金融服務(wù)質(zhì)量信息收集準(zhǔn)則

金融服務(wù)質(zhì)量信息收集準(zhǔn)則合同編號：__________甲方：（甲方全稱）地址：____________________聯(lián)系電話：________________聯(lián)系人：__________________乙方：（乙方全稱）地址：____________________聯(lián)系電話：________________聯(lián)系人：__________________鑒于：1.甲方為提供金融服務(wù)的機(jī)構(gòu)，乙方為收集、分析及利用甲方提供的金融服務(wù)質(zhì)量信息的機(jī)構(gòu)；2.雙方希望通過本準(zhǔn)則明確雙方在金融服務(wù)質(zhì)量信息收集過程中的權(quán)利和義務(wù)；3.雙方同意遵循公平、公正、公開的原則，共同維護(hù)金融市場的穩(wěn)定和發(fā)展。現(xiàn)雙方達(dá)成如下協(xié)議：一、信息收集范圍1.甲方提供的金融服務(wù)包括但不限于：貸款、存款、支付、投資、理財(cái)?shù)确?wù)；2.乙方收集的信息范圍包括但不限于：甲方金融服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、風(fēng)險(xiǎn)控制水平、業(yè)務(wù)流程效率等；3.乙方在收集信息時(shí)，應(yīng)確保信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。二、信息收集方式（1）對甲方金融服務(wù)過程中的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測和統(tǒng)計(jì)；（2）通過問卷調(diào)查、訪談等方式收集客戶對甲方金融服務(wù)的滿意度評價(jià)；（3）根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和挖掘，以評估甲方的服務(wù)質(zhì)量；2.乙方在收集信息時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)客戶的隱私權(quán)益。三、信息使用及保密1.乙方收集的信息僅用于評估甲方的金融服務(wù)質(zhì)量，不得用于其他用途；2.乙方應(yīng)建立健全信息保密制度，確保收集到的信息不被泄露給第三方；3.乙方在使用信息時(shí)，應(yīng)確保信息的合法性，不得侵犯甲方的合法權(quán)益。四、信息共享及反饋1.乙方應(yīng)在收集信息后，定期向甲方提供金融服務(wù)質(zhì)量評估報(bào)告；2.甲方應(yīng)根據(jù)乙方的評估報(bào)告，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)金融服務(wù)；3.雙方應(yīng)積極溝通，共同提高金融服務(wù)質(zhì)量。五、違約責(zé)任1.任何一方違反本準(zhǔn)則的規(guī)定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；2.如乙方泄露甲方提供的信息，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、爭議解決1.本準(zhǔn)則的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律；2.雙方在履行本準(zhǔn)則過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；3.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。七、附則1.本準(zhǔn)則一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；2.本準(zhǔn)則自雙方簽字蓋章之日起生效；3.本準(zhǔn)則的有效期為____年，自生效之日起計(jì)算。甲方：（甲方蓋章）乙方：（乙方蓋章）簽訂日期：________年____月____日一、附件列表：1.金融服務(wù)質(zhì)量信息收集準(zhǔn)則2.問卷調(diào)查表3.訪談?dòng)涗洷?.金融服務(wù)質(zhì)量評估報(bào)告模板5.信息保密協(xié)議6.金融服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按照約定提供金融服務(wù)質(zhì)量信息，或提供的信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確、不完整。認(rèn)定：甲方未在約定時(shí)間內(nèi)提供信息，或提供的信息不符合要求，視為違約。2.違約行為：乙方未按照約定方式收集信息，或泄露甲方提供的信息。認(rèn)定：乙方未遵守合同規(guī)定，采用非法手段收集信息，或泄露甲方信息，視為違約。3.違約行為：雙方未按照約定共享信息及反饋。認(rèn)定：雙方未按照約定時(shí)間提供評估報(bào)告，或未及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)金融服務(wù)，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.金融服務(wù)：指貸款、存款、支付、投資、理財(cái)?shù)冉鹑诋a(chǎn)品和服務(wù)。2.服務(wù)質(zhì)量：指金融服務(wù)滿足客戶需求和期望的程度。3.信息收集：指通過問卷調(diào)查、訪談、監(jiān)測等方式，獲取金融服務(wù)質(zhì)量相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。4.信息保密：指在收集、存儲(chǔ)、使用金融服務(wù)質(zhì)量信息過程中，保護(hù)客戶隱私和甲方合法權(quán)益的措施。5.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方提供的信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確、不完整。解決辦法：甲方應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.問題：乙方泄露甲方提供的信息。解決辦法：乙方應(yīng)建立健全信息保密制度，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，確保信息安全。3.問題：雙方未能及時(shí)共享信息及反饋。解決辦法：雙方應(yīng)設(shè)立專門溝通渠道，定期召開會(huì)議，及時(shí)交流信息和改進(jìn)措施。五、所有應(yīng)用場景