一覽第一條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)管理范圍1.2物業(yè)服務(wù)項目第二條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)設(shè)施維護(hù)2.2物業(yè)管理秩序2.3綠化環(huán)境管理2.4公共區(qū)域清潔2.5客戶服務(wù)響應(yīng)第三條服務(wù)人員要求3.1人員資質(zhì)3.2服務(wù)態(tài)度3.3職業(yè)技能第四條服務(wù)時間4.1日常服務(wù)時間4.2應(yīng)急事件響應(yīng)時間第五條服務(wù)費用5.1物業(yè)服務(wù)費5.2維修基金5.3其他相關(guān)費用第六條服務(wù)品質(zhì)保障6.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督6.2服務(wù)投訴處理6.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)第七條合同期限7.1合同開始日期7.2合同結(jié)束日期第八條違約責(zé)任8.1物業(yè)公司違約8.2業(yè)主違約第九條合同的變更與解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件第十條爭議解決方式10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律途徑第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3違約責(zé)任第十二條強(qiáng)制性條款12.1法律法規(guī)要求12.2強(qiáng)制性規(guī)定第十三條其他條款13.1雙方約定的其他事項13.2附加條款第十四條合同的生效、修改與終止14.1合同生效條件14.2合同修改程序14.3合同終止條件14.4合同終止后的相關(guān)事宜第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)管理范圍本合同所涉及的物業(yè)管理范圍包括但不限于：住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓、停車場、綠化區(qū)域等物業(yè)設(shè)施。1.2物業(yè)服務(wù)項目物業(yè)服務(wù)項目包括但不限于：物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、物業(yè)管理秩序維護(hù)、綠化環(huán)境管理、公共區(qū)域清潔、客戶服務(wù)等。第二條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)設(shè)施維護(hù)物業(yè)公司應(yīng)確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備正常運行，對易損易耗品進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)和更換。主要包括：（1）供電系統(tǒng)：保證供電正常，路燈、景觀燈等公共照明設(shè)施完好；（2）給排水系統(tǒng)：保證給排水暢通，水泵、水箱等設(shè)施正常運行；（3）供暖制冷系統(tǒng)：保證供暖制冷設(shè)備正常運行，溫度適宜；（4）電梯：電梯安全運行，定期檢驗，及時維修；（5）消防系統(tǒng)：消防設(shè)備完好，定期檢驗，確保消防通道暢通；（6）通信系統(tǒng)：保證通信設(shè)備正常運行，公共信息發(fā)布及時準(zhǔn)確。2.2物業(yè)管理秩序物業(yè)公司應(yīng)制定物業(yè)管理規(guī)章制度，確保物業(yè)管理秩序井然。主要包括：（1）門禁管理：嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，確保小區(qū)安全；（2）車輛管理：規(guī)范停車秩序，確保車輛安全；（3）人員管理：加強(qiáng)對物業(yè)工作人員的管理，確保服務(wù)質(zhì)量；（4）公共區(qū)域管理：保持公共區(qū)域整潔衛(wèi)生，公共設(shè)施設(shè)備完好；（5）裝修管理：嚴(yán)格執(zhí)行裝修管理制度，確保裝修安全。2.3綠化環(huán)境管理物業(yè)公司應(yīng)做好綠化區(qū)域的管理工作，主要包括：（1）綠化植物的種植、修剪、施肥、病蟲害防治；（2）綠化設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)；（3）綠化區(qū)域的清潔衛(wèi)生；（4）景觀水池的清潔維護(hù)。2.4公共區(qū)域清潔物業(yè)公司應(yīng)確保公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，主要包括：（1）樓內(nèi)公共區(qū)域：電梯間、樓道、樓梯間、公共衛(wèi)生間等；（2）戶外公共區(qū)域：小區(qū)道路、廣場、綠化區(qū)域、休閑設(shè)施等；（3）公共設(shè)施設(shè)備：垃圾箱、路燈、廣告牌等。2.5客戶服務(wù)響應(yīng)物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，及時響應(yīng)業(yè)主的咨詢、投訴、報修等需求。主要包括：（1）客戶服務(wù)：24小時開通，響應(yīng)業(yè)主需求；（2）投訴處理：對業(yè)主投訴及時調(diào)查、處理，并向業(yè)主反饋處理結(jié)果；（3）報修服務(wù)：業(yè)主報修后，及時安排維修人員上門服務(wù)。第三條服務(wù)人員要求3.1人員資質(zhì)物業(yè)公司應(yīng)確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)，包括但不限于：（1）物業(yè)管理員：具備相關(guān)物業(yè)管理資質(zhì)；（2）維修人員：具備相關(guān)職業(yè)技能證書；（3）保安人員：具備相關(guān)保安資質(zhì)；（4）清潔人員：具備相關(guān)清潔資質(zhì)。3.2服務(wù)態(tài)度3.3職業(yè)技能服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)技能，能夠勝任本職工作，確保服務(wù)質(zhì)量。第四條服務(wù)時間4.1日常服務(wù)時間物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定提供日常服務(wù)，包括但不限于：（1）物業(yè)管理：每日進(jìn)行巡查、維護(hù)；（2）綠化管理：每日進(jìn)行綠化植物的澆水、修剪等工作；（3）清潔衛(wèi)生：每日進(jìn)行公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作；（4）客戶服務(wù)：客戶服務(wù)24小時開通，及時響應(yīng)業(yè)主需求。4.2應(yīng)急事件響應(yīng)時間物業(yè)公司應(yīng)對突發(fā)應(yīng)急事件及時響應(yīng)，主要包括：（1）自然災(zāi)害：如火災(zāi)、水災(zāi)、地震等，立即啟動應(yīng)急預(yù)案；（2）設(shè)備故障：如電梯故障、供電故障等，及時安排維修人員搶修；（3）安全事件：如盜竊、打架等，立即安排保安人員現(xiàn)場處理。第五條服務(wù)費用5.1物業(yè)服務(wù)費物業(yè)服務(wù)費按平方米計算，具體收費標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）住宅小區(qū)：人民幣____元/平方米·月；（2）商業(yè)綜合體：人民幣____元/平方米·月；（3）辦公樓：人民幣____元/平方米·月；（4）停車場：人民幣____元/平方米·月。5.2維修基金維修基金按照業(yè)主產(chǎn)權(quán)面積的一定比例收取，用于物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造。具體收費標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）住宅第八條違約責(zé)任8.1物業(yè)公司違約物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)或者服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：（1）繼續(xù)履行合同，按照約定提供服務(wù)；（2）賠償業(yè)主因此遭受的直接損失；（3）支付業(yè)主因此遭受的違約金，違約金計算方式為：違約金=違約行為涉及的費用×10%。8.2業(yè)主違約業(yè)主未按照合同約定支付服務(wù)費或者其他費用的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：（1）支付應(yīng)付的物業(yè)服務(wù)費及其他費用；（2）支付逾期付款的違約金，違約金計算方式為：違約金=應(yīng)付費用×0.05%×逾期天數(shù)。第九條合同的變更與解除9.1合同變更條件合同的變更應(yīng)當(dāng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。合同變更協(xié)議應(yīng)當(dāng)明確變更的內(nèi)容、范圍、期限等。9.2合同解除條件合同解除的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方嚴(yán)重違約，對方有權(quán)解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均可解除合同。第十條爭議解決方式10.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同爭議。10.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向物業(yè)所在地的調(diào)解組織申請調(diào)解。10.3法律途徑如調(diào)解不成，雙方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營秘密等，均應(yīng)予以保密。11.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。11.3違約責(zé)任違反保密條款的一方，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。第十二條強(qiáng)制性條款12.1法律法規(guī)要求雙方應(yīng)遵守中華人民共和國法律法規(guī)，不得違反法律法規(guī)的規(guī)定。12.2強(qiáng)制性規(guī)定合同中的條款，若與法律法規(guī)、政策強(qiáng)制性規(guī)定相抵觸，按法律法規(guī)、政策強(qiáng)制性規(guī)定執(zhí)行。第十三條其他條款13.1雙方約定的其他事項雙方在合同履行過程中，可就其他事項進(jìn)行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。13.2附加條款附加條款包括但不限于：物業(yè)公司的經(jīng)營許可證書、服務(wù)人員的身份證明、物業(yè)設(shè)施設(shè)備的相關(guān)資料等。第十四條合同的生效、修改與終止14.1合同生效條件合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同修改程序合同的修改應(yīng)當(dāng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議。14.3合同終止條件合同終止的條件如下：（1）合同到期，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。14.4合同終止后的相關(guān)事宜合同終止后，物業(yè)公司應(yīng)向業(yè)主支付剩余物業(yè)服務(wù)費，并按照合同約定辦理相關(guān)移交手續(xù)。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方定義在本合同中，第三方指的是除甲乙方之外的參與方，包括但不限于中介方、咨詢方、評估方、維修方等。1.2第三方責(zé)任第三方介入時，應(yīng)明確其責(zé)任范圍，僅對其承擔(dān)的職責(zé)和任務(wù)負(fù)責(zé)，不涉及合同以外的義務(wù)。第二條第三方選擇與委托2.1第三方選擇甲乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方，并確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。2.2第三方委托甲乙方應(yīng)與第三方簽訂委托協(xié)議，明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。第三條第三方介入程序3.1通知義務(wù)當(dāng)甲乙方?jīng)Q定引入第三方時，應(yīng)提前通知對方，并說明第三方介入的原因和目的。3.2協(xié)商一致甲乙方應(yīng)就第三方的介入進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見后，方可讓第三方介入。3.3監(jiān)督與評估甲乙方應(yīng)對第三方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估，確保第三方按約定履行職責(zé)。第四條第三方責(zé)任限額4.1責(zé)任限定第三方對其提供的服務(wù)承擔(dān)責(zé)任，但不承擔(dān)合同以外的義務(wù)。4.2責(zé)任限額甲乙方應(yīng)與第三方明確責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額、責(zé)任范圍等。第五條第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方第三方受甲乙方委托提供服務(wù)，甲乙方應(yīng)對第三方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評價。5.2第三方與業(yè)主第三方應(yīng)向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并接受業(yè)主的監(jiān)督和評價。5.3第三方與供應(yīng)商第三方如需與供應(yīng)商合作，應(yīng)事先征得甲乙方的同意，并明確合作范圍。第六條第三方違約處理6.1第三方違約第三方未按照委托協(xié)議提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2賠償責(zé)任第三方因其違約行為給甲乙方或業(yè)主造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第七條第三方退出機(jī)制7.1第三方退出第三方因故需退出時，應(yīng)提前通知甲乙方，并辦理相關(guān)手續(xù)。7.2退出后的責(zé)任第三方退出后，應(yīng)對其服務(wù)期間的行為承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八條第三方介入的變更與解除8.1變更條件第三方介入的變更或解除應(yīng)由甲乙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。8.2解除條件第三方介入的解除條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除；（2）一方嚴(yán)重違約，對方有權(quán)解除；（3）不可抗力導(dǎo)致無法履行，雙方均可解除。第九條第三方介入的爭議解決9.1協(xié)商解決甲乙方應(yīng)通過協(xié)商解決第三方介入相關(guān)的爭議。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，可向物業(yè)所在地的調(diào)解組織申請調(diào)解。9.3法律途徑如調(diào)解不成，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條第三方介入的保密條款10.1保密內(nèi)容甲乙方與第三方在合同履行過程中知悉的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營秘密等，均應(yīng)予以保密。10.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。10.3違約責(zé)任違反保密條款的一方，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。第十一條第三方介入的強(qiáng)制性條款11.1法律法規(guī)要求甲乙方與第三方應(yīng)遵守中華人民共和國法律法規(guī)，不得違反法律法規(guī)的規(guī)定。11.2強(qiáng)制性規(guī)定合同中的條款，若與法律法規(guī)、政策強(qiáng)制性規(guī)定相抵觸，按法律法規(guī)、政策強(qiáng)制性規(guī)定執(zhí)行。第十二條甲乙方對第三方的權(quán)益保護(hù)12.1權(quán)益保護(hù)甲乙方應(yīng)確保第三方的合法權(quán)益，不得擅自變更或解除第三方委托協(xié)議。12.2責(zé)任承擔(dān)甲乙方對第三方介入過程中產(chǎn)生的損失承擔(dān)責(zé)任，但第三方的原因除外。第十三條附件13.1第三方委托協(xié)議附件第三方委托協(xié)議，作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。13.2第三方資質(zhì)證明附件第三方資質(zhì)證明，作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。第十四條合同的生效、修改與終止14.1合同生效條件本合同自甲乙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同修改程序本合同的第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列出物業(yè)公司應(yīng)提供的所有服務(wù)項目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時間等。附件2：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則詳細(xì)規(guī)定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的具體標(biāo)準(zhǔn)，包括設(shè)施維護(hù)、秩序維護(hù)、綠化管理、清潔衛(wèi)生、客戶服務(wù)等。附件3：服務(wù)人員資質(zhì)證明提供物業(yè)公司服務(wù)人員的資質(zhì)證明，包括職業(yè)資格證書、工作經(jīng)驗等。附件4：服務(wù)時間安排表詳細(xì)列出物業(yè)公司提供的各項服務(wù)的具體服務(wù)時間。附件5：收費標(biāo)準(zhǔn)及費用構(gòu)成表詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費用的收費標(biāo)準(zhǔn)，包括物業(yè)服務(wù)費、維修基金、其他相關(guān)費用等。附件6：服務(wù)品質(zhì)保障措施列出物業(yè)公司為確保服務(wù)質(zhì)量采取的具體措施，包括服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、投訴處理、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)等。附件7：合同期限詳細(xì)列出合同的起始日期和終止日期。附件8：違約責(zé)任條款詳細(xì)列出合同中約定的違約責(zé)任，包括物業(yè)公司違約和業(yè)主違約的責(zé)任認(rèn)定和賠償標(biāo)準(zhǔn)。附件9：合同變更與解除條件詳細(xì)列出合同變更和解除的條件，包括協(xié)商一致、一方嚴(yán)重違約、不可抗力等。附件10：爭議解決方式詳細(xì)列出合同爭議的解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、訴訟等。附件11：保密條款詳細(xì)列出合同中的保密內(nèi)容，包括保密期限和違約責(zé)任。附件12：強(qiáng)制性條款詳細(xì)列出合同中的強(qiáng)制性條款，包括法律法規(guī)要求和強(qiáng)制性規(guī)定。附件13：第三方委托協(xié)議模板提供第三方委托協(xié)議的模板，包括第三方職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)等。附件14：物業(yè)公司經(jīng)營許可證提供物業(yè)公司的經(jīng)營許可證復(fù)印件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司違約行為：未按約定提供服務(wù)：物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)，如未能按時進(jìn)行設(shè)施維護(hù)、未能保持公共區(qū)域清潔等。服務(wù)質(zhì)量不符合約定：物業(yè)公司提供的服務(wù)質(zhì)量低于合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，如綠化管理不到位、客戶服務(wù)響應(yīng)不及時等。違反保密條款：物業(yè)公司泄露業(yè)主的個人信息、商業(yè)秘密等。2.業(yè)主違約行為：未按時支付物業(yè)服務(wù)費：業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費或其他相關(guān)費用。違反合同約定：業(yè)主違反物業(yè)公司的管理制度，如擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、未經(jīng)允許進(jìn)行裝修等。損害物業(yè)設(shè)施：業(yè)主故意或過失損壞物業(yè)設(shè)施設(shè)備，如破壞綠化、破壞公共設(shè)施等。3.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)公司違約：根據(jù)違約行為涉及的費用和影響程度，確定賠償金額和違約金計算方式。業(yè)主違約：根據(jù)違約行為對物業(yè)公司造成的損失，確定賠償金額和違約金計算方式。4.示例說明：物業(yè)公司未按約定提供服務(wù)：如物業(yè)公司未能按時進(jìn)行設(shè)施維護(hù)，導(dǎo)致業(yè)主家中斷電，需賠償業(yè)主因斷電造成的直接損失。業(yè)主未按時支付物業(yè)服務(wù)費：如業(yè)主逾期支付物業(yè)服務(wù)費，需支付逾期付款違約金。業(yè)主違反合同約定：如業(yè)主未經(jīng)允許進(jìn)行裝修，需承擔(dān)違約責(zé)任，包括恢復(fù)原狀、賠償損失等。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)合同物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2本合同目錄一覽第一條物業(yè)服務(wù)概述1.1物業(yè)服務(wù)范圍1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.3物業(yè)服務(wù)期限第二條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)設(shè)施維護(hù)2.2物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生2.3物業(yè)安全保障2.4物業(yè)客戶服務(wù)第三條服務(wù)人員要求3.1人員資質(zhì)3.2服務(wù)態(tài)度3.3專業(yè)技能第四條物業(yè)費用4.1物業(yè)服務(wù)費4.2維修基金4.3其他費用第五條支付方式及時間5.1支付方式5.2支付時間第六條服務(wù)瑕疵處理6.1瑕疵反饋6.2瑕疵處理流程6.3瑕疵處理結(jié)果第七條合同的變更與終止7.1合同變更7.2合同終止第八條違約責(zé)任8.1甲方違約8.2乙方違約第九條爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑第十條保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3違約責(zé)任第十一條法律適用及爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決方式第十二條其他約定12.1甲方權(quán)利與義務(wù)12.2乙方權(quán)利與義務(wù)第十三條合同的生效、變更和解除13.1合同生效條件13.2合同變更條件13.3合同解除條件第十四條附則14.1合同附件14.2合同修改記錄14.3合同簽訂日期第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)概述1.1物業(yè)服務(wù)范圍甲方將其物業(yè)管理范圍內(nèi)的住宅及配套設(shè)施設(shè)備委托乙方實行物業(yè)管理。物業(yè)管理范圍包括：（詳細(xì)列出物業(yè)管理的具體范圍，如住宅樓、商業(yè)區(qū)、停車場等）1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.3物業(yè)服務(wù)期限本合同的有效期為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約一年。第二條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)設(shè)施維護(hù)乙方應(yīng)確保物業(yè)管理范圍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備正常運行，定期進(jìn)行檢修和保養(yǎng)。對于設(shè)施設(shè)備的故障，乙方應(yīng)在接到報修后____小時內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，并在____小時內(nèi)予以修復(fù)。2.2物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生乙方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)管理范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，保持公共區(qū)域干凈整潔。對于垃圾的收集、清運，乙方應(yīng)按照相關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定進(jìn)行。2.3物業(yè)安全保障乙方應(yīng)采取必要的措施，保障物業(yè)管理范圍內(nèi)的人身和財產(chǎn)安全。乙方應(yīng)配備專業(yè)的安全管理人員，并定期進(jìn)行安全巡查。2.4物業(yè)客戶服務(wù)乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，為甲方提供咨詢、投訴、報修等服務(wù)。乙方應(yīng)對甲方的咨詢和投訴及時進(jìn)行響應(yīng)，并按照約定時間解決問題。第三條服務(wù)人員要求3.1人員資質(zhì)乙方服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格，持有相關(guān)證書。乙方應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。3.2服務(wù)態(tài)度3.3專業(yè)技能乙方服務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)的技能，能夠熟練操作和管理物業(yè)設(shè)施設(shè)備。第四條物業(yè)費用4.1物業(yè)服務(wù)費物業(yè)服務(wù)費為每月每平方米____元，按甲方實際使用的建筑面積計算。4.2維修基金甲方應(yīng)按照約定向乙方支付維修基金，用于物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修和更新。4.3其他費用如有其他費用，甲乙雙方可另行協(xié)商確定。第五條支付方式及時間5.1支付方式甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付物業(yè)服務(wù)費和其他費用。5.2支付時間甲方應(yīng)在每個季度的前____天內(nèi)支付本季度的物業(yè)服務(wù)費和其他費用。第六條服務(wù)瑕疵處理6.1瑕疵反饋甲方發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)存在瑕疵時，應(yīng)及時向乙方提出書面反饋。6.2瑕疵處理流程乙方接到甲方反饋后，應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查和處理。乙方應(yīng)在接到反饋后____小時內(nèi)給予回復(fù)，并在____小時內(nèi)予以解決。6.3瑕疵處理結(jié)果乙方應(yīng)將瑕疵處理結(jié)果書面通知甲方。如甲方對處理結(jié)果仍有異議，雙方可協(xié)商解決。第八條違約責(zé)任8.1甲方違約甲方違反合同約定，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。違約金為本合同約定的費用的一至三倍。8.2乙方違約乙方違反合同約定，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。違約金為本合同約定的費用的一至三倍。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，甲乙雙方可向物業(yè)管理所在地的調(diào)解組織申請調(diào)解。9.3法律途徑如調(diào)解不成，甲乙雙方可向物業(yè)管理所在地的法院提起訴訟。第十條保密條款10.1保密內(nèi)容甲乙雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密和個人信息，應(yīng)予以保密。10.2保密期限保密期限自合同生效之日起計算，至合同終止或履行完畢之日止。10.3違約責(zé)任如甲乙雙方違反保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密或個人信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。第十一條法律適用及爭議解決11.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決方式甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可以向物業(yè)管理所在地的仲裁委員會申請仲裁，或者向物業(yè)管理所在地的法院提起訴訟。第十二條其他約定12.1甲方權(quán)利與義務(wù)甲方應(yīng)按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費和其他費用，并配合乙方履行合同。12.2乙方權(quán)利與義務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，保障甲方合法權(quán)益，并遵守相關(guān)法律法規(guī)。第十三條合同的生效、變更和解除13.1合同生效條件本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同變更條件甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以變更本合同。變更事項應(yīng)以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。13.3合同解除條件在合同有效期內(nèi)，除非甲乙雙方協(xié)商一致解除合同，否則任何一方不得單方面解除合同。第十四條附則14.1合同附件本合同附件包括：《物業(yè)服務(wù)項目清單》、《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》等。14.2合同修改記錄本合同如有修改，甲乙雙方應(yīng)書面記錄修改內(nèi)容，并簽字（或蓋章）確認(rèn)。14.3合同簽訂日期本合同簽訂日期為____年____月____日。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方定義本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外，與本合同無直接權(quán)利義務(wù)關(guān)系的自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入情形第二條第三方責(zé)任2.1第三方責(zé)任界定第三方介入時，其責(zé)任范圍和限額由甲乙雙方協(xié)商確定，并在本合同中予以明確。2.2第三方責(zé)任限制第三方對甲方承擔(dān)的責(zé)任以其與乙方簽訂的合同條款為限，且不應(yīng)超過甲方因第三方服務(wù)而直接遭受的損失。第三條第三方選擇與指定3.1第三方選擇甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方提供相關(guān)服務(wù)。3.2第三方指定如甲乙雙方無法達(dá)成一致，可由甲方或乙方指定第三方，但需提前通知對方，并在本合同中予以確認(rèn)。第四條第三方服務(wù)內(nèi)容4.1服務(wù)內(nèi)容界定第三方提供的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)在本合同中明確，且不得違反甲乙雙方的合法權(quán)益。4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)約定第三方提供的服務(wù)應(yīng)符合本合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第五條第三方費用5.1費用支付第三方提供的服務(wù)費用由甲乙雙方協(xié)商確定，并由甲方支付。5.2費用結(jié)算甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定費用結(jié)算方式。第六條第三方違約處理6.1違約情形第三方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2違約處理流程甲方應(yīng)向乙方提出書面投訴，乙方應(yīng)在接到投訴后____小時內(nèi)響應(yīng)，并在____小時內(nèi)解決。如乙方無法解決，甲方有權(quán)直接向第三方追究違約責(zé)任。第七條第三方變更7.1變更程序7.2變更通知甲乙雙方應(yīng)在確定新的第三方后，立即通知對方，并在本合同中予以更新。第八條第三方與甲乙方的關(guān)系8.1第三方與甲方關(guān)系第三方應(yīng)視甲方為客戶，遵守相關(guān)法律法規(guī)和合同約定。8.2第三方與乙方關(guān)系第三方應(yīng)視乙方為服務(wù)提供方，并按照本合同約定提供服務(wù)。第九條第三方資料保密9.1保密內(nèi)容第三方在與甲方和乙方合作過程中獲取的各類資料，包括但不限于客戶信息、商業(yè)秘密等，應(yīng)予以保密。9.2保密期限保密期限自合作開始之日起計算，至合作結(jié)束之日止。第十條第三方責(zé)任限制的例外10.1例外情形如第三方因故意或重大過失導(dǎo)致甲方損失，甲方有權(quán)追究第三方的無限責(zé)任。10.2責(zé)任證明甲方有權(quán)要求乙方提供第三方責(zé)任限制的證明文件。第十一條第三方介入的合同變更11.1變更程序如第三方介入導(dǎo)致本合同內(nèi)容發(fā)生變更，甲乙雙方應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。11.2變更生效補(bǔ)充協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第十二條第三方介入的合同解除12.1解除條件本合同因第三方介入而解除，應(yīng)符合本合同約定的解除條件。12.2解除程序甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定解除合同的程序，并在本合同中予以明確。第十三條第三方介入的爭議解決13.1爭議解決方式甲乙雙方與第三方之間的爭議，應(yīng)通