供應(yīng)商售后服務(wù)承諾

供應(yīng)商售后服務(wù)承諾合同編號：__________供應(yīng)商售后服務(wù)承諾一、服務(wù)范圍1.1甲方提供的售后服務(wù)范圍包括（具體產(chǎn)品或服務(wù)范圍，如設(shè)備、產(chǎn)品、技術(shù)支持等）：（1）設(shè)備安裝、調(diào)試和培訓(xùn)；（2）設(shè)備維修和保養(yǎng)；（3）技術(shù)支持和咨詢；（4）備品備件供應(yīng)；（5）其他雙方約定的服務(wù)內(nèi)容。二、服務(wù)期限2.1甲方提供售后服務(wù)的期限自產(chǎn)品交付乙方之日起計算，至合同約定的服務(wù)期滿之日止。2.2服務(wù)期限可根據(jù)雙方協(xié)商，延長或縮短，但需簽訂書面補充協(xié)議。三、服務(wù)質(zhì)量3.1甲方應(yīng)按照約定的服務(wù)內(nèi)容，提供專業(yè)、及時、高效的售后服務(wù)。3.2甲方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和乙方合理期望。3.3甲方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量控制體系，定期對服務(wù)質(zhì)量進行自檢和整改。四、服務(wù)響應(yīng)時間4.1甲方應(yīng)在接到乙方服務(wù)請求后的（具體時間，如24小時、48小時等）內(nèi)，給予回應(yīng)，并盡快安排技術(shù)人員到現(xiàn)場進行處理。4.2特殊情況下，甲方無法在約定時間內(nèi)響應(yīng)的，應(yīng)及時通知乙方，并采取其他措施保障乙方利益。五、服務(wù)收費5.1甲方提供售后服務(wù)時，應(yīng)向乙方收取合理的服務(wù)費用。服務(wù)費用包括但不限于維修費、保養(yǎng)費、技術(shù)支持費等。5.2甲方應(yīng)按照約定的收費標(biāo)準(zhǔn)和方式向乙方收取服務(wù)費用。5.3雙方可另行約定服務(wù)費用支付方式和時間。六、保密條款6.1甲乙雙方在履行本合同過程中，應(yīng)保守對方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。6.2保密期限自本合同簽訂之日起計算，至合同終止或履行完畢之日止。七、違約責(zé)任7.1甲方未按照約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費用總額的（百分比）。7.2乙方未按照約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項總額的（百分比）。7.3雙方的其他違約行為，應(yīng)根據(jù)違約性質(zhì)和損失程度，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。八、爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。九、其他約定9.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：______________________乙方（蓋章）：______________________簽訂日期：______________________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.技術(shù)參數(shù)表3.維修保養(yǎng)手冊4.服務(wù)費用明細表5.商業(yè)秘密和技術(shù)秘密清單6.售后服務(wù)記錄表7.違約金計算公式二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定時間提供售后服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合約定的服務(wù)質(zhì)量。2.甲方未按照約定響應(yīng)乙方服務(wù)請求，或響應(yīng)時間超過約定的期限。3.乙方未按照約定支付服務(wù)費用，或支付的金額不足。4.乙方未履行保密義務(wù)，泄露甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。5.其他雙方在合同中約定的違約行為。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：供應(yīng)商在產(chǎn)品銷售后，為客戶提供的一種持續(xù)的技術(shù)支持和服務(wù)。2.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。3.技術(shù)秘密：不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。4.違約金：當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，違約金是承擔(dān)違約責(zé)任的一種方式。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方按照約定提供售后服務(wù)，必要時可以要求甲方支付違約金。2.問題：乙方未按照約定支付服務(wù)費用。解決辦法：甲方可以催告乙方支付應(yīng)付款項，逾期支付的，乙方應(yīng)支付滯納金。3.問題：甲方響應(yīng)時間超過約定期限。解決辦法：乙方可以要求甲方盡快處理服務(wù)請求，對于特殊情況下無法按時響應(yīng)的，甲方應(yīng)及時通知乙方，并采取其他措施保障乙方利益。五、所有應(yīng)用場景：1.供應(yīng)商向客戶提供產(chǎn)品安裝、調(diào)試和