基于2024年度人工智能技術(shù)的智能客服系統(tǒng)開發(fā)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條合同標(biāo)的2.1智能客服系統(tǒng)開發(fā)范圍2.2技術(shù)指標(biāo)和性能要求2.3系統(tǒng)交付時(shí)間表第三條技術(shù)研發(fā)與支持3.1乙方研發(fā)團(tuán)隊(duì)組成3.2技術(shù)研發(fā)流程3.3技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)第四條技術(shù)成果權(quán)屬4.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬4.2乙方對(duì)技術(shù)成果的使用權(quán)4.3保密義務(wù)第五條合同價(jià)格與支付方式5.1合同總價(jià)5.2支付條件與期限5.3發(fā)票開具及稅務(wù)事項(xiàng)第六條驗(yàn)收與售后服務(wù)6.1系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.2驗(yàn)收程序6.3售后服務(wù)承諾第七條違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.2乙方違約責(zé)任7.3違約賠償方式第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2訴訟管轄法院第九條合同的變更與解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件9.3變更與解除的程序第十條合同的生效、終止與續(xù)簽10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同續(xù)簽程序第十一條保密條款11.1保密信息范圍11.2保密義務(wù)及期限11.3違約泄露的后果第十二條法律適用與解釋權(quán)12.1法律適用12.2合同解釋權(quán)歸屬第十三條其他約定13.1技術(shù)培訓(xùn)與技術(shù)交流13.2甲方員工到乙方實(shí)習(xí)安排13.3雙方約定的其他事項(xiàng)第十四條附件14.1技術(shù)需求說明書14.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案14.3合同價(jià)格明細(xì)表14.4其他相關(guān)文件第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱：（甲方全稱），地址：（甲方注冊(cè)地址）。1.2乙方名稱及地址乙方全稱：（乙方全稱），地址：（乙方注冊(cè)地址）。第二條合同標(biāo)的2.1智能客服系統(tǒng)開發(fā)范圍2.2技術(shù)指標(biāo)和性能要求（1）具備高準(zhǔn)確度的語音識(shí)別和語義理解能力；（2）具備高效的情感分析能力，能夠準(zhǔn)確判斷客戶情緒；（3）具備自學(xué)習(xí)能力，能夠根據(jù)客戶提問不斷優(yōu)化回答效果；（4）具備多輪對(duì)話能力，能夠與客戶進(jìn)行流暢的交互。2.3系統(tǒng)交付時(shí)間表乙方應(yīng)在合同簽訂后的（具體時(shí)間）個(gè)月內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)，并向甲方交付最終產(chǎn)品。第三條技術(shù)研發(fā)與支持3.1乙方研發(fā)團(tuán)隊(duì)組成乙方組建專門的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的開發(fā)工作。團(tuán)隊(duì)成員包括（列舉主要團(tuán)隊(duì)成員及其職責(zé)）。3.2技術(shù)研發(fā)流程（1）需求分析：乙方與甲方溝通，明確智能客服系統(tǒng)的功能需求；（2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)：乙方根據(jù)需求分析結(jié)果，進(jìn)行系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)；（3）編碼實(shí)現(xiàn)：乙方根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔，進(jìn)行程序編碼和功能實(shí)現(xiàn)；（4）測(cè)試與優(yōu)化：乙方對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行功能測(cè)試、性能測(cè)試和兼容性測(cè)試，并根據(jù)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行優(yōu)化。3.3技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)乙方在系統(tǒng)交付后，提供為期一年的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，包括：（1）系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控：乙方定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行情況，確保系統(tǒng)穩(wěn)定可靠；（2）故障排查與修復(fù)：乙方在接到甲方故障報(bào)告后，及時(shí)進(jìn)行排查和修復(fù)；（3）系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化：乙方根據(jù)甲方需求，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化；（4）技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)：乙方為甲方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。第四條技術(shù)成果權(quán)屬4.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬4.2乙方對(duì)技術(shù)成果的使用權(quán)4.3保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意不得泄露給第三方。第五條合同價(jià)格與支付方式5.1合同總價(jià)雙方協(xié)商確定，本合同的總價(jià)為人民幣（大寫金額）。5.2支付條件與期限甲方應(yīng)在合同簽訂后的（具體時(shí)間）日內(nèi)支付合同總價(jià)。5.3發(fā)票開具及稅務(wù)事項(xiàng)乙方應(yīng)按照稅法規(guī)定，為甲方開具正規(guī)發(fā)票。雙方應(yīng)承擔(dān)各自稅收相關(guān)的法律責(zé)任。第六條驗(yàn)收與售后服務(wù)6.1系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)智能客服系統(tǒng)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為：（1）系統(tǒng)功能完整，滿足合同約定的技術(shù)指標(biāo)和性能要求；（2）系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，無嚴(yán)重bug和性能問題；（3）用戶操作界面友好，易于使用和維護(hù)。6.2驗(yàn)收程序甲方應(yīng)在系統(tǒng)交付后的（具體時(shí)間）日內(nèi)組織驗(yàn)收，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行功能測(cè)試和性能測(cè)試。如甲方對(duì)系統(tǒng)不符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)在接到通知后的（具體時(shí)間）日內(nèi)進(jìn)行修復(fù)和優(yōu)化。6.3售后服務(wù)承諾乙方承諾在系統(tǒng)交付后，提供一年的售后服務(wù)與維護(hù)。如甲方在使用過程中遇到任何問題，乙方將在接到通知后的（具體時(shí)間）小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并在（具體時(shí)間）日內(nèi)給予解決。第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任甲方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，違約金為合同總價(jià)款的（具體比例）。8.2乙方違約責(zé)任乙方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金為合同總價(jià)款的（具體比例）。8.3違約賠償方式除違約金外，乙方還應(yīng)承擔(dān)因違約所產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失賠償責(zé)任。第九條合同的變更與解除9.1合同變更條件合同履行過程中，如因不可抗力或雙方協(xié)商一致，可以對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更。9.2合同解除條件（1）雙方協(xié)商一致；（2）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（3）一方明確表示不履行主要義務(wù)；（4）一方嚴(yán)重違反合同約定。9.3變更與解除的程序合同變更或解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。第十條合同的生效、終止與續(xù)簽10.1合同生效條件合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止條件合同履行完畢或者雙方協(xié)商一致終止。10.3合同續(xù)簽程序合同到期前，雙方如需續(xù)簽，應(yīng)簽訂書面續(xù)簽協(xié)議。第十一條保密條款11.1保密信息范圍保密信息包括：技術(shù)資料、商業(yè)秘密、合同內(nèi)容等。11.2保密義務(wù)及期限雙方對(duì)保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限自合同生效之日起算，至合同終止之日起（具體時(shí)間）日內(nèi)。11.3違約泄露的后果如有泄露保密信息的行為，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第十二條法律適用與解釋權(quán)12.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。12.2合同解釋權(quán)歸屬本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第十三條其他約定13.1技術(shù)培訓(xùn)與技術(shù)交流乙方應(yīng)在系統(tǒng)交付后，為甲方提供操作培訓(xùn)和技術(shù)交流，確保甲方能夠正確使用系統(tǒng)。13.2甲方員工到乙方實(shí)習(xí)安排甲方有權(quán)安排員工到乙方實(shí)習(xí)，乙方應(yīng)提供必要的支持和協(xié)助。13.3雙方約定的其他事項(xiàng)雙方在其他事項(xiàng)上達(dá)成的共識(shí)，可作為本合同的附件。第十四條附件14.1技術(shù)需求說明書14.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案14.3合同價(jià)格明細(xì)表14.4其他相關(guān)文件第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義第三方是指非合同當(dāng)事人，但在合同履行過程中介入到甲乙雙方交易中的個(gè)體或?qū)嶓w。第三方可以是中介方、咨詢顧問、技術(shù)支持提供商等。1.2第三方介入范圍第三方介入的范圍包括但不限于：（1）中介服務(wù)，如介紹業(yè)務(wù)、促成合作等；（2）專業(yè)咨詢，如技術(shù)咨詢、市場(chǎng)分析等；（3）輔助服務(wù)，如物流運(yùn)輸、支付結(jié)算等；（4）其他與合同履行相關(guān)的服務(wù)或行為。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序甲乙雙方在合同履行過程中，如需第三方介入，應(yīng)提前書面通知對(duì)方，并說明介入的理由、范圍和期限。2.2第三方介入條件（1）第三方與甲乙雙方無利益沖突；（2）第三方具備履行介入服務(wù)的能力和資質(zhì)；（3）第三方介入不違反相關(guān)法律法規(guī)；（4）甲乙雙方均同意第三方介入。第三條第三方責(zé)任與義務(wù)3.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，提供專業(yè)、及時(shí)、有效的服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量和效果。3.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露雙方的信息。3.3第三方權(quán)利第三方在提供介入服務(wù)過程中，享有合理的報(bào)酬請(qǐng)求權(quán)，以及與甲乙雙方約定的其他權(quán)利。第四條第三方責(zé)任限額4.1責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方在提供介入服務(wù)過程中，對(duì)甲乙雙方承擔(dān)的責(zé)任限制。4.2責(zé)任限額規(guī)定（1）第三方應(yīng)就其介入服務(wù)范圍內(nèi)的行為承擔(dān)責(zé)任；（2）第三方對(duì)甲乙雙方造成的損失，承擔(dān)有限責(zé)任，賠償金額不超過其收取的報(bào)酬總額；（3）第三方對(duì)甲乙雙方的責(zé)任，不免除其應(yīng)承擔(dān)的刑事責(zé)任和行政責(zé)任。第五條第三方與甲乙雙方的關(guān)系5.1第三方與甲方關(guān)系第三方在提供介入服務(wù)時(shí)，與甲方建立合同關(guān)系。第三方應(yīng)按照甲方的要求，提供專業(yè)服務(wù)。5.2第三方與乙方關(guān)系第三方在提供介入服務(wù)時(shí)，與乙方建立合同關(guān)系。第三方應(yīng)按照乙方的要求，提供專業(yè)服務(wù)。5.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系第三方與甲乙雙方均為合同關(guān)系，第三方應(yīng)遵守甲乙雙方的合同約定，提供專業(yè)服務(wù)。第六條第三方介入的終止與解除6.1第三方介入終止條件第三方介入終止條件包括但不限于：（1）介入服務(wù)完成，合同目的達(dá)到；（2）甲乙雙方書面同意終止第三方介入；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。6.2第三方介入解除程序甲乙雙方如需解除第三方介入，應(yīng)提前書面通知對(duì)方，并說明解除的理由和依據(jù)。第七條第三方介入的違約處理7.1第三方違約處理第三方如違反合同約定，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。7.2甲乙雙方對(duì)第三方的追責(zé)甲乙雙方在追究第三方違約責(zé)任時(shí)，應(yīng)遵守合同約定和法律法規(guī)規(guī)定，確保自身權(quán)益的合法合規(guī)實(shí)現(xiàn)。第八條第三方介入的爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式第三方介入引發(fā)的爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以依照合同約定的爭(zhēng)議解決方式進(jìn)行解決。8.2訴訟管轄法院甲乙雙方在第三方介入引發(fā)的爭(zhēng)議中，約定的訴訟管轄法院應(yīng)為（具體法院名稱）。第九條附件9.1第三方介入服務(wù)協(xié)議9.2第三方資質(zhì)證明文件9.3其他相關(guān)文件第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術(shù)需求說明書詳細(xì)描述甲方對(duì)智能客服系統(tǒng)的技術(shù)需求，包括但不限于功能要求、性能指標(biāo)、接口規(guī)范等。附件2：系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案詳細(xì)闡述乙方根據(jù)技術(shù)需求設(shè)計(jì)出的智能客服系統(tǒng)架構(gòu)、模塊劃分、關(guān)鍵技術(shù)等。附件3：合同價(jià)格明細(xì)表詳細(xì)列出合同總價(jià)、付款條件、付款期限等信息。附件4：第三方介入服務(wù)協(xié)議明確第三方介入的服務(wù)內(nèi)容、范圍、期限、報(bào)酬等信息。附件5：第三方資質(zhì)證明文件提供第三方的資質(zhì)證明文件，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、行業(yè)資質(zhì)證書等。附件6：技術(shù)培訓(xùn)與技術(shù)交流計(jì)劃詳細(xì)說明乙方為甲方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)和技術(shù)交流的時(shí)間、內(nèi)容、方式等。附件7：系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法明確系統(tǒng)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和具體驗(yàn)收方法，包括驗(yàn)收小組的組成、驗(yàn)收流程等。附件8：售后服務(wù)承諾詳細(xì)列出乙方提供的售后服務(wù)內(nèi)容，包括系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)支持、升級(jí)優(yōu)化等。附件9：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)列出合同中約定的各種違約行為，以及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和處理方式。附件10：爭(zhēng)議解決方式和相關(guān)法律法規(guī)提供合同爭(zhēng)議解決的途徑，如友好協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟，并明確適用的法律法規(guī)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1