銀行客戶服務問責管理辦法

銀行客戶服務問責管理辦法合同編號：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________第一條服務內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的需求，提供包括但不限于賬戶管理、貸款服務、信用卡服務、支付結(jié)算、投資理財?shù)雀黜椼y行服務。第二條服務標準2.1乙方應按照銀行的服務規(guī)定和行業(yè)標準，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務。2.2乙方應在規(guī)定的時間內(nèi)響應甲方的服務請求，確保甲方的權(quán)益得到及時保障。第三條服務費用3.1乙方提供服務過程中產(chǎn)生的相關費用，甲方應按照銀行的規(guī)定予以支付。3.2乙方不得擅自增加服務費用，如因乙方原因?qū)е骂~外費用產(chǎn)生，乙方應承擔相應責任。第四條問責管理4.1乙方應建立完善的問責管理制度，對服務過程中出現(xiàn)的問題及時進行整改，確保甲方的滿意度。4.2乙方對甲方提出的投訴和意見，應在規(guī)定時間內(nèi)進行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果告知甲方。4.3如乙方服務人員出現(xiàn)違反職業(yè)道德和行為規(guī)范的情況，乙方應承擔相應責任，并根據(jù)甲方損失進行賠償。第五條保密條款5.1乙方應對在服務過程中獲得的甲方個人信息和商業(yè)秘密予以保密，不得泄露給第三方。5.2乙方違反保密義務的，應承擔相應法律責任。第六條違約責任6.1乙方違反本合同的約定，導致甲方權(quán)益受損的，乙方應承擔違約責任，賠償甲方損失。6.2甲方未按照約定支付服務費用的，乙方有權(quán)暫停提供服務，直至甲方支付完畢。第七條爭議解決7.1本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________日期：__________乙方（蓋章）：__________日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復印件2.甲方授權(quán)委托書3.乙方服務資質(zhì)證書復印件4.乙方工作人員名單5.銀行服務規(guī)定和行業(yè)標準6.保密協(xié)議7.爭議解決方式相關法律文件二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間響應甲方服務請求，認定違規(guī)。2.乙方服務人員違反職業(yè)道德和行為規(guī)范，認定違規(guī)。3.乙方未經(jīng)甲方同意擅自增加服務費用，認定違規(guī)。4.乙方未按照約定保密甲方個人信息和商業(yè)秘密，認定違規(guī)。5.甲方未按照約定支付服務費用，認定違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中定義的銀行客戶。2.乙方：指合同中定義的提供客戶服務及問責管理的一方。3.銀行服務：指甲方在銀行辦理的各項業(yè)務，包括但不限于賬戶管理、貸款服務、信用卡服務、支付結(jié)算、投資理財?shù)取?.問責管理：指乙方對服務過程中出現(xiàn)的問題進行整改，確保甲方權(quán)益得到保障的管理行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方對乙方服務不滿，提出投訴和意見。解決辦法：乙方應及時調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知甲方。2.問題：乙方服務人員出現(xiàn)違反職業(yè)道德和行為規(guī)范的情況。解決辦法：乙方應承擔相應責任，并根據(jù)甲方損失進行賠償。3.問題：甲方未按照約定支付服務費用。解決辦法：乙方有權(quán)暫停提供服務，直至甲方支付完畢。4.問題：乙方未按照約定保密甲方個人信息和商業(yè)秘密。解決辦法：乙方應承擔相應法律責任。五、所有應用場景：1.甲方為銀行客戶，需要乙方提供各項銀行服務。2.乙方為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務。3.乙方對甲方服務過程中