電子商務(wù)法律法規(guī)實(shí)務(wù) 教案 項(xiàng)目七　電子商務(wù)法律責(zé)任與糾紛解決

《電子商務(wù)法律法規(guī)實(shí)務(wù)》課程單元教學(xué)設(shè)計(jì)《電子商務(wù)法律法規(guī)實(shí)務(wù)》課程第18次課課程單元教學(xué)設(shè)計(jì)單元名稱：區(qū)分電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的法律責(zé)任制定人：《電子商務(wù)法律法規(guī)實(shí)務(wù)》課程團(tuán)隊(duì)制定時(shí)間：2024年4月《電子商務(wù)法律法規(guī)實(shí)務(wù)》課程單元教學(xué)設(shè)計(jì)一、教案頭單元標(biāo)題：項(xiàng)目七電子商務(wù)法律責(zé)任與糾紛解決任務(wù)四區(qū)分電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的法律責(zé)任單元教學(xué)學(xué)時(shí)2學(xué)時(shí)在整體設(shè)計(jì)中的位置第18次教學(xué)目標(biāo)能力目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)素養(yǎng)目標(biāo)能夠使學(xué)生具有分析和判斷電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的法律責(zé)任的能力1.掌握電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守的相關(guān)法律規(guī)范2.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的法律責(zé)任培養(yǎng)學(xué)生在從事電子商務(wù)合同法律實(shí)務(wù)中應(yīng)具有的誠(chéng)信、公正、法治、和諧的社會(huì)主義核心價(jià)值觀，自覺維護(hù)社會(huì)公共利益的責(zé)任感。教學(xué)重點(diǎn)1.電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守的相關(guān)法律規(guī)范2.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的法律責(zé)任教學(xué)難點(diǎn)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的法律責(zé)任案例和教學(xué)材料1、學(xué)銀在線《電子商務(wù)法律法規(guī)實(shí)務(wù)》課程資源2、PPT課件3、網(wǎng)絡(luò)視頻、動(dòng)畫等課后作業(yè)1、學(xué)銀在線項(xiàng)目七任務(wù)四的隨堂測(cè)試2、學(xué)銀在線項(xiàng)目七的單元測(cè)試3、教材中項(xiàng)目七的同步練習(xí)

二、單元教學(xué)進(jìn)度步驟具體內(nèi)容教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)時(shí)間1【導(dǎo)入案例】在本案例中，李先生屬于“無(wú)照經(jīng)營(yíng)”嗎，要承擔(dān)法律責(zé)任嗎？教師通過(guò)導(dǎo)入案例進(jìn)行提問(wèn)，引出教學(xué)內(nèi)容學(xué)生分組進(jìn)行討論5分鐘2知識(shí)點(diǎn)1：電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的法律規(guī)范【知識(shí)拓展】市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于做好電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者登記工作的意見【微課視頻】電商平臺(tái)的法律責(zé)任【案件直擊】王某與某信息科技公司產(chǎn)品責(zé)任糾紛案教師播放微課視頻，講解知識(shí)點(diǎn)，并發(fā)布真實(shí)案件，組織學(xué)生進(jìn)行案例討論學(xué)生觀看微課視頻，參與學(xué)習(xí)知識(shí)點(diǎn)，分組進(jìn)行案件討論35分鐘3知識(shí)點(diǎn)2：其他有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的特別規(guī)定【德法課堂】外賣騎手在平臺(tái)接單是勞動(dòng)關(guān)系還是勞務(wù)關(guān)系教師講解知識(shí)點(diǎn)；發(fā)布德法課堂的案例討論，組織學(xué)生進(jìn)行“德”與“法”的部分討論學(xué)生參與學(xué)習(xí)知識(shí)點(diǎn)，分組進(jìn)行德法課堂案例討論，并派代表上臺(tái)發(fā)言25分鐘4知識(shí)點(diǎn)3：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的法律責(zé)任【課堂討論】請(qǐng)你談一談電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的行政責(zé)任包括哪些方面內(nèi)容？主要集中體現(xiàn)在哪些方面？教師講解知識(shí)點(diǎn)，組織學(xué)生進(jìn)行課堂討論學(xué)生參與學(xué)習(xí)知識(shí)點(diǎn)20分鐘5本次課小結(jié)教師進(jìn)行課堂小結(jié)、教學(xué)反思、布置在線作業(yè)學(xué)生課后提交在線測(cè)試或作業(yè)5分鐘三、具體教學(xué)內(nèi)容【導(dǎo)入案例】廣州網(wǎng)民李先生大學(xué)學(xué)的是計(jì)算機(jī)專業(yè),畢業(yè)后到廣州創(chuàng)業(yè),平時(shí)有自己的工作。2022年4月,他根據(jù)自己的特長(zhǎng)在某網(wǎng)站上開了個(gè)網(wǎng)店，主要是利用業(yè)余時(shí)間在家上網(wǎng),賣點(diǎn)計(jì)算機(jī)零配件之類的小商品,有4000多元的營(yíng)業(yè)額。7月12日,李先生家來(lái)了三位廣州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局的工作人員,他們認(rèn)為李先生無(wú)照經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上購(gòu)物店,扣押了李先生用于網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的計(jì)算機(jī),打印機(jī),傳真機(jī)等物品,并通知李先生要繳罰款500元?！景咐懻摗吭诒景钢?，請(qǐng)問(wèn)：在本案例中，李先生屬于“無(wú)照經(jīng)營(yíng)”嗎，要承擔(dān)法律責(zé)任嗎？李先生如果繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，某網(wǎng)站如何避免類似事件再次發(fā)生？【解析】1.不屬于“無(wú)照經(jīng)營(yíng)”，不需要承擔(dān)法律責(zé)任。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法辦理市場(chǎng)主體登記。按照電子商務(wù)法的規(guī)定，個(gè)人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品、家庭手工業(yè)產(chǎn)品，個(gè)人利用自己的技能從事依法無(wú)須取得許可的便民勞務(wù)活動(dòng)和零星小額交易活動(dòng)，以及依照法律、行政法規(guī)不需要進(jìn)行登記的，可以不進(jìn)行登記。本案中，李先生是利用自己的技能從事的小額零星交易，可以不進(jìn)行登記。2.《電子商務(wù)法》第27條規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)要求申請(qǐng)進(jìn)入平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者提交其身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實(shí)信息，進(jìn)行核驗(yàn)、登記，建立登記檔案，并定期核驗(yàn)更新。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)監(jiān)督平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者合法經(jīng)營(yíng)，對(duì)于違反法律、行政法規(guī)的經(jīng)營(yíng)行為，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者有權(quán)要求商戶改正或依法采取必要的處置措施，并向有關(guān)主管部門報(bào)告。管理部門發(fā)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者有違反法律、法規(guī)行為，依法要求平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者采取措施制止的，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)予以配合。一、電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的法律規(guī)范（一）電子商務(wù)平臺(tái)的交易管理制度建設(shè)交易規(guī)則是電子商務(wù)交易平臺(tái)運(yùn)行的基本規(guī)定。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立交易規(guī)則、明確與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者共同遵循的守則，并建立交易安全保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、不良信息處理、糾紛解決等管理制度。根據(jù)商務(wù)部《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》第5.6條的規(guī)定，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提供規(guī)范化的網(wǎng)上交易服務(wù)，建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，包括但不限于下列制度：（1）用戶注冊(cè)制度；（2）平臺(tái)交易規(guī)則；（3）信息披露與審核制度；（4）隱私權(quán)與商業(yè)秘密保護(hù)制度；（5）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度；（二）平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的身份的查驗(yàn)實(shí)名登記是針對(duì)第三方電子商務(wù)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者魚龍混雜情況嚴(yán)重，且相關(guān)行政監(jiān)管部門難以取證執(zhí)法所提出的。《電子商務(wù)法》第27條規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)要求申請(qǐng)進(jìn)入平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者提交其身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實(shí)信息，進(jìn)行核驗(yàn)、登記，建立登記檔案，并定期核驗(yàn)更新。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)監(jiān)督平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者合法經(jīng)營(yíng)，對(duì)于違反法律、行政法規(guī)的經(jīng)營(yíng)行為，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者有權(quán)要求商戶改正或依法采取必要的處置措施，并向有關(guān)主管部門報(bào)告。管理部門發(fā)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者有違反法律、法規(guī)行為，依法要求平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者采取措施制止的，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)予以配合。（三）平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者商品或服務(wù)的查驗(yàn)我國(guó)《電子商務(wù)法》第38條規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。對(duì)關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)，或者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。《電子商務(wù)法》第83條規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者違反本法第38條規(guī)定，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為未采取必要措施，或者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者未盡到資質(zhì)資格審核義務(wù)，或者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，可以處五萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，并處五十萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下的罰款。（四）平臺(tái)經(jīng)營(yíng)規(guī)則修改與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者退出《電子商務(wù)法》第34條規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者修改平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，應(yīng)當(dāng)在其首頁(yè)顯著位置公開征求意見，采取合理措施確保有關(guān)各方能夠及時(shí)充分表達(dá)意見。修改內(nèi)容應(yīng)當(dāng)至少在實(shí)施前七日予以公示。平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者不接受修改內(nèi)容，要求退出平臺(tái)的，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得阻止，并按照修改前的服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者與申請(qǐng)進(jìn)入平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者訂立的協(xié)議，應(yīng)當(dāng)按照原國(guó)家工商總局《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第24條的規(guī)定，明確雙方在平臺(tái)進(jìn)入和退出、商品和服務(wù)質(zhì)量安全保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任?！景讣睋簟客跄撑c某信息科技公司產(chǎn)品責(zé)任糾紛案被告甲公司運(yùn)營(yíng)某外賣餐飲平臺(tái)，提供外賣訂餐服務(wù)，并向消費(fèi)者鄭重承諾：我平臺(tái)已對(duì)入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者的食品經(jīng)營(yíng)許可證進(jìn)行嚴(yán)格的實(shí)地審查，并保證入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者食品經(jīng)營(yíng)許可證載明的經(jīng)營(yíng)者名稱、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、主體業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、有效期等許可信息合法、真實(shí)、準(zhǔn)確、有效。原告王某在該平臺(tái)上一家麻辣燙店鋪購(gòu)買了一份麻辣燙，后發(fā)現(xiàn)該麻辣燙店鋪未取得食品經(jīng)營(yíng)許可證。王某訴至法院，要求甲公司與該麻辣燙店鋪承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。審理法院認(rèn)為，甲公司經(jīng)營(yíng)的外賣餐飲平臺(tái)屬于網(wǎng)絡(luò)交易第三方平臺(tái)，依照《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百三十一條規(guī)定以及甲公司在外賣平臺(tái)上作出的承諾，甲公司應(yīng)對(duì)入網(wǎng)食品經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行實(shí)名登記，并審查其是否取得食品經(jīng)營(yíng)許可證；但甲公司未履行上述義務(wù)，使王某購(gòu)買到了無(wú)食品經(jīng)營(yíng)資質(zhì)商家制作的食品，合法權(quán)益受損，甲公司應(yīng)與食品經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。（案件來(lái)源：/xinshidai-xiangqing-393481.html最高人民法院《網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)典型案例》）【案例討論】甲公司是電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者嗎？《電子商務(wù)法》中對(duì)于承擔(dān)連帶責(zé)任是怎么表述的？【解析】甲公司是電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者。我國(guó)《電子商務(wù)法》第38條規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。《電子商務(wù)法》第83條規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者違反本法第38條規(guī)定，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為未采取必要措施，或者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者未盡到資質(zhì)資格審核義務(wù)，或者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，可以處五萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，并處五十萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下的罰款。（五）平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者自營(yíng)業(yè)務(wù)與其他經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的區(qū)分《電子商務(wù)法》第37條規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在其平臺(tái)上開展自營(yíng)業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式區(qū)分標(biāo)記自營(yíng)業(yè)務(wù)和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者開展的業(yè)務(wù)，不得誤導(dǎo)消費(fèi)者。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)其標(biāo)記為自營(yíng)的業(yè)務(wù)依法承擔(dān)商品銷售者或者服務(wù)提供者的民事責(zé)任。在電子商務(wù)糾紛調(diào)解中，投訴案例來(lái)自于自營(yíng)平臺(tái)中非自營(yíng)業(yè)務(wù)所占比重較高，許多消費(fèi)者常?；煜脚_(tái)經(jīng)營(yíng)者自己銷售的產(chǎn)品和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷售的產(chǎn)品。因此，有必要明確，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在自有平臺(tái)上開展商品或服務(wù)自營(yíng)業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式對(duì)自營(yíng)部分和平臺(tái)內(nèi)其他經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)部分進(jìn)行區(qū)分和標(biāo)識(shí)，避免購(gòu)買者或用戶產(chǎn)生誤解。（六）平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)終止不同于傳統(tǒng)商業(yè)機(jī)構(gòu)的影響僅僅在一個(gè)城市或一個(gè)地區(qū)，電子商務(wù)交易平臺(tái)所波及的人數(shù)和社會(huì)面要大得多。因此，電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)的終止也必須有較高的要求，以免引起社會(huì)的動(dòng)蕩?！峨娮由虅?wù)法》第16條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者自行終止從事電子商務(wù)的，應(yīng)當(dāng)提前三十日在首頁(yè)顯著位置持續(xù)公示有關(guān)信息。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者擅自關(guān)閉平臺(tái)服務(wù)，造成用戶權(quán)益受到侵害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任?！镜路ㄕn堂】外賣騎手在平臺(tái)接單是勞動(dòng)關(guān)系還是勞務(wù)關(guān)系王某是某供應(yīng)鏈管理公司所管理的某外賣平臺(tái)“專賣騎手”?！皩Ｙu騎手”每天上班前需要在某外賣平臺(tái)App上線打卡，隨后即可接受App系統(tǒng)派單，請(qǐng)假需在App上線請(qǐng)假。騎手每月在平臺(tái)提出服務(wù)傭金結(jié)算申請(qǐng)，某供應(yīng)鏈管理公司在每月15日結(jié)算，結(jié)算后將費(fèi)用支付給第三方公司，第三方公司核算后將費(fèi)用支付至騎手賬戶，騎手工資多少與接單量相關(guān)。2022年5月，王某在送餐途中，被張某駕駛的轎車撞傷。交警部門認(rèn)定張某負(fù)事故全部責(zé)任，王某無(wú)責(zé)任。事故發(fā)生一小時(shí)后，王某步行至醫(yī)院就診，經(jīng)診斷為左鎖骨骨折。王某自事故發(fā)生后未再返崗送餐，隨后以與某供應(yīng)鏈管理公司之間存在勞動(dòng)關(guān)系為由，向勞動(dòng)仲裁部門申請(qǐng)仲裁。勞動(dòng)仲裁部門的仲裁裁決書確認(rèn)王某與某供應(yīng)鏈管理公司之間自2021年3月至2022年5月存在勞動(dòng)關(guān)系。某供應(yīng)鏈管理公司對(duì)仲裁裁決書不服，認(rèn)為其與王某在平等、自愿的情形下簽訂《網(wǎng)約送餐員配送服務(wù)協(xié)議》，協(xié)議約定雙方并非勞動(dòng)關(guān)系，于是向許昌市建安區(qū)法院提起訴訟。建安區(qū)法院經(jīng)審理認(rèn)為，網(wǎng)約配送員屬于新就業(yè)形態(tài)，認(rèn)定雙方是否形成勞動(dòng)關(guān)系，要根據(jù)用工事實(shí)和勞動(dòng)管理程度，綜合考慮從業(yè)者對(duì)工作時(shí)間和工作量的自主決定程度、勞動(dòng)過(guò)程受管理控制程度、勞動(dòng)者是否需要遵守有關(guān)工作規(guī)則、勞動(dòng)紀(jì)律和獎(jiǎng)懲辦法、勞動(dòng)工作的持續(xù)性、勞動(dòng)者能否決定和改變交易價(jià)格等因素予以認(rèn)定?！景咐懻摗拷ò矃^(qū)法院最終如何判定？依據(jù)是什么？【要點(diǎn)提示】引導(dǎo)學(xué)生實(shí)事求是、緊跟時(shí)代步伐、經(jīng)世濟(jì)民，密切關(guān)注電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀。 【解析】2023年12月26日，建安區(qū)法院判決某供應(yīng)鏈管理公司與王某不存在勞動(dòng)關(guān)系。本案中，雙方簽訂的《網(wǎng)約送餐員配送服務(wù)協(xié)議》首部加粗加黑提示該協(xié)議為勞務(wù)協(xié)議，且載明了相關(guān)權(quán)利，該協(xié)議從標(biāo)題和內(nèi)容上均明確雙方之間的法律關(guān)系為勞務(wù)關(guān)系，不適用勞動(dòng)法及勞動(dòng)合同法的相關(guān)規(guī)定。該協(xié)議證明雙方達(dá)成了建立勞務(wù)關(guān)系的合意，在協(xié)議不違反法律、法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定情形下，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定有效。王某在某外賣平臺(tái)注冊(cè)成為送餐員，通過(guò)外賣平臺(tái)系統(tǒng)接單，每天上班前必須登錄App簽到，請(qǐng)假也需登錄App進(jìn)行，這些屬于外賣平臺(tái)統(tǒng)一規(guī)范管理，目的在于促進(jìn)網(wǎng)約送餐員更好地進(jìn)行配送工作，保障雙方協(xié)議履行，并不構(gòu)成勞動(dòng)法意義上的規(guī)章制度管理。從報(bào)酬的支付情況看，騎手報(bào)酬根據(jù)送單數(shù)量計(jì)算，多送多得，以量計(jì)酬，與其付出的勞動(dòng)具有對(duì)價(jià)性，與用人單位固定向勞動(dòng)者支付工資在性質(zhì)上并不相同。因此，不能認(rèn)定王某與某供應(yīng)鏈管理公司之間存在緊密的人身和經(jīng)濟(jì)從屬性，缺乏勞動(dòng)關(guān)系長(zhǎng)期、持續(xù)、穩(wěn)定的職業(yè)性特征，故王某在《網(wǎng)約送餐員配送服務(wù)協(xié)議》簽訂后，與某供應(yīng)鏈管理公司不存在勞動(dòng)關(guān)系。二、其他有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的特別規(guī)定（1）為網(wǎng)絡(luò)商品交易提供網(wǎng)絡(luò)接入、服務(wù)器托管、虛擬空間租用、網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)制作等服務(wù)的有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)要求申請(qǐng)者提供經(jīng)營(yíng)資格證明和個(gè)人真實(shí)身份信息，簽訂服務(wù)合同，依法記錄其上網(wǎng)信息。申請(qǐng)者營(yíng)業(yè)執(zhí)照或者個(gè)人真實(shí)身份信息等信息記錄備份保存時(shí)間自服務(wù)合同終止或者履行完畢之日起不少于兩年。（2）為網(wǎng)絡(luò)商品交易提供信用評(píng)價(jià)服務(wù)的有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)通過(guò)合法途徑采集信用信息，堅(jiān)持中立、公正、客觀原則，不得任意調(diào)整用戶的信用級(jí)別或者相關(guān)信息，不得將收集的信用信息用于任何非法用途。（3）為網(wǎng)絡(luò)商品交易提供宣傳推廣服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定。通過(guò)博客、微博、微信等網(wǎng)絡(luò)社交載體提供宣傳推廣服務(wù)、評(píng)論商品或者服務(wù)并因此取得酬勞的，應(yīng)當(dāng)如實(shí)披露其性質(zhì)，避免消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。（4）為網(wǎng)絡(luò)商品交易提供網(wǎng)絡(luò)接入、支付結(jié)算、物流、快遞等服務(wù)的有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助工商行政管理部門查處網(wǎng)絡(luò)商品交易相關(guān)違法行為，提供涉嫌違法經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者的登記信息、聯(lián)系方式、地址等相關(guān)數(shù)據(jù)資料，不得隱瞞真實(shí)情況。三、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的法律責(zé)任（一）電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的民事責(zé)任《民法典》第1165條規(guī)定:“行為人因過(guò)錯(cuò)侵害他人民事權(quán)益造成損害的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。依照法律規(guī)定推定行為人有過(guò)錯(cuò),其不能證明自己沒有過(guò)錯(cuò)的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?！钡?166條規(guī)定:“行為人造成他人民事權(quán)益損害,不論行為人有無(wú)過(guò)錯(cuò),法律規(guī)定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的,依照其規(guī)定。”1.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者民事侵權(quán)責(zé)任的歸責(zé)原則2.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任主要形式（1）停止傷害。（2）排除妨礙。（3）消除危險(xiǎn)。（4）返還財(cái)產(chǎn)。（5）賠償損失。（6）消除影響,恢復(fù)名譽(yù)。（7）賠禮道歉。3.《電子商務(wù)法》中關(guān)于電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)民事責(zé)任的規(guī)定《電子商務(wù)法》第74條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者銷售商品或者提供服條,不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定,或者造成他人損害的,依法承擔(dān)民事責(zé)任。（二）電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的刑事責(zé)任(1)犯罪目的性強(qiáng)。(2)非法獲利性。(3)犯罪的高智能性。(4)犯罪的無(wú)現(xiàn)場(chǎng)性。(5)犯罪被舉報(bào)的少。(6)犯罪的低風(fēng)險(xiǎn)性。(7)防控難度大。（三）電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的行政責(zé)任1.電子商務(wù)中的稅收行政責(zé)任(1)對(duì)于違反稅收管理程序的違法行為,根據(jù)《稅收征收管理法》的規(guī)定,可由稅務(wù)機(jī)關(guān)責(zé)令限期改正,可處以20元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,處以200元以上1萬(wàn)元以下的罰款。(2)對(duì)于電子商務(wù)中的偷稅、抗稅違法行為,依照《稅收征收管理法》的相關(guān)規(guī)定,未構(gòu)成犯罪的,由稅務(wù)機(jī)關(guān)追繳其不繳或少繳、拒繳的稅款滯納金,對(duì)于偷稅違法行為還要并處不繳或少繳的稅款50%以上5倍以下的罰款,對(duì)于抗稅違法行為則要并處拒繳稅款1倍以上5倍以下的罰款;構(gòu)成犯罪的,依法追究其行政責(zé)任外,還會(huì)報(bào)送公安機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。2.電子商務(wù)中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)行政責(zé)任(1)責(zé)令停止違法行為,沒收違法所得。(2)罰款。(3)吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。3.電子商務(wù)中觸犯《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的行政責(zé)任對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的,根據(jù)該法第五十條追究其行政責(zé)任。由工商行政管理部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或并處警告、沒收違法所得，處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。【課堂討論】請(qǐng)你談一談電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的行政責(zé)任包括哪些方面內(nèi)容？主要集中體現(xiàn)在哪些方面？解析：電子商務(wù)中的行政責(zé)任是電子商務(wù)活動(dòng)的參與方在電子商務(wù)活動(dòng)中由于出現(xiàn)了行政違法行為所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。它包括兩方面內(nèi)容:一是國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在管理電子商務(wù)活動(dòng)中因違法或行為不當(dāng)而應(yīng)承擔(dān)的行政責(zé)任;二是電子商務(wù)參與方在電子商務(wù)活動(dòng)中違反相應(yīng)的行政法規(guī)或不履行相應(yīng)的行政義務(wù)所應(yīng)承擔(dān)的行政責(zé)任。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的行政責(zé)任,主要集中在公民,法人、其他組織等行政相對(duì)人違反相應(yīng)的行政法規(guī)或不履行相應(yīng)的行政義務(wù)所應(yīng)承相的法律責(zé)任方面?！颈敬握n小結(jié)】本次課通過(guò)對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的法律責(zé)任的介紹，能夠使學(xué)生具有分析和判斷電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的法律責(zé)任的能力，并為合理解決電子商務(wù)糾紛打下基礎(chǔ)?！峨娮由虅?wù)法律法規(guī)實(shí)務(wù)》課程第19次課課程單元教學(xué)設(shè)計(jì)單元名稱：合理解決電子商務(wù)糾紛制定人：《電子商務(wù)法律法規(guī)實(shí)務(wù)》課程團(tuán)隊(duì)制定時(shí)間：2024年4月湖南機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院《電子商務(wù)法律法規(guī)實(shí)務(wù)》課程單元教學(xué)設(shè)計(jì)一、教案頭單元標(biāo)題：項(xiàng)目七電子商務(wù)法律責(zé)任與糾紛解決任務(wù)二合理解決電子商務(wù)糾紛單元教學(xué)學(xué)時(shí)2學(xué)時(shí)在整體設(shè)計(jì)中的位置第19次教學(xué)目標(biāo)能力目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)素養(yǎng)目標(biāo)能夠使學(xué)生遇到電子商務(wù)糾紛時(shí)，能夠根據(jù)所學(xué)知識(shí)選擇合適、高效的爭(zhēng)議解決方式來(lái)解決問(wèn)題1.了解電子商務(wù)糾紛與解決的基本知識(shí)2.掌握電子商務(wù)在線爭(zhēng)議解決方式培養(yǎng)學(xué)生緊跟時(shí)代步伐、經(jīng)世濟(jì)民、密切關(guān)注電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀教學(xué)重點(diǎn)1、電子商務(wù)糾紛的特點(diǎn)2、電子商務(wù)在線爭(zhēng)議解決方式教學(xué)難點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)糾紛的管轄權(quán)案例和教學(xué)材料1、學(xué)銀在線《電子商務(wù)法律法規(guī)實(shí)務(wù)》課程資源2、PPT課件3、網(wǎng)絡(luò)視頻、動(dòng)畫等課后作業(yè)1、學(xué)銀在線項(xiàng)目七任務(wù)二的隨堂測(cè)試2、學(xué)銀在線項(xiàng)目七的單元測(cè)試3、教材中項(xiàng)目七的同步練習(xí)

二、單元教學(xué)進(jìn)度步驟具體內(nèi)容教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)時(shí)間1【導(dǎo)入案例】電子商務(wù)糾紛解決的原則是什么？電子商務(wù)糾紛處理的方式有哪些？教師通過(guò)導(dǎo)入案例進(jìn)行提問(wèn)，引出教學(xué)內(nèi)容學(xué)生分組進(jìn)行討論5分鐘2知識(shí)點(diǎn)1：電子商務(wù)糾紛與解決的基本知識(shí)【案件直擊】商家因“差評(píng)”擅自公布消費(fèi)者個(gè)人信息構(gòu)成侵權(quán)教師講解知識(shí)點(diǎn)，并發(fā)布真實(shí)案件，組織學(xué)生進(jìn)行案例討論學(xué)生參與學(xué)習(xí)知識(shí)點(diǎn)，分組進(jìn)行案件討論15分鐘3知識(shí)點(diǎn)2：電子商務(wù)糾紛的解決方式【微課視頻】電子商務(wù)在線爭(zhēng)議解決機(jī)制教師播放微課視頻，講解知識(shí)點(diǎn)學(xué)生觀看微課視頻，參與學(xué)習(xí)知識(shí)點(diǎn)20分鐘4【德法課堂】互聯(lián)網(wǎng)在線爭(zhēng)議解決機(jī)制的屬性及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)【課堂討論】你認(rèn)為在線爭(zhēng)議解決方式與傳統(tǒng)的訴訟方式相比有哪些不同？有何優(yōu)點(diǎn)，又可能有哪些不足？教師發(fā)布德法課堂的案例討論，組織學(xué)生進(jìn)行“德”與“法”的部分討論；組織學(xué)生進(jìn)行課堂討論學(xué)生分組進(jìn)行德法課堂案例討論，并派代表上臺(tái)發(fā)言30分鐘5知識(shí)點(diǎn)3：網(wǎng)絡(luò)糾紛的管轄權(quán)教師講解知識(shí)點(diǎn)學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)點(diǎn)15分鐘7本次課小結(jié)教師進(jìn)行課堂小結(jié)、教學(xué)反思、布置在線作業(yè)學(xué)生課后提交在線測(cè)試或作業(yè)5分鐘三、具體教學(xué)內(nèi)容【導(dǎo)入案例】某電商平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)糾紛糾紛背景某品牌商家在電商平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)有其他賣家銷售侵犯其商標(biāo)權(quán)的商品，遂向平臺(tái)投訴并要求處理。法律分析根據(jù)《商標(biāo)法》相關(guān)規(guī)定，未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人許可，在同一種商品上使用與其注冊(cè)商標(biāo)相同的商標(biāo)，構(gòu)成侵權(quán)行為。平臺(tái)在接到投訴后，有義務(wù)采取必要措施防止侵權(quán)行為繼續(xù)發(fā)生。糾紛解決平臺(tái)在接到投訴后，立即對(duì)侵權(quán)商品進(jìn)行下架處理，并對(duì)侵權(quán)賣家進(jìn)行處罰。品牌商家與侵權(quán)賣家達(dá)成和解協(xié)議，侵權(quán)賣家承諾不再銷售侵權(quán)商品并賠償品牌商家經(jīng)濟(jì)損失?！景咐懻摗侩娮由虅?wù)糾紛解決的原則是什么？電子商務(wù)糾紛處理的方式有哪些？【解析】1.電子商務(wù)糾紛解決的原則是應(yīng)遵循保護(hù)交易、促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、維護(hù)公平有序的市場(chǎng)秩序的原則，公正、高效地解決當(dāng)事人之間的糾紛。2.電子商務(wù)糾紛屬于民事糾紛，傳統(tǒng)民事糾紛的解決方式如協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟也同樣適用于電子商務(wù)糾紛的解決。一方面需要通過(guò)立法或者法律修改，使得傳統(tǒng)解決機(jī)制與電子商務(wù)糾紛解決相銜接、協(xié)調(diào)。另一方面需要積極探索新型的服務(wù)于電子商務(wù)糾紛的解決模式：通過(guò)第三方交易平臺(tái)在線處理糾紛是當(dāng)前各大交易平臺(tái)解決糾紛的主要手段；通過(guò)在線爭(zhēng)端解決機(jī)制（ODR）解決糾紛也是當(dāng)前在國(guó)際上受到普遍歡迎的方式；除此之外，通過(guò)向行政部門、行業(yè)協(xié)會(huì)投訴來(lái)解決糾紛，在我國(guó)當(dāng)前糾紛解決機(jī)制中也占有一定地位，在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面起到了良好作用。一、電子商務(wù)糾紛與解決的基本知識(shí)（一）電子商務(wù)糾紛的概念和解決原則電子商務(wù)糾紛是指當(dāng)事人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行在線交易的過(guò)程中產(chǎn)生的糾紛。電子商務(wù)糾紛從性質(zhì)上來(lái)看是一種民事糾紛，其交易主體具有平等地位；雙方的交易雖然在網(wǎng)上進(jìn)行，但交易的內(nèi)容與傳統(tǒng)的民事交易并無(wú)不同；電子商務(wù)糾紛一般以合同糾紛、侵權(quán)糾紛等民事糾紛的形式出現(xiàn)，同一般的民事糾紛并無(wú)差異。因此，電子商務(wù)糾紛解決機(jī)制也應(yīng)當(dāng)是一種民事糾紛解決機(jī)制。爭(zhēng)議解決的機(jī)構(gòu)和爭(zhēng)議當(dāng)事人應(yīng)遵循保護(hù)交易、促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、維護(hù)公平有序的市場(chǎng)秩序的原則，公正、高效地解決當(dāng)事人之間的糾紛。【案件直擊】商家因“差評(píng)”擅自公布消費(fèi)者個(gè)人信息構(gòu)成侵權(quán)原告張某等人因不滿被告某商家的“劇本殺”游戲服務(wù)，上網(wǎng)發(fā)布“差評(píng)”，該商家遂在微信公眾號(hào)發(fā)布與張某等人的微信群聊記錄、游戲包廂監(jiān)控視頻錄像片段、微信個(gè)人賬號(hào)信息，還稱“可向公眾提供全程監(jiān)控錄像”。張某等人認(rèn)為商家上述行為侵害其隱私權(quán)和個(gè)人信息權(quán)益，起訴要求商家停止侵權(quán)、賠禮道歉及賠償精神損失等。審理法院認(rèn)為，消費(fèi)者在經(jīng)營(yíng)者提供的包間內(nèi)的活動(dòng)具有私密性，商家為了澄清“差評(píng)”通過(guò)微信公眾號(hào)公開消費(fèi)者包間內(nèi)監(jiān)控錄像并稱可提供全程錄像，構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者隱私權(quán)的侵害；商家未經(jīng)張某等人同意公布其微信個(gè)人賬號(hào)信息，侵害了張某等人的個(gè)人信息權(quán)益。依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第一千零三十二條、第一千零三十三條、第一千零三十四條、《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》第四條、第十三條規(guī)定，判令商家立即停止公開監(jiān)控錄像，刪除公眾號(hào)文章中“可向公眾提供全程監(jiān)控錄像”表述及張某等人的微信個(gè)人賬號(hào)信息，在微信公眾號(hào)發(fā)布致歉聲明，并向張某等人賠償精神損害撫慰金。（案件來(lái)源：/xinshidai-xiangqing-393481.html最高人民法院《網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)典型案例》）【案例討論】消費(fèi)者在網(wǎng)上進(jìn)行評(píng)價(jià)受法律保護(hù)嗎？法律依據(jù)是什么？【解析】評(píng)價(jià)機(jī)制在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域中的作用日益明顯，消費(fèi)者提出批評(píng)意見的權(quán)利應(yīng)予保護(hù)?！峨娮由虅?wù)法》第三十九條規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全信用評(píng)價(jià)制度，公示信用評(píng)價(jià)規(guī)則，為消費(fèi)者提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑。第八十一條規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者違反第三十九條規(guī)定，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，可以處二萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款。（二）電子商務(wù)糾紛的特點(diǎn)1.范圍廣，跨區(qū)域互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)全球性的網(wǎng)絡(luò)，全球任何地方的任何人只要有一臺(tái)計(jì)算機(jī)，能夠順利接通網(wǎng)絡(luò)，就可以與其他地方的任何人進(jìn)行信息的交流和貿(mào)易的往來(lái)。2.數(shù)量多，以小額為主當(dāng)前電子商務(wù)糾紛主要以小額糾紛為主。3.虛擬性，取證困難虛擬性包括交易主體的虛化和證據(jù)的電子化。在電子商務(wù)環(huán)境下，交易雙方通過(guò)虛擬的身份僅靠聊天、圖片等數(shù)字化的信息達(dá)成交易，買賣雙方對(duì)彼此的了解甚少，在完全數(shù)字化的狀況下，一旦發(fā)生糾紛，交易主體的虛化與證據(jù)的電子化將會(huì)導(dǎo)致相關(guān)事實(shí)的證明存在較大困難：一是雙方當(dāng)事人身份的查明；二是對(duì)買賣雙方訂立的合同，包括標(biāo)的、質(zhì)量、數(shù)量、違約責(zé)任、解決爭(zhēng)議的方法及售后服務(wù)等約定的證明；三是貨款支付憑證等重要證明的獲取，因?yàn)殇N售商通常不隨產(chǎn)品開具收款憑證給消費(fèi)者。4.地位不平等，維權(quán)艱難盡管從民事法律關(guān)系角度講，交易雙方地位是平等的。但在實(shí)際生活中，為滿足個(gè)人生活需要而以購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)等方式進(jìn)行消費(fèi)的消費(fèi)者通常是以個(gè)體的形式出現(xiàn)的，個(gè)體的消費(fèi)者討價(jià)還價(jià)的地位明顯低于生產(chǎn)商和服務(wù)商，所以在消費(fèi)法律關(guān)系中，雙方當(dāng)事人的地位在實(shí)質(zhì)上是不平等的。在網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境下，這種不平等性顯得尤為嚴(yán)重并集中體現(xiàn)在雙方信息的不對(duì)稱性。二、電子商務(wù)糾紛的解決方式（一）電子商務(wù)糾紛解決現(xiàn)狀電子商務(wù)糾紛屬于民事糾紛，傳統(tǒng)民事糾紛的解決方式如協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟也同樣適用于電子商務(wù)糾紛的解決。但由于電子商務(wù)糾紛具備了與傳統(tǒng)民事糾紛不同的一些新特點(diǎn)，對(duì)糾紛解決的效率、成本、便利性和保密性等方面都提出了較高要求，協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等傳統(tǒng)方式常常不能滿足電子商務(wù)糾紛解決的要求。面對(duì)傳統(tǒng)解決方式的疲軟，一方面需要通過(guò)立法或者法律修改，使得傳統(tǒng)解決機(jī)制與電子商務(wù)糾紛解決相銜接、協(xié)調(diào)。另一方面需要積極探索新型的服務(wù)于電子商務(wù)糾紛的解決模式：通過(guò)第三方交易平臺(tái)在線處理糾紛是當(dāng)前各大交易平臺(tái)解決糾紛的主要手段；通過(guò)在線爭(zhēng)端解決機(jī)制（ODR）解決糾紛也是當(dāng)前在國(guó)際上受到普遍歡迎的方式；除此之外，通過(guò)向行政部門、行業(yè)協(xié)會(huì)投訴來(lái)解決糾紛，在我國(guó)當(dāng)前糾紛解決機(jī)制中也占有一定地位，在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面起到了良好作用。線下解決方式中的協(xié)商、調(diào)解、仲裁、投訴與訴訟屬于傳統(tǒng)的解決方式，在這里不再贅述。（二）電子商務(wù)在線爭(zhēng)議解決方式1.電子商務(wù)在線爭(zhēng)議解決方式的定義在線爭(zhēng)議解決方式,是指利用互聯(lián)網(wǎng)虐圳性,全殘性進(jìn)行的爭(zhēng)議解決方式,包括在線調(diào)解、在線投訴、在線仲裁、在線訴訟等方式?！峨娮由虅?wù)法》第六十三條規(guī)定,電子商條平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者可以建立爭(zhēng)議在線解決機(jī)制,制定并公示爭(zhēng)議解決規(guī)則,根據(jù)自愿原則,公平、公正地解決當(dāng)事人的爭(zhēng)議。在線爭(zhēng)議解決方式適用于電子商務(wù)糾紛及包括傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)在內(nèi)的各種爭(zhēng)議,電子商務(wù)糾紛也可以通過(guò)傳統(tǒng)的爭(zhēng)議解決方式來(lái)解決,究竟選擇哪種解決方式,應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行判斷。【德法課堂】互聯(lián)網(wǎng)在線爭(zhēng)議解決機(jī)制的屬性及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)被告A公司系A(chǔ)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者（以下簡(jiǎn)稱“A平臺(tái)”），為第三方入駐商家與消費(fèi)者達(dá)成交易提供網(wǎng)頁(yè)空間、虛擬經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、交易規(guī)則等平臺(tái)服務(wù)。原告東莞市廣源新能源有限公司系A(chǔ)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者，在A平臺(tái)開設(shè)網(wǎng)店。2020年4月6日，案外人消費(fèi)者朱某（以下簡(jiǎn)稱“消費(fèi)者”）在原告開設(shè)在A平臺(tái)的店鋪購(gòu)買電瓶車鋰電池，支付貨款1,898元（免運(yùn)費(fèi)），收貨地為北京。該商品詳情頁(yè)面描述有“品質(zhì)保證售后無(wú)憂”、“退貨包運(yùn)費(fèi)”、“15天免費(fèi)試用”、“30天免費(fèi)換新”、“3年免費(fèi)質(zhì)保”等內(nèi)容。消費(fèi)者收貨后，向原告反饋電池質(zhì)量存在問(wèn)題，原告未持異議，向消費(fèi)者表示可選擇補(bǔ)貼消費(fèi)者200元或退貨。消費(fèi)者選擇退貨，并通過(guò)A平臺(tái)以“商品質(zhì)量問(wèn)題”為由提交退貨申請(qǐng)，但同日原告以“商品不存在質(zhì)量問(wèn)題”為由駁回消費(fèi)者的退貨申請(qǐng)。后被告介入雙方退貨糾紛，通過(guò)A平臺(tái)操作批準(zhǔn)消費(fèi)者退貨申請(qǐng)，并通知消費(fèi)者先行墊付退貨運(yùn)費(fèi)，如屆時(shí)原告未能處理該筆運(yùn)費(fèi)，可聯(lián)系被告客服處理。因鋰電池屬特殊物品，消費(fèi)者就退貨事宜先后聯(lián)系當(dāng)?shù)囟嗉铱爝f公司及物流公司咨詢，得到的答復(fù)為快遞公司拒絕收寄，物流公司同意承運(yùn)但運(yùn)費(fèi)高昂。2020年4月16日—20日，消費(fèi)者將此情況向原告反饋，原告要求消費(fèi)者聯(lián)系被告客服協(xié)助處理。后在消費(fèi)者再次就物流運(yùn)費(fèi)350元征求其意見時(shí)，原告要求消費(fèi)者隱瞞交寄商品為電池并設(shè)法逃避拆箱檢查，在消費(fèi)者解釋客觀上無(wú)法照此操作后，原告表示“如果不聽我的，你就自己處理吧！……提前給你講清楚，寄回來(lái)運(yùn)費(fèi)自己承擔(dān)”。后消費(fèi)者委托該物流企業(yè)承運(yùn)退回商品，實(shí)際支付運(yùn)費(fèi)300元，并將運(yùn)費(fèi)憑證上傳A平臺(tái)，備注說(shuō)明運(yùn)費(fèi)情況。原告則通過(guò)A平臺(tái)留言“嚴(yán)重超過(guò)正常物流費(fèi)用”，“消費(fèi)者通過(guò)A退貨詐騙快遞費(fèi)”，并表示“我公司會(huì)直接拒收商品，不會(huì)簽收此商品”。2020年4月27日，消費(fèi)者退回商品運(yùn)達(dá)原告所在地，但原告拒絕提貨，要求消費(fèi)者自行承擔(dān)300元運(yùn)費(fèi)并安排車輛將貨物送至其公司地址。后因原告向物流公司表示拒收，消費(fèi)者只得聯(lián)系車輛將商品運(yùn)送至原告指定的退貨地址，為此支付運(yùn)費(fèi)357元。但商品送至該地址后，原告仍然拒收，后商品被退回物流公司北京倉(cāng)庫(kù)。2020年5月至6月，被告經(jīng)消費(fèi)者申請(qǐng)，從原告貨款賬戶劃扣357元和300元，劃扣理由為退運(yùn)費(fèi)，同時(shí)將貨款1,898元操作返還至消費(fèi)者賬戶。原告因不滿被告對(duì)本次糾紛的處理，遂涉訴。裁判結(jié)果：上海市長(zhǎng)寧區(qū)人民法院于2021年2月5日作出（2020）滬0105民初15710號(hào)民事判決：駁回原告東莞市廣源新能源有限公司的全部訴訟請(qǐng)求。一審判決后，原告提起上訴，上海市第一中級(jí)人民法院于2021年6月28日作出二審判決，駁回上訴維持原判?！景咐懻摗勘桓鎻脑娴赇伌Y(jié)算資金中直接劃扣款項(xiàng)賠付消費(fèi)者，合法嗎？國(guó)家對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者建立爭(zhēng)議在線解決機(jī)制的要求是什么？【要點(diǎn)提示】列出相關(guān)法條，“嚴(yán)格公正司法。公證司法是維護(hù)社會(huì)公平正義的最后一道防線。”引導(dǎo)學(xué)生具備公正、法治的社會(huì)主義核心價(jià)值觀。2.電子商務(wù)在線爭(zhēng)議解決方式的類別（1）在線調(diào)解調(diào)解,是指中立第三方為雙方當(dāng)事人調(diào)停疏導(dǎo),幫助交換意見,提出解決建議，促成雙方化解矛盾的一種爭(zhēng)議解決方式。在線調(diào)解,是指中立第三方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)為雙方當(dāng)事人調(diào)停疏導(dǎo),幫助交換意見,提出解決建議,促成雙方化解矛盾的一種在線爭(zhēng)議解決方式。（2）在線投訴在線投訴,是指消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)中的投訴系統(tǒng),向有關(guān)組織或部門提出訴求,維護(hù)合法權(quán)益的一種在線爭(zhēng)議解決方式。（3）在線仲裁在線仲裁中,仲裁機(jī)構(gòu)、仲裁員、當(dāng)事人之間的信息傳遞,如仲裁文書、證據(jù)提交等都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的,同時(shí)還可以通過(guò)視頻會(huì)議等方式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上虛擬庭審、網(wǎng)上虛擬合議等事項(xiàng)。（4）在線訴訟在線訴訟的程序與法院庭審的程序是相同的,原告應(yīng)準(zhǔn)備起訴狀、證據(jù)等材料,在線立案。被告會(huì)收到法院送達(dá)的應(yīng)訴短信通知,在線接收起訴狀、提交答辯狀或提起反訴。庭審過(guò)程也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行,并在線接收裁判結(jié)果?！菊n堂討論】你認(rèn)為在線爭(zhēng)議解決方式與傳統(tǒng)的訴訟方式相比有哪些不同？【解析】由于電子商務(wù)糾紛具備了與傳統(tǒng)民事糾紛不同的一些新特點(diǎn)，對(duì)糾紛解決的效率、成本、便利性和保密性等方面都提出了較高要求，協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等傳統(tǒng)方式常常不能滿足電子商務(wù)糾紛解決的要求。1.電子商務(wù)爭(zhēng)議在線解決方式的優(yōu)點(diǎn)（1）快速便宜。電子商務(wù)交易發(fā)生在網(wǎng)上，當(dāng)事人雙方不在一地，且互不見面，當(dāng)出現(xiàn)爭(zhēng)議和糾紛時(shí)，解決的在線替代方式與傳統(tǒng)方式的程序相比，更加迅速、便宜。（2）方式多樣。電子商務(wù)爭(zhēng)議解決的在線夢(mèng)代方式靈活多樣，在第三方協(xié)助下進(jìn)行談判到正式的仲裁，當(dāng)事人可以根測(cè)爭(zhēng)議的性質(zhì)選擇不同類型的替代解決方式。選擇余地大，靈活多樣。既能夠充分體現(xiàn)當(dāng)事人選擇解決爭(zhēng)議的意思。又可以通過(guò)確定最適合的爭(zhēng)議解決方式獲得最滿意的結(jié)果。（3）實(shí)現(xiàn)雙贏。電子商務(wù)爭(zhēng)議解決的在線替代方式，最大限度地解決爭(zhēng)議。而雙方或者多方都能夠接受，實(shí)現(xiàn)雙贏。所以電子商務(wù)爭(zhēng)議的在線解決的替代方式，又稱“雙贏的解決辦法”，備受電子商務(wù)各方歡迎。（4）維護(hù)聲譽(yù)。電子商務(wù)爭(zhēng)議解決的在線替代方式,突出的優(yōu)勢(shì)是維護(hù)爭(zhēng)議雙方或者多方的個(gè)人或組織的聲譽(yù)。因?yàn)榘l(fā)生電子商務(wù)爭(zhēng)議后。當(dāng)事人協(xié)商選擇一種替代傳統(tǒng)爭(zhēng)議的解決方式，就能夠?qū)?wèn)題解決，不用公之于眾，所以能夠維護(hù)當(dāng)事人的名譽(yù)。（5）解決跨國(guó)爭(zhēng)議。電子商務(wù)爭(zhēng)議的在線解決方式，能夠有效地協(xié)調(diào)和解決跨境電子商務(wù)的爭(zhēng)議和到紛，因?yàn)?。路境電子商?wù)涉及的跨境電子商務(wù)平臺(tái)、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)程、代理人、消費(fèi)者等，處于不同的國(guó)家、地區(qū)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)地址和國(guó)格不同，電子商務(wù)爭(zhēng)議所適用的法律存在差異。在線爭(zhēng)議的解決方式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)爭(zhēng)議解決系統(tǒng)，可以有效地協(xié)調(diào)。2.電子商務(wù)爭(zhēng)議在線解決方式的問(wèn)題（1）缺乏廣泛性。電子商務(wù)爭(zhēng)議在線解決方式，在解決爭(zhēng)議和糾紛問(wèn)題上的突