年度IT基礎設施運維服務合同（2024版）3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME年度IT基礎設施運維服務合同（2024版）本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址1.3甲方資產清單第二條服務內容2.1服務范圍2.2服務項目2.3服務標準第三條服務期限3.1服務開始日期3.2服務結束日期3.3續(xù)約條款第四條服務費用4.1費用計算方式4.2費用支付方式4.3費用調整條款第五條人員配置5.1乙方人員職責5.2乙方人員到崗時間5.3乙方人員技術資質第六條技術支持與培訓6.1技術支持范圍6.2培訓內容6.3培訓時間與地點第七條故障響應與處理7.1故障分類7.2故障響應時間7.3故障處理流程第八條保密條款8.1保密內容8.2保密期限8.3違約責任第九條違約責任9.1甲方違約責任9.2乙方違約責任9.3不可抗力因素第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決地點10.3適用法律第十一條合同的變更與解除11.1變更條件11.2解除條件11.3變更與解除的程序第十二條合同的終止12.1合同終止條件12.2合同終止程序12.3合同終止后的處理第十三條其他條款13.1通知與送達13.2合同的生效與失效13.3附件第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3簽字蓋章日期第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址1.3甲方資產清單第二條服務內容2.1服務范圍2.2服務項目2.3服務標準第三條服務期限3.1服務開始日期3.2服務結束日期3.3續(xù)約條款第四條服務費用4.1費用計算方式4.2費用支付方式4.3費用調整條款第五條人員配置5.1乙方人員職責5.2乙方人員到崗時間5.3乙方人員技術資質第六條技術支持與培訓6.1技術支持范圍6.2培訓內容6.3培訓時間與地點第七條故障響應與處理7.1故障分類7.2故障響應時間7.3故障處理流程第八條保密條款8.1保密內容8.2保密期限8.3違約責任第九條違約責任9.1甲方違約責任9.2乙方違約責任9.3不可抗力因素第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決地點10.3適用法律第十一條合同的變更與解除11.1變更條件11.2解除條件11.3變更與解除的程序第十二條合同的終止12.1合同終止條件12.2合同終止程序12.3合同終止后的處理第十三條其他條款13.1通知與送達13.2合同的生效與失效13.3附件第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3簽字蓋章日期第八條保密條款8.1保密內容8.1.1甲方提供的所有技術資料、商業(yè)秘密、操作流程、客戶信息等。8.1.2乙方應確保其員工不得泄露任何屬于甲方的保密信息。8.2保密期限8.2.1雙方約定保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。8.2.2對于涉及國家安全、公共利益或其他法律規(guī)定應長期保密的信息，保密期限依照相關法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。8.3違約責任8.3.1如乙方違反保密義務，甲方有權要求乙方立即停止違約行為，并承擔相應的違約責任。8.3.2乙方泄露保密信息導致甲方遭受損失的，乙方應承擔甲方實際損失的賠償責任。8.3.3乙方應在其內部建立嚴格的保密制度，并對可能接觸保密信息的員工進行保密教育。第九條違約責任9.1甲方違約責任9.1.1甲方未按約定時間支付服務費用的，應按遲延支付金額的千分之五支付違約金。9.1.2甲方未按約定提供必要的配合和條件的，應承擔由此導致乙方損失的責任。9.2乙方違約責任9.2.1乙方未按約定提供服務的，應按未提供服務部分的價值支付違約金。9.2.2乙方違反保密義務的，應承擔相應的違約責任。9.3不可抗力因素9.3.1因不可抗力導致一方不能履行合同的，該方應立即通知對方，并提供相關證明文件。9.3.2不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應協(xié)商解決合同履行問題。9.3.3不可抗力事件消失后，雙方應立即恢復合同履行。第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方發(fā)生合同爭議時，應通過友好協(xié)商解決。10.1.2協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決地點10.2.1雙方約定爭議解決地點為合同簽訂地。10.3適用法律10.3.1本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十一條合同的變更與解除11.1變更條件11.1.1雙方同意并簽訂書面變更協(xié)議。11.1.2變更協(xié)議應明確變更的內容、范圍、期限等。11.2解除條件11.2.1雙方同意并簽訂書面解除協(xié)議。11.2.2解除協(xié)議應明確解除的原因、日期、雙方的責任等。11.3變更與解除的程序11.3.1變更或解除協(xié)議應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。11.3.2變更或解除協(xié)議后，本合同的剩余部分繼續(xù)有效。第十二條合同的終止12.1合同終止條件12.1.1合同到期，雙方未續(xù)約。12.1.2雙方同意終止合同，并簽訂書面終止協(xié)議。12.1.3法律規(guī)定或雙方約定的其他終止條件。12.2合同終止程序12.2.1終止協(xié)議應明確終止的原因、日期、雙方的責任等。12.2.2終止協(xié)議簽訂后，雙方應按照約定辦理合同終止手續(xù)。12.3合同終止后的處理12.3.1終止協(xié)議簽訂后，乙方應立即停止提供服務，并移交給甲方相關資產和資料。12.3.2雙方應對合同終止后的權利義務進行清理，并按照約定處理后續(xù)事項。第十三條其他條款13.1通知與送達13.1.1雙方應以書面形式互相通知和送達與合同有關的事項。13.1.2通知和送達應通過合同中約定的聯(lián)系方式進行。13.2合同的生效與失效13.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2.2本合同失效的條件和程序按照合同約定或相關法律法規(guī)執(zhí)行。13.3附件13.3.1本合同附件為甲乙雙方確認的附件，與合同具有第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方指除甲乙雙方之外，參與或涉及本合同履行過程中的任何個人、企事業(yè)單位、社會組織或其他法律主體。第二條第三方介入的情形2.1第三方介入包括但不限于：中介方、審計方、評估方、監(jiān)管方、技術支持方等。2.2第三方介入需得到甲乙雙方的書面同意，并簽訂書面補充協(xié)議。第三條第三方責任3.1第三方介入本合同的，應獨立承擔其行為產生的法律責任。3.2第三方應按照甲乙雙方的約定履行其職責，并接受甲乙雙方的監(jiān)督和管理。3.3第三方未按約定履行其職責的，應承擔相應的違約責任。第四條第三方與甲乙方的關系4.1第三方與甲方、乙方之間不存在任何隸屬或委托關系。4.2第三方介入本合同的，不代表甲方或乙方行使任何權利或履行任何義務。4.3甲方、乙方不應將第三方視為其代理人、合作伙伴或雇傭人員。第五條第三方責任限額5.1第三方應對因其行為導致的甲方、乙方損失承擔有限責任。5.2第三方責任限額應在補充協(xié)議中明確，并符合相關法律法規(guī)的規(guī)定。5.3若第三方為專業(yè)機構，其責任限額可參照其行業(yè)標準或慣例。第六條第三方違約處理6.1第三方違反本合同或補充協(xié)議的，甲乙雙方有權要求其立即停止違約行為，并承擔相應的違約責任。6.2甲方、乙方均有權就第三方的違約行為向其追償。第七條第三方權益保護7.1第三方應遵守國家法律法規(guī)，不得利用本合同從事非法活動。7.2第三方應尊重甲方、乙方的合法權益，不得侵犯甲乙雙方的商業(yè)秘密、知識產權等。7.3甲方、乙方應積極維護第三方的合法權益，不得惡意損害第三方的利益。第八條合同的變更與解除8.1如有必要變更或解除本合同中關于第三方的條款，甲乙雙方應簽訂書面變更或解除協(xié)議。8.2變更或解除協(xié)議應明確變更或解除的原因、日期、雙方的責任等。8.3變更或解除協(xié)議的程序參照本合同第十一條的規(guī)定。第九條爭議解決9.1雙方因第三方介入本合同產生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條適用法律10.1本合同及其補充協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方指除甲乙雙方之外，參與或涉及本合同履行過程中的任何個人、企事業(yè)單位、社會組織或其他法律主體。第二條第三方介入的情形2.1第三方介入包括但不限于：中介方、審計方、評估方、監(jiān)管方、技術支持方等。2.2第三方介入需得到甲乙雙方的書面同意，并簽訂書面補充協(xié)議。第三條第三方責任3.1第三方介入本合同的，應獨立承擔其行為產生的法律責任。3.2第三方應按照甲乙雙方的約定履行其職責，并接受甲乙雙方的監(jiān)督和管理。3.3第三方未按約定履行其職責的，應承擔相應的違約責任。第四條第三方與甲乙方的關系4.1第三方與甲方、乙方之間不存在任何隸屬或委托關系。4.2第三方介入本合同的，不代表甲方或乙方行使任何權利或履行任何義務。4.3甲方、乙方不應將第三方視為其代理人、合作伙伴或雇傭人員。第五條第三方責任限額5.1第三方應對因其行為導致的甲方、乙方損失承擔有限責任。5.2第三方責任限額應在補充協(xié)議中明確，并符合相關法律法規(guī)的規(guī)定。5.3若第三方為專業(yè)機構，其責任限額可參照其行業(yè)標準或慣例。第六條第三方違約處理6.1第三方違反本合同或補充協(xié)議的，甲乙雙方有權要求其立即停止違約行為，并承擔相應的違約責任。6.2甲方、乙方均有權就第三第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：IT基礎設施運維服務詳細清單附件二：人員配置與職責說明附件三：技術支持與培訓詳細方案附件四：故障響應與處理流程附件五：保密協(xié)議附件六：費用計算明細表附件七：服務續(xù)約條款附件八：第三方介入同意書附件九：第三方責任限額確認書附件十：合同變更與解除協(xié)議附件十一：合同終止協(xié)議附件十二：爭議解決方式確認書說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按約定時間支付服務費用。2.甲方未按約定提供必要的配合和條件。3.乙方未按約定提供服務。4.乙方違反保密義務。5.第三方未按約定履行其職責。6.第三方泄露甲方、乙方保密信息。7.第三方未按約定時間響應或處理故障。8.甲方、乙方未按約定履行合同義務。違約責任認定標準：1.對于甲方未按約定時間支付服務費用的情況，乙方應給予甲方書面提醒，甲方應在提醒后的五個工作日內支付欠款，否則乙方有權暫停提供服務，并依法追討欠款。2.對于甲方未按約定提供必要的配合和條件的情況，乙方應積極與甲方溝通，協(xié)商解決辦法，如協(xié)商無果，乙方有權終止合同，并要求甲方支付違約金。3.對于乙方未按約定提供服務的情況，甲方有權要求乙方在約定的時間內履行合同義務，如乙方仍未履行，甲方有權終止合同，并要求乙方支付違約金。4.對于乙方違反保密義務的情況，甲方有權要求乙方立即停止違約行為，并承擔相應的違約責任，如賠償甲方損失。5.對于第三方未按約定履行其職責的情況，甲乙雙方有權要求第三方立即停止違約行為，并承擔相應的違約責任。6.對于第三方泄露甲方、乙方保密信息的情況，甲方、乙方有權要求第三方立即停止違約行為，并承擔相應的違約責任，如賠償甲方、乙方損失。7.對于第三方未按約定時間響應或處理故障的情況，甲乙雙方有權要求第三方立即停止違約行為，并承擔相應的違約責任。8.對于甲方、乙方未按約定履行合同義務的情況，甲乙雙方應積極溝通協(xié)商，如協(xié)商無果，有權終止合同，并要求對方支付違約金。全文完。年度IT基礎設施運維服務合同（2024版）1本合同目錄一覽1.服務內容1.1服務概述1.2服務范圍1.3服務期限1.4服務時間1.5服務標準2.服務人員2.1服務人員資質2.2服務人員配置2.3服務人員培訓3.設備管理3.1設備維護3.2設備更新3.3設備備品備件4.網(wǎng)絡管理4.1網(wǎng)絡監(jiān)控4.2網(wǎng)絡優(yōu)化4.3網(wǎng)絡安全5.系統(tǒng)管理5.1系統(tǒng)監(jiān)控5.2系統(tǒng)升級5.3系統(tǒng)備份6.數(shù)據(jù)管理6.1數(shù)據(jù)備份6.2數(shù)據(jù)恢復6.3數(shù)據(jù)安全7.技術支持7.1技術咨詢7.2故障處理7.3遠程支持8.項目管理8.1項目計劃8.2項目執(zhí)行8.3項目跟蹤9.服務費用9.1費用構成9.2費用支付方式9.3費用調整10.服務考核10.1服務滿意度調查10.2服務績效評估10.3服務改進措施11.違約責任11.1違約行為11.2違約責任承擔11.3違約賠償12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機構12.3爭議解決費用13.合同的變更、解除和終止13.1變更條件13.2解除條件13.3終止條件14.合同的生效、期限和續(xù)約14.1合同生效條件14.2合同期限14.3合同續(xù)約條款第一部分：合同如下：第一條服務內容1.1服務概述乙方將為甲方提供年度IT基礎設施運維服務，包括設備維護、網(wǎng)絡管理、系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)管理、技術支持和項目管理等服務。1.2服務范圍乙方負責維護甲方的所有IT設備，包括但不限于服務器、存儲設備、網(wǎng)絡設備、終端設備等，并確保設備正常運行。1.3服務期限本合同的有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。1.4服務時間乙方將在甲方指定的工作時間內提供服務，如需緊急維修，乙方應在接到甲方通知后4小時內到達現(xiàn)場進行處理。1.5服務標準乙方將按照行業(yè)標準和國家規(guī)定，為甲方提供專業(yè)、高效、安全的IT基礎設施運維服務。第二條服務人員2.1服務人員資質乙方服務人員應具備相關職業(yè)資質，包括但不限于系統(tǒng)工程師、網(wǎng)絡工程師、數(shù)據(jù)工程師等。2.2服務人員配置乙方應根據(jù)甲方IT基礎設施的規(guī)模和業(yè)務需求，配置足夠數(shù)量的專業(yè)服務人員。2.3服務人員培訓乙方應對服務人員進行定期培訓，以確保其具備最新的技術和知識，以滿足甲方的需求。第三條設備管理3.1設備維護乙方負責定期對甲方的IT設備進行巡檢、保養(yǎng)和維修，確保設備處于良好狀態(tài)。3.2設備更新乙方應根據(jù)甲方的業(yè)務需求和技術發(fā)展，提出設備更新建議，并協(xié)助甲方實施設備更新。3.3設備備品備件乙方應儲備足夠的設備備品備件，以應對突發(fā)故障，保證甲方業(yè)務的連續(xù)性。第四條網(wǎng)絡管理4.1網(wǎng)絡監(jiān)控乙方應對甲方的網(wǎng)絡進行實時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理，確保網(wǎng)絡穩(wěn)定運行。4.2網(wǎng)絡優(yōu)化乙方應定期對甲方的網(wǎng)絡進行優(yōu)化，提高網(wǎng)絡性能，降低網(wǎng)絡故障率。4.3網(wǎng)絡安全乙方應采取措施保護甲方的網(wǎng)絡安全，防止網(wǎng)絡攻擊和病毒感染，確保數(shù)據(jù)安全。第五條系統(tǒng)管理5.1系統(tǒng)監(jiān)控乙方應對甲方的操作系統(tǒng)進行實時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。5.2系統(tǒng)升級乙方應根據(jù)甲方的業(yè)務需求和技術發(fā)展，提出系統(tǒng)升級建議，并協(xié)助甲方實施系統(tǒng)升級。5.3系統(tǒng)備份乙方應定期對甲方的系統(tǒng)進行備份，并確保備份數(shù)據(jù)的安全性和完整性。第六條數(shù)據(jù)管理6.1數(shù)據(jù)備份乙方應定期對甲方的數(shù)據(jù)進行備份，并確保備份數(shù)據(jù)的安全性和完整性。6.2數(shù)據(jù)恢復乙方應在甲方數(shù)據(jù)丟失或損壞時，提供數(shù)據(jù)恢復服務，確保甲方數(shù)據(jù)的完整性。6.3數(shù)據(jù)安全乙方應采取措施保護甲方的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或損壞，確保甲方業(yè)務的正常進行。第八條技術支持7.1技術咨詢乙方應為甲方提供7×24小時的技術咨詢服務，解答甲方在IT基礎設施運維過程中的疑問和問題。7.2故障處理乙方應在接到甲方故障報告后，按照約定的響應時間進行故障處理，并盡快恢復甲方業(yè)務的正常運行。7.3遠程支持乙方應提供遠程支持服務，通過電話、網(wǎng)絡等方式為甲方解決IT基礎設施運維過程中遇到的問題。第九條項目管理8.1項目計劃乙方應根據(jù)甲方的業(yè)務需求和項目目標，制定詳細的項目計劃，并提交甲方審批。8.2項目執(zhí)行乙方應按照項目計劃執(zhí)行項目，確保項目按照預定的時間、質量和成本完成。8.3項目跟蹤乙方應對項目執(zhí)行過程進行持續(xù)跟蹤，確保項目目標的實現(xiàn)，并及時向甲方報告項目進展情況。第十條服務費用9.1費用構成乙方應明確列出服務費用的構成，包括設備維護費、網(wǎng)絡管理費、系統(tǒng)管理費、數(shù)據(jù)管理費、技術支持費、項目管理費等。9.2費用支付方式甲方應按照雙方約定的方式支付服務費用，包括但不限于預付費、后付費等。9.3費用調整乙方應根據(jù)市場行情和甲方業(yè)務需求的變化，適時調整服務費用，并提前通知甲方。第十一條服務考核10.1服務滿意度調查乙方應定期進行服務滿意度調查，了解甲方對服務質量和效果的滿意度，并根據(jù)調查結果進行改進。10.2服務績效評估乙方應對乙方的服務績效進行定期評估，確保服務質量達到約定的標準。10.3服務改進措施乙方應根據(jù)服務考核結果，采取相應的改進措施，提高服務質量，滿足甲方的需求。第十二條違約責任11.1違約行為乙方未按照約定提供服務或服務質量不符合約定的，應承擔違約責任。11.2違約責任承擔乙方應按照甲方損失的大小，承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。11.3違約賠償乙方應按照甲方損失的實際金額賠償，若損失難以計算，乙方應支付約定的違約金。第十三條爭議解決12.1爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議的，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以選擇仲裁或訴訟解決。12.2爭議解決機構若選擇仲裁解決，雙方應提交至約定的仲裁機構進行仲裁；若選擇訴訟解決，雙方應提交至約定的法院進行訴訟。12.3爭議解決費用雙方應按照實際產生的費用承擔爭議解決費用，包括但不限于仲裁費、訴訟費等。第十四條合同的變更、解除和終止13.1變更條件雙方同意變更合同內容的，應簽訂書面變更協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章生效。13.2解除條件雙方同意解除合同的，應簽訂書面解除協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章生效。13.3終止條件合同有效期屆滿或者雙方同意終止合同的，本合同即告終止。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義及責任1.1第三方定義在本合同中，第三方指的是除甲乙雙方之外的其他個人、團體或機構，包括但不限于中介方、咨詢方、技術支持方等。1.2第三方責任第三方介入時，應明確其責任范圍和責任限額。第三方僅對其明確的職責范圍內的事項負責，對于因職責范圍以外的原因造成的損失，第三方不承擔責任。1.3第三方權利第三方在本合同中的權利和義務，應由甲乙雙方協(xié)商確定，并在合同中予以明確。2.第三方介入的程序和條件2.1第三方介入程序當甲乙雙方同意第三方介入時，應簽訂書面第三方介入?yún)f(xié)議，明確第三方的職責范圍、責任限額等事項。2.2第三方介入條件第三方介入的條件應由甲乙雙方在合同中明確規(guī)定，包括但不限于第三方資質要求、第三方selectionprocess等。3.第三方與其他各方的關系3.1第三方與甲方的關系第三方應按照合同約定，為甲方提供服務，并接受甲方的監(jiān)督和管理。3.2第三方與乙方的關系第三方應按照合同約定，接受乙方的管理和指導，并按照乙方的要求提供服務。3.3甲乙雙方與第三方的關系甲乙雙方應與第三方保持正常的業(yè)務關系，并按照合同約定履行各自的權利和義務。4.第三方責任限額4.1第三方責任限額的確定第三方責任限額應由甲乙雙方在合同中明確規(guī)定，包括但不限于第三方賠償責任的上限、第三方承擔風險的范圍等。4.2第三方責任限額的調整甲乙雙方應根據(jù)市場行情和業(yè)務需求，適時調整第三方責任限額，并按照合同約定進行調整。5.第三方違約處理5.1第三方違約行為第三方未按照合同約定提供服務或服務質量不符合約定的，應承擔違約責任。5.2第三方違約責任承擔第三方應按照甲方損失的大小，承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。5.3第三方違約賠償乙方應按照甲方損失的實際金額賠償，若損失難以計算，乙方應支付約定的違約金。6.爭議解決6.1爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議的，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以選擇仲裁或訴訟解決。6.2爭議解決機構若選擇仲裁解決，雙方應提交至約定的仲裁機構進行仲裁；若選擇訴訟解決，雙方應提交至約定的法院進行訴訟。6.3爭議解決費用雙方應按照實際產生的費用承擔爭議解決費用，包括但不限于仲裁費、訴訟費等。7.合同的變更、解除和終止7.1變更條件雙方同意變更合同內容的，應簽訂書面變更協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章生效。7.2解除條件雙方同意解除合同的，應簽訂書面解除協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章生效。7.3終止條件合同有效期屆滿或者雙方同意終止合同的，本合同即告終止。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第三方介入?yún)f(xié)議作為本合同的附件，具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：IT基礎設施運維服務詳細說明附件2：設備維護標準流程附件3：網(wǎng)絡管理服務規(guī)范附件4：系統(tǒng)管理維護手冊附件5：數(shù)據(jù)備份與恢復方案附件6：技術支持服務指南附件7：項目管理計劃書附件8：服務滿意度調查表附件9：服務績效評估表附件10：第三方介入?yún)f(xié)議附件1：IT基礎設施運維服務詳細說明本附件詳細描述了乙方提供給甲方的IT基礎設施運維服務的具體內容，包括但不限于設備維護、網(wǎng)絡管理、系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)管理、技術支持和服務項目等。附件2：設備維護標準流程本附件詳細列出了乙方進行設備維護的標準流程，包括定期巡檢、保養(yǎng)、維修等步驟，以及每個步驟的具體要求和執(zhí)行標準。附件3：網(wǎng)絡管理服務規(guī)范本附件詳細闡述了乙方應如何進行網(wǎng)絡管理，包括網(wǎng)絡監(jiān)控、優(yōu)化和網(wǎng)絡安全等方面的標準和規(guī)范。附件4：系統(tǒng)管理維護手冊本附件提供了乙方進行系統(tǒng)管理維護的詳細手冊，包括系統(tǒng)監(jiān)控、升級和備份等方面的操作指南和標準。附件5：數(shù)據(jù)備份與恢復方案本附件詳細描述了乙方應如何進行數(shù)據(jù)備份和恢復，包括備份頻率、備份介質、恢復流程等方面的具體要求和操作指南。附件6：技術支持服務指南本附件詳細列出了乙方提供技術支持服務的具體內容和標準，包括技術咨詢、故障處理、遠程支持等方面的要求和流程。附件7：項目管理計劃書本附件詳細闡述了乙方應如何進行項目管理，包括項目計劃、執(zhí)行和跟蹤等方面的具體要求和計劃。附件8：服務滿意度調查表本附件是用于收集甲方對乙方服務滿意度的調查表，包括對服務質量、效果等方面的評價和反饋。附件9：服務績效評估表本附件是用于評估乙方服務績效的表格，包括對乙方服務效率、質量等方面的評估和記錄。附件10：第三方介入?yún)f(xié)議本附件詳細列出了第三方介入合同的具體內容，包括第三方的職責范圍、責任限額等方面的要求和約定。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按照約定時間或質量完成服務項目。2.乙方服務人員未按照規(guī)范操作，導致設備或系統(tǒng)損壞。3.乙方提供的技術支持服務未達到約定標準。4.乙方未按照項目管理計劃完成項目。5.第三方未按照約定提供服務或服務質量不符合約定。違約責任認定標準：1.違約行為導致甲方損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。2.違約行為導致項目延期或失敗的，乙方應承擔相應的違約金責任。3.第三方違約行為導致甲方損失的，乙方應承擔連帶賠償責任。示例說明：如果乙方未按照約定時間完成設備維護，導致甲方業(yè)務中斷，甲方損失了10萬元，那么乙方應承擔10萬元的賠償責任。如果第三方未按照約定提供技術支持服務，導致甲方業(yè)務受到影響，甲方損失了5萬元，那么乙方作為委托方，應承擔連帶賠償責任，與第三方共同對甲方進行賠償。全文完。年度IT基礎設施運維服務合同（2024版）2本合同目錄一覽1.服務內容1.1服務概述1.2服務范圍1.3服務時間1.4服務地點1.5服務人員2.服務費用2.1費用計算2.2費用支付方式2.3費用支付時間2.4費用調整3.服務質量和標準3.1服務質量保證3.2服務響應時間3.3服務解決率3.4服務滿意度4.合同的有效期4.1合同開始日期4.2合同結束日期5.合同的續(xù)約5.1續(xù)約條件5.2續(xù)約通知期限5.3續(xù)約方式6.合同的解除和終止6.1解除條件6.2終止條件6.3解除和終止后的權益處理7.保密條款7.1保密內容7.2保密期限7.3保密責任的履行8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決地點8.3訴訟時效9.法律適用和管轄9.1合同適用的法律9.2合同爭議的管轄法院10.其他條款10.1通知和送達10.2合同的修改和補充10.3合同的完整性和單一性10.4合同解除或終止后的權利和義務11.合同的簽訂日期12.合同的簽訂地點13.合同雙方簽字14.合同附件14.1服務項目詳細清單14.2服務技術要求14.3服務人員簡歷第一部分：合同如下：1.服務內容1.1服務概述乙方根據(jù)甲方的實際需求，提供專業(yè)的IT基礎設施運維服務，包括但不限于服務器、網(wǎng)絡設備、存儲設備、安全設備等的日常巡檢、故障處理、系統(tǒng)升級、性能優(yōu)化等工作。1.2服務范圍乙方負責甲方提供的所有IT基礎設施設備的運維工作，包括但不限于硬件設備、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡安全等。1.3服務時間乙方提供7x24小時不間斷運維服務，保證甲方IT基礎設施的正常運行。1.4服務地點乙方在甲方指定的地點提供服務，如需遠程服務，乙方應通過電話、郵件或遠程登錄等方式提供支持。1.5服務人員乙方應根據(jù)甲方需求，安排具有相應資質和經(jīng)驗的技術人員為甲方提供服務，并保證服務人員的穩(wěn)定性。2.服務費用2.1費用計算乙方向甲方提供的IT基礎設施運維服務，按照甲方實際使用的服務項目和時間進行費用計算。具體收費標準詳見附件1。2.2費用支付方式甲方按照雙方約定的周期，通過銀行轉賬的方式向乙方支付服務費用。2.3費用支付時間甲方應在合同約定的周期內，支付完畢上一個周期的服務費用。2.4費用調整合同執(zhí)行期間，如因市場行情變化或甲方業(yè)務需求變化，雙方可協(xié)商調整服務費用。3.服務質量和標準3.1服務質量保證乙方承諾提供符合行業(yè)標準和甲方要求的服務質量，確保甲方IT基礎設施的正常運行。3.2服務響應時間乙方在接到甲方報修后，應在4小時內給出初步處理方案，并在約定的時間內解決故障。3.3服務解決率3.4服務滿意度4.合同的有效期4.1合同開始日期本合同自雙方簽字之日起生效。4.2合同結束日期本合同有效期為____年，自合同開始日期起計算。5.合同的續(xù)約5.1續(xù)約條件合同到期前3個月，雙方均可提出續(xù)約意向。5.2續(xù)約通知期限雙方應在合同到期前60天，書面通知對方是否續(xù)約。5.3續(xù)約方式雙方同意按照原合同條款進行續(xù)約，除非雙方另有約定。6.合同的解除和終止6.1解除條件合同期內，任何一方未履行合同義務，對方均有權解除合同。6.2終止條件合同到期，雙方未提出續(xù)約意向；雙方協(xié)商一致終止合同；一方違約，對方有權終止合同。6.3解除和終止后的權益處理合同解除或終止后，乙方應立即停止提供服務，并按照甲方要求，協(xié)助甲方完成相關交接工作。雙方應按照合同約定，妥善處理合同解除或終止后的相關事宜。7.保密條款7.1保密內容雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，均應予以保密。7.2保密期限保密期限自合同生效之日起計算，期限為5年。7.3保密責任的履行雙方違反保密義務的，應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。8.爭議解決8.1爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的任何爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟。8.2爭議解決地點爭議解決的地點為甲方所在地。8.3訴訟時效任何一方對爭議提起訴訟的時效期間為1年，自知道或應當知道權利被侵害之日起計算。9.法律適用和管轄9.1合同適用的法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2合同爭議的管轄法院雙方同意，如在合同履行過程中發(fā)生任何爭議，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。10.其他條款10.1通知和送達雙方通過電子郵件、傳真或郵寄方式互相發(fā)送通知和文件，均視為有效送達。10.2合同的修改和補充合同的修改和補充，應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。10.3合同的完整性和單一性本合同及其附件為完整的一套文件，構成雙方之間關于本合同主題的全部協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。10.4合同解除或終止后的權利和義務合同解除或終止后，乙方應立即停止提供服務，并按照甲方要求，協(xié)助甲方完成相關交接工作。雙方應按照合同約定，妥善處理合同解除或終止后的相關事宜。11.合同的簽訂日期本合同于____年____月____日簽訂。12.合同的簽訂地點本合同簽訂地點為中華人民共和國____省/市/自治區(qū)。13.合同雙方簽字甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：授權代表（簽字）：授權代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日。14.合同附件14.1服務項目詳細清單14.2服務技術要求14.3服務人員簡歷14.4甲方IT基礎設施設備清單14.5其他雙方認為需要附加的文件。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲、乙雙方以外，根據(jù)本合同約定或未經(jīng)甲、乙雙方同意而介入合同履行過程中的任何個人、法人或其他組織。15.2第三方介入的情形第三方可能介入的情形包括但不限于：中介服務、專業(yè)咨詢、技術支持、硬件設備供應、軟件開發(fā)等。15.3第三方選擇的義務甲乙雙方應合理選擇第三方，并確保第三方具備相應的資質和能力，以保證合同的順利履行。16.第三方責任的限定16.1第三方責任第三方對甲乙雙方承擔的責任以其與甲乙雙方簽訂的協(xié)議為準，本合同不對第三方承擔責任。16.2第三方責任限額甲乙雙方應與第三方明確約定其責任限額，包括但不限于賠償限額、責任范圍等。17.第三方與甲乙雙方的權利義務劃分17.1第三方與甲方第三方對甲方承擔的責任以其與甲方簽訂的協(xié)議為準，本合同不對第三方承擔責任。17.2第三方與乙方第三方對乙方承擔的責任以其與乙方簽訂的協(xié)議為準，本合同不對第三方承擔責任。18.第三方介入的協(xié)調與管理18.1協(xié)調義務18.2管理責任甲乙雙方應對第三方在合同履行過程中的行為進行監(jiān)督和管理，確保其符合合同約定。19.第三方介入的變更與解除19.1變更程序如甲乙雙方同意變更第三方，應簽訂書面變更協(xié)議，并通知對方。19.2解除程序如甲乙雙方同意解除與第三方的合同，應按照雙方約定或合同條款辦理。20.第三方介入的違約處理20.1第三方違約如第三方違反合同約定，甲乙雙方均有權要求第三方承擔違約責任。20.2甲乙雙方的義務甲乙雙方應協(xié)助第三方履行合同，如第三方因甲乙雙方原因導致違約，甲乙雙方應承擔相應責任。21.第三方介入的爭議解決21.1爭議解決方式第三方介入引起的爭議，甲乙雙方應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟。21.2爭議解決地點爭議解決的地點為甲方所在地。21.3訴訟時效任何一方對爭議提起訴訟的時效期間為1年，自知道或應當知道權利被侵害之日起計算。22.第三方介入的其他條款22.1通知和送達甲乙雙方與第三方之間的通知和文件，均視為有效送達。22.2合同的修改和補充合同的修改和補充，應由甲乙