2024年物業(yè)公司規(guī)章制度（2篇）

2024年物業(yè)公司規(guī)章制度一、總則1.1目的與依據(jù)本規(guī)章制度的制定旨在規(guī)范物業(yè)公司的管理行為，確保小區(qū)秩序井然、安全無憂，并致力于提供高品質(zhì)的物業(yè)服務。其制定依據(jù)主要包括《中華人民共和國物權法》、《物業(yè)管理條例》等相關法律法規(guī)以及國家標準。1.2適用范圍本規(guī)章制度廣泛適用于物業(yè)公司所管理的各類小區(qū)及物業(yè)項目，包括但不限于住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、寫字樓等，以確保管理標準的統(tǒng)一性和有效性。二、小區(qū)管理2.1入口管理2.1.1為維護小區(qū)安全，小區(qū)入口將實施嚴格的封閉式管理，并采用先進的刷卡、人臉識別等技術手段對人員出入進行精準控制。2.1.2在小區(qū)出入口設置安全檢查崗，對進出車輛及人員進行細致查驗，確保無安全隱患。2.2公共區(qū)域管理2.2.1物業(yè)公司將持續(xù)開展環(huán)境衛(wèi)生治理工作，確保小區(qū)公共區(qū)域保持清潔、整潔的狀態(tài)。2.2.2加強對公共設施及綠化的日常維護，確保各項設施正常運行并處于良好狀態(tài)，為居民提供舒適的生活環(huán)境。2.2.3嚴禁在公共區(qū)域內(nèi)進行亂扔垃圾、亂涂亂畫等不文明行為。一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，將依據(jù)相關規(guī)定給予相應處罰。2.3安全監(jiān)控2.3.1對小區(qū)及公共區(qū)域實施全方位的視頻監(jiān)控，確保小區(qū)安全無死角。2.3.2在小區(qū)入口、樓宇出入口等重要區(qū)域設置醒目的警示標識，提醒居民及訪客注意安全。2.3.3配備專業(yè)的保安人員，加強巡邏和防范措施，確保能夠迅速、有效地處理各類突發(fā)事件。三、業(yè)主權益保護3.1業(yè)主大會3.1.1定期召開業(yè)主大會，認真聽取并處理業(yè)主的意見和建議，共同決策小區(qū)內(nèi)的重要事項。3.1.2通過民主選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會，負責監(jiān)督物業(yè)公司的管理工作，切實保護業(yè)主的合法權益。3.1.3業(yè)主大會的決議案將在公告欄、小區(qū)APP等渠道進行公示，確保信息的透明度和公開性。3.2物業(yè)費管理3.2.1物業(yè)費的收取標準和方式將在小區(qū)業(yè)主大會審議通過后確定，確保收費的合理性和合法性。3.2.2物業(yè)公司將及時、準確地向業(yè)主發(fā)放物業(yè)費繳納通知，并負責收取和管理物業(yè)費。3.2.3物業(yè)費的使用情況將定期向業(yè)主公示，確保資金使用的公開透明。四、物業(yè)服務4.1客戶服務中心4.1.1設立專門的物業(yè)服務中心，為業(yè)主提供便捷的服務咨詢和投訴渠道。4.1.2建立物業(yè)服務熱線、微信公眾號等在線聯(lián)系渠道，方便業(yè)主隨時隨地聯(lián)系物業(yè)公司。4.1.3堅持誠懇的服務態(tài)度和及時的回應原則，確保能夠迅速解決業(yè)主的問題和需求。4.2物業(yè)維修4.2.1建立完善的物業(yè)維修工單系統(tǒng)，確保能夠及時響應和處理業(yè)主的維修申請。4.2.2負責小區(qū)內(nèi)公共設施的維修和保養(yǎng)工作，確保各項設施的正常運行。4.2.3加強對小區(qū)內(nèi)房屋外立面和共用設施的定期修繕工作，保持小區(qū)環(huán)境的整潔美觀。4.3綠化管理4.3.1積極開展綠化工作，定期修剪草坪、樹木等綠化植物，并進行施肥、澆水等養(yǎng)護工作。4.3.2嚴禁私自砍伐、毀壞小區(qū)內(nèi)的植物。如有需要砍伐或毀壞植物的情況，應經(jīng)過物業(yè)公司的批準。4.3.3健全綠化保潔隊伍，定期巡查和清理垃圾等雜物，保持小區(qū)環(huán)境的整潔和美觀。五、違規(guī)處罰5.1違規(guī)行為5.1.1嚴禁在小區(qū)內(nèi)亂停亂放車輛、亂堆亂放雜物等行為，以維護小區(qū)秩序和美觀。5.1.2禁止在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、施行違法活動或損壞公共設施等行為，以確保小區(qū)的安全和和諧。5.1.3嚴禁在小區(qū)內(nèi)亂扔垃圾、亂涂亂畫等不文明行為，以維護小區(qū)環(huán)境的整潔和美觀。5.2處罰措施5.2.1一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，物業(yè)公司有權對相關人員進行口頭警告或書面通報等處罰措施。5.2.2對于嚴重違規(guī)行為，物業(yè)公司有權暫停相關人員的權益或依法報警處理，以維護小區(qū)的正常秩序和安全。5.2.3物業(yè)公司將建立違規(guī)行為檔案，詳細記錄相關人員的違規(guī)情況及處理結果，以便后續(xù)管理和監(jiān)督。六、附則6.1本規(guī)章制度的制定和修改權歸物業(yè)公司所有，但需報業(yè)主委員會審議通過后方可實施。2024年物業(yè)公司規(guī)章制度（二）第一章總則第一條目的與依據(jù)1.1為確保物業(yè)公司的規(guī)范運作，切實維護業(yè)主的合法權益，并持續(xù)提升物業(yè)管理服務的質(zhì)量與水平，特制定本規(guī)章制度。1.2本規(guī)章制度的制定，嚴格依據(jù)《物業(yè)管理條例》、《業(yè)主委員會組織與管理辦法》等相關法律法規(guī)，同時緊密結合本公司的實際情況與需求。第二條適用范圍2.1本規(guī)章制度廣泛適用于本公司所管理的各類住宅小區(qū)、商業(yè)物業(yè)等物業(yè)項目。2.2本規(guī)章制度作為物業(yè)公司全體員工及相關人員必須嚴格遵守的行為規(guī)范與準則。第三條定義3.1物業(yè)公司：系指依法取得物業(yè)管理資質(zhì)，并專業(yè)從事物業(yè)管理服務的企業(yè)實體。3.2業(yè)主：指依法購買、租賃或使用本公司所管理物業(yè)，并享有相應合法權益的自然人、法人或其他組織。3.3業(yè)主委員會：由業(yè)主依法選舉產(chǎn)生，負責監(jiān)督物業(yè)公司工作，協(xié)調(diào)解決業(yè)主利益問題的自治組織。第二章公司管理第四條公司組織4.1公司內(nèi)部設立總經(jīng)理、行政部、財務部、市場部、維修部、保安部等職能部門，以確保公司各項工作的有序開展。4.2公司總經(jīng)理負責公司日常管理與重大決策工作，各部門負責人則負責各自部門工作的具體執(zhí)行與管理。第五條工作紀律5.1公司全體員工應嚴格遵守各項規(guī)章制度，恪守工作紀律，服從公司安排，高效完成所分配的工作任務。5.2嚴禁任何違反國家法律法規(guī)的行為，特別是貪污、受賄、挪用公款等違法犯罪活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將依法嚴肅處理。第六條業(yè)務運作6.1公司應嚴格按照合同約定，為業(yè)主提供高質(zhì)量的物業(yè)管理服務，全面維護物業(yè)的公共設施、環(huán)境與安全。6.2公司應建立健全業(yè)主投訴處理機制，確保業(yè)主反映的問題能夠得到及時、有效的處理，切實保障業(yè)主的合法權益。6.3公司應積極開展各類宣傳活動，不斷提升服務質(zhì)量與水平，努力提升業(yè)主的滿意度與信任度。第三章業(yè)主權益第七條業(yè)主參與7.1公司應定期召開業(yè)主大會，廣泛聽取并認真吸納業(yè)主的意見與建議，促進公司與業(yè)主之間的良好溝通與合作。7.2公司應積極支持業(yè)主組織業(yè)主委員會，為業(yè)主參與物業(yè)管理提供便利條件與有力支持。第八條費用管理8.1公司應按照合同約定，定期向業(yè)主公示物業(yè)管理費用的使用情況，確保費用使用的透明化與規(guī)范化。8.2公司應建立健全費用監(jiān)督機制，加強對費用使用的監(jiān)督與管理，確保費用的合理使用與有效支出。第九條公共設施維護9.1公司應定期對公共設施進行檢查與維護，確保其正常運行與良好使用狀態(tài)，為業(yè)主提供便捷的生活環(huán)境。9.2公司應建立健全物業(yè)維修基金制度，為公共設施的維修與更新提供穩(wěn)定的資金來源與保障。第四章員工管理第十條員工權益10.1公司應與員工簽訂正式的勞動合同，明確雙方的權利與義務，切實保障員工的合法權益不受侵害。10.2公司應為員工提供良好的工作環(huán)境與必要的工作條件，確保員工能夠安心工作并充分發(fā)揮自身潛能。第十一條崗位要求11.1公司應根據(jù)不同崗位的實際需求與特點，擇優(yōu)錄用符合要求的員工，并合理安排其工作任務與職責范圍。第十二條獎懲制度12.1公司應建立健全員工獎勵制度，對表現(xiàn)突出的員工給予相應的獎勵與表彰，以激發(fā)員工的工作積極性與創(chuàng)造力。12.2公司應建立健全員工違紀處分制度，對違反規(guī)章制度的員工進行嚴肅處理與紀律處分，以維護公司的正常秩序與良好形象。第五章安全管理第十三條安全責任13.1公司應建立明確的安全責任制體系，明確各級責任人的職責與義務范圍，確保安全工作的有效落實與推進。13.2公司應建立定期的安全檢查制度，對潛在的安全隱患進行及時排查與整改處理，確保物業(yè)項目的安全穩(wěn)定運營。第十四條突發(fā)事件處理14.1公司應制定完善的災害防控與突發(fā)事件處理預案體系，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速響應并有效應對。14.2公司應積極開展安全宣