消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)模擬考試題含答案

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)模擬考試題含答案一、單選題（共45題，每題1分，共45分）1.中國(guó)人民銀行應(yīng)當(dāng)于每一會(huì)計(jì)年度結(jié)束后的（）內(nèi)，編制資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和相關(guān)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表，并編制年度報(bào)告，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定予以公布。A、三個(gè)月B、一個(gè)月C、兩個(gè)月D、六個(gè)月正確答案：A2.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重大信息包括但不限于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重要政策、重大舉措、重點(diǎn)事項(xiàng)、重要事件等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有關(guān)的信息。重大信息披露應(yīng)至少以（）為一個(gè)披露周期，優(yōu)先通過(guò)年報(bào)、社會(huì)地責(zé)任報(bào)告等方式進(jìn)行。A、三年B、二年C、四年D、一年正確答案：D3.堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與（）創(chuàng)新并行，聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項(xiàng)，做實(shí)做細(xì)為老年人服務(wù)的各項(xiàng)工作，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難。A、便捷化服務(wù)B、貼心化服務(wù)C、智能化服務(wù)D、高效化服務(wù)正確答案：C4.設(shè)立經(jīng)營(yíng)個(gè)人征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)注冊(cè)資本不少于人民幣（）萬(wàn)元。A、2000B、5000C、10000D、3000正確答案：B5.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)法律法規(guī)、合同約定，公平公正作出處理決定，對(duì)于情況特別復(fù)雜或者有其他特殊原因的，經(jīng)其上級(jí)機(jī)構(gòu)或者總行、總公司高級(jí)管理人員審批并告知投訴人，可以最多延長(zhǎng)（）日。A、30B、60C、15D、75正確答案：B6.不得以（）或引人誤解的方式對(duì)金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷宣傳。A、欺詐B、欺騙C、欺瞞D、隱瞞正確答案：A7.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)持續(xù)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，根據(jù)時(shí)代的發(fā)展，將（）納入日常更新維護(hù)。A、適老化改造B、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品改造C、無(wú)障礙化改造D、智能設(shè)備改造正確答案：C8.征信系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)按（）定期向人民銀行報(bào)送異常查詢、違規(guī)查詢、非法提供、違規(guī)使用、信用報(bào)告泄漏等征信信息安全情況統(tǒng)計(jì)表,未發(fā)生征信信息安全風(fēng)險(xiǎn)事件的，應(yīng)采?。ǎ﹫?bào)告制度（即在表中填報(bào)“0”）。A、日,零B、年,零C、月,零D、季,零正確答案：C9.向金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)提供或者查詢信息的機(jī)構(gòu)違反《征信業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，違法提供或者出售信息的，由國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門(mén)或其派出機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處（）。A、5萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款B、1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款C、2萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款D、3萬(wàn)元以上30萬(wàn)元以下的罰款正確答案：B10.中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)”）是全國(guó)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作的監(jiān)督單位，對(duì)全國(guó)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作進(jìn)行（）指導(dǎo)。A、協(xié)調(diào)B、監(jiān)督C、督促D、考核正確答案：B11.（），是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，或通過(guò)接入中國(guó)人民銀行征信系統(tǒng)、支付系統(tǒng)以及其他系統(tǒng)獲取、加工和保存的以下個(gè)人信息。A、個(gè)人信息B、個(gè)人金融信息C、個(gè)人消費(fèi)信息D、金融信息正確答案：B12.設(shè)立經(jīng)營(yíng)個(gè)人征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)符合《中華人民共和國(guó)公司法》規(guī)定的公司設(shè)立條件和下列條件，并經(jīng)國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門(mén)批準(zhǔn),注冊(cè)資本不得少于（）。A、5億B、5000萬(wàn)C、1億D、3000萬(wàn)正確答案：B13.對(duì)于事實(shí)清楚、爭(zhēng)議情況簡(jiǎn)單的消費(fèi)投訴，應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)投訴之日起（）日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人。A、10B、20C、7D、15正確答案：D14.農(nóng)商銀行投訴因特殊情況不能按期處理的，應(yīng)在收到投訴工單（）日內(nèi)向客戶解釋說(shuō)明。A、3日B、7日C、2日D、5日正確答案：C15.采集個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）同意，未經(jīng)本人同意不得采集。但是，依照法律、行政法規(guī)規(guī)定公開(kāi)的信息除外。A、信息主體本人B、信息主體代理人正確答案：A16.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要制定應(yīng)急（）預(yù)案，切實(shí)加強(qiáng)突發(fā)事件狀態(tài)下老年客戶的服務(wù)保障。A、服務(wù)B、管理C、協(xié)調(diào)D、指導(dǎo)正確答案：A17.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得將客戶授權(quán)或同意其將個(gè)人信息用于營(yíng)銷、對(duì)外提供等作為與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系的先決條件，但該業(yè)務(wù)關(guān)系的性質(zhì)決定需要預(yù)先做出相關(guān)（）的除外。A、授權(quán)和同意B、同意C、授權(quán)或同意D、授權(quán)正確答案：C18.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)通過(guò)格式條款取得客戶（）授權(quán)或同意的，應(yīng)當(dāng)在協(xié)議中明確該授權(quán)或同意所適用的向他人提供個(gè)人金融信息的范圍和具體情形。A、書(shū)面B、電子郵件C、現(xiàn)場(chǎng)D、郵寄正確答案：A19.《中國(guó)人民銀行關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)征信信息案例管理的通知》中規(guī)定，要切實(shí)增強(qiáng)征信信息安全管理意識(shí)，強(qiáng)化征信信息安全主體責(zé)任，明確領(lǐng)導(dǎo)層中分管征信工作的負(fù)責(zé)人為（）。A、主管責(zé)任人B、直接責(zé)任人C、主要責(zé)任人D、第一責(zé)任人正確答案：D20.（）初步建立了覆蓋知情權(quán)、異議權(quán)和救濟(jì)權(quán)等權(quán)益的信用信息法律保護(hù)體系。A、《合同法》B、《憲法》C、《征信業(yè)管理?xiàng)l例》D、《民法通則》正確答案：C21.除法律法規(guī)及中國(guó)人民銀行另有規(guī)定外，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得向（）提供境內(nèi)個(gè)人金融信息。A、境內(nèi)B、國(guó)內(nèi)C、國(guó)外D、境外正確答案：D22.堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項(xiàng)，做實(shí)做細(xì)為老年人服務(wù)的各項(xiàng)工作，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用（）方面遇到的困難。A、手機(jī)銀行B、銀行卡C、智能技術(shù)D、二維碼正確答案：C23.全國(guó)性接入機(jī)構(gòu)的總行應(yīng)于每月初（）內(nèi)將上月情況報(bào)送人民銀行征信管理局。A、15日B、10日C、3日D、6日正確答案：B24.自2017年起，接入機(jī)構(gòu)、人民銀行分支機(jī)構(gòu)查詢點(diǎn)、備機(jī)構(gòu)每（）要對(duì)本單位的征信合規(guī)情況，開(kāi)展一次全面的自查自糾，自查自糾報(bào)告應(yīng)于每年12月28日前報(bào)人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)，報(bào)送程序和要求同上。A、季B、半年C、年D、月正確答案：C25.（）是金融機(jī)構(gòu)日常業(yè)務(wù)工作中積累的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，也是金融機(jī)構(gòu)客戶個(gè)人隱私的重要內(nèi)容。A、個(gè)人消費(fèi)信息B、金融信息C、個(gè)人信息D、個(gè)人金融信息正確答案：D26.優(yōu)化用戶注冊(cè)、銀行卡綁卡和支付流程，打造大字版、簡(jiǎn)潔版等適合老年人使用的手機(jī)銀行APP，鼓勵(lì)對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行適配改造，按（）開(kāi)發(fā)柔性化定制版本。A、習(xí)慣B、字體C、年齡D、繁簡(jiǎn)正確答案：C27.運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)（）定期向人民銀行報(bào)送異常查詢、違規(guī)查詢、非法提供、違規(guī)使用、信用報(bào)告泄露等征信信息安全情況統(tǒng)計(jì)表。A、按季B、按月C、按年D、按天正確答案：B28.金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)為信息主體和取得信息主體本人（）的信息使用者提供查詢服務(wù)。A、書(shū)面同意B、口頭同意正確答案：A29.在中國(guó)境內(nèi)收集的個(gè)人金融信息的（）、處理和分析應(yīng)當(dāng)在中國(guó)境內(nèi)進(jìn)行。A、保存B、電子保管C、保管D、儲(chǔ)存正確答案：D30.投訴處理部門(mén)在收到工單后，應(yīng)盡快查詢、協(xié)調(diào)處理，并將投訴事件最新動(dòng)態(tài)、進(jìn)展或處理結(jié)果在（）內(nèi)回復(fù)客戶。A、2日B、3日C、5日D、1日正確答案：A31.鼓勵(lì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)主動(dòng)介入（）、交通、文旅等多方領(lǐng)域，全方位提高服務(wù)效能。A、醫(yī)療B、社區(qū)C、理財(cái)D、保險(xiǎn)正確答案：A32.存款保險(xiǎn)實(shí)行限額償付，最高償付限額為人民幣（）萬(wàn)元。A、500B、100C、20D、50正確答案：D33.商業(yè)銀行的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)方便客戶，并予以公告。商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在公告的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)營(yíng)業(yè)，不得擅自停止?fàn)I業(yè)或者（）營(yíng)業(yè)時(shí)間。A、停止B、增加C、縮短D、加長(zhǎng)正確答案：C34.中國(guó)人民銀行根據(jù)執(zhí)行貨幣政策的需要，可以決定對(duì)商業(yè)銀行貸款的數(shù)額、期限、利率和方式，但貸款的期限不得超過(guò)（）A、3年B、2年C、1年D、5年正確答案：C35.信息主體認(rèn)為征信機(jī)構(gòu)或者信息提供者、信息使用者侵害其合法權(quán)益的，可以向所在地的國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門(mén)派出機(jī)構(gòu)投訴。受理投訴的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行核查和處理，自受理之日起（）內(nèi)書(shū)面答復(fù)投訴人。A、60日B、30日C、30工作日D、60工作日正確答案：B36.個(gè)人信用報(bào)告的查詢途徑不包括下列哪種（）。A、委托代理人到人民銀行對(duì)外公布的信用報(bào)告查詢點(diǎn)查詢B、互聯(lián)網(wǎng)查詢C、本人親自到人民銀行對(duì)外公布的信用報(bào)告查詢點(diǎn)查詢D、電話查詢正確答案：D37.《中國(guó)人民銀行關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)征信信息案例管理的通知》中規(guī)定，要切實(shí)增強(qiáng)征信信息安全管理意識(shí)，強(qiáng)化征信信息安全主體責(zé)任，征信系統(tǒng)及相關(guān)信息系統(tǒng)的使用人為（）。A、直接責(zé)任人B、主管責(zé)任人C、第一責(zé)任人D、主要責(zé)任人正確答案：A38.下列哪一項(xiàng)不適用于《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）（）。A、與外匯管理相關(guān)的B、與黃金市場(chǎng)管理相關(guān)的C、與信用卡催收相關(guān)的D、與利率管理相關(guān)的正確答案：C39.經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失（）以下的懲罰性賠償。A、三倍B、五倍C、一倍D、二倍正確答案：D40.拒絕或者拖延有關(guān)行政部門(mén)責(zé)令對(duì)缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的,處以（）經(jīng)濟(jì)處罰。A、一倍以上十倍以下B、一倍以上五倍以下C、五萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下D、五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下正確答案：A41.任何單位和個(gè)人購(gòu)買商業(yè)銀行股份總額（）以上的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)。A、5‰B、3%C、5%D、3‰正確答案：C42.根據(jù)《中華人民共和國(guó)刑法》第二百五十三條和《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理侵犯公民個(gè)人信息刑事案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》的相關(guān)規(guī)定，某商業(yè)銀行的征信查詢?nèi)藛T張某在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過(guò)程中非法獲取、出售或提供征信信息300條，犯（），應(yīng)認(rèn)定為（），處（）。A、“侵犯公民隱私罪”“情節(jié)嚴(yán)重”罰款或拘役B、“侵犯公民個(gè)人信息罪”“情節(jié)輕微”6個(gè)月以上一年以下有期徒刑C、“侵犯公民個(gè)人信息罪”“情節(jié)嚴(yán)重”三年以下有期徒刑D、“侵犯公民個(gè)人信息罪”“情節(jié)特別嚴(yán)重”三年以上七年以下有期徒刑正確答案：C43.（）應(yīng)當(dāng)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極參與金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，協(xié)助金融消費(fèi)者依法維權(quán)，推動(dòng)金融知識(shí)普及。A、金融領(lǐng)域相關(guān)社會(huì)組織B、金融管理部門(mén)C、地方人民政府D、金融機(jī)構(gòu)正確答案：A44.經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起（）內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。A、5日B、3日C、一個(gè)月D、7日正確答案：D45.高度重視并及時(shí)妥善處理涉及老年人的消費(fèi)（）、咨詢。A、疑點(diǎn)B、痛點(diǎn)C、投訴D、難點(diǎn)正確答案：C二、多選題（共31題，每題1分，共31分）1.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重社會(huì)公德，尊重金融消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得因金融消費(fèi)者性別、年齡、種族、民族或者國(guó)籍等不同實(shí)行歧視性差別對(duì)待，不得使用（）的表述。A、違背公序良俗B、同質(zhì)性C、歧視性D、多樣性正確答案：AC2.按要求做好投訴檔案的（）工作。A、轉(zhuǎn)交B、發(fā)布C、保密D、保管正確答案：AD3.商業(yè)銀行無(wú)故拖延、拒絕支付存款本金和利息的，由國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，有違法所得的，沒(méi)收違法所得，違法所得（）以上的，并處違法所得（）罰款。A、5萬(wàn)元B、10萬(wàn)元C、一倍以上三倍以下D、一倍以上五倍以下正確答案：AD4.農(nóng)商銀行反饋的客戶投訴處理結(jié)果，包含但不限于（）。A、調(diào)查核實(shí)過(guò)程B、處理意見(jiàn)C、及客戶對(duì)處理意見(jiàn)的滿意程度D、投訴原因正確答案：ABCD5.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)通過(guò)接入中國(guó)人民銀行征信系統(tǒng)、支付系統(tǒng)以及其他系統(tǒng)獲取的個(gè)人金融信息，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照系統(tǒng)規(guī)定的用途使用，不得違反規(guī)定()。A、查詢B、應(yīng)用C、濫用D、咨詢正確答案：AC6.從嚴(yán)管理批量數(shù)據(jù)，按照合法、正當(dāng)、必要的原則，嚴(yán)格按流程和保密要求辦理批量數(shù)據(jù)的（），確保各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)安全。A、應(yīng)用B、流轉(zhuǎn)C、銷毀D、抽取E、留存正確答案：ABCDE7.《企業(yè)信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)管理辦法》中查詢用戶的說(shuō)法正確的是（）。A、企業(yè)征信查詢用戶分A類查詢用戶與B類查詢用戶B、A類查詢用戶指可直接登錄企業(yè)信用數(shù)據(jù)庫(kù)查詢征信信息的用戶C、B類查詢用戶指只能通過(guò)“征信查詢前置系統(tǒng)”查詢征信信息的用戶D、B類查詢用戶可直接登錄企業(yè)信用數(shù)據(jù)庫(kù)查詢征信信息的用戶正確答案：ABC8.中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)會(huì)同有關(guān)部門(mén)推動(dòng)建立和完善（）相結(jié)合的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)共同治理體系。A、金融監(jiān)管B、行業(yè)自律C、金融機(jī)構(gòu)自治D、社會(huì)監(jiān)督正確答案：ABCD9.以下說(shuō)法正確的有（）。A、銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)妥善保管和存儲(chǔ)所收集的消費(fèi)者金融信息，防止信息遺失、毀損、泄露或者被篡改B、銀行、支付機(jī)構(gòu)及其工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者金融信息嚴(yán)格保密，不得泄露或者非法向他人提供C、信息泄露、毀損、丟失可能危及金融消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的，應(yīng)當(dāng)在72小時(shí)內(nèi)報(bào)告銀行、支付機(jī)構(gòu)住所地的中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)D、信息泄露、毀損、丟失可能對(duì)金融消費(fèi)者產(chǎn)生除人身、財(cái)產(chǎn)安全之外的其他不利影響的，應(yīng)當(dāng)在72小時(shí)以內(nèi)報(bào)告銀行、支付機(jī)構(gòu)住所地的中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)，但無(wú)需告知消費(fèi)者正確答案：AB10.征信系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)建立（）的工作機(jī)制，按照征信內(nèi)控制度的規(guī)定，對(duì)日常監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)線索以及異常查詢線索，與對(duì)應(yīng)的信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行逐筆核實(shí)，從授權(quán)、審核、查詢、使用、存儲(chǔ)等各環(huán)節(jié)梳理是否存在征信違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)隱患。A、統(tǒng)一授權(quán)B、分級(jí)監(jiān)控C、明確責(zé)任D、專項(xiàng)核查正確答案：BD11.關(guān)于個(gè)人信用報(bào)告查詢，下列說(shuō)法不正確的有（）。A、為了方便客戶，商業(yè)銀行可對(duì)客戶提供信用報(bào)告查詢服務(wù)B、得到客戶的書(shū)面授權(quán)后，商業(yè)銀行可以以“本人查詢”為由進(jìn)行查詢C、只要雙方約定，商業(yè)銀行可代理公積金中心查詢客戶信用報(bào)告D、商業(yè)銀行不能超出本行業(yè)務(wù)辦理需要查詢個(gè)人信用報(bào)告正確答案：ABC12.《中國(guó)人民銀行中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知（銀發(fā)[2018]243號(hào)）》提出，系統(tǒng)應(yīng)至少滿足投訴信息的（）等功能。A、查詢B、報(bào)表生成C、分析D、匯總E、檢索正確答案：ABCDE13.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在()、對(duì)外提供個(gè)人金融信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，釆取有效措施加強(qiáng)對(duì)個(gè)人金融信息保護(hù)，確保信息安全，防止信息泄露和濫用。A、使用B、收集C、獲取D、保存正確答案：ABD14.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)投訴處理（）。消費(fèi)投訴登記記錄、處理意見(jiàn)等書(shū)面資料或者信息檔案應(yīng)當(dāng)存檔備查，法律、行政法規(guī)對(duì)保存期限有規(guī)定的，依照其規(guī)定執(zhí)行。A、問(wèn)責(zé)處理B、檔案管理制度C、流程管理D、登記制度正確答案：BD15.商業(yè)銀行有下列情形之一，由中國(guó)人民銀行責(zé)令改正，并處二十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)特別嚴(yán)重或者逾期不改正的，中國(guó)人民銀行可以建議國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷其經(jīng)營(yíng)許可證；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任（）。A、拒絕或者阻礙中國(guó)人民銀行檢查監(jiān)督的B、違反規(guī)定同業(yè)拆借的C、未按照中國(guó)人民銀行規(guī)定的比例交存存款準(zhǔn)備金的D、提供虛假的或者隱瞞重要事實(shí)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告、報(bào)表和統(tǒng)計(jì)報(bào)表的正確答案：ACD16.《中國(guó)人民銀行中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知（銀發(fā)〔2018〕243號(hào)）》提出，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)投訴數(shù)據(jù)應(yīng)用，在（）中充分考慮金融消費(fèi)者投訴反映的問(wèn)題和需求。A、風(fēng)險(xiǎn)管理B、內(nèi)部控制C、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)D、合規(guī)管理正確答案：ABC17.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)牽頭構(gòu)建非訴第三方解決機(jī)制，鼓勵(lì)、支持金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)社會(huì)組織依法履行職責(zé)，推動(dòng)構(gòu)建（）的多元化金融消費(fèi)糾紛解決體系。A、及時(shí)B、高效C、公正D、便捷正確答案：BCD18.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用當(dāng)?shù)叵M(fèi)糾紛調(diào)解處理機(jī)制，通過(guò)建立（）等機(jī)制促進(jìn)消費(fèi)糾紛化解。A、臨時(shí)授權(quán)B、異地授權(quán)C、分級(jí)授權(quán)D、快速審批正確答案：ABD19.下列說(shuō)法正確的有（）。A、征信系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)自助查詢機(jī)加強(qiáng)維護(hù)，按流程及時(shí)清理自助查詢機(jī)內(nèi)部存儲(chǔ)的征信信息B、征信系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)優(yōu)化自助查詢機(jī)用戶管理，明確自助查詢機(jī)用戶管理權(quán)限C、征信系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)需在采購(gòu)自助查詢機(jī)時(shí)，應(yīng)完善合同內(nèi)容，明確設(shè)備提供商的保密責(zé)任D、征信系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)為自助查詢機(jī)單獨(dú)劃分網(wǎng)段正確答案：ABCD20.《中國(guó)人民銀行中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知（銀發(fā)〔2018〕243號(hào)）》提出，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提供充分資源保障，對(duì)所受理的金融消費(fèi)者投訴進(jìn)行（），并向金融管理部門(mén)報(bào)送投訴數(shù)據(jù)信息。A、分類管理B、分析C、模型計(jì)算D、統(tǒng)計(jì)正確答案：ABD21.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定制定重大消費(fèi)投訴處理應(yīng)急預(yù)案，做好重大消費(fèi)投訴的（）工作。A、應(yīng)急處理B、預(yù)防C、報(bào)告D、責(zé)任追究正確答案：ABC22.消費(fèi)投訴處理過(guò)程中需外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行（）等工作的，相關(guān)期間可以不計(jì)入消費(fèi)投訴處理期限，但應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知投訴人。A、評(píng)估B、檢測(cè)C、鑒定D、定性正確答案：ABC23.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)收到中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)交的投訴，應(yīng)當(dāng)按要求向中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)反饋投訴處理情況。反饋的內(nèi)容包括（）等。A、投訴基本情況、爭(zhēng)議焦點(diǎn)B、延期處理情況及投訴人滿意度C、與金融消費(fèi)者的溝通情況D、調(diào)查結(jié)果及證據(jù)、處理依據(jù)正確答案：ABCD24.下列關(guān)于利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)的說(shuō)法正確的是（）。A、金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員可以自行編發(fā)或轉(zhuǎn)載金融營(yíng)銷宣傳信息B、以彈出頁(yè)面等形式發(fā)布金融營(yíng)銷宣傳廣告的，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志，確保一鍵關(guān)閉C、不得影響他人正常使用互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端D、不得提供或利用應(yīng)用程序、硬件等限制他人合法經(jīng)營(yíng)的廣告，干擾金融消費(fèi)者自主選擇正確答案：BCD25.向金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)提供或者查詢信息的機(jī)構(gòu)違反本條例規(guī)定，有下列行為之一的，由國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門(mén)或者其派出機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正，對(duì)單位處5萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款;對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款;有違法所得的，沒(méi)收違法所得。給信息主體造成損失的，依法承擔(dān)民事責(zé)任;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任（）。A、違法提供或者出售信息B、因過(guò)失泄露信息C、未經(jīng)同意查詢個(gè)人或者企業(yè)的信貸信息D、未按照規(guī)定處理異議或者對(duì)確有錯(cuò)誤、遺漏的信息不予更正E、拒絕、阻礙國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門(mén)或者其派出機(jī)構(gòu)檢查、調(diào)查或者不如實(shí)提供有關(guān)文件、資料正確答案：ABCDE26.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)及專業(yè)復(fù)雜程度進(jìn)行評(píng)估并實(shí)施分級(jí)動(dòng)態(tài)管理，完善金融消費(fèi)者（）測(cè)評(píng)制度，將合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)提供給適當(dāng)?shù)慕鹑谙M(fèi)者。A、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警B、風(fēng)險(xiǎn)承受能力C、風(fēng)險(xiǎn)偏好D、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知正確答案：BCD27.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者說(shuō)明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，留存的資料包括但不限于（）。A、金融消費(fèi)者確認(rèn)的風(fēng)險(xiǎn)提示書(shū)B(niǎo)、記錄向金融消費(fèi)者說(shuō)明重要內(nèi)容的錄音、錄像資料或者系統(tǒng)日志等相關(guān)數(shù)據(jù)電文資料C、金融消費(fèi)者確認(rèn)的服務(wù)協(xié)議D、金融消費(fèi)者確認(rèn)的金融產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)正確答案：ABCD28.運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)建立（）的工作機(jī)制，按照征信內(nèi)控制度的規(guī)定，對(duì)日常監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)線索以及異常查詢線索，與對(duì)應(yīng)的信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行逐筆核實(shí)。A、專項(xiàng)核查B、分級(jí)授權(quán)C、定向核查D、分級(jí)監(jiān)控正確答案：AD29.針對(duì)老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出共性問(wèn)題，有針對(duì)性的制定（）工作措施和方案，不斷提升智能化服務(wù)水平，完善服務(wù)保障措施，建立長(zhǎng)效機(jī)制，有效解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題。A、短期B、長(zhǎng)期C、長(zhǎng)效D、中期正確答案：ABD30.下列說(shuō)法正確的是（）。A、金融機(jī)構(gòu)不得損害金融消費(fèi)者知情權(quán)B、金融機(jī)構(gòu)不得利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行金融營(yíng)銷宣傳C、金融機(jī)構(gòu)不得利用政府公信力進(jìn)行金融營(yíng)銷宣傳D、金融機(jī)構(gòu)不得以損害公平競(jìng)爭(zhēng)的方式開(kāi)展金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)正確答案：ACD31.經(jīng)批準(zhǔn)設(shè)立的商業(yè)銀行，由（）頒發(fā)經(jīng)營(yíng)許可證，并憑該許可證向（）辦理登記，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。A、中國(guó)人民銀行B、地方金融監(jiān)管局C、國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)D、工商行政管理部門(mén)正確答案：CD三、判斷題（共36題，每題1分，共36分）1.銀行業(yè)、證券業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)金融機(jī)構(gòu)以及其他依法從事金融業(yè)務(wù)或與金融相關(guān)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)（以下統(tǒng)稱金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者）應(yīng)當(dāng)在國(guó)務(wù)院金融管理部門(mén)和地方金融監(jiān)管部門(mén)許可的金融業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開(kāi)展金融營(yíng)銷宣傳，不得開(kāi)展超出業(yè)務(wù)許可范圍的金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.各級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)將銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體系機(jī)制建設(shè)情況納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管考核評(píng)價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.自2019年7月起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)于每月初15日內(nèi)，以法人為單位向人民銀行及銀保監(jiān)會(huì)或其當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)報(bào)送上月《投訴統(tǒng)計(jì)表》及相關(guān)資料。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)不得利用技術(shù)手段、優(yōu)勢(shì)地位，強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制金融消費(fèi)者接受金融產(chǎn)品或者服務(wù)，或者排除、限制金融消費(fèi)者接受同業(yè)機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.中國(guó)人民銀行根據(jù)執(zhí)行貨幣政策的需要，可以決定對(duì)商業(yè)銀行貸款的數(shù)額、期限、利率和方式，但貸款的期限不得超過(guò)二年。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B6.個(gè)人金融信息，是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，或通過(guò)接入中國(guó)人民銀行征信系統(tǒng)、支付系統(tǒng)以及其他系統(tǒng)獲取、加工和保存的以下個(gè)人信息。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7.農(nóng)民工工資專戶開(kāi)戶銀行必須要求農(nóng)民工使用本行銀行卡。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8.接觸個(gè)人金融信息崗位的從業(yè)人員在上崗前，應(yīng)當(dāng)書(shū)面做出保密承諾。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)可以以營(yíng)銷金融產(chǎn)品或者服務(wù)替代金融知識(shí)普及與金融消費(fèi)者教育。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B11.《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》明確指出，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行金融消費(fèi)者投訴處理主體責(zé)任，在機(jī)構(gòu)內(nèi)部建立多層級(jí)投訴處理機(jī)制，完善投訴處理程序。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.從事信貸業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)提供信貸信息。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13.發(fā)生征信信息安全風(fēng)險(xiǎn)事件的，應(yīng)立即上報(bào)相關(guān)情況。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.商業(yè)銀行破產(chǎn)清算時(shí)，在支付清算費(fèi)用、所欠職工工資和勞動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi)用后，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先支付個(gè)人儲(chǔ)蓄存款的本金和利息。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A15.自2020年7月起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)于每月初15個(gè)工作日內(nèi)，以法人為單位向人民銀行及銀保監(jiān)會(huì)或其當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)報(bào)送上月《投訴統(tǒng)計(jì)表》及相關(guān)資料A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B16.以電子信息方式發(fā)送金融營(yíng)銷信息的，應(yīng)當(dāng)明確發(fā)送者的真實(shí)身份和聯(lián)系方式，金融消費(fèi)者有要求的，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向其提供拒絕繼續(xù)接收的方式。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B17.鼓勵(lì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)以法人為單位，按年度向社會(huì)公布金融消費(fèi)者投訴受理與處理情況A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A18.在金融產(chǎn)品銷售過(guò)程中，要嚴(yán)格執(zhí)行“雙錄”有關(guān)規(guī)定。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A19.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織應(yīng)當(dāng)采取措施，方便消費(fèi)者提起訴訟。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B20.信用報(bào)告有誤可以委托他人申請(qǐng)異議。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A21.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，調(diào)解組織受理調(diào)解、中立評(píng)估申請(qǐng)后，可請(qǐng)求當(dāng)事人無(wú)條件協(xié)助或者提供任何文件和資料。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B22.在不良信息保存期限內(nèi)，信息主體可以對(duì)不良信息作出說(shuō)明，征信機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)予以記載。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A23.杜絕創(chuàng)建公共賬戶或者類公共賬戶，