軟件產(chǎn)品維護與升級服務(wù)合同20243篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME軟件產(chǎn)品維護與升級服務(wù)合同2024本合同目錄一覽1.服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)目標(biāo)1.3服務(wù)范圍2.服務(wù)期限2.1維護期限2.2升級期限2.3服務(wù)延長條款3.服務(wù)費用3.1維護費用3.2升級費用3.3費用支付條款4.技術(shù)支持4.1技術(shù)支持范圍4.2技術(shù)支持方式4.3技術(shù)支持時間5.故障響應(yīng)5.1故障報告5.2故障處理5.3故障解決期限6.軟件升級6.1升級計劃6.2升級流程6.3升級效果保證7.客戶義務(wù)7.1配合與支持7.2信息提供7.3遵守法律法規(guī)8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3泄露后果9.違約責(zé)任9.1服務(wù)提供商違約9.2客戶違約9.3違約賠償10.爭議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律途徑11.合同的生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同終止后的處理12.一般條款12.1可轉(zhuǎn)讓性12.2分割性12.3完整協(xié)議13.附錄13.1服務(wù)項目詳細(xì)列表13.2技術(shù)支持詳細(xì)說明13.3費用明細(xì)表14.簽署頁14.1客戶簽署14.2服務(wù)提供商簽署第一部分：合同如下：1.服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容本合同項下的服務(wù)內(nèi)容主要包括對軟件產(chǎn)品進(jìn)行日常維護、故障排查、性能優(yōu)化、安全防護以及提供版本更新和升級服務(wù)。服務(wù)提供商將根據(jù)合同約定，確保軟件產(chǎn)品在維護和升級過程中的穩(wěn)定性和安全性，提高產(chǎn)品性能，滿足客戶的需求。1.2服務(wù)目標(biāo)服務(wù)提供商的服務(wù)目標(biāo)是通過專業(yè)的技術(shù)支持，確保軟件產(chǎn)品在維護和升級期間運行穩(wěn)定，減少故障發(fā)生，提高產(chǎn)品性能，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的軟件使用體驗。1.3服務(wù)范圍服務(wù)范圍包括但不限于：軟件產(chǎn)品的安裝、配置、故障排查、性能優(yōu)化、安全防護、版本更新和升級等。服務(wù)提供商將在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，按照約定的服務(wù)內(nèi)容為客戶提供支持。2.服務(wù)期限2.1維護期限維護期限為合同簽署之日起至維護期結(jié)束之日止。維護期具體時長根據(jù)合同雙方協(xié)商確定。2.2升級期限升級期限為合同簽署之日起至升級項目完成之日止。升級項目周期根據(jù)合同雙方協(xié)商確定。2.3服務(wù)延長條款如客戶在維護期或升級期結(jié)束后，需要延長服務(wù)期限，雙方可簽訂《服務(wù)延長協(xié)議》并約定延長后的服務(wù)期限、費用等事項。3.服務(wù)費用3.1維護費用維護費用為雙方約定的年度費用，具體金額根據(jù)合同雙方協(xié)商確定。維護費用支付周期為服務(wù)期內(nèi)的每個年度。3.2升級費用升級費用為雙方約定的項目費用，具體金額根據(jù)合同雙方協(xié)商確定。升級費用支付周期為升級項目完成之日。3.3費用支付條款客戶應(yīng)按照合同約定的支付周期和金額，向服務(wù)提供商支付服務(wù)費用。服務(wù)提供商在收到客戶支付的服務(wù)費用后，提供相應(yīng)的服務(wù)。4.技術(shù)支持4.1技術(shù)支持范圍技術(shù)支持范圍包括但不限于：軟件產(chǎn)品的問題解答、故障排查、性能優(yōu)化、安全防護、版本更新和升級等。4.2技術(shù)支持方式技術(shù)支持方式包括電話支持、遠(yuǎn)程登錄支持、現(xiàn)場支持等。服務(wù)提供商將根據(jù)客戶的需求和實際情況，選擇合適的技術(shù)支持方式。4.3技術(shù)支持時間服務(wù)提供商提供的技術(shù)支持時間為工作日的工作時間。如客戶在非工作時間內(nèi)遇到問題，服務(wù)提供商將在4小時內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)問題緊急程度安排相應(yīng)的技術(shù)支持人員。5.故障響應(yīng)5.1故障報告客戶在使用軟件產(chǎn)品過程中遇到問題，應(yīng)立即通過約定的聯(lián)系方式向服務(wù)提供商報告故障。5.2故障處理服務(wù)提供商在收到故障報告后，將在4小時內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)故障緊急程度安排相應(yīng)的技術(shù)支持人員。5.3故障解決期限服務(wù)提供商將在收到故障報告后，盡快解決故障。故障解決期限根據(jù)故障的緊急程度和復(fù)雜程度，由雙方協(xié)商確定。6.軟件升級6.1升級計劃服務(wù)提供商將根據(jù)軟件產(chǎn)品的版本更新計劃，制定相應(yīng)的升級方案，并提前通知客戶。6.2升級流程軟件升級流程包括但不限于：版本發(fā)布、測試、部署、培訓(xùn)等。服務(wù)提供商將按照升級流程，為客戶提供軟件升級服務(wù)。6.3升級效果保證服務(wù)提供商保證軟件升級后的效果，如升級后出現(xiàn)新的問題，服務(wù)提供商將負(fù)責(zé)解決。8.保密條款8.1保密內(nèi)容雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均應(yīng)予以保密。保密內(nèi)容的具體范圍由雙方在合同附件中明確。8.2保密期限保密期限自合同簽署之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。8.3泄露后果如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密內(nèi)容泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償另一方因此遭受的損失。9.違約責(zé)任9.1服務(wù)提供商違約服務(wù)提供商未按合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約責(zé)任包括但不限于：退還已收取的費用、支付違約金、賠償損失等。9.2客戶違約客戶未按合同約定支付服務(wù)費用，或違反合同其他條款的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約責(zé)任包括但不限于：支付滯納金、賠償損失等。9.3違約賠償因一方違約導(dǎo)致另一方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償金額根據(jù)實際損失和違約程度確定。10.爭議解決10.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。10.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.合同的生效與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同終止條件合同終止條件如下：（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方嚴(yán)重違約，另一方解除合同；（4）法律規(guī)定合同終止的其他情形。11.3合同終止后的處理合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于：結(jié)算、交接等。12.一般條款12.1可轉(zhuǎn)讓性除非雙方另有約定，本合同項下的權(quán)利和義務(wù)不得轉(zhuǎn)讓。12.2分割性本合同中的各項條款相互獨立，任何一項條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。12.3完整協(xié)議本合同及附件為雙方完整的協(xié)議，取代了之前所有的談判和協(xié)議。13.附錄13.1服務(wù)項目詳細(xì)列表附件一：服務(wù)項目詳細(xì)列表，包括維護和升級服務(wù)的具體內(nèi)容、周期等。13.2技術(shù)支持詳細(xì)說明附件二：技術(shù)支持詳細(xì)說明，包括技術(shù)支持范圍、方式、時間等。13.3費用明細(xì)表附件三：費用明細(xì)表，包括維護費用、升級費用等。14.簽署頁14.1客戶簽署（客戶簽名/蓋章）14.2服務(wù)提供商簽署（服務(wù)提供商簽名/蓋章）簽署日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，協(xié)助甲乙方履行合同義務(wù)的個體或機構(gòu)，包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)支持方等。15.2第三方責(zé)任第三方介入時，應(yīng)嚴(yán)格遵守本合同的約定，履行其在合同中的義務(wù)。如第三方因履行義務(wù)不當(dāng)導(dǎo)致甲乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。15.3第三方權(quán)利第三方根據(jù)本合同享有的權(quán)利，包括但不限于：獲取合同約定的報酬、要求甲乙方提供必要的協(xié)助和支持等。15.4第三方義務(wù)第三方根據(jù)本合同應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，包括但不限于：按約定提供服務(wù)、保守甲乙方的商業(yè)秘密、遵守相關(guān)法律法規(guī)等。16.第三方介入的額外條款16.1第三方選擇甲乙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方的選擇，確保第三方的選擇符合合同約定和甲乙方的利益。16.2第三方評估甲乙方應(yīng)對第三方的能力、信譽等進(jìn)行評估，確保第三方的選擇能夠滿足合同約定的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。16.3第三方監(jiān)督甲乙方應(yīng)對第三方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保第三方按照合同約定履行義務(wù)。16.4第三方更換如第三方未按合同約定履行義務(wù)，甲乙方有權(quán)要求更換第三方。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限定第三方對甲乙方的責(zé)任限額，按照合同約定的金額或比例進(jìn)行限定。17.2責(zé)任限額調(diào)整甲乙方可以根據(jù)第三方的表現(xiàn)和市場情況，調(diào)整第三方的責(zé)任限額。17.3第三方賠償?shù)谌揭蚵男辛x務(wù)不當(dāng)導(dǎo)致甲乙方損失的，應(yīng)按照合同約定的責(zé)任限額進(jìn)行賠償。18.第三方與其他各方的關(guān)系18.1第三方與甲乙方第三方介入后，應(yīng)視為甲乙方的一部分，共同履行合同義務(wù)。18.2第三方與中介方如第三方為中介方介紹的，中介方應(yīng)對第三方的行為承擔(dān)連帶責(zé)任。18.3第三方與咨詢方如第三方為咨詢方推薦的，咨詢方應(yīng)對第三方的行為承擔(dān)連帶責(zé)任。19.第三方介入后的爭議解決19.1第三方介入引起的爭議如第三方介入引起的爭議，甲乙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以依法解決。19.2第三方與其他方之間的爭議第三方與其他方之間的爭議，應(yīng)由第三方與相關(guān)方協(xié)商解決，甲乙方不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。20.第三方介入的終止20.1第三方終止第三方因故不能履行合同義務(wù)的，甲乙方有權(quán)終止第三方介入。20.2合同終止合同終止后，第三方對甲乙方的義務(wù)也相應(yīng)終止。21.第三方介入的生效與終止21.1第三方介入的生效第三方介入本合同，應(yīng)自甲乙方簽字（或蓋章）之日起生效。21.2第三方介入的終止條件第三方介入的終止條件如下：（1）合同期限屆滿，第三方未續(xù)簽；（2）甲乙方協(xié)商一致解除第三方介入；（3）第三方嚴(yán)重違約，甲乙方解除第三方介入；（4）法律規(guī)定合同終止的其他情形。21.3第三方介入終止后的處理第三方介入終止后，甲乙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于：結(jié)算、交接等。第二部分：第三方介入后的修正，至此結(jié)束。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項目詳細(xì)列表詳細(xì)列出軟件產(chǎn)品維護與升級服務(wù)合同中約定的各項服務(wù)內(nèi)容，包括維護和升級的具體項目、服務(wù)周期、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。附件二：技術(shù)支持詳細(xì)說明詳細(xì)說明技術(shù)支持的范圍、方式、時間等，包括電話支持、遠(yuǎn)程登錄支持、現(xiàn)場支持等。附件三：費用明細(xì)表詳細(xì)列出維護費用、升級費用的構(gòu)成，包括各項費用的金額、支付周期等。附件四：第三方評估報告如合同中涉及第三方，需提供第三方的評估報告，包括第三方的能力、信譽、服務(wù)記錄等。附件五：第三方服務(wù)記錄記錄第三方在合同履行過程中的服務(wù)情況，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時間等。附件六：故障處理記錄記錄合同履行過程中出現(xiàn)的故障及其處理情況，包括故障描述、故障原因、處理措施、處理結(jié)果等。附件七：軟件升級記錄記錄軟件升級的詳細(xì)信息，包括升級版本、升級時間、升級效果等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商未按合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。示例：服務(wù)提供商未能在約定時間內(nèi)完成故障處理，導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù)受到影響。2.客戶未按合同約定支付服務(wù)費用。示例：客戶延遲支付服務(wù)費用，導(dǎo)致服務(wù)提供商無法及時提供服務(wù)。3.服務(wù)提供商泄露客戶商業(yè)秘密。示例：服務(wù)提供商在未經(jīng)客戶同意的情況下，將客戶商業(yè)秘密透露給第三方。4.客戶違反法律法規(guī)，導(dǎo)致合同無法履行。示例：客戶在使用軟件過程中，違反相關(guān)法律法規(guī)，導(dǎo)致合同無法正常履行。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致的損失，由違約方承擔(dān)賠償責(zé)任。示例：服務(wù)提供商未能按時提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶損失的，服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.違約方應(yīng)按照合同約定，支付違約金。示例：客戶延遲支付服務(wù)費用，應(yīng)按照合同約定支付違約金。3.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的間接損失。示例：因服務(wù)提供商違約，導(dǎo)致客戶無法正常開展業(yè)務(wù)，客戶因此產(chǎn)生的間接損失應(yīng)由服務(wù)提供商承擔(dān)。4.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的訴訟費用、仲裁費用等。示例：如因違約行為引發(fā)訴訟，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的訴訟費用。全文完。軟件產(chǎn)品維護與升級服務(wù)合同20241本合同目錄一覽1.軟件產(chǎn)品維護與升級服務(wù)合同概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.1.1維護服務(wù)1.1.2升級服務(wù)1.2服務(wù)期限1.3服務(wù)費用1.4服務(wù)地點與方式2.軟件產(chǎn)品及版本信息2.1軟件產(chǎn)品名稱2.2軟件版本號2.3軟件著作權(quán)登記號3.維護與升級服務(wù)內(nèi)容3.1維護服務(wù)內(nèi)容3.1.1故障排查3.1.2問題解決3.1.3系統(tǒng)優(yōu)化3.2升級服務(wù)內(nèi)容3.2.1版本升級3.2.2功能優(yōu)化3.2.3性能提升4.維護與升級服務(wù)流程4.1服務(wù)請求與響應(yīng)4.2問題診斷與分析4.3解決方案與實施4.4服務(wù)驗收與反饋5.服務(wù)人員與技術(shù)支持5.1服務(wù)人員資質(zhì)5.2技術(shù)支持渠道5.3服務(wù)響應(yīng)時間5.4服務(wù)滿意度評價6.服務(wù)費用支付及結(jié)算6.1服務(wù)費用計算6.2支付方式與周期6.3發(fā)票開具與報銷7.保密條款7.1保密義務(wù)7.2保密期限7.3保密泄露后果8.違約責(zé)任與爭議解決8.1違約行為8.2違約責(zé)任8.3爭議解決方式9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止10.其他條款10.1法律法規(guī)適用10.2合同解釋權(quán)10.3合同附件11.雙方簽字蓋章11.1甲方簽字蓋章11.2乙方簽字蓋章12.合同簽訂日期13.合同編號14.附件列表14.1軟件產(chǎn)品說明書14.2技術(shù)支持手冊14.3服務(wù)記錄表14.4其他相關(guān)資料第一部分：合同如下：第一條軟件產(chǎn)品維護與升級服務(wù)合同概述1.1維護服務(wù)乙方應(yīng)為甲方提供軟件產(chǎn)品的維護服務(wù)，包括但不限于故障排查、問題解決和系統(tǒng)優(yōu)化。維護服務(wù)的時間范圍為軟件產(chǎn)品正式交付甲方使用之日起至合同到期之日止。1.2升級服務(wù)乙方應(yīng)為甲方提供軟件產(chǎn)品的升級服務(wù)，包括但不限于版本升級、功能優(yōu)化和性能提升。升級服務(wù)的時間范圍為軟件產(chǎn)品升級版本發(fā)布之日起至合同到期之日止。1.3服務(wù)期限本合同的有效期為自合同簽訂之日起至合同到期之日止。1.4服務(wù)費用乙方向甲方提供的維護與升級服務(wù)，甲方應(yīng)支付給乙方服務(wù)費用。服務(wù)費用的具體金額、支付方式和周期等事項，雙方另行協(xié)商確定。1.5服務(wù)地點與方式乙方向甲方提供的維護與升級服務(wù)，通過遠(yuǎn)程方式進(jìn)行。若甲方有特殊需求，雙方可另行協(xié)商確定服務(wù)地點和服務(wù)方式。第二條軟件產(chǎn)品及版本信息2.1軟件產(chǎn)品名稱軟件產(chǎn)品名稱為：“軟件”。2.2軟件版本號軟件產(chǎn)品版本號為：“V1.0”。2.3軟件著作權(quán)登記號軟件產(chǎn)品著作權(quán)登記號為：“ZL2024”。第三條維護與升級服務(wù)內(nèi)容3.1維護服務(wù)內(nèi)容3.1.1故障排查乙方應(yīng)對甲方在使用軟件產(chǎn)品過程中遇到的故障進(jìn)行排查，并盡快提供解決方案。3.1.2問題解決乙方應(yīng)對甲方在使用軟件產(chǎn)品過程中遇到的問題進(jìn)行解決。3.1.3系統(tǒng)優(yōu)化乙方應(yīng)對軟件產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，以提高軟件產(chǎn)品的性能和穩(wěn)定性。3.2升級服務(wù)內(nèi)容3.2.1版本升級乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，對軟件產(chǎn)品進(jìn)行版本升級。3.2.2功能優(yōu)化乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，對軟件產(chǎn)品的功能進(jìn)行優(yōu)化。3.2.3性能提升乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，對軟件產(chǎn)品的性能進(jìn)行提升。第四條維護與升級服務(wù)流程4.1服務(wù)請求與響應(yīng)甲方通過遠(yuǎn)程方式向乙方提出服務(wù)請求，乙方應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)響應(yīng)甲方的請求。4.2問題診斷與分析乙方對甲方提出的問題進(jìn)行診斷與分析，并提供解決方案。4.3解決方案與實施乙方將解決方案提供給甲方，甲方確認(rèn)后，乙方進(jìn)行實施。4.4服務(wù)驗收與反饋乙方完成實施后，甲方應(yīng)對服務(wù)進(jìn)行驗收，并向乙方反饋。第五條服務(wù)人員與技術(shù)支持5.1服務(wù)人員資質(zhì)乙方應(yīng)確保提供服務(wù)的人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗。5.2技術(shù)支持渠道乙方通過電話、郵件等方式為甲方提供技術(shù)支持。5.3服務(wù)響應(yīng)時間乙方在接到甲方的服務(wù)請求后，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)響應(yīng)。5.4服務(wù)滿意度評價甲方應(yīng)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行滿意度評價。第六條服務(wù)費用支付及結(jié)算6.1服務(wù)費用計算服務(wù)費用的計算方式按照雙方協(xié)商確定的方式進(jìn)行。6.2支付方式與周期甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式，按雙方協(xié)商確定的周期支付服務(wù)費用。6.3發(fā)票開具與報銷乙方應(yīng)按照甲方的要求，開具正規(guī)發(fā)票，甲方進(jìn)行報銷。第八條保密條款8.1保密義務(wù)乙方應(yīng)對在提供維護與升級服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密和機密信息予以保密。保密信息包括但不限于甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息、技術(shù)文檔等。8.2保密期限乙方的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同到期之日終止。8.3保密泄露后果如乙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方信息泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方的損失。第九條違約責(zé)任與爭議解決9.1違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同義務(wù)。如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)因其違約給守約方造成的直接損失，并支付違約金。9.3爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。10.3合同終止合同終止的條件和方法按照雙方協(xié)商確定的方式進(jìn)行。第十一條雙方簽字蓋章11.1甲方簽字蓋章甲方代表簽字或蓋章，并加蓋公司公章。11.2乙方簽字蓋章乙方代表簽字或蓋章，并加蓋公司公章。第十二條合同簽訂日期本合同簽訂日期為2024年。第十三條合同編號本合同編號為：N2024。第十四條附件列表14.1軟件產(chǎn)品說明書14.2技術(shù)支持手冊14.3服務(wù)記錄表14.4其他相關(guān)資料第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定在本合同中，第三方指的是除甲方和乙方之外的任何個人、公司或組織。第三方介入是指在合同執(zhí)行過程中，涉及到除甲方和乙方之外的第三方的權(quán)益、義務(wù)或責(zé)任。2.第三方介入的附加說明條款2.1第三方介入的條件當(dāng)本合同的執(zhí)行涉及到第三方權(quán)益、義務(wù)或責(zé)任時，甲方和乙方應(yīng)與第三方協(xié)商，并取得第三方同意。2.2第三方責(zé)任的明確第三方介入時，甲方、乙方與第三方應(yīng)共同明確各方的責(zé)任范圍和責(zé)任限額。2.3第三方義務(wù)的履行第三方應(yīng)按照甲方、乙方與其協(xié)商確定的義務(wù)履行相應(yīng)職責(zé)。3.第三方責(zé)任限額的界定3.1第三方責(zé)任限額的確定甲方、乙方與第三方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方的責(zé)任限額。責(zé)任限額包括但不限于賠償限額、責(zé)任范圍等。3.2第三方責(zé)任限額的變更甲方、乙方與第三方協(xié)商一致后，可以變更第三方的責(zé)任限額。變更后的責(zé)任限額應(yīng)書面確認(rèn)。4.第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方之間不存在任何合同關(guān)系。第三方對甲方的任何承諾、保證或責(zé)任，均應(yīng)由甲方、乙方與第三方共同協(xié)商確定。4.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方之間不存在任何合同關(guān)系。第三方對乙方的任何承諾、保證或責(zé)任，均應(yīng)由甲方、乙方與第三方共同協(xié)商確定。5.第三方介入的程序5.1第三方介入的通知當(dāng)甲方或乙方需要第三方介入時，應(yīng)提前通知對方。5.2第三方介入的協(xié)商甲方、乙方與第三方應(yīng)共同協(xié)商第三方的角色、職責(zé)和責(zé)任。5.3第三方介入的確認(rèn)甲方、乙方與第三方協(xié)商一致后，應(yīng)書面確認(rèn)第三方的介入。6.第三方介入的變更與終止6.1第三方介入的變更甲方、乙方與第三方協(xié)商一致后，可以變更第三方的介入。變更后的介入應(yīng)書面確認(rèn)。6.2第三方介入的終止甲方、乙方與第三方協(xié)商一致后，可以終止第三方的介入。終止后的介入應(yīng)書面確認(rèn)。7.第三方介入的違約處理7.1第三方違約如第三方違反其與甲方、乙方協(xié)商確定的義務(wù)，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2甲方、乙方的權(quán)利甲方、乙方均有權(quán)要求第三方履行其義務(wù)，或要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。8.第三方介入的爭議解決8.1爭議協(xié)商甲方、乙方與第三方應(yīng)通過協(xié)商解決因第三方介入產(chǎn)生的爭議。8.2爭議解決方式如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：軟件產(chǎn)品說明書附件2：技術(shù)支持手冊附件3：服務(wù)記錄表附件4：其他相關(guān)資料附件1：軟件產(chǎn)品說明書附件1.1：產(chǎn)品概述附件1.2：系統(tǒng)要求附件1.3：安裝與啟動指南附件1.4：功能介紹附件1.5：常見問題解答附件2：技術(shù)支持手冊附件2.1：技術(shù)支持聯(lián)系方式附件2.2：常見問題解答附件2.3：故障排查指南附件2.4：升級指南附件2.5：技術(shù)支持服務(wù)條款附件3：服務(wù)記錄表附件3.1：服務(wù)請求表附件3.2：服務(wù)響應(yīng)表附件3.3：服務(wù)驗收表附件3.4：服務(wù)反饋表附件4：其他相關(guān)資料附件4.1：軟件產(chǎn)品著作權(quán)證明附件4.2：第三方服務(wù)提供商資質(zhì)證明附件4.3：合同履行過程中的其他重要文件說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用。2.乙方未按約定時間提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。3.甲方未按約定使用軟件產(chǎn)品，導(dǎo)致軟件產(chǎn)品損壞或功能喪失。4.乙方未按約定保密甲方商業(yè)秘密和機密信息。5.第三方未按約定履行其義務(wù)，導(dǎo)致甲方或乙方損失。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)因其違約給守約方造成的直接損失，并支付違約金。2.違約方的違約行為導(dǎo)致合同無法履行，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方賠償因此造成的損失。3.守約方在履行合同過程中，因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同義務(wù)，應(yīng)盡快通知對方，并采取合理措施減輕損失。示例說明：1.如果甲方未按約定時間支付服務(wù)費用，乙方可以催告甲方支付，如果甲方在合理期限內(nèi)仍未支付，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金。2.如果乙方未按約定時間提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方可以要求乙方在合理期限內(nèi)改正，如果乙方未能改正，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。全文完。軟件產(chǎn)品維護與升級服務(wù)合同20242本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1軟件產(chǎn)品維護1.1.1定期檢查1.1.2故障排除1.1.3軟件更新1.2軟件產(chǎn)品升級1.2.1版本升級1.2.2功能擴展1.2.3性能優(yōu)化2.服務(wù)期限2.1維護期限2.1.1起始日期2.1.2結(jié)束日期2.2升級期限2.2.1起始日期2.2.2結(jié)束日期3.服務(wù)費用3.1維護費用3.1.1費用計算3.1.2支付方式3.1.3支付時間3.2升級費用3.2.1費用計算3.2.2支付方式3.2.3支付時間4.技術(shù)支持4.1電話支持4.1.1響應(yīng)時間4.1.2工作時間4.2現(xiàn)場支持4.2.1響應(yīng)時間4.2.2工作時間4.3在線培訓(xùn)4.3.1培訓(xùn)內(nèi)容4.3.2培訓(xùn)時間4.3.3培訓(xùn)方式5.保密條款5.1保密義務(wù)5.1.1保密信息范圍5.1.2保密期限5.2信息共享5.2.1共享信息范圍5.2.2共享方式5.2.3共享期限6.違約責(zé)任6.1服務(wù)提供商違約6.1.1違約行為6.1.2違約責(zé)任6.2客戶違約6.2.1違約行為6.2.2違約責(zé)任7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.1.1協(xié)商期限7.1.2協(xié)商地點7.2仲裁解決7.2.1仲裁機構(gòu)7.2.2仲裁地點7.3法律訴訟7.3.1訴訟地點7.3.2訴訟時效8.合同的生效、變更和終止8.1生效條件8.1.1簽字蓋章8.1.2合同期限8.2合同變更8.2.1變更條件8.2.2變更程序8.3合同終止8.3.1終止條件8.3.2終止程序9.其他條款9.1通知與送達(dá)9.1.1通知方式9.1.2送達(dá)地址9.2法律適用9.2.1合同適用法律9.2.2法律沖突解決9.3合同的附件9.3.1附件內(nèi)容9.3.2附件效力10.服務(wù)提供商的聲明和承諾10.1服務(wù)能力和資質(zhì)10.2服務(wù)質(zhì)量和效果10.3遵守法律法規(guī)11.客戶的聲明和承諾11.1提供的信息真實性11.2配合服務(wù)商工作11.3合法使用軟件產(chǎn)品12.合同的簽字蓋章12.1簽字蓋章的日期12.2簽字蓋章的地點13.合同的附件13.1附件一：軟件產(chǎn)品維護與升級服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)描述13.2附件二：軟件產(chǎn)品維護與升級服務(wù)費用明細(xì)表13.3附件三：保密信息清單13.4附件四：其他相關(guān)文件14.合同的完整性和修改記錄14.1合同的版本號14.2合同的修改日期14.3合同修改人的簽名第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1軟件產(chǎn)品維護1.1.1定期檢查服務(wù)商將按照約定的時間周期對軟件產(chǎn)品進(jìn)行定期檢查，以確保軟件產(chǎn)品的正常運行。檢查內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)性能、安全性能、系統(tǒng)配置等。1.1.2故障排除服務(wù)商承諾在接到客戶關(guān)于軟件產(chǎn)品出現(xiàn)故障的通知后，按照約定的響應(yīng)時間進(jìn)行故障排除。對于無法遠(yuǎn)程排除的故障，服務(wù)商將安排技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行處理。1.1.3軟件更新服務(wù)商將根據(jù)軟件產(chǎn)品的版本更新計劃，為客戶提供軟件更新服務(wù)。更新內(nèi)容包括但不限于修復(fù)已知的缺陷、提供新的功能、提高系統(tǒng)性能等。1.2軟件產(chǎn)品升級1.2.1版本升級服務(wù)商將根據(jù)軟件產(chǎn)品的升級計劃，為客戶提供軟件版本升級服務(wù)。升級過程包括但不限于備份客戶數(shù)據(jù)、升級軟件、驗證升級結(jié)果等。1.2.2功能擴展服務(wù)商可以根據(jù)客戶的實際需求，為客戶提供軟件功能的擴展服務(wù)。擴展內(nèi)容包括但不限于增加新的功能模塊、優(yōu)化現(xiàn)有功能等。1.2.3性能優(yōu)化服務(wù)商可以根據(jù)客戶的實際需求，為客戶提供軟件性能的優(yōu)化服務(wù)。優(yōu)化內(nèi)容包括但不限于提高系統(tǒng)響應(yīng)速度、降低資源消耗等。2.服務(wù)期限2.1維護期限2.1.1起始日期本合同簽訂之日起。2.1.2結(jié)束日期2.1.2.1若雙方未在合同期滿前終止合同，則本合同自動續(xù)約一年。2.2升級期限2.2.1起始日期本合同簽訂之日起。2.2.2結(jié)束日期2.2.2.1若雙方未在合同期滿前終止合同，則本合同自動續(xù)約一年。3.服務(wù)費用3.1維護費用3.1.1費用計算維護費用按照約定的服務(wù)期限和維護范圍進(jìn)行計算。具體費用計算方式詳見附件二：軟件產(chǎn)品維護與升級服務(wù)費用明細(xì)表。3.1.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）支付；（3）支付。3.1.3支付時間客戶應(yīng)在本合同簽訂后的七個工作日內(nèi)支付維護費用。3.2升級費用3.2.1費用計算升級費用按照約定的服務(wù)期限和升級范圍進(jìn)行計算。具體費用計算方式詳見附件二：軟件產(chǎn)品維護與升級服務(wù)費用明細(xì)表。3.2.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）支付；（3）支付。3.2.3支付時間客戶應(yīng)在本合同簽訂后的七個工作日內(nèi)支付升級費用。4.技術(shù)支持4.1電話支持4.1.1響應(yīng)時間自客戶提出技術(shù)支持請求之時起，服務(wù)商應(yīng)在四個工作小時內(nèi)給予回復(fù)，并在一個工作日內(nèi)提供解決方案。4.1.2工作時間電話支持的工作時間為每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。4.2現(xiàn)場支持4.2.1響應(yīng)時間自客戶提出現(xiàn)場支持請求之時起，服務(wù)商應(yīng)在四個工作小時內(nèi)安排技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場。4.2.2工作時間現(xiàn)場支持的工作時間為每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。4.3在線培訓(xùn)4.3.1培訓(xùn)內(nèi)容在線培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于軟件產(chǎn)品的使用方法、功能特性、操作技巧等。4.3.2培訓(xùn)時間服務(wù)商可根據(jù)客戶需求，安排在線培訓(xùn)時間。4.3.3培訓(xùn)方式在線培訓(xùn)通過遠(yuǎn)程桌面、視頻會議等方式進(jìn)行。8.技術(shù)支持8.1電話支持8.1.1響應(yīng)時間自客戶提出技術(shù)支持請求之時起，服務(wù)商應(yīng)在三個工作小時內(nèi)給予回復(fù)，并在一個工作日內(nèi)提供解決方案。8.1.2工作時間電話支持的工作時間為每周一至周五，上午8:00至12:00，下午13:00至18:00。8.2現(xiàn)場支持8.2.1響應(yīng)時間自客戶提出現(xiàn)場支持請求之時起，服務(wù)商應(yīng)在四個工作小時內(nèi)安排技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場。8.2.2工作時間現(xiàn)場支持的工作時間為每周一至周五，上午8:00至12:00，下午13:00至18:00。8.3在線培訓(xùn)8.3.1培訓(xùn)內(nèi)容在線培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于軟件產(chǎn)品的使用方法、功能特性、操作技巧等。8.3.2培訓(xùn)時間服務(wù)商可根據(jù)客戶需求，安排在線培訓(xùn)時間。8.3.3培訓(xùn)方式在線培訓(xùn)通過遠(yuǎn)程桌面、視頻會議等方式進(jìn)行。9.保密條款9.1保密義務(wù)9.1.1保密信息范圍保密信息范圍包括但不限于軟件產(chǎn)品的技術(shù)資料、客戶數(shù)據(jù)、商業(yè)計劃等。9.1.2保密期限保密期限為合同終止后的五年。9.2信息共享9.2.1共享信息范圍共享信息范圍包括但不限于軟件產(chǎn)品的使用情況、維護記錄、升級情況等。9.2.2共享方式信息共享通過加密郵件、安全傳輸協(xié)議等方式進(jìn)行。9.2.3共享期限共享期限為合同終止后的三年。10.違約責(zé)任10.1服務(wù)提供商違約10.1.1違約行為服務(wù)提供商延誤履行合同義務(wù)或違反合同條款的行為。10.1.2違約責(zé)任服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶損失、支付違約金等。10.2客戶違約10.2.1違約行為客戶延誤履行合同義務(wù)或違反合同條款的行為。10.2.2違約責(zé)任客戶應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償服務(wù)提供商損失、支付違約金等。11.爭議解決11.1協(xié)商解決11.1.1協(xié)商期限自爭議發(fā)生之日起，雙方應(yīng)在三十日內(nèi)協(xié)商解決。11.1.2協(xié)商地點協(xié)商地點為合同簽訂地。11.2仲裁解決11.2.1仲裁機構(gòu)雙方同意將爭議提交至中國仲裁協(xié)會指定的仲裁機構(gòu)進(jìn)行仲裁。11.2.2仲裁地點仲裁地點為合同簽訂地。12.合同的生效、變更和終止12.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同變更12.2.1變更條件雙方同意通過書面形式變更合同內(nèi)容。12.2.2變更程序變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.3合同終止12.3.1終止條件合同終止條件包括但不限于合同到期、雙方協(xié)商一致、一方違約等。12.3.2終止程序雙方應(yīng)簽署終止協(xié)議，明確終止日期及終止后的權(quán)利義務(wù)。13.其他條款13.1通知與送達(dá)13.1.1通知方式雙方同意采用書面形式進(jìn)行通知。13.1.2送達(dá)地址雙方指定的送達(dá)地址為合同簽訂時的聯(lián)系地址。13.2法律適用13.2.1合同適用法律本合同適用中華人民共和國法律。13.2.2法律沖突解決如本合同內(nèi)容與中華人民共和國法律沖突，應(yīng)以法律為準(zhǔn)。13.3合同的附件13.3.1附件內(nèi)容附件內(nèi)容包括但不限于軟件產(chǎn)品的技術(shù)文檔、維護記錄表格等。13.3.2附件效力附件與本合同具有同等法律效力。14.服務(wù)提供商的聲明和承諾14.1服務(wù)能力和資質(zhì)服務(wù)提供商聲明具有提供本合同項下服務(wù)的能力和資質(zhì)。14.2服務(wù)質(zhì)量和效果服務(wù)提供商承諾按照約定提供高質(zhì)量的服務(wù)，確?？蛻魸M意。14.3遵守法律法規(guī)服務(wù)提供商承諾第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定義第三方介入是指在本合同執(zhí)行過程中，除甲乙方之外的任何個人、團體或機構(gòu)參與合同的履行、監(jiān)督或協(xié)調(diào)等活動。15.2第三方職責(zé)15.2.1第三方介入的職責(zé)第三方介入的職責(zé)包括但不限于合同履行情況的監(jiān)督、爭議的調(diào)解、服務(wù)質(zhì)量的評價等。15.2.2第三方獨立性第三方應(yīng)保持獨立性，不應(yīng)受到任何一方的不當(dāng)影響。15.3第三方權(quán)利15.3.1第三方有權(quán)根據(jù)本合同的約定，要求甲乙方提供與合同履行相關(guān)的資料和信息。15.3.2第三方有權(quán)對甲乙雙方的履行情況進(jìn)行評估，并提出改進(jìn)建議。15.4第三方責(zé)任15.4.1第三方應(yīng)盡合理的努力確保合同的履行，但不對甲乙雙方的損失承擔(dān)責(zé)任。15.4.2第三方在履行介入職責(zé)時，如有過失導(dǎo)致甲乙雙方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。15.5第三方與甲乙方的關(guān)系15.5.1第三方與甲乙方之間的關(guān)系為合同關(guān)系，不構(gòu)成任何形式的合作伙伴關(guān)系。15.5.2第三方介入并不改變甲乙方之間的合同關(guān)系，甲乙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)。16.第三方介入的程序16.1第三方選擇甲乙方應(yīng)共同選擇合適的第三方介入，并書面確認(rèn)。16.2第三方介入的開始第三方介入的開始應(yīng)由甲乙方書面通知。16.3第三方介入的結(jié)束第三方介入的結(jié)束應(yīng)由甲乙方書面通知。17.第三方費用17.1第三方費用的計算第三方費用根據(jù)其提供的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行計算，具體費用計算方式詳見附件二：第三方介入費用明細(xì)表。17.2第三方費用的支付方式甲乙方應(yīng)按照約定的方