2024第二屆全國鄉(xiāng)村振興職業(yè)技能大賽海南省選拔賽-電子商務(wù)賽項樣題

第二屆全國鄉(xiāng)村振興職業(yè)技能大賽海南省選拔賽電子商務(wù)賽項理論樣題一、單選題1.下列不屬于網(wǎng)店客戶信息收集時用到的阿里系付費工具的是（）。A.集客CRMB.多賣CRMC.客道CRMD.赤兔CRM2.品類信息管理不需要經(jīng)過的流程是（）。A.品類選擇B.品類角色C.品類評分表D.品類計劃實施3.按照作用分類，物流活動包括供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、回收物流、廢棄物流和（）。A.區(qū)域物流B.銷售物流C.行業(yè)物流D.國際物流4.下列不屬于暖色調(diào)的是（）。A.紅色B.黃色C.橙色D.綠色5.最近店鋪咨詢量增多，客服接待不及時，此時客服小A想到使用機器人承擔(dān)部分工作，（）問題類型不適合交給機器人回復(fù)。A.品牌介紹B.議價C.訂單發(fā)貨時間D.發(fā)貨快遞名稱6.對不同市場和用戶采用不同的定價策略，屬于（）策略。A.零價位策略B.差別定價策略C.競價策略D.捆綁定價策略7.下列不屬于網(wǎng)絡(luò)營銷中的客戶信息管理流程的是（）。A.客戶信息的收集B.客戶信息的抽取和遷移C.客戶信息的存儲和集成D.客戶信息的創(chuàng)造8.銷售報表分析不包括（）。A.及時了解公司銷售情況B.毫無意義，徒增工作量C.對銷售情況的整體把控D.特定性問題分析9.（）的顧客在心理上通常表現(xiàn)為對企業(yè)及其產(chǎn)品或服務(wù)有高強度的信賴。A.高忠誠度B.富有C.性格灑脫D.貧窮10.任何情況下，不得向境外傳遞（）國家秘密載體。A.機密級B.秘密級C.絕密級D.內(nèi)部11.根據(jù)我國現(xiàn)行商標(biāo)法及相關(guān)規(guī)定，為相關(guān)公眾所熟知的商標(biāo)，持有人認(rèn)為其權(quán)利受到侵害時，可以依照商標(biāo)法規(guī)定請求（）保護。A.注冊商標(biāo)B.馳名商標(biāo)C.著名商標(biāo)D.證明商標(biāo)12.直通車是擁有多種推廣形式的營銷工具，每種推廣形式都是按點擊進行扣費，請問以下哪項是直通車推廣的扣費規(guī)則？（）A.下一位的出價*下一名的質(zhì)量得分/您的質(zhì)量得分+0.01B.下一位的出價*下一名的質(zhì)量得分/您的質(zhì)量得分+0.05C.下一位的出價*下一名的質(zhì)量得分/您的質(zhì)量得分+0.1D.下一位的出價*下一名的質(zhì)量得分/您的質(zhì)量得分+0.513.采購管理是由采購業(yè)務(wù)人員向（）發(fā)起商品的訂貨的流程。A.電商平臺B.供應(yīng)商C.采購主管D.零售商14.一般來說，庫存管理的前提是（）。A.滿足領(lǐng)導(dǎo)要求B.滿足產(chǎn)品生產(chǎn)需求C.滿足顧客服務(wù)要求D.滿足市場推廣要求15.（）是指用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計分析方法對收集來的大量數(shù)據(jù)進行分析，將它們加以匯總和理解并消化，以求最大化地開發(fā)數(shù)據(jù)的功能，發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用。A.數(shù)據(jù)分析B.數(shù)據(jù)決策C.數(shù)據(jù)優(yōu)化D.數(shù)據(jù)調(diào)整16.（）是企業(yè)成本控制的主體和核心。A.采購時機B.采購成本C.采購數(shù)量D.采購地點17.文案字體風(fēng)格設(shè)計的一般規(guī)則不包括（）。A.適合性B.可識性C.視覺美感D.共性18.下列不屬于物流系統(tǒng)的建立過程的是（）。A.系統(tǒng)規(guī)劃B.系統(tǒng)設(shè)計C.系統(tǒng)仿真D.系統(tǒng)實施19.（）主要是指消費者以品牌為聯(lián)系紐帶，圍繞品牌自發(fā)形成的組織。A.產(chǎn)品型社群B.知識型社群C.品牌型社群D.工具型社群20.計算機上的報表的主要特點不包括（）。A.數(shù)據(jù)動態(tài)化B.格式多樣化C.可實現(xiàn)報表數(shù)據(jù)和報表格式分離D.數(shù)值固定化21.商品標(biāo)題“夏季女裝連衣裙女裝新款時尚女裝裙子”出現(xiàn)的問題是（）。A.盜用其他品牌關(guān)鍵詞B.標(biāo)題字符過長C.關(guān)鍵詞堆砌D.標(biāo)題內(nèi)容虛假22.客服可以（）提升客單價。A.及時迎接客戶B.熱情接待客戶C.推薦相關(guān)產(chǎn)品D.訂單催付確認(rèn)23.如果數(shù)據(jù)圖表要求按時間順序呈現(xiàn)走勢，可以選擇使用（）。A.柱狀圖B.折線圖C.餅圖D.雷達(dá)圖24.下列不屬于PEST模型分析的是（）。A.政治B.經(jīng)濟C.社會文化D.歷史25.店招信息不宜過多，店招信息以（）為主。A.產(chǎn)品B.品牌C.優(yōu)惠D.LOGO26.在確定商品品類時，要圍繞滿足顧客需求的目標(biāo)達(dá)成三個基本目的，基本目的不包括（）。A.可識別B.可規(guī)劃C.可合作D.可操作27.在信息流推廣中，以下關(guān)于實時競價方式說法不正確的是（）。A.實時競價排名主要依據(jù)廣告展示的預(yù)估收益B.實時競價是把每一個用戶每一次的頁面瀏覽進行拍賣C.實時競價廣告計費遵循下一名計費制D.實時競價每分鐘只能進行1次28.客戶流失類型不包括（）。A.自然流失B.競爭流失C.過失流失D.興趣流失29.從事電子商務(wù)活動的客觀對象不包括（）。A.AIB.銀行C.保險公司D.消費者30.制定群規(guī)時，以下哪項不屬于群規(guī)中應(yīng)該包含的內(nèi)容（）。A.修改統(tǒng)一的昵稱的格式B.列出明令禁止的事情C.違反規(guī)定的懲罰措施D.社群裂變玩法31.關(guān)于網(wǎng)店的動態(tài)評分描述不正確的是（）。A.店鋪評分也稱DSR動態(tài)評分B.每項店鋪評分取連續(xù)六個月內(nèi)所有買家給予評分的算術(shù)平均值C.動態(tài)分飄紅代表三項優(yōu)于同行平均D.動態(tài)分飄綠則是代表三項優(yōu)于同行平均32.從OSI網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)來說，集線器屬于OSI的第一層物理層設(shè)備，傳統(tǒng)的交換機屬于OSI的第（）層鏈路層設(shè)備。A.四B.五C.二D.六33.信息在遷移過程中忽視細(xì)微的差別，重視（），花費較少的精力取得較大的效果。A.相似性B.整體性C.共性D.差異性34.社群推廣方法不包括（）。A.利用微信公眾號B.人脈資源推廣C.廣告合作D.張貼小廣告35.（）是指一個訂單中第一件優(yōu)惠，第二件及以上都是原價計算。A.節(jié)日促銷B.首件優(yōu)惠C.限時折扣D.滿減/滿送36.以下措施不屬于溝通機制的是（）。A.定期電話溝通B.定期短信回訪C.定期留言和郵件D.定期上新商品37.職業(yè)道德范疇一般包括（）。A.職業(yè)態(tài)度、職業(yè)義務(wù)、職業(yè)良心、職業(yè)榮譽等B.職業(yè)義務(wù)、職業(yè)公德、職業(yè)理論、職業(yè)技能等C.職業(yè)良心、職業(yè)定義、職業(yè)作風(fēng)、職業(yè)紀(jì)律等D.職業(yè)榮譽、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德等38.商品及服務(wù)組合信息管理需要考慮（）等所要營銷實物的關(guān)聯(lián)性。A.商品B.品牌C.品類D.物流39.使用（）數(shù)據(jù)分析軟件，用戶需要能夠掌握編程語言。A.RB.ExcelC.CRMD.生意參謀40.愛崗敬業(yè)是指員工（）。A.熱愛自己的崗位B.熱愛有錢的崗位C.強化職業(yè)責(zé)任D.不應(yīng)多轉(zhuǎn)行41.采購業(yè)務(wù)開展工作的基本流程不包括（）。A.明確需求B.制訂采購計劃C.選擇供應(yīng)商D.選擇采購人員42.按照投放策略中的設(shè)計素材要求，在常規(guī)推廣過程中，不同尺寸的圖片素材將展現(xiàn)不同的推廣效果。圖片素材不包括（）。A.大圖B.小圖C.動圖D.組圖43.新店開業(yè)后，小王收集了店內(nèi)所有客戶的基本信息和消費行為特征等數(shù)據(jù)，決定對用戶進行分類，但沒有明確分類依據(jù)，此時可以采用（）分析方法。A.因子B.聚類C.方差D.線性回歸44.某品牌在進行網(wǎng)店頁面設(shè)計時，選取品牌logo顏色作為網(wǎng)頁主色，這種主色調(diào)選取方法屬于（）。A.根據(jù)品牌調(diào)性選取B.根據(jù)色彩聯(lián)想選取C.根據(jù)品牌受眾偏好選取D.根據(jù)產(chǎn)品包裝選取45.SEM推廣數(shù)據(jù)分析時可以基于數(shù)據(jù)的前N名進行匯總，與其他匯總數(shù)據(jù)進行對比，從而得到最主要的數(shù)據(jù)所占的比例和數(shù)據(jù)效果，此處使用的數(shù)據(jù)分析方法是（）。A.TOPN分析法B.四象限分析法C.A/B/N測試法D.盲選法46.客戶流失的原因不包括（）。A.客戶忠誠于自身品牌B.客戶主動離開C.客戶被競爭對手吸引D.客戶被迫離開47.以下不屬于視覺營銷的是（）。A.圖片營銷B.GIF圖營銷C.視頻營銷D.文案營銷48.在Excel中，以下數(shù)據(jù)操作不可以進行的是（）。A.排序B.篩選C.索引D.分類匯總49.商務(wù)數(shù)據(jù)分析中，常被用作外部環(huán)境分析/宏觀環(huán)境分析的模型是（）。A.PEST模型B.SWOT模型C.5W2H模型D.邏輯樹模型50.常見的融資策略不包括（）。A.項目融資B.歷史融資C.技術(shù)融資D.市場融資51.人群定向過窄的原因不包括（）。A.定向過于精準(zhǔn)小眾B.選擇冷門興趣標(biāo)簽C.設(shè)置多個定向規(guī)則D.目標(biāo)轉(zhuǎn)化人群認(rèn)知不清52.在處于（）條件時，產(chǎn)品定價不宜采用產(chǎn)品差別定價法。A.市場可細(xì)分，不同市場需求程度不同B.各個市場之間相互分離C.在高價的細(xì)分市場中，部分競爭者低于企業(yè)價格D.細(xì)分和控制市場的成本不超過差別價格的額外收入53.不計算半成品成本的分步法是（）分步法。A.逐步結(jié)轉(zhuǎn)分步法B.平行結(jié)轉(zhuǎn)分步法C.綜合結(jié)轉(zhuǎn)分步法D.分項結(jié)轉(zhuǎn)分步法54.將標(biāo)準(zhǔn)品類按照消費者衣食住行用進行劃分，不包括（）。A.食品類B.服裝類C.家具類D.嬰幼兒類55.在對新品/滯銷品進行標(biāo)題優(yōu)化時，優(yōu)先選擇哪類關(guān)鍵詞能獲得比較精準(zhǔn)的搜索流量（）。A.核心詞B.熱詞C.長尾詞D.營銷詞56.一個HTML文檔必須包含三個元素，它們是head、html和（）。A.bodyB.scriptC.titleD.link57.銷售報表設(shè)計時，要基于現(xiàn)有的（）和業(yè)務(wù)方向，把這個階段、各個業(yè)務(wù)管理者最關(guān)心的核心指標(biāo)、能夠推動業(yè)務(wù)發(fā)展的過程指標(biāo)展示出來。A.業(yè)務(wù)策略B.想法C.框架D.人才配置58.數(shù)據(jù)分析報告制作的原則不包括（）。A.規(guī)范性B.創(chuàng)新性C.重要性D.不變性59.用戶的轉(zhuǎn)化遵循一個轉(zhuǎn)化公式，這個公式是（）。A.付費人數(shù)=流量*打開率*轉(zhuǎn)化率B.付費人數(shù)=流量*轉(zhuǎn)化率C.付費人數(shù)=流量*打開率D.付費人數(shù)=流量*打開率*跳失率60.商務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析的目的是把隱藏在一大批看似雜亂無章的數(shù)據(jù)背后的信息集中和提煉出來，總結(jié)出所研究對象的（）。A.內(nèi)在規(guī)律B.數(shù)據(jù)正確性C.存檔記錄D.可讀性61.在促進客戶忠誠的轉(zhuǎn)變過程中，促進客戶由精神到實際購買行為發(fā)生的橋梁是（）。A.行為B.信念C.產(chǎn)品D.意志62.銷售報表制作流程包括（）、添加控件、設(shè)置填報屬性和填報錄入。A.清晰數(shù)據(jù)B.報表設(shè)計C.數(shù)據(jù)錄入D.設(shè)置格式63.（）指的是廣告投放過程中，平均每一千人聽到或者看到某廣告一次一共需要多少廣告成本。A.CPCB.CPTC.CPMD.CPS64.以下關(guān)于條形圖的使用說法不正確的是（）。A.同一數(shù)據(jù)列使用相同顏色B.盡量讓數(shù)據(jù)由大到小排序，方便閱讀C.一般不添加數(shù)據(jù)標(biāo)簽D.不用傾斜標(biāo)簽65.以下關(guān)于餅圖的使用說法不正確的是（）。A.按照時鐘刻度把數(shù)據(jù)從12點開始排列B.最重要成分緊靠10點位置C.數(shù)據(jù)項保持在5項以內(nèi)D.推薦使用爆炸式餅圖分離66.以下不屬于圖表的構(gòu)成元素的是（）。A.原始數(shù)據(jù)B.標(biāo)題C.圖例D.單位67.以下關(guān)于對比分析法的說法不正確的是（）。A.指將兩個或兩個以上的數(shù)據(jù)進行比較，分析它們的差異B.揭示數(shù)據(jù)所代表的事物發(fā)展變化情況和規(guī)律性C.可以非常直觀的看出事物某方面的變化和差距D.無法準(zhǔn)確、量化的表示出這種變化或差距是多少68.以下關(guān)于平均數(shù)的說法錯誤的是（）。A.平均數(shù)一般是指算術(shù)平均數(shù)B.平均數(shù)是非常重要的基礎(chǔ)性指標(biāo)C.能代表總體的一般水平D.體現(xiàn)了總體內(nèi)各單位的差異69.以下類別的數(shù)據(jù)分析側(cè)重于在數(shù)據(jù)之中發(fā)現(xiàn)新特征的是（）。A.描述性數(shù)據(jù)分析B.探索性數(shù)據(jù)分析C.驗證性數(shù)據(jù)分析D.趨勢性數(shù)據(jù)分析70.小方在華為上班，受他的影響全家人都用華為的產(chǎn)品，這是屬于（）。A.利益忠誠B.惰性忠誠C.信賴忠誠D.親緣忠誠71.RFM分析方法這個的“R”是指（）。A.購買頻率B.購買金額C.最近一次購買D.購買課單價72.（）可以促進客戶重復(fù)購買的發(fā)生，是一種后續(xù)的、持續(xù)的交易行為。A.客戶滿意B.客戶忠誠C.客戶價值D.客戶關(guān)懷73.（）是在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷及社會化媒體營銷基礎(chǔ)上發(fā)展起來的用戶連接及交流更為緊密的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。A.社群營銷B.口碑營銷C.APP營銷D.病毒營銷74.社群創(chuàng)建的基本流程是（）。A.定目標(biāo)-定規(guī)矩-定戰(zhàn)略--定活動-定規(guī)模B.定目標(biāo)-定活動-定規(guī)矩-定戰(zhàn)略-定規(guī)模C.定目標(biāo)-定規(guī)矩-定活動-定規(guī)模-定戰(zhàn)略D.定目標(biāo)-定規(guī)矩-定活動-定戰(zhàn)略-定規(guī)模75.社群的（）是指為群定一個共同的愿景，促使成員朝著共同的方向努力，目的是為了讓社群更加有凝聚力。A.功能定位B.方向定位C.目標(biāo)定位D.目的定位76.客戶信息數(shù)據(jù)庫的設(shè)計的特點不包括（）。A.不同的行業(yè)有不同的數(shù)據(jù)單元B.客戶信息數(shù)據(jù)庫的更新頻率較高C.數(shù)據(jù)庫內(nèi)為固定數(shù)據(jù)D.數(shù)據(jù)處理量逐步增大"77.對于客戶描述類信息最主要的評價要素是（）。A.數(shù)據(jù)采集的全面性B.數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確性C.數(shù)據(jù)采集的整體性D.數(shù)據(jù)采集的差異性78.客戶信息的抽取強調(diào)兩個企業(yè)之間客戶信息數(shù)據(jù)的（），從（）出發(fā)，實現(xiàn)信息的抽取。A.相似性、共性B.相似性、差異性C.整體性、共性D.相似性、整體性79.（）是指當(dāng)庫存量下降到預(yù)定的最低庫存量（訂貨點R）時，按規(guī)定（數(shù)量一般以經(jīng)濟批量EOQ為標(biāo)準(zhǔn)）進行訂貨補充。A.公式法B.定期訂貨法C.定量訂貨法D.批對批法80.以下不屬于制訂銷售計劃應(yīng)遵循的基本原則的是（）。A.結(jié)合市場的需求情況B.結(jié)合市場的競爭情況C.結(jié)合上次銷售計劃的實現(xiàn)情況D.結(jié)合財務(wù)部門的意見81.在采購管理協(xié)調(diào)工作中，采購部門和（）要保持良好的溝通與協(xié)調(diào)，設(shè)計適當(dāng)?shù)淖畹痛媪颗c訂購點。A.設(shè)計部門B.品管部門C.倉儲部門D.財務(wù)部門82.（）指的是廣告投放過程中，平均每一千人分別聽到或者看到某廣告一次一共需要多少廣告成本。A.CPCB.CPTC.CPMD.CPS83.SEM推廣計劃與推廣組優(yōu)化主要是為了提高網(wǎng)店的（）。A.ROIB.CPCC.CPMD.CPA84.兩位賣家通過淘寶直通車同一關(guān)鍵詞分別推廣的寶貝A和寶貝B，A的排名比B僅高出一位但質(zhì)量得分都是10分，寶貝B的關(guān)鍵詞出價此時為2元。忽略人群、時間溢價，請問賣家推廣的寶貝A的關(guān)鍵詞扣費是多少？（）A.2.00元B.2.01元C.2.10元D.2.11元85.用于描述商品參數(shù)、特征的關(guān)鍵詞，是指商品的（）。A.核心詞B.屬性詞C.營銷詞D.品牌詞86.日常時期，網(wǎng)店活動頁設(shè)計的方向是（）。A.突出店鋪風(fēng)格B.促銷為主C.回籠資金D.凸顯品質(zhì)87.商品詳情頁的FABE法則中，以下屬于商品賣點“E”的是（）。A.利潤高B.穿著舒適C.技術(shù)授權(quán)認(rèn)證D.味道好88.首頁滾屏海報設(shè)計中，海報的數(shù)量（）張為最佳。A.1B.2C.3D.489.詳情頁的描述過程基本上是（）。A.激發(fā)潛在需求--引發(fā)興趣--贏得消費信任--替客戶做決定B.贏得消費信任--替客戶做決定--激發(fā)潛在需求--引發(fā)興趣C.引發(fā)興趣--激發(fā)潛在需求--贏得消費信任--替客戶做決定D.替客戶做決定--引發(fā)興趣--激發(fā)潛在需求--贏得消費信任90.（）可以幫助買家了解產(chǎn)品，包括尺碼尺寸、品牌名標(biāo)、顏色材質(zhì)、使用方式等方面的信息。A.焦點圖B.商品參數(shù)C.商品細(xì)節(jié)圖D.快遞與物流91.在PC端店鋪首頁中，（）一般展示的內(nèi)容是店鋪的名稱、Logo、口號、優(yōu)惠券和收藏店鋪的圖標(biāo)等，主要作用是展示店鋪的形象和商品定位。A.店鋪招牌B.導(dǎo)航欄C.客服中心D.Banner輪播圖92.以下不屬于綜合評價分析法特點的是（）。A.評價過程不是逐個指標(biāo)順次完成的，而是通過一些特殊方法將多個指標(biāo)的評價同時完成B.在綜合評價過程中，一般要根據(jù)指標(biāo)的重要性進行加權(quán)處理C.評價結(jié)果不再是具有具體含義的統(tǒng)計指標(biāo)，而以指數(shù)或分值表示參評單位綜合狀況的排序D.評價結(jié)果具有具體含義的統(tǒng)計指標(biāo)93.以下不屬于網(wǎng)店客戶信息收集時用到的阿里系付費工具的是（）。A.集客CRMB.多賣CRMC.客道CRMD.赤兔CRM94.淘寶兩件包郵，但是消費者只選到一件喜歡的，不得不放棄購買，客戶表現(xiàn)出的是（）。A.潛在忠誠B.親緣忠誠C.信賴忠誠D.利益忠誠95.（）是基于二八法則，根據(jù)客戶為企業(yè)創(chuàng)造的價值，將客戶區(qū)分為高端客戶、大客戶、中等客戶、小客戶等不同的類別。A.RFM分析法B.ABC分析法C.CLV分析法D.FAB分析法96.企業(yè)在（）情況下，有可能會主動放棄客戶。A.技術(shù)更新或產(chǎn)品升級換代B.客戶被競爭對手吸引C.客戶消費水平下降D.客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意97.防范客戶流失要建立溝通機制，增進與用戶間的交流，以下措施不屬于溝通機制的是（）。A.定期電話溝通B.定期短信回訪C.定期留言和郵件D.定期上新商品98.提高客戶忠誠度的方法不包括（）。A.提高客戶滿意度B.降低轉(zhuǎn)移成本C.塑造形象D.加強溝通99.企業(yè)的80%的利潤是由（）的關(guān)鍵客戶帶來的，所以重點要維護好這部分關(guān)鍵客戶。A.0.15B.0.2C.0.25D.0.3100.（）是指無論顧客滿意與否，都別無選擇，只能夠長期使用這些企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)。A.信賴忠誠B.壟斷忠誠C.親緣忠誠D.潛在忠誠二、多選題101.商品流通環(huán)節(jié)是指商品從生產(chǎn)領(lǐng)域到消費領(lǐng)域的轉(zhuǎn)移過程中所經(jīng)過的環(huán)節(jié)，它一般包含有商品的（）。A.存儲B.消費C.收購D.生產(chǎn)102.淘寶兩件包郵，但是消費者只選到一件喜歡的，不得不放棄購買，客戶表現(xiàn)出的不是（）。A.潛在忠誠B.親緣忠誠C.信賴忠誠D.利益忠誠103.以下屬于價格緊急措施的是（）。A.臨時集中定價權(quán)限B.限定利潤率C.部分凍結(jié)價格D.全面凍結(jié)價格104.數(shù)據(jù)分析報告可以分為（）。A.專題分析報告B.綜合分析報告C.日常數(shù)據(jù)通報D.個性化分析報告105.結(jié)構(gòu)分析法的分析步驟包括（）。A.確定分析目標(biāo)B.找出總體指標(biāo)的組成部分C.計算個體指標(biāo)占總體指標(biāo)的比重D.比較分析，得出結(jié)論106.以下哪個是裂變海報朋友圈文案設(shè)計的要點（）。A.符合用戶身份B.闡明預(yù)期獎勵C.內(nèi)容真誠D.內(nèi)容直白107.營銷活動分析指標(biāo)包括（）。A.銷售額B.點擊率C.轉(zhuǎn)化率D.投資回報率108.可以通過（）渠道來為網(wǎng)點開展的活動預(yù)熱造勢，吸納更多人氣A.老客戶B.購物車客戶C.微博D.微信109.以下屬于職業(yè)道德作用的是（）。A.提高全民收入B.提高勞動的質(zhì)量、效益和確保職業(yè)安全衛(wèi)生C.提高勞動者的職業(yè)素質(zhì)D.促進企業(yè)文化建設(shè)110.通常，交易信息的丟失可能的情況包括（）。A.因為線路問題造成信息丟失B.因為安全措施不當(dāng)而丟失信息C.在不同的操作平臺轉(zhuǎn)換操作不當(dāng)而丟失信息D.因為人為因素而丟失信息111.在直通車推廣中，影響關(guān)鍵詞質(zhì)量分的因素可能有哪些（）。A.關(guān)鍵詞點擊率B.網(wǎng)店質(zhì)量C.買家體驗D.推廣賬戶歷史表現(xiàn)112.下列屬于瞬間移動法的創(chuàng)意文案撰寫方法的是（）。A.當(dāng)?shù)厝硕紦尣坏降膬?nèi)購房源，超低價B.藏族人心中第二“布達(dá)拉宮”如果一生不能去次拉薩，必須來趟這C.青海湖：高原上的一抹海天亮藍(lán)D.20年前最火的雪糕，吃過3種的是小姐姐，全吃過的該叫大媽了113.第三方支付平臺的盈利模式主要有（）。A.資金沉淀B.服務(wù)費C.廣告費D.手續(xù)費114.電子商務(wù)搜索引擎系統(tǒng)檢索商品時，參考的指標(biāo)有（）。A.商品標(biāo)題B.商品描述C.商品屬性D.商品類目115.基于手機屏幕的特點，移動端店鋪的設(shè)計通常要采用豎屏作圖的思路，圖片設(shè)計不采用（）的結(jié)構(gòu)。A.斜切分欄B.中間分欄C.左右分欄D.上下分欄116.影響網(wǎng)頁權(quán)重的核心因素有哪些（）。A.網(wǎng)站的域名B.網(wǎng)頁內(nèi)容時效性C.用戶參與度D.網(wǎng)頁鏈接建設(shè)117.數(shù)據(jù)可視化的作用和意義包括（）。A.更好的理解和掌握數(shù)據(jù)B.發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的價值C.更好的傳達(dá)數(shù)據(jù)D.無意義118.掌握運營技巧，社群才能成長的更快，以下哪些屬于微信社群運營技巧（）。A.每天發(fā)布固定內(nèi)容1-5條B.每天可以找熱點話題與社群成員討論C.建立微信社群矩陣D.積極與群內(nèi)活躍成員溝通，使其幫你一起發(fā)布內(nèi)容，帶動其他會員參與119.以下關(guān)于定價的行為中，不可以采取的做法是（）。A.定價參考產(chǎn)品成本，并受顧客價值觀影響B(tài).定價基于“市場”C.價格長時間固定不變D.不同產(chǎn)品，設(shè)置統(tǒng)一利潤空間120.下列屬于組合信息管理注意事項的有（）。A.組合信息需要低價產(chǎn)品與高價產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)B.組合信息設(shè)置的位置C.價格設(shè)置D.類目操作111.小劉經(jīng)營一家電商零售企業(yè)，近期需要制作銷售報表。小劉首先需要明確分析銷售報表主流指標(biāo)，以下選項屬于銷售報表主流指標(biāo)的是（）。A.銷售額B.收藏量C.完成率D.增長率122.社群營銷的意義包括（）。A.讓用戶感受到品牌的溫度B.降低社群維護成本C.刺激產(chǎn)品的銷售D.維護顧客的粘性123.社群裂變?nèi)匕ǎǎ緼.裂變海報B.種子用戶C.社群推廣D.KOL裂變工具124.保持群活躍度可以在群內(nèi)發(fā)起互動話題，調(diào)動社群成員積極參與，下列選項中合理的途徑是（）。A.針對不同的人來提供不同的生活常識B.普及一些隱藏功能的常識，或者辟謠不真實信息C.分享消極信息D.分享職場實用的技巧125.小雨經(jīng)營的店鋪有一批新顧客，近期小雨想要提高店鋪新客的忠誠度，以下屬于影響提高顧客忠誠度因素的是（）。A.推廣策略B.客戶滿意C.品牌形象D.轉(zhuǎn)換成本126.小李是一家少兒英語培訓(xùn)班的信息流推廣業(yè)務(wù)專員，在進行年齡定向時，應(yīng)從（）角度定向目標(biāo)人群。A.產(chǎn)品使用者B.產(chǎn)品消費者C.影響決策者D.3-12歲少年兒童127.今日頭條廣告創(chuàng)意預(yù)估點擊率排名，影響因素有哪些（）。A.創(chuàng)意歷史點擊率B.創(chuàng)意相關(guān)性C.落地頁相關(guān)性D.賬戶的歷史表現(xiàn)128.數(shù)據(jù)分析報告標(biāo)題常用的類型有（）。A.解釋基本觀點B.概括主要內(nèi)容C.交代分析問題D.提出問題129.以下關(guān)于條形圖使用的注意事項說法正確的是（）。A.同一數(shù)據(jù)列使用相同顏色B.盡量讓數(shù)據(jù)由大到小排序，方便閱讀C.不用傾斜標(biāo)簽D.最好添加數(shù)據(jù)標(biāo)簽130.以下對于圖表制作的注意事項描述正確的是（）。A.避免生出無意義的圖表B.不要把圖表撐破C.只選對的，不選復(fù)雜的D.使用一句話標(biāo)題131.數(shù)據(jù)收集的來源一般有（）。A.數(shù)據(jù)庫B.公開出版物C.互聯(lián)網(wǎng)D.市場調(diào)查132.商務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析的流程除了明確分析目的和思路、數(shù)據(jù)收集，還有（）。A.數(shù)據(jù)處理B.數(shù)據(jù)分析C.數(shù)據(jù)展現(xiàn)D.報告撰寫133.商務(wù)數(shù)據(jù)分析的三大作用是（）。A.現(xiàn)狀分析B.原因分析C.預(yù)測分析D.問題分析134.數(shù)據(jù)分析的類別有（）。A.描述性數(shù)據(jù)分析B.搜索性數(shù)據(jù)分析C.驗證性數(shù)據(jù)分析D.趨勢性數(shù)據(jù)分析135.客戶對一個品牌的忠誠度，可以通過以下指標(biāo)來衡量（）。A.重復(fù)購買次數(shù)B.對價格的敏感程度C.挑選時間的長短D.對競爭品牌的態(tài)度136.防范客戶流失要建立三種機制，分別是（）。A.溝通機制B.挽回機制C.關(guān)懷機制D.活動機制137.在收集客戶信息時，消費數(shù)據(jù)包括（）。A.店鋪簽到情況B.累計購買金額C.收藏店鋪情況D.客單價138.以下屬于興趣型社群的是（）。A.三年二班家長溝通群B.健身交流俱樂部C.遇見更好的自己讀書群D.電子商務(wù)師培訓(xùn)交流群139.聚粉是指增加社群用戶數(shù)量，以下措施有利于聚粉的是（）。A.多與粉絲交流B.多組織創(chuàng)意活動C.確定社群的定位D.發(fā)揮獎勵的作用140.社群裂變海報通常包括以下幾部分（）。A.標(biāo)題B.產(chǎn)品/內(nèi)容大綱或賣點C.激勵政策D.二維碼141.社群營銷與傳統(tǒng)營銷相比，優(yōu)勢是（）。A.交流便捷B.品牌透明度高C.營銷方式被動D.更有信任感142.以下屬于銷售報表常見的形式的是（）。A.列表式B.摘要式C.矩陣式D.鉆取式143.建模標(biāo)簽主要是基于原始數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析和預(yù)測，從而得到（）。A.原始標(biāo)簽B.事實標(biāo)簽C.模型標(biāo)簽D.預(yù)測標(biāo)簽144.客戶信息主要分為（）這幾種類型。A.描述類信息B.行為類信息C.關(guān)聯(lián)類信息D.以上都不對145.企業(yè)采購計劃的編制程序各不相同，但大體可分為哪幾個階段。（）A.采購計劃編制準(zhǔn)備階段B.計算階段C.平衡階段D.采購計劃編制階段146.商品的庫存分析簡單來說是圍繞哪幾個問題來分析的。（）A.是否會缺貨B.價格是否太高C.庫存量是不是過大，出現(xiàn)庫存積壓，占用資金D.價格是否太低147.采購管理的基本流程一般包括：（）、訂單安排、訂單追蹤與稽核、核對發(fā)票、不符與退貨處理、結(jié)案、記錄與檔案維護。A.確認(rèn)需求B.需求說明C.選擇可能的供應(yīng)來源D.適宜價格的決定148.以下哪幾項屬于采購管理的“五適”原則？（）A.適時B.適質(zhì)C.適量D.適地149.今日頭條廣告的創(chuàng)意預(yù)估點擊率排名，影響因素有哪些（）。A.創(chuàng)意歷史點擊率B.創(chuàng)意相關(guān)性C.落地頁相關(guān)性D.賬戶的歷史表現(xiàn)150.搜索引擎進行搜索詞拆解，主要包括哪些工作內(nèi)容（）。A.詞性識別B.類目預(yù)測C.性別預(yù)測D.拆解拓展三、判斷題151.網(wǎng)店視頻設(shè)計的技巧包括不要完全依賴視頻、視頻播放時自動開啟聲音、讓用戶來掌控等。（）152.在支付網(wǎng)關(guān)模式下，第三方支付平臺扮演著“通道”角色，沒有實際涉及銀行的支付和清算，只是傳遞了支付指令。（）153.屬性相關(guān)性是指用戶搜索關(guān)鍵詞與商家發(fā)布商品時選擇的屬性之間的匹配程度，匹配程度越高，相關(guān)性越大，將被優(yōu)先展示。（）154.A企業(yè)本年營業(yè)收入為800萬元，營業(yè)成本為550萬元，投資收益為20萬元，管理費用為10萬元，消費費用為15萬元，營業(yè)外支出為5萬元。假定不考慮其他因素，該企業(yè)本期營業(yè)利潤為240萬元。（）155.數(shù)據(jù)圖表美化的原則有簡約、突出重點等。（）156.客戶挑選一件產(chǎn)品時間越長，說明客戶對該品牌越忠誠。（）157.堆積柱形圖可以對分組總量進行對比，也可以查看每個分組包含的每個小分類的大小及占比，非常適合處理部分與整體的關(guān)系。（）158.在制作信息流廣告落地頁時，往往存在過度包裝問題，賣家希望將所有內(nèi)容展示給潛在客戶，導(dǎo)致頁面中賣點內(nèi)容堆砌太多，令用戶有壓迫感，最終落地頁轉(zhuǎn)化效果不佳。（）159.所有的流失客戶都要進行極力挽回。（）160.復(fù)購率指用戶重復(fù)購買次數(shù)的比例。重復(fù)購買率越多，則反映出消費者對品牌的忠誠度就越高，反之則越低。（）161.根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)管理規(guī)定》，互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)與互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)使用者簽訂服務(wù)協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)，要求其承諾遵守法律法規(guī)和平臺公約。（）162.社會公德、職業(yè)道德和家庭美德三者沒有必然的聯(lián)系。（）163.產(chǎn)品的詳細(xì)描述中的文案不必太多，圖片細(xì)節(jié)則要清晰、有質(zhì)感，以生動、簡潔的形式與消費者拉近距離。（）164.杜邦分析法是由美國杜邦公司創(chuàng)造并最先采用的一種綜合分析方法，又稱杜邦財務(wù)分析體系，簡稱杜邦體系。它是利用各主要財務(wù)指標(biāo)間的內(nèi)在聯(lián)系，對企業(yè)財務(wù)狀況及經(jīng)濟效益進行綜合分析評價的方法。（）165.推廣時間折扣優(yōu)化是指通過出價上調(diào)和下降來影響關(guān)鍵詞出價，實現(xiàn)出價提升或降低，從而控制流量獲取的能力。（）166.商品分類和編碼是分別進行的，一般商品分類在先，編碼在后。（）167.主打商品一般的情況，在功能類似的前提下選擇店內(nèi)評價較好的相關(guān)寶貝進行關(guān)聯(lián)。（）168.CA認(rèn)證中心對證書的查詢可以分為證書申請的查詢和用戶證書的查詢兩種。（）169.社群的組成一般包括創(chuàng)建者、管理者、活躍分子等角色（）。170.采購計劃的作用包括使供應(yīng)商出價降低、預(yù)計采購物料所需的時間和數(shù)量，防止供應(yīng)中斷，影響產(chǎn)銷活動。（）171.通過贈送小禮品的方式挽回流失客戶，不僅可以深化買家記憶，還能宣傳店鋪。172.在銷售報表中，最常見的屬于日銷售報表，但其表格格式通常比較復(fù)雜。（）173.商家可通過低價推廣做勢能進行社群推廣，前期先低價推廣，等招募到足夠的人數(shù)之后，將社群勢能累積起來后，再進行營銷轉(zhuǎn)化。（）174.通常因忘記店鋪、競品因素、滿意度下降、價格原因等原因?qū)е驴蛻袅魇А?75.客戶流失是指企業(yè)的客戶由于某些原因，不再購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)，與企業(yè)終止業(yè)務(wù)關(guān)系的行為。（）176.在淘寶鉆展推廣過程中，每一個推廣賬戶最多只能添加2個推廣計劃。（）177.在線廣告拍賣是單次行為，而傳統(tǒng)廣告是多次重復(fù)博弈，即使這個廣告位被搶，廣告主還可以搶下個廣告位，廣告主可以不斷調(diào)整自己的出價。178.商品標(biāo)題的優(yōu)劣關(guān)系到商品搜索權(quán)重，影響商品的自然搜索流量，網(wǎng)店的活躍程度。179.目錄可以幫助讀者快捷方便的找到所需要的內(nèi)容，因此，要在目錄中列出報告主要章節(jié)的名稱。180.數(shù)據(jù)圖表制作的第一步是要確定所要表達(dá)的目的或主題。181.數(shù)據(jù)分析報告是根據(jù)數(shù)據(jù)分析原理和方法，運用數(shù)據(jù)來反映、研究和分析某項事物的現(xiàn)狀、問題、原因、本質(zhì)和規(guī)律，并得出結(jié)論，提出解決辦法的一種分析應(yīng)用文體。182.描述性數(shù)據(jù)分析屬于高級的數(shù)據(jù)分析。183.社群應(yīng)多組織討論、分享等活動，以保證在群內(nèi)有話說、有事做、有收獲的社群質(zhì)量。（）184.建立階梯會員制度，讓忠誠客戶享受更大折扣，提供層級性的更高優(yōu)惠政策等措施，主要是提高客戶的滿意度，挽回流失客戶。（）185.客戶滿意就是客戶忠誠。（）186.客戶信息的抽取和遷移也是在進行客戶信息的收集，它是直接面對客戶。（）187.定期訂貨法下的訂貨數(shù)量是不固定的，訂貨批量的多少都是由當(dāng)時實際庫存量的大小決定的，考慮到訂貨點時的在途到貨量和已發(fā)出出貨指令尚未出貨的待出貨數(shù)量。（）188.在進行采購管理時，應(yīng)注意流程的先后順序及時效控制，盡量讓同一主管對同一采購案件作多次簽核。189.在采購管理協(xié)調(diào)工作中，銷售部門在制定商品價格時可以得到采購部門的協(xié)助。190.當(dāng)需要長文字說明時，應(yīng)盡量多排，增大行距，以利于文字的清晰展示。（）191.淘寶店鋪活動頁面的海報不用放在顯眼位置，放在最后就可以。（）192.在首頁設(shè)計時，第一屏與第二屏應(yīng)該使用截然不同的色調(diào)，吸引用戶注意力。（）193.限時打折、節(jié)日促銷、滿減/滿送/包郵、優(yōu)惠券促銷活動都屬于場景營銷，只是營銷的方式不同。（）194.數(shù)據(jù)可視化主要旨在借助于圖形化手段，清晰有效地傳達(dá)與溝通信息。195.漏斗圖法是一個適合業(yè)務(wù)流程比較規(guī)范、周期比較長、各流程環(huán)節(jié)涉及復(fù)雜業(yè)務(wù)過程比較多的管理分析工具。（）196.交叉分析法通常用于兩個變量（字段）之間的關(guān)系。（）197.平均分析法就是運用計算平均數(shù)的方法來反映總體在一定時間、地點條件下某一數(shù)量特征的一般水平。（）198.結(jié)構(gòu)分析法是指分析總體內(nèi)的各部分與總體之間進行對比的分析方法，即總體內(nèi)各部分占總體的比例，屬于相對指標(biāo)。（）199.環(huán)比是指與前一個統(tǒng)計期進行比較得到的數(shù)值，該指標(biāo)主要是反映的事物逐期發(fā)展的情況。（）200.同比是指與歷史同時期進行比較得到的數(shù)值，該指標(biāo)主要反映的是事物發(fā)展的相對情況。（）

第二屆全國鄉(xiāng)村振興職業(yè)技能大賽海南省選拔賽電子商務(wù)賽項理論樣題參考答案一、單選題1.C2.A3.B4.D5.B6.B7.D8.B9.A10.C11.B12.A13.B14.C15.A16.B17.D18.C19.C20.D21.C22.C23.B24.D25.B26.C27.D28.D29.A30.D31.D32.C33.B34.D35.B36.D37.A38.D39.A40.C41.D42.C43.B44.A45.A46.A47.D48.C49.A50.B51.D52.C53.B54.D55.C56.A57.A58.D59.A60.A61.A62.B63.C64.C65.D66.A67.D68.D69.B70.D71.C72.B73.A74.D75.B76.C77.B78.A79.C80.D81.C82.C83.A84.B85.B86.A87.C88.C89.C90.B91.A92.D93.C94.A95.B96.A97.D98.B99.B100.B二、多選題101.AC102.BCD103.ACD104.ABC105.ABCD106.ABC107.ABCD108.ABCD109.BCD110.ABC111.ABCD112.AB113.ABCD114.ABCD115.ABC116.BCD117.ABC118.ABCD119.BCD120.BCD121.ACD122.ACD123.ABD124.ABD125.BCD126.BC127.ABCD128.ABCD129.ABCD130.ABCD131.ABCD132.ABCD133.ABC134.ABC135.ABCD136.ACD137.BD138.BC139.ABD140.ABCD141.ABD142.ABCD143.BCD144.ABC145.ACD146.AC147.ABCD148.ABCD149.ABCD150.ABCD三、判斷題151.T152.T153.T154.T155.T156.F157.T158.T159.F160.T161.T162.F163.T164.T165.T166.T167.F168.T169.T170.F171.T172.F173.T174.T175.T176.F177.F178.T179.T180.T181.T182.F183.T184.T185.F186.F187.T188.F189.T190.T191.F192.F193.F194.T195.T196.T197.T198.T199.T200.T第二屆全國鄉(xiāng)村振興職業(yè)技能大賽海南省選拔賽電子商務(wù)師項目--技能樣題一、視覺營銷設(shè)計樣題（一）分值：20分（二）競賽時間：60分鐘（三）背景資料1、PC端商品詳情頁排版與布局鴻星旗艦店針對目標(biāo)用戶設(shè)計了不同系列的商品，滿足不同年齡階段的男性穿著需求。在運動節(jié)到來之際，鴻星旗艦店運營部決定挑選一款銷量較高、口碑較好的爆款商品作為此次運動節(jié)的活動商品，活動主題為“更高、更快、更強”。為了更好地營造活動氛圍，給店鋪的新老消費者耳目一新的視覺沖擊，運營主管安排小青重新設(shè)計一個符合此次活動主題以及目標(biāo)消費者定位的詳情描述頁面，從而進一步烘托節(jié)日氛圍，提高商品轉(zhuǎn)化率，提升店鋪人氣。小青需要分析消費者心理，結(jié)合視覺動線，設(shè)計詳情描述的展示邏輯。具體籌備細(xì)節(jié)如下：小青通過分析后臺數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，店鋪的目標(biāo)消費者絕大多數(shù)是男性，商品本身的銷量和評價會對他們下單起到重要的引導(dǎo)作用，而參加活動的這款商品恰好擁有這方面的優(yōu)勢，對此，小青打算在詳情頁最顯眼的位置著重展示這類信息。由于商品屬于穿著類商品，大多需要模特進行展示；并且考慮到商品屬于功能性商品，展示商品優(yōu)良的細(xì)節(jié)和做工也是不可或缺的；同時由于這款商品近期正在參加活動大促，訂單量較大，工廠正在加急生產(chǎn)，因此消費者收到的商品可能會略有異味，但這對人體無害，只要將商品放到通風(fēng)處晾置一晚即可，對此，小青有必要在詳情頁中對上述信息進行告知，避免不必要的糾紛?；谝陨霞?xì)節(jié)，李凡需要從商品屬性類、商品展示類、溫馨提示類、實力展示類、關(guān)聯(lián)銷售類等內(nèi)容中選出四類對商品的PC端商品詳情描述頁面進行視覺營銷設(shè)計。2、PC端活動頁設(shè)計與制作根據(jù)店鋪運營策略，運營部決定在運動節(jié)活動當(dāng)天（開始時間為9月15日凌晨0點）策劃一場“買就送”活動，前100名購買商品的用戶贈送運動水壺一個，第101-500名購買商品的用戶贈送運動護腕一副，第501-1000名購買商品的用戶贈送店鋪10元無門檻優(yōu)惠券一張，每個ID限贈一件禮品，贈完為止?！百I就送”活動的規(guī)則確定之后，為了讓更多進入店鋪的消費者能夠清晰的看到活動信息，運營主管安排小青根據(jù)活動內(nèi)容設(shè)計一個活動頁面。3、移動端店鋪首頁排版與布局鴻星作為一個運動品牌，運動和競技永遠(yuǎn)是它營銷的核心。在運動節(jié)到來之際，鴻星旗艦店開始緊鑼密鼓地籌備商品并進行營銷活動策劃。為了提前給運動節(jié)活動造勢，吸引更多的消費者，運營主管安排小青對店鋪的首頁重新進行裝修。選定活動商品后，小青決定以此次運動節(jié)的活動主題“更高、更快、更強”為基礎(chǔ)，根據(jù)店鋪定位、目標(biāo)消費者特征以及營銷目標(biāo)確定店鋪首頁裝修風(fēng)格，并設(shè)計首頁的布局，從而更好地傳遞品牌形象、展示商品并引導(dǎo)分流。具體籌備細(xì)節(jié)如下：此次運動節(jié)活動的目標(biāo)消費群體為25-35歲的年輕男性，這類群體在購買商品時通常比較理性，相較于品牌，他們更關(guān)注商品本身的質(zhì)量和功能，對此，小青需要思考店招包含的內(nèi)容；通過對店鋪后臺的運營數(shù)據(jù)進行分析，小青發(fā)現(xiàn)店鋪的大多數(shù)目標(biāo)消費者偏好于通過穿著場景分類瀏覽本店鋪的商品，對此她需要根據(jù)店鋪的主營商品，從常見的導(dǎo)航分類中挑選出最適合本店鋪的分類；首頁第一屏除了展示店招和導(dǎo)航欄之外，還需要通過輪播圖對店鋪重要信息和活動主推商品進行展示，小青決定在輪播圖的位置添加2張圖片。本次活動的主推商品是上架3個月以來銷量和好評爆表的爆款商品，另有兩款銷量不高的商品作為次推商品進行打折處理，下單立享5折優(yōu)惠。（四）具體考核要求1、PC端商品詳情頁排版與布局要求：根據(jù)背景資料要求，設(shè)計商品詳情頁的呈現(xiàn)邏輯和呈現(xiàn)內(nèi)容，并說明設(shè)計思路。2、PC端活動頁設(shè)計與制作要求：根據(jù)背景資料要求，設(shè)計活動頁面的整體呈現(xiàn)內(nèi)容、完成整個頁面的布局，并說明設(shè)計思路。3、移動端首頁排版與布局要求：根據(jù)背景資料要求，確定視覺識別體系，完成頁面組件選取、頁面布局并對組件內(nèi)呈現(xiàn)內(nèi)容進行描述，說明設(shè)計思路。二、網(wǎng)上交易管理（一）分值：5分（二）競賽時間：30分鐘（三）背景資料鴻星旗艦店經(jīng)過一段時間的經(jīng)營，積累了大量的客戶，為提升客戶的購物體驗，店長決定對目前購買過店鋪商品的客戶進行客戶畫像分析，通過總結(jié)和提煉客戶信息，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。近段時間店鋪上新了一款商品，經(jīng)過一個月的銷售，有了一定的成交量，店長想對客戶評價進行分析，尤其是差評分析（3星及以下），來發(fā)現(xiàn)該商品的問題，以便進行優(yōu)化調(diào)整。2021年9月13日，店長對部分商品進行銷售情況調(diào)查，現(xiàn)需根據(jù)日銷售表進行銷售統(tǒng)計，形成銷售報表。因為商品銷售有著流行趨勢變化快、銷售時段相對較短的特點。在商品營銷的過程中，只有掌握了商品銷售和市場顧客需求情況的變化規(guī)律，才能根據(jù)消費者對營銷方案的反應(yīng)，迅速調(diào)整產(chǎn)品組合及庫存，調(diào)整產(chǎn)品價格、改變促銷策略、抓住商機、提高商品周轉(zhuǎn)速度、減少商品積壓。2021年9月13日，鴻星旗艦店因部分商品銷售狀況良好，現(xiàn)須采購一批商品，根據(jù)店鋪采購管理規(guī)定，采用定期訂貨法進行采購，訂貨提前期為5日，訂貨間隔周期為30天，采購價格需為銷售定價的55%。（注：店鋪目前無在途貨運量和進行中銷售訂單）（四）具體考核要求1、客戶畫像分析要求：能夠?qū)蛻舻男詣e、年齡、興趣愛好、來源分布、流量占比進行分類管理。2、交易評價分析要求：能夠根據(jù)交易評價信息，對好評、差評分類管理，分析差評原因。3、銷售報表制作要求：能根據(jù)銷售信息，對銷售數(shù)據(jù)按要求分類統(tǒng)計，以便管理。4、采購計劃制定要求：能夠根據(jù)銷售數(shù)據(jù)表和庫存數(shù)據(jù)表，制定采購計劃。三、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)（一）分值：5分（二）競賽時間：30分鐘（三）背景資料鴻星旗艦店的店長想要進行社群運營，從而增強店鋪與客戶之間的粘性，店長安排蘇克來完成這項工作。蘇克根據(jù)店鋪的情況，完成了社群創(chuàng)建。社群創(chuàng)建完成后，蘇克想要針對不同用戶進行分層運營。蘇克需要針對18-30歲年齡階段的店鋪用戶進行數(shù)據(jù)分析，將不同的粉絲拉入不同的社群，以便營銷活動的開展。社群運營了一段時間后，因為前期推廣進行的不錯，社群成員數(shù)量已經(jīng)達(dá)到目標(biāo)人數(shù)，蘇克下一步需要思考的問題是如何提高用戶的忠誠度。蘇克決定在社群內(nèi)面向所有成員做積分簽到活動，得到的積分可以去積分商城兌換獎品。恰逢節(jié)日大促，蘇克策劃了一場社群活動，通過邀請新人進行砸金蛋抽獎的形式，可以獲得大額優(yōu)惠券。蘇克希望這場活動也能給社群帶來新用戶，提高社群的活躍度，同時實現(xiàn)銷售額的突破。（四）具體考核要求1、社群建立要求：按照背景描述，建立社群，完成社群頭像、社群名稱、社群介紹、成員上限、入群條件等信息的設(shè)置。2、社群邀新要求：按照背景描述，將符合社群要求的客戶邀請進入社群。3、社群運營要求：按照背景描述，完成活動名稱、活動時間、活動對象、媒體簽到固定獎勵、連續(xù)簽到額外獎勵、活動說明以及分享設(shè)置等信息的設(shè)置。4、客戶活動運營要求：按照背景描述，完成活動名稱、活動時間、活動對象、簽到固定獎勵、連續(xù)簽到額外獎勵、活動說明等信息的設(shè)置。四、電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用（一）分值：10分（二）競賽時間：30分鐘（三）背景資料程明是鴻星旗艦店的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析專員。項目主管安排程明對店鋪的部分運營數(shù)據(jù)（客戶數(shù)據(jù)表、流量數(shù)據(jù)表、營銷活動數(shù)據(jù)表）進行統(tǒng)計與分析，了解店鋪日常運營過程中的重要指標(biāo)，以監(jiān)控店鋪的日常運營情況。項目主管又安排程明對店鋪一周的數(shù)據(jù)進行分析，主要分析這一周當(dāng)中訂單的情況，完善數(shù)據(jù)報表。（四）具體考核要求1、商務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析要求：能夠?qū)α髁縼碓础⑥D(zhuǎn)化率、復(fù)購率、客單價及營銷活動等進行分析。商務(wù)數(shù)據(jù)報表設(shè)計與制作要求：能夠分析出訂單數(shù)據(jù)報表中的概況、區(qū)域分布、支付方式分布、訂單取消原因、操作終端、用戶性別分布等關(guān)鍵指標(biāo)。五、網(wǎng)店推廣（一）分值：20分（二）競賽時間：90分鐘（三）背景資料請以賣家角色，在給定的推廣資金內(nèi)，為一家經(jīng)營的店鋪進行推廣活動。需根據(jù)系統(tǒng)給定的資源分析，分析店鋪內(nèi)的商品、買家搜索需求與搜索習(xí)慣、買家特征，根據(jù)分析結(jié)果與掌握的專業(yè)知識制定直通車推廣策略、鉆石展位營銷策略、標(biāo)題優(yōu)化策略，通過直通車推廣獲得競價排名，獲得更多的展現(xiàn)量、點擊量、成交量，在推廣過程中能夠采用合理的推廣策略提高關(guān)鍵詞質(zhì)量分，降低關(guān)鍵詞點擊花費。通過鉆石展位營銷定位精準(zhǔn)人群，鎖定優(yōu)質(zhì)資源位，為店鋪帶來精準(zhǔn)流量，增加商品的展現(xiàn)量、點擊量、成交量。直通車推廣與鉆石展位營銷的目的是通過有限的花費獲得合理的點擊量與成交量。直通車推廣與鉆石展位營銷結(jié)束后，需要進行標(biāo)題優(yōu)化，通過標(biāo)題優(yōu)化提高商品的自然排名，獲得更多的展現(xiàn)機會，提高標(biāo)題優(yōu)化得分。（四）具體考核要求1、數(shù)據(jù)分析（1）店鋪寶貝商品標(biāo)題：30個漢字，60個字符。商品描述：商品詳情描述信息。商品屬性：商品詳細(xì)屬性資料。所屬類目：當(dāng)前商品所屬類目。商品推廣前展現(xiàn)量：推廣前商品被買家看到的次數(shù)。商品推廣前點擊量：推廣前商品被點擊的次數(shù)。商品推廣前點擊率：推廣前商品的點擊率=推廣前商品點擊量/推廣前商品展現(xiàn)量。商品推廣前成交量：推廣前商品被拍下并成功交易的次數(shù)。商品推廣前轉(zhuǎn)化率：推廣前商品轉(zhuǎn)化率=推廣前商品成交量/推廣前商品點擊量。（2）關(guān)鍵詞分析搜索詞：即買家搜索關(guān)鍵詞。關(guān)鍵詞搜索人氣：以展現(xiàn)量為主反映該關(guān)鍵詞的搜索熱度。關(guān)鍵詞點擊率：點擊率=點擊量/展現(xiàn)量，即關(guān)鍵詞帶來的點擊率。關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化率：轉(zhuǎn)化率=總成交筆數(shù)/點擊量，關(guān)鍵詞帶來的成交轉(zhuǎn)化率。關(guān)鍵詞競爭指數(shù)：反映該關(guān)鍵詞的競爭熱度。其中付費推廣得到的流量為關(guān)鍵詞總流量的50%。注：系統(tǒng)內(nèi)所有計算，均遵循四舍五入原則。（3）熱搜詞分析熱搜詞分析：查詢某些地區(qū)的熱搜詞。展現(xiàn)增長指數(shù)是指該關(guān)鍵詞在查詢地區(qū)大于其他地區(qū)展現(xiàn)量的指數(shù)表示，指數(shù)越大，說明該關(guān)鍵詞在查詢地區(qū)的展現(xiàn)機會越大。點擊率增長指數(shù)是指該關(guān)鍵詞在該地區(qū)大于其他地區(qū)點擊率的指數(shù)表示，指數(shù)越大，說明該關(guān)鍵詞在查詢地區(qū)的點擊的概率越大。（4）時間流量分析展現(xiàn)指數(shù)：查詢一周內(nèi)每一天每個時間點的展現(xiàn)指數(shù)，查看每天展現(xiàn)指數(shù)的變化趨勢，指數(shù)越大，展現(xiàn)量越高。點擊率轉(zhuǎn)化率指數(shù)：查詢一周內(nèi)每一天每個時間點的點擊率指數(shù)和轉(zhuǎn)化率指數(shù)，查看每天展現(xiàn)指數(shù)的變化趨勢，指數(shù)越大，點擊率和轉(zhuǎn)化率越高。（5）地域流量解析查看不同類目不同地域的展現(xiàn)指數(shù)，展現(xiàn)指數(shù)越大，展現(xiàn)量越大?？梢酝ㄟ^地圖與條狀圖兩種形式查看，地圖顏色越深，展現(xiàn)指數(shù)越大；條狀圖越滿，展現(xiàn)指數(shù)越大。（6）店鋪訪客店鋪曝光訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)店鋪曝光的人數(shù)。店鋪搜索訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)搜索店鋪的人數(shù)。店鋪點擊訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)點擊店鋪的人數(shù)。店鋪收藏人數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)收藏店鋪的人數(shù)。商品曝光訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)商品曝光的人數(shù)。商品搜索訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)搜索商品的人數(shù)。商品點擊訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)點擊商品的人數(shù)。商品收藏人數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)收藏商品的人數(shù)。商品加購人數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)將商品加入購物車的人數(shù)。商品下單人數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)產(chǎn)生下達(dá)行為的人數(shù)。商品支付人數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)支付商品訂單的人數(shù)。（7）引力魔方出價分析店鋪展位：推廣整個店鋪時的資源位。寶貝展位：單個寶貝推廣時的資源位。CPM：按千次展現(xiàn)付費。CPC：按點擊付費。按照不同類型展位不同付費方式查詢最低出價、平均出價、建議出價。最低出價：該展位按CPC或CPM付費時所有賣家的最低出價。平均出價：該展位按CPC或CPM付費時所有賣家的平均出價。建議出價：該展位按CPC或CPM付費時的建議出價。2、直通車（1）推廣計劃推廣計劃：可在推廣計劃下管理自己的推廣單元。計劃類型：標(biāo)準(zhǔn)計劃、智能計劃。標(biāo)準(zhǔn)計劃新建個數(shù)：無限制。智能計劃新建個數(shù)：無限制。投放時間：設(shè)置投放時間，不選擇不投放。投放地域：設(shè)置投放區(qū)域，不選擇不投放。設(shè)置限額：設(shè)置推廣計劃的計劃消耗上限。智能計劃營銷場景：會根據(jù)營銷場景自動采買合適的流量，系統(tǒng)根據(jù)營銷場景自動推廣關(guān)鍵詞，分為寶貝測款、日常銷售、活動場景三種。寶貝測款：系統(tǒng)相對均勻地為測款寶貝快速獲取流量，以便短時間內(nèi)得到測款結(jié)果。智能匹配的關(guān)鍵詞偏向于展現(xiàn)量、點擊率高于平均水平的關(guān)鍵詞。日常銷售：更適合日常銷售寶貝推廣，在流量的選擇上會更偏向于高點擊與高成交流量。智能匹配的關(guān)鍵詞偏向于點擊量、成交率高于平均水平的關(guān)鍵詞?；顒訄鼍埃哼m合活動場景下的寶貝推廣，會快速獲取更多有價值的流量。智能匹配的關(guān)鍵詞偏向于展現(xiàn)量、成交率高于平均水平的關(guān)鍵詞。智能匹配關(guān)鍵詞：系統(tǒng)根據(jù)推廣寶貝的特點，智能地選擇您未添加且適合該寶貝的關(guān)鍵詞。智能計劃出價上限：智能推廣計劃中關(guān)鍵詞可接受的單次點擊出價上限，實際出價不高于出價上限。（2）推廣單元推廣單元：可在推廣單元下管理自己的推廣商品，一個推廣商品是一個推廣單元。標(biāo)準(zhǔn)計劃單元個數(shù)：無限制。智能計劃單元個數(shù)：無限制。商品可推次數(shù)：標(biāo)準(zhǔn)與智能各1次。選擇寶貝：選擇推廣的寶貝。創(chuàng)意設(shè)置：標(biāo)準(zhǔn)計劃新建流程中默認(rèn)使用標(biāo)題前20個漢字（40個字符）作為創(chuàng)意標(biāo)題。（3）關(guān)鍵詞標(biāo)準(zhǔn)計劃推廣單元關(guān)鍵詞添加個數(shù)：200個。智能計劃推廣寶貝關(guān)鍵詞添加個數(shù)：100個。系統(tǒng)推薦：系統(tǒng)推薦的與寶貝相關(guān)的關(guān)鍵詞。系統(tǒng)推薦關(guān)鍵詞相關(guān)性：與推廣寶貝的相關(guān)性。全站搜索：輸入關(guān)鍵詞進行全站搜索關(guān)鍵詞。加詞清單：顯示添加的關(guān)鍵詞清單；也可點擊手動輸入關(guān)鍵詞。展現(xiàn)量：關(guān)鍵詞被展現(xiàn)次數(shù)。點擊率：關(guān)鍵詞帶來的點擊率，點擊率=點擊量/展現(xiàn)量。轉(zhuǎn)化率：關(guān)鍵詞到來的轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化率=成交量/點擊量。精準(zhǔn)匹配：買家搜索的詞與推廣詞完全相同時，推廣寶貝有機會展現(xiàn)。廣泛匹配：當(dāng)買家搜索的詞是賣家推廣的詞的子集或包含賣家推廣的詞時，推廣寶貝有機會展現(xiàn)。例如：賣家推廣的關(guān)鍵詞是“2021新款女裝”，首先對“2021新款女裝”進分詞，當(dāng)買家搜索關(guān)鍵詞“2021”“新款”“女裝”“2021新款”“2021新款女裝”等時，商品有機會展現(xiàn)；賣家推廣的關(guān)鍵詞是“連衣裙”時，當(dāng)買家搜索的關(guān)鍵詞是“連衣裙”“夏季連衣裙”時，商品有機會展現(xiàn)。默認(rèn)出價：按照默認(rèn)價格對關(guān)鍵詞批量出價。自定義出價：按照自定義價格對關(guān)鍵詞批量出價。市場平均價出價：按照市場平均價的百分比對關(guān)鍵詞批量出價。底價：推廣此關(guān)鍵詞的最低出價。關(guān)鍵詞質(zhì)量分：搜索推廣中衡量關(guān)鍵詞與寶貝推廣信息和用戶搜索意向三者之間相關(guān)性的綜合性指標(biāo)，10分制。關(guān)鍵詞質(zhì)量分影響因素：關(guān)鍵詞與推廣商品的相關(guān)性、關(guān)鍵詞與創(chuàng)意的相關(guān)性、推廣前商品的交易轉(zhuǎn)化能力。關(guān)鍵詞與推廣商品相關(guān)性是指關(guān)鍵詞與寶貝類目、標(biāo)題、屬性、描述的相關(guān)性。關(guān)鍵詞與創(chuàng)意的相關(guān)性是指關(guān)鍵詞與創(chuàng)意標(biāo)題的相關(guān)性。相關(guān)性計算原則：密度、頻數(shù)、緊密優(yōu)先、前后無關(guān)。推廣前商品的交易轉(zhuǎn)化能力得分由推廣前商品展現(xiàn)量、商品點擊量、商品點擊率、商品成交量、商品轉(zhuǎn)化率計算。直通車展位：搜索關(guān)鍵詞后頁面左側(cè)第一頁有1個展示位，第二頁起3個展示位，提示“掌柜熱賣”，頁面右側(cè)有16個豎著展示位，頁面底端橫著的5個展示位。每頁展示位以此類推。即：1+16+5；3+16+5；3+16+5；3+16+5……前3頁有流量，如下圖所示。排名越靠前，能夠獲得的流量越高。直通車關(guān)鍵詞排名=質(zhì)量分*出價，如下表所示：推廣關(guān)鍵詞質(zhì)量分*出價關(guān)鍵詞排名A10*5=501B9*4=362C8*3=243D7*3=214關(guān)鍵詞的點擊花費=下一名的出價*下一名的質(zhì)量分/您的質(zhì)量分+0.01。注：系統(tǒng)內(nèi)所有計算，均遵循四舍五入原則。（4）創(chuàng)意創(chuàng)意標(biāo)題：當(dāng)買家搜索賣家設(shè)置的直通車推廣關(guān)鍵詞時，展示的商品標(biāo)題（為方便識別，系統(tǒng)統(tǒng)一展示商品原標(biāo)題）?？山▊€數(shù)：最多4個，不得少于1個。優(yōu)選：創(chuàng)意質(zhì)量分最高的創(chuàng)意展現(xiàn)，得流量。輪播：所有創(chuàng)意輪流展現(xiàn)，得流量。智能計劃智能創(chuàng)意：根據(jù)消費者興趣特征，針對性地展現(xiàn)寶貝創(chuàng)意標(biāo)題。智能計劃普通創(chuàng)意：所有創(chuàng)意輪流展現(xiàn)，得流量。注：系統(tǒng)內(nèi)所有計算，均遵循四舍五入原則。（5）精選人群淘寶首頁潛力人群：根據(jù)用戶大數(shù)據(jù)，從風(fēng)格興趣偏好等多種角度抽象出不同特征，同時適合您所在行業(yè)的人群包。淘寶優(yōu)質(zhì)人群：根據(jù)用戶大數(shù)據(jù)，從購買力等多種角度抽象出不同特征，同時適合您所在行業(yè)的人群包。店鋪定制人群：系統(tǒng)結(jié)合店鋪的特征而智能挖掘，以及與您的店鋪或同類店鋪產(chǎn)生過瀏覽/收藏/加購/購買行為的一類人群標(biāo)簽。人群溢價：提高設(shè)置溢價人群的關(guān)鍵詞出價。溢價人群關(guān)鍵詞出價=關(guān)鍵詞出價*（1+溢價比例）。建議溢價：系統(tǒng)根據(jù)近期寶貝及人群競價情況計算出來的建議溢價。人群溢價作用：提高關(guān)鍵詞的點擊率與轉(zhuǎn)化率。注：系統(tǒng)內(nèi)所有計算，均遵循四舍五入原則。3、引力魔方（1）推廣計劃組推廣計劃組：可在推廣計劃組下管理自己的推廣計劃。為店鋪