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文檔簡介
項目三電子商務物流法律實務
任務二認識快遞物流法律規(guī)范1.掌握電子商務物流的相關概念與基本特征2.了解常見的電子商務物流存在的風險及防范措施1.能夠辨別和防范電子商務物流作業(yè)各環(huán)節(jié)中存在的法律風險2.能夠對電子商務環(huán)境下的電子商務物流企業(yè)在物流操作的各個環(huán)節(jié)涉及的法律風險進行分析,并采取合理的防范措施【知識目標】【能力目標】任務二認識快遞物流法律規(guī)范1.培養(yǎng)學生崗位責任感,規(guī)范作業(yè),提高安全防范意識2.樹立對法律的敬畏意識,培養(yǎng)知法守法的能力
1.《中華人民共和國民法典》2.《中華人民共和國電子商務法》
3.《中華人民共和國快遞暫行條例》【素養(yǎng)目標】【學習參考法律法規(guī)】任務二認識快遞物流法律規(guī)范01CONTENTS0203電子商務經營者的責任與義務快遞物流服務提供者的義務快遞物流服務常見侵權責任
2023年1月初,深圳的李先生在京東電商平臺購買了5箱白酒,經過3天時間的運輸,商品在1月9日送達深圳,但因部分商品損壞,李先生未能成功取件。當時京東物流的配送員告訴李先生,5箱酒在運輸途中摔壞了3箱,只剩2箱是完好的,建議李先生先查收2箱。于是,3箱摔碎的酒品被李先生以破損為由拒收了。李先生本以為商未收到貨的商品會以物流公司賠償或商家重新發(fā)貨的形式解決,未曾想2個月時間過去,李先生仍未拿到剩余的3箱酒品。
通過李先生提供的京東物流單號,我們可以看到,在1月9日20時17分,物流信息顯示“快件派送不成功,原因包裹破損”。1月11日至1月30日期間,該快件信息多次顯示“派件中”“疑難件”等進展。而在2月1日14時32分,該快件顯示已被本人查收。自1月9日后,李先生也多次通過多種渠道多方與京東物流平臺聯(lián)系,但皆未能妥善解決?!救蝿彰枋觥?/p>
3月4日,京東方面向李先生表示,由于該訂單是消費者直接支付給寄件方,平臺僅僅負責訂單運輸,在運輸途中產生的損失平臺已經理賠到寄件方,是理賠到賬的狀態(tài),消費者與物流公司間未形成合同關系,消費者可聯(lián)系寄件方重新發(fā)貨或尋求相關金額的賠償。而李先生卻表示無法接受。“商品是物流公司損壞的,并非寄件商家損壞,這種過錯不應該由消費者來承擔解決?!崩钕壬f。請問:1、在電商交易過程中,快遞延誤丟失毀損或者內件短少的,應該由誰承擔責任?又應該承擔怎樣的責任?2、快遞如果無法投遞,企業(yè)應當如何處理?3、收件人或者代收人是否有權當面驗收貨物?4、快遞單上是否可以填寫用戶個人信息?如果造成了用戶信息的泄露,由誰來承擔怎樣的責任?【任務描述】
1、《中華人民共和國電子商務法》第20條規(guī)定電子商務經營者應當按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務,并承擔商品運輸中的風險和責任。但是,消費者另行選擇快遞物流服務提供者的除外。
2、對于無著快件,經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當按照法律、行政法規(guī)處理無法投遞又無法退回的快件,并建立無著快件的核實、保管和處理制度,將處理情況納入快遞業(yè)務經營許可年度報告。【解析】3、收件人或者代收人有權當面驗收貨物。4、快遞單上應當避免顯示完整的收寄件人個人信息。收寄件人姓名應隱藏1個漢字以上,聯(lián)系電話應隱藏6位以上,地址應隱藏單元戶室號。發(fā)生或者可能發(fā)生用戶信息泄露的,經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當立即采取補救措施,并向所在地郵政管理部門報告,并承擔相應的法律責任。【解析】一、電子商務經營者的責任與義務
在電子商務交易的過程中,由于消費者與電子商務經營者之間直接建立了買賣合同關系,《電子商務法》將快遞物流的主要風險歸屬于電子商務經營者,電子商務經營者應當承擔在承諾期限內將質量合格的實物商品安全運送或投遞到約定收件地址和收件人的責任。
《電子商務法》第20條規(guī)定,電子商務經營者應當按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務,并承擔商品運輸中的風險和責任。但是,消費者另行選擇快遞物流服務提供者的除外。因此,在電子商務交易中,由賣家指定快遞的,運輸途中商品意外毀損滅失的風險由賣家承擔;如果買家指定的快遞,運輸途中標的物意外毀損滅失的風險,則應當由買家與第三方物流公司協(xié)商。《民法典》第512條第1款,通過互聯(lián)網等信息網絡訂立的電子合同的標的為交付商品并采用快遞物流方式交付的,收貨人的簽收時間為交付時間。第六百零四條,標的物毀損、滅失的風險,在標的物交付之前由出賣人承擔,交付之后由買受人承擔,但是法律另有規(guī)定或者當事人另有約定的除外。網絡購物過程中,買賣雙方之間形成買賣合同關系,賣家與快遞公司之間形成運輸合同關系,根據(jù)合同相對性原則,買家只能向賣家主張權利。從賣家發(fā)貨之后到買家簽收之前的這段時間,商品的毀損、滅失仍然是在賣家的責任范圍內。二、快遞物流服務提供者的義務1.依法申請經營資質的義務2.誠信履行合同義務3.妥善管貨義務4.正確交付義務5.報告義務三、快遞物流服務
常見侵權責任快遞服務公司與寄件人之間訂立有關快遞服務的契約,實際上是貨運合同的一種,在電商交易的過程中寄件人大部分為電商經營者。快遞員收寄快遞物品,向客戶遞交背面載有“快件運單契約條款”的快遞單,寄件人在填寫快遞單據(jù)時,可以根據(jù)物品的重要性、易毀損性等情況,自主選擇保價或不保價的服務。
《快遞暫行條例》第27條規(guī)定:快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的,對保價的快件,應當按照經營快遞業(yè)務的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責任;對未保價的快件,依照民事法律的有關規(guī)定確定賠償責任。
(一)損失賠償責任未保價快遞件丟失、毀損的,寄件人對寄遞物品的實際價值負有舉證責任。《民法典》第833條確定貨物賠償額:貨物的毀損、滅失的賠償額,當事人有約定的,按照其約定;沒有約定或者約定不明確,依據(jù)本法第510條的規(guī)定仍不能確定的,按照交付或者應當交付時貨物到達地的市場價格計算。法律、行政法規(guī)對賠償額的計算方法和賠償限額另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。(一)損失賠償責任
2022年7月31日,羅先生委托某快遞公司運輸掐絲唐卡,某快遞公司向羅某出具運輸單。運輸單載明:標準快遞。名稱:唐卡,保價:20000元,保費80元,已驗視。收件人陳某,寄件人羅某,付款方式:到付240元。2022年8月4日,快遞寄達收件人陳先生,但陳先生看到快遞外包裝已破損,拆開包裝后發(fā)現(xiàn)唐卡已完全損壞,故以貨物損毀為由拒收,快遞被退回羅先生。羅先生遂起訴快遞公司,要求按照保價賠償貨物損失20000元。
案例討論:請問你認為法院將如何審理這樣的快遞賠償案件呢?【案件直擊】快遞損毀保價賠償【解析】法院審理認為,羅先生委托快遞公司運輸案涉掐絲唐卡時,除支付基礎運費外,還另行支付了保價服務費,目的是向快遞公司聲明案涉掐絲唐卡的保價金額,即貨物發(fā)生毀損、滅失的賠償額,而快遞公司接受了保價服務費,表明雙方對于毀損、滅失的賠償額達成了一致,即保價金額。因此在案涉掐絲唐卡發(fā)生全損的情況下,羅先生要求快遞公司以保價金額賠付損失,合法有據(jù)。遂判決:快遞公司按照保價金額賠償羅先生貨物損失20000元?!景讣睋簟靠爝f損毀保價賠償
《快遞市場管理辦法》第29條第3項規(guī)定,武器、彈藥、麻醉藥物、生化制品、傳染性物品和爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性、毒性等危險物品屬禁運物品,第31條第1款規(guī)定,經營快遞業(yè)務的企業(yè)對不能確定安全性的可疑物品,應當要求用戶出具相關部門的安全證明,用戶不能出具安全證明的,不予收寄。(二)危險物品侵權責任
對于違法寄遞危險品的行為,根據(jù)《危險化學品安全管理條例》第87條第2、3款的規(guī)定,在郵件、快件內夾帶危險化學品或者將危險化學品謊報為普通物品交寄的,依法給予治安管理處罰;構成犯罪的,依法追究刑事責任。郵政企業(yè)、快遞企業(yè)收寄危險化學品的,依照《中華人民共和國郵政法》的規(guī)定處罰。(二)危險物品侵權責任
《郵政法》第75條規(guī)定,郵政企業(yè)、快遞企業(yè)不建立或者不執(zhí)行收件驗視制度,或者違反法律、行政法規(guī)以及國務院和國務院有關部門關于禁止寄遞或者限制寄遞物品的規(guī)定收寄郵件、快件的,對郵政企業(yè)直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予處分;對快遞企業(yè),郵政管理部門可以責令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務經營許可證。(二)危險物品侵權責任《快遞暫行條例》專門規(guī)定了用戶個人信息保護制度,其中第34條規(guī)定,經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當建立快遞運單及電子數(shù)據(jù)管理制度,妥善保管用戶信息等電子數(shù)據(jù),定期銷毀快遞運單,采取有效技術手段保證用戶信息安全。具體辦法由國務院郵政管理部門會同國務院有關部門制定。經營快遞業(yè)務的企業(yè)及其從業(yè)人員不得出售、泄露或者非法提供快遞服務過程中知悉的用戶信息。發(fā)生或者可能發(fā)生用戶信息泄露的,經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當立即采取補救措施,并向所在地郵政管理部門報告,并承擔相應的法律責任。(三)用戶個人信息泄露侵權責任【課堂討論】直播帶貨一件代發(fā)中的法律關系究竟如何?
現(xiàn)如今,直播電商如火如荼,“一件代發(fā)”作為電子商務領域近年興起的一種銷售模式,受到了眾多經營者的青睞。消費者在直播電商平臺的直播間下單購買商品,直播間所屬公司又從云倉庫(貨源)處以自己的名義下單,但在收貨人處填寫消費者的相關信息,從而實現(xiàn)由其他經營者作為實際供貨人直接向消費者發(fā)貨并最終完成交易,從此過程中賺取兩筆訂單間的差價。這種經營模式契合了當前電子商務的特征和發(fā)展趨勢.可是直播間所屬公司、云倉庫以及貨物實際所有者之間究竟是怎樣的法律關系呢?【解析】消費者與直播間之間是買賣合同法律關系,是消費者與商家之間的關系,直播間所屬公司與貨物實際所有者之間也是一種買賣合同關系,一般來說貨物實際所有人會與云倉庫之前簽訂儲存和運輸合同,但如果直播間所屬公司與云倉庫之間另外簽訂儲運服務合同的除外。
王某于2018年11月通過手機貨拉拉APP下單,從廣州運送貨物到深圳,貨拉拉公司接單后指派黃某建駕駛贛KG****號小型車承運。途中發(fā)生單方道交事故,造成王某受傷并被實施開顱手術。交警認定黃某建未按規(guī)范操作安全駕駛負事故全部責任,且司機不具有運營資質。王某訴請黃某建賠償階段性醫(yī)療費用331576.68元,貨拉拉公司承擔連帶責任,聯(lián)合財保承擔保險理賠責任?!景咐懻摗吭诶镁W約平臺運送貨物這種形式中,網約平臺與托運人之間究竟是怎樣的法律關系?網約平臺要承擔怎樣的責任?【德法課堂】湖南機電職院、湖南財經工業(yè)職院、湖南商務職院、湖南信息
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