二零二四年度物業(yè)管理服務合同：商場物業(yè)服務商的職責與權益

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度物業(yè)管理服務合同：商場物業(yè)服務商的職責與權益1本合同目錄一覽第一條定義與術語解釋1.1物業(yè)管理1.2服務商1.3商場1.4年度第二條服務內容2.1物業(yè)維護2.2安全保障2.3清潔衛(wèi)生2.4綠化養(yǎng)護2.5客戶服務第三條服務商職責3.1物業(yè)維護管理3.2建立及執(zhí)行安全保障措施3.3制定清潔衛(wèi)生標準及實施3.4綠化景觀設計與維護3.5客戶服務響應與處理第四條服務商權益4.1服務費用收取4.2合同續(xù)約優(yōu)先權4.3知識產權保護4.4商場的合理使用權益第五條服務費用與支付5.1服務費用的計算5.2支付周期與方式5.3費用調整機制5.4費用退還與賠償第六條服務期限6.1合同開始日期6.2合同結束日期6.3試用期6.4合同續(xù)簽條件第七條服務質量標準7.1物業(yè)維護質量7.2安全保障標準7.3清潔衛(wèi)生質量7.4綠化養(yǎng)護質量7.5客戶服務響應時間第八條合同的變更與終止8.1合同變更條件8.2合同終止條件8.3合同終止后的義務履行8.4合同變更或終止的書面通知第九條違約責任9.1服務商違約行為9.2商場違約行為9.3違約責任的具體承擔方式第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.2仲裁地點與機構10.3仲裁結果的終局性第十一條法律適用11.1合同適用的法律11.2法律變更的影響第十二條保密條款12.1保密信息的定義12.2保密義務的履行12.3保密信息的例外情況第十三條通知與送達13.1通知方式13.2送達地址與聯(lián)系方式13.3通知的生效時間第十四條合同的整體性14.1合同的組成部分14.2合同的生效條件14.3合同的完整性與獨立性第一部分：合同如下：第一條定義與術語解釋1.1物業(yè)管理：指服務商按照本合同的約定，對商場進行日常維護、管理和服務，以確保商場正常運營和資產安全的一系列活動。1.2服務商：指承擔本合同約定的物業(yè)管理服務義務的法人或其他組織。1.3商場：指由服務商提供物業(yè)管理服務的建筑物及其附屬設施和場地。1.4年度：指合同約定的服務期限內的一年。第二條服務內容2.2安全保障：建立健全的安全管理制度，保障商場的財產和人身安全，包括消防安全、監(jiān)控系統(tǒng)、保安人員等。2.3清潔衛(wèi)生：負責商場的公共區(qū)域、綠化區(qū)域、衛(wèi)生間等清潔衛(wèi)生工作，保持商場環(huán)境整潔。2.4綠化養(yǎng)護：對商場的綠化區(qū)域進行養(yǎng)護管理，包括修剪、施肥、病蟲害防治等。2.5客戶服務：設立客戶服務中心，處理顧客咨詢、投訴、建議等服務需求，提升顧客滿意度。第三條服務商職責3.1物業(yè)維護管理：按照行業(yè)標準和合同約定，對商場進行日常維護和管理，確保設施設備正常運行。3.2建立及執(zhí)行安全保障措施：制定安全管理制度，配備足夠的安全人員，確保商場安全。3.3制定清潔衛(wèi)生標準及實施：制定清潔衛(wèi)生工作計劃，確保商場環(huán)境整潔。3.4綠化景觀設計與維護：根據季節(jié)變化和審美需求，調整綠化景觀，保持綠化區(qū)域美觀。3.5客戶服務響應與處理：設立客戶服務中心，及時響應顧客需求，處理顧客問題和投訴。第四條服務商權益4.1服務費用收取：按照本合同約定，收取服務費用。4.2合同續(xù)約優(yōu)先權：合同到期后，服務商享有優(yōu)先續(xù)約的權利。4.3知識產權保護：服務商對其在提供服務過程中創(chuàng)造的知識產權享有保護。4.4商場的合理使用權益：服務商在合同約定范圍內，享有商場的合理使用權益。第五條服務費用與支付5.1服務費用的計算：按照合同約定的計費方式和標準，計算服務費用。5.2支付周期與方式：服務費用按月支付，通過銀行轉賬等方式進行。5.3費用調整機制：合同履行過程中，如有必要調整服務費用，雙方協(xié)商確定。5.4費用退還與賠償：服務商未按約定提供服務，應退還相應費用，并承擔賠償責任。第六條服務期限6.1合同開始日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2合同結束日期：合同約定的服務期限屆滿之日。6.3試用期：合同生效后，試用期為三個月。6.4合同續(xù)簽條件：雙方在合同到期前一個月內，協(xié)商一致可續(xù)簽。第七條服務質量標準7.1物業(yè)維護質量：設施設備運行正常，無重大故障，公共區(qū)域保持良好狀態(tài)。7.2安全保障標準：商場安全管理制度健全，無重大安全事故發(fā)生。7.3清潔衛(wèi)生質量：商場環(huán)境整潔，無衛(wèi)生死角，綠化區(qū)域美觀。7.4綠化養(yǎng)護質量：綠化植物生長良好，無病蟲害，景觀效果明顯。7.5客戶服務響應時間：顧客需求及時響應，投訴處理滿意度達到約定標準。第八條合同的變更與終止8.1合同變更條件：合同履行過程中，如需變更合同內容，應書面協(xié)議，經雙方簽字蓋章生效。8.2合同終止條件：合同到期、一方違約、不可抗力等原因導致合同無法履行，雙方可協(xié)商終止合同。8.3合同終止后的義務履行：合同終止后，服務商應按照雙方約定，完成交接手續(xù)，支付違約金，承擔相應賠償責任。8.4合同變更或終止的書面通知：合同變更或終止，應書面通知對方，通知發(fā)出后生效。第九條違約責任9.1服務商違約行為：服務商未按照合同約定提供服務，或服務質量不符合約定標準，視為違約。9.2商場違約行為：商場未按照合同約定支付服務費用，或未履行其他約定義務，視為違約。9.3違約責任的具體承擔方式：違約方應承擔違約責任，包括支付違約金、賠償損失等。第十條爭議解決10.1爭議解決方式：合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方可協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2仲裁地點與機構：如雙方同意仲裁解決爭議，應選擇中國仲裁機構進行仲裁。10.3仲裁結果的終局性：仲裁結果為終局裁決，對雙方具有法律約束力。第十一條法律適用11.1合同適用的法律：本合同適用中華人民共和國法律。11.2法律變更的影響：如法律變更導致合同內容違反法律規(guī)定，雙方應協(xié)商修改合同。第十二條保密條款12.1保密信息的定義：保密信息是指合同履行過程中，雙方交換的涉及商業(yè)秘密、技術秘密等信息。12.2保密義務的履行：雙方在合同履行過程中，應對保密信息予以保密，不得泄露給第三方。12.3保密信息的例外情況：法律、法規(guī)、政府規(guī)定等要求公開的保密信息，以及雙方書面同意公開的信息。第十三條通知與送達13.1通知方式：雙方可通過書面、電子郵件、傳真等方式進行通知。13.2送達地址與聯(lián)系方式：雙方在合同中約定明確的送達地址和聯(lián)系方式。13.3通知的生效時間：通知發(fā)出后，經過對方確認收到，即生效。第十四條合同的整體性14.1合同的組成部分：本合同及其附件、補充協(xié)議等均為合同組成部分。14.2合同的生效條件：合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同的完整性與獨立性：本合同各條款相互獨立，不影響其他條款的效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念界定1.1第三方：指除甲方、乙方以外的其他自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入：指在合同履行過程中，第三方參與或影響合同的履行。1.3第三方責任：第三方介入導致的合同履行問題，由第三方承擔相應責任。第二條第三方介入的情況說明2.1中介方介入：中介方在合同簽訂及履行過程中，提供服務并收取費用。2.2政府監(jiān)管介入：政府機關對合同履行進行監(jiān)管，確保合同合法合規(guī)。2.3專業(yè)機構介入：專業(yè)機構如審計、評估機構在合同履行過程中提供專業(yè)服務。2.4消費者權益保護介入：消費者權益保護組織對合同履行進行監(jiān)督，保護消費者權益。第三條第三方介入的額外條款及說明3.1中介方責任：中介方應合法合規(guī)提供服務，確保合同雙方的權益。3.2政府監(jiān)管遵守：雙方應遵守政府監(jiān)管規(guī)定，接受政府監(jiān)管。3.3專業(yè)機構義務：專業(yè)機構應按照合同約定提供專業(yè)服務，保證服務質量。3.4消費者權益保護配合：雙方應配合消費者權益保護組織，維護消費者合法權益。第四條第三方責任限額4.1第三方責任限額的確定：第三方責任限額根據合同履行過程中的具體情況確定。4.2第三方責任限額的告知：雙方應在合同中明確第三方責任限額。4.3第三方責任限額的調整：合同履行過程中，如需調整第三方責任限額，雙方協(xié)商確定。第五條第三方介入的權益分配5.1第三方權益的界定：第三方介入所涉及的權益，應根據合同約定進行界定。5.2第三方權益的分配：第三方介入所涉及的權益分配，應遵循合同約定。5.3第三方權益的變更：合同履行過程中，第三方權益發(fā)生變更，應簽訂書面協(xié)議。第六條第三方介入的違約處理6.1第三方違約行為：第三方未履行合同約定義務，視為違約。6.2第三方違約責任：第三方應承擔違約責任，包括支付違約金、賠償損失等。6.3第三方違約處理：雙方應按照合同約定處理第三方違約事宜。第七條第三方介入的爭議解決7.1第三方爭議解決方式：第三方爭議可協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。7.2第三方仲裁：如雙方同意仲裁解決第三方爭議，應選擇中國仲裁機構進行仲裁。7.3第三方仲裁結果：仲裁結果為終局裁決，對雙方具有法律約束力。第八條第三方介入的保密義務8.1第三方保密信息：第三方在合同履行過程中涉及的保密信息。8.2第三方保密義務：第三方應對保密信息予以保密，不得泄露給第三方。8.3第三方保密例外：法律、法規(guī)、政府規(guī)定等要求公開的保密信息，以及雙方書面同意公開的信息。第九條第三方介入的通知與送達9.1第三方通知方式：第三方可通過書面、電子郵件、傳真等方式進行通知。9.2第三方送達地址與聯(lián)系方式：第三方在合同中約定明確的送達地址和聯(lián)系方式。9.3第三方通知的生效時間：第三方通知發(fā)出后，經過對方確認收到，即生效。第十條第三方介入的合同完整性10.1第三方合同組成部分：第三方介入相關條款為本合同組成部分。10.2第三方合同生效條件：第三方介入相關條款自雙方簽字蓋章之日起生效。10.3第三方合同獨立性：第三方介入相關條款不影響其他條款的效力。第十一條第三方介入的法律適用11.1第三方合同適用的法律：本合同及其第三方介入相關條款適用中華人民共和國法律。11.2第三方法律變更的影響：如法律變更導致合同內容違反法律規(guī)定，雙方應協(xié)商修改合同。第十二條第三方介入的權益保護12.1第三方權益保護：雙方應遵守合同約定，保護第三方合法權益。12.2第三方權益維護：雙方應共同維護第三方權益，防止第三方權益受損。12.3第三方權益變更：合同履行過程中，第三方權益發(fā)生變更，應簽訂書面協(xié)議。第十三條第三方介入的違約責任13.1第三方違約責任：第三方未履行合同約定義務，應承擔違約責任。13.2第三方違約處理：雙方應按照合同約定處理第三方違約事宜。13.3第三方違約賠償：第三方違約造成損失的，應賠償損失。第十四條第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)維護管理規(guī)范附件二：安全保障管理制度附件三：清潔衛(wèi)生標準與實施計劃附件四：綠化養(yǎng)護管理規(guī)范附件五：客戶服務流程與標準附件六：合同履行監(jiān)督與評估機制附件七：保密信息清單附件八：第三方介入情況說明附件九：第三方責任限額確認書附件十：爭議解決方式選擇協(xié)議附件一：物業(yè)維護管理規(guī)范本附件詳細說明了物業(yè)維護的各項管理規(guī)范，包括但不限于設施設備維護保養(yǎng)流程、應急預案、維修申請?zhí)幚砹鞒痰?。附件二：安全保障管理制度本附件詳細描述了商場安全保障的管理制度，包括保安人員職責、安全巡查制度、消防安全管理制度等。附件三：清潔衛(wèi)生標準與實施計劃本附件明確了清潔衛(wèi)生的標準和要求，包括公共區(qū)域、衛(wèi)生間、綠化區(qū)域的清潔計劃和質量標準。附件四：綠化養(yǎng)護管理規(guī)范本附件詳細規(guī)定了綠化養(yǎng)護的管理規(guī)范，包括植物的選擇、養(yǎng)護周期、病蟲害防治等。附件五：客戶服務流程與標準本附件描述了客戶服務的流程和標準，包括顧客咨詢、投訴處理、服務滿意度調查等。附件六：合同履行監(jiān)督與評估機制本附件說明了合同履行的監(jiān)督和評估機制，包括定期檢查、評估報告、改進措施等。附件七：保密信息清單本附件列出了需要保密的信息清單，包括商業(yè)秘密、技術秘密等。附件八：第三方介入情況說明本附件詳細說明了第三方介入的情況，包括中介方、政府監(jiān)管、專業(yè)機構等。附件九：第三方責任限額確認書本附件明確了第三方的責任限額，包括責任限額的確定、調整和通知等。附件十：爭議解決方式選擇協(xié)議本附件是雙方選擇的爭議解決方式的協(xié)議，包括協(xié)商、仲裁或訴訟等。說明二：違約行為及責任認定：1.服務商未按照合同約定提供服務或服務質量不符合標準。2.商場未按照合同約定支付服務費用或未履行其他義務。3.第三方未履行合同約